1、秀兰禧悦山交房方案,1、活动主题参考主题1：心与心归。家和家乐（参考主题2：跟你的家打个招呼）2、活动地点（暂定室内）秀兰禧悦山销售中心3、活动时间2013年12月25日现场交房时间：上午8：00-12：00下午1：30-5：00（每天）,一、活动要略,通过交房现场氛围营造温馨环境以及交房过程中的贴心服务，促进交房过程顺利进行，增强公司与业主之间的情感维护，提高秀兰集团青岛秀兰房地产开发有限公司的品牌形象。同时交房活动又是一次大营销活动，以交房为平台，营造社区优质口碑，为项目后期销售奠定良好基础。,二、活动目的,交房即是业主入住的开始，通过接待、服务、娱乐、活动、儿童设施等细节，拉近与业主之间2、的关系，制造亲和力。现场的软性包装，制造喜庆氛围，给业主一种温馨的感觉。整个活动过程，设置专人引领、咨询，加快手续的办理时间。要将细致服务、专业的形象传递给客户，严格现场纪律，严格督导程序。在现场进行生活方式系列的展示。采用“寄语新生活”、“邻居问候”、“图片墙”的形式开始生活方式的起步。,三、活动策略,四、交房区域分布,四、交房时间分布,1#、交房时间12月25日4#、交房时间12月25日10#、交房时间12月26日14#、交房时间12月28日18#、交房时间12月30日,五、交房布置,沿售楼处至正大门口摆放彩旗。售楼处设置充气拱门。正大门口设置花架拱门，铺设红地毯，沿售楼处门口摆放花柱。门3、口设置大展板，由业主留言邻居问候或寄语新生活。售楼处门口台阶铺设红地毯，防滑垫。,1、客户在登记处登记并领取验房号码2、客户前往审核区核对资料3、前往等候区排队等候4、被叫号客户携验房组成员前往秀兰财务组缴费5、客户在物业签约处签约6、客户在物业财务处缴费7、物业陪客户领取所购房屋钥匙8、客户离开销售中心，前往工地验房,等待区15人,秀兰财务4人,资料审核区4人,登记区2人,物业签约4人,钥匙领取处2人,1,7,8,物业财务,6,5,4,冷餐区,销售中心内，验房流程：,五、交房布置,交房现场外：1、道旗,2、围挡,臂贴,五、交房布置,楼牌号,五、交房布置,1、流程指示牌 2、导视,五、交房布置4、,门禁卡包,档案袋,现场示意,五、交房布置,现场示意,五、交房布置,现场示意,五、交房布置,六、交房动线（工地内）,活动时需设立：总指挥、现场总协调、现场督导、现场总执行、房产手续负责人、物管手续负责人。,七、活动人员分组及分工,八、活动流程,八、活动流程,九、交房方案,如果秀兰禧悦山项目12月30日交房时不能取得竣工验收单,经过与代理公司何总沟通建议:方式1:延期交房 优点:延期交房可避免法律风险,待竣工验收单办理后再正式交付 缺点:需要赔付800余组客户的违约金,且延期交付对于前期积累的良好口碑有损害作用,不利于后期房源的持续销售.按合同约定：如不能按时交付，违约金按房价款的日万分之一计算5、。违约金金额：4.4万元/日，132万元/月,九、交房方案,方式2:按时交房,无竣工验收单 优点:大量刚需客户着急入住收房,按时交付会保持秀兰企业良好形象 缺点:个别客户会纠缠无竣工验收单问题 经过与代理公司沟通建议采用方案2，并制定以下解决方案:1、提前告知客户按时交付,钥匙领取即可装修,稳定客户心态.2、针对个别纠缠无证交房的客户,采取专区单独谈判形式给以单独补偿,以促进其收房.例如：（1）赠送半年物业费补偿，高层半年物业费约900元左右；多层半年物业费约1300元左右。（2）赠送装修所需的沙子、水泥，经过与工程部核实高层约1300元左右，多层约2000元左右。3、协调管理部门,进行竣工验6、收单办理中的相关证明.告知客户政府正在办理,交房不受其影响.,十、活动应急方案,A、气候当天如遇天气变化问题，如业主验房及其他室外活动时，接待人员为业主打伞引领。B、人员滞留过多、收房办理节奏过慢如遇收房办理节奏过慢，人员滞留过多，现场播放舒缓音乐，服务与接待人员悉心照顾，平缓业主情绪。收房办证组人员加快办证流程速度并增加验房人手。C、特殊严重情况此次活动将由于房屋问题或其他问题引发不满并激起业主情绪强烈高涨事件界定为特殊严重情况，如遇这些问题，应迅速将事件人员带离现场或引领至洽谈区，并安抚情绪。应急处理组人员详细询问事件发生细节并解决处理。D、现场意外事件此次活动将业主摔伤、业主之间纠纷、儿童游乐摔伤或走失、活动无关人员进入现场、聚众闹事等事件界定为现场意外事件。伤者需及时送往医院，机动组人员联系车辆组调车陪同去医院治疗。业主之间纠纷、活动无关人员进入现场、聚众闹事护卫人员应将事件人员带离现场，情况无法控制时，报警。儿童走失时现场广播或音响迅速传输儿童信息，并全员寻找。,