1、理想主义与现实主义绿城的社群实践绿城价值理念层人文理想主义企业精神核心价值观企业宗旨企业使命战略理念层企业愿景企业定位真诚善意 精致 完美讲道义 走正道 得正果为员工创造平台为客户创造价值为城市创造美丽为社会创造财富中国理想生活综合服务商以商业模式运营的社会公益事业所有成员发展、提升，实现自我价值的平台实践理念层经营理念体系经营理念 管理理念人才理念 工作理念产品理念 服务理念理想主义绿城一家理想主义的公司没有人能随随便便成功，决定一件事情成败的，必然是最根本的理念“道”，得道多助。道者，方向也，昂首挺胸走正路，这个是所谓“道”。为什么挣钱，挣了钱干什么商挣了钱对别人产生了怎样的影响道对社会造2、成了怎样的结果无理想不社群Community，翻译成“社群”或“共同体”。所谓共同体，是指社会中存在的、基于主观上和客观上的共同特征（这些共同特征包括种族、观念、地位、遭遇、任务、身份等）而组成的各种层次的团体、组织，既包括小规模的社区自发组织，也可指更高层次上的政治组织，还可指国家和民族这一最高层次的总体。国家大共民族同体共同体传统：主要基于血缘、地缘等聚合而成的团体小共同体新型：基于共同的理想兴趣、生活品位、特质等形成的共同体社群必须是理想主义的Q：众筹与集资的区别？无理想不小镇理想国“以站在城中高处能将全国尽收眼底、国人彼此相识为度”TheRepublic,Plato大同社会大道之行也，3、天下为公。选贤与能，讲信修睦。故人不独亲其亲，不独子其子。使老有所终，壮有所用，幼有所长。鳏寡孤独废疾者，皆有所养。男有分，女有归。货恶其弃于地也，不必藏于己。力恶其不出于身也，不必为己。是故谋闭而不兴，盗窃乱贼而不作。故外户而不闭。是谓大同。礼运大同篇“理想小镇”的缘起2010年，绿城2014.01.18“小镇之蓝 理想小镇研讨会”在绿城清水湾2008 年，绿城清水湾作为绿城在海南的第一个项目正式面世。集团内部召开小镇研讨会，确定小镇的开发模式、成型条件、人文环境。2013年，绿城集团宋卫平董事长巡查海南清水湾项目，明确肯定小镇发展的设想。召开，宋董提出“蓝色小镇、人间天堂”的构想，将绿城清4、水湾正式更名为海南绿城蓝湾小镇。2008年2009年2010年2011年2012年2013年2014年2015年2011年，绿城清水湾开始落实小镇项目意向书内小镇规划的设想。2013年10月，绿城清水湾项目将泛小镇中心概念开始落实于总规图中。小镇的蓝色理想宋卫平董事长说：“天之蓝，海之蓝，梦之蓝，可以理解为人类居住理想在一个阶段的隐喻，是一种情怀，是一个梦想，是一种记忆。小镇之蓝，蓝色小镇，是一个安放心灵的地方，是一个天堂。”“蓝湾小镇，应该是天堂在三亚的天堂在三亚的地地球版球版。”小镇操作手册：20余个国内外小镇研究SantaBarbara小镇Weiden小镇Heidelberg小镇所有成功5、的小镇一定带有某种理想主义的情结绿城“理想小镇”集大成之作三大核心价值点1.中国景观极佳的旅游胜地2.绿城建筑艺术博物馆3.社群文明的集大成之地梁实秋笔下的八大关，殷承宗心中的鼓浪屿，还有绿城倾力打造的蓝湾小镇三十年、五十年后的蓝湾小镇将成为一处“人文盛景”小镇的对标定位鼓浪屿VS绿城蓝湾小镇区位福建省厦门市思明区海南省大三亚清水湾人口规模约2万人规划户数11000户，人口预计达到4-5万人占地面积2670亩4800亩自然景观坐拥山海美景，闽南风格融合西洋色彩的园林景观等全球仅三处会唱歌的沙滩之一，碧海蓝天，热带花园Links高尔夫球场，绿城倾力打造的热带园林景观建筑艺术“万国建筑博览”以欧洲6、古典建筑为主，汇聚多国风格“建筑艺术博物馆”融合绿城最经典的现代风格、东南亚风格、法式风格以及后期规划的中式风格文化氛围音乐文化、名人文化、宗教文化汇聚全国精英，通过小镇公约、小镇之歌、小镇微电影、小镇吉祥物、小镇社群等将各地风土人情熔于一炉中国南海之滨，一处4800亩的人文胜景坐拥鉴湖蓝湾海景高尔夫球场；亚洲旗舰五星级威斯汀酒店；商业中心等各类度假服务设施；毗邻国际旅游岛先行试验区千亿级奢华配套；“国家海岸”海棠湾珍稀资源ValueValue PointPoint 1 1中国景观极佳的旅游胜地感谢大海，为我们让出了这一片生态坐落于最美清水湾负氧离子高达50000120000个/cm3年平均气7、温25.5海水能见度约11米全球三处“会唱歌的沙滩”之一（另两处位于夏威夷、澳洲黄金海岸）八大国家级旅游景点环绕（外部人文景观资源）南湾猴岛分界洲岛椰田古寨疍家渔排南田温泉吊罗山国家森林公园海棠湾免税店牛岭南中国海岸线上的景观孤品以热带花园LINKS为核心进行内部景观的营造利用起伏的沙丘、火山岩、三角梅等海南特有元素辅以热带风情植被，共同构筑蓝湾独特的景观国内外顶尖盛会举办地绿城蓝湾小镇追求极致的营造手法，以及对“精致品质”的完美追求，赢得了外界的高度认可，世界女子职业高尔夫的亚洲大满贯蓝湾大师赛LPGA、博鳌房地产论坛、财富论坛等国内外顶尖盛会首选蓝湾小镇。ValueValue PointP8、oint 2 2绿城建筑艺术博物馆绿城建筑匠心之大成将多品类建筑做到极致中式风格代表绿城江南里城中央，76席中国院子位于杭州，绿城“为世界呈现的又一中国江南”，中式别墅代表作，荣膺世界建筑界奥斯卡第53界“金块奖”法式风格代表绿城上海玫瑰园世界籍 定制大宅位于上海，绿城法式古典别墅代表作，是上海政府最早特批的外销房产之一，经典上海楼王蓝湾小镇的天赋4800亩一线海景小镇，规划建筑面积近200万平方米。北纬18的自然环境、背山面海的地理条件、庞大规模与体量，为多品类建筑的营造创造了可能；使之成为绿城集团内部乃至全国罕有的“建筑艺术博物馆”。亿万级豪宅澄庐、晓庐距海仅50米，福布斯榜上精英荟萃现代9、风格别墅新月墅、海澄墅专为海南研发的度假别墅热带风情新亚洲风格别墅麓云居专为海南研发的度假别墅热带风情东南亚风格别墅悦海苑、观澜苑、闻涛苑、品霞苑当年，在蓝图上，24亿的信任（在杭州异地开盘，首期劲销24亿）U型现代风格一线海景公寓棕榈苑绿城二代高层海南经典力作现代建筑风格的景观高层蝶兰轩蓝湾小镇中最具浪漫风情建筑法式建筑风格的花园洋房亚洲旗舰威斯汀酒店当现代风格遇见最美中国海全玻璃飘带状现代建筑将绿城的中国风带入海南？绿城蓝湾小镇后期规建中式别墅开启海南建筑史的新纪元如果把一幢幢极致营造的建筑看做是一件件艺术品，那么绿城蓝湾小镇就是：一座偌大的建筑艺术博物馆绿城唯一，全国罕有ValueVal10、ue PointPoint 3 3社群文明的集大成之地社群应是理想主义的，社群同时应该是现实主义的；这两条原则相互补充时为真，相互分离时为假。以理想主义为目标，以现实主义为原则；这样的社群运营才能成功。绿城社群建设之道一个内核一个原则两个基础三个步骤社群归属感帕累托改善家人文化高管带头，取得突破利用微信，众筹活动硬件配套建立精神纽带（社区公约、社区之歌、社区微电影）帕累托改善（Pareto Improvement）如果一种变化，能够使至少有一方受益，而没有任何一方受损；那么这种变化可以被称作“帕累托改善”。社群归属感蓝湾小镇作为候居型物业，每年10月到次年3月，是蓝湾家人必然回到的地方。蓝湾是11、一年必回一次的故乡；4月之后，家人们回到大陆，蓝湾作为他们的情感纽带和精神信仰，将彼此联系起来。此心安处是吾乡此心安处是吾乡价值观源于价值八年深耕，构筑了完善的家人生活服务体系，让蓝湾家人的生活更便捷、舒适、安心。而这正是绿城蓝湾小镇社群文明发展的根源和起点。小镇健康医疗中心小镇生活主题配套社区健身中心小镇生活主题配套24小时生活超市小镇生活主题配套小镇业主食堂小镇生活主题配套国际双语幼儿园小镇生活主题配套老年大学（颐乐学院）小镇生活主题配套小镇风情商业街、园区巴士小镇生活主题配套小镇天梦水疗小镇生活主题配套小镇疍家渔排小镇生活主题配套高管带头取得突破故事1别人造配套，绿城直接收购配套家人服务12、计划（高管带头服务家人）1月13日【行业巨变】绿城试水餐饮业？！（绿城为业主收购海上民俗餐厅疍家渔排）绿城高管下海当大厨（家人服务计划的启幕，总经理亲自下厨为业主做饭）1月15日天下第一粥视频出街（通过“一条”发布，阅读量超30万）2月15日2月20日高管教小业主打高尔夫球（“家人计划”第二期）2016年1月13日、2月15日绿城试水餐饮业？+“天下第一粥”【内容】第57个民族“海上吉普赛”，以神秘的疍家民俗、饮食文化，通过“舌尖上的蓝湾疍家”等故事跨界营销，引爆了社群，既为项目生活吸引了大批客流，同时也将项目收购渔排的诚意表露无遗。【评价】业内人士评价本次推广：“这是一个楼盘能给业主的最大诚13、意”。【效果】疍家渔排，一个原本写在旅游手册上的民俗景点，通过影响力最大的视频网络平台【一条】，成为了2016年初海南最负盛名的海鲜、文化美食之地，同时也让项目之于生活、文化情怀落地的形象更加清晰。【一条】单篇稿件阅读量突破30万次2016年1月15日、2月20日绿城高管下海当大厨？+当完大厨教高球！【内容】2016年，是绿城蓝湾小镇“家人服务计划”元年。高管们换上厨衣，带头为业主家人们做一顿饭，就是为了这种家人之间的氛围营造打个头阵。而高管教授客户高尔夫则是一场项目内全民“气质”的普及运动。通过这一个又一个的“跨界”行动，让自己“家人”的形象日益丰满而浪漫。【评价】业内人士评价：“绿城极有可14、能是与业主关系最融洽的房企！”。【效果】不但成功维系回馈了在住业主，“高管带头”也正是将绿城提倡多年的“家人文化”落地为“家人计划”的关键所在。故事2勤写家书的镇长忘掉销售，回归生活100亿后，还会有200亿、300亿但这个时代欠缺的，不是金钱堆砌的繁华，而是人心凝聚的文明。100亿后，下一个目标没那么宏大，却更亲切。利用微信众筹活动故事164场活动，花了946元？2016年，绿城蓝湾小镇“家人服务计划”全面启动1-10月，绿城蓝湾小镇组织社群活动64场，活动费用总计199680元，其中众筹业主费用198734元，营销费用946元！“众筹”，激发了业主们的自主、自治的主人翁意识，也使得社群活动15、真正可以持续开展下去。“众筹活动节约成本让利客户客户自治”一条崭新的社群营造通路，已然呈现。故事235个虚拟社群？构建了蓝湾的“线上大家庭”，让家人彼此间的情感交流完全不受地域的限制。35个按兴趣爱好、组团、地域划分的“业主社群”，将目前近4000户业主联系起来，使得小镇真正没有陌生人。越来越多的家人用入住爱上蓝湾随着蓝湾生活的日渐丰富，每年在蓝湾入住时长由1-2个月延长至3-5个月生活在这里的人，是万事的标尺趣味运动会健走活动新春嘉年华高尔夫教学兴趣社团户外活动户外采摘游建立精神纽带小镇公约小镇吉祥物小镇之歌小镇微电影小镇公约各位亲爱的家人：我们来自五湖四海，我们相约蓝湾小镇。小镇家人的有缘16、相聚，亦是理念上的志趣相投；我们的高贵只在于品行与思想，而无关乎其他外在。君子立约，存乎己心；理想小镇，从我做起。我们祝愿：蓝湾小镇之美，不惟在于水清沙幼、椰林树影的自然风光；亦在于邻里和睦、亲如一家的大同之境。是为序。1、我们文明友好，见面时主动向邻居微笑问好；2、我们经常与家人、邻居参加户外活动，锻炼身体；3、我们关爱老年人，鼓励家里的长辈参与颐乐学堂的各项课程；4、我们鼓励孩子亲近、认识大自然，保持阳光乐观的心态；5、我们多换位思考，文明装修，按时停工，不打扰邻居休息；6、我们保护沙滩及海水，不乱扔垃圾，不污染环境；7、我们文明养宠，使用牵引带，自觉清理宠物粪便，定期为宠物注射疫苗；8、17、我们在乘车、购物、参与活动时遵守秩序，依次排队；9、我们文明行车，减速慢行礼让行人，不乱开远光灯，将爱车停在指定车位；10、我们积极参与小镇活动，为更加美好的小镇贡献自己的智慧和力量。故事1史上最具人情味的“吉祥物”蓝湾小镇的吉祥物“罗宾镇长”是一只蓝色知更鸟，原本住在北方，在一次南下过冬时被蓝湾小镇的美景迷住了，决定留下来。它喜欢沙滩、海浪和贝壳，用白沙和椰泥构筑了一个小小的“别墅”，从此成为蓝湾大家庭的一员。“罗宾镇长”吉祥物的推广与运营吉祥物营销不是什么新鲜事，但绿城蓝湾小镇的吉祥物罗宾镇长是将服务及社群营造做到了极致：组建“罗宾镇长亲友团”微信群，为业主们答疑解惑，鼓励业主分享自己的蓝18、湾生活，鼓励业主推广绿城蓝湾小镇。罗宾镇长，可能是史上最具人情味、最受业主欢迎的房地产吉祥物。小镇罗宾镇长组建亲友团社群，不到一周就达500人上限，在活跃社群氛围的同时，为官方微信增加了13458次分享（5月28日建群，统计分享至10月20日），让更多人了解到小镇。故事2一条浏览量过百万的视频会唱歌的沙滩在一条热播，阅览量达120万源于对蓝湾的热爱，业主们自发耗时60多个日夜，修改39版，每个镜头都要重复拍摄十几乃至几十遍，自编自导自演了这部表现他们幸福生活的微电影。第一首由业主创作的社区之歌也诞生于此蓝湾之歌。当影片杀青，呈现在业主家人面前时，看着群里他们的感动和兴奋，突然发觉，或许，这才是19、送给业主们最有意义的礼物“社区活化”、“品牌推广”、“老业主维护”同步。努力之外，更多的是感动会唱歌的沙滩蓝湾微电影，感动了全体家人，收获了极高的评价。蓝湾之歌成为小镇家人的精神纽带。五十组业主为何愿意无偿花费2个多月的时间进行创作和拍摄？业主为何自发为小镇创作歌曲？这部微电影为何引起业主共鸣并主动转发？故事3144个小时，从熊孩子到牛孩子做一个真正的生活家让业主当明星小镇每年都会定期举办海岛童子军夏令营，希望每一个孩子在成长过程中，学会热爱生活，做一个真正的“生活家”。如今国人最欠缺的教育观，可能就浓缩在这144个小时里故事4“吃货”镇长致信“阿大”只为一个葱油饼？五彩斑斓的生活之下，映射的20、正是蓝湾小镇的精神倡导：“人生，每个阶段正青春”没有意见领袖，在这里，每个人，都是生活的领袖我们充分挖掘小镇社群的自生长模式：蓝湾大家庭荟萃了各行各业的大咖，你有才，他有艺，我们能做的，就是引导，让大家在蓝湾快乐地分享生活。官方微店：不卖房子，卖生活1、通过整合小镇内部资源，充分完善自我产业链2、是小镇生活对外传播的重要途径3、一目了然，更加便捷，方便客户4、首推1个月导客近200组5、上岛费用从巨额补贴（400万/年）转向盈利6、微店搭建零成本未来：用生活服务融解销售绿城卖的不仅仅是房子，更是生活。所谓的“狼性营销”其实就是一个普通生意人的做法，绿城的销售服务才是商道的最终诠释。我们不仅构筑21、房子，更是构筑一种生活。一个完整的、能够充分满足生活需求的服务体系房产商的本质，是围绕他所开发的物业，传播幸福、文明，提供生活服务。我们要以一颗真诚之心，在利他的商业模式下，不断改善生活、提高生活、引领生活、创造生活。能挣到钱，仅仅是个生意人，真正的商道，是挣了钱并对他人、社会起到了正能量影响。某些企业绿城集团营销推广宏大叙事温情故事销售团队狼性竞争人文关怀对待客户一锤买卖持续跟进销售过程拼命“杀”客真诚服务公司文化层级分明亲如一家社区氛围不相往来邻里和睦2015年销售额：13.3亿费效比：5.27%2016年销售额：23.6亿（1-10月）（同比增长154%）费效比：3.16%房企社群运营的两大误区1、“社群营销”or“社群运营”？2、如何理解“费效比”？可复制的社群运营思路，才是好的思路。能实现的理想，才不至于沦为空想。一座一座“飘落人间的天堂飘落人间的天堂”蓝湾小镇欢迎您！蓝湾小镇欢迎您！Thanks