1、集团吾悦广场会员运营汇报CONTENTS201 会员数据回顾02 会员运营逻辑03 专项解决方案04 赋能产品介绍线下活动销售额=有消费客群消费频次客单价推广层营销层社交传播/线上直投笔单价品牌决定商户促销成交率活跃度传统会员粉丝身份证号身份数据名字会员号线上应用交互数据Open ID图文消息车牌号消费行为偏好数据活动偏好，优化消费行为链条各环节运营动作，提升购物中心私域流量经营效率到场用户转化用户活跃复购消费提升地缘潜客通过购物中心服务场景的移动化实现线下消费者的低成本快速转化到线上会员通过购物中心会员积分的便捷性和积分价值提升实现会员积分的活跃度提升基于消费者消费偏好数据通过场景触发的自动2、化复购营销手段提升消费频次基于消费者偏好数据通过场景触发的自动化场内营销实现消费连单率提升01PART ONE会员数据回顾数据概览开业回顾日常运营分析6项目累计粉丝数粉丝量标签累计会员数会员量标签8月新增粉丝数粉丝增量标签环比上月8月新增会员数会员增量标签环比上月月均DAU月均DAU会员比会员活跃西咸吾悦广场127,963高129,091高17,731高19%15,665 高24%35,3327.14%高汉中吾悦广场101,122-99,994-12,142高21%13,556 高3%5,4655.46%高渭南吾悦广场76,761低159,444高2,044 低28%7,858 高-1%8,03、315.03%高宝鸡吾悦广场65,818低93,773低4,178 低5%7,568 高32%11,02111.75%高延安吾悦广场55,743低73,037低4,277 低-59%7,342 高10%4,5976.29%高西安沣西吾悦广场19,726低12,175低6,134 低-170 低-2,12517.45%高数据概览全国各项目均值：平均微信粉丝总量：128,761；平均会员总量：125,691；8月平均微信粉丝增量：7,428；8月平均会员增量：6,357；平均月均DAU（会员活跃）：1,158人；平均月均DAU占总会员比：0.92%。沣西吾悦广场开业回顾8 猫酷科技 M9沣西吾悦广4、场开业期间活动总览SP活动PR活动主要以69团100超惠玩线上团购为主，满额抽奖、满额赠礼、整点抽奖为辅商户优惠活动：民生低价购、美食5折起、黄金立减、华为立减等主要有魔术show、超模秀、机械电影节、FM988群星盛典、12米机械甲青龙空降拉动人气。粉丝及会员增量情况514811474199722510161975710182728294815171424263812631468293414941521138525920097174204119353224019391553256116133362912103811241191409337254209 181817815612620872215、881932492311178519807856084761791541131180500100015002000250030003500微信粉丝及会员增量趋势图会员绑卡的总人数关注微信的总人数沣西吾悦广场于9月3日开业，截止9月10日会员累积12,175人，开业当天会员新增2,934人；目前微信粉丝量为19,726人，开业当天关注微信公众号有1,980人。沣西吾悦广场使用小程序微信授权一键登录。沣西吾悦广场目前从首页直接进行开卡的有5,992人，占比49.26%。其次为开放平台（使用网络）；引导会员开绑卡的场景主要为使用网络（WiFi链接认证）、领取券、团购。会员注册来源会员开卡渠道引导会员6、开绑场景沣西吾悦广场5650805013141213897814795162221163307614538415772684024222885100319870500010000150002000025000300003500040000450000204060801001201401609月3日9月4日9月5日9月6日9月7日9月8日9月9日9月10日开业至今会员消费人数及次数且参与积分CRM会员消费的总人数CRM会员消费的总次数CRM会员消费的积分的总和1724.45438.04908.601024.04278.72294.98260.16202.851085.05280.79494.487、538.97226.46187.71148.66164.8296569.4621901.8372688.0851201.953623.404129.703121.902637.100.0020000.0040000.0060000.0080000.00100000.00120000.000.00200.00400.00600.00800.001000.001200.001400.001600.001800.002000.009月3日9月4日9月5日9月6日9月7日9月8日9月9日9月10日开业至今会员消费客单价/笔单价及实付金额CRM会员消费的会员客单价CRM会员消费的会员笔单价CRM会员消费8、的实付金额的总和开业期间会员消费分析沣西吾悦广场开业至今会员消费人数288人，共消费484次，会员消费增加124,328积分；开业至今会员贡献消费255,873.42元，会员客单价641.48元，笔单价390.87元。沣西吾悦广场13消费金额业态/店铺TOP10消费次数业态/店铺TOP10从消费金额来看，金银珠宝钟表类为会员消费的主要业态；从消费次数来看，饮品烘焙为会员消费频次最多的业态。从消费金额来看六福、孩子王、杰仕健身、BT CLUB、NIKE为会员消费最受欢迎TOP5；从会员消费次数来看，孩子王、三福、兰湘子、Mcllroy、五条人会员消费频次最高。沣西吾悦广场开业期间团购活动分析369、222516010314319334003171497227452826231950934434726012125710566527935242726243195073471522582362862679825161218126774705000100001500020000250003000035000400000100020003000400050006000团购页面浏览分析打开应用页面的总人数打开应用页面的总次数沣西吾悦广场开业前开始超惠玩69团100团购活动，核销率70.94%；9月1日-9月6日团购上线后浏览次数及人数都有所增加。卡券名称（扩展）领取券数量核销券数量核销率超惠玩69团10、1003066217570.94%孩子王69团10099689689.96%粉港 POWDER HARBOR 轻音乐单片面膜685377.94%粉港 POWDER HARBOR 100ml贝德玛卸妆水353085.71%三川一禾 小花盆302583.33%MonsoonForest 季风森林 洗衣液503366.00%POWDER HARBOR 纽西之迷水炸弹面膜单粒927076.09%玩具名人堂 风火轮小车442761.36%盐选家居 防滑金属镜面筷503264.00%盐选家居 卡通刺绣小方巾503774.00%盐选家居 卡通迷你积木503978.00%50元购国美满3000减200元代金券11、200.00%OMI 男式皮带11100.00%REMAX RECCI运动无线耳机7685.71%REMAX 烟弹1个66100.00%奥康 男式凉鞋11100.00%奥康 雅足护足剂100.00%达芙妮 便携式擦鞋湿巾一包（12抽）1500.00%猫冇咖 1元撸猫（30分钟体验）600.00%沣西吾悦广场西咸吾悦广场会员运营分析15 猫酷科技 M会员基础情况会员卡级分布会员年龄分布会员性别分布西咸吾悦广场截止9月10日，累积会员129,515人，悦卡占比92.67%；会员性别及会员年龄未知占比为多数，主要是由微信一键授权登录。建议可设置会员完善资料礼包，捕捉会员信息。根据猫酷2019年商业地12、产白皮书，会员的主力人群为 26-35 岁之间客群，占据全部新增会员的 51%，其次是 36-45 岁会员；新增会员性别分布中，男女占比近一半。捕捉会员信息可更好地协助分析会员，进行精准定向营销。西咸吾悦广场203185256205197147165195188786314136306380561424075587110251236914676127401574633200001962507134347227381852111376145778519717641215156125671679416452168572048856510009.69%2.63%24.94%23.31%24.73%113、0.96%20.86%22.49%35.72%32.23%50.64%33.92%17.42%19.92%20.24%21.56%22.16%25.45%00.10.20.30.40.50.60500010000150002000025000会员增量与微信关注及取关分析会员绑卡的总人数关注微信的总人数取关率17当前是否关注 是否会员（扩展）用户数否否17,337否是57,617是是71,753是否38,264会员当前是否关注微信公众号西咸吾悦广场会员系统上线至今会员累积129,515人，其中微信公众号潜在会员38,264人，已流失17,337人，消息模板无法触达用户57,617人月均会员增量614、,202人；微信粉丝累积131,192人，月均关注人数7908人，月均取关率23.27%。根据猫酷2019年商业地产白皮书，2019年全国月均新增会员数4k+，2019年全国项目月均新增关注人数6k，目前均高于平均值，2019年行业内取关率44%，低于与行业内取关率，当取关率超过50%需引起注意。会员增量与粉丝关注及取关情况项目标签：高会员量、会员快速增长、高会员活跃、会员活跃快速增长、积分增长异常、积分消耗异常8月会员增长情况（天）部分活动宣传图05001000150020002500300035001 2 3 4 5 6 7 8 9 101112131415161718192021222315、2425262728293031新增会员数-DAU趋势图新增会员数DAU02004006008001000 1200 1400 1600 18002周年庆|coco奶茶2周年庆|电瓶车抽奖券1张2周年庆|海洋世界畅玩券1张2周年庆|周六福小金珠2周年庆|9.9元抢购电影券2周年庆|精品服饰100元团200元主要卡券领取-核销情况核销数领取券的总次数项目简介：总会员量129091，8月新增会员15712活动简介：主要活动未满299增50的餐饮券、以及9.9的电影票，发券量以及核销数据正常，上线了微信的支付积分和满减。带动了相应的会员增长和用户活跃。建议关注：建议关注9.9电影票的会员连单情况，以16、及餐饮券二次消费的金额情况。积分获取异常：促销奖励占比63.67%其他为消费积分。积分消耗异常：礼品兑换消耗积分占比97.51%02004006008001,000 1,200 1,400 1,6008月彩虹生活节-50元餐饮券星轶影城9.9观影孩子王50元代金券问卷奖品-卡通口哨1个永辉超市50元购物卡吾悦&太平鸟超级会员日 50元代金券问卷奖品-可乐1罐问卷奖品-KK馆湿巾1包8月彩虹生活节-电影票一张积分兑礼-可口可乐主要卡券领取-核销情况核销数领取券的总次数西咸吾悦广场8月会员基础情况19约9.4w会员为有积分会员（1积分），其中主要分布在500-800标段；会员上线至今，增加积分8117、90人/月，人均积分增加值807.07，使用积分1279人/月，人均消耗值885.63；西咸吾悦广场会员积分分析20西咸吾悦广场礼品名称兑换礼品的总人数 兑换礼品的积分的总和积分换礼-1小时停车券64383158,000小米电动牙刷58290000迪奥999口红10160000超级会员日-电饭煲7140000小米小爱音箱随身版50130000超级会员日-电动牙刷13128700星巴克黑色经典马克杯9125100超级会员日-水壶11108900星巴克彰显本色深灰不锈钢桌面杯6108000超级会员日-蒸煮锅1099000超级会员日-吹风机1099000超级会员日-卡通卷发棒3395700飞科吹风机18、1384500超级会员日-料理机480000曼秀雷敦唇膏6274400星巴克白色经典马克杯569500名创优品吸管杯5065000超级会员日-驱蚊器1363700金萱乌龙茶763000星轶影城电影票3661000星巴克品牌钢桌银杯459600碧螺春绿茶654000champion伞3552500艺甲名妆-198元甲油胶单色体验套餐4250000星巴克绒毛树懒礼物盒马克杯550000星巴克磨砂玻璃白杯549500星巴克圣诞小屋造型热变马克杯545000吾皇系列随机盲盒3045000星巴克黑色不锈钢吸管杯244000星巴克玻璃吸管杯341700促销奖励及消费积分为线上增加积分的主要来源；线上消耗积19、分渠道主要为礼品兑换。礼品兑换消耗积分值最高的为1小时停车券，占比46.68%。会员积分分析21会员活跃分析西咸吾悦广场平均月度活跃会员35,332，月活跃率为7.14%。2020年8月为线上浏览人数的最高点；线上活跃的人均次数越高，表明消费者关注度越高，内容的打造活动形式越多。22活动名称报名活动的总人数吾悦广场邀您健康打卡3609粉蓝金鱼趴2887粉滑全城 嗨玩一夏2645消暑金鱼池-万条金鱼免费捞2416万只螃蟹免费抓2299超级泡泡趴1672粉蓝CP水枪大战1572儿童卡丁车1356手作嘉年华1015沙滩泼水节991小红帽/冰雪奇缘 儿童剧983夏威夷草裙派对949泳池泡泡趴856小红20、帽儿童剧843彩虹篝火hip-pop派对769环球大飞车76610积分畅玩篮球机723吾悦广场邀您健康打卡-员工专用通道705儿童剧692荧光欢乐跑671彩虹不倒翁泳圈DIY600千人乞巧大会600旱地龙舟赛594ABC KIDS 全场2.9折售罄日入场券507水枪大战门票免费领，来吾悦酷爽一夏！500戳这里，三只小猪绿野仙踪免费看！486巨型麻将大赛450龟兔赛跑儿童剧4063D立体画手工嘉年华384懒人展355西咸吾悦广场会员活跃分析-活动报名会员上线至今共上线了80场会员报名专属活动。在2020年6月报名活动的会员最多，当月共上线了29场活动，在活动报名人数TOP5中，粉蓝金鱼趴最受会员21、喜爱。23西咸吾悦广场会员消费分析CRM会员消费总人数及会员消费的实付金额总和月度平均人数：3,295人/月，消费活跃度2.5%；月度平均贡献消费：3,556,586.11元/月。24西咸吾悦广场会员消费分析开业至今会员客单价728元，笔单价475元，会员连单率1.52；根据猫酷2019年商业地产白皮书，2019 年各商场的平均客单价在 1252.56 元，笔单价在 925.79 元，连单率为 1.45。25开业至今会员月均缴纳停车费10,365人，月均缴纳停车费22,925次，人均缴纳次数2.38次，人均停车时长2.2h。西咸吾悦广场会员停车分析2616313525345352111133722、449931537223222242116322334726255245.963413194.6953711420258.20712256715.5023106719.50158.20101892613.80678.8014561226.33459.601888.90 1942.8011461.66345.900500010000150002000025000024681012148月1日 8月2日 8月3日 8月4日 8月5日8月6日 8月7日8月8日 8月9日 8月10日 8月11日 8月12日 8月13日 8月14日 8月15日 8月16日 8月17日 8月18日 8月19日 8月20日23、 8月21日 8月22日 8月23日 8月24日8月停车场注册会员消费分析会员消费的总人数会员消费的总次数会员消费的实付金额的总和西咸吾悦广场停车场注册会员消费分析8月通过停车缴费注册会员1.478人，有51人进行消费，共消费112次，贡献消费总金额63,459.84元。02PART TWO会员运营逻辑27会员运营阶段会员系统运营会员运营阶段会员累积会员体系梳理会员增长策略线上应用运营会员量010万会员活跃会员活跃策略数字化营销支持积分商城运营智能营销运营会员月活20%+会员产出数据分析及报告智能营销运营高产出会员20%+29年度客流量2100 万可识别用户360万线上用户72万线上会员51万24、高价值线上会员3.2万年度客流可识别用户线上用户线上会员高价值会员视频客流捕捉到的全量进店客流人次wifi感知到的设备mac总数微信粉丝+APP激活用户总数+WiFi验证用户，去重年消费金额超8000元的高价值会员数经过会员注册或绑定线下会员卡的线上用户数case：XX大悦城从不可关联、不可触达、不可经营的消费者被动经营走向可关联、可触达、可经营的用户主动经营，购物中心也能拥抱新零售17%20%70%价值会员转化30SCRM数据中台智能营销移动端应用数字化营销系统融合商场自有会员基础属性数据、线上、线下的行为数据、消费数据，形成用户标签通过精准分群管理，实现主动、自动化营销，减少商场人力成本提25、升用户消费体验感，从而提高用户的单日连单率与消费总额更多免费方案资料加微信：?h?g?h?j?02智能营销IMS自动化营销引擎积分满赠机会销售分析漏斗分析同环比分析单次精准营销事件营销生日营销自动化满赠关联营销会员生命周期管理标 签男性18-25岁OpenID手机号车牌号MAC地址会员号IMEIID进场营销营销计划券多倍积分ROI分析模板消息短信用户标签效果评估营销资源Landingpage会员沉淀金卡成熟会员高活跃度会员快时尚亲子知乎展会员高贡献会员抽奖机会事件营销亲爱的XXX，感谢绑定车牌号，赠送您XXXX券，请点击领取亲爱的XXX，您的积分已入账，感谢完善会员资料，请点击查看积分详情亲爱26、的XXX，感谢关注XX商场公众号，点击注册会员享受会员权益，立赠积分大礼包券+积分+抽奖机会开卡/绑卡引导页券+积分+抽奖机会亲爱的XXX，您的积分已入账，感谢完成扫码积分，请点击查看额外奖励详情券+抽奖机会预设好用户动作点，系统捕捉到用户发生相关动作事件时，系统根据预设的资源投放配置完成自动化营销到场营销商场赠送您的积分已到账，点击详情来看看我们的今日逛点吧，祝您购物愉快商场赠送您的积分已到账，点击详情来看看XX商户的活动吧，祝您购物愉快XX商户赠送您的20元代金券一张，点击详情领取，祝您购物愉快今日逛点+赠送积分到场推店引流+赠送积分到场推券人到场或车辆进场系统可实时推送今日逛点、到场推店27、引流、推券等消费满赠亲爱的XXX，您的50积分已经入账，点击详情可领取全场通用代金券，祝您购物愉快单笔消费满XX元单日累计消费满XX元单日累计每消费XX元亲爱的XXX，您的100积分已经入账，点击详情可领取全场通用代金券，祝您购物愉快消费积分后满足条件实时推送推券+积分推券+积分推券+积分亲爱的XXX，您的30积分已经入账，点击详情可领取全场通用代金券，祝您购物愉快高活跃度会员根据不同标签用户设置消费满赠规则，可推送卡券或积分关联营销大腿商户关联商户关联数关联度莫顿牛排屋，Mertons Steakhouse每日新鲜3378.05%莫顿牛排屋，Mertons Steakhouseblt exp28、ress58714.02%莫顿牛排屋，Mertons Steakhouse巴黎贝甜43810.46%莫顿牛排屋，Mertons SteakhouseGAP2175.18%莫顿牛排屋，Mertons SteakhouseMI2876.85%莫顿牛排屋，Mertons SteakhouseMUJI4059.67%莫顿牛排屋，Mertons Steakhouse优衣库3849.17%确定生意需提升店铺雪宜茶声、Iris Le Ciel(鸢尾天空)、莫顿牛牌屋、乐伯部队锅、MEIN FRIENDS1数据分析店铺关联大腿商户用过去一年的会员消费数据分析上述店铺的关联大腿商户2制定营销投放内容消费者在对应29、商户的前五大腿商户发生前置消费（积分）时推送对应商户的卡券，卡券需运营沟通3效果评估评估卡券投放数、点击数和核销使用数4利用自动化营销引擎实现关联营销，提升业绩不好的店铺消费客流，实现场内客流的二次交叉引流37生日营销亲爱的会员X先生，今天是您的生日，XX商场祝您生日快乐！阖家幸福！亲爱的会员X先生，本月是您的生日月，来店消费3倍积分等您拿亲爱的会员X先生，本月是您的生日月，本月到店消费，满100返10元现金红包，点击详情查看亲爱的会员X先生，今天是您的生日，为您定制生日祝福套餐，点击详情查看生日当月1日生日当月1日生日当月1日生日当天营销策略营销节点举例定制生日祝福套餐生日月到店消费满10030、返10元生日月到店消费3倍积分生日祝福短信分群用户高贡献会员中等贡献会员低贡献会员针对不同标签用户在生日当月或当天自动推送生日礼套餐或生日祝福分 会 员 阶 段 进 行 精 准 营 销会员生命周期管理沉默会员初入会员高价值会员活跃会员未复购新会员已复购新会员入会小于30天入会60天到120天且中间无复购入会60天到120天且中间有复购入会超过120天且过去90天有消费入会超过120天，高等级卡级且过去90天有消费开卡一年后0消费会员入会第二天发送欢迎信息，附带20元无门槛代金券，30天内消费有效发送百日感恩信息，专享消费满300赠60元代金券活动，30天内有效发送百日感恩信息，赠送100积分每31、月逛店指引推送，提醒每月第一次消费双倍积分有车族每月5小时停车券发放，专有活动邀请手动发送每月1日发送想念信息，对有车族发放消费免停车券，对无车族发放10积分冲抵1元（满100元消费使用1次）专享活动权利39营销效果跟踪营销计划支持营销效果评估，包括销售分析、漏斗分析、同环比分析以及转化分析案例分享-银川新华联购物中心活动地点：银川新华联购物中心活动时间：8月17日-8月26日活动形式：智能营销+微信传统图文营销微信传统营销微信传统营销，全体推送10万粉丝 1元神券 会员消费返券 秒杀券 团购券营销策略会员标签：会员消费过6次及以上营销方式：30元通用券（消费满100元使用）推送量：305核销32、量：156核销率：51.1%高频次会员高消费会员会员标签：累计消费金额2000营销方式：50元通用券（消费200元可使用）推送量：235核销量：114 核销率：48.5%潜在流失会员会员标签：消费过1次及以上且近90天无消费营销方式：20元无门槛通用券推送量：282核销量：60核销率：21.3%无消费记录会员会员标签：无消费记录会员营销方式：当日小票满100元送电影票一张推送量：946核销量：10 核销率：1.1%公众号粉丝（非会员）会员标签：互动次数最多的前1000名粉丝营销方式：注册会员送10元大润发通用券推送量：1000注册领取量：374核销量：95 核销率：25.4%转化率：9.5%营33、销转化率对比2,1424352,142核销率20.3%领取率100%发券总人数领取总人数核销总人数智能营销整体转化率20.3%100,0001,1851,411核销率84%领取率1.4%发券总人数领取总人数核销总人数同期传统营销整体转化率1.2%（微信粉丝）客流&销售效果63,77782,078提升28.7%2018/8/3-8/122018/8/17-8/26平时活动期间客流对比5941,176提升98%2018/8/3-8/122018/8/17-8/26平时活动期间会员消费总人数1,1352,050提升80.6%2018/8/3-8/122018/8/17-8/26平时活动期间会员消费总34、次数291,314 693,082 提升137.9%2018/8/3-8/122018/8/17-8/26平时活动期间会员消费总金额留存数据对比23.9%33.0%30.8%16.1%11.4%12.5%12.9%6.5%8.0%8.9%6.9%46.6%25.8%13.1%9.5%7.6%6.2%6.2%5.4%4.6%3.5%0.2%-10.0%0.0%10.0%20.0%30.0%40.0%50.0%1天之内第2天第3天第4天第5天第6天第7天第8天第9天第10天第11天第12天第13天第14天两人群14日留存率智能营销领取-核销人群非精准营销领取-核销人群智能营销领取-核销人群留存效果35、更佳，智能营销对象在收到卡券，相隔一段时间后，到场消费率高于非精准营销对象非精准营销领取-核销人群在14日留存中表现连续下降状态，而智能营销领取-核销人群在14日留存中有3次波动上升，粘性更高03PART THREE46引流到场开业/店庆数字化运营专项解决方案47专项方案线上引流方案线上线下活动结合市集方案积分运营会员活跃积分新增/消耗积分价值体系开业/店庆节点数字化运营社群运营精准化营销存量会员管理生命周期管理会员粘性会员产出、消费提升电商&直播48线上引流方案49预热期发券为活动造势引流锁定会员到场意愿券核销=人到场活动现场提升会员停留时长形成活动二次传播现场互动沉淀会员场外流量持续引导引36、流思路50市集案例51安义夜巷52安义夜巷53IconSiam54IconSiam55思维逻辑购物中心线上引流思维56引流思维57引流思维58引流思维59引流思维60开业/店庆数字化营销方案61开业逻辑形式：朋友圈、公众号、小程序+传统区域贴身人群渗透形式：重线下、硬广传播、偏好大型现场活动传统开业逻辑当代开业逻辑痛点：数据无法沉淀：单向的信息传达，无法形成用户流量池。指标无法量化：受到外部因素影响较大，无数据追踪，无法明确数据指标。运营不可持续：单场活动触及的用户一旦流失无法召回，无法展开持续运营。解方：线上入口沉淀数据：利用线上入口，建立用户流量池。数据追踪量化指标：线上客户留存，明确数据37、指标。会员深度运营：标签化管理会员，可持续深度运营。线下-线上，让客户能留存，让营销有闭环总 结62将以往不可控、无法追踪的营销动作线上化，以效果为导向营销逻辑地推朋友圈广告会员注册项目宣传在线领券关注公号日常互动开业到场线上线下推广环节，在项目宣传效果的基础上，关注会员的转化和沉淀，保证后期可以通过公众号进行长期营销体验闭环在场营销裂变传播消费释放通过公众号进行日常关系维护，并以到场消费为目标，进行领券营销，刺激用户到场消费，并形成长期的营销闭环利用推广转化的基础会员，进行裂变营销，扩大项目开业前的影响力，吸引更多的人关注公众号，沉淀为会员，重复裂变闭环6310月30日开业周边35km常驻人38、口20W40W，运营周期及指标分解如下10.19.110.23最后一周开业倒计时每日秒杀锁定消费意愿为开业现场强势导流11.7第一周盛大开业引爆现场气氛，将现场流量集中转化，刺激场内消费。蓄 水 期会员增长目标：15,000预 热 期会员增长目标：15,000-20,000开 业 初 期会员增长目标：15,000-20,000从0到1的冷启动时期快速增加微信公众号粉丝同时积极转化会员注册维护已有的粉丝/会员引爆传播裂变和注册转化同时锁定到场消费意向将场内流量大量转化，并分发至商户通过智能营销提升销售额积分活跃，提升会员参与感和价值感计划排期10.3064蓄水期为项目开业前2-3个月左右的时间在39、蓄水期间，核心是通过线上线下的方式吸纳种子会员策略规划员工拉新商场公众号地推拉新代言人活动朋友圈广告种子会员吸纳-会员沉淀-传播转化社群运营65地推巡展活动商户展示区域公益活动区域金地兰亭广场商户每项活动参与均需扫描关注项目官微，同时引导会员办理拍照互动区域对奖区域周边社区巡展活动周边社区/餐饮/商超宣传物料铺设在周边学校/写字楼和交通枢纽进行DM单派送，释放开业促销信息和会员特权；项目周边3KM范围社商超、餐饮、便利店进行宣传物料铺设带参二维码。在社区中搭建巡展展位，用户参与拍照活动上传公众号进行线上评选，同时通过拉票进行细分和会员转化，并在开业期间完成线上评选的现场颁奖。学校/写字楼/商圈40、/交通枢纽派单不同地点使用不同的带参二维码，扫码注册转化的会员，猫酷后台将打上对应的区域标签；e.g.社区用户/写字楼用户/机构用户.IMS智能营销：后台可根据选择的标签，向目标用户定向推送营销活动，更精准地触达用户，提升活跃度和会员参与度。带参二维码66内部员工活动周期：9.1-9.301.内部员工全员拉新，每人生成一张专属的带参二维码海报；2.员工分享海报，邀请好友扫码注册；3.可实时查看拉新数量和拉新排行榜；4.有奖竞争，活动结束后根据排名发放现金奖励。*拉新海报示意图带参二维码一人一码，方便数据追踪拉新比赛代言人活动简介用户分享专属的带参二维码海报，邀请一定数量的好友关注公众号，即可兑41、换相应的奖励；能够迅速增长公众号粉丝，同时积极转化会员。自动生成新海报自动推送活动规则活动发布渠道商场官微信号营销号矩阵*丰富优质的营销大号资源67预热期是项目开业前1个月时间重点关注会员粘性和领券活动，保证开业期间到场消费策略规划会员福利社微信代金券锦鲤活动模板消息推送梯度任务会员拉新-持续关注-券投放营销-锁定到场1元秒杀利用种子会员进行裂变传播，进一步锁定到场意愿68*商场公众号全程配合推送活动内容，并完善菜单和后台功能建设锦鲤抽奖 以大奖为噱头吸引参与；会员完成拉新任务门槛即进入奖池；达开奖时间统一开奖；开业前三周每周一场，连续开奖保持关注度，提升会员活跃；预热期提前分发开业现场可用的42、卡券，向开业现场引流。开开上周四配合推文上线活动每轮开奖公布后，立刻开启动下一轮开6969根据会员招募中累积的用户区域标签，定向推送不同的营销活动信息，吸引开业到场。e.g.社区用户推送生活用品开门礼；写字楼用户推送餐饮券；机构/集团用户推送亲子礼包等。区域标签精准营销IMS智能营销以页面浏览时长为用户打标签，主动向关注度高（即对项目活动更感兴趣）客群推送营销活动信息，进一步培养成为忠实用户，进而提升到场客流。活跃用户定向维护推送卡券使用提醒，针对已通过游戏/预售获得卡券的会员，对其做引导和召回。卡券推送及时召回开业倒计时一周，全面推送开业活动信息，覆盖所有会员用户。全量推送引流到场根据蓄水期43、和预热期（会员招募及运营阶段）累积的用户来源、用户关注度、会员活动参与度等属性，通过智能标签组合，主动、定向推送营销活动信息，精准提升现场客流，并促进整场销售。如何 发力提升 到场客流及整场销售？开业倒计时 IMS主动营销目标客群开业倒计时一周 微信支付消费满减 1元嗨翻天（秒杀）71活动运营思路开业倒计时一周锁定会员到场意愿及现场消费意愿1元嗨翻天微信支付消费满减会员开门礼整点抽奖大瓶互动消费排名消费满赠积分换礼会员日智能硬件朋友圈广告IMS 智能营销：标签客群/关联营销/主动推送券核销=人到场开业当周提升会员停留时长同时促进整场销售转化开业当月会员及积分活跃会员及日常销售增长7210.2344、10.2410.2510.2610.2810.2710.29IMS主动营销：主动、精准推送活动信息，提升到场客流，促进整场销售转。开业倒计时微信支付消费满减：扫码领满额立减支付券，促销优惠提升到场客流，促进整场销售。1元嗨翻天1元嗨翻天1元嗨翻天1元嗨翻天1元嗨翻天1元嗨翻天1元嗨翻天每天11:00开启专属业态限量秒杀（餐饮/娱乐/美妆.）维护会员活跃，锁定开业到场意愿。开业倒计时一周 营销活动排期锁定会员到场意愿，提升到场客流，促进整场销售转化会员权益：新人大礼包、线上拼团砍价团等锁定会员到场意愿73助力砍价活动介绍 会员邀请好友助力砍价，即可低价获得购物券，刺激会员主动传播裂变；锁定会员的45、消费意愿，向开业现场引流，助力开业期间的销售转化。案例分享合肥万科广场配合双十一活动营销节点，上线“双11购物狂欢节”砍价活动，活动PV70,000+，参与人数达10,000，3C类卡券整体核销率高达64.29%，有效拉动了场内销售微信支付券场内物料投放/店员引导/微信推文，引导用户扫码领取支付券（打通猫酷会员），领取到微信卡包，付款时直接抵扣；可指定活动商家和开业前三天使用，有效提升到场客流；满减门槛设置略高于平均消费值，有效拉高会员消费金额。非会员引导开卡领券扫码跳转微信支付时，所领的券自动抵扣备注：该付款图不是本商场此次活动的付款图自有渠道投放75开业当天或者当周，主要是针对前期营销的释46、放除了对蓄客对象进行到场提醒之外，还需要刺激到场之后的连单消费策略规划模板消费推送现场消费满赠公众号推文现场大屏互动到场提醒-现场核销-连带消费刺激预售券核销现场装置互动现场打卡任务76引爆开业现场气氛，增强现场流量的转化/分发，提升开业期间的场内消费大屏整点开奖/红包雨引爆现场气氛，延长会员在场时间10.3010.3111.111.211.411.311.5智能营销提升消费多倍积分；发放微信支付券，提升消费额/连单率；IMS智能推送满额抽奖/消费满额返券；银行资源SP加码会员惊喜站（长期运营）娃娃机/充电宝/口红机/换礼机智能硬件互动体验区域根据IP主题包装，开门礼等即时激励机制增强场内转化47、，丰富会员/积分的使用场景开业当周盛大开业-会员消费狂欢线下打卡集章增加游逛深度，增强品牌曝光，场内流量分发，向商户引流；77*商场公众号全程配合推送活动内容，并完善菜单和后台功能建设盛大开业-打卡集章 分发场内客流 根据品牌业态设置多枚品牌logo勋章，比如共设置8枚勋章，6枚需要在场内指定门店扫码获得；另外2枚可邀请好友助力、关注公众号、积分兑换获得。集齐6枚可随机获得场内10元、20元、30元无门槛代金券，集齐7枚获得DQ买一赠一券，集齐8枚获得悦诗风吟面膜礼盒1折券，以此类推。多渠道任务机制，玩法灵活多变，增加游逛深度，同时裂变转化，适合扶持新商户（引流到店），业态联动（销售连单）开业48、当周78*商场公众号全程配合推送活动内容，并完善菜单和后台功能建设盛大开业-大屏互动：整点红包雨会员在手机端使用积分兑换参与机会；后台定时开启红包雨，用户扫码后在手机上拼手速开红包，限制每人每场的中奖次数；连续三天，每天13:00，15:00，18:00，20:00，每场限量发放10000份奖品，现金红包、优惠券，代金券，发完即本场结束；大屏幕弹幕轮播中奖信息，配合主持人口播，炒热现场气氛。开业当周79盛大开业-会员惊喜站 投入运营 无人值守的智能硬件互动区域，结合开业主题做美陈包装，视觉效果吸引用户；打通会员系统，会员消耗积分参与，扩充积分使用场景与价值感；不同互动形式满足会员多种互动需求；49、当场即可获得礼品，即时激励吸引参与。案例分享：2019年8月北京荟聚落地会员智能硬件娃娃机、盲盒机、换礼机共3台，一个月内参与会员8,000+，消耗积分近600,000！娃娃机盲盒机换礼机口红机开业当周80猫酷可以通过消费积分动作捕捉用户消费金额，从而激发二次营销推送，完成消费促进。现场消费满赠-利用消费积分获取用户消费信息开业当周第一步：关注商场公众号第二步：在线积分达到满赠额度第三步：满足条件的会员，会实时收到一条优惠券链接的模板消息。第四步：点击微信模板消息，自动跳转领券页面，活动期间每人只能领取一张。微信支付时，所领的券自动抵扣备注：该付款图不是本商场此次活动的付款图前往商户进行二次消50、费81银行权益活动：引入银行资源完成补贴猫酷在微信服务商营销后台给商场商户配置满减、随机立减、微信代金券等形式活动，消费者到活动商户门店通过微信绑定指定银行信用卡或借记卡支付享受优惠。平安银行信用卡（7656）领券成功领券页面平安银行信用卡（7656）买单时选择银行扣款成功前往商户买单 90.00 100.00 100.00全场代金券优惠10元 90.00 100.00全场代金券优惠10元全场代金券需使用平安银行信用卡支付满10.01元减10元指定银行卡支付营销资源82开业首月在保持开业的热度之外，需要开始着手会员运营工作开业前期积攒下的会员，需要快速进入会员维护的周期策略规划商户拉新会员持续51、关注积分活跃积分乐园场内基础运营-积分便捷方式-会员粘性维护会员日积分商城83*商场公众号全程配合推送活动内容，并完善菜单和后台功能建设会员持续拉新，已有会员的维护和激活，会员积分活跃；场内流量的分发、商户销售转化大屏幕整点开奖开门礼/惊喜站线下打卡集章商户拉新：利用开业后的场内流量，展开二次会员拉新，并促进销售转化开业当月第三周第四周第一周第二周智能营销提升消费（长期运营）：发放微信支付券，提升消费额和连单率；IMS智能推送满额抽奖/消费满额返券。商户扶持/会员及积分活跃星运地图/开心农场/连续打卡（长期运营）：培养会员粘性，提升日常活动页面浏览量。会员日预售活动、积分商城/积分乐园运营培养52、会员粘性，增强会员价值感；通过创新预售方式，提升到场率和销售转化。84商户拉新：场内持续拉新由场外转为场内拉新并展开运营，同时达到引流和销售转化的效果多业态组合优惠券包餐饮+休闲玩乐+零售套餐注册会员即可参与抢购发放至会员卡包一站式引导会员消费延长会员在场时间明星商户明星商户投票商场为商户曝光、引流；商户拉新，贡献注册图片仅为示意图片仅为示意开业当月85*商场公众号全程配合推送活动内容，并完善菜单和后台功能建设会员日模式：引流到场促进消费每周四会员日周期性上线会员福利活动，增强会员价值感，培养会员粘性；形成 线上流量-场内 消费积分-积分活跃（线上再运营）的流量闭环。工作日预售周末到场消费积分53、 现金盲盒 梯度砍价锁定消费意愿智能营销提升销售/连单率 IMS智能营销主动、定向推送活动信息满额抽奖/消费排行/满额积分兑礼 微信支付满额立减图片仅为示意开业当月销售提升案例昆明大悦城-618超级会员日 梯度砍价活动 时间：6月11日-6月17日，共7天；内容：团购200元代金券，可选直接支付161.8元购买，或邀请15人助力61.8元购买；亮点：（1）二选一支付模式更灵活，裂变属性赋能，提升活动影响力；（2）锁定会员消费意愿，优惠券引流到场，促进消费；数据：点击量超230,000，参与会员2.3W，会员新增近1.4W，预售金额超8W，支付订单数（=卡券领取数）1,322张，核销率高达95.54、69%效果：提升整场销售 500,000+新会员价值贡献可观，潜力巨大参与活动人数：新会员占比56,37%预售支付金额：新会员支付占比19.34%精准引流到场，带动会员消费CRM会员消费的会员客单价：364.97核券数：1200+整场活动预计拉动会员消费 500,000+！商场小程序入口权益中心、任务机制游戏、秒杀金币换礼、金币商城开业当月积分乐园小程序丰富的会员权益和会员活动，培养会员打开活动的习惯，提升日活04PART FOUR微信生态 互动营销积分乐园买单 京东88猫酷产品赋能89扫码领券提示激活会员注册会员成功领取优惠券使用时抵扣为了方便微信用户在商场中使用微信支付直接核销券，微信支付55、推出了全新的商圈券功能商圈券可以在场内所有使用微信支付的店铺中核销，领取后直接在支付时核销抵扣领取商圈券可以微信代金券90￥70￥100￥60￥45￥50￥831￥1,189￥750￥1,214￥595￥0￥200￥400￥600￥800￥1,000￥1,200￥1,400 2019/1/302019/1/312019/2/12019/2/22019/2/35 5元券商户销售情况￥140￥100￥110￥250￥90￥3,265￥1,639￥3,520￥4,637￥2,330￥0￥500￥1,000￥1,500￥2,000￥2,500￥3,000￥3,500￥4,000￥4,500￥5,00056、 2019/1/302019/1/312019/2/12019/2/22019/2/31010元券商户销售情况券种类全场抵用笔数全场抵用金额订单总额（抵扣使用时的订单）费效比笔单价券使用次数最多10元代金券70笔￥700￥15,3911:22￥220月枫堂5元代金券66笔￥330￥4,5791:14￥70飞跃合计136笔￥1030￥19,9701:19￥147在支付中核销代金券，不仅对于会员的体验有极大提升，同时也可以获得实际的消费数据，综合来看费效比可以达到微信代金券91朋友圈广告后台配置广告微信为具备上线条件的商场，提供朋友圈广告投放支持商场代金券可以通过朋友圈广告进行投放，用户领取之后到57、店使用广告投放领取优惠券使用时抵扣92案例分享Ims+朋友圈广告+团购活动背景：结合8月20日至30日Beauty Miss Dior展览，提高Dior顺城门店的客单价、销售额、门店品牌辐射力。活动策略：通过线上发放优惠补贴引导客流线下转化（分别为普通朋友圈广告OCPM曝光、微信3x5菜单栏、微信推文、Dior品牌社群推广、线下小程序二维码）。活动规则：限商场会员身份49元购买一张满1260元减300元团购券每人最多能购买两张，每笔订单只能使用一张，微信支付自动抵扣活动效果：投放1,000张微信券，朋友圈精准客群曝光43万+次，微信券领取率69%，微信券核销率97%活动费效比1:5。补贴20058、,400，订单总额917,779，团购收入33,810Dior门店销售额8月同比增长68%。使用微信券的订单笔单价1,374备注：OCPM曝光为智能出价曝光 猫酷科技 M93普通朋友圈广告+团购 发微信券流程1.点击朋友圈广告2.跳转到商场团购页面3.点击抢购，引导注册成为商场会员4.购买成功后，微信支付自动抵扣本次线上投放标签为：1.导入会员5000人(美妆类顾客）；2.顺城周边五公里，女性、20-40岁，收入5000+；3.云南重点地州包含昭通、曲靖、红河州、大理、楚雄，女性、20-40岁，收入5000+94互动营销营销裂变游戏营销裂变，促进会员转化及活跃大屏互动游戏线下活动场景活跃会员有59、效转化 粉丝增长 活动推广 积分消耗创意活动帮助商场打造自有IP活动积分限时派兑红包雨心愿墙好友助力投票集章积分娃娃机付费会员体验券积分高价值礼品平台合作礼品店铺爆款商品95互动营销找茬拆礼盒梯度任务砍价测试领礼红包雨消费返礼积分派兑GPS助力领礼签到日历助力集卡答题 猫酷目前拥有 助力类、互动传播类、操作类等数十款不同类型的裂变类数字营销活动，基于熟人社交裂变机制，帮助商场通过场景化运营实现快速、低成本客群新增与转化，提升客群活跃及场内销售额。（吾悦集团已集中采购35款）96互动营销部分活动页面示意图 上海复地活力城在开业前期超前预售100元零售代金券，参与会员可选择10人砍50元购买或者360、0人砍0元购买；提前售券概念，提升开业期间消费额。活动期间累计点击量近120,000，分享次数达8000次。预售新玩法，基于传统团购、秒杀类预售，新增梯度概念，单个商品设置不同梯度的砍价门槛获取，玩法灵活，极大提高会员参与度及购买力。梯度砍价x活力城97互动营销 北京龙湖长楹天街暖心福利行动，上线一个月，累计近1000人抽奖获奖，支付订单总金额近2000元，利用预售概念，刺激会员消费并提升会员到场率。会员线上支付现金购买盲盒后可参与随机抽奖，100%中奖！活动亮点：1）热门盲盒概念易于吸引用户眼球，极大丰富了会员活动内容及趣味性，有效帮助商场提升日常会员活跃；2）抽奖环节自主选择盲盒，概率性中61、大奖事件刺激会员参与，互动性更强。部分活动页面示意图97现金盲盒龙湖98互动营销 华润时代广场联动星巴克推出品牌活动，活动在线19天，总参与人数近10000，累计分享总数40000+，活动与品牌联动，既增加游戏趣味性的同时提升品牌曝光度；活动玩法：按照游戏指示完成制作流程后，邀请好友助力即可获得星巴卡咖啡饮品券。部分活动页面示意图制作你的专属咖啡华润时代广场99电影小程序电影功能：猫酷提供基于商场本身电影的小程序，包含选片、选座、购票功能无缝对接电影商户在线选择影片在线选择座位在线付款可叠加会员权益100电影小程序会员权益：会员可以使用积分、立减券、兑换券等形式的补贴进行购票，体现商场会员权益62、价值首单优惠补贴可以设置会员首单立减金额，会员首次购买时即可享受此优惠。会员权益补贴不同等级的会员，可以享受不同的固定优惠，比如：金卡会员每单享受5元优惠，黑金卡会员每单享受10元优惠。电影券补贴可以设置电影券进行补贴，领到电影券的会员可以在购买时享受电影券的对应优惠，如：每单、满50减10元等。电影券生成后，可以通过猫酷已有券投放渠道进行投放，方便商场作为引流手段进行发放。积分抵扣会员可以在购买时使用积分进行抵扣。101电影小程序影院接入：猫酷与多家电影购票平台打通，覆盖全国近8000家电影院的在线接入，支持购买电影票。注：因平台对外合作情况各异，具体影院是否接入，需要事先与猫酷进行确认。163、02电影小程序顾客商场猫酷趣满满购票平台电影院支付方式现金会员权益顾客支付金额资金池趣满满淘票票/猫眼/糯米等购票平台影院账户商场预存款会员权益抵扣的优惠金额部分划拨订单实付金额优惠金额支付开票+103积分乐园 传统的积分换礼中的礼品有限，可以通过接入猫酷积分商城 积分+现金的支付模式也让会员的积分更加有猫酷积分商城已接入商品支持物流体系，一键到家礼品很难唤起会员认同感传统积分换礼猫酷积分商城104对 于 购 物 中 心购物中心无需再投入任何人力降低人力成本平台优势洽谈资源，降低物力成本通过积分换礼|积分商城|限时秒杀游戏等多种玩法，更高效的消耗积分会员更多的使用积分才能创造积分价值对 于 消64、 费 者积分乐园105积分乐园口红机：口红小游戏，增加交互趣味性幸运刮刮乐：在线刮刮卡，快速消耗积分周周开奖：定期开奖，培养用户习惯游戏中心106积分乐园好友拼团：会员裂变，实现病毒式传播权益中心：第三方权益对接，提升积分价值每日整点秒杀：培养会员粘性，提升交互频次营销活动中心107积分乐园优惠购：高价值商品支持积分+现金混支模式更多福利，敬请期待.兑好礼：海量礼品，增加会员积分价值礼品权益中心108Mpay 买单线 上 优 质 资 源 及 玩 法线 下 核 心 交 易 场 景赋能购物中心线上线下核心服务场景弱连接触达用户优惠买单顾客店铺权益使用权益使用权益发放即时收款活动参与数据获取权益落地65、109Mpay 买单扫快捷买单猫 管 家|商 户 端110Mpay 买单优势核心商户优惠商场优惠 会员等级权益 会员优惠券 会员积分抵现*商场优惠补贴需预先充值至猫酷微信账户定制化优惠：为大型活动定制各种个性化优惠，实现商场，将经营能力落到商场补贴或补贴部分优惠，商户承担部分优惠补贴商场优惠补贴资金，无需线下结算更有竞争力的交易手续费，低于传统收单机构！2020年初京东数科战略投资控股猫酷科技，希望通过六大方面赋能加持提升猫酷科技服务购物中心行业的产品深度，拓宽行业服务能力边界，从而更好地服务购物中心行业客户，实现购物中心行业经营效率的持续提升。京东数字科技集团是一家为数字化服务而生的公司，目66、前与京东零售、京东物流是京东集团旗下三家独立运营的子集团。京东数科不断探索将数字科技与实体经济各个产业相融合，尊重产业既有规律和经验，以产业的实际需求为中心，“共建”产业数字化，大力发展“产业X数字科技”的创新服务模式。流量赋能商品赋能物流赋能数据赋能金融赋能营销赋能111112 猫酷科技 M112补贴周期：即日起至2020年12月底，长期补贴。活动内容：顾客使用京东白条无感支付停车费，白条补贴：新用户首次补贴20元，老用户首次补贴5元；（无需结算，京东直接补给顾客）活动流程：线下物料扫码/线上停车缴费小程序进入缴费页面 根据补贴利益点引导用户去开通“白条无感支付”判定为“新户”，则引导激活白条尝鲜版，开通成功后可即可获得20元停车优惠开通白条无感成功后，回到原“添加车辆”页面进行缴费离场。确认合作意向活动流程示意合同签订：猫酷协助商圈开通白条支付号线上配置同步：1.确认场内露出活动场景2.猫酷配置支付方式3.猫酷配置小程序露出图线下物料铺设：商圈以标准模板自行铺设不少于5个点位活动上线活动检测、反馈活动效果评估活动前期准备流程白条车场活动*常州天宁吾悦已上线主缴。113白条车场活动活动详细说明新户：指未开通过白条支付，老户：已开通过白条支付（系统自动判定）114答疑时间THANK YOU115