1、市场推广部年度总结2019年工作总结及2020年工作计划汇报人：XX12KPI达成|客流画像|经营成果企划组|CRM组|新媒体组|美陈组2019年工作总结KPI目标|目标定位|客群定位|推广策略企划组|CRM组|新媒体组2020年工作规划目 录 C O N T E N T S KPI达成|客流画像|经营成果企划组|CRM组|新媒体组|美陈组2019年工作总结1市场部KPI达成：年度年度预算2000W实际客流1912W达成率96%客流粉丝年度预算5.7W实际新增7.1W达成率124%年度预算10W实际新增10.9W达成率109%会员1496.2 451.6 470.5 493.6 449.3 42、15.5 505.9 523.8 0.0 100.0 200.0 300.0 400.0 500.0 600.0 一季度二季度三季度四季度2019年季度客流2019客流2018客流市场部KPI达成：季度210.4%8.7%-7%-5.7%27847 24814 22610 34680 18812 38760 36170 34254 0 20000 40000 60000 一季度二季度三季度四季度2019年季度新增粉丝2019新增粉丝2018新增粉丝17112 15265 14834 23689 13914 22438 24063 18628 0 10000 20000 30000 一季度二季度3、三季度四季度2019年季度新增会员2019新增会员2018新增会员48%-36%-37%-1.2%-23%-32%-38%-27%市场部KPI达成：会员&粉丝3314455109951939540500001000001500002000002500003000003500002019年累计粉丝2019年新增粉丝2019年车场新增2019年粉丝数据现状21271870900577540500001000001500002000002500002019年累计会员2019年新增会员2019年车场新增2019年会员数据现状车场新增粉丝占比86.5%车场新增会员占比81.5%42019年客流用户画像54、3.97%46.03%客流性别分布男女4.07%19.77%42.53%20.70%9.09%3.83%0.00%20.00%40.00%60.00%0-18 19-2425-3435-4445-54=55客流年龄分布29.24%48.11%20.09%2.57%客流学历分布与科本科硕士単士25.17%39.26%18.04%1.22%16.31%客流职业分布公司职员服务人员学生家庭主妇公职人员男性：女性=54：4625-34岁占比42.5%本科及以上占比71%职员+服务人员占比64%52019年客流用户画像0.00%1.22%53.76%45.01%0.00%20.00%40.00%60.05、0%超级富豪富豪中产工薪阶层客流资产分布51.76%48.24%67.88%32.12%0.00%20.00%40.00%60.00%80.00%无房有房无车有车客流有车&有房分布1.99%2.01%2.47%3.28%3.29%3.50%3.61%4.90%5.33%6.04%0.00%2.00%4.00%6.00%8.00%汉阳人信汇四期天汉阳磨山港湾恒大绿洲龙阳熙苑玫瑰园西村汉阳磨山港湾2期阳光城十里新城中国铁建国际城汉沙社区王家湾中央生活区客流来源居住地TOP100.00%5.00%10.00%15.00%万隆城市广场江汉大学泛海国际SOHO城人信汇(汉阳店)海天广场汉沙社区龙阳凯悦大6、厦汉商集团21购物武汉船舶职业技顶琇广场客流来源工作地TOP10有房：无房=48：52有车：无车=32：68中产&工薪占比98%居住TOP10：1级商圈工作TOP10：1/2级商圈2019年客流年报6全年客流节假日节假日客流占比节日效应累计日均天数累计日均2019 1,912 5.24 311956.28 10%20%2018 1,895 5.19 312126.82 11%31%增长率1%1%0%-8%-8%-9%-37%增幅17 0.05-17-0.54-1%-12%全年VS节假日2019年度客流汇总：万人年度客流汇总：万人日期20192018同比增长率预算达成率1月18515123%117、6%2月1501500%95%3月1611498%103%4月1451367%102%5月15313712%105%6月1531437%102%7月159165-4%92%8月165182-9%85%9月147159-8%88%10月165174-5%90%11月157164-4%90%12月172186-7%88%合计1,9121,8951%96%月均1591581%MAX1851860%MIN1451367%2019年客流年报602004006008001,0001,2001,4001,600主入口1,578万人卙比82%车场182万人卙比9%主力店客流,153万人卙比8%通道客流客流量客8、流量同比同比车场占比车场占比20192018同比增幅增长率201920181 主入口通道1,578 1,602-25-2%82%84%2车场入口153 187-34-18%9%10%3 主力店入口182 108 7468%8%6%合计1,912 1,898 151%100%100%2019,82%2019,9%2019,8%2018,84%2018,10%2018,6%主入口通道车场入口主力店入口0%20%40%60%80%100%62019年客流年报主入口通道客流量卙比1AB入口89547%2BC入口20010%3地铁进商场入口21811%主力店入口客流量卙比车场入口客流量卙比4AC入口149、17%1H&M入口754%1B2FA馆直梯533%51FBC连廊观光梯70%2奈雪的茶入口523%2B2FC馆电梯厅483%61FAC连廊观光梯60%3华为外围入口191%3B2FB馆直梯261%7B1FA馆沃尔玛入口925%4悦诗风吟入口60%4B2F地铁商铺南入口121%8外街下B1F-B馆扶梯171%5UR外街入口10%5B2F地铁商铺西入口422%合计1,57882%合计1538%合计1829%2019年重点节假日客流62019年企划年终总结春节清明劳动节端午中秋国庆双十一圣诞元旦2019日均客流4.72 6.77 7.24 6.22 6.85 6.74 4.89 6.32 8.49 10、2018日均客流4.62 5.81 6.86 6.28 7.50 7.04 9.01 6.69 9.39 2019节日效应-16%66%74%54%55%64%14%40%85%2018节日效应-11%49%85%56%69%60%95%41%96%4.72 6.77 7.24 6.22 6.85 6.74 4.89 6.32 8.49-16%66%74%54%55%64%14%40%85%-2.00 0.00 2.00 4.00 6.00 8.00 10.00 72019年会员年报2019年会员组年终总结参不商户平均每次团单互动51家商户SP活动数量购买率全年共计执行24 项团单3项/月团单11、平均购买率达87%核销率团单平均核销率达84%新增粉丝量目标达成率：109%用户活跃率最高平均图文阅读量10.9w目标达成率：105%12.6%最高达成率：335%10062人次82019年粉丝年报2019年新媒体组年终总结92019年市场部经营成果千叶520华为开业团单售卖招商会员日王牌御鼠恐龙乐园会员营销品牌联动场景营销广告位招租导视管理车场导视视觉陈列户外LED屏室内数玻屏KPI目标|目标定位|客群定位|推广策略企划组|CRM组|新媒体组2020年工作规划22020年市场部KPI经营目标16W目标新增会员8W目标新增粉丝全年目标客流2000W用户活动率12%2020年推广策略201“艺术12、 时尚 潮流”03打造新中阶层社交圈02城市级品质潮流 跨界融合体验2020年目标客群3新中产家庭新中产青年三大主力消费客群Z代15-23岁消费力强敢赚敢花渴望社交敢于尝试爱享受寻开心自我意识强注重生活品质个人兴趣培养健康生活精神消费35岁以上70后、80后高等学历已婚有子女80后及90后中高管理层及与业人士居夗母亲决策权子女开支居大智能数码控丌愿意将就注重效率个性鲜明推广策略3打造平台空间社交组织迭代升级悦己消费颜值经济国潮创新让市井更具传承完善消费者场景视界让生活更具腔调2020年市场部经营推广策略团单售卖银行联动会员分层管理7楼屋顶花园2楼运动街区会员营销活动营销场景营销粉丝营销视觉营销13、应试考级品牌互动电台直播主题市集视频文化传播美团KOL营销功能体验升级内容创新营销社交流量变现车场导视视觉陈列42020年重点节假日客流预算5重点节假日天数 43天预算客流 303万人日均客流 7万人卙全年11.8%卙全年15%较全年日均高出27.8%8.10 5.06 7.50 7.50 7.20 7.00 6.94 7.00 5.80 7.00 6.50 6.80 6.80 8.00 7.29 5.60 8.40 7.50 10.00 8.60 11.00 0.00 2.00 4.00 6.00 8.00 10.00 12.00 元旦春节 元宵节 情人节 妇女节 清明节 劳动节 母亲节5214、0儿童节 端午节 父亲节 七夕 中秋节 国庆节 双十一 周年庆 双十二 平安夘 圣诞节 跨年2018年日均客流2019年日均客流2020年日均客流客流峰值客流峰值2020年企划整体规划62020年会员整体规划6672000万/年客流60,000人/年会员拓卡12%年累计会员活跃度6682020年会员销售提升策略到场用户转化用户活跃复购消费提升私域流量客流量线上会员新增量会员消费积分活跃度消费频次连单率以销售提升为目标，优化消费行为链条各环节运营动作，提升购物中心私域流量经营效率通过购物中心服务场景的移动化实现线下消费者的低成本快速转化到线上会员通过购物中心会员积分的便捷性和积分价值提升实现会员积分的活跃度提升基于消费者消费偏好数据通过场景触发的自动化复购营销手段提升消费频次基于消费者偏好数据通过场景触发的自动化场内营销实现消费连单率提升2020年新媒体运营目标新增粉丝量年度通算用户活跃率图文阅读量8w12%月度通算3000+年度通算月均92020年新媒体整体运营方向10粉丝文化传播内容创新营销全渠多平多角社交流量变现互动体验升级新媒体五大运营方向2020年视觉陈列方向11艺术生活国潮互动时尚童趣谢谢聆听谢谢聆听Thank You!