写字楼办公大厦物业管理客务部规章制度（38页）.doc-地产文库

写字楼办公大厦物业管理客务部规章制度（38页）.doc

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上传人：西瓜编号：88279 2021-04-09 38页 176.50KB

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1、管理范围管理范围客户服务部的主要职责是负责处理所有与客户有关的问题包括：收集并反馈客人的意见，督促相关部门处理客人的投诉，监控相关部门的服务质量,实施物业管理公司的各项管理方案。下面按各个区域分别介绍相应的管理范围：一、客务部办公室一、客务部办公室: : （一）保持物业管理公司同客户的联系，通过与客人接触和定期拜访收集、整理客户信息和需求并及时传达给有关部门作为工作指导和决策依据。（二）接受处理客人投诉及所有派工单，同时把客户的意见和要求传递给有关部门，并督促其迅速解决,将处理意见反馈给客户。（三）控制和提高保安、工程、保洁等部门的服务质量和工作效率。（四）安排新入住公司2、办理入住手续，领取钥匙，办理装修申请，在写字楼标准工作时间内负责安排搬家事宜。定期整理大厦入住客户名单并分发给相应的部门。（五）负责办理电话的租、售业务。（六）负责协助各公司到电话局办理电话产权过户，话费帐单打印，话费交纳，分机计价的管理工作。（七）负责公司部分对外联络工作。（八）负责总经理布置的其它工作。二、大堂前台二、大堂前台: : （一）准确掌握有关大厦的结构、布局及方位。（二）接待来往的客人，回答客人提出的问询。（三）规范接听电话，给客人留言准确无误并作好记录。（四）以电话、信函、拜访和张贴通知等形式将管理公司的信息通知客户并给予解释。（五）提供必要的服务信息3、。（六）处理大堂内发生的一切紧急事件并通知客务部及相关部门。三、邮件分捡室：三、邮件分捡室：（一）接收快件并做相应的登记，然后通知客人领取（二）负责邮件的分拣、投递及管理工作。四、电话机房：四、电话机房：（一）接听并迅速准确地转接所有进大厦的电话。（二）负责解释并回答客人提出的电话问讯。（三）电话总机设备的使用管理、日常清洁保养、发生故障及时报修。遇紧急情况及时通知相关部门及大厦内客人。五、会议室：五、会议室：（一）做好会议预约登记并合理安排。（二）与相关部门配合好提前为预约好的会议做好准备工作包括布局、灯光、音响、桌椅、饮品等。（三）随时补充会议室所需添置的设备及工具。提供会议服务。（四）与保洁部门配合做好会后的清洁工作。六、商务中心六、商务中心: : （一）负责接收各种传真，并做好相关登记，并打电话通知客人来取。（二）替客人发送传真，并做相关记录。（

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