写字楼办公大厦物业管理客务部规章制度（38页）.doc
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写字楼办公大厦物业管理客务部规章制度（38页）.doc
1、 管理范围管理范围 客户服务部的主要职责是负责处理所有与客户有关的问题包括：收集并反馈客 人的意见，督促相关部门处理客人的投诉，监控相关部门的服务质量,实施物业管 理公司的各项管理方案。 下面按各个区域分别介绍相应的管理范围： 一、客务部办公室一、客务部办公室: : （一）保持物业管理公司同客户的联系，通过与客人接触和定期拜访收集、整 理客户信息和需求并及时传达给有关部门作为工作指导和决策依据。 （二）接受处理客人投诉及所有派工单，同时把客户的意见和要求传递给有关 部门，并督促其迅速解决,将处理意见反馈给客户。 （三）控制和提高保安、工程、保洁等部门的服务质量和工作效率。 （四）安排新入住公司
2、办理入住手续，领取钥匙，办理装修申请，在写字楼标 准工作时间内负责安排搬家事宜。定期整理大厦入住客户名单并分发给 相应的部门。 （五）负责办理电话的租、售业务。 （六）负责协助各公司到电话局办理电话产权过户，话费帐单打印，话费交 纳，分机计价的管理工作。 （七）负责公司部分对外联络工作。 （八）负责总经理布置的其它工作。 二、大堂前台二、大堂前台: : （一）准确掌握有关大厦的结构、布局及方位。 （二）接待来往的客人，回答客人提出的问询。 （三）规范接听电话，给客人留言准确无误并作好记录。 （四）以电话、信函、拜访和张贴通知等形式将管理公司的信息通知客户并给 予解释。 （五）提供必要的服务信息
3、。 （六）处理大堂内发生的一切紧急事件并通知客务部及相关部门。 三、邮件分捡室：三、邮件分捡室： （一）接收快件并做相应的登记，然后通知客人领取 （二）负责邮件的分拣、投递及管理工作。 四、电话机房：四、电话机房： （一）接听并迅速准确地转接所有进大厦的电话。 （二）负责解释并回答客人提出的电话问讯。 （三）电话总机设备的使用管理、日常清洁保养、发生故障及时报修。遇紧急 情况及时通知相关部门及大厦内客人。 五、会议室：五、会议室： （一）做好会议预约登记并合理安排。 （二）与相关部门配合好提前为预约好的会议做好准备工作包括布局、灯光、 音响、桌椅、饮品等。 （三）随时补充会议室所需添置的设备及工具。提供会议服务。 （四）与保洁部门配合做好会后的清洁工作。 六、商务中心六、商务中心: : （一）负责接收各种传真，并做好相关登记，并打电话通知客人来取。 （二）替客人发送传真，并做相关记录。 （
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