1、物流服务项目建议书草案二零一四年八月十一日概述第一部分项目客户基本信息第二部分项目管理方案项目成员及联络方式运作流程及相关要求岗位操作要求及事项2.2.4KPI考核指标项目投诉处理及联系方法第一部分项目客户基本信息减速机集团集团有限公司创始人为XXX。是一家民营集团企业，注册资金元人民币。公司拥有员工多人，于全国各省市拥有多家分公司。集团公司为中国减速机械民营企业之一，主要从事减速机的设计开发、生产制造、经销、零售等，总部和生产基地设在。1.1项目范围定义1. 1.1产品特点：减速机属于机械小型设备。1.1.5客户产品图片如下：1.1）：综合项目对接洽谈贵司全年运费预估3000万运费额；1.22、）：货物运输方式：国内汽运；1.3）：产品在我物流行业康属设备通用件货物，偏重货类别；1.4）：运输范围：全国制造行业；1.5）：运输方向：全国经济发展前沿地区辐射各县市制造业；2.1）XX物流平台运作优势；整合优势物流资源、物流功能有机整合，强强联手，形成一体化的资源优势。规模优势400家物流企业网点加盟，120条自营精品专线：自备车辆30余辆，可调度车辆500余辆，日吞吐量1000立方。价格优势去掉三方物流代理发运环节，挤掉运作成本费用，降低运营成本，为企业真正做到降本增效，提高统一管理水平，得到看得见摸得着的物流费用下降。2.2）XX物流客户属性对比；根据我司平台客户分类如下：中韩冰箱、3、汽车配件、艾玛电动车、灵通展柜集团、医疗器材等大型企业；货物结构对比，统一规格、标准纸箱、货物比例在1T/8m3；属于轻泡货物，与贵司货物形成配载发运全国各地；基本形成配载优化。2.3）XX物流成本分析对比；2.4）XX物流网络服务体系；服务方式一站式服务，省心又省钱；服务标准化，时效有保证；一路信息化，随时能掌控；管理方式统一平台、统一流程、统一价格、统一形象、统一服务。2.5）XX物流运作模式与管控；我司“物云”管理系统的执行标准，我们一直都注重物流信息技术的开发与应用，努力提升信息化水平，实现货物流、资金流、信息流的高度统一。公司使用先进的物云管理软件，从下单、入库、出库、在途跟踪、回单4、返回；及财务结算都以软件系统完成。公司率先在干线运输行业采用PDA手持终端扫描设备，使各环节货物信息更加精准。公司所有车辆都安装GPS全球定位系统，并与业务系统实现无逢对接，相关货物在在途状态一览无遗，真正实现物流全过程的透明化、可视化。第二部分项目成员及联络方式2.1XX物流项目团队职位负责人工作职责1.根据客户产品的特性，完善公司的硬件、软件姓名：上配置，制订项目运作方案电话:项目经理2.及时了解客户的需求，以便作出针对性的调整邮箱：3.对整个项目服务质量的监控；确保客户的产品学历：专科工作年限：15年姓名：电话：客服专员邮箱：学历：大专工作年限：3年姓名：电话：运营经理学历：大专工作年限5、：9年姓名：电话：现场监理学历：工作年限：4年2.2工作时间表准时、准确送达及物流成本的降低4. 重大损失金额的赔付和保险流程的处理5. 总结服务中发现的问题并提出改进措施,解决运作过程中的各种不合理事项1. 接收客户订单,并内部下达订单指令，跟踪提货是否正常2. 接听并处理减速机集团的投诉并及时上报客服经理3. 发运货物的信息跟踪与反馈4. 内部收入的每日统计和上报5. 回单的催收与整理6. 每月运费账单的整理、复核、开票1. 负责减速机集团所有项目的运作管理2. 负责运力、车辆的配置和维护3. 解决运作中的突发事件4. 采购、培训承运商5. 对承运商进行统一考核和管理1. 复核装货车辆的车6、检，维持车辆装货顺序，监控驾驶员在装货点的安全行为和文明情况2. 检查货物的完好情况，清点货物数量，监督货物的合理装卸3. 与仓库人员或司机进行货物数量交接4. 与驾驶员货单等单据的交接5. 监督驾驶员实施装货后的防雨、防损等措施XX物流集散中心：周一至周日工作时间：8：30-22:00XX 物流集散中心：市遥观镇社塘路1号第二部分运作流程及相关要求3.1作业流程及说明3.1.1下单，根据销售计划，提前一天将产品型号、重量及收货到货地址等信息以邮件或通过XX物云系统下单至XX客服专员。3.1.2受理XX 物流客服专员负责接收下达运输指令并将运输指令传达至运营经理，由运营经理统一安排车辆至指定仓7、库提货，并交代好驾驶员各注意事项、安全措施等。发运驾驶员将货安全装车后，根据运输经理安排。若整车发运驾驶员做好对每件货物加固、防水等安全措施后，直接将货物运至收货人收货地址。如果是零担发运，驾驶员将货物运输至XX集散中心，根据每批货物的收货人信息将货物送至XX各专线，并对每件货的上、落做到重不压轻、大不压小等安全措施。XX 各专线收到货物后，对货物认真清点、核对避免串货、少货，无误后及时装车、发运。途中异常及时反馈、处理并反馈减速机集团，货物到达目的地前一天预约收货方仓库收货。3.1.5收货收货方接收物流公司预约信息后，根据仓库条件，安排物流公司送货时间，如需暂存，需通知物流公司配送指定货物。8、3.1.6异常判断收货方3.1.7拒收退回3.1.8正常收货若到货无异常，则正常接收货物，签收托运单交物流公司返回，收货方留一联托运单。3.1.9回单处理收货方接收回单后，引导收货方仓库返回正确联，同时按合同约定时间返回，要求按日期整理交接减速机集团，交接明细需要有以下对应单据：回单原件、回单清单及交接明细签收单对帐结算减速机集团收接XX物流公司回单后，审核是否正确，与XX物流公司信息跟踪报表、对帐单进行核对，通知XX物流公司开票。3.2.工作流程说明减速机沟通、管下达指令反向确异物流管理常移交回单、对XX物流减速机管理公司驻厂代接单、审单在异途常车辆调度车辆安检监装、车辆在到货预到达交正签单9、返圣安物流签收回单工作流程说明流程描责任操作步骤流程说明相关表单述岗位减速机集团仓库根据01-02提货预当日应发货物进行货量仓库提货委托书约统计，发送提货委托书XX物流物流收到提货预XX物03安排提报后，在四小时内安排车流物提货委托书货辆到达提货现场提货流XX公司带提货委托书入XX物04现场提仓，通知仓库发货负责流物无货人，并按要求操作流XX物流公司检查货物外包装是否完好，单号是否XX物05异常判正确，工厂代码是否正流物无断确，封箱是否完好，数量流是否一致若以上判断有异常，现场XX物06拒收退与发货负责人沟通，等待流物无回指令是否拒收退回流若以上判断无异常，物流XX物正常提公司开具托运单交发货10、07流物货负责人，装车，提回物流托运单流仓库待发或是待转物流公司根据合同时效，并做好在途跟踪，途中异XX物08发运跟常及时反馈、处理并反馈踪减速机集团，货物到达目流物信息跟踪报表流的地前一天预约减速机集团分公司仓库收货收货方接物流公司预约信息后，根据仓库条件，XX物安排物流公司送货时间09收货和批次，如需暂存，需通流物无知物流公司配送指定货流物减速10异常判收货方检查到货是否异机集断常，判断方法同05步骤团收送货单、托运单货方减速收货负责人发现异常，拒11拒收退机集收退回物流公司，并及时送货单、托运单回团收反馈货方若到货无异常，则正常接收货物，签收托运单交物减速12正常收机集流公司返回，分公司11、留一送货单、托运单货团收联托运单后续核查，系统货方正常收货物流公司接收回单后，引导收货方仓库返回正确XX物13回单处回单、回单清单、联，同时按合同约定时间流物理交接清单返回，要求按日期、整理流交接减速机集团接收接物流公司回单，审核是否正确，与物流公14对帐结对帐单、回单、司信息跟踪报表、对帐单财务算信息跟踪报表进行核对，通知物流公司开票、收款第二部分岗位操作要求及事项4.1客服专员减速机集团每天下午16:30前把次日出货单以邮件或在XX物云系统下达运输计划，XX物流客服信息确认。物流客服根据客户下單計劃，将提货信息录入XX物流物云系统。录入前要仔细审核出货单的相关信息和备注事项：目的地、数量、12、重量、体积、要求提货和到货时间、是否有特殊要求、车型要求等。物云系统中下达订单30分钟内要检查物云系统内调度是否派车，根据系统录入的车号，将相关的提货信息Email给减速机集团对口的操作，并把提货信息通知给到定点现场人员，减速机集团会根据我司提供的车辆信息做好“备货”和“装运计划”等项目操作。根据实际所需安排，固定现场监理出发前检查车辆是否合格，固定现场在到达客户处提货地点后，应在保安处登记，并严格服从客户处的规章制度。进入装货区后，现场监理人员会与贵司仓储部人员核对货物数量、发货城市区域、收货方客户名称、检查箱体外包装完好度等，在核对无误进行装货（如有异常第一时间反映给公司客服人员，听从指令13、操作），装货完毕后与客户仓储部人员进行交接签字，拿到“放行单”后离厂；客服人员整理好每天的“发货明细”装订留档，并把当天的订单信息录入信息跟踪表。减速机集团对口操作，在途异常情况要在跟踪表内用颜色标注，在主邮件中备注说明。客服人员要与司机保持密切的联系，掌握车辆、路况、天气等情况，遇到车辆抛锚、道路堵塞、恶劣天气等因素要及时的通知客户。交货时，要和驾驶员及收货客户确认货物有无破损、短缺、回单签收是否正常、司机的服务态度等。减速机集团公司工作人员的日常工作联络和客情关系维护。减速机集团核对，月底前完成对账和开票。减速机集团手中，客户一联单；如有货物送到XX物流仓库时，需与仓库人员沟通卸货时效；入14、库时的所有单据客服人员要留存，并以邮件形式报备到减速机集团对口人员处。4.2单证员减速机集团，回单复印件整理存档保存。4.3调度减速机集团的运作要求。定期对驾驶员组织安全、服务意识、业务操作的培训工作。客服向调度反映承运商或司机不按时发运货物或不按照管理规定配载，调度要立即赶赴现场去处理。4.4现场监理要熟知并严格遵守减速机集团场区和仓库的管理制度。现场监理有发货时需每天随车到达指定发货仓库，其它时间视发货情况定。在车辆到达发货仓库后，现场监理要仔细复查运输车辆是否符合要求。检查内容有：车厢是否干净整洁、车厢内有无翘起铁皮、雨布是否漏雨、有无捆扎工具、有效的灭火器。如遇车辆不符合要求时要通知客15、服和调度更换车辆或现场解决，禁止不合格的车辆进入减速机集团仓库提货点。减速机集团仓储发货员、承运司机一起根据备货单上的品名、货号、批号、数量等明细与拣配出来的实物进行核对，并清点数量、检查包装，控制不合格货物装上车。作业，装不下时货物不得硬挤，防止货物变形。不受力上，防止货物因受力而变形、损坏。4.5承运商或司机XX 物流现场对车辆的检查，不合格车辆将不能装货。XX 物流员工带领车辆进入指定车位等待装车，以便确认装车。减速机集团的仓库制度和场区安全制度，如果因违反客户规定导致的客户投诉，我司将对其进行严厉的处罚。装卸，严禁野蛮装卸，防止直接踩在货物不受力上造成货损，确保货物外包装的完好。XX 16、物流客服专员联系协调，不得私自处理。22:00-8:00的时间段，特殊情况外。重压，防止货损情况的出现。，不得采用摔、滚等粗野动作，需要叉车作业时一定要用叉车。尤其是休息时间），承运人有责任提前做好行驶线路图交给驾驶员的。如果就服务态度造成投诉，我司将严肃处理。通知客服专员人员（以便我司及时解决，如果不及时联系造成损失，一切后果由承运人承担。4.6异常事件处理与跟进措施；减速机集团4.7什么是合格的回单一份“合格的回单”，首先必须达到以下要求：回单上要有收货人的签收姓名（要全名）、收货日期，客户特殊要求要加盖公章的一定要加盖公章。4.8回单整理规范XX 件”、“拒收XX件”、“破损XX件”等字17、样。如有类似情况发生，首先需及时与客户确认是否真实存在短少情况，如的确有少货，则需尽快理赔，之后再将回单退回，由客户完整签单；如果与客户确认后，发现不存在短少的情况，而是客户误写，则需把该类字样划去，再将回单退回，让客户在涂改处重新签字，并由司机带回。减速机集团信息跟踪表的“DN单号”进行排序，在回单的右下角贴上标签并写下序号，待全部整理完毕后，再整理存放。减速机集团公司。如有未返回的，按公司有关回单的管理规定对承运商或司机作处罚，并通知客服和调度共同催收回单。4.9客户费用核对4.9.1每月根据与减速机集团合同约定账目预提区间，计算各票运费，汇总后发给减速机集团结算核对；减速机集团开票确认后，填写开票通知；将开票通知发送给财务，安排开票；减速机集团结算人员4.10结算回款跟进减速机集团将根据合同约定时间内进行付款；