1、手机美容市场市场调研报告调查小组：张 虎 刘新满 刘绍权 曾智龙二零零七年五月二十四日目 录目 录2一、前言3二、调研目的4三、调研内容4四、问卷设计思路5五、调查区域抽样方法与样本量设计6六、调研结果摘要7七、结论和建议7八、调查执行方法8九、分析方法9附件：手机美容市场调查问卷（原稿）10手机美容市场调查问卷数据分析图表12手机美容市场调查问卷（答卷）19一、前 言随着我国经济的高速发展，以前高不可攀的手机已经逐渐成为大众消费品迅速普及，据国家统计数据显示截止2002年底，中国手机用户已达2亿部，而且还在以每年6000万部左右的速度递增。然而，目前国内市场还没有一家样式齐全、品种丰富、具有2、品牌效应的手机服务品牌。流行欧美、港台的许多饰品在国内市场还是一个空白，国内市场除了少数手机店有部分饰品外，基本上还没有专业的手机饰品店以及为手机服务的专营店，而随着手机量的不断增长，这个市场将会愈来愈大，这无疑为创业者留下了一次难得的机遇。2002年在韩国和日本就已经掀起一股迅猛风潮-手机美容，它可以使你的手机改头换面，脱胎换骨、涣然一新、如同再造的技能，这一新兴的行业，利润高，重复消费频繁，使其成为一个十分活跃的低风险、高回报率、适合个人的小投资的项目。手机生产者除了在手机新功能开发，人机工学的研究上下功夫之外，也老早开始关注个性化服务。但消费者的多元性个性化需求，跟手机生产者的成本是矛盾3、的。例如：手机外形的多样化，色彩的多样化生产，都会成倍的增加生产成本。因此手机的生产者无法在手机外观个性化上大做文章。随着手机的迅猛普及，人们，尤其是年轻人，已不仅仅把手机当成一种通讯工具。对手机，他们像对待宠物般费尽心思地精心打扮。因此，年轻人都愿把更多的金钱和时间花在扮酷自己的手机上，以便更好地体现出时尚年轻人张扬的个性，加上手机的更新换代速度越来越快，于是便造就了手机美容这一个令人垂涎的新行业。 从以上来看手机美容业的发展是一个小规模，多样化生产，个体化服务的行业，也是一个持续发展的行业。市场前景看好，但要时常保持冷静的头脑，观察流行趋势不断创新才有活力。在本次调查中，我们小组将集中所有4、优势资源，严格把控调研质量，科学实施调研流程和执行，确保调研的顺利完成。二、调研目的本次调查最根本的调查目的是：（1）通过市场调研， 了解校园周边手机美容的目标顾客群，确立手机美容店的市场空间；其次要达到的目的：（2）通过市场调研，了解目前校园周边手机美容市场的特征；（3）通过市场调研，了解消费者对手机美容的消费习惯和偏好；（4）通过市场调查，了解消费者对手机美容产品的认知和看法等。总之，本次调查最根本的目的是真实地反映校园周边手机美容市场的竞争状况，为校园附近开办手机彩状美容店市场可行性的决策提供科学的依据。三、调研内容一）宏观市场调查手机美容市场的动态及市场格局；手机美容市场的竞争特点和主5、要竞争手法；手机美容市场的发展和市场空间；手机美容产品的流行趋势研究。二）消费者研究 产品调查消费者对目前手机美容产品的评价；消费者对手机美容产品风格的偏好趋势；消费者对产品组合的要求。 影响因素调查影响消费者购买考虑的最主要因素；风格对消费者购买的影响程度；价格对消费者购买的影响程度等。 样本的构成调查抽样样本的家庭收入构成；抽样样本的性别构成等。四、问卷设计思路（1）问卷结构主要分为说明部分、甄别部分、主体部分、个人资料部分；同时问卷还包括访问员记录、被访者记录等。（2）问卷形式采取开放性和封闭性相结合的方式；（3）问题结构上采取自由选择、强制性选择、偏差选择、自由问答等几种方式。（4）问6、卷逻辑采取思路连续法，既按照被调查者思考问题和对产品了解的程度来设计。（5）主要问题的构想：你更换手机的原因主要是什么？()A.外观好、款式新 B.用起来更方便 C.消费能力高 D.身份地位的象征 E. 其他在手机美容中，您认为有必要的服务有( )(可多选)A 烤瓷喷漆翻新 B.修补划痕 C.彩绘镶钻 D.清洗、加香、消毒 E.水晶刻印 F.镀膜锈金 I.图铃、歌曲、视频短片下载 G.手机镜贴、qq贴、酷酷贴 H.梦幻印对于手机美容,更倾向哪方面?A.外观 B.内在 C.二者皆是 (回答A者,请直接往下;回答B者,跳到（2)（1）具体体现在; A.外形图案 B.光泽 C.机身布置 D.其他_（7、2）具体体现在; A.铃声音乐 B.背景图片 C.动画 MTV D.其他_五、调研区域、抽样方法与样本量设计（一）调研区域：武汉职业技术学院东、西、南三个校区，以及周边的居民住宅小区。（二）调研方法：1、配额抽样：是指本次调查在各个区域中从总体样本中按照学生区域为标志把总体样本分为三组，然后在每个组中采取随意抽样的方法来采集样本。 2、随机抽样：是指本次调查在各个区域中从总体单位中任意抽取样本的一种抽样方法。比如校园拦访。（三）设计原则和依据对于抽样调查而言，调查结果在样本总体中的代表性是非常重要的。实际上，抽样调查结果的代表性取决于抽样方法和样本量（或样本规模）两个方面。在同样的样本量下，抽8、样方法或样本选取越随机，调查结果的代表性就越好，反之就差；同样，在抽样方法确定后，样本量越大，调查结果的代表性就越好，反之就差。以下是在随机抽样条件下的数据准确性（即抽样误差）在96%置信度下与样本量的关系：样本量抽样误差1004%样本量为100的区域男女比例，其他样本量的酌情调整：区 域男女东 区18（18%）27（27%）西 区12（12%）18（18%）南 区6（6%）9（9%）居民小区4（4%）6（6%）合 计40（40%）60（60%）样本量为100的问卷有效回收率为96%，具体情况：区 域男女东 区17（17%）25（25%）西 区12（12%）18（18%）南 区6（6%）9（99、%）居民小区3（3%）6（6%）合 计40（40%）60（60%）六、调研结果摘要从以上的调查来看，大部份的大学生消费者都认可这个行业，觉得这个行业有很大的发展空间，并对小额的美容收费表示可以接受。随着手机美容为越来越多消费者接受，加上手机美容商家更合理的价位及更贴心的服务，这个行业的发展空间会更大。这样，手机美容完全具有潜在市场，并且是以年轻时尚一族为主要目标顾客。我们有理由看好手机化妆的市场，手机销售的日益火爆，手机用户的大量增加为手机化妆提供了良好的市场基础，先进的镀膜及烫金包装技术提供了技术保障，手机美容的不断创新和良好的后勤保障提供了充足的发展后劲。实践证明，顾客认同的，顾客接受的，10、就是市场接受的！手机美容的每一次创新都是顾客的意见所致，顾客的意见就是其前进的方向，其产品也是经得住市场检验的。以镀膜和烫金及手机烤瓷喷漆技术为代表的新一代手机化妆技术，以其良好的效果，丰厚的市场回报，已经为越来越多的人所接受，成为人们投资创业的好选择！七、结论和建议根据调查数据分析显示,在武汉职业技术学院校园周围开一个手机彩妆美容店是完全具有可行性的。手机，作为这个时代主要的移动通讯工具之一，其相关的服务行业也越来越多，越来越齐全。手机美容这一行业也为越来越多人的喜爱，特别是年轻时尚一族，手机美容也成为其标榜自已个性的产物之一，其可以使平淡无奇的手机外表变得令人眼前一亮。而我们大学生就是年轻11、时尚一族的主要代表，因此手机美容的大学生市场是相当广阔的。当前，我们校园周遍还没有出现手机彩妆美容店，这一市场几乎是空白的。所以校园周遍的手机美容彩妆店还是具有很大的市场前景的。手机彩妆美容店虽然具有很大的市场前景，但是其一定要充分了解目标消费者的真正需要，根据目标客户的需求在手机彩妆美容店形成特色，做到满足消费者的需求，从而形成客户忠诚，稳定目标消费者市场。根据我们的调查，我们觉得校园周遍手机彩妆美容店需注意：1、 标榜个性的促销活动，充分的挖掘潜在客户，吸引新客户。目前，对手机美容都还是一般（所占百分比为42.71%，详细参见表4），并且没有想试的大学生占37.50%，所以手机美容拥有很大12、的潜在客户群。2、 准确适当的产品定价。根据调查显示我们校园大学生零花费用集中在100-200元之间，所占比例为42.71%（详细参加表1），而大部分学生表示能够承受的手机美容收费标准为5-10元或10-20元，其所占百分比为35.4%、36.5%（详细参见表7）；47.9%（详细参见表12）的大学生喜欢经济实惠、保持相对低消费的手机美容产品。手机美容店必须认真的考虑目标消费者的消费能力，在根据产品服务准确适当的定价。3、 根据消费者的喜好认真挑选自己的产品。根据调查，占53.13%（详细参见表5）的大学生选择美容的动机是更好的护理手机，这样选择手机美容产品就不可忽略手机护理产品。此外，40.13、62%（详细参见表6）的大学生喜欢手机金属外壳、大部分大学生喜欢高贵典雅、小巧玲珑、简约硬朗的手机饰物（详细参见表9），手机美容点的产品应从这些方面入手。4、 专注手机美容特色服务，创新手机美容方式。调查显示大学生手机美容的主要方式有手机饰物占百分比为46.5%、手机化妆翻新占百分比21.2%（详细 参见表8），对此手机美容店应相当的关注；另外调查结果表明大学生看好的服务有修补划痕、清洗加香消毒和手机镜贴的服务（详细参见表11），手机美容店应根据消费者的需求形成自己的特色服务和特色美容方式。5、 完善手机美容服务，使其更加的全面。通过调查，48.96%的大学生喜欢手机外观和内在同时美容，还有部14、分喜欢音乐铃声的同学喜欢内在、喜欢颜色的同学倾向于外观（详细参见表10），全面的手机美容服务是更多人喜爱的。6、 消灭消极因素，抓住积极因素，做好售后服务，稳定已有市场。通过调查，产品质量是顾客最关心的，其所占百分比17.7%，其次是价格所占百分比为12.8%，再次就是服务态度占百分比11.8%（详细见表13）。手机美容店应从质量、价格、服务态度三方面着手，消灭其消极影响；另外要做到细致、诚信、全面、到位、热情的售后服务，让售后成为积极因素，为手机美容店开拓新局面。根据本次调查分析，在我校园周边开办手机彩妆美容店是完全具有可行性的，从上述六个方面出发，手机彩妆美容店的生意肯定红红火火。 八、调15、研执行方法整个调研的步骤包括总体调研方案、问卷设计、实地访问执行与管理、数据处理和分析、撰写报告等几个部分，其中第一项和最后两项均集中在深圳进行，其它各项的执行方案如下：1. 问卷设计：由所有组员共同协商，根据本次调研的目的，在充分了解市场分析市场存在的问题后，而拟定的调查问卷。问卷设计将在五月十六日（周三）下午结束，并于晚上打印一百份。2. 实地访问执行与管理：各个区域由专人负责，确保调查的顺利进行以及问卷的有效性、真实性。 区 域调查时间负责人东 区五月十七日（周四）张 虎西 区五月十七日（周四）曾智龙南 区五月十八日（周五）刘绍权居民小区五月十八日（周五）刘新满五月二十日我们将所有问卷回16、收并集中查看，确定有效问卷96份、无效问卷4份。然后大家一起开始进行数据统计工作。九、分析方法（一）关于数据统计的说明问卷调查结束后，我们将对问卷进行统一数据记录工作，以下就这两部分做出说明：记录：根据每一个问题的选项一一进行统计，例如第一题选A 选项的人数为18，并针对有些问题男女生人数不同选项进行统计，最后用excel进行分析。（二）分析方法问卷回收后，经过整理、记录以后，我们将用Excel对问卷进行数据分析。主要的分析有：1、 因子分析（Factor Analysis） 影响消费者购买的原因有很多，但有些原因是客观的，有内在的必然性，只要深入了解这些内在的必然性，就可以将复杂问题简单化，17、在执行上变得轻而易举。因子分析就是从大量的数据中寻找客观原因，了解消费者的详细情况，减少决策的困难。问卷第1题和第7题等我们就采用了因子分析的方法，从而了解了手机美容产品在消费者心目中的期望价格，为我们的产品价格策略提供了有效的依据。2、 相关分析（Correlation Analysis） 相关分析提供影响消费者消费、评价价位/产品组合/产品特性之间的内在关系。通过相关分析，可以看到自己产品和竞争品牌的市场驱动力（Driver）和阻碍力（Barrier）。从而明确自身努力的方向。问卷第9题和第11题就采取相关分析的方法，我们通过分析了解了消费者最容易接受的手机饰物风格和手机美容服务，为我们手18、机美容店的开办提供了十分重要的信息。调查小组：张 虎 刘新满 刘绍权 曾智龙附件一手机美容市场调查问卷您好！我们是武汉职业技术学院商学院营销04401班的学生，正在进行大学校园周边手机美容的市场调研。 所谓手机美容，顾名思义，就是为我们的通讯工具手机化妆，为你的手机锦上添花，彰显出自己的个性。也许这种“新东东”将会改善你未来的生活，那么就让我们一起完成这份问卷吧 对于您的个人信息，我们会按照统计法的相关规定予以保密！谢谢！基本信息 ：姓氏：性别：A. 男 B. 女对象：A. 大一 B. 大二 C.大三 D.居民电话： 问卷1.您每个月除基本生活费以外的费用( )A.100元以下 B.101元219、00元 C.201元300元 D.300以上 2.您现在已使用手机的时间( )A .1年及以下 B .1-2年 C .2-3年 D .3年以上 3.您是否进行过手机美容？ ( )A.从来没有 B.没有，但想试试 C. 偶尔 D.经常4.您对手机美容是否感兴趣？ ( )A.不感兴趣 B.无所谓 C.一般 D.比较感兴趣 E. 很感兴趣 5.您为什么进行手机美容？（ ）A. 护理手机 B.追求时尚 C. 展示个性 D.其他_6.您认为手机外壳哪种最好看？( ) A.金属 B.皮革 C.塑料 D.其他7.对于每次手机美容您认为比较合理的价格是( )A.5元以下 B.5元-10元 C.10元-20元 20、D.20元-30元 E.30元以上8.您进行手机美容消费的主要方式( )A.手机维修 B.手机化妆翻新 C.手机饰物 D.手机下载 E. 其他_9.您所喜欢的手机饰物的风格( )（可多选）A.高贵典雅 B.小巧玲珑 C.流行卡通 D.时尚前卫 E. 绚丽活泼 F. 简约硬朗 G. 个性张扬10.对于手机美容,更倾向哪方面?A.外观 B.内在 C.二者皆是 (回答A者,请直接往（1）;回答B者,跳到（2）)（1）具体体现在; A.颜色 B.光泽 C.机身布置 D.其他_（2）具体体现在; A.铃声音乐 B.背景图片 C.动画 MTV D.其他_11.在手机美容中，您认为有必要的服务有( )(可多21、选)A 烤瓷喷漆翻新 B.修补划痕 C.彩绘镶钻 D.清洗、加香、消毒 E.水晶刻印 F.镀膜锈金 I.图铃、歌曲、视频短片下载 G.手机镜贴、qq贴、酷酷贴 H.梦幻印12.您对美容产品有什么要求?（ ）A. 经济实惠，保持相对低消费 B. 更新快，符合流行趋势 C. 多方位服务，满足不同需求 D.其他_13.影响到您进行手机美容的因素中 第一重要的是（ ）第二重要的是（ ）第三重要的是（ ）A.价格 B.产品质量 C.产品种类 D.服务态度 E. 其他_14.您对我们的售后服务有什么要求？_再次谢谢您的合作！调查者：附件二：手机美容市场调查问卷数据分析图表1、 您每个月除基本生活费以外的费用（）A:18(18.75%) B:41(42.71%) C:21(21.88%) D:16(16.67%) 表12、 您现在已使用手机的时间为（）A、一年及以下:36(37.50%) B、1-2年:36(37.50%) C2-3年:15(15.62%) D3年以上:9(9.38%) 表23、 您是否进行过手机美容？（）A:41(42.71%) B:36(37.50%) C:18(18.75%) D:1(1.04%)手机美容A、从来没有B、没有，想试C、偶尔D、经常人数4136181百分比42.7137.5018.751.04表3