1、肯德基项目技术解决方案2011年8月目录第一章项目简介31.1、项目背景31.2、业务现状31.3、需求分析3第二章 技术方案42.1、系统规划42.1.1、总体设计目标42.1.2、方案设计原则42.2、网络拓扑架构52.3、解决方案62.4、安全性72.4.1、终端应用安全性7系统登录用户必须验证XXXX移动互联网终端号码、UIM卡号码、登录用户名、密码一一对应，有一项不对，均为不合法的用户，此项确定了用户的唯一性。利用终端串号+UIM号+用户名+密码绑定方式，形成认证的四元组，避免了用户名和密码泄漏，或终端或UIM卡丢失等情况下造成的非法登录现象，最大程度上保障了移动终端的接入认证的安全2、。7第三章 业务功能83.1、平台端功能83.1.1派单管理83.1.2条码管理93.1.3基础资料管理103.1.4系统管理103.2、终端（手机端）功能113.2.1手机登陆123.2.2主界面12第一章项目简介1.1、项目背景肯德基是世界著名的炸鸡快餐连锁企业。到目前为止，肯德基在全国开设门店数已超过3000家餐厅。由于便捷和优质的服务，已经有越来越多的顾客通过拨打4008-823-823或登陆网上订餐来订购肯德基的食品，做到了足不出户就能享受到肯德基的美味。 肯德基宅急送服务推出后，肯德基每个分部会自动收到总部派出的订餐信息，由派单员打印派单信息人工方式指派骑手，最终骑手将餐点配好后，3、以包装袋形式打包并最终送达顾客家中。1.2、业务现状肯德基宅急送由骑手负责外送，主要负责接收派单、配送订餐信息并将餐点送至顾客家中。主要问题在于当骑手到达顾客家中发现包装袋数量不正确，从而导致漏餐。1.3、需求分析针对肯德基宅急送现有业务和管理特点，本公司为其提供“外送E通”系统，实现宅急送电子核餐、短信派单、GPS定位等功能，从而满足肯德基宅急送业务电子核餐需求。第二章 技术方案2.1、系统规划2.1.1、总体设计目标在肯德基企业内部署的基于EVDO网络下的手机终端行业应用，能够为肯德基内部人员提供基于移动终端的信息化综合应用服务。通过EVDO网络平台提供的接口，将肯德基对外送骑手人员的管理4、延伸到骑手的移动终端，实现条型码扫描、短信派单、电子核餐、信息联动、实时定位等功能。2.1.2、方案设计原则根据建设目标与用户的需求，结合当前3G技术、计算机应用技术和现代应用数据库技术，我们在设计该方案时坚持以下原则：可靠性原则：系统应选择高可靠性的硬件及设备；软件系统应选择健壮性好、可移植的系统。从网络技术、传输设备等多方面考虑系统的可靠性，保证数据传输的安全可靠。实用性原则：系统应充分体现市场情况和内部管理的模式和特点，各应用系统的开发，应做到功能完善、使用方便、切合实际、运作高效。先进性原则：系统选择设备要考虑到新技术发展方向。在保证实用的基础上，选择符合技术发展方向的产品，使信息系统5、支撑环境在技术上始终与国内外的发展同步。安全性原则：系统必须有完整的防护策略和安全措施，保证系统和信息数据的稳定运行，防止病毒侵入或无授权的进入。可扩展性原则：系统在容量和功能上不仅能满足目前用户的需求，而且也易于扩展以保障用户今后的扩容和升级，如：增加基于CDMA网络的增值服务功能。经济性原则：通过技术经济比较，性能价格比较，选择优化的结构和技术，做到从实际出发，制定经济、合理的方案，以最小的建设和维护成本建设一个高可用、高安全通信网络。2.2、网络拓扑架构 注：（1）外送E通和企业内网完全分离：鉴于KFC派单系统在企业内网总部，并目前暂未开发派单信息，外送E通平台派单信息暂时时由派单员人工6、方式指派。 （2）外送E通服务器部署在企业外网。（4）工单信息仅保留前后三天。2.3、解决方案电子核餐业务流程：。(一) 订单生成派单：接到总部订餐信息后，派单员将订单信息录入系统，指定空闲骑手派单。(二) 接单：骑手收到派单短信提醒后，登陆“外送E通”手机客户端查看订单信息（姓名、地址、电话、订餐内容等），并根据订餐内容配餐装袋，将商品条码及包装袋条码扫描后上报到平台。(三) 派单确认：骑手到达顾客家中，扫描包装袋条型码，数量正确后，自动跳出确认键，骑手按下确认键后，核餐信息自动回馈给外送e通平台后，平台自动给出订单确认完成信息。如果未完成则提示“确认失败”，并给出失败原因提示信息。2.4、7、安全性2.4.1、终端应用安全性系统登录用户必须验证XXXX移动互联网终端号码、UIM卡号码、登录用户名、密码一一对应，有一项不对，均为不合法的用户，此项确定了用户的唯一性。利用终端串号+UIM号+用户名+密码绑定方式，形成认证的四元组，避免了用户名和密码泄漏，或终端或UIM卡丢失等情况下造成的非法登录现象，最大程度上保障了移动终端的接入认证的安全。第三章 业务功能3.1、平台端功能3.1.1派单管理3.1.1.1派单查询用户可以根据订单状态、订单类型、紧急度，客户信息等内容进行查询，获得具体订单信息，并可以导出相应订单信息。用户只能对本级机构或下级机构的订单进行操作。订单查询类型主要有：所有8、订单，未派单（红色标注），已派单，未接单（红色标注），已接单，未完成，已完成。在工单详情里面，可以根据客户的手机号码给他发送短信。3.1.1.2任务派单将从呼叫中心反馈回来的情况填写任务单，并派送给相关空闲骑手。内容包括：任务类型、订单单号、用户姓名、电话、地址、订餐内容、客户要求等用户只能选择本级机构或下级机构的员工进行派单。3.1.1.3未接单查询用于查看任务派单后尚未确认接单的订单信息。3.1.1.4已接单查询用于查看已接订单的状态，并可以查看骑手到顾客家中订单核餐信息。3.1.1.5、修改工单平台操作员可以修改工单3.1.1.6、系统自动派单平台一旦获取到一个新的工单，则立即把该工单下9、发至骑手人员手机3.1.1.7、问题工单标亮显示对于遗漏问题工单需要标亮显示3.1.2条码管理条码管理包含有条码生成、条码打印、条码扫描三项功能，系统中定义商品时可按指定规则生成商品条码序列号并支持导出EXCEL，通过条码打印机识别软件识别后进行条码标签打印，打印好的标签可被条码扫描设备识别，在进出库时进行快速扫描。条码生成：可按照给定规则或随机数生成12位数字条码信息，例如：商品分类：4位、商品8位规则，生成不重复的商品条码，设定商品信息时自动生成条码信息。可自动生成其它条码信息（比如可贴于包装袋的条码），支持Excel导出以供条码打印。条码识别及打印（条码打印机硬件及配套软件功能）：可将生10、成好的条码数据导出成为EXCEL文件，采用条码打印机自带条码识别软件自动读取EXCEL中包含的条码文件，直接打印条码标签。条码扫描：通过带红外扫描功能的天翼安卓手机进行条码扫描，自动读取条码相关信息。3.1.3基础资料管理3.1.3.1商品信息管理对肯德基商品信息进行增删改查，并在生产商品时自动生成条码信息，支持Excel导出。3.1.3.2套餐商品关联套餐关联是指将套餐与商品进行绑定。3.1.3.3套餐类别管理对肯德基的套餐类别进行增删改查。3.1.4系统管理系统管理模块主要针对一些系统的用户、权限、系统参数配置等进行管理。3.1.4.1机构管理机构管理主要是对局内的组织架构进行管理，可进行11、增删改查。3.1.4.2用户管理用户管理包括后台用户管理和手机端用户管理，主要是用户的权限、密码等信息的设定。3.1.4.3权限管理权限管理是指用户使用权限的管理，包括后台用户和手机端用户，如用户操作某个模块的功能权限，不同的人操作同一模块的不同的权限等，以保证系统的正常运行。3.1.4.4终端管理管理手机用户IMSI和IMEI号，保证手机登录的唯一性。3.2、终端（手机端）功能 【登陆界面】 【主界面】 【工单列表】 【订单详情】3.2.1手机登陆在登陆界面选择记住密码后，下一次再登陆的时候将自动将用户名和密码填入输入框中。3.2.2主界面主要功能包括领取工单、工单处理、工单查询、修改密码。12、3.2.2.1领取工单：当后台管理系统中新建了一个派单，并且分派给骑手时，平台会以短信方式提示该骑手。骑手成功登录后，进入领取工单界面领取工单，点击“领取工单”进入“工单列表”界面，如图所示： 骑手点击【接单】进入扫描界面后，骑手点击【扫描袋子】按钮，扫描包装袋，确认包装袋条码。再点击【扫描商品】按钮，将商品放入袋子，确认数量正确后，点击确认键后，订单状态改为“已接单”，同时，订单增加包装袋条码、个数，商品等内容。3.2.2.2工单处理 骑手到达顾客中，进入订单详情界面。骑手点击【扫描】按钮，扫描包装袋，确认数量正确后，点击确认键，订单状态改为“已完成”。若不正确订单状态改为“未完成”。 骑手可点击【拨号】按钮，手机自动拨入顾客电话。3.2.2.3工单查询手机端可以根据时间等查询条件查询派单信息。3.2.2.4密码修改用户可以修改自己的登录密码。