1、地标物业项目管理方案前言金色领地作为十堰市集住宅、商场一体崇高楼盘，其物业管理工作开展原则应体现出一种“舒服、安全、尊贵、优雅”。十堰谦科物业管理有限公司将以高起点、高原则、严规定原则来开展工作舒服：物业管理舒服体当前“温暖、干净、以便、快捷”人居环境上。物业使用人选取一种居住、学习、工作环境更注重“舒服”一面，以满足其“生理上基本需求”。安全：安全防范是物业管理公司一项专项业务,公司应从治安、消防、车辆三个方面来搞好管理工作，同步为了满足物业使用人“安全需求”需要出发制定出相应管理制度和应急预案。尊贵：“以人为尊”、“以人为本”一贯服务理念能让业主或物业使用人在崇高社区中体现到生活尊贵一面。2、物业管理公司在管理好物业自身基本上，充分实现物业管理服务内容，让业主及物业使用人满足“受人尊重需求”。优雅：崇高住宅离不开优雅环境，优雅环境离不开优雅人。作为精品楼盘物业管理更应体当前营造一种优雅环境上，公司将充分考虑和运用会所功能，将全新服务理念融入到为物业使用人实现“社交”和“自我价值实现”需求，让业主及物业使用人在优雅环境中成为言谈举止优雅当代都市人。第一某些十堰谦科物业管理有限公司简介公司简介二、公司总经理简介三、公司管理理念及服务理念依照物业管理先进操作模式和公司自身特点，公司采用如下管理理念：团队意识和吃苦精神+个性舒张和竞争机制+先进模式和一体化管理1、团队意识和吃苦精神：在当前3、资本公司向人本公司转变过程中，团队意思和吃苦精神树立无疑是公司求生存、求发展先决条件。“公司以人为本、员工以公司为家”便是其核心体现。2、个性舒张和竞争机制：在人本公司中讲是如何用人，如何充分调动其积极性为公司发展做贡献。个性舒张是对员工活力激发重要方式，人有不同层次需求，员工对自己个性舒张可以从其兴趣方面来发挥其工作能动性，有助于员工自身素质培养和业务技能提高；竞争机制是公司用人重要手段，相马不如赛马，赛马机制将是公司在招聘、培训、定岗、换岗、升降职重要办法。3、先进模式和一体化管理：作为物业管理公司在当前有各种模式，如何才干选取一条适合公司自身发展模式是关系到公司生死存亡大事。公司领导人在4、总结近年物管经验基本上结合当前沿海和国外先进经验摸索出自己一套经营管理模式：以人为中心、强调服务、重品牌、适时发展经营模式。固然再好管理模式也需要人们认同原则来对它鉴定，国际质量管理体系（ISO9001：）、环境管理体系（ISO14000）、职业健康安全管理体系（GB/T28001-）一体化管理体系无疑是最佳选取，公司成立开始便导入一体化管理体系，用质量管理来保证咱们服务产品完美性。“真切付出、心灵交汇”是我公司服务理念。从本行业来说，物管公司与业主或物业使用人之间是一种合伙关系，是公司如何创造一种环境使咱们合伙方较好生活、学习、工作，在咱们员工营造这种氛围中与合伙方达到一种理解、协调与共识。5、财务部：1、负责依照“管理睬计”规定准时完毕各类财务分析，供公司决策之用；制定近、中、长期“钞票流量平衡表”。2、负责寻常账务工作实行与管理。3、负责对外财务有关工作衔接。；第二某些*物业管理目的及策划案通过对“”调查和基本数据分析，结合公司管理经验和当代物业管理发展方向，特制定如下管理方案：一、*管理处组织构架及各部门职责：部室重要工作职责：总经理：1、对董事长负责；2、制定公司经营方针和目的，对公司重大事项进行决策,报董事长批准后实行；3、按“权责利”相匹配原则，任命各层次负责人，实行透明式系统管理；4、主持新经营项目开发；5、传达并对员工培训满足业主和法律法规规定重要性；6、保持员工充分6、参加实现公司经营总目的内部工作环境；7、对公司组织构架进行策划；8、保证公司内各部门/各岗位职责、权限及其互有关系得到规定和沟通。办公室：1、对总经理负责；2、人力资源管理工作（含人员招培训工作）；3、内外进行沟通；4、内外公文解决及档案管理工作；5、后勤保障工作；6、公司库房管理工作。*管理处：1、对总经理负责；2、负责*前期介入策划、实行工作；3、负责*接管验收策划、实行工作；4、负责*业主入主策划、实行工作；5、负责*管理和服务策划、实行工作；6、负责*各种经营业务策划、实行工作。7、负责楼宇有关费用收取，并将在收取物管费过程中收集到信息、特别是针对物业管理费收费困难主线因素进行归类分析7、，并及时按规定期间和渠道加以传递。二、人员配备状况：1、总经理：1人。2、办公室：2人，其中主任1人，文员兼库管1人。3、财务部：2人，其中经理1人（兼会计）、出纳1人。4、*管理处：33人。其中经理1人；工程组主管1人，土建工1人，水电工（含强弱电）4人，电梯工（直梯）1人，杂工1人；保卫队队长1人，队员15人（三班24小时）；绿化保洁组主管1人，绿化工1人，保洁员3人；业主接待组主管1人，接待员1人、收费1人。总计：38人三、管理目的（一）、公司总目的1、年度业主/租赁户综合满意度调查满意率95%2、年度房屋及设施设备完好率递减3%3、年度无重大责任事故发生。（二）、目的分解1、财务部（18、）、公司各项财务管理工作实现PDCA循环率100%（2）、财务分析覆盖率100%2、办公室公司各项行政管理工作实现PDCA循环率100%人力资源科：（1）、员工培训覆盖率/合格率100%（2）、业主/租赁户培训覆盖率/培训合格率80%（3）、员工配备优化率比上年提高25%（4）、员工骨干/部门负责人无序年流动率2%行政公关：（5）、内外文献起草合格率90%（6）、内外部文献资料收集完整率及保存完好率95%（7）、公司本部清洁卫生日检查合格率100%3（8）、公司公共/法律关系事务解决及时率/满意率90%（9）、完毕公司领导交办事务成功率/及时率100%（10）、合同评审率100%（11）、公司9、各类刊物,社区/大厦内板报出刊完毕年筹划率98%,校对差错率1%。后勤保障：（12）、合格供方评估率/在合格供方采购率95%,（13）、入库物品检查合格率100%（14）、库房管理帐、卡、物相符率/库管物品完好率100%（15）、库管物品年差错率0.1%（16）、员工对职工食堂饭菜质量/服务态度满意率85%3、*管理处业主接待组：（1）、管理处各项工作实现PDCA循环率100%（2）、业主/租赁户有效投诉解决率100%（3）、限时服务承诺实现率95%（4）、内外关系沟通成功率80%（5）、内外关系信息传递精确率/及时率100%（6）、收费困难因素收集分析及时率100%,精确率98%,对的传递110、00%（7）、物管费收取率90%（8）、收费金额差错率1（9）、社区物业管理费半年收支公示率100%（10）、社区物业较为重大事项发生/解决公示率100%（11）、业主/租赁户动态档案建档率100%（12）、环绕物业所进行各种中介服务（受委托放盘/租赁/商品房登记/代办公证/代理保险等）、特约服务顾客满意率85%（13）、社区服务管理策划成功率100%（14）、社区/大厦经营性项目赚钱率80%（15）、业主/租赁户对社区服务工作满意率80%。（16）、物业管理年赚钱率比上年增长10%绿化保洁组：（1）、环境管理按规定实行日检/周检/月检/季检覆盖率100%（2）、环境卫生日检查合格率95%（311、）、绿化检查合格率85%（4）、社区绿化年成活率95%保卫队：（1）、保卫各项管理工作实现PDCA循环率100%（2）、保卫管理按规定实行月检/季检覆盖率100%（3）、普通治安案件年发生率占总入住人口数1%（4）、年度重大火灾/刑事和交通事故发生率=0（5）、机动车辆管理纠纷发生率1%（6）、限时巡逻覆盖(房屋建筑/设施设备/周边环境/治安/消防/车辆停放)率100%,有效率95%,隐患信息传递精确率/及时率100%（7）、对外租赁仓储管理年治安/消防事故率0.2%工程维修组：（1）、各项工程管理工作实现PDCA循环率100%（2）、设备设施维护验收合格率100%，修缮/整治合格率96%（312、）、设施设备管理按规定实行月检/季检覆盖率100%（4）、设施设备保持完好率95%（5）、机电设备检修及时率100%（6）、设施设备检修一次合格率95%（7）、业主/租赁户装修方案审批100%,过程监视及合格验收率100%（8）、保障设备设施安全运营率100%（9）、重大设施设备寻常维护覆盖率/保养率100%（10）、设施设备标记标牌对的率100%，完好率98%四、服务内容及原则（一）前期物业管理服务内容；前期介入和物业接管验收是维护广大业主及物业使用人合法权益，保障其利益重要环节，也是搞好此后物管工作前提条件。1、项目设计方案建议；2、施工工程跟进及发现问题建议并督促整治；3、参加单项工程甲13、乙方交接验收；4、参加整体工程甲乙方交接验收；5、行物业接管验收及问题整治、督促；6、接受业主入住前有关征询；7、供业主入住前上门服务。（二）、业主入住管理1、办理业主入住及接房有关手续；2、对业主及物业使用人二次装修进行管理。（三）、后续物业管理服务内容1、公共性服务公共性服务提供常规性服务，是为了维护物业整洁、环境美化、业户生活以便而提供不可少、经常性服务项目：（1）、清洁卫生管理；（2）、绿化寻常维护管理；（3）、治安管理；（4）、共用蓄水池维护管理；（5）、水电管理；（6）、排污设施管理；（7）、道路维修管理；（8）、房屋共用部位寻常养护维修；（9）、物业档案资料管理；（10）、车辆停14、放及交通秩序管理；（11）、安排社区文化活动，协助政府宣教；（12）、代收代交水电气费；（13）、依照需要增设其她服务项目。2、特约性服务特约性服务指提供公共性服务以外，为满足业户个别需求，受其委托而提供服务（1）、家居设施维修涉及：维修户内供用电设备、家具及门窗维修、厨具及卫生洁具维修、给、排水系统维修、家电维修、冷气机月保等。（2）、家居清洁服务涉及：地板打腊、抛光、清洁家私、玻璃、灯饰等。（3）、家居杀虫服务涉及：白蚁防治、灭蚊、灭鼠、灭蟑等。（4）、家政服务涉及：提供代客订票、送餐服务、室内装修设计、布艺设计、绿化设计、保险征询、法律征询、私人健康护理、私人管家、秘书、保卫、汽车美容等15、。（5）、租赁服务涉及：物业出租、转让、市场调查、物业估价等。；（二）、物业管理服务质量原则1、房屋管理与维修（1）、房屋完好率达究竟90%以上，楼宇外观美观、整洁，无变化使用功能，无违背规划乱搭建现象。（2）、房屋零修及时率达到95%以上，水电、电梯等设施随报随修，房屋土建方面问题接报后三天内完毕，零修合格率达98%以上。（3）、实行代收代缴各项公用事业费及水电气费，收缴率达到90%以上。（二）、物业管理服务质量原则1、房屋管理与维修（1）、房屋完好率达究竟90%以上，楼宇外观美观、整洁，无变化使用功能，无违背规划乱搭建现象。（2）、房屋零修及时率达到95%以上，水电、电梯等设施随报随修，房16、屋土建方面问题接报后三天内完毕，零修合格率达98%以上。（3）、实行代收代缴各项公用事业费及水电气费，收缴率达到90%以上。2、设备管理设备图纸、档案资料齐全，管理完善，可随时查阅，配备所需各种专业技术人员，维修和操作人员持证上岗。针对不同设备定期保养、检修、保持设备运营正常并有针对突发事件应急办法，保证年无端障运营时间达到95%以上。3、供电系统（1）、保证24小时正常运营，浮现故障，及时排除。（2）、限电、停电按规定提前告知业户，外线停电时，自备发电机送电不超过15分钟。4、消防系统（1）、消防控制中心及消防系统配备齐全，完好无损，可随时起用。（2）、订有突发性火灾等紧急事件解决程序，设立17、消防疏散示意图，紧委屈疏散通道畅通，照明设施、引路标志完好。5、电梯（1）、电梯轿厢、井道保持清洁。（2）、浮现运营故障后，维修人员及时到达现场进行维修。6、给排水系统（1）、定期对二次供水蓄水设施设备进行清洗、消毒，保持水池、水箱及周边环境清洁卫生，无二次污染及隐患。（2）、设备阀门、管道无跑、冒、滴、漏现象。（3）、所有排水系统畅通，汛期道路无积水，楼内、地下室及车库无积水、浸泡发生。（4）、遇有事故，维修人员能及时进行抢修，无大面积跑水、泛水，（5）、无长时间停水事故。7、空调系统（1）、窗式及分体式空调按规定安装位置统一，排列有序。8、市政公用设施管理（1）、公共配套服务设施完好，不随18、意变化用途。（2）、公用照明、通讯、邮政设备设施齐全，工作正常。（3）、交通车辆管理运营有序，无乱停乱放现象。9、绿化管理定期对物业管理区域内绿地、花木、建筑小品等进行养护，无破坏、践踏及随意占用现象。10、环境卫生管理（1）、实行原则化清扫保洁，垃圾日产日清，公共走道、地下室、天台等所有公共场合保持清洁，无随意堆放杂物和占用。（2）、商业网点管理有序，无乱设摊点、广告牌，乱贴、乱画现象。11、治安管理（1）、实行封闭式管理，并实行24小时安全防范制度。（2）、无重大火灾、刑事和交通事故。12、业户满意率无重大投诉，对物业管理公司评议，满意率达到95%以上。五、管理处人员素质规定及培训筹划依照19、以上规定，管理处工作人员素质规定相对较高，这不但是高档物业规定，更是公司追求卓越需要。公司想尽快得到发展，一批高素质人才不可缺少。公司一方面通过人才市场及其他渠道广泛引进所需人才，另一方面公司自己依照需要组织有关培训。为此公司制定出如下岗位入职条件（见附件一）和培训筹划（见附件二）。第三某些*管理项目启动所需资金状况物业管理项目启动资金依照实际状况预算如下：一、人员薪金（楼宇交付日前之三个月）总经理1名1000=1000物业经理1名1500=1500工程主管1名1200=1200保安队长1名1200=1200财务经理1名800=800行政部经理1名800=800技术员4名800=3200绿化保20、洁主管1名800=800附加30.70%作为津贴及福利113223.513723.5三个月小计为41170.5二、员工制服（每人两套）11*2002200三、区外围设施大垃圾桶（生活垃圾）15个50=750不锈钢垃圾筒（楼层用）20个80=1600批示牌（若干）=1000大堂及车库广告栏/广告牌5个500=2500大堂用吸水/吸坐垫2张200=400小计：6250四、管理处各办公室用品及设备办公桌椅15套300=4500文献柜7套500=3500对讲机（含备件）10套1200=1电脑2套4500=9000打印机1台=复印机1台10000=10000传真机1台1500=1500保险箱1个150021、=1500管理公司/处用纸张/信封/名片=5000饮水机2台100=200装订机1台300=300照相机1台1000=1000管理处装修=60000会议室家具1套4000=4000办公细项物品=10000小计：124500五、工程部用品1、测试仪表个200万用电表个500电流流量度：300A个800电流钳式800A个1500电流钳式3000A个1500对地阻值测试表个1500绝缘值测试表（500V-1000V）个1500温度计：电子数字式个200手提式室内温度/湿度对比测试表个300手提式风量和风速计个1500电源测试电笔支20卷尺：1M把30卷尺：5M把300钢尺：3M把50钢尺：1M把3022、0水平尺：600MM把250角尺：300MM把250小计：2、安全设备高空工作安全带：降伞式套120050/500反光衣件100耳塞100DB打500耳筒500DB个500安全过滤口罩：100CDN打500护眼罩：眼镜式个200护眼罩：全式个500护眼罩：焊接用个1200护镜（焊接用1000GDA）个600手套：绵布打200手套：皮革打400铝梯：1M把1000铝梯：1、5M把1500铝梯：4M把3000高空工作台：6米全护式个15000高压电工全护装套2500连输工具：轴流板式车部200手推车部200小计：3、工具木锄把50扳手：活动150MM把50扳手：200MM把50扳手：300MM把123、00扳手：450MM把150菊花板身：3MM36MM套350组合式：4MM-45MM套500夹具：大力钳（平口）把50O形夹100MM个50O形夹：150MM个50O形夹：200MM个50O形夹：300MM个50虎钳150MM个200钢管工具连弯头套1500切割工具：水管用切刀把200铁片用剪刀把100界刀把30剪刀把50紧急爆破工具：大手锤个100斧头（消防队用）个150铁笔支100压力钳把800润滑油加油枪把2006角起子（0、5MM-16MM）套100管子钳：200MM把50管子钳：300MM把50管子钳：450MM把100管子钳：600MM把300拉钉钳把150小计4、手工具螺丝起子：24、平咀形100MMX4MM支30150MMX6MM支30200MMX8MM支30250MMX8MM支30400MMX10MM支30十字形：100MMX3MM支30175MMX4、5MM支30250MMX6MM支30350MMX7、5MM支30电子部件专用：平咀套40十字咀套40平咀钳把30尖咀钳把30斜口钳把30专线开口钳把100剪线钳把100鲤鱼钳把30水泵钳把60弹簧专用用尖咀钳：平咀把300弓咀把300电线护套管钳：100A以上把500800A以上把1500手锯：金属450MM把50手锯：150MM把30手锯：木工600MM把100手锯：250MM把50手锤：电工把50手锤：球表1KG把525、0手锤：1、5KG把50手锤套200吊重滑轮1吨套1500铁钻个200木工专用工具套1200泥水工专用工具套8005、电动/机械工具手电钻电池式0-12MM把1200油压手电钻：小把1500大把2500油压式手电锤：小把1000锯条式切割机把800片式切割机：小把1000大把1500金属磨轮式切割机：手提小把1000手提大把1500磨轮床部150060A电焊机部气焊枪：氧气式套3500乾手机：小套1000大套2500高压水枪（手提式）套高压气泵（手提式）套高压吹电扇（手提式）部1500高压吸尘机（手提式）部1500手提射灯支350气动打钉枪把600小计：工具共计：30000.006、值班室/办26、公室家具值班工作桌、椅7套400=2800工具2桌2张600=1200工具柜2个1000=物料架2个1000=工具箱7个200=1400文献架7个100=700小计：10100六、保安部用品值班电筒（充电式）20套100=雨具20套80=1600办公桌椅9套500=4500小计：8100启动预算总计：222320.50元第四某些合伙方式分析依照对贵方楼盘考察和与有关领导交谈，咱们以为合伙方式可采用如下三种进行：第一种：完全托管型。该种方式操作简便、灵活，易于划清职责范畴。由贵方予以启动资金和物业管理管理用房，我方独立运转整个楼盘前期物业管理工作。“*”如果采用这种方式，其需启动资金和管理用房为27、：启动资金：如果按*市物业管理办法规定，启动资金分摊按五年平均分摊，初次合同签约为三年，那么该笔费用为：222320.5053=133392.3元。如期满撤场，则所购买有关设备及工具属物管公司所有；如不撤场，则余下金额再按所签合同按年分摊。管理用房：按照*市普通惯例，管理用房按照总建筑面积2%-3%比例给物业管理公司开展管理和经营所用。那么，“*”总建筑面积为38937，其2%比例为778.74，3%比例为1168.11。第二种：技术顾问型该种方式采用贵方建立物业管理公司，我方予以贵方技术支持和业务指引，以增进贵方物管公司发展。该种方式我方价格是10万元，顾问期限两年（以交房前三个月开始计算）28、。顾问内容涉及：前期介入管理策划及实行指引，物业管理公司筹建策划及实行指引，人员招聘、培训，物业接管验收策划及实行指引，业主入住策划及实行指引，后续寻常服务策划及实行指引，质量、环境和职业健康安全一体化管理体系策划及实行指引，公司创优工作策划及实行指引。第三种：半托管半技术管理型该种方式采用一年我方完全管理，一年我方技术管理方式。其目在于我方通过一年管理工作为贵方建立物管公司作好铺垫。该种方式我方收取费用为第一年我方派出管理人员及有关费用由贵方支付（原则为我公司管理人员普通原则），收取5万元管理费；次年我方收取管理费5万。两年服务内容为：前期介入管理，物业管理公司筹建，人员招聘、培训，物业接管验收，业主入住，后续寻常服务策划及实行，质量、环境和职业健康安全一体化管理体系策划及实行指引，公司创优工作策划及实行指引。