1、会展项目管理服务的应急方案为了在发生突发事件时会场能及时、有效地组织救援，尽可能减 少人员伤害、设备损毁和财产损失，根据中华人民共和国突发事件 应对法和有关部门的要求，结合实际情况，拟定本预案。一、机构设置为了能充分保证本预案的实施，把责任落实到各责任人，特成立 突发事件应急处置小组，小组的成员构成参照会场安全管理现有模式。突发事件应急处置小组成员名单组长：由项目经理担任小组各成员职责：组长：负责突发事件应急处置小组的组织、指挥、协调；安全人员：负责突发事件应急措施落实情况的检查、指导；小组成员：负责所辖部位应急措施的落实、救援组织和善后处置， 协助小组处置各类突发事件。发生突发事件时，在处置2、小组成员到达 之前，由当班人员负责前期处理。二、预防与预警1. 预防：严格执行国家有关安全生产的法律法规，实行安全生 产责任制；保障各类安全设施的有效投入；坚持全员安全培训教育管 理，提高员工安全意识，应让每一名员工了解、熟悉各种应急情况发 生时的正确应对措施；加强值班和日常巡查，对要害部位重点关注，及时发现并正确处置各种安全隐患，确保各安全设施完好有效；对于 不可避免的自然灾害，要有相应的预防措施。2. 预警：消防人员预备24小时接警电话，随时接听各种报警信 息。三、突发事件的范围1、治安：抢劫、故意闹事、斗殴、争执、生病、晕厥、摔伤、 踩踏事故、公伤、自然死亡等2、消防：火灾、技防失效。33、自然灾害：水灾、雷击、暴风、地震。4、食品卫生：中毒。5、场馆突发停电、设备故障等。四、突发事件应急措施（一）治安1、抢劫案件应急措施：（1）当会场发生抢劫案件时，如劫匪持有武器（指枪械），在 场员工应立即打开执法记录仪进行视频监控，切记避免与匪徒发生正 面冲突，保持镇静，并观察匪徒的面貌、身型、衣着、发型及音等 特征。决不可草率行事，以免造成不必要的伤亡。如监控中心发现会 场内发生劫案，应立即告知部门经理，并按指示向110报警；（2）如劫匪乘车逃离现场，应记下其车牌号码、颜色、车款或 牌子等，并记清人数。（3）现场值班人员应第一时间保护好现场。劫匪遗留的凶器、 作案工具等不要用手触摸，划出4、警戒范围，不要让无关人员进入现场;（4）配合公安机关访问目击群众，收集发生劫案的情况。同时， 公安人员未勘查现场或未处理完毕之前，相关人员不要离开；（5）如有伤者，要立即送往医院救治，并报告公安机关。2、故意闹事、斗殴、争执等案件应急措施：（1）当会场内发生故意闹事斗殴事件时，应打开执法记录仪进 行现场视频监控，并立即制止劝阻及劝散围观人群；（2）如双方不听制止，事态继续发展，场面有难以控制的趋势 时，应迅速报告公安机关及知会会场相关部门人员。各岗位值班保安 员应立即集中在现场戒备，防止事态扩大；（3）如会场物品有损坏，则应将斗殴者截留，要求赔偿。如有 伤者则予以急救后交警方处理。现场须保持原5、状以便警方勘查，并协 助警方辩认滋事者；（4）如斗殴者乘车逃离，应记下车牌号码、颜色、车型及人数 等特征，交警方处理；（5）保安员协助警方勘查打斗现场，收缴各种打架斗殴工具。（二）消防1、火灾（1）当会场发生火警时，消防控制中心（监控中心）接到火警报警后，须立即赶赴现场查看，确认发生火灾后应立即通知消防 控制中心负责人；（2）消防中心接到火灾确认信息后，应马上告知总机通知突发 事件应急处置小组成员到消防中心、组成灭火指挥部。同时，通知保安 部经理组织保安员按火场岗位安排开展疏散、灭火、救援工作；（3）消防中心及时向总指挥（总经理）汇报火势情况，并按照 总指挥的指示及时报警；（4）当班保安员在控6、制闲杂人员进入的同时引领消防车进入会 场；（5）工程部坚守岗位，配合保安部，关闭所有用电设备；（6）讲解人员协同义务消防队员引领、疏散客人（7）后勤部在接到报警的同时应立即组织义务消防队员准备疏 散用湿毛巾送往火场，抢救贵重物资；（8）财务、行政办公室、营销部的突发事件应急处置小组成员 组织本部门义务消防队员组成医疗后勤组，负责伤员护理、运送；（9）火灾扑灭后，保安部负责火灾现场保护，协助消防机构调 查火灾原因；（10）保安部写出“事故报告”，分析火灾成因，改善防火措施。（三）自然灾害应急措施当会场受到水灾、雷击、暴风、地震等 严重自然灾害事故的侵袭时。1、确认受灾范围：（1）当水灾、雷击、暴7、风、地震等自然灾害事故发生后，消防 中心应马上确认受灾范围，并告知总经理、部门经理组织各部门值班 人员对部门辖区内的受灾情况进行清查。（2）消防中心告知总经理、及突发事件应急处置小组其他成员 赶到消防中心、，成立救灾指挥部，指挥各部门人员消除灾害，恢复生 产。2、应急处理，防止因自然灾害引发重大安全事故：（1）各部门应对辖区内的电、气、油进行清查，防止出现泄漏 引发火灾，发现存在隐患时应通知工程部立即关闭，严防自然灾害事 故引发火灾。一旦出现火警，立即按“火警紧急操作流程”处理。（2）因灾害事故导致设施、设备严重受损时若存在安全隐患， 如：幕墙或顶棚玻璃坠落、屋顶水池漏水等，应立即对可能出现安8、全 事故的地面区域进行封锁，工程部安排紧急抢修，排除二次灾害隐患:1、外围20m区域内严禁车辆、行人通行；2、非工作人员进入受灾范围3、工程技术部维修人员紧急抢修。（3）出现以上紧急情况，若需疏散人员，由救灾指挥部确定疏 散路线并组织疏散。3、事故报告：各部门在受灾清查、处理结束后，把情况汇总到 救灾指挥部（总经理），由突发事件应急处置小组出具事故报告。（四）食品卫生中毒事件应急措施1、在会场内发现任何人有中毒症状，无论是误服或故意服毒，应立即报警并向总经理汇报；2、由办公室值班人员拨打急救中心电话“ 120”呼救，等待医务 人员求援；3、经警方同意后查看中毒者证件等物品，由警方通知中毒者的 9、单位或亲友；4、保护中毒者所在现场，不要让任何人触摸有毒或可疑有毒的 物品（如：药物、容器、饮品及食物、呕吐物等）；5、保安部在会场停车场车道上安排好车位以便警车和救护车到 达及离开时用；6、将中毒者的私人物品登记、保管或按警方要求交给警方，并 签收；7、保安部将有关资料（警车、救护车车号；到达及离开的时间、 警方负责人姓名等资料）登记备案；8、发现投毒者或可疑人员时立即滞留，交警方处理；9、凡在会场用餐的人员，除做好以上工作外，还应自己用餐的 菜肴和餐具及残渣封存，交由警方化验、鉴定。六、突发停电、设备故障等。1. 在没有接到任何通知，突然发生停电、设备故障等情况下，值 班保安人员及时通知当10、值的保安部主管和工程技术部经理。水电工须 关闭低压总开关、进线开关，防止来电后可能造成的设备损坏或人身 伤害；同时，计算机组成员应协助水电工关闭所有馆内不带自动保护 装置的设备的电源。2. 若是内部故障停电，应立即查找原因采取措施，防止故障扩大。 并将情况及时通知各部门。3. 在发生以上突发事故时，值班保安应第一时间开起消防应急灯， 确保各消防通道畅通。4. 安排保安到会场各个主要入，维护秩序，加强保安安全措施， 严防有人制造混乱，浑水摸鱼。必要时关闭大门。5. 派人在会场现场维护秩序。协助领导做好解释和疏导工作，防 止客人与员工发生冲突。也防止客人发生踩踏事件。6. 详细记录停电事故，设备故11、障的始末时间。发生的原因，应对 的措施以及造成的损失。七、生病、晕厥、摔伤、踩踏事故、公伤、自然死亡等案件应急 措施1. 当会场内发生顾客（员工）生病、晕厥、摔伤、踩踏事故、员 工公伤、自然死亡等事故时，执勤人员应立即向总经理、部门经理报 告。2. 当会场内发生顾客（员工）生病、晕厥、摔伤、踩踏事故等轻 微事故时，值班人员应第一时间安抚客人（员工），报告值班经理并 及时联系医院，进行救助。3. 当会场发生重大人身安全事故（人身伤亡）时，接报人员须第 一时间使用执法记录仪进行现场情况录像，报警并立即报告应急处置 小组，积极协助警方开展工作，在最短时间内清理现场；4. 保安部配合警方做好善后处理工作。在以上突发事件范围以外的特殊事件的应急处理，参照以上措施进行 安排。