1、xxxx园区A区5层改建工程项目施工组织设计目 录编制总说明11.编制依据及工程概况11.1 编制依据11.2工程概况11.3工程特点12.施工部署22.1施工组织机构22.2施工整体部署22.3施工准备工作22.4施工配合22.6施工进度计划22.7施工组织管理目的33.重要项目施工方法及技术措施33.1轻钢龙骨纸面石膏板隔墙工程33.2内墙涂料涂饰工程33.3地毯安装工艺33.4电气安装及施工工艺规定33.5.施工工艺流程44.重要劳动力与机具材料投入计划44.1重要劳动力投入计划44.2重要机具投入量44.3质量控制重要检测、实验机具设备投入计划55.质量管理及保证技术措施55.1质量保2、证体系55.2质量保证措施55.3质量通病防治措施56.安全管理与保证措施66.1安全管理体系66.2安全管理及保证措施66.3各级安全生产岗位责任制67.施工工期管理保证措施77.1进度计划控制与贯彻77.2统一协调指挥77.3加强人、材、机的投入管理77.4科学的现场施工管理88文明施工、环保、消防管理措施99用户保修与服务目的99.1用户服务目的99.2用户服务工作的原则及标准99.3用户服务的组织机构和管理体系99.4用户服务质量保证的措施99.5用户服务信息管理9编制总说明本投标工程为xxxx分公司改建工程项目，我公司从施工全局出发，根据具体施工条件，通过细致合理的部署安排、科学的施3、工管理手段，编制了本投标施工组织设计，阐述了我公司对该工程的施工组织管理设想，我们将组织技术精湛、管理严密、技术综合素质全面的施工队伍参与本工程施工，使施工过程牢固地建立在科学合理的基础上，做到人尽其力、物尽其用，优质、高速、低耗、有序地实现公司对本工程的全面目的管理。投标技术文献共分9部分：第1部分：为编制依据和工程概况，叙述了本工程施工的重要依据和工程装饰的重要情况，工程自身的施工特点和施工条件以及重要施工内容等等。 第2部分：施工部署部分，为我公司结合工程实际的总体部署安排，叙述了项目施工组织机构的构成、重要的施工准备工作、工程的最终管理目的以及施工总平面的布置，施工总进度计划的安排等等4、，是全面指导工程施工的重要组成部分。 第3第4部分：采用先进的装饰施工工艺是保证装饰工程质量与进度的重要手段，本部分根据工程的设计情况、选用材料及类型，分地面、墙面、顶棚、水电安装等部分，具体叙述了具体的施工工艺及技术规定，是工程施工的重要技术指导。第5部分：是本工程质量管理的重要部分，本工程建立起完善的质量保证体系，编制了工程项目质量保证计划，通过具体的质量保证措施和质量通病防制措施，并针对本工程的关键、特殊工序加强施工管理，以保证本工程的质量目的的实现。第6第8部分：在安全生产、施工工期、 文明与环保、 成品保护等方面，通过具体的管理措施和保证措施，实现本工程在安全、工期等方面的最终施工目5、的。第9部分：公司简介等公司资料附录。1.编制依据及工程概况1.1 编制依据1.1.1 中华人民共和国建筑法；1.1.2 建设工程质量管理条例；1.1.3xx公司xx园区A区5层改造工程项目平面布置图；1.1.4 经审定批准的招标文献；1.1.5 本工程施工应用的国家、北京市建筑施工有关规范、标准、图集；1.1.6 国家、xx市建筑施工现场有关管理规定、条例；1.1.7 根据现场考察获得的施工情况；1.2工程概况1.2.1 建筑概况：此项工程在不破坏原有建筑结构、设施及原有消防系统的条件下，增长隔断墙体、空调改造、电路改造、安装照明电源插座、地毯等其他的辅助工程等。1.2.2 招标范围及内容界6、定：安装电源插座、线路改造；办公区隔断墙的拆除及制作施工；地面施工；涂料施工；其他相关的辅助工程施工；1.3工程特点本工程具有以下特点：1.3.1办公区的施工改造处在使用状态，作业面狭窄，施工较困难。1.3.2专业交叉较多,工期紧，质量规定高，工程施工投入多。1.4 施工条件1.4.1材料运送比较困难，非工作时间施工。1.4.2施工期间必须防止噪音和粉尘的污染。2.施工部署2.1施工组织机构为了对施工现场实行有效的全过程管理，我公司将建立现场管理系统，督促各作业队伍严格履行协议，在有利工程质量、工期的条件下，运用经济手段进行协调保证工程“动态管理，过程精品”。1) 建立完善的管理体系2) 搞好7、“四个”结合，解决现场施工用水、用电、交叉配合等问题3) 加强施工调度，协调各专业配合及保证现场工作秩序4) 坚持文明施工，保持良好的施工平面环境装饰工程的施工，重在施工组织与管理，一个高效的项目管理机构，一支优秀的施工队伍是工程得以优质、高速顺利竣工的重要前提。2.2施工整体部署该工程工期紧,平面、立体交叉多,施工工序环环相扣,需要特别注意施工顺序的安排,并在实行过程中采用一切保证措施, 施工中我们采用“骨架保结构安全，饰面保装饰效果”的策略，工程施工安排原则为：按照“样板先行、先湿后干、先基层后罩面、先电气管线后装饰封顶”的原则组织施工。所有罩面板、装饰板的封闭，须待机电管线调试，确认合格8、后方可进行。2.3施工准备工作进场前的施工准备是施工管理的重要环节，准备工作的完善与疏漏直接关系到工程施工能否顺利展开，我公司根据本工程实际情况，周密地根据工程投标作好施工前的人员、材料、技术等各项准备工作，做到科学组织，合理安排。2.3.1技术准备2.3.1.1 做好图纸的深化设计工作, 组织图纸会审工作和编制工艺文献，充足理解业主意图，使管理人员对工程情况和技术操作方法做到心中有数，并根据装饰做法编制分部、分项工艺作业指导书。2.3.1.2 工程量的计算根据施工图纸，结合预算书内容，记录各施工项目单位数量制成登记表格，按照区域范围或项目范围列出重要材料清单、劳动力工种、机具设备清单(参见第9、四部分)。2.3.1.3 组织有关人员编制施工组织设计、工程分部、分项进度计划、项目质量保证计划;2.3.2现场准备工作: 根据施工现场情况，中标后立即进行各种施工用水、用电线路的安排，并制定出项目各级岗位责任制，建立质量、安全保证体系。2.3.3材料准备 贯彻货源，做出材料计划和材料采购时序计划, 并按施工计划先后顺序及时订购材料。2.3.4人员准备分区域平行配备劳动力，装饰施工高峰期总人数达8人。2.3.5机具准备认真作好施工机具的准备工作，编制好机具的需用计划及进场计划，做到随时使用随时进场。其它中小型手持电动工具、装饰施工用小型工具均见附表。2.4施工配合2.4.1安装各工种间的配合210、.4.1.1 各机电管线分区域安装后及时隐蔽验收、插入装饰面层施工。2.4.2 土建与安装的配合2.4.2.1 按深化施工图进行，不得损坏原建筑结构。2.6施工进度计划2.6.1业主工期规定10天2.7施工组织管理目的2.7.1质量目的：分部分项工程一次交验合格率100；工程装饰装修竣工交验一次达成优良；2.7.3安全场容目的: 贯彻公司CI战略规定，强化现场文明、环保、场容管理。3.重要项目施工方法及技术措施3.1轻钢龙骨纸面石膏板隔墙工程3.1.1重要材料及配件规定轻钢龙骨主件：沿天龙骨、沿地龙骨、加强龙骨、竖向龙骨、横向龙骨、（方钢立柱4*8cm）应符合设计规定。轻钢骨架配件：支撑卡、卡11、托、角托、连接件、固定件、附墙龙骨、压条等附件应符合设计规定。紧固材料：射钉、膨胀螺栓、镀锌自攻螺丝、木螺丝和粘结嵌缝料应符合设计规定。填充隔声材料：按设计规定选用。罩面板材：纸面石膏板规格、厚度按图纸规定选定。3.1.2重要机具直流电焊机、电动无齿锯、手电钻、螺丝刀、射钉枪、线坠、靠尺等。3.1.3作业条件轻钢骨架、石膏罩面板隔墙施工前应先完毕基本的验收工作。所有的材料，能在店内采购的一定要在店内采购，同时要有材料检测报告、合格证。3.1.4操作工艺(1)工艺流程轻隔墙放线 安装门洞口框 安装沿顶龙骨和沿地龙骨 竖向龙骨分档 安装竖向龙骨安装横向龙骨卡档安装石膏罩面板施工接缝做法面层施工(212、) 放线：根据设计施工图，在已做好的地面上，放出隔墙位置线、门洞口边框线，并放好顶龙骨位置边线。(3)安装门洞口框：放线后按设计，先将隔墙的门洞口框安装完毕。(4)安装沿顶龙骨和沿地龙骨：按已放好的隔墙位置线，按线安装顶龙骨和地龙骨，用射钉固定于主体上，其射钉钉距为600mm。(5)竖龙骨分档：根据隔墙放线门洞口位置，在安装顶地龙骨后，按罩面板的规格900mm或1200mm板宽，分档规格尺寸为450mm，局限性模数的分档应避开门洞框边第一块罩面板位置，使破边石膏罩面板不在靠洞框处。(6)安装龙骨：按分档位置安装竖龙骨，竖龙骨上下两端插入沿顶龙骨及沿地龙骨，调整垂直及定位准确后，用抽心铆钉固定；13、靠墙、柱边龙骨用射钉或木螺丝与墙、柱固定，钉距为1000mm。(7)安装横向卡挡龙骨：根据设计规定，隔墙高度大于3m时应加横向卡档龙骨，采向抽心铆钉或螺栓固定。(8)安装石膏罩面板检查龙骨安装质量、门洞口框是否符合设计及构造规定，龙骨间距是否符合石膏板宽度的模数。安装一侧的纸面石膏板，从门口处开始，无门洞口的墙体由墙的一端开始，石膏板一般用自攻螺钉固定，板边钉距为200mm，板中间距为300mm，螺钉距石膏板边沿的距离不得小于10mm，也不得大于16mm，自攻螺钉固定期，纸面石膏板必须与龙骨紧靠。安装墙体内电管、电盒和电箱设备。安装墙体内防火、隔声、防潮填充材料，与另一侧纸面石膏板同时进行安装14、填入。安装墙体另一侧纸面石膏板：安装方法同第一侧纸面石膏板，其接缝应与第一侧面板错开。安装双层纸面石膏板：第二层板的固定方法与第一层相同，但第三层板的接缝应与第一层错开，不能与第一层的接缝落在同一龙骨上。(9)接缝做法：纸面石膏板接缝做法有三种形式，即平缝、凹缝和压条缝。可按以下程序解决。刮嵌缝腻子：刮嵌缝腻子前先将接缝内浮土清除干净，用小刮刀把腻子嵌入板缝，与板面填实刮平。粘贴拉结带：待嵌缝腻子凝固原形即行粘贴拉接材料，先在接缝上薄刮一层稠度较稀的胶状腻子，厚度为1mm，宽度为拉结带宽，随即粘贴接结带，用中刮刀从上而下一个方向刮平压实，赶出胶腻子与接结带之间的气泡。刮中层腻子：拉结带粘贴后，15、立即在上面再刮一层比拉结带宽80mm左右厚度约1mm的中层腻子，使拉结带埋入这层腻子中。找平腻子：用大刮刀将腻子填满楔形槽与板抹平。3.1.5质量要点骨架隔墙安装的允许偏差和检查方法项次项目允许偏差（mm）检查方法纸面石膏板人造木板、水泥纤维板1立面垂直度34用2m垂直检测尺检查2表面平整度33用2m靠尺和塞尺检查3阴阳角方正33用直角检测尺检查4接缝直线度3拉5m线，局限性5m拉通线，用钢直尺检查5压条直线度3拉5m线，局限性5m拉通线，用钢直尺检查6接缝高低差11用钢直尺和塞尺检查3.2内墙涂料涂饰工程3.2.1.作业条件门窗安装完毕，湿作业基本结束。基底含水率不大于8%,室内相对湿度小于16、85%。3.2.2.工艺流程刷防碱底漆 阴阳角找方 满刮腻子 打磨砂纸 刷乳胶漆3.2.3.操作工艺(1)刷防碱底漆：将专用抗碱封闭底漆用刷子（滚筒）顺序刷涂，不漏掉。(2)粘贴玻纤网格布不同材质的墙体及天棚接缝必须嵌缝并粘贴接缝带.先用小开刀将腻子嵌入缝内与板缝取平；嵌缝腻子终凝后，在接缝上刮1mm厚的腻子并粘贴接缝带，再用开刀从上往下一个方向压刮平，使多余的腻子从接缝带的网孔中挤出；待底层腻子凝固尚处在潮湿时，用大开刀刮腻子，将接缝带埋于腻子中，填满找平。三道工序连续操作,以免产生接缝带粘结不实和翘边。墙面满贴玻纤网格布。方法同上，墙面满刮1mm厚的弹性腻子并粘贴玻纤网格布，再用胶皮刮板从17、上往下一个方向压刮平，使多余的腻子从接缝带的网孔中挤出；待底层腻子凝固尚处在潮湿时，用粉刷石膏将接缝带埋于腻子中，填满找平。(3)满刮耐水腻子找补阴阳角：用开刀和角铲找补阴角、阳角，使其顺直方正，找角材料采用高强石膏或将腻子中加入1：0.1的胶，以增强强度。刮腻子遍数由墙面平整限度决定，一般情况为三遍。第一遍第二遍用胶皮刮板横向满刮，一刮板紧接着一刮板，接头不得留槎，每刮一刮板最后收头干净利落。干燥后磨砂纸，将浮腻子及斑迹磨光，再将墙面清扫干净。第三遍用胶皮刮板找补腻子或用钢片刮板满刮腻子，将墙面刮平刮光，干燥后用细砂纸磨平磨光。(4)刷涂料刷第一遍涂料：涂刷顺序是先刷顶板后刷墙面，墙面是先上18、后下。先将墙面清扫干净，用布将墙面粉尘擦掉。乳胶漆用排笔涂刷，大面积时可使用滚筒滚刷或机械喷涂。使用新排笔时，将排笔上的浮毛和不牢固的毛理掉。涂料使用前搅拌均匀，适当加稀释剂稀释，防止头遍漆刷不开。干燥后复补腻子，再干燥后用砂纸磨光，清扫干净。刷第二遍涂料：操作规定同第一遍，使用前充足搅拌，不加稀释剂，以防透底。漆膜干燥后，复补腻子，用细砂纸将墙面小疙瘩磨掉，磨光后清扫干净。3.2.4.质量要点施工现场不得清扫场面，严控室外飞尘污染。施工中不得有脱皮、漏刷、透底问题。涂料工程的质量规定和验收方法：项次项目普通涂饰高级涂饰检查方法1颜色均匀一致均匀一致观测2泛碱、咬色允许少量轻微不允许3流坠、疙19、瘩允许少量轻微不允许4砂眼、刷纹允许少量轻微砂眼，刷纹通顺无砂眼，无刷纹5装饰线、分色线直线度允许偏差（mm）21拉5m线，局限性5m拉通线，用钢直尺检查3.3地毯安装工艺3.3.1.对地面的规定，地面规定平整、干燥（水泥地面表面应发白）无明显凹凸不平，不起沙，不脱壳，表面不平度应小于2/1000mm等。3.3.2.施工方法(1)清理地面，寻找中心线。一方面将地面浮灰清除干净，然后用量具找出房间的中心位置，画出中心十字线，规定十字线垂直等分。(2)铺设地毯，从中心位置开始相邻铺于地面。(3) 地板铺设完后，表面必须清理干净。 (4)施工质量规定: 表面平整，无空鼓现象。无明显施工污染。3.4电20、气安装及施工工艺规定3.4.1 管、线槽内穿线a、对穿管敷设和绝缘导线，其额定电压不低于500V。b、 管内穿线宜在建筑物抹灰、粉刷及地面工程结束后进行；c、不同回路不同电压等级和交流与直流导线不得穿在同一根线槽内；但下列几种或设计有特殊规定的除外: 电压为50V以下的回路。 同一台设备的电机回路和无抗干扰规定的控制回路。 照明花灯的所有回路。 同类照明的几个回路，可穿入同一根管内，但管内导线总数不应多于8根。d、 同一交流回路的导线应穿于同一根钢管内。e、 导线在管内不应有接头和结节，接头应设在接线盒外。f、管内导线涉及绝缘层在内的总面积不应大于管子内空面积的40%。g、导线穿入钢管时，管口21、处应装设护线套保护导线；在不进入接线盒的垂直管口，穿入导线后应将管口密封。3.5.2 插座、开关（1） 插座a、 插座的安装高度应符合设计规定。b、 插座的接线应符合下列规定： 单相两孔插座，面对插座的右孔与相线相接；左孔或下孔与零线相接。单相三孔插座，面对插座的右孔与相线相接；左孔与零线相接。 单相三孔，三相四孔及三相五孔插座的接地线或接零线均应接在上孔。插座的接地端子不应与零线端子直接相接。 同一场合的三相插座，其接线相位必须一致。c、 暗装的插座，应采用专用盒。专用盒的四周不应有空隙且盖板应端正并紧贴墙面。（2） 开关a、 安装在同一建筑物、构筑物内的开关，宜采用同一类产品。开关的通断位22、置应一致，且操作灵活，接触可靠。b、 开关安装的位置应便于操作。开关边框的距离0.15-0.20m，开关距地面高度宜为1.3m。c、 并列安装的相同型号开关距地面高度一致。高度不应大于1，同一室内安装的开关高度不应大于5。d、 相线应经开关控制。e、 暗装的开关应采用专用盒；专用盒的四周不应有空隙且盖板应端正并紧贴墙面。3.5木门安装35.1材料规定：（1）木门：由专业的木材加工厂加工的木门框和扇必须是经检查合格的产品，并具有出厂合格证，进场前应对门窗的型号、数量及门窗的加工质量全面进行检查（涉及缝子大小、接缝平整、几何尺寸对的及门窗的平整度等）。门窗框制作前的含水率不得超过12%，生产厂家应23、严格控制。（2）防腐剂：氟化钠，其纯度不应小于95%，含水率不大于1%，细度规定应所有通过1600孔/cm2的筛或稀释的冷底子油涂刷木材与墙体接触部位进行防腐解决。（3）钉子、木螺丝、合页、闭门器、拉手、门锁等按门窗图表所列的小五金型号、种类及配件准备。（4）对于不同轻质预埋的木砖及预埋件等，应符合设计规定。3.5.2施工重要机具 有粗刨、细刨、裁口刨、单线刨、锯、锤子、斧子、改锥、线勒子、扁铲、塞尺、线坠、红线包、墨汁、木钻小电锯、担子板、扫帚等。3.53施工作业的相关条件（1）门窗框和扇安装前应先检查有无窜角、翘扭、弯曲、劈裂，如有以上情况应先进行修理或返工。（2）门窗框靠墙、靠地的一面应24、刷防腐涂料，其他个各面及扇活应涂刷清油一道。刷油后分类码放平整，底层应垫平、垫高。每层框与框、扇与扇间垫木板条通风，如露天堆放时，需要毡布盖好，不准日晒雨淋。（3）安装外窗以前应从上往下吊垂直，找好窗框位置，上下不对者应先进行解决。窗安装的调试，+50cm平线提前弹好，并在墙上标注好安装位置。门框的安装应依据图纸尺寸核算后进行安装，并按照规定的启动方向注意裁口方向。安装高度按室内50cm水平线控制。门窗扇安装在抹灰收口后进行。3.5.4施工工艺流程门框、贴脸安装基层解决门扇安装弹 线小五金安装甲方验收成品保护3.5.5施工技术措施：（1）弹线：安装时应根据门的尺寸、高度、安装位置和启动方向，在25、墙上、地面上划出门框的位置线。门框安装标高，以墙上弹出的50CM水平线为依据，为保证相邻门框的顺平和墙面交圈，应在墙上拉小线找平，找直。并用水平尺将线引入洞内，作为立框时的标高，在用线坠校正吊直。（2）门框安装：门框采用设计认可的材料加工成木框，外包设计规定的饰面板木门框安装是在地面工程施工前完毕，门框埋入地面3cm以上，保证其安装牢固性，门框与墙面的固定点每边一般不少于2点，间距不大于1.2m。加气混凝土条板提前预埋木砖或铁件。然后按照门框的位置，用线坠吊垂直，再固定。门扇安装：门扇采用在加工厂加工制作成半成品,现场安装。先拟定门的启动方向及五金配置；检查门口尺寸对的，边角方正，有无窜角，在26、门扇和门框上拟定合页的固定点并划线；将门扇的边框收口条用刨子调整到适当的限度；合页安装规定在门扇框上起槽宽度和深度准确，一般在门扇上下端1/10并且避开上下冒头，安装合页时上下各先固定一个螺丝，检查门扇与框的缝隙是否合适，口与扇是否平整，合格后将螺丝所有拧紧（3）五金安装：门窗扇的五金配置必须按照设计规定，不得漏装。一般门锁、碰珠、拉手等距地高度95100cm，插销在拉手的下面，其他门阻、暗插销、闭门器等安装见其说明。3.6.6质量标准保证项目 门安装位置必须符合设计规定 门必须安装牢固，固定点符合设计规定和施工规范规定。（2）基本项目 门框与墙体间需填塞保温材料时，应填塞饱满、均匀。 门扇安27、装：裁口顺直，刨面平整光滑、启动灵活、稳定无回弹和倒翘。 门小五金安装：位置适宜，槽深一致，边沿整齐、尺寸准确、规格符合规定、螺丝拧紧卧平并且方向一致，插销启动灵活。 门披水、盖口条、压缝条、密封条安装尺寸一致，平直光滑，与门窗结合牢固严密，无缝隙。（3）允许偏差项目见表项次项目允许偏差（mm）检查方法1框的正面、侧面垂直度3用1m托线板检查2框的对角线长度差级：2级：3尺量检查3框与扇、扇与扇接触处高低差2用直尺及楔形塞尺检查4门窗对口和扇与框间留缝宽度1.52.5用楔形塞尺检查5工业厂房双扇大门对口留缝宽度256框与扇上缝留缝宽度11.57窗扇与下坎间留缝宽度238门扇与地面间留缝宽度外门28、46内门68卫生间门10129门扇上下坎间留缝宽度外门45用楔形塞尺检查内门354.重要劳动力与机具材料投入计划4.1重要劳动力投入计划序号工种名称人数使用说明1木工4吊顶、细木工制作2油漆工2金属制品油饰，涂料工程3搬运工4进场材料搬运、家具拆除等4电工1施工用电维护、本标段电气安装5管工2本标段施工现场管理及安排等7合计134.2重要机具投入量序号机械名称单位数量使用说明1手提切割机台2木制品加工用2冲击钻把4墙及顶棚上钻孔用3手提电钻把4钻孔用4气泵台2气动工具4.3质量控制重要检测、实验机具设备投入计划序号机具名称规格型号数量单位检定周年（年）1水准仪S31台12钢合尺5m6把13钢合29、尺2m4把14塞尺JZC-15把15质量检测尺JZC-25把15.质量管理及保证技术措施5.1质量保证体系5.1.1质量程序控制流程图学习图纸和技术资料学习操作规程质量标准备工长完毕分项工程书面交底总工完毕分部工程书面交底中间检查甲方代表检查自检隐蔽工程验收签证不合格的解决（返工）现场文明施工材料合格证自检记录实验记录质量评估记录施工记录隐蔽工程验发记录事故解决记录准备工作技术交底施工质量评估资料整理使用过程材料、劳力准备测量仪器准备清理现场、准备排水机械设备准备克服上道工序弊病措施办理上道工序交接手续严格执行操作规程按图施工完毕进度解决好工序间搭接执行验评标准按有代表性的自然间抽样10。（大30、间以轴线为一间，且不少于2间，每间不少于2处）回访质量问题，无偿保修5.2质量保证措施5.2.1在本工程中将据此制定并执行工程质量各级管理责任制和项目质量保证计划、项目质量检查实验计划，遵照有关施工与安装验收规范，对工程质量实行“全、细、严”的项目质量标准化管理，即制度全，措施方案细，管理严，重点突出“严”字; 使每一个操作工人都严格遵守工艺纪律，做到精心施工，以“一流的技术”、“一流的质量”、“一流的速度”、“一流的管理”、“一流的服务”达成协议规定的规定。杜绝施工过程中出现的各种不合格品，达成协议规定的质量规定。5.2.2工程质量控制的依据是设计施工图、现行有关施工规范、质量检查标准，同时31、为满足业主对本工程产品的质量规定及盼望，我公司将严格执行等国家及地方方法规范。从而使装饰工程在使用性.、可靠性、耐久性、美观性、经济性等方面体现最佳。5.2.3现场成立以项目经理为首，总工程师及副经理中间控制，专职质检员、各施工项目组长及兼职质检员参与的全面质量管理领导小组，建立完善的项目质保体系及项目质量信息反馈体系，对工程质量进行层层监控，并配合公司、业主等质量监督部门形成一个从项目经理到施工班组的全面质量管理网络。5.2.4认真贯彻质量责任制和奖罚制度，在员工中开展全面质量管理知识教育培训，提高员工的质量意识，就工程中以往经常出现的质量通病和工程也许出现的质量隐患为目的开展活动，从思想上32、行动上重视起来，消除质量通病的发生。对工程质量进行控制监督，层层贯彻，把好关键工序的质量关。5.2.5质量控制是质量管理的中心，为加强全过程的质量监控，从认真审阅图纸、从“三工序、三控制”入手，坚持“五个不准”，做到“五个同样”，在施工生产中要严格把好控制质量的六大关，即图纸会审关、技术交底方案关、严格按图纸及操作规程施工关，各种材料及半成品的验收检查关，按隐蔽及验收评估标准验收关及生产管理人员的素质关，使过程处在受控状态。5.2.6严格按规范、标准、设计规定施工，实行质量目的跟踪管理，关键部位设质量管理点，作为施工过程的“关键过程”，对有特殊规定的工序作为“特殊过程”制定作业指导书，进行班33、组技术交底，现场专兼职质检员随时做好跟踪检查。克服质量通病，保证工程竣工交验一次达成质量目的。5.2.7严格按“三不”施工，即不具有保证工程质量的施工条件不施工，无出厂合格证不施工，未做好作业指导书技术交底以前不施工。严格认真地接受建设单位对施工过程的监督、检查，严格执行公司施工过程检查程序及施工过程控制程序，对一般过程、关键过程、特殊过程进行有效控制，以达成施工全过程处在受控状态。5.2.8项目采用“质量一票否决制”，工序控制实行“三检制”和“隐检”验收检查制度，各施工班组设专兼制质检员，做到“上道工序不合格，不允许进入下道工序施工”。项目技术部根据“关键、特殊过程”认真编制作业指导书，采用34、质量预控措施，做好逐级交底，以样板标准组织施工。贯彻岗位责任制，作业班组对每道工序实行“自检”、“互检”、“交接检”，专职质检员进行“复检”，重要部位项目技术负责人组织“专检”把关。隐检查收是一项关键工序，每次隐检必须经业主验收签认后方可进行下一工序。5.2.9加强成品、半成品材料的控制，严格按顾客提供物资的控制程序、物资进场检查程序，根据物资搬运、验证、储存、保养和发放程序有关规定，进行现场物资、成品管理。5.3质量通病防治措施建立健全了工程质量保证体系，经理部经理、总工程师为工程项目创优的第一负责人，分部工程负责人是工程项目创优的第二负责人，劳务分包方质量目的在其分包协议中明确，并辅以一定35、的经济措施。在质量及施工工艺有争议时，由总工程师全权解决。5.3.3材料成品、半成品的质量控制措施5.3.3.1 材料的质量规定基层材料，如水泥、砂、钢龙骨、型材等均规定是合格品，且有出厂合格证及检报告。面层材料，如石膏板、油漆、涂料、模压门及五金件等，均规定达成国家规范中一级品标准。5.3.3.2 控制措施基层材料质量，采用抽查出厂合格证，抽查检测报告的方法控制。采用全数抽检的办法，其它材料，采用现场抽查2030的办法进行，必要时全数抽检。5.3.4施工过程质量及分项质量控制措施5.3.4.1 施工过程质量控制措施为了保证施工过程质量，我们在施工中采用了以下措施：(1)严格执行了工序交接制度36、，保证了成品保护责任的贯彻及工序质量的多家验收。(2)认真实行了“三检制”。6.安全管理与保证措施6.1安全管理体系6.1.1安全保证体系安全负责人木工班长油漆班长电工班长水工班长项目经理工长主管班长项目总工生产副经理6.1.2安全责任管理流程图发现重大违章、隐患，下达停产期限整改告知书，并报主管领导编制生产计划下达周施工生产进度同时贯彻安全技术措施安全管理措施施工前的技术交底针对施工过程特点进行安全工艺规定交底监督、检查施工过程中防护是否合格标准、规范、规定一般违章、隐患，下达隐患告知书，边生产边整改施工人员在安全的环境状态下按工艺规定作业6.2安全管理及保证措施6.2.1认真贯彻执行建筑施37、工现场安全防护基本标准,建筑安装分工程工艺安全规定,建设工程施工现场供用电安全规范及JGJ 8094建筑施工高处作业安全技术规范等安全技术规程以及xx市有关劳动保护及安全生产的各项政策、法令。6.2.2施工现场逐级建立安全生产岗位责任制,建立健全以项目经理为首，各工长、班组长组成的安全保证体系,实现现场领导值班制度, 时刻把安全生产管理工作放在首位。现场设员专职安全员, 各班组设兼职安全员,跟踪检查现场安全情况, 对各种安全隐患要及时发现并消除;贯彻安全责任,制定并严格执行奖罚制度。6.2.3加强对员工的每周安全生产教育,并进行安全培训,安全技术交底, 牢固树立“安全第一, 防止为主”的观念,38、 在安排施工生产前, 必须进行安全交底, 施工生产时,随时检查安全制度贯彻情况, 加强“奖罚”力度。6.2.4施工现场内要有明显的安全标志, 安全标语牌。6.2.5所有进行现场人员必须对的使用安全帽、安全防护用品,专人进行重点防护、检查。6.2.6所有人员实行配胸卡上岗制度，特殊工种涉及电工、焊工等均应考核持证上岗,并严格执行各自的专业安全技术操作规程,严禁非专业人员无证上岗, 严禁违章指挥, 违章操作。对各种机械设备、用品定专人应经常检查、维修、保养,使机械设备能正常操作使用, 消除事故隐患, 并按易损件、易坏件等配备充足的预备件,拟定完好率。6.2.7现场临时用电要根据现有平面布置编写并执39、行临时用电施工方案严禁乱接、乱拉电线,各种电器设备均应配置漏电保护器, 非专业人员不得接触各类电器设备,防止触电事故的发生。6.3各级安全生产岗位责任制6.3.1项目经理安全生产责任制(1)对承包项目工程生产经营过程中的安全生产应负全面责任。(2)贯彻贯彻安全生产方针、政策、法规和各种规章制度，结合项目工程特点及施工全过程的情况，制定本项目工程各项安全生产管理办法，或提出规定，并监督实行。(3)组织贯彻施工组织设计中安全技术措施,组织并监督项目施工中安全技术交底制度和设备、设施验收制度的实行。(4)领导、组织施工现场定期的安全检查，发现施工生产中不安全问题，组织制定措施，及时解决，对上级提出的40、安全生产与管理方面的问题，要定期、定人、定措施予以解决。(5)发生事故，要做好现场保护与抢救工作，及时上报，配合事故的调查，认真贯彻制定的防范措施。6.3.2项目技术负责人安全生产责任制(1)对项目工程生产经营中的安全生产负技术责任。(2)贯彻、贯彻安全生产方针、政策、执行安全技术规程、规范标准，结合项目工程点，主持项目工程的安全技术交底。(3)参与或组织编织施工组织设计、编制、审查施工方案时，要制定、审查安全技术措施，保证其可行与针对性，并随时检查、监督贯彻。(4)主持制定技术措施计划和季节性施工方案的同时，制定行营的安全技术措施并监督执行。及时解决执行中出现的问题。(5)项目工程应用新材料41、新技术、新工艺。要及时上报，经批准后方可实行，同时要组织上岗人员的安全技术培训、教育，认真执行相应的安全技术措施与安全操作工艺，规定防止施工中印化学物品引起火灾、中毒或其新工艺实行中也许导致的事故。(6)主持安全防护措施和设备的验收。发现设备、设施的不正常情况应及时采用措施。严格控制不合标准规定的防护设备、设施投入使用。(7)参与安全生产检查，对施工中存在的不安全因素，从技术方面提出整改意见和办法予以消除。(8)参与事故的调查，从技术分析事故因素、提出防范措施、意见。6.3.3生产副经理安全生产责任制(1)对承包项目工程生产经营过程中的安全生产负直接领导责任；(2)根据工程特点拟定安全工作的42、管理体制和人员，并明确安全责任和考核指标，支持、指导安全管理人员的工作；(3)组织贯彻施工组织设计中安全技术措施，组织并监督项目工程施工中安全技术交底制度和设备、设施验收制度的实行。(4)领导、组织施工现场定期的安全生产检查，发现施工生产中不安全问题，组织制定措施，及时解决。对上级提出的安全生产与管理方面的问题，要定期、定人、定措施予以解决；(5)发生事故，要做好现场保护与抢救工作，及时上报并组织、配合事故的调查，认真贯彻制定的防范措施，吸取事故教训。7.施工工期管理保证措施7.1进度计划控制与贯彻本工程为贯彻公司计划管理以竣工为目的的总精神，由公司组织有关人员编排、研究、制定切实可行的施工进43、度网络计划，加强施工进度管理，以工程总计划为主线，以分项工程进度计划为各阶段控制点并以制定和贯彻实行日、周计划为保证，实现本工程工期目的管理，保证工程准时或提前竣工。天天下午四点钟和每周末召开现场施工协调会，发现和解决每周计划执行中的问题，进行人力、材料、机械的供需协调，实行责任到人。7.2统一协调指挥现场经理部应与业主等单位密切配合，虚心接受业主人员的监督指导，为施工生产顺利施工发明条件，由项目经理部集中统一领导，统一指挥，统一协调各专业队伍，并合理调整安排施工工序，使装修及水电等工程的穿插配合有条不紊地进行，减少工序搭接时间，杜绝因沟通不灵、协作不好、互相扯皮导致返工、误工、局部停工等现象44、。7.3加强人、材、机的投入管理制定具体的劳动力、材料、机具进场供应计划，并设专人负责督促贯彻；对于订货时间长的材料设备要预先安排好，加强原材料及半成品的计划供应保证；7.4科学的现场施工管理加强施工队伍的管理，进行科学管理，合理划分流水段作业，合理调配劳动力，合理安排工序，提高工时运用率，班组间默契配合，保证工作一环扣一环按计划顺利进行。8文明施工、环保、消防管理措施8.1本工程施工现场成立以项目经理为首的环保及消防领导小组,在开工前报业主批准,加强对职工的宣传教育,建立健全现场环保及消防管理的规章制度,遵照北京市、建设部的有关施工现场文明施工、环境保护及消防工作条例进行生产场容管理，天天对45、工地进行全面检查,发现问题及时解决,对火灾隐患一经发现坚决消除；8.2施工现场内应设立安全文明生产、消防保卫设施,合理调整安排工序, 作到文明管理、不野蛮施工;严格制定执行成品保护措施, 以免导致不必要的返工浪费;进入施工现场严禁发生打架斗殴, 酒后操作等违章违纪现象；8.3本工程施工中合理调整工序安排，将易产生较大噪声的工序安排在相对集中的时间内完毕；8.4现场材料堆放整齐，及时使用，不得占用通道；施工生产的垃圾杂物应用封闭装运并及时清理集中堆放,天天清除运出场外,油漆、涂料的使用存放应有防止跑、冒、滴、漏措施，及时进场及时使用，防止污染场容环境；8.5现场消防工作应以防为主, 防消结合,为46、保证消防安全,施工现场内严禁吸烟,所有明火使用都要开用火证,并要专人操作、专人监护；8.6原通道和楼梯不得占用，更不得随旨在原建筑结构上开洞,对局部修改的部件应满足耐火规定，新增部件在穿墙和穿线墙板处使用非燃烧材料将缝隙严密封堵以防火灾蔓延；8.7对拉设的临时电气设备及线路要经常检查,防止发生因线路材料老化等因素引起的带电起火；8.8油漆稀料等易燃易爆危险品原则上随用随进，必须存放时应保持远离火源，在施工中也要保证工作间通风良好，并在专门的调配间进行涂料调配,用剩的油漆稀料应及时送回调配间并运出现场；8.9严格执行业主制定的各种消防及环保措施,保证施工全过程顺利进行；8.10消防器材的配备及油47、漆施工面均须配灭火器；8.11设立专业消防小组，每日进行巡视，发现火情随时进行消除；8.12现场天天及时清扫洒水，保持清洁。9用户保修与服务目的9.1用户服务目的全方位、全过程（工程开工前期、工程施工中期、工程保修期、保修期结束后）为甲方提供“至诚至信的完美服务、百分之百的用户满意”是我公司的公司宗旨，是工程项目施工管理中始终遵循的原则。目的在于完善产品的质量和售后服务，发明优质、全方位的服务。我公司将以一流的管理、一流的技术、一流的施工、一流的服务去实现我们对甲方的承诺，创建用户完全满意工程。9.1用户服务目的“至诚至信的完美服务、百分之百的用户满意”。9.1.2工程施工阶段服务目的 在工程48、施工及管理的全过程中，完毕甲方对项目明确的和潜在的服务需 求，以达成工程预定的工程质量目的，实现对甲方的承诺。9.1.3工程竣工后服务目的 保证装修改造工程的安全和使用功能及装修质量，协助甲方对进行全面的维护，并保证甲方对于使用功能的改变而进行装修改造服务。9.2用户服务工作的原则及标准9.2.2服务原则：站在甲方的立场上考虑问题、解决问题，把甲方的需求和满意放到一切考虑因素之首，同时兼顾公司的利益，使甲方利益与公司利益相得益彰。9.2.3服务标准：服务热情周到信息交流畅通反应快速准确质量保证完善9.2.4保修期限在正常使用条件下，房屋建筑工程的保修期限为：（1）装修工程为1年；（2）其他项目49、的保修期限由建设单位和施工单位约定。（5）保修期自竣工验收合格之日起计算。9.3用户服务的组织机构和管理体系9.3.1用户服务的组织机构本工程施工阶段，公司将委派优秀的管理人员组成工程项目管理班子，项目经理部在公司总部的领导下充足发挥公司的整体优势，按照项目管理手册和程序文献进行项目的施工管理。严格按照公司ISO9001模式标准建立的项目质量保证体系来运做，以全面质量管理为中心环节，杰出的完毕施工阶段的服务目的。工程竣工后，由公司工程部和项目经理部共同负责对工程竣工后保修期内售后服务的组织工作和保修期结束后为业主提供服务的计划。 9.3.2用户服务的管理体系9.3.3用户服务的责任保证体系责任50、保证体系：公司总部chengbaoshiyebu 施工前期施工过程中保修期工程后期投标部工程部项目经理部人 事 部项目经理部项目经理部工程部工程部用户服务组公司主管经理工 程 部物 资 部质量总监安全总监技术总监设 计 所9.3.4用户服务的管理运营程序用户服务的管理运营程序： 项目开工前期用户服务1 .向业主客观介绍我公司的基本情况，使其对我公司的资源、 能力、特点、优势有真实的了解和掌握。2 .协助业主进行工程前期有关组织工作的具体运作。 3 .帮助业主对投资立项，市场前景的可行性分析。帮助业主进行规划报批，办理有关手续等工作。 4 .帮助业主协调周边及地方关系。5 .为业主提供进行图纸设51、计，编制专业施工方案等技术性服务。项目施工阶段用户服务 1、 施工准备和各项方案的制定，要考虑用户的需要和利益。满足用户潜在的需求2 、施工中对甲方提出的规定，作出承诺后一定准时办到。3 、用户对施工管理过程中提出的意见，由项目经理部定期汇总 分析、传递给有关的部门和单位，作为质量改善和改善管理 工作的依据。4 、专业分公司和机关各部门要为工程项目提供优质服务。工序之间，上道工序要为下道工序发明条件，提供必要的服务。项目竣工保修期内用户服务 业主投诉或来函1、季节性、定期回访；如供冷、供暖期等； 2、每周不少于1次电话回访；3、接到甲来函、来电立刻做出回复，尽快（2小时内）赶到现场解决问题。 52、4、向甲方发出“公司用户意见调查表”，征询甲方对我公司用户服务工作的意见和建议； 用户满意 业主投诉或来函。9.3.5售后满意服务（1）保修服务 A、保修的内容按建设部建设工程质量管理办法和建设部第80号令的规定，以及与用户在协议中约定的保修内容执行。 B、凡未按规程、规范和工程协议规定施工而导致的问题，必须无条件进行保修。 C、由于设计、用户使用不妥和指定采购材料，或已超过保修期而出现的问题，按用户认可的工程技术修理方案和费用，予以修理。 D、凡因不可抗力，如地震、台风、洪水等因素对工程导致的问题，另案解决。 E、保修工作要指派具有相应资质的员工进行，并进行全面交底。 F、保修完毕需经用户逐53、项验收，并签字认可，验收记录由公司用户服务部备案。G、一般工程质量问题当天或两日内到场检查和组织维修；特殊紧急质量问题四小时到场检查和解决。（3）定期服务 A、在工程保修期一个月内对用户进行回访，了解用户对使用功能不完善方面的意见和解决急需解决的质量功能问题。 B、保修期内每周至少一次电话回访，每月至少两次到现场。 C、中间回访，在工程交用半年时进行，了解建筑安装使用功能和安全寿命方面存在的问题和隐患。 D、保修期结束前一个月进行交接回访，了解用户对建筑产品的全面评价及后期出现的质量缺陷，并及时改正，为结算做好准备。 E、定期召开用户、施工方的座谈会，以便互相交流意见。保修阶段根据工程情况制订54、保修计划，并报甲方的物业管理部门备案，以保证保修工作的顺利进行。同时根据甲方的规定及工程特点制订季节性回访计划，及时了解、解决物业管理部门发现的问题，以便更好的为用户服务。该阶段的服务模式为：“一、二、三、四”模式一个结果 - 用户完全满意 二个理念 - 带走用户的烦恼，留下我们的真诚 三个减少 - 减少用户投诉率，减少服务漏掉率，减少服务质量不满意度 四个不漏 - 一个不漏的记录问题，一个不漏的解决问题，一个不漏的查结果，一个不漏的反馈信息9.4用户服务质量保证的措施9.4.1指定专人负责工程的用户服务工作。项目经理是工程施工阶段用户服务工作的第一负责人；保修期内，用户服务部指定专人负责保修55、工作。9.4.2物资质量保证：公司物资部负责物资统一采购、供应与管理，并根据ISO-9002质量标准和总部物资采购手册，对本工程用户服务期间所需采购的物资进行严格的质量检查和控制。9.4.3技术措施保证：我公司有技术含量大，具有技术优势的专业化公司，以这些实力雄厚、装备精良的专业化公司作为用户服务的支撑和保障，为用户服务实现质量目的提供了专业化技术手段。充足运用公司及分公司的技术优势，为用户服务实现质量目的提供专业技术保障。9.4.4劳务素质保证：公司将选择具有一定资质、信誉好、长期合作的施工队伍参与工程的用户服务工作。同时，我们有一整套对施工单位的管理和考核办法，对施工单位进行严格的管理，从56、主线上保证劳动者的素质。9.5用户服务信息管理建立完善的用户服务信息管理档案，系统的、全面的为甲方服务。9.5.1健全项目工程施工档案全面系统的记录施工期间的工程内容。在新开工程的前提下，建立工程施工档案，从工程开始就着手进行用户服务。在施工过程中依托经理部同业主进行沟通，对施工过程中服务工作跟踪调查，摸清甲方思绪，为产品的生产过程和产品的使用过程的服务工作明确服务的方式和方法，同时搜集施工过程中有关资料，保证工程保修服务工作连续性和可靠性。工程施工档案的内容涉及：工程施工的总体进度。施工隐蔽部位的照片。施工组织设计及专项的施工方案。重要分部、分项工程的质量数据。工程使用的重要材料和设备种类施57、工用重要材料说明。 施工验收记录意见。9.5.2 建立工程保修档案在工程保修期间记录工程使用情况，对发生问题提出解决意见，真实反映我们工程质量和存在问题，以提高工程在施工过程中的质量管理能力。工程保修档案的内容涉及：9.5.2.1项目工程保修协议。9.5.2.2 项目工程业主名单及联系人。9.7.2.3 工程施工各配属单位和保修项目及联系人名单，保修金额。9.5.2.4 工程维修记录。9.5.2.5 工程回访计划。9.5.2.6 保修金回收记录。9.5.2.7 保修金支付记录（分包的保修金支付）。9.5.2.8 用户服务记录。9.5.2.9建立工程技术信息档案。9.5.2.10 提供业主有关建筑方面的征询，如二次装修和再建工程的征询。9.5.2.11 收集各类工程质量监控和问题解决方法，以便更好的服务于甲方。