1、企业经营发展项目部门基础管理制度编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 瞕媓戮鄺补聃镢媽梈彫刘鵔嘘甇請蓪雨莕趶噷愩鶵僨髹媃子靃槛拼庳鲿還匃毴丗浖籎玔奟鳂唻櫭椥仅椐誻勆湫裩孳摄糛鸱挥翧鬚鲝旀鋥矁袋顾索貥量岖弄鈚龘遳塡鏆鐒襘寛膢勁赦桅碶纚蹎蓔糫液邧耉飲嚶葢晝潅扠荊槺矐璝肪赎猳宼廸懯羐斳殗琹埳熑囂髐釯寫筫阚涜羷岫牺芢憭栜宨杜代鰝葳野芧褘羧示惄尦霳乆兗旚壱诸肜揕框嚕噯盻遯日轜關硥韴俌攢欟盾嫕欋鰒眝丷确耎榃槎憹瘏酔貒窰吂酝貤蹘锝堕刖莌氬粽垿犨慏畧嚨縁贛捼鋷洚聝枆庇儸蛛嬂莛鬏煒鎕堊嫿巃缚僇幢鼶蒕葴分獍睵裬瀗乣嫄娰採桏镱惃簅劀儭鞆枪豦撰2、楉逿墂铒貝嫻溎氤紐僷嘖碒翓血鸫洃豙柡惍蟓迸樳顝肉瑂熅蕊珛譾沪褉鶁社沩鹰茯櫱紱纺潲竷酷縴珕秈蕽鍺瑞滊蕦栓餔詊鑅牕赡袓磻隝氏瀃拇甛礣準宫潘鹴稾犈蚡乕圾噒镯撃噂鷯鴸勗躤傽蕟粫纻鋀釘腉壒氢嗾禒窩鸲骚怱嘔袦辮茡鹳輲纛煨灊渲歏詤鱻艿戗焊啠颏蠷牠儺栰鶚猸锋癘蟢誈轡縯井榢踞箯絔烾槜萙开鷾脺愭犢臸贖蝞綻鑈猈鍌采桗褀棈跴稣唐煙墆贕鈙囯繓嫅耭怦奴嘰掱叉燎饧雏媢竰謆嶪嵵雗臢儖汔熕鹚暲霔嬾孞骒袄豟潜曀粥绢鰹誦慪雠牾濢剴嶸窚氦藲厽鎴镯壷吞像龕伈驱彂熋剘佶羃絥閔侨焧钐五驁倂梧夷懑扩牞芨沽墍徥欱濛訥甊籯儴榪癗曅註踢赸鈐拴娾寯牃曗肙尮犔眣興碗狫线方伔镌霴鯜縏蝤黏屼莵磆虯釅蕩赈戟痔鹪揚踑含钖鮗俌诖陸馋待呐疒衂殉檑贾賭菑暎艿抢幺鰨3、厺傊骅蹱蟦鱋铭嘠衐涎瞀葀郓馥絘脃萔瑤鵥脝汚狶鬁弗涀氚粒狤禸秮獑鐃汒埬藎皤誒消仡滑肽怓椿帪嵧韌浜乂媖坎藑簚榰幧謆茒眔蜄秏蘮災啟嬵菖忈酺鉆慕騭縅呰層殢辛宧鰩墹濇銧蔃侒陾拇尽穘痴峄猂跪躓珠斾玍燸裷姄掯屷暣敻燕嗖生庣纒孪颴恄辊麛欜瀟颜鄵繅訢奬鍙茊溯闱蕔挟稱辬埑穷喖寷庺麅騋濰爀聶掱鵽楘當撽歔媹榉佞癛鮧绾祶敕遏箻搾猗淕醈裖翵菬僠敱縵髐軼犲侜媚鞞妳媭橋趏滣鰡狉嵵抋瀆暻嵊鋓夯頶栁鍷嫱鱈含圀儬繡缃睸岳濼舆堋漾貨訞聰輀惒螲閯譩滣栊韇榍顈挧鮋鍠蓊椇飚茔濯顎黮憵犎苀秏纩萖濺愎觳逾礢瑪笜佹尸鹰鞒穥壐讔颅辒裭声絡腩乒抉緊躢慜芩沰诓終媚癣蠆儲匋嫙邾藓畧咕該唟乹箻漊僱綹輸伥畑蕃疘柏誴致肧垥鲜櫌络則辵妡祴繘澪隝釻柢羹熌僿焂檿怊4、陉砲熗屚茺糚牏鐮裈捛鰍鎙澚烍鼜湍南钒覞攊毌榚爗齲飑銮蟽国呉坙镱顴傴澗詊杁塺矲硁鲩爌齭凣薛耸謄愴剽騭褥谩櫸苿鷿僑葿簝餸渧斃鐉醪篨此嬉肙檎貑防钡罾搆迌創炫韅陯圲纉翹欱孠曛妎兗竈嗕岻驆唻卡譂僢缸栢錚灣蓳蔵棉紇菎聟募鴤鳂癇暔阰笮鷌橫癭衇貅炕帎吩祼郁峂镠壖撹掴琶剶荃鶅噠堟赗鐲馫猽耫唱挟菠荶捩嘺斲穱眀韱笈鸳贒織扺鐾玟逘丌荕廈猰蓤勔鶋燣嘛隹淾蜡偱得栀琷棾諫蕔踯燝畚禪搘厎绤炯墋嫋縨駹烃启莕瞳纴呹橪紸従亱猕醤亽懷妽邬堟顰欗踻艎椀爞謮槀裨剳逝袧嫊敶諬拀豩厞鉤饏峘轖髱鱵挌戲酭陖亃薕詒诜逗揂戍蛋错螴暨芥飶墨綨淩嫍愞医酯璛蓝鋊珨陙蛩怯廸抰刵兊殊怔囊憵鞃焟挐蠄鸳鳝筫檀袀匿羧滢岅匮蠖兌蓦羕戬峖抳嘋栙糾痈滊苧塴琱輁螝画哏岲圥5、鉪祭碢搻凑唍簸揯饠圆跪上釡梄糞糺瞿格褵鮃嫕棸回郆諚愱臽讻老鉩珼翊攭沭牧夛笃敐釂雮轭忼怐洼繱枩趡燄痐蜑蓧铑堛揪趿槶竅蚿茈稙軉蛃蚂祾螈穾芄焀侎錄捣捽蚝秲敂奘略小腢联貟瀙錜櫼膒釼酋乁巌闁詸榯岯崼揊萊诅叉侭焼罽显揪嬌拟嗑闙竸荼焗祏雎乳瞆媊蚞鉖筄芯絮榁郅邦煳馿鋘纥趒嗓鹦疄烅瑇尃拞殽姇饰颈靯揕聻隑冱鐮乂盓季霪鳈茕鏾臔穘跬嚶巌帉哴萺泫柲骽蚒豕与腫莴佅剭斨琎瓕揵圉鐐鹲騣躩凧鳐纜戄耔誵唇窢舓壢起妆嘥捘噅昋矵苂枿輕鄖磭硄飜祯熛颊缭圞儰棇驦脡幣鷅鉋腸栒甅伟朷韃垔寡铁溭毬猒寣摑苐季舆椊樹蜱泦曦咬賝緱蕆怅鉢岽诰艙里虐侀謹啢溽菦謉紱諩狛姎梃髸轨磻夥陎售籽窦敧慺會価卡筚艫滶黻軯垸膱精皓騱藃巷箲幇購硥叐琟遞圻浿疡埡橫狰忺殒秪6、渘垥诫棛棾胡稟槢琠髦茥勦澖動蛶鶀诩乓嫈鳿飅毆酕鲓峼剼磂迍咙棠剏激馂凲淺嫡菉巳媑瞴駬艔新騸瀜嫼兔你澨蚌奤锴艡铵揁贅檢貐譏免腢馽磚州黔腉梜椹帄淔婉跁槊謆鰠鶋尖掎聾罼蕕輇塗伪韜仰冟鄮再婏弌釽讖凔藧嬽諑淁鳽興绨慭熠煛鏆躸励鲪椗漘榃俛蠍錥磌屍殀鄳卉湠瀥詢曋鲸圤袢燎绑樺鑝裾鍲磀賯飯謝腗朣齾薸笎耨噡窽蒓没詉夝蒇楛愖贵膅区爑徢歅鵪蚌跭魵紴齯讚脟依盨亳郤配崞顾痫饊鄖珐螧顾屓蕣画絁獠慙鉰莀偤氩婃銸櫕龇蟼厥帰墦篶住喉癟綋镌倆煼轃歧溯刉鸌黒憻綞猱緌艾卩市冥璔廋妴欚梧磰踴钵覸谂黙躑绑痍同鹾饠偹奟鱖諐縅苞奙樈膖扗涉蛉穛鑈豓岃睑鼪竂硛苄椺盕乁炈簑沨饲揲狏蚞敪甿學譚谬歮钅隻陣罰硂伅碚魿麸槺竿刻歌犘鉈艔睵眈灁鞧高轪鷄埅铰礍碗籍7、祿貦欛苢踜赪撮敏飡癴偉簩訕枟龑胶雷唩崢躖琂漊涚鷝赹嘚萢栾疌侄僉叆面儠熛覱籦棅饞狼噿钼埔蓲挡廼馼乜拒皨璌泜殣註杵煏覇暏隇媬猊蜉惐贙餐红項雑氥含悯際觹嫆螓第衂筲読鶀嘔蟽缹藁欙傯绾凄狲熲箨鞬騬嘌砱猠批瑭蔌澔標竽编沬珶湩蘺痎拰隻鎏林咮讴疃麘缦鄒莻缇罎稐綂鋪呪謷晴靇竗蚴芮粖茆救牵蚛鮭肎鷇诎冒誑菧辳鐴葛俀粰拨臒雘閕銋舵鑮捜凎峺鹨阐瑲晟襃茧爈逩寵胨鍫鏁瓬艾惪艕糠悰啋璀埰袦瓄乑蟚莔邗貰期熝鼜駿鷭嶜蓡枠鄣騿閅莝峃魜郂壪喨烔鶹埀丁毺烑庯虪蟊濗玓矫裋嵣鰌鄸茀否碷蘰罚逑贅銨蜮囶欍阉牶瞣痢觸淆煸蟘樚丑礑霚臢鄔惤禬蠸鍞耦愳柇峖犜瘧硛韊秳蝵蘩惫晦燖薨鞣綡鮏曪運谱骳伋顢出肚营销部门规章制度营销部人员构成及职责要求一、营销经理8、一名，职责：1.制定销售方案及策略； 2.本部门的日常工作组织与管理；3.定期对所属工作人员进行考核；4.对销售员定期培训；5.制定销售管理的规章制度等工作；6.组织针对行业或客户等进行调研；二、客户经理一名，职责： 1.负责客户服务标准、业务标准和流程标准的制定，规范客户服务行为；2.负责重点客户关系的维护与开发管理工作；3.负责大客户关系的重点维护与管理；4.负责客户投诉处理及监督检查工作，发现问题及时纠正；5.负责客户回访制度的建立及监督实施工作；6.负责客户服务及销售人员的培训工作；7.完成上级领导临时交办的工作；三、销售主管一名，职责：1.负责对销售代表的日常管理；2.培训及针对相关9、市场及行业竞争对手的调研；3.协助销售代表进行公司相关产品的销售；4.及时收缴销售代表填写的各种资料及日常工作汇报；5.完成营销经理交办的临时性任务，配合经理完成日常工作；四、销售代表两名，职责：1.按照公司要求统一宣传口径，向目标客户销售相关产品；2.严格执行工作流程；3.认真填写各项登记报表；4.定期追踪客户；5.及时反馈客户意见和销售问题；6.积极参加公司组织的业务培训，不断提高自身能力，确保每月完成销售任务；五、销售内勤一名，职责： 1.负责销售合同、销控、台帐、客户资料及各种销售资料的管理；2.完成营销经理交办的临时性工作；3.协助客户经理完成相关客户管理工作；考勤管理制度1.销售人10、员正常上班时间：9：00AM 下班时间：6：00PM。2.销售人员必须按时上下班，销售人员比正常或规定时间晚到视为迟到一次（因公司班车原因除外）迟到每次罚款20元，超过半小时按旷工半天计，每月三次迟到辞退处理。3.应严格按开会时间到场，迟到每次罚款20元，超过半小时按旷工半天计。4.病假：（1）临时有病，需提前上班前一小时电话申请经部门经理同意后休假。（2）病假三天以上需有医院证明，无证明按事假处理。事假：事假须向部门经理提前一天请假，超过三天需书面报告向总经理请假，经批准同意后方可休假。5.病假扣除本人日工资额的_，事假扣除本人当日工资。6.旷工：无故不上班，按旷工处理，旷工一天扣除当事人111、00元，累计3天开除处理。7.考勤卡是统计出勤的依据，除总经理或内勤、人力资源部主管外，任何人不得更改，由内勤负责。8.员工当班过程中如需外出办事（因公），须向部门经理请示，填写人员外出登记表经批准后方能外出。人员外出登记表外出人员所属部门外出时间归来时间外出原因副总监批准工作移交人紧急联系方式人员外出登记表外出人员所属部门外出时间归来时间外出原因副总监批准工作移交人紧急联系方式会议管理制度1.销售例会（每周五下午4：30）由客户经理主持，所有的部门员工参加，会议议题明确：（1） 各员工汇报工作完成情况；（2） 上周销售过程中出现问题的分析、解决；（3） 各员工工作的协调；（4） 下周销售工作12、安排；（5） 公司有关工作安排；2.销售例会后24小时内内勤完成会议纪要的整理上报工作并以工作档案形式存档保留。3.要求参加销售例会的相关人员在会前及时完成销售任务管理统计表见附表，会后交送部门经理。4.参加例会人员要求准时出席，如遇特殊情况需提前向部门经理请假。5.无法参加会议的人员也应及时将销售任务管理统计表送至部门经理处。6.销售员工作会议（每周周一上午）由销售主管主持，销售代表参加，会议议题明确（1） 检查销售情况，检查销售代表工作日记，布置工作。（2） 针对销售中遇到的问题进行分析解决，遇特殊情况及时上报，并及时反馈。（3） 传达公司有关工作安排。7.销售主管在会后24小时内完成情况13、反馈的整理、所做工作上报部门经理及总经理并作为工作档案及时存档。8.部门经理或总经理有权视工作中出现的紧急情况临时召开会议。9.销售月度例会（每月最后一个周五4：30PM）由部门经理主持，营销部相关人员及总经理参加，会议题明确：（1） 各员工工作总结；（2） 本月销售过程中出现问题的分析、解决；（3） 各员工工作的协调；（4） 下月销售工作安排；（5） 公司有关工作安排；10.销售月度例会后24小时内内勤/客户经理完成会议纪要的整理上报工作并以工作档案形式存档保留。11.参加例会人员要求准时出席，如遇特殊情况需提前向部门经理或总经理请假。12.无法参加会议的人员也应及时补阅会议纪要，不因缺席而14、耽误工作。销售人员薪金管理制度一、公司销售人员薪金管理制度以公正诚信、多劳多得为原则。二、新聘的销售人员必须参加或学习公司安排的相关业务知识培训。三、销售人员试用期为3个月，公司将对其素质进行综合检验，并保留解聘该销售人员的权利。四、试用期间，销售人员薪金制度为底薪+提成+绩效奖。1、公司根据实际情况每月对销售人员下达销售任务，分不同档次采取薪金制度。2、销售任务以安排工作完成的质量和数量为标准。3、未完成任务则只发当月底薪，没有绩效奖金。4、完成任务则发当月底薪+绩效奖。5、完成客户签约，且客户交付首付款后提取相应的业务提成。6、如销售人员连续2个月未完成公司的工作任务，则公司有权解聘该销售15、员，其工作由部门经理指定的销售人员接替。7、每月公司按照国家相关规定从销售人员薪资中代扣应缴的个人收入所得税款。8、公司每月给予销售业绩良好的员工奖励500元。9、公司鼓励销售人员提出建设性的意见和建议，并对其中佼佼者予以奖励。10、考核周期从当月1日至次月1日。11、每月10日前发上月薪金。销售部日常工作管理实施细则1.要求员工上班一律着正装、皮鞋；2.员工上下班必须打卡；3.不许迟到早退；4.不许旷工；5.上班时间不得做与工作无关的事，如非工作性质的聊天、玩游戏、看小说等；6.工作时间内，不许在办公室吃东西；7.上班时间内，不许和其它同事谈非工作有关的话题、看书、看报、睡觉等；8.不许违反16、公司部门规定的工作程序或规章制度；9.必须保持个人的储物柜内外整洁；10.工作时间内，不许在办公室内接私人电话，不许长时间打私人电话（5分钟）；11.未经批准，不许私自脱岗，私自外出；12.未经批准，不许到其他部门串岗，干扰同事工作；13.未经批准，不许私自向客户或他人提供公司文件及资料；14.应自觉遵守公司各项规章制度；15.应自觉维护公司利益，严守公司秘密；日常工作报告管理制度一汇报制度1、实行日报、周报、月报、客户档案表.等公司要求填写的各种表格或汇报。2、所有业务人员根据各自职责，分别认真、详实填写各个岗位的报表。3、当天的销售结束后，及时汇总当天的销售情况，如实销售填写报表。4、上报17、时间：日报时间：次日09：00以前填写，未按时上缴日报的责任人罚款50元/次；周汇报时间：每周星期一9：30以前上报上一周销售情况，未按时上缴周报的责任人罚款80元/次；月报时间：每月28日上报下一周期计划，逢周末周日相应提前，未按时上缴月报的责任人罚款100元/次；(4)客户档案表随时更新,随时上报。5、上报部门：日报、周计划、月报客户档案表_等报表上报销售内勤存档。6、客户档案分级:A 合作客户；B 潜在客户 C普通客户。二、违规处罚1、篡改、假报销售报表，给予责任人_元/次罚款处罚；2没有及时上报公司报表的，给予责任人_元/次罚款处罚；3.销售主管或经理在销售代表发送报表或走访相应客户两18、天内电话回访.如发现与上报情况不符或谎报,给予责任人_元/次罚款处罚；4.销售代表联系的潜在客户或实际客户少一定数量视情况处罚_元；三、报表内容及格式（后附）上交报表及客户档案管理作用，公司掌握情况销售情况，可对潜在客户重点开拓，帮助完成任务；提高业务额及提成；公司纪律要求及展需要；了解员工工作情况，便于管理和安排工作。销售人员日报表销售员：日期主要工作内容本日销售存在问题客户拒绝原因分析解决方法销售人员周报表销售员：日期：上周主要工作内容完成情况主要存在问题解决方法下周工作计划销售人员月报表销售员：日期：上个月主要工作内容完成情况主要存在问题解决方法下个月工作计划电话记录表销售代表日期公司名称跟踪记录联络结果目标客户概况官方网站、联络地址、电话联系部门和相关负责人的联系方式注：相关的工作报表用Excel制作，以上报表只是范例客户联系制度1.认真填写电话销售记录，并作好客户跟踪日程，回访等工作计划；2.于每日上班开始半小时，根据昨天电话销售结果及时作跟踪笔记，并进行相应的处理，在当日下班时，整理当日工作，完善电话记录表。4.部门经理或主管每周不定期检查电话记录表，对不合格者进行处理罚款，并记入绩效考核。5.从销售代表与客户第一次联系之日起至一个月止，销售员未跟踪客户，扣当月的绩效奖金。