1、汇祥林里3000一期项目交房方案目 录交房时间安排2交房地点2集中交房场地设置2交房氛围烘托3交房流程设置4交房现场机构设置及岗位职责4交房资料准备4交房物料准备4交房现场人员准备7交房前培训7工作要求8应急预案8一、交房时间汇祥林里3000一期项目需交付业主房量共计 708 套，根据销售合同约定其最终交房时间及交付房源分别为：根据销售合同约定和工程施工工期情况，结合公司对汇祥林里3000一期项目交房时间节点的要求，汇祥林里3000一期项目分三次交付业主，其交付时间分别为：2013年10月30日、2013年11月30日、2013年12月30日，第一次集中交房时间定于 年 月 日至 月 日，供交2、房 套，其交付房源安排分别为：汇祥林里3000一期项目集中交房期间每天交房时间安排为：9：00至17：30办理交房相关手续；二、交房地点交房地点设在三、集中交房场地设置交房场地分为交房手续办理区、业主等候休息区、水果饮品区、咨询区、工程整改区等，具体见交房现场平面布置图。四、交房氛围的烘托（具体见效果图）1. 交房现场的墙用林里3000项目的效果图进行包装，高度在2.5米，包装材料采用喷绘，顶部用金布进行吊顶。2. 在交房现场需放置项目验收相关证件，证件采用写真形式印刷展示，该写真放置在交房现场入口区域。3. 交房现场根据交房流程进行布置，并在相应位置安防流程标示，流程标示的安防必须醒目。4.3、 在交房现场入口处制作安置交房流程图和交房现场平面布置图，便于接房业主了解接房顺序和接房手续办理工作的相应位置。5. 交房现场的流程通道采用不锈钢铁马进行分隔，使交房现场的交房顺序得以保障。6. 在小区外的交房通道安置一定数量的气柱和气门。7. 在小区大门口安装桁架喷绘，桁架尺寸为56米，喷绘内容为：“创模物业欢迎您回家”。8. 在小区两个人行出入口安装气门和气柱，每个门安装气门一个、气柱两个。9. 在小区周边设置道旗，以此烘托喜庆气氛。10. 在需交付楼栋的单元门口放置两个花篮，在单元门洞内安置“欢迎您回家”的标识牌。11. 在小区内绿化带放置气球和风车进行现场点缀。12. 小区内的乔木用金4、布包装，高度在1.2米，并在乔木上安置金色的蝴蝶结。13. 在小区入口处和小区内的局部区域放置当季草花，放置区域根据景观情况而定。五、交房流程签到身份确认地产财务缴费物业财务缴费验房签约发放接房通知书发放接房物品地产公司营销部负责制作、发放接房通知时，接房通知书需提前一周以上邮寄，接房通知书中应明确接房时间、地点、地产和物业需缴费金额。签到处由物业公司工作人员接待业主，业主到达接房地点后先签到，并发放接房手册，业主持接房手册根据接房流程办理接房手续。由地产营销部确认业主身份信息，业主需完清房屋尾款、维修基金等相应费用，该费用由地产财务部负责进行收取。主要为预存三个月的物业管理服务费，该费用由物5、业公司财务部负责收取。由物业公司、地产公司和施工单位工程技术人员带领业主进行验房，在验房期间业主提出的可立即解决的工程质量问题，由验方人员联系“快速整改队”实施整改，需做解释才能解决的问题，由验房人员做好记录，将业主引致咨询处，由咨询人员予以解释处理。验房完成业主同意接房，由物业公司客服人员为业主办理相关接房手续由物业公司工作人员为已接房业主发放相应接房物品，完成接房手续。六、交房现场机构设置及岗位职责1、交房小组及工作职责组 长：1名 负责交房前统筹安排等，及交房期间现场总指挥(置业营销副总)副组长： 23名 负责销售相关问题的解释及答疑、交房现场的广告策划、CI展示媒体发布等（置业营销部部6、长） 负责建安相关问题的解释及答疑、交房前后工程整改的落实（置业工程部部长） 负责项目相关设计问题的解释（置业工程部部长） 负责交房工作按既定的具体方案落实并执行，交房期间现场总协调人、（物业公司副总）组 员： 负责交房期间自己组内工作（营销部、财务部、工程项目部、物业公司相关端口负责人）2、 交房现场机构设置及岗位职责组别职责部门主要职责签到组物业公司负责对接房业主的接待工作，并发放接房手 册和交房流程指引。身份确认组地产营销负责对接房业主身份的核实。地产收费组地产财务负责收取房屋尾款和房屋维修基金物业收费组物业财务负责收取业主缴纳的三个月预存物管费。验房组地产工程部物业公司负责带领业主进行7、验房工作。负责联系快速整改队进行整改工作。签约组物业公司负责收取业主资料。负责建立业主档案。负责接房物品的移交工作。咨询组地产法务地产营销物业公司负责对合同进行解释。负责对工程问题进行解释。负责对物业服务问题进行解释。秩序维护组物业公司负责交房现场的秩序维护工作。负责交房现场的安全管理。负责交房现场应急事件的处理。负责交房现场的礼仪接待工作。后勤保障组物业公司负责接房期间为业主提供饮料和水、糕点。负责接房期间工作人员的午餐提供。负责接房所需物料的采购工作。负责交房现场的清洁维护工作。快速整改组地产工程部负责接房期间的工程整改工作。七、 交房资料准备序号名称份数用途备注商品房1接房通知书交予业主8、2房屋使用说明书交付业主3房屋质量保证书交付业主4建筑工程竣工验收综合备案证1现场展示5消防验收备案证1现场展示6防雷验收备案证1现场展示7商品房面积实测技术报告书3现场咨询8分户验收表1现场咨询物业9接房手册 1物业公司10业主手册1物业公司11消防责任书1物业公司12装修管理承诺书1物业公司13前期物业服务合同1物业公司14业主临时公约1物业公司15装修管理服务协议书1物业公司16业主(用户)分户资料登记表1物业公司八、 交房物料尊卑交房现场：序号名 称数量单价金额责任部门（人）备 注1复印机1台2POS机2台3验抄机2台4保险柜2个5电话1部6装订机5个7笔300支8计算器10个9抽纸19、0提10印泥20盒11订书针50盒12回形针50盒13宣传袋750个装业主资料14雨伞100把15塑料凳200根办公人员使用16桌子20张业主使用17休息区饮品1批饮料、茶水、糕点18小礼品1批交房办理完毕后赠送业主19紧急医疗药品1批现场使用20现场各类告示1批相关法律文件公示九、 交房现场人员准备组别人数所属部门签到组2人物业公司身份确认组2人地产营销地产收费组4人地产财务物业收费组2人物业财务验房组签约组4人物业公司咨询组6人物业公司1人；地产工程2人；地产营销1人；地产法务1人；监理公司1人。秩序维护组6人物业公司后勤保障组5人物业公司快速整改组15人地产公司十、 交房前培训1. 交房10、问答的培训；置业公司、物业公司2. 交房流程的培训；物业公司3. 交房演练：置业公司负责召集，由物业公司负责具体实施4. 交房期间突发事件应急处理演练：置业公司负责召集，由物业公司负责具体实施5. 交房期间应答技巧培训：置业公司、物业公司 十一、 工作要求：1) 集中交房期间一切以交房为中心，以业主满意为目的，以公司利益为最高准则，顾全大局、团结协作，不得相互推诿、办事拖拉，确保交房工作顺利进行。2) 所有工作人员交房当天全部着公司规定之工作装，并统一配带工牌（施工单位人员除外，但应佩戴工作证件）。工作中应注意礼节礼貌，时刻维护公司形象，给业主留下良好的印象。3) 交房期间，所有工作人员手机须11、保持24小时畅通。4) 交房期间所有工作人员不得擅自取用为业主准备的糕点及水果。5) 交房过程中，交房人员对业主提出的问题能及时回答的，应热情主动的按照统一口径给业主答复；如不能答复业主（问题较突出或尖锐的），应立即引导业主至咨询组或特别接待组，不得擅自做出承诺。6) 参加集中交房的人员，集中交房期间每天务必在8：30以前做好准备工作。交房完毕当天下午17：30召开交房工作总结会，以保证第二天交房工作的正常进行。7) 各岗位负责人在办理本岗位手续后，须签名确认；8) 对业主在交房过程中提出的问题须及时记录，及时上报，于当天碰头会上提出，以便及时解决；9) 所有工作人员不得擅离岗位，严格遵守纪律12、；十一、应急预案（一）、业主闹事1、单个业主闹事1）在第一时间由本组负责人通知管理服务中心经理；2）管理服务中心经理及时到达安抚业主后了解情况，若是现场能解决的事情可立即解决，若不能现场解决，引领业主到特殊客户接待区；3）在详细了解情况之后与业主协商解决办法，承诺回复期限；详细记录并及时与相关单位沟通解决；4）双方协商未果，则呈报现场总负责人出面解决。2、业主聚众闹事1）保安人员现场维护秩序（切不可与业主发生正面冲突）；2）管理服务中心经理出面协调，并观察带头者；3）单独与带头者进行交流，协商解决办法，承诺回复期限，详细记录并及时与相关单位沟通解决；4）若协调未果，由现场总负责人出面协调；5）13、业主情绪激动，工作人员无法控制局面，可请派出所出面控制。（二）、车辆乱停放1）车场负责人用对讲机在各个频道报告车牌号码、车型及停靠位置；2）收到信号的人员立即询问周边业主；3）若找到业主则引领业主到停车位置，并用对讲机回复停车场岗位及其他岗位；（三）、火灾1）立即疏散业主及工作人员到户外较空旷的地方；2）若火势较小，使用干粉灭火器灭火；若火势迅速蔓延，快速取用消防水进行灭火；3）在保证安全的情况下，尽量抢救已经签订的文件资料和现金；4）做好业主的情绪安抚工作；5）做好现场清理工作。（四）、停电1）遇交房现场停电，立即停止工作环节，保护好现场资料及现金；2）迅速启用发电机（要求现场配电线路与发电机相联）；3）给业主做好解释工作。（五）、人员受伤或晕倒1）了解伤者或者病人情况；2）能处理的工作人员及时解决（预备急救箱）；3）不能处理的联系附近医院前来解决（可提前联系医院提供现场医务人员）；4）做好事件跟进纪录。