1、十二、工程管理中心危机管理方案1、危机管理架构朱农质量管理部袁 明安全管理部唐 江班组管理部刘国良供应商管理部倪世俊2、危机内容1）安全事故（工伤、交通、火灾、地震、盗抢、食物中毒等）2）施工质量危机处理3）建设主管部门的检查或处罚事件处理4）材料直接损失3万元及以上5）供应商逃逸，货款被骗6）供应商催讨货款到公司闹事7）行政执法事件8）班组薪资纠纷9）木/石会员单位火灾、假冒侵权事故10）供应链资金及自身危机3、处理程序1）对外安全事故处理（工伤、交通、火灾、地震、盗抢、食物中毒等）重伤、死亡或损失超过5万元的（2小时）项目部在上报分总同时报安全管理部安全管理部立即上报工作领导小组重大案件上2、报领导小组核心领导小组公司法务部安全管理部记录台帐对事故进行跟踪汇报，等待相关部门、公司处理结果安全管理部对事故原因进行分析、总结教育培训（帮助办理互助金赔偿）报工程管理中心备案火灾事故项目部拨打119火警，第一时间上报分总及安全管理部安全管理部立即上报工作领导小组重大案件上报领导小组核心领导小组公司法务部安全管理部记录台帐对事故进行跟踪汇报，等待相关部门、公司处理结果安全管理部对事故原因进行分析、总结教育培训（帮助办理互助金赔偿）报工程管理中心备案自然灾难第一时间上报分总及安全管理部安全管理部根据时势报道提前预警组立即统计相关灾区的所有项目信息，成立应急通讯群了解项目实时情况上报公司领导小组3、并跟踪汇报灾区项目情况传达公司指示，帮助安慰、分析应对措施，对项目受灾损失情况进行收集上报报工程管理中心备案2）施工质量危机处理质量隐患、事故上报分总及工程管理中心及公司相关领导。第一时间到场控制事态（如：人员伤害及经济损失），对现场进行封闭。进行封闭，质量管理部会同项目部对事故原因进行分析并及时向公司领导、甲方领导汇报。制定整改方案及计划经公司领导批准后上报甲方领导。严格按照公司领导、甲方领导批准的整改方案进行整改并保留相关影像资料备案。整改完毕验收合格后工程管理中心出具质量事故报告上报公司领导审核、备案。3）建设主管部门的检查或处罚事件处理对接到工地现场安全文明、质量被建设方、监理投诉乃至4、当地安质检或相关部门现场查出隐患的整改书面通知；项目部第一时间根据整改通知单进行整改到位同时项目部将整改通知报告传至分公司、工管中心的安全、质量管理部督促、指导分公司、项目部在规定时间内作出书面回复及应对措施免给项目带来经济损失重大案件上报领导小组核心领导小组公司法务部分析、处理后报分公司、法务部、工管中心安全、质量管理部备案及相关部门4）材料直接损失3万元及以上处理发现问题及时汇报项目经理、工作领导小组项目经理启动应急预案工作处理小组采取应急措施，防止事态扩大重大案件上报领导小组核心领导小组公司法务部分析、处理后报分公司、工程管理中心备案及相关部门5）供应商逃逸，货款被骗处理发现问题，材料员5、及时补救，避免损失处理后报工作处理小组备案造成经济损失，报项目经理及工作领导小组采取应急材料供应减少对项目施工影响重大案件上报领导小组核心领导小组公司法务部总结教训、追究责任、防微杜渐，报工程管理中心备案及相关部门6）供应商催讨货款到公司闹事处理第一时间，内部报警报公司行政办公室最短时间，工作领导小组、项目经理财务部简述事出缘由启动应急程序及方案重大案件上报领导小组核心领导小组公司法务部分析、处理后报工程管理中心备案及相关部门7）行政执法事件处理A、对接到工地现场材料使用规范被建设方、监理投诉乃至当地质检部门现场抽查不合格指令或整改书面通知；第一时间项目部将质检书面报告传至供应商厂家、材供中心6、督促供应商作出书面回复及应对措施三天内予以整改回复、免给项目带来经济损失重大案件上报领导小组核心领导小组公司法务部分析、处理后报分公司、法务部、工程管理中心备案及相关部门B、工地现场材料被人举报掺假，造假，侵权等遭到工商执法部门查处接到相关信息正品被查处项目更换品牌为主的经营方案项目部保护好现场，协助工商调查取证项目部以受害者身份出现，及时和品牌商沟通，化解企业危险。任何人不得透露相关产品信息上报分公司、供应商管理部、工管中心、法务部，启动应对措施上报分公司、供应商管理部、工管中心、法务部，启动应急措施分析总结，报工程管理中心备案8）班组薪资纠纷处理较大危机：人数界定10人且30人；行为界定17、媒体或行政部门参与；2、有生命威胁行为的接到相关信息，稳定工人情绪，了解、收集闹事群体的诉求第一时间通知行政办公室、核算中心内审、法务、财务、分公司等相关部门启动程序1小时内报工作领导小组和公司核心领导小组人员重大危机事件有媒体参与事件，立即联系企划部进行协调联系公安部门现场维护秩序引导闹事人员集中到双桥868处理，启动工作处理流程分析总结，报工程管理中心备案9）木/石会员单位火灾、假冒侵权事故处理及时上报供应商管理部及安全管理部第一时间上报工程管理中心分析事故原因，记录台帐项目管理员对事故进行跟踪汇报协助整改，等待公司处理结果重大案件上报领导小组核心领导小组公司法务部对整改结果进行验收，协助后续处理，对同类厂发事故警示通报，分析总结，报工程管理中心备案10）供应链资金及自身危机处理第一时间上报工程管理中心协助分析原因，与分总、财务协商处理办法如仍未化解，报核心领导小组等待处理指示跟进后续资金付款分析总结，报工程管理中心备案