1、海阳城一期交房方案目录一、 组建前期交房小组及责任分工-二、 前期准备工作-三、 交房时间与地点安排-四、 交付人员方案-五、 交付现场布置及交房流程安排-六、 安保方案-七、 应急预案-八、 各项主要工作接点及责任人/部门-九、 可能涉及的问题解答汇总-一十、 注意事项-一十一、 交付工作主要人员通讯录-交付方案一、 公司组建交房领导小组1、组长：总经理张学飞成员：项目总监高朋军、前期开发总监赵军、工程总监石俊光、营销中心副总监王刚、蔡明、张羽、财务总监张杰、计划合约总监侯军、公共事务部经理吴卫华、物业中心经理谢云鹏。2、分工与责任：（1）总经理为整个交房的总指挥、项目总监协助总经理的工作。2、（2）前期开发职责：应对五证及房屋验收、消防验收合格证办理的核实及突发性事件政府部门的协调（建设用地规划许可证）、（建设工程规划许可证）（建设工程施工许可证）（国有土地使用证）（商品房预售许可证）及所交单元建筑的（建筑工程竣工验收备案证）、（消防验收合格证）（物业公司招投标备案）物业配合。（3）销售中心职责：1）应对所售客户资料信息及欠款的统计，并对一期所交房单元、楼栋业主的分类及交房日期的确定，制定楼栋单元交房时间表。备注：针对7号楼共326户、10月30号交付已售274户、符合交付的有XX户、现在还在办理按揭的有XX户、河南交通厅XX户,还没有办理网签合同、备案的有XX户、并做出明确的统计3、及落实时间表、另做针对性的交付方案。2）收集业主名单；（可交房资格审查及商议处理办法、包括款项不齐、按揭手续未办）（一定要核实业主的详细地址、如有变更、要求业主提供书面通知）3）统一说词。（由物业服务中心配合完成）4）打印入住通知单；5）提供各式交房表单及流程。备注：信函内容包括、业主交房所需的材料、按揭所缺材料、余款数额。销售中心策划构思交房氛围布置。提前电话通知业主、通知业主来交房时带齐交房、办理产权、按揭、余款等。（考虑项目交房违约，电话过于提前，会造成业主提前到场要求先验房、或造成业主提前集会、发生不测）销售策划负责整个交房场景策划的布置。（4）工程职责：工程联合物业部、检查各套住宅的4、质量情况（包括：门、窗、水、电、锁、电梯、天然气、有线电视、网络、公共照明等公共设施的正常使用和确认的最终开通时间）；物业用房的装修 交房道路、绿化的完善对停电、停水等突发事件做出应急预案由前期开发配合工程提供（竣工验收备案表）已验收合格的套房向物业交接钥匙由房管局出示的面积表盖章。并准备（三书一证一表）（住宅质量保证书）（住宅使用说明书）（建筑工程质量认证书）（房地产开发建设项目竣工综合验收合格证）（竣工验收备案表）（5）财务、物业收费人员职责： 1）配合销售中心对房间实测面积审核与面积补差款的计算；2）配合销售中心提交资料与款项未清客户名单；3）确认手续齐全客户名单，销售中心配合；4）现场5、票据与设备材料的安排；5）收、退房间面积补差款，收取代收款项；6）最终房款发票的开具；7）各项收费的核算及核实；8）物业费等收取的备案、前期开发配合；（6）公共事务部职责：主要负责物品的采购与交房所需的资料的印刷、车辆服务、用餐等后勤保障。（7）物业中心职责：1）、尽快落实人员的招聘与培训，物业智能收费软件的安装培训，办公场地的装饰装修，订做工服、工牌、办公设施及设备的配置、确定制作楼、单位、层户的门牌号码。2）、提前在销售部与物业部展示：业主临时规约、交房流程等相关约定。（收费标准及收费依据）。3）、提出交房方案及应急预案。4）、对交房参与人员进行适当培训和相关客户问题解释。5）、制作物业使6、用交房答客问。6）、对物业费的收取制定人性化标准，对各种情况提前做出相应的收取方法及标准。（收费项目：物业费、电梯运行费、卫生费、装修施工垃圾清运费、装修押金、契税、专项维修资金、房产证代办费等）。7）、确定前期物业管理服务合同。8）、根据小区的实际情况编写和印制（住户手册）、（消防安全责任书）、（住宅质量保证书）、（住宅使用说明书）后两项工程配合完成。9）、印刷以下各类入住表格：（业主资料领用登记表）、（装修申请表）、（住宅使用说明书）、（住宅质量保证书）、（钥匙领用登记表）、（入住验房表）、（业主、住户入住基本情况登记表）等。10）、熟悉掌握项目的工程情况。11）、园区环境布置：（1）入口7、处挂欢迎横幅、插彩旗、营造热烈气氛。（2）插指路牌、由入口处到交房大厅。（3）物业服务中心办公环境。12）、熟悉了解项目详细情况。13）、与销售中心密切配合：客户在销售中心的所有相关手续齐全后、（包括：按揭资料手续完成、购房余款、面积差价补足）由销售中心确认并出具交房通知书与物业服务中心方可与客户办理相关手续。14）、及时向上级主管部门（房管所、物价局）上报申请工作（完善物业接管与物业收费标准申请备案）。15）、与供水、供电、供气、排污（市政配套设施）、通讯、有线电视等单位的商讨有关费用的代收代缴，促使协议的达成。16)、开办物资的申请计划。二、 前期准备工作1、公司工程与销售中心提供实测面积8、表、已出售房业主信息表一份（电子档），公司财务与物业收费人员根据提供资料进行各项费用列表核算。2、公司销售部负责制作入伙通知书，并于X月X日邮寄收房通知书，通知各业主前来收房。并由各销售顾问再次用电话通知业主明确收房时间及注意事项。3、公司工程配合物业服务中心联系电信、有线电视、宽带、燃气等相关单位，争取其在交房时能到项目现场设点，为业主提供咨询服务。4、各种表格（验房表格、交房物品清单、业主基本情况登记表等）复印、装袋完成。5、应交付单位的所有钥匙由公司工程列表详细交到物业，物业清点后按户分装入袋（包括业主门上的钥匙、单元门禁钥匙、水电卡、公用水电表箱上的钥匙）。6、所有管理规定、应收费用的9、文件依据，物业前台与销售部主管处各备一份，并装短成册。三、 交房时间与地点的安排1、确定交房时间、交房案场、收房时间。2、交房流程（1）业主持公司出具的交房通知单、身份证申请收房（2）物业人员确认资料无误后，引导业主填写信息表、签定前期物业服务协议。 （3）到公司财务、物业财务缴纳物业服务费用及相关费用。 （4）费用缴纳完成后领取钥匙及公司配发的配套物品。填写物品领用登记表。（5）领取钥匙后交清所有费用后由物业工程人员带领业主进行房屋验收，填写房屋验收表。（6）物业工程人员将验收表交回到物业前台客服，由前台客服统一汇总后交公司工程整修。并将进户业主资料进行分户整理。3、按以上交房流程交付点需要10、配备的人员数量为：环节预计需要时间配备人员数量（1）1分钟0（2）2-3分钟2-3（3）10-204-5备注：交付点另需配备：（1）投诉处理人员。（2）公司负责人。（3）清洁员。各一名。4、交付房源计划（此部分由销售中心提供物业配合）交付时间交付楼栋号已售套数日计划交付套数单元交房套数交房顺序楼栋号单元交房房号备注7号楼274户27410套7号楼7实际交房预约236户10套8、9号楼详见销售交付清单详见交付清单合计四、 物业与销售交付人员方案分组组长组员负责主要内容现场总指挥谢云鹏各部门负责现场交房的一切工作现场投诉接待及咨询客服主管客服、销售人员解决业主投诉及咨询工作信息签约小组客服主管客服11、人员确认业主身份并办理入户手续物管公司财务公司财务物业收费人员开票、收费、并对收费有疑问的业主进行解释工作工程咨询、验房小组工程经理工程经理、项目装修队提供工程方面的咨询并陪同业主对房屋验收后勤组客服领班客服、保洁负责交付现场及小区清洁卫生、茶水工作安全保卫保安主管所有队员负责交付现场及小区的安全秩序维护车辆管理引导保安主管车场保安引导指挥业主车辆的正确行驶与停放五、 交付现场的布置为了保障交付工作顺利有续的进行，同时体现出公司及物业公司的服务理念，给业主留下美好的印象，建议对交付现场做主题策划。1、园区正门：（1）在入口处摆放大型彩色气球的造型，悬挂：“海阳城小区欢迎您回家”等字样。（2）升12、放氢气球，用于悬挂对联。（3）主入口区建议用各类做一组团造型。（4）主入口两侧建议也用鲜花铺设点缀。（5）设置若干块指路牌。（6）园区门口及进入园区的道路设置一些路旗至物业服务中心。2、交付区域的布置（1）设置临时洗手间。（2）设置业主休息区，配置若干休闲桌椅、茶水、糖果，供业主休息用。（3）交付厅内区域：建议布置如下:会所大堂门口立一块指示牌上写“海阳城小区交房处”，另一侧设交房流程图（展示板式易拉宝）。入口处安排1名会所客服，负责将业主引导到交付厅。摆放一雨伞架，供业主放雨伞用。在业主休闲区域摆放若干时尚杂志，各类刊物，供领房业主休息时阅览。现场摆放条形桌椅，配置台布。 交付厅内摆放一台制13、冷饮水机。交付厅内适当布置绿色植物和鲜花造型。3、摆台：财务、签约台上摆放物品：台签、烟灰缸。4、园区业主休息区：设立一块指示牌上业主休息区，配置若干休息桌椅及糖果、茶叶、烟灰缸、小盆的植物、饮水机等。摆放若干时尚杂志，关于海阳城的各内刊物，供收房业主休息时阅览。5、其它：园区背景音乐开启，以旋律优美的音乐或者轻音乐为主题。设置投诉区，安排投诉协调总负责人，针对投诉做出应急处理。配备紧急急救箱。物品配置清单：物品数量摆放位置采购到货时间落实部门备注交通指示牌公共事务部停车指示牌小心路滑指示牌交付点禁止停车指示牌路旗园区主干道销售策划迎宾牌交付现场入口物业导向牌交付区外围销售策划流程图版交付厅物业交房指示牌应急灯交付厅（公共事务部）应急用书报架交付点洗手间指示牌卫生间附近签约桌交付厅签约椅子交付厅休闲桌椅椅子休息区桌牌交付厅台布楼书业主休息区灭火器交付厅空气清新盒洗手间雨伞架大厅门口根据天气雨伞根据天气盆栽各区域视情况塑料垃圾筒60升交付周边矿泉水交付厅建议小瓶餐巾抽纸拖把饮水机印有LOLG纸杯2种茶叶、咖啡烟灰缸安全区垃圾桶签约台后文件柜签约人员使用果盘或者瓜子糖休息洽谈桌盆栽交付厅外保安白手套保安用