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雅居物业工程维修流程
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物业资料
上传人：正*** 编号：857607 2023-12-22 1页 17.50KB
雅雅颂颂居居工工程程维维修修流流程程一一、业业主主单单元元内内的的维维修修接到业主或租户的工程维修请求，接听电话者需清楚维修的单元、故障种类、紧急程度、预约时间等情况。如不能确定维修人员上门时间的，需与维修部确认后再致电告知业主或租户。开工程维修单，同时通知“030”安排人员上门维修。遇到紧急维修，可修复后再补工程维修单。大堂客户助理在“工程维修记录表”内详细记录上门维修人员的到场时间、离开的时间、修复结果和回访情况。涉及收费的，由当值维修人员收取现金后交到会所收银台，并将收据原件和第3联交给管理处陈芳陈晓陈日军处理。如果无法维修或缺配件暂时无法修复的，当值维修人员及时告知业主或租户，并告知大堂客户助理客户主任，以便进一步安排。已确无条件帮助修复的，大堂客户助理/客户主任需向业主住户做好解释，并将情况向管理处副主任主任汇报。二二、其其他他维维修修管理处的大堂客户助理陈芳陈晓陈日军蔡剑飞发现公共区域有设备设施需要维修。开工程维修单，同时通知“030”安排人员维修。遇到紧急维修，可修复后再补工程维修单。维修人员需要将维修的情况及时反馈到管理处。如果维修部无法维修或缺配件的，由维修部主管向管理处副主任主任汇报。管理处副主任主任汇报根据具体情况，安排人员购买配件、自行安装或将工程委托专业的施工单位。
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