1、绩优组1、跟客户谈的时候要有技巧，客户认可你。要站在客户的立场来考虑(沟通能力)2、一去我就找项目负责人，谈我的想法，谈一期为什么失败，然后把二期怎么做的想法告诉他，要把人员、计划明确下来，存在的风险，相关的权责人列下来，让他明确是以他为主导来做，角色要分清楚，把技术、业务负责人分清楚。第二天开了项目启动会，召集所有的人，大家都坦诚交流，我把每个领导每说的一句话，每承诺的一句话，都让秘书记下来，然后发EMAIL给客户，请他们确认。如果不表示反对就是确认。（沟通能力、灵活性）3、与客户沟通要充分，需求了解要详细、全面。（沟通能力）4、在与客户沟通时要作一个好的聆听者，在适当的时候回应和肯定客户的2、想法，让客户感觉自己的意见你很重视。（沟通能力）5、需要很好的沟通能力，在和客户谈需求的时候要清楚我们可以满足什么，可以给客户解决什么问题，能够过滤出客户的一些无理的附加要求，并给客户解释清楚为什么不需要这么做。（沟通能力）6、高级架构师要有更好的沟通能力，在沟通的过程中让客户建立起对自己和团队的信任感：通过技术方面的详细解释、与客户详细探讨行业业务。（沟通能力）7、客户的初期心态很浮躁，要求一面了解需求开发部分模块，我和项目经理达成共识，一起说服客户，一定要全面了解需求，做好需求分析再开始开发，以免由于需求不明确造成重复工作反而延误项目进程。（沟通能力）8、沟通能力，语言表达能力，不仅工作需3、要，也是公司形象的反映。（沟通能力）9、刚开始与客户的业务部门沟通，发现很多事情沟通不顺畅，业务部门只考虑使用情况不管技术上是否有难度，需要修改的比较多，后来要求客户的技术部门和自己一起与业务部门沟通，很多事情顺利了很多，无法实现的改变由技术部门和业务部门沟通就很有说服力，他们之间相互比较信任，减少了很多了不必要的麻烦。（沟通能力）10、增加很多非正式沟通，下班的时候多聊聊天，和他们成为朋友。（沟通能力）11、政府主管部门要求（地方性规定，各地的公积金管理办法不同）但客户方总行不同意将此系统接入银行主交易平台。我们与客户方一同攻关，让主管部门同意不接入主交易平台，客户很满意（沟通能力）（责任心4、）。12、太平洋（甲方）-IBM中国（总包商）-复旦金仕达（分包商）-东南融通（）,处境比较微妙，关系复杂，沟通的环节特别多，与金仕达的合作处理的比较好，很多问题站在对方的角度出发坦诚相见，赢得对方的信任，合作顺利。（沟通能力）13、客户提出的要求要有自己的判断，对不必要的变动要懂得婉转的回拒，不能什么都答应下来，项目成员辛苦不说，出现问题的概率也大大增加。（沟通能力）14、客户关系要处理好，对客户提出的一些不合理的要求不能生硬地拒绝，要婉言相拒，讲究方法，减少技术难题出现（沟通能力/灵活性）15、不仅仅是个产品，是卖一个业务解决方案，着眼于中行报表的运作，会有什么作用，给中行的人的感觉就不一5、样，是通过咨询方案去引导客户。（沟通能力）16、用户说不清楚需求，架构师就去了，耐心地听他讲，用他们的语言完善地表达出来，转换成我们的解决方案，然后呈现给他，清楚地表达出来，跟客户的关系就进了一步。（沟通能力）17、平常就多找他们谈谈心，打打台球。刚开始过去的时候比较抵制我，后来过了一周，每天晚上加完班，都叫我去玩，到现在还朋友一样的联系。（沟通能力）18、当时我就召开了个项目启动会，做了个PPT，让相关的部门、项目组成员相互熟悉，这样有什么要讨论的大家都互相认识，以后接下来讨论需求的时候就能够找到相关的人（沟通能力）19、跟客户沟通要有一个准则，需求的变更。客户有时候提合同外的需求，由于第一6、步松口，可能会有第二步，第三步的要求（沟通能力）20、客户不太愿意搭理我们，要材料时不大愿意搭理，我们就去跟对方的计算机中心协调（沟通能力）。21、当时给一家中型企业做MIS，存在技术选型方面的问题，当时没有跟客户沟通好，就自己和合作公司费了很大力气做了一个解决方案。结果做出来之后客户不认，项目经理吃不下饭，结果还是另外做了一个解决方案。当时过于的相信自己，忽略了客户的技术专家的存在，忽略了跟客户的沟通，要具备引导客户需求的能力。（沟通能力）普通组1、。主要是跟客户沟通的问题。客户这边两派人各有自己的目的，两种架构，支持我们的那方业务又不熟，两派各执一词，我们说服不了他们。(沟通能力)2、在沟7、通技巧方面要有良好的书面表达能力，了解客户需求要详细明确，可以减少很多后来的改动(沟通能力)3、这时才感觉自己的沟通能力需要加强，和客户的沟通很生涩，与自己的项目经理在沟通方面有些差距。(沟通能力)4、加强沟通，保持良好的正式与非正式沟通，使客户关系很融洽，同时向对方决策人员说明他们技术部门的工作量确实很大，最好能给他们增加人手，加大了客户方技术小组的人员数量(沟通能力)5、与客户的沟通过程中项目经理应有别于技术人员，不能单纯站在技术的角度去考虑问题，应该多站在客户的角度去理解(沟通能力)6、不同层次的人员需要不同的沟通方式，他们所关心的问题不同，要区别对待（沟通能力）。7、做好这方面工作需要8、有良好的沟通能力，与客户、与团队成员之间都要保持良好的沟通，要求个人有很好的语言表达能力（沟通能力）8、业务部门沟通不是很充分，做完之后才发现白做了，只有重写。积累了很多经验。如果当时沟通得好，业务讨论清楚的话，就不会发生这样的事情。(沟通能力)绩优组1、由于没有正式的系统的培训过程，提高自己的方式主要是：自己学习、同事讨论、向老员工请教。（学习能力）2、要具有较强的学习能力，并乐意与同事共享，交流过程也是学习过程，用心体会，在交流中甚至可以比自己研究获得更好的理解，（学习能力）3、我还是在不断的学习技术理论方面的知识，是个连续的过程。既然从事这个行业，就要不断的学习，（学习能力）4、在性格方9、面要开朗，喜欢和别人交流，这样的人一般学习能力比较强。（学习能力）5、接下来的3个月时间自己在很多方面提升很大：首先是业务知识，了解了大量银行业务知识。然后是应用技术方面，在师兄的指导下，学习很多了开发工具（学习能力）。6、技术方面自己有一定的基础，遇到具体的问题多向同事和技术专家请教，在行业方面有所不同，以前自己是在通讯行业，现在公司的客户大多是集中在金融行业，对行业知识的了解需要加强。再有就是以前的工作没有以项目的方式，所以在工作方式方面有些改变。（学习能力）7、勤奋好学是当时最重要的，再由于自身既学过软件开发，又学过货币银行学，感觉工作上手很快，工作起来得心应手（学习能力）。8、刚入公司10、，很多知识对我来说都是比较新的，在公司的3-4个月，我开始认真学习JAVE技术，对公司的项目流程也迅速有了了解（学习能力）9、我们中海油的项目，要用到全新的技术，当时不懂，派了三个架构师去研究，一个星期后就非常自信，以业务专家的姿态出现在客户和实施人员面前。这主要是与本人勤奋、专业、背景有关系，有很多解决问题的方法。（学习能力）10、知识和技能的提升，主要是个人自己去学习，在项目组中提升，要有锻炼的机会，自己学习占一大部分（学习能力）。11、然后就跟学生住在一起，什么事情都跟他一块做，周末带他出去玩，平时就跟他学习，不懂就问（学习能力）。12、年后叫我转研发，我个人觉得技术底子不强，就向技术强11、的人请教，被人家说，被人家骂，都接受了。（学习能力）13、就找一些做人力资源的朋友请教，找一些主流的人力资源软件来分析，看客户的需求，评估出一个方案。主要是通过请教外部实际岗位的专家和在别人的软件中学习（学习能力）。14、来了一个培训师，告诉该怎么怎么样做。一个星期不到，我已经能够应用，而且能提供技巧性的东西。成功主要在于平时对主流的东西了解比较多，平时空闲的时间看一些成熟的东西，了解技术潮流，做一个积累，要有快速学习的能力（学习能力）。15、但还有其他的一些新的行业，那么碰到这种情况就是去学习这方面的知识，找其他公司的产品来学习。前期的需求调研时间就长一些，还有请客户来培训，学习其他城市的先12、进经验(学习能力)。16、也是在中信银行这个项目，碰到页面乱码的问题，死活都找不出来问题，就上网去找，向同学请教，搜集了很多资料，用了5天的时间才找出来，很多问题是要多问多查(学习能力)17、我当时很不了解，带我的那个人，跟我说了下几种可能，他告诉我主要负责的同事的电话，我自己打电话去问，后来封装好的类有问题，从中学到了很多东西，学会怎么解决问题。（学习能力）18、从零开始学的，我一个人独立开发，公司组织过一些培训，但是实际上公司没有这方面的人，工作中出现问题，都只有去查资料，相关的资料也比较少，就只有上网去请教别人，常常几天才能知道答案。（学习能力）19、基本上靠下来自学，看别人怎么做，不懂13、就问，还去建行给内部员工培训的时候旁听。（学习能力）20、通过看源代码，自己去研究，请教别人，成功地把问题解决了。每天都干到十点多。总结原因，工作就是这样的，完成任务嘛。（学习能力、责任心）普通组1、在配置服务器的时候，做数据同步，做了很长时间，老出问题，找资料解决了。问题很简单，没看资料，是经验的问题。牵涉业务规划，能迅速地掌握，要懂得学习(学习能力)2、做项目是很好的学习机会，加强自我学习，虚心向老员工请教（学习能力）3、查资料，自己学习，做技术产品开发需要有良好的自学能力或者说自学要成为习惯。b.向技术好的人员请教，虚心是必要的，不能不懂装懂，多请教会提高自己技术能力。c.相互交流，不论14、是正式的交流还是私下的沟通都很重要，尤其是非正式的交流。（学习能力）4、集中的培训也很难做到很系统，大部分是靠自己自学和同事交流，还有项目中的经验(学习能力)。5、需要个人有很好的学习能力，技术方面、业务方面都要学习，自己能思考和主动提出问题，有问题就有进步的机会（学习能力）6、当时的ATM软件开发也没有什么可以借鉴的东西，主要是靠自己的自学能力（学习能力）。7、组员之间相互交流的机会很多，相互间在技术方面学习提高了很多，并且能带来很多对新的技术方向的思考(学习能力)8、项目中需要改变以前常用的应用语言，技术要求个人感觉比较难处理，就主动找博士专家虚心请教（学习能力），9、后来被调到其他项目，15、使用的技术完全不一样，自己有很大的抵触情绪，感觉浪费自己精力学了很久的技术现在不用了，还要去重新学习新的技术（学习能力）10、业务知识，主要是跟着信贷、会计去学，需要的就再去补。第二是技术知识，公司有培训，最有效的就是不懂就去问，去网上查找（学习能力）绩优组1、与开发人员同甘共苦，开发人员加班自己一定会一起陪同。（团队合作）2、找成员谈心、了解和解决队员的困难、表扬鼓励、制造机会锻炼成员帮助树立信心。（团队合作）3、技术人员之间没有交流共享的愿望，相互还技术保密，不利于团队力量加强，也不于个人的成长。（团队合作）4、与公司、部门人员，甚至是客户方的技术人员都要有良好的合作。（团队合作）5、加强16、组员之间的交流和技术的共享，杜绝例如：发生模块开发人员离职或调离，后续人员无法接手或接手过程较长。（团队合作）6、增强团队的凝聚力，制造机会让大家尽快相互了解、熟悉，有利于工作方面的配合，一起吃饭、聊天，增进友谊。（团队合作）7、在项目过程中注意对成员的相关技术和行业知识的培训，方式多样，推进成员间相互学习，队员成长很快，客户由最初的对某个成员的不满意转变成项目结束时主动写表扬信给公司。（团队合作）8、建总行领导突然来考察合作商，我们老总半夜通知准备发言用的报告，和同事一起连夜制作报告书，ppt编写完成后已经凌晨，文本资料也是我和同事一起自己打印自己装订，我和同事的辛苦劳动获得了公司和建总行领17、导好评，（责任心/团队合作）9、做我们这个工作，加班加点是经常的，由其技术开发人员，时间紧，任务重，做为项目经理不单单是安排好工作，开发人员加班时也要陪同，大家才更有动力。（责任心/团队合作）10、要懂得增加团队的凝聚力，队员之间的配合很重要，好的项目经理会制造机会队员间横向沟通。（团队合作）11、从这以后，能做的还是我自己做，不能做的就寻找资源，毕竟是一个项目组，碰到问题，就向其他同事寻求帮助。（团队合作）12、我们部门的人的水平比较高，作为架构师要能包容，要听得进不同的意见，有些人一开会，就很难听进去，我们就这样让他先讲出来，要站在别人的角度上思考。（团队合作）13、我为了避免和他直接冲突18、，我就派了一个小组长去管他，事先跟小组长沟通好，交流好这个成员的性格特征，然后有什么事情就不用直接冲突到我这里来。这样有冲突发生的时候，我就可以去把场面挽救过来。（团队合作）14、项目成功在于项目组成员配合得比较好，共同学习，项目经理起了很大作用，项目经理能吃苦，行业经验，项目做得比较多，还有沟通，成员之间的友谊，组织之间的友谊(团队合作)15、这个事情说明做一件事情要团队积极，充分沟通，做事情要计划性很强，充分利用资源，跟销售的配合也很关键，细节决定成败。（团队合作）普通组1、是团队合作的结果，技术经理把控、组织这个方案。团队凝聚力比较重要(团队合作)。2、出现事情之后，我跟整个团队都没有怪19、他，疏忽在所难免，大家一起加班把这个问题解决了。团队合作很重要，出现了事情不要怪别人，要去帮助分析原因(团队合作)。12345绩优组普通组1、节假日加班，没有立项，没有费用，但是我们工程师表现得很好(责任心)2、质量控制方面：经验很重要。做核心内容之前先开会，讨论。去查他们写的代码，他们的代码都有看过，把新人写的模块都亲自测试一次（责任心）。3、计划外的工作如何对待，有人是自己手头的工作做好了就不管其他的了，好的项目人员应该对商业信息很敏感，除了做好自己的工作，还要多了解客户的其他信息。（责任心）4、由于自己的身体原因，项目到了后期不得不离开项目住院治疗，向客户说明先在本地医院治疗，项目有任何20、问题都可以协助项目组完成，不会影响进度，同时树立年轻项目经理的威信，让客户对自己要离开的项目组有了充分的信心。（责任心）5、各地的测试机构没有人愿意签字，都认为自己不应为项目负责，没有义务签字，相互推诿，我和同事感觉很为难，甚至想过用客户其他的签名复印来上交测试报告，后来自己觉悟这是很不负责任的作法，可能会造成不好的影响，于是和同事硬着头皮到客户负责人家里，说明自己很为难，曾想过复印他签名来交差，客户觉得我们勇于坦白直言，自己也不该过于推诿责任，便主动向上级汇报和了解后，签字确认。（责任心）6、加班不推托，面对突发的情况，能主动面对，有责任感。（责任心）7、建总行领导突然来考察合作商，我们老总21、半夜通知准备发言用的报告，和同事一起连夜制作报告书，ppt编写完成后已经凌晨，文本资料也是我和同事一起自己打印自己装订，我和同事的辛苦劳动获得了公司和建总行领导好评，（责任心/团队合作）8、做我们这个工作，加班加点是经常的，由其技术开发人员，时间紧，任务重，做为项目经理不单单是安排好工作，开发人员加班时也要陪同，大家才更有动力。（责任心/团队合作）9、另一个也是这个系统，让一个工程师做权限调整，结果没有太仔细检查就上线了。之后出现权限放大的问题，人力资源部就把这些人的权限暂时全部关掉。后来觉得这些敏感的东西还是要自己一个人亲自来做，不管他是故意的还是不故意的。（责任心）10、就在前期主动打好关22、系，比如主动陪他加班，经常讨论，一起吃饭。(责任心)11、当时感觉到非常有压力，因为心里没底，晚上睡觉都梦到代码，经常加班到很晚（责任心）12、业务上派2个人，让我来带，但是上手又很慢，基本上我一个人扛着。一般项目组的人数根据规模来定，普通的5-6个人，这个项目基本上从头到尾我都在干（责任心）。13、HR很忙，经常写需求就写得不清楚，就只有先帮他做好，然后拿给他去确认。这样就要了解一些业务，才能完成这个工作(责任心)14、还有上个月底，因为2、3个任务要同时上线，经常的加班，就有一些忙中出错的事情发生。主要还是责任心的问题(责任心)15、通过看源代码，自己去研究，请教别人，成功地把问题解决了。23、每天都干到十点多。总结原因，工作就是这样的，完成任务嘛。（学习能力、责任心）16、是参考别人的东西，主要是模仿SUN，IBM他们怎么做，用什么实现方法，找一种公认的方法来做。自己去找，然后根据客户提供的资料。（学习能力）17、刚过去的时候，具体农总行要做什么也不知道，大家心里也没底。我们找项目经理及时沟通，前期沟通比较好，农总行比较满意，半个月的时间完成了一个月的编码工作。当时主要的工作就是我们做，采取的措施就是加班，为公司树立良好的形象。（责任心）1、除非上级领导要，从我这边来讲，也没有办法。不可能文档老是去催(责任心)2、ATM的软件出问题往往可能直接使我们的客户-银行产生损失，这就要求我24、们的员工要有责任心，有耐心还要仔细，还要做好吃苦的准备(责任心)3、让一个工程师做权限调整，结果没有太仔细检查就上线了。之后出现权限放大的问题(责任心)绩优组1、一去我就找项目负责人，谈我的想法，谈一期为什么失败，然后把二期怎么做的想法告诉他，要把人员、计划明确下来，存在的风险，相关的权责人列下来，让他明确是以他为主导来做，角色要分清楚，把技术、业务负责人分清楚。第二天开了项目启动会，召集所有的人，大家都坦诚交流，我把每个领导每说的一句话，每承诺的一句话，都让秘书记下来，然后发EMAIL给客户，请他们确认。如果不表示反对就是确认。（沟通能力、灵活性）2、只有跟客户建议，在现有预算的基础之上，功25、能替换，以变通的方式来进行。如果必须要做的，就把费用压到下期（灵活性）。3、这个项目和其他的单纯软件开发不同，里面还设计到硬件设备，不同的功能需要不同的硬件设备去满足，我的建议是根据客户当时的功能需求层次分轻重缓急，先满足客户的一部分需求，使设备能先投入使用。（灵活性）4、具体问题的解决能力，对突发事件不能手足无措，要能巧妙应对。（灵活性）5、客户关系要处理好，对客户提出的一些不合理的要求不能生硬地拒绝，要婉言相拒，讲究方法，减少技术难题出现（沟通能力/灵活性）。普通组1、项目启动得比较晚，时间又比较紧，6月1号要试点上线，5月8号才开始做。只能采用非常规的手段，要对用户的业务非常了解，如果等26、银行的需求确认了再做就很晚了（灵活性）2、美国公司软件有很多问题，客户对那个软件很头痛，我就说了一句幽默的话化解之。要安抚客户的情绪(灵活性)。绩优组1、有一次客户给我一个文档，是一个关于技术方面的调查，文件显示出客户有意要整合一个较大的系统，里面包含了我们现在正在做的一部份内容，我当时的想法是，把顾客的调查当作一个需求好好准备，拿出解决客户这些需求的方案，尽早和客户探讨这方面的解决办法，或许就是一个更大的项目，我将想法汇报给项目经理、部门经理、总监，说明这是个机会，上级也很重视，总监指示其他部门的人员研究讨论，跟踪客户这件事情。（责任心）（成就导向）2、做完手头的工作要主动申请新的任务，做的工作多，了解得会更全面。做法：主动坐在技术专家的身边，做完自己的任务后就询问是否有新任务。（成就导向）普通组绩优组1、架构师要求全面，要把思路描述得很清楚，那么项目上客户有问题，高级工程师去解决，发现他的解决问题的思路有问题，时间耽误得比较多，派个架构师去帮他分析，这件事情引出高级工程师和架构师的全面性之间的差异，后来他离职了。高级工程师不一定能成为架构师。(逻辑思维能力)普通组