1、xxxx广场交付方案 为了做好交付前的各项准备工作，保证按时顺利交付。根据时代广场实际情况，特制定x、x号楼集中交付方案，具体交付组织工作各环节依照本方案实施。基本内容1、 入伙时间：x号楼住宅交付时间为：2016年x月x日、x月x日计：x天，x号楼商铺交付时间为：2016年x月xx日计：5天，交付共计：8天；2、 入伙方式：分批预约到访办理交付手续。3、 入伙范围：x号楼住宅共 xxx套，x号楼商铺共xxx间。4、入伙地点：xxxx广场x号楼前。 提示1、为确保入伙各项准备工作如期完成，每项具体工作设有检查人跟踪检查落实情况，发现问题及时向主要领导汇报。请各准备工作的责任人务必配合检查人的工2、作指导，以确保入伙工作的落实。2、工作人员每天上午8:30到岗，下午18:00为总结会时间(具体时间根据实际情况调整)。3、工作人员须穿工服，戴工牌，严格按公司服务礼仪规范提供服务。 4、各部门需按时完成集中交付准备工作。第一部分 房屋交付筹备工作1、 成立地产项目交付小组组 长：x副组长：x组 员：东莞公司：x 物业公司：xx 外部单位：x2、 小组成员部门工作职责项目工程部：x 安排政府备案资料的获取收集存档，交付前10天移交物业； 安排交付区域楼栋标识安装完成； 安排交付区域室内工程完成； 安排交付现场工程、道路、清洁完成； 确定交付当日负责解释工程问题的人员； 安排好交付日“快修”队伍3、建立，协调解决工程遗漏问题的返修工作； 做好返修材料的储备工作； 完成1号楼商业的加盖工作；以上工作完成时间交付前510天，移交物业； 营销策划部：x 安排提前25天疏理达到交付条件业主明细，发客服组； 营销部收到客服部预约业主明细后，按照预约时间填写商品房入伙通知书，并在交付前一周内发出、登报等； 安排交付现场的广告包装、设计、排版、印刷等； 安排交付现场律师，受理客户委托房产证办理； 负责解决交付现场客户提出的销售问题； 设计部：x 安排人员出最终现场水电、排水图纸； 负责解决交付现场客户提出的设计问题； 采购部：建议：由采购部负责召投标，召集成本部、分管领导、部门负责人参加召投标的所需环4、节； 客服部：x 取得竣工备案证开始疏理交付工作计划，每周召开沟通会，形成会议记要抄送全体； 制定交付方案及活动预算的报批； 两书、验房指引、入住指南的内容确定，并会签存档； 对营销部提供的业主明细进行疏理，电话调查预约交付时间。将调查结果发营销部，由营销部按照调查结果发出入伙通知书及登报公示； 安排人员制定入伙礼品采购方案的确定，到货日期； 安排人员处理交付现场出现的业主投诉； 现场包装物品制作应提前2-3天到位，物业协助安排摆放；商业部：x 安排人员对1号楼商业进行包装； 1号楼商业招商进展说明，有真对性的沟通； 疏理1号楼有意向业主，优先办理收楼手续；将明细发客服组 疏理有较大意见的业主5、，个个突破的原责；人力行政部：x负责参加入伙人员工作餐的准备； 物业公司：x 负责交付现场业主接待、填写资料、验房、办理交楼手续等； 负责解决交付现场客户提出的物业问题 物业提交交付方案人员安排，注意事项； 3、 小组成员职责部门姓名电话主要职责备注项目工程部负责交付区域现场部协调营销策划部营销策划部应对突发事件的处理客服部设计部物业公司外部律师客服部处理交付现场业主投诉物业公司交付现场的安排与协调商业部负责商业交付招商业主问题解答项目工程部负责工程问题的协调客服部项目工程部负责各单位现场“快修”项目工程部礼品岗客服部项目工程部楼栋巡逻岗客服部人力行政部负责后勤保障工作注：各部门之间人员积极配6、合，确保本次交付工作顺利进行；第二部分 地产所需准备资料1、所准备的物料及责任人序号物品名称数量规格负责部门责任人备注说明1交付政府备案证明项目部交付前1020天移交物业2房屋质量保证书房屋使用说明书客服组交付前510天移交物业3验房指引表客服组交付前510天移交物业4入住指引客服组交付前510天移交物业5两书附件：开发商的资质盖章客服组交付前510天移交物业6两书附件：竣工备案证盖章客服组交付前510天移交物业7两书附件：水、电、排水图纸客服组交付前510天移交物业8入伙现场包装客服组交付前23天再次确定包装物料准备情况9入伙通知书发出、登报公示营销策划部交付前一周发出10入伙礼品采购客服组7、。交付前23天货到现场11幸福合影区客服组外请商家进入2、房屋交付培训序号培训内容完成时间责任单位责任人1签约组流程及资料讲解培训地产客服2验房组流程及要点培训地产客服3入伙流程实操培训地产客服注：本次培训目地使参加入伙人员了解工作流程及注意事项，确保交付期间各流程环节正常开展； 第三部分 房屋交付流程第一步：交验入伙资料请您将交付所需资料交给现场工作人员第二步：资料填写、签约区在工作人员的协助下填写与房产相关的信息资料，核实无误后签字确认。第三步：财务缴费区缴纳商品房交付使用的相关费用第四步：领取钥匙领取房屋钥匙住宅房屋使用说明书、住宅质量保证书，以及房屋使用其它资料第五步：验房由专人陪同您8、一起查验您的房屋，并抄录水、电表底数。如有关于房屋使用疑问，请咨询陪同工程师。有维修需求，请将问题点告之工作人员。并在客户保修意见征询表上签字确认第六步：领取礼品由开发商为集中办理交付手续业主赠送礼品第四部分 每天预约业主计划电话预约口径：工作人员：您好！我是xx地产客服部姓X，请问您是xxxx广场X栋XXX户的X业主吗？业主：是的！工作人员：您好！我们真诚邀请您参加时代广场2号楼举行的集中交付活动，并为您安排在X月X日XX点在“2号楼前”参加集中办理入伙手续，不知您是否能准时参加；业主工作人员：1.我就帮你登记了，并会安排专人全程陪同体验工地现场,并解答您所关注的问题。2.不好意思！因为我们9、在这个时间已安排满，并切一对一服务，如你未能按照约定时间到访，现场无法满足接持您！或导致等待时间过长；业主：好的！工作人员：感谢您接听本次电话，我们集中交付现场见。祝您生活愉快！xxxx号楼商铺集中交付每天接待户数安排序号交付日期楼栋安排接待户数确定到访户数不确定户楼备注11号楼优先安排已签署招商协议的办理手续2345合计：212注：最终以预约业主确定到访人数为准；xxxx号楼住宅集中交付每天接待户数安排序号交付日期楼栋接待户数确定到访户数不确定户楼备注12号楼23合计：153注：最终以预约业主确定到访人数为准，三套样板房另外约业主时间；第五部分 交付活动预算xxxxxx号楼商铺、x号楼住宅集10、中交付广告公司已开标价低着重标，本次交付最终报价000万元。因本次交付时间长任务重物业需采购物资较多，建议申请对“物业交付物资费用0元”“工作人员用餐费用0元”合计：0元申请借支现金，交付结束后提交报销单充抵借支款项，还请领导批示!具体费用分项明细如下：费用使用部门采购礼品单位数量单价合计备注地产礼品01荣事达多功能电火锅个（每户赠送时代广场雨伞1把）共计156把伞美的多功能电压力锅个（每铺赠送时代广场雨伞1把）共计150把伞1号楼商铺2层客户个1号楼2层商铺一位客户7间商铺，7铺*260元总费用购买礼品赠送重点客户1号楼3层客户个考虑到3层整体一位客户，43铺*260元总费用购买礼品赠送重点11、客户合计：入伙帐篷交付包装02航空帐篷，尺寸18*4m（使用10天）航空帐篷，尺寸3*5m（使用10天）入伙现场包装物料项合计：总价包干活动商家引进03幸福合影区商家引进个包干合计：物业交付04物业入伙办公物资、住宿费用项申请借支现金合计：两书、指南、验房印刷05房屋质量保证书、房屋使用说明书A4验房指引表A4收楼手册A5合计：入伙奖励06入伙工作人员奖励合计：入伙后勤保障07工作人员中、晚餐费份申请借支现金快修整改人员中餐费份不可预见费用合计：各部门沟通费08管辖区各部门沟通费用合计：需借支现金总额度：申请借支现金总额度入伙费用总计：具体详见：xxxxxx楼集中交付活动费用预算 具体操作流程12、如下；1、 交付礼品方案预算了解公司是否有意向合作单位；确定商家要求提交部分物料清单；跟据商家产品类行及我司定的礼品方案报公司审批，确定后要求其报价；待报价确定后报公司审批，签订合约，要求在具体送货时间；2、 交付入伙包装方案预算联系常用供应商：现场查看23个工作日提交包装方案及所使用的物料清单；经过三方对比及综合物料，形成召投标报价清单，发采购部召投标确定单位；待投标后确定该项费用；3、活动拍照商家引进了解公司有无资源；了解市场行情况，疏理优质商家样板展示及初步报价；向领导汇报详细情况说明，样板确认等；通知商家疏理合同，签订约定按计划落实；交付活动开始，驻场；4、物业交付物资预算物业自行采购13、，所需费用由地产出资，但需提供发票报销；5、两书、验房指引、入住指南预算整改所需印刷内容，需经项目工程部、设计部、客服部三方会签后存档；确认后发营销策划部进行设计排版，确认无问题后发领导再次确认；通知印刷广告公司进行投标，价低着得；确定印刷广告公司，现场沟通确定纸张进行印刷；6、入伙工作人员奖励预算参考集团给予的目标值，设定项目的完成目标值及完成时限；达到目标可申请该费用，采取报销的形式进行；7、入伙后勤保障预算确定交付工作人员用餐数分为：地产X人，物业XX人；根椐预算合理安排用餐及糖果；8、各部门沟通费同辖区政府部门沟通备案，告之活动时间的招待费用；第六部分 集中交付路线图第七部分、xxx集14、中交付统一口径一、客户关注度较高的问题1、地铁口距项目有多远？答：项目距地铁口有400左右米左右；2、商业什么时间开业？答：xxxx暂定12月份试营业，现已在招商中；3、恒盛路彩贝连廊什么时候动工？答：恒盛路本项目与万达之间彩贝连廊部分已经在动土施工，整体以政府最终完工时间为准。4、3号楼为精装修房什么时间交付；答：按照计划要求时间在2016年x月xx日前交付；二、客服类1、房屋的保修期是如何规定的？答：发展商依据法律编制了房屋质量保证书，此资料将在入伙时交给业主，质量保证书中对房屋保修有明确的约定。2、入住后房屋再出现质量问题应该找谁？维修费用如何计算？答：如在保修期内，可反映给地产公司保修15、部门，电话0769- xxxxxxxx 进行维修；如属保修期之外的业主户内专用部分维修，则由业主自行负责，业主可委托物业服务中心处理，但物业服务中心将依据工程具体情况，收取一定的费用。3、今天看房出现了这么多问题，你们什么时候处理完？答：你今天发现的问题我们现场安排了专门的快修队伍解决观感上的小瑕疵问题；涉及工程质量类问题，我们也会尽快整改。维修过程后会有专人和您联系，沟通整改进展。4、关于房屋质量瑕疵问题的处理（部分业主可能因此而拒收楼）答：提出来的问题已全部记录下来，该问题保修部门将尽快安排施工单位进行修补。房屋有相应的保修期限，可以放心收楼。备注：对于业主带有装修单位陪同的，需谨慎处理。16、5、为什么墙面、地面空鼓开裂等质量瑕疵？答：所有的墙体抹灰层完成后的一段时间由于水泥砂浆的收缩期间会产生空鼓、开裂等情况，属于正常现象，不存在质量隐患。墙面地面空鼓、开裂是建筑工程中较为常见问题，项目虽采取了相对较为妥善的施工方案，也没能完全避免，我们会尽快安排维修人员进行维修。三、工程类1、室内强弱电线路是不否位？答：x号楼为毛坯交楼，室内强弱电线路已到位；2、预留到户的电话线、网线与有线电视线路分别有多少条？答：x号楼网线和电话线共用一条光纤，有线电视一条到位，x号楼网线电话线共用一条光纤，无有线电视线。3、小区采用何种供水系统？住宅几层以上采用加压供水？答：无负压设备供水，x层及x层以上17、采用无负压加压供水。4、每户预留多少电话线接口？在什么位置？答：1个住宅到弱电箱。5、电梯什么牌子的？载重量多大？答：日立电梯，一般载重量1050KG，货梯2000KG。6、燃气表位置能不能改动？答：根据燃气安装相关条例，是不能许改动的。您也可以按照实际使用需要和装修风格在房屋正式交付后与燃气公司沟通，在相关安全规范许可的情况下进行适当的位置调整。7、为什么室内墙面存在色差？答;因室内我们安排专业人员对室内全面进行检查，并处理修补后现像，可正常使用；四、设计类2、项目产品构成？答：xxxx由：x栋商业x层约x间；x栋住宅x层x户毛坯房；x栋公寓x层x套等；3、住宅楼层层高是多少？答：层高3米418、外墙用什么建筑材料？答：外墙用的米黄色、咖啡色外墙砖；5、玻璃是否为钢化玻璃？答：本项目采用钢化玻璃；6、入户门采用什么材料？答：钢制入户门。四、物业类1、住宅、公寓的物业管理费各是多少？答：住宅2.4元/平米，公寓4元/平米。2、商业的物业管理费是多少，含空调费吗？答：1号楼商业（不含中央空调费）管理费7.8元/平米，含中央空调费每平方22元/平米。3、地上、地下车位每月管理费及租金是多少？答：待定，后期以公示为准。4、管理费从何时开始收取？答：依据购房合同及前期物业管理服务合同约定，由2016年5月8日收取物业管理费。根据发改委发布的物业服务收费管理办法第十五条规定：业主应当按照物业服务19、合同的约定按时足额交纳物业服务费用，我司在前期物业管理合同已约定：物业管理费收取日期是自商品房交付通知书中所要求交付使用之日起计收。此时业主即使不办理交付手续也亦视为入住，管理费收取日期不变。5、商铺、住宅、公寓物业管理费、水费的托收银行有哪些？答：工商银行6、住宅、公寓住户电费代扣银行有哪些？答：工商银行、建设银行、中国银行、东莞农村商业银行、东莞银行、农业银行7、水费及排污费的收取标准是多少？有分摊费用吗？答：住宅水费1.58元/方，排污费0.9元/方，垃圾处理费0.17元/方，（共2.65元/方）（需加压的收取加压费10%共2.808元/方）； 商业水费1.9元/方，排污费1.17元/方20、，垃圾处理费0.17元/方（共3.24元/方）。 没有分摊费用。序号类别基准价（元）污水处理（元）生活垃圾处理（元）加压10%价格1商业2住宅8、电费、燃气、有线电视收费标准？答：住宅电费0.61元/度，商业电费0.9151元/度； 燃气3.6元/方计价； 有线电视59元/月（8M宽带+机顶盒/无线wifi），89元/月（12M宽带+机顶盒/无线WiFi）。9、物业服务中心值班时间、联系电话、位置？答：2号楼负一层（公共洗手间旁）第七部分、集中交付风险防控各部门沟通方案卓越时代广场1、2号楼集中交付现场应急情况处理预案一、时间二、地点三、对象：四、应急小组： 五、信息通报组应对方案相关情况应对21、措施责任人（一）提前准备（二）现场应对第八部分 集中交付所需文件1、 商品房入伙通知书尊敬的业主： （先生/女士）您好！祝贺您成为xxxxx温馨家庭中的一员，您所购买的卓越xxxxx 栋 房/铺，现已具备商品房买卖合同约定达到交付使用条件。依据合同约定，我司通知您在 2016年 月 日时间： 9：0010：00前往xxxxx前集中办理收楼手续等相关事宜。依照有关法律规定：买受人接到出卖人的交付使用通知，无正当理由拒绝接收或未按通知规定时间前来办理相关商品房交付手续的、房屋毁损、灭失的风险及相关费用自本商品房入伙通知书规定的交付之日起由买受人承担。办理入伙需携带资料1、入伙通知书原件、业主身份证22、原件及复印件、家庭成员的一寸彩色照片各2张及家庭成员的身分证复印件；2、银行存折原件或卡（工商银行）及复印件2份（用于代扣水费、管理费，并注明房号及业主姓名）；3、商品房买卖合同上业主为多人的需同时前来办理入伙手续，如业主委托他人代为办理入伙手续，除以上资料外代理人还须持业主亲笔签署的授权委托书原件（须公证）、业主身份证原件、代理人身份证原件。（注：代理人只可代办收楼手续，不可代理房产证办证手续）。4、办理入伙手续需缴纳三个月及其他物业费用；5、入伙手续办理时间及电话：入伙手续办理时间：9：0017：30发展商客服电话：0769-81896666物业服务中心电话：0769-21991511 恭23、祝您入伙大吉！东莞市xxxx投资的限公司2016年4月11日商品房入伙通知书尊敬的业主： （先生/女士）您好！祝贺您成为xxxxx温馨家庭中的一员，您所购买的卓越xxxxx 栋 房/铺，现已具备商品房买卖合同约定达到交付使用条件。依据合同约定，我司通知您在 2016年 月 日时间：9：0010：00前往xxxxx号楼前集中办理收楼手续等相关事宜。依照有关法律规定：买受人接到出卖人的交付使用通知，无正当理由拒绝接收或未按通知规定时间前来办理相关商品房交付手续的、房屋毁损、灭失的风险及相关费用自本商品房入伙通知书规定的交付之日起由买受人承担。办理入伙需携带资料1、入伙通知书原件、业主身份证原件及复24、印件、家庭成员的一寸彩色照片各2张及家庭成员的身分证复印件；2、银行存折原件或卡（工商银行）及复印件2份（用于代扣水费、管理费，并注明房号及业主姓名）；3、商品房买卖合同上业主为多人的需同时前来办理入伙手续，如业主委托他人代为办理入伙手续，除以上资料外代理人还须持业主亲笔签署的授权委托书原件（须公证）、业主身份证原件、代理人身份证原件。（注：代理人只可代办收楼手续，不可代理房产证办证手续）。4、办理入伙手续需缴纳三个月及其他物业费用；5、入伙手续办理时间及电话：入伙手续办理时间：9：0017：30发展商客服电话：0769-81896666物业服务中心电话：0769-21991511 恭祝您入伙25、大吉！东莞市xxxx投资的限公司2016年4月11日2、钥匙签收表；钥题领用签收表日期楼栋房号事由借用时间领用人签字归还时间保管人签字备注3、交付房屋统计表x号楼房屋交付统计表x号楼商业交付统计表楼层房号商铺号未销售41234563043301720832046202010741034100420715304230162082204520191073103310031071630413015208120442018107210321002105873040301420802043201710701031100110578303930132079204220161069103010569303826、30122078204120151068102910551030373011207720402014106710281054113036301020762039201310661027105312303530092075203820121065102610521330343008207420372011106410251051143033300720732036201010631024105015303230062072203520091062102210491630313005206020342008106110211048173030300420592033200710601020104727、18302930032058203220061059101910461930283002205720312005104510181023203027300120562030200410441017101121302620922055202920031043101610102230252091205420282002104210151008233024209020532027200110411014243023208920522026108110401013253022208820512025108010391012263021208720502024107910381009273020208628、20492023107810371007283019208520482022107610361006293018208420472021107510351005未到访：空白已收楼：未销售：拒收：注：已办理交付手续00户，未办理交付手续00户；4、集中交付“快修”人员安排方案；为高效、文明开展返修服务工作，制止返修人员的不良行为，为住户及时解决房屋质量问题，避免业主的投诉升级，特制定以下各单位集中交付整改工人数安排如下：一、集中交付现场负责人联系名单；2号楼总指挥x三局王峰（土建）：李工（水电）：茂华（门窗及栏杆）崔健福名晟机电（栏杆）张华强宝盾门业智能化李栋电梯维保刘工：二、集中交付整改人员安29、排；1、4月21-30日1、2栋共计396套，计划交付10天人员安排；序号单位计划整改人数材料准备备注1三局土建8水泥5包、沙子10包、灰桶2个、打凿工具1若干，成品保护材料若干。2三局水电4各种开关10个、各种插座10个、网络插座各10个、打压机1个、疏通机1个、打凿工具1若干。3茂华（门窗及栏杆）4玻璃刮花严重备货，五金配件备货若干。4宝盾门业2门柜5对、锁芯10个、把手20个、锁体10个，工具若干。5名晟机电（栏杆）3油漆若干7智能化1调试8清洁4合计:26人三、调度中心设立1）、活动总负责：x负责1、2栋 活动调度在所入伙的楼栋内进行移动检查，调度施工单位负责人，督促快速响应维修。2）30、调度中心统一设置在2号商铺1090号；调度人员：三局：王峰调度人员：茂华：崔健福3）、入伙期间组织10组左右的验房组；4）、调度中心讲机频道，统一为频道2为；四、整改人员形象不得在园区、公共区域、电梯内、室内、维修时严禁耳上夹烟，吸烟等等；1）.主动礼让业主先上电梯交付期间严禁任何人谈论关于项目质量、进度相关项目事宜；各单位负责人，维修人员严禁与业主争吵，有问题可以询问验房工程师或蔡工、南工反映解决；有争议范围的事情，要先处理再确认责任。严禁在业主家里推脱或拒不处理；各单位负责人要严密把控维修人员的动向，并根据现场状况随时增加维修人员，严禁减人；现场快修是保证质量满意度的关键，要求所有维修问31、题必须当天完成；维修完成后必须工完场清，并由陪验工程师签字确认；维修后立即返回休息区，严禁四处逗留； 面貌：发型不能凌乱、无异味、不穿戴夸张饰件；男生不戴耳环，面部修饰整洁，指甲无污垢；不穿拖鞋，不压鞋脚；2）.整改所需携带工具工具包整洁、工具齐全、摆放有序；梯子、油漆桶下边包角；随身携带鞋套；五、交付快修：1.接单：休息区接单维修单（10分钟内到达现场）-带齐维修必须工具、材料、鞋套、地垫（梯子）收拾好心情上楼。2.上门维修：进门前戴好鞋套-主动询问维修部位-注意产品保护-实施维修（自我介绍：您好！我是XX单位，维修XX部位）第九部分、集中交付进入接待状态2016年x月x日、x月x日交付x天，每天8：30-18：00接待集中交付业主办理手续；