1、WELCOME HOME鹅岭峯大平层集中交付活动策划案 MASTER PLAN FOR CENTRALIZED DELIVERY ACTIVITIESABOUT THE RETURN OF A GREAT MANTO MAKE THE HOMECOMING INTO A LITTLE STORY电影 是故事的记录者如何用电影阐述这场贵人归来的故事将一幕幕归家旅程都刻画为一个个微场景的小故事第一幕第一幕 异乡异乡 创意策略创意策略 第二幕第二幕 归期归期 活动概述活动概述第三幕第三幕 船票船票 视觉呈现视觉呈现第四幕第四幕 归家归家 仪式仪式流程流程第五幕第五幕 休憩休憩 服务细节服务细节第六幕2、第六幕 共叙共叙 应急预案应急预案ABOUT THE RETURN OF A GREAT MAN第一幕 异乡Foreign Foreign landland为匹配鹅岭峯地段资源的珍贵为匹配鹅岭峯地段资源的珍贵为城市为城市“大人物大人物”家庭带来的专属身份感受家庭带来的专属身份感受无论是对城市臻稀景观的极致拥有无论是对城市臻稀景观的极致拥有还是大平层空间之内的尊崇与礼仪还是大平层空间之内的尊崇与礼仪皆体现着鹅岭峯之与城市人物家庭有的专属之感皆体现着鹅岭峯之与城市人物家庭有的专属之感传达着城市封面大平层的非凡气质传达着城市封面大平层的非凡气质城市封面大平层的非凡气势自古巴城称重镇，半空鹅岭出髙台自3、古巴城称重镇，半空鹅岭出髙台”,鹅岭峯鹅岭峯处于渝中区域的制高点之上，视野广阔，可纵览处于渝中区域的制高点之上，视野广阔，可纵览两江水景与两岸城市人文景观，资源占位优越。无论是大规划还是小细节，在万科的精细打两江水景与两岸城市人文景观，资源占位优越。无论是大规划还是小细节，在万科的精细打磨之磨之后后最终所呈现的，可以说是市面上一般豪宅难能比拟的居住品质。中心文化恒产恒贵，最终所呈现的，可以说是市面上一般豪宅难能比拟的居住品质。中心文化恒产恒贵，且贵者恒贵且贵者恒贵，这块承载着这块承载着“名人大家，世代贵胄名人大家，世代贵胄”的地方的地方。归家鹅岭峯 收藏一座城市的核心价值活动主题峯藏半城 映风4、华正茂鹅岭峯A 区盛大交付|欢迎回家“峯藏半城”意指项目地理位置可容纳城市景象，显示其其城市价值，“映风华正茂”对于一切美好的事物，都发生的刚好。在悠然山脚下，向着山顶归家之上，一路归家意气风发，风华正茂。活动主KV第二幕 归期Return Return datedate 活动概述项目基本信息活动时间：2020年12月24-28日（交付五天）参与客群：项目签约业主活动内容：鹅岭峯A区业主交付交付户数：57户预计到访：日均10户左右（具体以实际为准）产品类型：精装房Basic Information活动基本信息业主签到休息等候验房接房地产手续办理物业手续办理物品点交领取伴手礼业主邀约Basic 5、flow of activities活动基本流程业主签到鉴别身份及核实交付资格，领取号码牌及手提袋，等候验房工程师带领前往验房区验房；工作人员前期提醒业主准备相关证件：接房通知书购房合同书身份证等；第三幕 归家Go Go homehome 仪式流程交付倒计时海报置业顾问/物业客服/接房大使朋友圈推送给【交付前3天开始】倒计时文案选择电影经典台词片段，唤起业主的情绪触点，深化归家与幸福美好的寓意。借用鹅岭峰城市文脉及人文底蕴，刻画在交付邀请函用的胶卷上，当业主打开到最后一卷的时候，就是今朝风流人物归家的日期。名人：宋美龄，董必武、刘伯承、邓小平、贺龙、李达等革命前辈。名景：鹅岭公园，二厂文创园等6、 交付通知书-盛邀今朝风流人物归家活动前2天管家一对一的电话预约业主接房时间、保障每一个业主来到现场都有专属管家、验房师接待；预约成功后以短信的方式发送给业主、确保与客户及时沟通联系，并由管家给指定业主邮递接房通知书。管家客服电话邀约您好！欢迎回家！您好！欢迎回家！桌面有点餐卡，请问桌面有点餐卡，请问有什么需要的吗？有什么需要的吗？好的，我看一下点餐卡好的，我看一下点餐卡有什么！有什么！休息等候点餐 /Take a break and wait to order您好！我是您之前的销售顾问，您好！我是您之前的销售顾问，今天我将陪伴您一天的行程。今天我将陪伴您一天的行程。好久不见！好久不见！销售顾7、问接待 /Sales consultant reception您好！欢迎回家！很荣幸将您好！欢迎回家！很荣幸将和您一起见证家的美好！和您一起见证家的美好！验房工程师电梯等候 /The property manager is waiting您好！欢迎回家！很荣幸将您好！欢迎回家！很荣幸将和您一起见证家的美好！和您一起见证家的美好！这将是为您往后生活这将是为您往后生活服务的管家，陈管家！服务的管家，陈管家！物业管家等候 /The property manager is waiting物业这方面，我们将物业这方面，我们将提供提供2424小时服务小时服务.工艺材质我们都采用了工艺材质我们都采用了工艺材8、质我们都采用了工艺材质我们都采用了一线品牌的品质用料。一线品牌的品质用料。一线品牌的品质用料。一线品牌的品质用料。建筑水平兑现您购建筑水平兑现您购建筑水平兑现您购建筑水平兑现您购买时候的承诺买时候的承诺买时候的承诺买时候的承诺.验房工程师参观 /Three-on-one tours您好！您在此等候片刻，我您好！您在此等候片刻，我们将为您提供后续所有服务！们将为您提供后续所有服务！我需要办理地产手续。我需要办理地产手续。我需要办理物品点交。我需要办理物品点交。手续及点交办理 /Formalities and points to hand over领取伴手礼/To receive a compan9、ion gift置业顾问 赠送家书 傅雷家书业主到场后置业顾问赠送家书给业主，从前期销售到后期陪同归家，以家书为归家信物，正式将这份对家的传承寓意，传达给业主，恭祝业主喜迎新居。仪式感 /Ritualistic物业管家 送上鲜花 欢迎回家将楼栋入门口打造成红毯的视觉效应，业主一步步走向红毯，最后抵达家的门口，同时由物业管家送上精致的鲜花束，寓意业主即可开启璀璨生活，打造属于家的高光时刻，增加仪式感与尊崇感。仪式感 /Ritualistic验房工程师 送生日钥匙密码 所有惊喜都悄然而至 当业主与工作人员达到业主门前时，由验房工程师将礼盒装好的密码答案打开，业主从盒中取出房号牌，打开房门见证家的惊10、喜，密码数字用业主的生日提前定制，用专属感恭迎业主参观新居。仪式感 /Ritualistic香槟喝彩 喜迁新居在客厅或玄关之处放置香槟，当业主归家之后，物业管家邀约业主一同起开香槟，寓意迎接新生活，工作人员送上吉利话语，恭喜业主乔迁之喜，同时放置正版泰迪熊公仔及万科祝福语，赠与业主。仪式感 /Ritualistic五谷杂粮 风调雨顺在厨房放置五谷杂粮寓意风调雨顺，象征业主入住后的日子，万日如意，同时放置苹果在旁边，寓意业主平平安安，开启美好的每一天。仪式感 /Ritualistic安然舒适 美好如梦在卫生间设有定制毛巾及欢迎卡片，让业主感受归家的美好，同时在马桶盖上设有礼花捆绑，装饰现场氛围，11、同时为制造舒适的氛围感，设有香薰摆件，改善室内气味。仪式感 /Ritualistic花开富贵 红红火火在主卧飘窗处放置鲜花花盆栽，象征花开富贵，同时放有火龙果，寓意业主红红火火，及吉祥如意的话语卡片。仪式感 /Ritualistic第四幕 船票Ferry Ferry ticketticket 视觉呈现开放参观区域临时乘车点临时停车区域（停车库）乘车点业主接待中心活动现场区域备注：1.业主接待中心设在A5栋会所接待2.营销中心门口停车区域设为临时停车区3.项目小区停车库设为备用停车区Activity site area planningn活动现场区域规划泊车车行动线来访人行动线业主参观动线业主来12、访动线备注：动线一：业主停车至营销中心，乘保姆车往接待中心。动线二：业主由A区停车库，乘电梯至接待中心。动线三：业主徒步行走至大门，乘电梯至接待中心。Activity Line Planning活动现场动线规划Reception Center planning接待中心规划业主来访动线业主返程动线后台区VIP室签到区伴手礼领取区休息等候区（一站式手续办理区）代办手续区伴手礼领取区卫生间D O O R P A C K I N G大门处包装采用红色地毯打造盛情之感，同时将鹅岭峯英文标志做成巨幅透明写真贴，打造门口宏达非凡的气势，在两侧同时设有异性花柱，添加心形装饰物，向业主传递真诚之情。大门口包装P13、EAK AND HALF OF THE CITY IS IN FULL BLOOM天空之境位于渝中区的的制高点之上，视野广阔，可纵览两江水景与两岸城市人文景观。利用烟雾机渲染DP点氛围，形成烟雾缭绕的感觉，衬托鹅岭峯藏半城之感，映归家时的满园风华正茂，让业主在天空之境拍照时，产生云端景像之感，同时与菜园坝大桥形成空间错落感，将两江水景及城市人文藏与天空之境中。此云间 藏半城 映风华正茂设计延展 /Design extension临时乘车点导视/泊车导视沿途导视包装 /Guide packing车库氛围包装 /Garage atmosphere pack车库采用画框的导视指引，为业主指引归家动线14、，同时在电梯处放置红色地毯营造氛围。沿途导视包装 /Guide packing接待中心立立屏指引：为业主指引接待中心方向（考虑过道面积狭窄，将画架换位立屏指引）沿途导视包装 /Guide packing沿途导视包装 /Guide packing园区氛围包装 /Park atmosphere packaging为增加园区喜气氛围感，采用经典礼盒及金属球饰现场，既能处氛围感，也能增加园区包装的质感。阶梯氛围包装 /Stair pack园区阶梯上采用欢迎回家的立体字装饰(备选)，或者放置防风灯及白色鹅卵石，增加现场的包装质感。电梯贴/楼栋指引画架：为业主指引归家方向，同时电梯设有电梯贴，及电梯轿厢展15、示，便于业主入住搬家。楼栋单元氛围包装 /Building unit atmosphere packaging在楼栋烟灰缸处，放置玫瑰花瓣装饰细节，并洒上水珠，增加晶莹剔透的视觉效应，让业主从细节之处感受归家的小惊喜。楼栋单元氛围包装 /Building unit atmosphere packaging楼栋大堂氛围包装 /Park atmosphere packaging楼栋大堂采用小景包装，让业主到家后就能感受的家的惊喜感，同时也是渲染现场欢乐的氛围。阳台氛围包装 /Park atmosphere packaging阳台采用中国结做氛围包装，渲染归家的喜庆感。第五幕 休憩Go Go Res16、tRest 服务细节活动现场邀约品牌香水品鉴师，为女性定制的香味角落，业主可自行选择自己喜欢的香水味，让现场弥漫阵阵香气，同时向业主阐述香水喷洒在不同位置，所代表的寓意，香水味的浓淡与社交场合的关联等专业知识，让业主感受香水的讲究与品感。品牌推荐：香奈儿/迪奥/阿玛尼 设置场地：A5接待中心伴手礼-高端定制香水在洽谈区区域设置为普洱小罐茶体验区，业主可现场与左邻右舍品味其浓香经典，亦可直接领走；让小罐茶的味蕾在唇齿间，旋绕留香，回味无穷，让经典更经典。设置场地：A5接待中心洽谈区伴手礼-普洱小罐茶（备选）后台区服务：交付现场设置后台区岗位，为业主提供专业的服务，同时定制验房师主题马甲提高活动的17、专业性与整体感；设置地点：A5接待会所交房和气调解保障调解室调解员交付现场设置一个VIP室作为交房异议调解室。如业主在交房过程中遇到现场不能调解的分歧，由项目负责人及时出面带领客户至调解室进行沟通协调，以保障本次交房的客户满意度。设置地点：A5接待中心后台区附近V IP室 咨 询 服 务：考虑交付节点为12月底，接近新春过节点，茶歇定制好利来精品糕点或进口手磨咖啡等特色服务（备选），同时放置坚果樱花酥等吉祥好意的糕点。（备选）定制茶歇服务：在休息区设有音乐演奏人员，为归家业主奉上欢乐的归家进行曲，业主现场也可以参与演奏环节，让业主在悦耳悠扬的旋律中享受感悟归家的美好氛围。小提琴演绎氛围服务：为18、呈现更好的现场服务，活动邀约主题服装秀，为业主提供接待服务及后期呈现大片宣传。服装推荐：鎏金香槟色/大气中国红礼服专业礼仪接待服务：物品点交时，为业主定制皮具钥匙箱，提高整体的服务水准与专业水平。定制钥匙箱：云 摄 影 照 片 直 播 服 务：同时，我们将设置云摄影平台，现场业主只需关注项目微信公众号获取链接，即可实时查看、下载精修过的摄影大片，利于活动实时传播。活动定制微笑标志贴，用于交付工作人员的口罩及工作服的细节处理，让工作人员为业主提供服务时，充满亲切感。同时也是从细节上，提高活动整体的即时满意度。微笑定制服务：在休息等待区设置按摩椅，为特定客户带来舒缓服务，同时在沙发上放有发热片，让19、业主在休息等候区，也能感受到暖心的服务，除去冬天的寒冷之感。暖椅按摩服务：（备选）为让业主有更好的交付体验，现场可以提供全自动擦鞋服务，增加业主归家仪式感。擦鞋机脚垫更换为欢迎回家地垫；擦鞋机干洗服务：（备选）在业主等候休息时间段，为业主提供车辆干洗擦车及外观消毒服务，并定制温馨提示牌，告知业主交付的暖心细节服务，增添业主归家的幸福感与满意度。车辆消毒干洗服务：（备选）为更好的为业主提供服务，活动现场提供紧急湿纸巾，饮水机等；为工作人员配对讲机和快修单等；其 他 细 节 物 料：饮水机快修单（备选）对讲机（备选）瓶装水第六幕 共叙NarrNarrativeative应急预案物业安保人员每天早上20、上岗前对活动区域进行防疫消毒，参与交付活动的工作人员每日进行体温检测和登记。在接待中心签到处设置红外线体温检测仪，工作人员为到达业主测量体温进行登记，加强对进出业主人员的体温检测工作，并对体温超过37度以上业主进行登记，发放口罩，并安置到接待中心临时隔离区观察，如若体温持续大于37度以上业主，物业工作人员将及时报告物业中心，由物业中心统一报告社区相关防疫小组防疫特殊应急响应甲方提供现场设置防疫登记区，业主到达现场后，工作人员为业主测量体温，进行防疫登记，现场配备口罩、活动现场设置一次性医用口罩，消毒酒精等防疫物资，为业主提供暖心健康服务；ps：成人与儿童口罩区分防 疫 保 障 预 案：安全应急21、预案：参加人员（包括观众）因碰到现场线路而摔倒；处理方法：在各个危险区域（如电源、湿润地带等）安放好危险标记，并用胶布封好裸露在外的电源线。现场配备医护人员；备注：执行公司人员要随时进行查看。伤情问题：如现场人员，包括工作人员及来宾出现因各种情况出现的伤情；处理办法：常用药品的准备，如创口贴、红药水等。出现伤情对伤员进行现场救护，如严重者马上将其送往急救中心抢救。人流拥挤预防办法：在各个活动区域安排工作人员统一指挥。甲方提供电力设备保障-备用发电机交房手续办理区、现场备用发电机2台，预防现场停电防火安全保障-灭火器装备交房区域和接房区，活动现场安排设置灭火等装备，以备现场意外发生业主医护安全保障-医疗救护装备活动现场，安排救护车一辆以及救护人员2名，防止意外甲方提供WELCOME HOME鹅岭峯大平层集中交付活动策划案 MASTER PLAN FOR CENTRALIZED DELIVERY ACTIVITIES