1、医院协同通信建议方案党政军第二行业中心2023年12月目录第一章背景概述3第二章需求分析42.1办公通信需求42.2协同会诊需求5第三章业务概述63.1业务定义63.2业务价值6第四章业务功能介绍84.1通讯录功能84.2点击拨号功能84.3即时消息功能84.4电话会议功能84.5网络传真功能94.6多媒体会议功能94.7客户自服务管理功能9第五章业务运行环境105.1网络环境105.2硬件环境105.3软件环境10第六章业务资费116.1一次性开通服务费116.2基础功能费116.3通信费11第一章 背景概述伴随着医疗事业的飞速发展和医疗体制的改革，医疗行业面临的挑战已经变得日益明显，特别是2、医疗机构成本开销日益增长、医疗信息化水平有待提高。因此，采用成熟、实用的技术，解决切实的问题是我国医疗卫生行业信息化建设的重要手段。中国电信提出协同通信解决方案，在充分利用原有电话系统设备的基础上，通过实现即时消息、通讯录、点击拨号通话、多方电话会议、短信、桌面共享、数据会议等多种应用功能，将PC、固话和手机等多种终端统一融合，从而为医疗机构以低成本解决行业信息化中的部分问题提供了可行方案。第二章 需求分析2.1办公通信需求近几年，随着医疗信息化建设工作的不断深入，现代化医疗器械、各类医院管理系统逐渐在各地医院中得到了推广和应用，但多少年来我国的医院内部通信方式却仍然以简单的点对点电话沟通为主3、。这种简单的通信方式，虽然能够解决点对点沟通的问题，但功能过于单一,且不能满足现代化医疗单位建设的需求。1.多方沟通的需求多科室会诊、紧急会议召开是医院工作的重要方法，但由于传统的语音通讯不能同时满足多方沟通的需求，对于一些园区规模较大的医院，就不得不召集多科室人员穿越园区开会，耗时耗力，这与医疗工作争分夺秒的工作要求，完全相悖。2.通讯录管理需求近几年，随着国家对医疗事业投入力度的增加，医院的规模不断扩大，人员不断增加，科室间联系不断紧密，这导致传统纸质通讯录已经不能满足院内医护人员随时沟通的需求。3.视频沟通需求随着医疗改革工作的深入，对各医院提出的一个重要要求就是如何进一步提高院内沟通效4、率和沟通质量。视频会议系统建设能够很好的解决这一问题，但传统的视频会议存在投资较大，多用于单位间会议的问题。因此，搭建一个基于PC的桌面视频会议系统，就成为各医院需要考虑的重要问题。4.多系统整合的需求目前，我国部分医院在院内、院间通讯信息化建设方面已经开展了部分工作，建成了包括视频会议系统、内部电话网等通讯系统，但已建成的各系统间相互独立，致使维护工作难以开展，且系统建设投资较高。2.2协同会诊需求医院间协同会诊作为我国医疗资源共享的重要手段，在患者诊疗的工作过程中具有重要作用。目前，我国医院间会诊系统的搭建主要基于两种方式实现，一是基于专业的会诊系统搭建，但该系统的搭建对院内工作人员计算机5、操作水平要求较高，且系统建设投资较大；二是基于视频会议系统搭建，该种方式需要会诊双方将主要医护人员集中起来，然后才可召开会议，形式缺乏灵活性，且系统投资也较大。第三章 业务概述3.1业务定义协同通信业务是利用中国电信提供的PC 软客户端(现阶段主推模式)，以宽带网络为载体，固定电话号码为基础，为客户提供语音通信、短信发送、即时聊天、电话会议等多种通信功能的融合型通讯产品。该业务能够有效解决医疗行业在通信信息化建设方面存在的问题。3.2业务价值针对医疗机构的办公通讯需求和协同会诊的需求，中国电信协同通讯通过以下业务特点予以满足。1.部署简单，多种通信信息服务便捷使用协同通讯客户端部署简单，只要医6、院计算机能够与互联网相通即可实现院内、院间的信息互通。同时，协同通讯客户端集成了多种通信手段，包括：语音、短信、即时通信、数据、视频等，有效解决了医院多个通讯系统并行带来的维护不便、投资高等问题，为医院工作人员带来统一、便携的沟通体验。2.统一号码，方便记忆，随身携带 协同通讯客户端可以与客户原有的中国电信固定电话同号，通过客户端发起的通话，对外显示统一的固话号码。同时通过灵活的通信终端捆绑设置，实现固定号码的可携带。3.提高工作效率，有效控制通信成本动态更新医院通讯录，节约维护通讯录的精力和时间，节省印制通信录的费用。基于群组的通信操作，方便快捷，可大大提高相互沟通的效率。通过权限设置灵活控7、制单位通信成本。第四章 业务功能介绍4.1通讯录功能包含个人和单位通讯录。个人通讯录由用户自行创建和维护；单位通讯录由单位管理员统一维护。客户端提供通讯录查询功能，可根据通讯录相关信息进行查询；提供通讯录导入、导出功能。支持通信录的分权分域管理能力，为不同客户提供不同权限的安全控制能力。用户可针对通讯录中某联系人发送即时消息、短信，发起语音呼叫、会议电话等。4.2点击拨号功能用户在客户端上可以设置绑定的接听终端，通过点击方式实现上述绑定终端与所点击的被叫终端之间的通话。客户端可实时显示呼叫进行的状态和结果。短消息功能具备短信收发能力，支持离线转发和短信群发等功能。4.3即时消息功能提供点对点聊8、天、群组聊天。支持协同通信用户双方在线点对点文件传送功能。4.4电话会议功能电话会议主要包括预约会议和即时会议。另外，也支持两方通话升级为多方会议。4.5网络传真功能包括传真发送、传真接收功能。用户可以在协同通信客户端上点击发送传真、接收传真。4.6多媒体会议功能支持音视频、数据会议能力，包括：会议召集、会议控制、文档共享、应用共享、网页共享、电子白板、文档下载、会议议程/记录、投票等。4.7客户自服务管理功能客户可通过设置授权单位管理员，安全访问协同通信客户业务管理平台，进行单位通讯录管理、管理员权限管理、用户权限管理、用户登录帐号的密码重置、自助统计分析、内部信息广播等自服务管理功能。可针9、对单个用户进行接听终端权限设置，灵活控制单位通信成本。第五章 业务运行环境5.1网络环境接入电信宽带网络环境的都可以运行协同通信客户端。5.2硬件环境硬件：50M以上剩余空间；内存：32M以上；CPU：133MHz以上；与数码摄像机的接口（可选）;与语音采集设备（如麦克风等）的接口（可选）。5.3软件环境Windows 2000系列；Windows XP 系列；Windows 2003系列；Windows Vista 系统。目前客户端不支持LINUX/UNIX/MAC 等非微软公司操作系统下使用。第六章 业务资费协同通信套餐资费包括一次性开通服务费、基础功能费和通信费。6.1一次性开通服务费受10、理业务并组织应用开通、调测的费用，每个客户一次性收取200 元。6.2基础功能费提供通讯录、点击拨号、短消息、即时通信、电话会议等基础功能所收取的费用，每月每用户20元。该项费用分公司可根据业务办理具体情况实行免收。6.3通信费1.通话费使用协同通信PC客户端点击拨号产生的语音通话费，按照客户现行固定电话资费标准执行。用户使用电话会议功能时，根据会议参与方的数量，按0.1元/分钟/方的标准，对会议发起方加收电话会议服务费。2.转移呼叫费被叫捆绑：当协同通信用户作为被叫，除捆绑该用户的默认工作电话、默认工作手机、电脑接听外，捆绑本地区内、区间电话按照现行固定电话资费标准，捆绑国内长途电话按照0.3元/分钟，向被叫收取。主叫捆绑：暂不收取转移呼叫费。3.呼叫前转费用户使用协同通信号码作为主叫/被叫，在通话过程中用户发起呼叫前转动作，则向该用户加收呼叫前转费，费率与转移呼叫费的费率相同。4.短信费使用协同通信PC客户端发送网间、网内短信收取的短信费用，按照现行资费标准执行。