1、县农村信用社标准化营业网点创建活动方案今年以来，全县农村信用社紧紧围绕省联社“强服务、促转型、谋跨越”的总体工作思路和主任在全市工作会议上提出的“强服务”的三个转变，坚定不移的在提高客户“满意度”和“公允度”上下功夫，不断强化规范服务管理，各项业务实现了规范、健康、快速发展。为进一步转变和提升服务理念，加快我县农村信用社营业网点标准化建设步伐，使一批环境优雅、服务规范、设施健全的标准化营业网点脱颖而出，以先进典型示范全面带动网点标准化建设工作的健康发展，提高我县农村信用社的核心竞争力，特制订本活动方案。一、活动主题本次创建活动的主题为：“网点转型换新貌，服务迎新创品牌”。通过树立标杆营业网点，2、发挥示范带动效应，推动全县营业网点标准化建设工作的推广实施。二、组织领导为了加强活动的组织领导，联社成立“县农村信用社标准化网点创建活动领导组”，组长：，副组长：，成员：及各社（部）主任、扁平化管理网点负责人。领导组下设办公室，办公室设在党群工作部，办公室主任由宝兼任。三、创建标准创建标准要求：“六统一”、“六必须”以及“硬件标准”和“软件标准”。（一）六统一：统一晨会制度、统一服装穿着、统一服务礼仪、统一物品摆放、统一操作流程、统一企业标识。（二）六必须：服务必须规范化、形象必须职业化、语言必须标准化、纪律必须严明化、技能必须专业化、装修必须统一化。（三）硬件标准：网点内外装修、装饰、标识、3、设施、物品的配置要符合银行业、省联社、办事处等各级部门的规范要求，网点装修装饰要环保、节能，使用的装饰材料及配备的设施、物品等必须符合国家的环保标准。（四）软件标准:1、网点员工职业形象仪容仪表服务礼仪2、大堂经理服务亲和力服务主动性业务能力营销意识营业厅管理工作日志3、柜台柜员服务亲和力服务主动性业务能力营销意识限时服务4、保安服务：无论男女，均必须佩戴安防器械，按照标准站姿跨式站立，并在大堂经理缺位的情况下行使大堂经理的职责和职能。5、信用社（部）、分社、储蓄所负责人营业网点一日工作流程。（见附件二）四、创建工作时间安排（一）学习动员阶段（年5月20日-5月25日）各信用社（部）、扁平化管4、理网点要成立“创建”工作领导组，负责落实本次“创建”工作，并且认真组织学习关于印发等制度的通知阳农信发（）15号、关于印发的通知阳农信发173号和县农村信用合作联社规范化服务检查评分标准及考核办法（试行）平信联发42号文件精神，按照文件内容实施本次创建工作。（二）创建评选阶段（年5月26日-6月10日）各信用社（部）、扁平化管理网点要按照关于印发等制度的通知阳农信发（）15号、关于印发的通知阳农信发173号 和县农村信用合作联社规范化服务检查评分标准及考核办法（试行）平信联发42号文件及创建标准对辖内营业网点的软、硬件建设、环境卫生、规范化服务等方面进行评选、打分，全面实现标准化、规范化。得分达85分为标准，得分达95分以上才有参加“创建工作示范典型营业网点”的评选资格。（三）考核验收阶段（年6月11日-6月20日）联社根据各信用社（部）、扁平化管理网点的评选、打分情况，按照县农村信用社标准化营业网点创建活动评分标准（见附表一）及县农村信用合作联社所辖信用社（部）、分社、储蓄所网点负责人、营业网点一日工作流程（见附件二）进行考核验收。在辖内评选出3个“创建工作示范典型营业网点”上报省联社阳泉办事处。附件： 1、县农村信用社标准化营业网点创建活动评分标准2、县农村信用合作联社所辖信用社（部）、分社、储蓄所负责人、营业网点一日工作流程县农村信用合作联社年五月二十二日