1、康桥郡诚意金策略执行方案呈送：河北兆亿房地产开发有限公司提报单位：惹目地产顾问机构2011年7月16日星期六目录1、 回款目标2、 执行策略3、 推广计划4、 需甲方近期重点解决的问题5、 附件1回款目标根据甲方要求，在2011年8月5日之前，至少完成诚意金回款金额2000万，并以3000万为目标努力完成。按照我们2011年7月15日提出的10万、15万、35万的诚意金梯度及模式，预估平均每批诚意金客户回款为15万，且初步按照20天计算回款过程，至少完成134批客户交易，才能完成2000万的回款，完成200批客户交易，才能完成3000万客户回款。2执行策略2.1诚意金客户分类策略由于项目目前存2、在200批VIP卡的客户，作为我们本次诚意金回款的主流客户，我们希望在策略当中，尽可能将其转化成诚意金。因此，我们将诚意金客户分为两个部分，一部分是已成交的VIP卡客户（一万抵两万的客户）。另一部分是未来直接办理诚意金手续的客户，针对不同的客户，我们将采取不同的策略。 未购买VIP卡诚意金客户策略针对未在7月15之前购买康桥郡面值一万元的VIP卡客户，我们对客户执行全新的诚意金收取策略。由于项目目前的形象支撑相对较少（现场售楼处支撑、会所支撑、工程支撑、手续支撑等方面缺失）。因此，我们不建议将诚意金门槛设立过高，且通过逐步诱导的形式逐步升级，设立三个档：10万元（VIP会员）、20万元（黄金会3、员）、35万元（白金会员）；目前，我们通过不同会员级别的不同优惠来体现会员梯度带来的价值。在后期（会所投入使用），我们会通过“康桥会”，免费品尝咖啡、阅览图书等等。n 收款模式：10万优惠100元/平米，20万优惠240元/平米，35万优惠450元/平米。以上收款金额梯度是建立在我们详细计算过项目本阶段推出产品的回款比例计算得出，鉴于2011年7月15号提出的“诚意金收取思路沟通”已经将收款模式的原因阐释清楚，在此我们不针对该方面进行详细阐释。n 诚意金作用（新诚意金客户）：1) 根据不同的诚意金金额，可享受其缴纳金额下的相应优惠。2) 该诚意金不设置选房顺序，既第一个缴纳诚意金的客户并不见得4、第一个选房，具体选房顺序将在转签之前进行公布。3) 该诚意金具有康桥郡项目的选房权利，无该诚意金的客户将不能在转签时选房。4) 该诚意金不指定具体房源及价格。5) 该诚意金可退还，退款日期的计算原则为，自缴纳诚意金当天起，90个自然日后可申请退款。在客户满足诚意金退款的时间标准下，开发商在15天内予以退还全款，并给予三个月的银行同期存款利率的补偿。6) 在选房过程中，若客户没有选中意向房源，该诚意金依旧可在15天内退还，并按实际的交款时间计算银行同期存款利率补偿利息。7) 该诚意金不可转让，不可更名，仅为个人持有及使用。n 诚意金销售道具：康桥郡原有VIP卡、诚意金协议（附件）、收据 已成交V5、IP卡的客户策略针对已成交的VIP卡客户，我们采取特殊优待，通过优惠的形式引导客户向诚意金的形式上转化。采取“优惠引导”的利诱形式，且并不强制要求客户不转诚意金则退卡的原则（假如强制要求客户退卡，导致客户情绪波动，对项目及开发商产生意见，传播不良口播，结合目前的团购等不良市场声音，容易对项目整体造成影响）。n 收款模式：10万优惠150元/平米，20万优惠240元/平米，35万优惠450元/平米。已成交VIP卡的客户与新诚意金的客户优惠有部分不同，既已成交的VIP卡客户转化10万元的诚意金时，原有VIP卡一万抵两万政策（既优惠100元/平米）依然成立，并在此基础上给予客户追加50元/平米的优惠6、，既优惠150元/平米，比新诚意金客户多50元/平米的优惠。但已成交 VIP卡的客户转化20万元及35万元的的诚意金时，原有一万抵两万的优惠政策取消，只享受20万优惠240元/平米，35万优惠450元/平米。策略点：由于前期买卡客户资金相对不充裕，我们之前承诺过的VIP卡承诺不能完全撤销，因此，我们在10万元的诚意金梯度中有优惠追加，避免造成客户情绪，且能够吻合此批客户的经济实力。n 诚意金作用（VIP卡转化诚意金的客户）：若VIP卡客户转化诚意金时，保持原有VIP卡选房顺序不变。而新诚意金客户不指定选房顺序。（两者房源需暗线分开，后面说明）其它诚意金的条款，与新诚意金的客户条款相同。策略点：7、由于原VIP卡实行按顺利选房制度，而新诚意金客户不指定选房顺序。因此，我们建议通过基本统一优惠，实现差异化房源销售的策略，将两批客户分成两个不同的系统，避免两者之间产生冲突。n 关于不转化诚意金的VIP卡客户处理1) 对于不转化诚意金的VIP卡客户，我们承诺给客户退卡，退卡日期在8月5日之后。2) 对于既不交诚意金也不退卡的客户，我们仍然承认目前的VIP卡政策。策略点：我们本次将VIP卡客户转化到诚意金客户，本身会有部分VIP卡客户产生意见，为了规避客户意见，我们建议敞开退卡的通路，让客户感受到甲方的经济实力，以及对客户的待遇，避免此批客户发出对市场的不良口碑。n 关于VIP卡客户转化诚意金的8、流程携带持卡人收据、身份证、VIP卡协议、VIP卡到售楼处，签订新的诚意金协议，更替VIP卡协议，并补齐诚意金额的相关金额，VIP卡原一万元与诚意金额进行冲抵。完成转化后，将原收据收回，更换新的收据。2.2房源策略根据以上所述，我们将两批客户划分为两个系统，利用差异化房源销售策略，具体如下：我们将拿出1、2、3、10、13、15、16#共计7栋楼进行诚意金咨询，但不做最终确定。1、2、3#为洋房，10、13、15、16#为33F高层，本次不推出楼王产品。为了处理原有VIP卡选房顺序与新的诚意金客户不产生冲突的问题，我们建议将VIP卡客户通过预销控的手段引导至15#楼，避免新诚意金客户产生意见。9、并且，我们不对已成交的VIP卡客户及新成交的诚意金客户分别输出指定楼座。2.3价格策略在目前阶段中，我们建议依旧输出不到5000元/平米的均价，避免之前的VIP卡客户产生意见或矛盾，对甲方产生不信任及不良口碑影响。但不输出4500/平米的均价，避免后期的真实价格与输出产生太大误差，形成客户情绪落差，影响转签率。策略点：与直接的销售输出口径实现基本吻合，避免客户产生意见，后期再通过各方面支撑逐步引导，让客户意识到项目的高品质价值。2.4时间节点n 7.16-7.17为筹备期：对新协议签订并盖章，对新销售说辞的确定；n 7.18通知VIP卡客户开始转化诚意金，同时对新到访客户进行诚意金客户储备；n10、 7.23通知新到访客户进行诚意金缴纳，并告知其诚意金客户我们本次售卡数量为200张；n 8.5对已成交的诚意金客户进行汇总，对想退卡的客户进行退卡时间及资金计划准备；策略点：由于本次回款的时间较短，我们建议将两批客户分开，并分成两个阶段处理。因此，我们建议走集中蓄客的形式，选定在7.29日对新到访的客户进行集中交易，达到造势的目的。并且，留出客户交款的滞后时间，确定能够在8月5日之前将余款补齐。在7月29日之前，我们将集中解决VIP卡客户转化成诚意金客户的问题。3推广部分推广前提分析及目的分析n 此次因为是首次推广，因此要有力度及铺面性，达到项目入市后的全面性；n 此次推广以销售形象入市，完11、全规避项目及时性信息，从而避免不必要的麻烦；n 因为任务期在八月五日，因此推广要有延续性，在一阶段任务完成后要有延续，避免客户不必要的猜疑（避免收完钱后，就没有市场声音）；n 在渠道中应多穿插些活动。作为客户维护，从而尽可能消除客户疑虑；3.1推广媒体选择网络：网络主要起到作用为展示信息相应较全面，并且针对期房更多的客户会关注网络现场没有形象，会导致客户先进行网络关注，在进行到访。网络通过下线网友的征集可以组织看房活动。前期与网络建立业务平台。勾起可利用关系屏蔽些负面信息。建议选择网络：搜狐焦点+银河网+新浪网+搜房网（四家媒体都要上网络信息）焦点（综合资源丰富（广播，杂志，报广等，并与房协关12、系良好），焦点网络上目前展示的全部为知名大盘，线下短信每日推广。新浪（看房活动组织能力较强，线下短信每日推广，视频是其优势）银河（本土网站，资源相对丰富）搜房（权威网络媒体，全国连锁）选择原因：n 项目集中入市，客户如果在各大网络都看到项目主力信息，会对项目真实性产生认可；n 对四家网络不偏不向，后期从网络上彻底封闭负面信息；n 四次看房活动的组织，对销售产生良好的促进作用；注：以上四大媒体签约至少在两个月到三个月，避免八月五日后网上缺少信息，后期重点选择网络为搜狐焦点及新浪乐居。短信：短信媒体主要是发布及时性信息，操作及时，风险低，成本较低，后期主要用于吸纳新客户来使用，及时性发放项目信息。13、及时性活动：活动根据目的不用，性质也不尽相同，在现阶段策略中主要分两种：线上活动：主要以看房活动为主，吸纳到访量，从而通过现场氛围形成成交。及时性公众活动，由媒体牵头，给项目初期打造身价的活动。线下活动：主要是在八月五日之后进行，在客户心理产生波动初始，进行一些小礼品回馈活动，从而予以小利，打消客户的初期的不良心态。3.2推广执行方案时间节点费用预算媒体形式价格备注四家网络月套餐720000元3个月短信150万45000元奥斯卡评选最佳XX奖88000元附赠报广一版其它活动费用100000元合计95万元7月份-9月份备注：具体的媒体费用将以合同为准。4需甲方近期重点解决的问题对于目前市场存在的14、两种情况：一为红旗大街南二环交口南行500米路西怡美家园售楼处同时销售康桥郡房源，并承诺一次性3600元/平米，贷款3900元/平米的价格；二为网络论坛及QQ群发出同样价格的团购声音，并要求向每位客户索要两万元的号费。以上情况严重影响到康桥郡目前的销售进展，并且针对目前相对较为严峻的回款压力，我司希望在2011年7月18日之前（正式推出诚意金模式当天），完全清除对该项目的不良影响。5附件5.1新答客问1、 开发商当时承诺8月份转签，现在又变了，开发商太不讲究诚信了。答：我们在办卡期间也在听取一部分客户的意见，感觉现在要是把诚意金转为定金，风险性太大，因为转为定金后，不管你动不动工，办不办手续，15、都不能退了，都是开发商单方面的说了算的了。鉴于消费者的这份顾虑，我们兆亿房地产也是打算用诚信做这个项目的态度去处理这件事。为了更好的给予办卡客户信心，让其在转签时能看到明显的工程迹象和能看到更多的手续，让消费者放心买康桥郡的房子，才做出了这样的决策，在这一点上，许多小开发公司是做不到的。2、 市场上也有一些卖了卡，过了很长时间也不转签的项目，很不靠谱，可能是骗子，好多人都上了当，都特后悔，你怎么保证你这是可信的，有什么依据。答：越早加入，优惠越多，中途要是不放心可以退款，不仅全额退还，而且还有利息，买与不买都属于自愿行为。3、 办卡客户，什么时候转签？答：为了让您更深入的了解康桥郡项目，我们准16、备在项目具备了更好形象的时候开放销售。我们相应需要准备的工作包括：a、现场售楼处（会所）的建设装修b、样板间展示c、园林景观的示范展示的的d、建筑工程形象展示等工作。预计在今年秋季会有明确的信息。过程中我们会对诚意金客户随时传递各类信息。4、 为什么当时办卡时不说，需要多交诚意金，现在补交诚意金是什么意思。答：办卡情况大大超出了我们的预期效果，很多客户目前都在抢购康桥郡项目，而我们的首批房源有限。为了防止有恶意炒号、炒房、哄抬房价保障开发商和客户利益，我们决定限制办卡。收取诚意金的主要意义就是排除恶意影响市场交易的问题。5、 现在补交诚意金怎么让消费者相信不是恶意骗钱的。答：要是恶意骗钱，就直17、接转签收房款了，就不是现在的收的诚意金了，房款不能退、诚意金是可以退的，性质是不一样的。6、 要是补交诚意金，开发商给消费者签订什么样的合同。答：签订一份新的协议，其中有很多保障条款，并加盖公章。7、 补交诚意金后，享受的优惠在那里体现？优惠分别是多少？答：协议标明付款金额和优惠金额。Vip客户付款分三个档次：补交到10万的，每平米额外优惠50元/平米；补交到20万的，每平米优惠240元/平米；补交到35万的，优惠450元/平米。8、 作为消费者对开发商的资金实力和开发资质产生怀疑，有什么证件可以证明？答：列举开发商的开发历程和集团化发展的路线，准备一份营业执照复印件。9、 买了卡的和后期没有18、买卡的优惠幅度都一样，说明前期买卡也没有明显什么优势？答：办卡享受优先选房的权利，同时在诚意金补交到10万时，在原有优惠基础上享受额外优惠50元/平米。10、 要是不补交诚意金，怎么办？答：房款早晚要交，不如提前占上优惠的机会，这么大的优惠力度以后是不会有的了。而且诚意金又是可以退的。如果个人资金不到位或不想再优惠，那可以不补交，那就等着选房就行。11、 补交诚意金的时间是怎么界定的？过了规定的时间，补交还享受优惠吗？答：12、 要是退卡什么时间给办理退卡的手续？答：vip办理已经绝对停止了，放弃是很可惜的。确定不要的话，提出书面申请，我们会在7个工作日内为您办理完毕。13、 买卡是承若的是819、月份动工，能不能兑现，兑现不了就退卡？答：vip卡客户可以随时无条件提出办理退款，我们会在申请后的7日内办理完毕。14、 具体的开工时间在什么时候？答：考虑到雨季施工对基础会有影响，预计动工时间在今年秋季，开工越晚开发商承担的费用就越高，但是现在我们一直在做项目规划调整，例如学校、会所、景观等等占地配套的规划调整会影响施工图纸确定，不过为了更好的项目规划开发商是愿意承担多一些费用的。15、 为什么现在圈的地里还都种着庄家呢？答：虽然种着庄家，但地勘已经开始做了，要是土地还有纠纷，村民是不会让我们进场做地勘的。16、 交房时间具体是什么时候？答：通常房地产开发项目的开发周期是两年，年内动工的话交20、房时间应当在2013年底。17、 现在一个手续都没有，怎么证明你这是市证不是村证？答：能办贷款的绝对是市证，咱的项目走的是城中村改造的的手续，这么大的项目若是存证，政府是不会允许的。18、 收不收房款之外的各种集资费（暖气、燃气等）？答：还未确定。19、 有什么证明可以证明现在的土地已经属于兆亿房地产名下了？答：可以准备一份兆亿与村里签的合同复印件。20、 后期还会组织团购吗？答：目前没有计划，因为买的挺火的，又不愁卖，没有必要搞什么团购，一般搞团购的都是一些没有开发实力缺钱的小开发商用的套路，你什么时候听说恒大开发的项目团购了，万达的项目团购了，没有必要。21、 能不能用公积金贷款？答：市证21、的房子都可以，咱的也可以。22、 为什么补交诚意金后退款的，非要90天后才能申请退款，要是消费者急于用钱，需要提前退钱怎么办？答：因为我们是要给你付利息的，时间太短了，你也没有必要交这钱，来回捣鼓，利息也不容易结算，所以公司统一规定，一律3个月。23、 要是补交了诚意金后，退款怎么办理，有没有利息，多长时间给办清？答：在提出申请后15个工作日内给予办理退款手续。按银行同期定期利率赔付利息，但诚意金的缴纳时间最低3个月，才能支付利息。不够3个月的急于退款，不支付利息。24、 没有买上VIP卡的消费者，想买房什么时候交钱？价格和以前的一样吗？答：价格一样，可以参加诚意金活动，也可以享受优惠。5.222、诚意金协议协议一（未办卡客户）编号：A-（此协议用于未办卡客户使用）康桥郡诚意登记协议书诚意方：身份证号：移动电话：其他联系电话：通讯地址：发展商：河北兆亿房地产开发有限公司诚意方于2011年月日给付诚意金人民币万元整，签署康桥郡诚意登记协议书（以下简称“本协议”），凭本协议于开盘日起叁日内（含开盘日）购买康桥郡推出单位，可获得每平方米元的额外优惠，逾期未认购，不保留该优惠权益并退还全部诚意金。诚意金在交纳当日起按照银行同期定期存款利率计算利息，诚意金交纳之日起至玖拾天后方可提出退款申请，发展商在收到申请后的15个工作日内将本金和利息退还诚意方。意向单位（户型）：一室一厅（ ）、两室两厅（ ）23、三室一厅（ ）、三室两厅（ ）双方约定条款：1、 诚意方在签署本协议的同时缴付上述诚意金。2、 凭本协议只能认购一个单位，上述优惠只限诚意方，本协议书权益不可转让。3、 发展商正式开展康桥郡推出单位认购活动时，诚意金登记序号不代表任何顺序；详细认购规则以售楼处公告为准，不再特别通知。4、 诚意方保证所提供的手机/座机等通讯工具联络畅通；诚意方如更改上述电话或地址，须立即书面通知发展商，否则因此引起的损失由诚意方承担。如果发展商不能通过以上通讯形式告知诚意方售楼信息，则发展商在公共媒体上发布的售楼广告为诚意方的最终通知。5、 本协议的有效期限为开盘日起叁日内（含开盘日）。诚意方同意在该有效期内24、携带本协议及身份证和诚意金收据，按照发展商的通知时间及当天售楼处售楼处公告之详细认购规则之约定到康桥郡售楼处选房。6、 诚意方选定单位并签署康桥郡认购书后，本协议权益自动失效并由发展商收回，诚意金自动转为所认购单位房款。7、 截止开盘日起叁日内（含开盘日）内无论以何种理由没有签署以上认购书的诚意方，应自开盘日起5天后至15天内到康桥郡售楼处凭本协议和收据办理退还全部诚意金及利息（注：不问任何理由）手续并由本人持身份证到财务部办理领款事宜。8、 诚意方明白康桥郡户型、面积、装修标准和价格等资料还未最终确定，应以正式的商品房买卖合同为准。9、 本协议一式三份，发展商二份，诚意方一份，具同等法律效力25、。诚意方签字（指模） 发展商签署（公章） 河北兆亿房地产开发有限公司日期： 年 月 日 日期： 年 月 日置业顾问：协议二（VIP卡客户客户）编号：B-卡号：（此协议用于vip卡客户使用）康桥郡诚意登记协议书诚意方：身份证号：移动电话：其他联系电话：通讯地址：发展商：河北兆亿房地产开发有限公司诚意方于2011年月日给付诚意金人民币万元整，签署康桥郡诚意登记协议书（以下简称“本协议”），凭本协议于开盘日起叁日内（含开盘日）优先购买康桥郡推出单位，可获得每平方米元的额外优惠，同时享受vip卡优惠万元/套房源，逾期未认购，不保留该优惠权益并退还全部诚意金。Vip客户享有优先选房权，选房顺序按照排号，26、由小向大排序选购。诚意金在交纳当日起按照银行同期定期存款利率计算利息，诚意金交纳之日起至玖拾天后方可提出退款申请，发展商在收到申请后的15个工作日内将本金和利息退还诚意方。意向单位（户型）：一室一厅（ ）、两室两厅（ ）、三室一厅（ ）、三室两厅（ ）双方约定条款：10、 诚意方在签署本协议的同时缴付上述诚意金，vip卡本金包含在诚意金内。11、 凭本协议只能认购一个单位，上述优惠只限诚意方，本协议书权益不可转让。12、 发展商正式开展康桥郡推出单位认购活动时，诚意金登记序号不代表任何顺序；详细认购规则以售楼处公告为准，不再特别通知。13、 诚意方保证所提供的手机/座机等通讯工具联络畅通；诚意27、方如更改上述电话或地址，须立即书面通知发展商，否则因此引起的损失由诚意方承担。如果发展商不能通过以上通讯形式告知诚意方售楼信息，则发展商在公共媒体上发布的售楼广告为诚意方的最终通知。14、 本协议的有效期限为开盘日起叁日内（含开盘日）。诚意方同意在该有效期内携带本协议及身份证和诚意金收据，按照发展商的通知时间及当天售楼处售楼处公告之详细认购规则之约定到康桥郡售楼处选房。15、 诚意方选定单位并签署康桥郡认购书后，本协议权益自动失效并由发展商收回，诚意金自动转为所认购单位房款。16、 截止开盘日起叁日内（含开盘日）内无论以何种理由没有签署以上认购书的诚意方，应自开盘日起5天后至15天内到康桥郡售楼处凭本协议和收据办理退还全部诚意金及利息（注：不问任何理由）手续并由本人持身份证到财务部办理领款事宜。17、 诚意方明白康桥郡户型、面积、装修标准和价格等资料还未最终确定，应以正式的商品房买卖合同为准。18、 本协议一式三份，发展商二份，诚意方一份，具同等法律效力。诚意方签字（指模） 发展商签署（公章） 河北兆亿房地产开发有限公司日期： 年 月 日 日期： 年 月 日置业顾问：惹目地产顾问机构2011-7-16