1、电子商务多点触摸沙盘实训室建设方案目录一、职业特质“全景”导入式实训3二、“多点触摸”交互技术主导“十二五”实训室建设5三、多点触摸沙盘实训室建设意义6四、电子商务多点触摸沙盘系统7五、多点触摸沙盘实训室布局规划11一、 职业特质“全景”导入式实训所谓职业特质，是人与职业行为有关的差异性、内在的个人特点。面向职业特质的塑造和培养，使之匹配于特定的职业方向，能够让学生对相关职业产生更大的兴趣，更加全身心地投入，发挥更大的职业发展潜质。电子商务职业教育发展至今，职业岗位职责和技能的明确界定已经成为无法回避的问题，特别是在学生入学阶段对技能结构与就业岗位的认识，直接影响其技能掌握的积极性与有效性。如2、果能够在这一阶段为学生勾勒出一个全面的职业特质脉络，提纲挈领、抛砖引玉地为其打开电子商务职业化训练道路的一扇门，显然能够带来事半功倍的效果。目前的电子商务职业教育通常沿袭本科教学的模式，试图采用电子商务概论课程来达到上述效果，反而适得其反。所谓“概论”，就是理论的概要。电子商务是一个因行业发展需求而应运而生，且发展不过十年的专业，经典理论尚未在学界形成，其“概论”只能是应用知识的简单拼接和提炼、无法自成体系。为一年级新生讲述这样的概论课程，不仅不能把“学电子商务以后能做什么”的问题讲清楚，反而给他们带来更大的迷惘和深深的打击，甚至有种选错专业的失落感。与此同时，贯穿整个电子商务职业教育全过程的3、，是映射在学生脑中的一个完整的电子商务企业运营结构以及自己正在学习的技能能够帮助其胜任这个结构中的何种岗位。因此，电子商务职业教育的改革创新应当“以职业特质为导向”，明确职业特质的内涵，始终坚持让学生理解职业特质、训练职业特质和掌握职业特质。为了实现上述目标，需要建立起一个职业特质“全景”导入式的实训环境，一方面勾勒出一个电子商务企业日常运营的情境来营造实训的趣味性和生动性，另一方面运用职业特质先“导入”后“深入”地规划出实训内容、场景和过程，使得处于不同学习层次的学生都能够在其中找到技能训练的定位。基于对电子商务企业运营和岗位职责的研究，面向电子商务职业特质的技能训练可从下表出发：职业层次职4、业岗位职业特质技能要素决策层CEO企业发展战略制定与投融资决策 盈利模式制定，运营模式制定，企业投资决策，企业融资管理管理层技术主管项目管理与网站运营 网站需求开发与管理，开发进度计划与控制，网站测试管理，网站软硬件选型管理，网站服务水平管理营销主管营销策略制定与品牌提升网络营销策划，电话营销策划，网络定价管理，网络品牌管理客服主管客服质量监管与口碑提升用户体验管理，在线客服管理，电话客服管理，订单发货管理，售后服务管理采购主管商品货源管理与库存保障采购质量控制，采购价格控制，采购交期控制，采购成本控制，仓储库存管理操作层网站设计师网站流程与页面设计 用户注册流程与页面设计，订单生成流程与页面5、设计，在线支付流程与页面设计，订单查询流程与页面设计，产品搜索流程与页面设计，网站首页流程与页面设计，物流配送流程与页面设计，用户体验设计网站开发员网站流程实现与页面开发用户信息页面开发，购物车页面开发，订单页面开发，网站首页开发，产品页面开发，网站搜索页面开发网站测试员网站上线前后、日常各类测试浏览器兼容测试，Cookie兼容测试，分辨率兼容测试，操作系统兼容测试，并发处理能力测试网站管理员网站系统安全与性能保障数字签名与数字证书，防火墙与主机安全，数据库系统安全，网站漏洞防范，数据库性能优化，Web负载均衡，数据传输性能，网站服务搭建维护网络营销员SEO及营销工具使用搜索引擎营销，网络目录6、营销，微博营销，网络社区营销，第三方电子商务平台营销，数据库营销电话推广员电话促销与网站推广呼叫中心软件使用，电话营销脚本设计，客户心理剖析，电话沟通技巧商务谈判师大宗销售商业谈判谈判礼仪，开价技巧，谈判策略，谈判过程与禁忌网站编辑网站广告与动态编辑网络广告设计与制作，企业站点/主页美化，第三方电子商务平台信息发布，网站内容发布促销策划师促销活动及定价策划网上商品定价，线上促销活动，线下促销，网络媒体选择，网络广告投放，网络广告预算，广告组合，品牌关注度电话座席电话投诉咨询接待应答呼叫中心软件使用，电话投诉处理，电话冲突处理，电话座席脚本设计网络座席网络投诉咨询接待应答在线沟通软件使用，网络投7、诉处理，在线冲突处理，在线座席脚本设计订单发货员订单处理与货物打包发货订单跟踪，缺货信息发布，递送方式维护，货物质量检验，货物包装，配送签收维修退货员厂家报修与退货处理商品退换管理，商品质量管理，生产厂商报修处理，生产厂商退货处理仓储进货员仓库保管与定期补货进货验收，储区管理，安全库存管理，下单支付采购计划员商品与供应商甄选采购计划制定，供应商选择，采购洽谈，采购合同签订，采购管理系统供应商维护员供应商合作关系维护供应商数据库建设，供应商谈判，供应商绩效评估在职业特质“全景”导入式的实训环境下，整个实训经历从“化零为整”，到“化整为零”，再到“化零为整”的视角变换阶段。第一阶段是学生刚入学时，8、需要为其勾勒出电子商务企业的运营和职业特质的整体、脉络，然而电子商务企业的运营由一系列层次、部门、岗位、技能所组成（如上表所示）。从“全景”导入的要求出发，不应采用传统理论的教学方式，按技能点逐一讲述，而是应当依循一个电子商务企业必须经历的创立、成长、成熟等历程来融入各个岗位及其职业特质进行“全景”体验。这样，才能有效激发学生对就业定位的认识和技能学习的积极性。第二阶段是在学生步入第二学期后，需要根据其职业性格选择一至两条职业特质“主线”对每个职业特质的技能要素进行集中训练。这好比为学生在电子商务企业中寻找适合的就业方向和岗位，并训练其具备这样的职业技能。第三阶段是在学生即将定岗实习之前，需要9、重新站在电子商务企业运营的背景来对自己未来的就业之路进行一场路演，各个职业特质之间相互协作、共同运营，完成企业发展不同阶段的运营目标。应届生与职业化人才的区别并不在所掌握的技能多少，而是面对任务能否从指令化简单执行到从企业运营目标出发执行的蜕变。这一通常被忽视的职业素养训练会在此阶段中被集中训练。应该说，在目前的电子商务职业教育中，第二阶段中所需的实训方法、实训工具和实训经验都已较为成熟，而第一阶段和第三阶段的实训一直被忽视或无法开展。本方案创新引入“多点触摸沙盘”技术来全面实现职业特质“全景”导入式实训的各个阶段需要。二、 “多点触摸”交互技术主导“十二五”实训室建设“十二五”开局在即，新形10、势下电子商务实训室建设进一步开放思路，从实训内涵和交互技术创新出发，改变电子商务实训室依照机房或办公室建设的无特色、无亮点、技术成就落后的现状。职业教育结合生源个性特点，倡导“做中学”、“玩中学”，要将填鸭式的理论读写，替换为充满游戏趣味性的动手操作，能够在寓教于乐的环境中让学生掌握职业技能，提高实训效果。实践证明，枯燥乏味、略带压抑的传统机房式实训环境已无法满足“十二五”职业教育实训建设的要求。不少专业在实训室建设方面积极引进虚拟现实、环幕展示、全息投影等最新技术，使实训过程充满趣味性、互动性。近年来电子消费品市场兴起对触摸类电子产品的追捧，多点触摸这项新兴技术也逐步进入高校的视野，被誉为最11、有希望改变传统教学方式的交互技术。从理论上来说，多点触摸至少可以同时支持32个点以上，以单人双手操作来计算，可以支持16人同时同机触摸操作。将此项技术应用于实训环节，开发出面向电子商务专业的多点触摸沙盘应用程序，能够真正实现多角色互动游戏的实训效果，充分满足职业特质“全景”导入式实训的要求。多点触摸沙盘是一个开放的平台，面向特定的应用模式和程序接口可以开发出各种不同专业学科所需的沙盘应用程序，不同的沙盘程序能够在同一设备上安装、加载和使用。这样，同一台沙盘能够在不断时段为不同专业进行服务，大大提升了设备的使用率。多点触摸沙盘是软硬件完美整合的一体化设备。沙盘的大小从42寸至100寸不等，以4612、寸至55寸最为常用，也可由学校按需定制。一台多点触摸沙盘设备可容纳四人以上同时同机操作，操作无需鼠标和键盘，只需使用手指轻松实现。在多点触摸沙盘应用程序中还涉及了不同的手势实现不同的操作，大大扩展了原有鼠标键盘触控所无法实现的效果。从占地面积上来计算，一台46寸的多点触摸沙盘在四人同时使用下的最大占地面积为8m2，按100m2机房使用面积计算，可以同时放置10台沙盘，满足50人以上同时使用。自晨鸟科技推出多点触摸沙盘实训设备后，已运用于诸多院校的实训教学中，并帮助院校在教学评估中创造亮点，被专家评价为主导“十二五”实训室建设的交互技术。三、 多点触摸沙盘实训室建设意义电子商务多点触摸沙盘实训室13、建设是“十二五”期间深化电子商务职业教育改革的重要切入点。多点触摸沙盘实训室建成后，将为院校实现如下经济与社会效益：l 引进多点触摸交互技术到电子商务实训中来，能够有效促进学生的参与度，达到“以学生为中心”的互动式教学效果l 基于电子商务企业运营多角色仿真的实训场景，能够创造充满“游戏趣味性”的实训氛围，生动的交互界面激发学生学习热情l 面向电子商务多点触摸沙盘的实训课程较传统电子商务实训课程更具多样性、生动性和创新性l 采用电子商务多点触摸沙盘的企业运营推演功能，能够支持学生在实施电子商务创业计划前进行沙盘推演l 实施以职业特质为导向的电子商务职业技能实训，能够大大提升电子商务专业学生的就业14、针对性和竞争力l 设置电子商务多点触摸沙盘实训设备，能够彻底摆脱电子商务实训传统机房式的实训环境，成为“十二五”实训室建设的一大亮点l 运用多点触摸沙盘设备开辟新的实训硬件平台，能够加载为不同专业实训开发的多点触摸沙盘应用程序，使得一机多用，大大提高实训室的利用率四、 电子商务多点触摸沙盘系统多点触摸电子商务沙盘系统（CHENNIAO/EB-SANDTABLE）是电子商务实践领域第一代多点触摸运营实训沙盘系统。立足电子商务企业特定视角，将网站运营、产品管理、客户服务、物流管理和财务管理等经营决策场景逐一呈现、融会贯通，全面实现趣味性、真实性、实用性、互动性四位一体。多点触摸电子商务沙盘系统（C15、HENNIAO/EB-SANDTABLE）拥有国际领先的多点触摸软件实现技术，能够同时容纳4-6人环绕触摸屏设备进行运营操作和岗位训练。多点触摸电子商务沙盘系统（CHENNIAO/EB-SANDTABLE）相比传统纸质沙盘实现了质的飞跃，沙盘盘面基于先进的管理驾驶舱构造，企业经营状况图表展现、一目了然；运营操作通过弹出框直接输入选择，操作信息即时显示在盘面上；博弈模型面向所有团队运营操作数据进行自动运算，结果则载入沙盘盘面进行下一回合运营。操作过程无需二次输入、无需纸质运算，支持多角色同时操作，沙盘盘面内容丰富、灵活、动态。（一）职业特质实践区多点触摸电子商务沙盘系统（CHENNIAO/EB-16、SANDTABLE）根据电子商务企业运营和职业特质要求，分别设置了网站运营部经理、客户服务部经理、产品管理部经理、财务核算部经理、物流管理部经理等五个角色，并为每一个角色设置了实践区。实践区以管理驾驶舱形式呈现，从而构成整个沙盘盘面。其中物流管理实践区以电子地图作为操作界面，所有决策均面向具体地理位置智能运行。角色实践区实践功能群实践功能网站运营实践区网站基础设施建设网站域名注册内存购置与升级硬盘购置与升级CPU购置与升级网络带宽托管与升级网站流量信息统计关键词设定网站流量排名统计网站流量值统计网站PV值统计网站蹦失率统计网站搜索率统计网站品牌关注度统计网络营销策略实施邮件营销策略搜索引擎营销17、策略SNS营销策略微博营销策略网络目录营销策略传统媒体广告营销策略网站安全维护实施防火墙安全升级数据库安全升级网站平台安全升级网站业务流程升级首页功能升级产品搜索功能升级产品推荐功能升级购物车功能升级订单支付功能升级用户注册登录功能升级会员管理功能升级客户服务实践区呼叫中心座席管理网络座席人力资源管理电话座席人力资源管理电话座席设备升级网站订单全面管理各省市订单发货处理各省市订单投诉处理各省市订单退货处理网站会员等级管理会员等级设定与统计产品管理实践区网上销售产品管理网上销售产品甄选同类产品价格调研网上销售产品定价产品促销策略管理团购促销策略秒杀促销策略拍卖促销策略优惠券促销策略物流管理实践区18、省市配送服务管理省市快递配送合作省市快递配送自建物流信息跟踪系统升级配送中心选址管理配送中心选址财务管理实践区公司财务报表汇总资产负债表汇总现金流量表汇总损益表汇总各项经营成本核算物流成本统计营销成本统计技术成本统计客服成本统计银行短期融资贷款短期贷款申请短期贷款偿还（二）沙盘规则l 分组：每个组由5-6位同学构成，分别担任网站运营部经理、产品管理部经理、物流管理部经理、客户服务部经理、财务管理部经理。l 初始状况：每个组首次进入沙盘时拥有一笔相同的初始资金，资金数额根据竞争企业规模的要求由教师事先设定。除初始资金之外，其余一切皆为代建状态。l 回合：每个回合在沙盘中代表一个月，回合数一般在119、2至24之间，代表电子商务企业发展1至2年的典型阶段。所有组全部提交回合运营操作后，沙盘自动启动博弈模型进行计算，并进入下一回合。l 收入：每个组的收入均来源于订单货款，每回合订单数量与之紧密相关。该订单数量是网站流量与转化率乘积，流量取决于各类营销手段和网站系统性能；转化率取决于产品品种价格，购物体验，消费满意度等因素；订单是按照省市分布的，与物流服务半径直接关联。所有上述影响订单数量的要素都需要分阶段投入资金来实现。在资金有限的情况下，如何决策就是博弈的主要对象。l 成本：每个组所面临的成本分为两类，一类为企业发展所投入的成本，包括各类营销费用、基础设施建设费用、物流建设费用、客服团队费用20、银行贷款利息等，这些成本有一次性投入的，也有每回合投入的；另一类是因为订单发生的成本，包括物流配送费用和进货成本，这些成本与每回合所能执行的订单数量有直接联系，是必须保证的流动资金。l 评比：沙盘会在每个回合进行一次名次统计，统计要素为每组资产总额与利润率的加权平均数。最终名次则按照最后一个回合的名次来决定。（三）实践意义l “化整为零”掌握电子商务运营管理关键节点电子商务企业运营涉及各个领域，除了企业基本的“人、财、物”管理之外，网站、产品、客服、物流的运营管理尤为关键，是其核心的职业特质。为此，多点触摸电子商务沙盘系统（CHENNIAO/EB-SANDTABLE）分设了网站运营、产品管理21、物流管理、客户服务、财务管理等五个部门来分角色进行管理，同时根据现实中各种规模的电子商务企业所必须的经营决策节点进行罗列。其中财务管理部门主要以成本分析为主，辅以三大报表，符合大多数电子商务企业的需求；网站运营部门是电子商务企业的核心，融入了网络营销、网站设计和系统分析等职业特质要素；产品管理部门强调网上销售产品甄选的重要性，特别要求学生充分调研市场和竞争对手状况，选择畅销度与竞争压力权衡的产品来进行网上销售；客户服务部门突出网络与电话两类呼叫中心在提升客户满意度上的重要性，同时将订单发货、投诉、退货处理等基本客户服务决策囊括其中；物流管理部门则根据企业发展的需要，扩大经营范围和服务半径，并22、尽可能降低物流成本。各种运营操作均受到成本和收益的均衡制约，学生掌握的不仅是每一个职业特质的运营职责，而且是每个职业特质在部门乃至整个企业运营过程中的定位和协同作用。l “化零为整”掌握电子商务企业运营整体脉络电子商务企业的商业模式不同于传统企业，因而在运营过程中有其独特的视角和侧重。学生在入学时需要对整个电子商务的职业特质进行全面了解，往往只能通过电子商务概论之类的理论课程来掌握，适得其反。与此同时，学生在学习网络营销、电子商务物流管理、电子商务客户服务管理、电子商务网站设计等课程之后，一般只能通过模拟方式运营一个电子商务网站来将这些知识融会贯通。这种学习方式在实施过程中受到时间、资金和经验23、方面制约，多数情况下浅尝辄止、失败收场。多点触摸电子商务沙盘系统（CHENNIAO/EB-SANDTABLE）将各种规模的电子商务企业运营过程浓缩在12至24个月中，将网站运营、产品管理、物流管理、客户服务、财务管理等五个方向的运营操作通过博弈模型进行效果验证，使得学生了解现金流的重要性、感受经营决策的博弈关系以及掌握电子商务企业整体运营和职业特质的脉络。五、 多点触摸沙盘实训室布局规划电子商务多点触摸沙盘实训室由1台教师用多点触摸沙盘一体机与6-10台学生用多点触摸沙盘一体机构成，能同时容纳30-50名学生同时实验。按同时容纳50名学生同时实验的要求来规划实训室，可参考下图。其中实训室长度为15m，宽度为7m；每台多点触摸沙盘一体机的长度为1.6m，宽度为1.2m；各条通道皆大于0.8m。