1、礼 仪 与 接 待一、礼仪礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始自终的以一定的约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为，是一种时代共识的行为准则或规范，即大家认可的，可以用语言、文字和动作进行准确描述和规定的行为准则，并成为人们自觉学习和遵守的行为规范。（一）礼仪的涵义：礼仪，从广义上讲，指的是一个时代的典章制度；从狭义上讲，指的是人们在社会交往中由于受历史传统、风格习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成，即为人们所认同，又为人们所遵守，以建立和谐关系为目的的各种符合礼的精神及要求的准则或规范的总和。（二）礼仪的原则：1遵守的原则；2自律的原则；3敬人的原则；4平等2、的原则；5从俗的原则；6真诚的原则；7宽容的原则；8适度的原则；（三）个人礼仪个人礼仪，作为一种社会文化一部分，不只是触及个人的事情，而且是事关全局。若置个人礼仪规范而不顾，自以为是，我行我素，小到可能影响个人的自身形象，大到足以影响单位乃至国家和民族的整体形象。1个人礼仪的内涵个人礼仪是社会个体的生活行为规范与待人处世的准则，是个人仪表、仪容、言谈、举止、待人、接物等方面的具体规定，是个人道德品质、文化素养、教养良知等精神内涵的外在表现。个人礼仪的核心是尊重他人，与人友善、表里如一、内外一致。2个人礼仪的培养（1）个人的原动力（2）教育的推动力（3）环境的影响力3个人礼仪修养的意义（1）加强3、个人礼仪修养有助于提高个人素质、体现自身价值。（2）加强个人礼仪有助于增进人际交往，营造和谐友善的气氛。（3）加强个人礼仪有助于促进社会文明和社会发展进步。4个人仪表风度礼仪（1）仪表：容貌、姿态、服饰（2）风度：性格、气质、文化水平、道德修养的外在写真（3）仪容：指容貌（4）服饰：穿戴选择的基本原则：与环境相协调与穿戴者的社会角色相协调与穿戴的自身条件相协调与穿戴的时节相协调西装被认作男士的脸面，要让它增添生色的话，有“八忌”，请多注意：一忌西裤过短；二忌衬衫放在西裤外；三忌不扣衬衫扣；四忌西服袖子长于衬衫袖；五忌西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊；六忌领带太短；七忌西服上装两扣都扣上；八忌西服配便鞋4、；5谈吐礼仪6举止行为礼仪（1）站姿（2）坐姿（3）步姿（四）习俗礼仪常识二、接待工作：（一）涵义：接待是指国家、政府部门、单位或企业在对内、对外联络和交往中所进行的迎送招待、接待联系等服务性活动。（二）程序：1发出邀请或接受要求2做好准备工作3正式接待（三）接待工作方案（四）接待管理制度三、重大活动的组织安排活动组织方案某某工程开工仪式组 织 方 案为组织好某工程开工仪式，本着“热烈、规范、节俭”的原则，特制定如下方案：一、仪式时间：200年6月1日上午9：18二、仪式地点：施工现场三、参加仪式单位及来宾：1总院领导；2公司领导；3公司领导和部分单位职工；四、开工仪式由总院主办，协助组织。五5、场地布置：（一）施工现场搭建仪式主席台，宽15m左右，进深6m，高0.81m；主席台后幕挂会标，前两侧挂对联；（二）仪式现场用4个氢气球悬挂大型宣传条幅，四周张贴20条宣传标语，主席台两侧各安装20面彩旗，正前方安装彩虹门；（三）组织威风锣鼓、龙狮表演队、礼仪小姐到现场渲染气氛；组织800羽信鸽、1000个气球方阵，并备礼花在宣布开工时施放；（四）主席台前摆设花坛，现场准备4台东风翻斗车、2台汽车吊、2台挖掘机等施工机具；（五）组织400名职工参加开工仪式；六、仪式程序主持人：在仪式正式开始之前介绍参加仪式的主要来宾、领导；（一）工程开工仪式开始，鸣炮、奏乐；（二）请讲话；（三）请讲话；（四6、）请宣布开工；（五）礼成。七、费用开支：（一）场地布置所有费用（包括宣传标语）由承担；（二）龙狮表演、威风锣鼓、鲜花摆设、6月1日中午份招待费用由承担；（三）礼宾花、信鸽、气球、主要来宾接待等费用由承担；八、各项具体工作安排（见附表）附表：仪 式 具 体 工 作 安 排序工作内容责任单位完成时间1现场平整清扫、搭建主席台5月29日前2主席台的布置（会标、对联等）5月31日前3现场彩虹门安装、氢气球条幅、宣传标语等5月31日前4主席台后幕及侧面彩旗安装5月31日前5主席台电源架设（三相四线制）5月30日前6主席台前摆设鲜花5月31日前7发送来宾邀请函5月28日前8与会领导、来宾名单确定5月30日7、前9会议通知5月30日前10主席台人员牌子制作、摆放（二排）办公室6月1日8：00前11礼仪小姐（8位）组织引导团委6月1日上午8：0012威风锣鼓、龙狮表演队、气球方阵、信鸽、礼宾花等组织演练及表演协调指挥工会、团委6月1日8：00到位13音响安装调试工会5月31日前14现场施工机具到位、组织、指挥（4台东风翻斗车、2台汽车吊、2台挖掘机挂大红花）6月1日8：00前15现场用石灰划线定位5月31日前16领导、来宾参加仪式组织办公室6月1日8：3017主要来宾接待组织安排办公室5月31日6月1日18仪式仪程确定办公室5月30日前19现场交通、会场秩序监督管理并保护气球方阵保卫部6月1日8：008、到位20负责现场的看守工作5月31日6月1日上午附图：现 场 布 置 平 面 图工程开 工 仪 式彩彩旗旗礼花花 坛 区礼花礼仪小姐 礼仪小姐狮 子彩球方阵威风锣鼓方阵（6080人）信鸽方阵30名经警与会代表（400人）气球彩 虹 门标语挖掘机汽车吊4台东风翻斗机汽车吊挖掘机会 见 座 位 及 示 意 图译员译员主人主宾主宾主人办 公 桌会谈座位安排示意图（译）主宾8 6 4 2 1 3 5 7 99 7 5 3 1 2 4 6 8 主人（译）正 门正 门客 主宴 会 席 位 示 意 图伺应顺序 主 人 1 2 3 45 67 89 主任秘书伺应顺序 主 人 1 2 5 69 107 84 3第二主人伺应顺序 主 人 1 3 5 89 107 64 2第二主人主 人 主 人12 正门1主 人2主主 人 正门大型宴会排法示意图主 人21主 人 主 人34主 人65主 人主 人主 人2主 人1主 人35主 人4主 人6主 人8主 人7主 人9主 人主 人21主 人 主 人3 12主 人 10主 人 9主 人 11主 人 13主 人 12主 人 10主 人 9主 人 11主 人 13主 人