1、酒店EDP岗位职责工作程序管理制度编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 第一章 部门概述一. 部门概述EDP即酒店信息数据中心。酒店的EDP直接担负着对酒店经营管理信息进行科学、及时、有效地处理的责任；要负责酒店所有计算机管理系统服务器及办公用PC机软、硬件、网络、办公设备等的维护和保养工作，并不断改进系统，使酒店的信息管理系统完善、先进、畅通。二. 工作区域酒店，目前EDP的工作区域包括：酒店内各区域；员工宿舍；高尔夫球场；马场；地产办公区；置业办公区；翰鸿建设办公区。三. 工作内容机房内各系统服务器软硬件维护部分：12、. PMS前台管理系统软硬件2. INFRASYS餐饮收银管理系统软硬件3. LPS会员储值卡管理系统软硬件4. KTV点歌收银管理系统软硬件5. 高尔夫球场管理系统软硬件6. 财务仓库管理系统软硬件7. 人力资源及薪资管理系统软硬件8. VOD视频点播系统软硬件9. 客房查询天气预报系统软硬件10. 客房门锁发卡系统软硬件11. 电子广告牌广播系统软硬件12. 接口程序服务器软硬件13. 园区门禁发卡系统软件其他硬件设备设施维护部分：1. 网络路由器、核心交换机、三层交换机、程控交换机、光纤收发机、VOD视频存储及传输设备、广告终端机等设备设施的维护。2. 消防监控系统设备设施维护。3. 客3、房智能控制系统设备设施维护。4. 电话配线架设备设施的维护。5. 园区楼宇自控设备设施维护。6. 园区门禁设备设施维护。7. 园区卫星电视接收设备设施维护。8. 客房电视机维护。9. 客房多媒体接入设备设施维护。10. 酒店内移动通讯信号设备设施维护。11. 会议灯光、音响、影响设备设施维护。12. 客房门锁发卡系统设备设施维护。13. 各部门办公用计算机、打印机、传真机、复印机等办公设备的维护。14. 各前台接待、收银PMS终端机维护。15. 餐饮触摸屏点菜终端机、收银终端机、票据打印机、厨房打印机的维护。16. 中继设备、程控交换机、电话计费终端机、接口机等设备维护。17. UPS不间断电4、源电池组的维护保养。四. 组织架构EDP经理 EDP主任（1人）弱电工程师（4人）数据工程师（4人）第二章 岗位职责及素质要求一. EDP经理直接上级：财务总监直接下属：EDP主任素质要求：计算机相关专业，事业心强，认真负责，处事公道，团结下属，合作共事能力强；30岁以上，身体健康，5 年以上专业工作，其中2 年以上酒店电脑主管工作经验；具有业务实施能力和管理能力，熟悉电脑软、硬件知识及财经、酒店电工知识。岗位职责：1. 全面负责酒店各弱电设备设施、计算机管理系统、网络运行环境，确保系统正常运行。2. 按时高效完成部门经理及酒店领导交办的工作任务。3. 负责与其他计算机使用部门的协调工作。4.5、 负责与系统软硬件提供商家的协调工作，及时对系统软硬件进行更新维护。5. 负责及时解决弱电设备设施使用中出现的紧急故障和问题。6. 负责及时解决计算机管理系统中出现的紧急故障和问题。7. 负责EDP人员的工作安排及对系统管理员的岗位培训，使之达到系统管理的要求。8. 制定EDP员工的岗位职责、管理条例及在酒店紧急状态下的应急措施等，并督导属下人员认真执行。9. 检查酒店计算机管理系统数据备份，确保数据的安全和有效保存。10. 设立酒店电脑系统的档案，并负责档案的管理。11. 随时了解和掌握计算机业的发展动态，为酒店计算机系统的管理提出有效的建议。12. 根据各使用部门实际情况，负责开发办公自动6、化应用模块，并在应用过程逐步修改完善。13. 负责EDP员工的当值、考勤和考核工作，并根据员工表现，提出奖惩意见。14. 负责酒店计算机方面的保密安全工作。15. 负责制定部门工作计划。16. 负责管理酒店网站，及协助开展网络行销。二. 弱电主任直接上级：EDP经理 直接下属：数据工程师、弱电工程师 素质要求：弱电/计算机相关专业，责任心强，易于合作；身体健康，3年以上专业工作经验，其中2年以上酒店EDP经历；具备业务实施能力，熟悉弱电/计算机业务规范。岗位职责：1. 协助部门经理完成部门的日常管理。2. 全面负责弱电设备设施在使用中出现的故障排除工作。3. 安排日常各部门报修处理工作。4. 7、每日检查酒店各计算机管理系统软硬件运行状况，发现问题及时报告，确保系统运行良好。5. 负责对酒店各计算机管理系统软硬件的故障维护工作，每日检查计算机管理系统及系统服务器工作日志，发现问题及时报告。6. 指导并培训下属员工，提高他们对电脑系统的认识和操作技能。7. 设置和修改酒店计算机操作人员的CODE。8. 每周定期对计算机系统及其各外设附件的接口进行检查，确保系统的可靠性。9. 每日负责安排并指导EDP管理员及时准确处理酒店各部门报修的故障和问题。10. 每日协助夜并指导审人员完成酒店管理系统的夜审工作，发现问题及时上报。11. 积极参加培训，遵守酒店各项规章制度。12. 负责督促EDP管理8、员搞好各机房卫生。13. 按时高效的完成上级分派的其他工作。14. 积极了解计算机相关信息，向上级提出对完善计算机系统管理及弱电系统管理的建议。三. 工程师直接上级：EDP主任 直接下属：无素质要求：计算机相关专业，责任心强，易于合作；身体健康，2年以上专业工作经验，其中1年以上酒店EDP经历岗位职责：1. 做好计算机机房每日轮值工作。2. 建立每日轮值记录并按规范填写。3. 每日轮值定时观察系统服务器运行情况，发现异常及时上报。4. 按规范控制好机房温度和湿度。5. 熟悉计算机系统软件结构和硬件基本配置，掌握一般软硬件故障处理方法。6. 按计划对各部门计算机、终端机、收银机、打印机、传真机等9、办公设备进行巡查和保养。7. 轮值中定时查看系统日志，发现问题及时处理，不能处理的及时上报。8. 应答计算机使用部门提出的各种问题。9. 及时处理轮值中各使用部门提出的报修，解决不了的及时上报。10. 每日检查UPS不间断电源，确保重要部位不断电。11. 得到部门经理确认，方可按酒店实际情况对国内国际电话计费标准进行修改，按营业部门提供的数据对菜牌等营业项目价格进行修改。12. 按时高效的完成上级分派的其他工作。第三章 工作程序及标准班次：A班：8:00至17:00 B班：8:00至次日8:00一. 巡视1 值班人员每两小时巡视一次网络路由器、程控交换机、PMS前台、INFRASYS餐饮、LP10、S会员、VMS电话计费、KIS财务、VOD视频点播、人力资源、门锁管理系统的服务器及接口机服务器、UPS不间断电源的运行是否正常，是否停机，有无异常报错及警告窗口。2 每班巡视一次各竖井机房，检查辅助设备是否工作正常，有无不安全隐患。3 每班巡视一次各收银档口的收银机、打印机是否工作正常，是否有不正确的操作使用，是否有带故障工作的现象。4 每班巡视一次餐厅触摸屏点餐机终端是否工作正常，是否有过热现象。5 B班人员在夜审前，巡视各餐厅及收银点，检查点餐触摸屏终端及收银机终端是否已关机，是否已断开电源。6 按照各餐厅营业时间，每个营业时间段当班人员巡视一次各厨房打印机是否正常工作，是否有不正确的操11、作使用，打印纸是否充足。7 每周由EDP经理或主任带队巡视一次高尔夫球场、马场、宿舍、地产办公区、置业办公区、翰鸿建设办公区内的各网络竖井，检查设备设施是否工作正常，是否有异常现象，是否有安全隐患。8 每两周对酒店各使用部门的计算机、打印机、传真机等办公设备进行巡检，检查计算机是否有病毒、游戏等与工作不相关的程序；检查打印机、传真机等设备是否正常，是否有缺粉等。9 如遇恶劣天气或酒店发生紧急情况，随时对酒店到宿舍、马场、高尔夫球场、地产办公区的室外网络配线井及配线间进行巡检，检查设备设施是否工作正常，是否有安全隐患。10 每两周对园区门禁系统、监控系统、消防控制系统进行巡检。11 每周对酒店客12、房门锁发卡系统进行巡检。12 每月对客房智能客控系统、园区楼宇自控系统进行巡检。13 每月对酒店移动通讯信号覆盖进行巡检。二. 处理报修1. 建立EDP报修首问责任制。2. 接到报修电话，应问清报修人部门及姓名、故障设备名称、故障现象，并做好报修记录，以备查询。3. 在没有处理服务器及紧急故障的情况下，应优先处理营业部门的报修。4. 到达报修现场，应仔细检查故障原因，针对故障原因妥善处理排除故障。5. 如遇无法单独处理或需要其他部门配合完成的故障，应请其他人协助，共同处理故障。6. 如遇影响各计算机系统服务器的故障，应及时通知当班主管或经理，经主管或经理允许后方可对服务器进行操作处理。7. 各13、部门要求修改对酒店业务有影响的数据时，如：房间总数、系统代码、房价、菜价、酒水价格等，需有该部门书面通知，并由主管级以上人员签字方可，必要时须有审批手续。8. 各部门要求增加、修改、删除各系统CODE及PASSWORD时，需有该部门书面通知，并由主管级以上人员签字方可，必要时，须有审批手续。9. 客人要求修改电话等需要时，要有客人的书面通知。10. 报修完成后，应记录故障处理时间、处理方法、维修人签字。11. 处理报修的原则是：高效及时，客人优先。三. 数据处理1. 每日夜审前，对PMS系统做不停机数据备份，刻盘保留1年。2. 每日凌晨3点对INFRASYS收银系统做停机数据备份，刻盘保留1年14、，如遇KTV等营业场所未能按时结束营业的，应在其结束营业后，及时补做数据备份。3. 每日凌晨0点对高尔夫球场管理系统做不停机数据备份，刻盘保留1年。4. 每周日凌晨2点对LPS会员管理系统做不停机数据备份，刻盘保留1年。5. 每日凌晨1点对财务金蝶管理系统进行不停机数据备份，刻盘保留1年。6. 数据备份的光盘应设立专门的档案柜进行保管。超出保管期的备份光盘要妥善处理，不得随意丢弃。四. 记录值班人员应认真填写值班记录，包括：报修记录、巡检记录、各系统运行状况、设备设施运行状况、物品领取与发放、文件往来、与部门相关的所有事件、突发事件等。五. 报告1. 值班人员应将值班期间，影响各系统正常运行所有故障报告部门经理。包括：网络路由器故障、程控交换机告警、中继线断线，交换机接口板故障、电话计费终端停机、故障、各系统服务器故障、需停系统的数据处理等。2. 遇客人投诉，报告部门经理并报告大堂副理，由大堂副理出面与客人协商解决。3. 遇酒店无法解决、需外协单位协助处理的故障，报告部门经理，由部门经理报告部门总监。4. 需停机完成的系统故障排除或系统升级，应报告部门经理，经允许后方可进行。六. 交接班交接班时，做好值班记录、工具柜钥匙、对讲机等物品。交班人将本班次未完成的工作交接给接班人，交接本班次发生并应告知下一班次的事。交接班完成后，方可下班。