1、公司物业消防中心管理制度附火警流程图编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 消防监控中心值班员岗位职责1. 遵守消防监控中心的各项工作要求，服从主管的直接领导。2. 严密监视消防联动控制台、联动控制屏、安保监控设备、运行情况，密切注视观察监视画面的变化，发现任何可疑情况（浓烟、可疑物、可疑人在园区徘徊等）立即呼叫就近或巡视警卫到场了解、处理，并按照规定认真填写相关值班记录3. 消防监控设备出现故障时，应立即记录故障电位置及故障情况，并认真填写消防主机运行情况登记表。接到各类报警应迅速通知警卫到场查看，并按程序上报、处理，跑2、火点时严禁公众场合高声呼叫“火警”，若火警讯号证实为是真的火警发生，监控保安员应严格按火灾应急程序预案采取相应措施。4. 严格按照消防监控中心接报警操作流程进行操作，值机员必须清楚中控室内各种系统的性能用途，熟悉掌握园区内监控探头和报警系统的位置、类型、功能。并能熟练操作使用各种监控设施保持设备良好运行状态5. 消防防监控中心实行24小时不间断值班制度，严禁脱岗或做与本职工作无关的事情，任何临时离开事项均须联系领班替岗，无人替岗时严禁私自离开工作岗位。6. 严格遵守保安部的保密制度，未经批准不得向无关人员泄露监控探头的位置、范围及查看相关资料。来访人员应填写查看录像登记表和中控进出人员登记表。3、7. 当中控室各种系统出现故障时，如不能自行恢复要及时通知保安部和工程部值班人员，并认真填写运行情况记录表。8. 当班期间，要清楚园区内是否有施工、地点及有无动火，交接班时要交接清楚。9. 消防监控保安员应严格执行监控室出入管理制度，与工作无关的物品不能带入消防监控中心，禁止无关人员进入中控室内、触摸室内设备，谢绝参观了解有关设施设备情况。10. 消防监控电话严禁私用，严禁拨打信息台，因公使用电话须在电话使用登记本上登记，电话铃声应在响铃三次内接听，并使用文明用语，“您好，总部国际消防中心”。11. 值班人员应保持好消防中控室及设备的清洁。12. 按照消防中心交接班要求进行交接，当班情况应随时4、作好记录，移交时应物品清、设备完整，特别事件应在记录本上作好记录，并以特别事件报告的形式上报。13. 完成领导交办的其他工作。消防中控室管理制度一、 严格遵守物业公司的各项规章制度二、 上班前要检查好自身的仪容、仪表三、 不得损坏、破坏公物及公司或部门配发的工作用品，否则照价赔偿。四、 按规定提前十五分钟到达岗位交接班，接班人员未到交班人员不得离岗。五、 如因特殊情况不能正常交接班应在提前电话通知保安部主管知晓情况。人员换班应提前一日向部门主管说明换班缘由。六、 随时保持及维护室内及设备清洁、完整。七、 值班期间不能睡岗、聊天、看书报、吸烟、吃零食或做与本职工作无关的任何事情。八、 如因急事确5、需离岗，应向部门报告得到批准后在有人替代的情况下方可离岗接替人员未到不得离岗。九、 中控室门窗应保持关闭状态，严禁无关人员进入中控室内。十、 如因工作需进入中控室应由部门主管带领、同意方可进入，并填写中控进出人员登记表离开时填写离开时间。十一、 认真记录值班期间消防主机与监控主机运行情况，发现问题及时上报部门主管或工程部。十二、 在岗期间应知晓园区内施工情况、进程，有无动火情况。十三、 消防值班电话严禁拨打私人电话，禁止拨打声讯电话。如使用需报主管同意并填写电话使用记录登记记录通话时间。十四、 接听电话应在响铃三声内接听并使用文明用语“您好，总部国际中控室”并详细记录情况并记录在接听电话登记上6、。使用内线电话应语言简练说明情况，严禁内线电话聊天。十五、 认真记录值班期间发生情况并填写中控室交接班记录交接时人员双方签字确认，并交接好当日工作情况及公司部门下发的通知。消防中心设备报警处理程序1、 主机报警后，立即消音。 2、 查看报警地点。主机火警显示部显示编码、液晶屏。3、 通知保安巡逻人员持对讲机，前往报警地点查明报警原因，确认火情。 4、 中控值机员注意查看室内消防联动设备动作情况，并随时与跑点人员保持联络。5、 如属误报，现场通知中控人员复位，并再次查看区域情况，中控通知正常后方可返回。6、 如属发生火情，按火灾应急处置程序执行。7、 将处理情况经过详细记录，巡视人员与值机人员签7、字确认并上报保安部。灭 火 程 序 1、发现初期火警,在场人员应立即向消防监控中心报告火警的具体地点、燃烧物性质及火势蔓延方向等，并在可能情况下关闭门窗以减缓火势蔓延速度，同时利用附近的灭火器械扑救，尽量控制火势的蔓延。2、消防监控中心当值人员接到现场报告后应立即通知部门主管，密切监视报警地点情况。 3、主管人员接到火警报告后应带领消防人员携带灭火器以最快速度到达火警现场，立即指挥在场人员进行灭火扑救，指挥人员使用安全通道疏散.。4、灭火后,部门主管安排人员留守火警现场，等待公司调查。 5、若扑救无效,部门主管立即向上级报告，将灭火人员撤离至安全距离内，进入火灾紧急处理程序。， 火灾紧急处理方8、案 无论什么时候,发现火情的人应保持镇静切勿惊慌，初期火警扑救无效且火势无法控制并进一步蔓延时,应立即向上级主管报告。 如难以扑灭时,应按照下列程序工作 ：1立即用火场附近的电话通知上级主管人员，,如附近无电话时,可在火场附近按下手动报警器完成报警工作. 2采用电话报警时，请打火警电话119。报警时讲话声音要清楚，要说明起火地点、物质燃烧种类,是否有人被围困、火势的情况以及是否正在采取扑救措施等，并通报自己的姓名和部门，之后注意倾听对方是否有补充询问并做认真回答，得到允许后方可挂断报警电话。3在扑救人员未到达火场之前，报警者采取相应的灭火措施，及时召集园区内义务消防队员，使用火场附近的消防设施9、进行补救。 4关闭火场附近的电源开关及门窗.。5切勿在火场附近区域高喊，以免造成不必要的混乱,。6用紧急广播系统通知人员紧急疏散，引导火场附近的人员从安全通道撤离，同时告诉所有人员不要使用电梯。若出现电梯困人，应立即向主管报告,并利用电梯对讲机安定被困者情绪。 7灭火后,要保护好现场，禁止无关人员进入。8园区消防监控中心当值人员收到指令后，将监控镜头定位在起火区域密切监视; 园 区 火 警 流 程 图中控室接到火警确认报警点和火情记录报警者的姓名、身份、报警地点、火势大小及燃烧物质。误报查明误报原因，复位并记录。非误报确认火势大小能够自救应用最近灭火设施进行扑救，同时保护好现场拍摄照片或录像存10、档无法自救 迅速通知相关人员至现场。相关部位联动，各岗位人员携助救援现场最高行政领导下达报“119”指令后，迅速报出具体失火地点、火势大小、燃烧物品、报警人姓名及身份；同时派人到园区外迎接消防机关到来。确认火情是否可以解决解决按指挥人员要求，清理现场，并做备案。无法解决消 防 应 急 预 案人员构架： 总指挥：副总指挥：协助指挥：义务消防队人员：一、火情报警1、 任何人在园区内发现糊味、烟味、不正常热度等、都有责任和义务及时报警。2、 发生火警时应保持镇定切勿惊慌，立即按下附近的手动报警器按钮，或拔打园区消防中心报警电话，报警时讲清起火楼座、起火地点、燃烧物质、火势大小、报警人的姓名、身份及部11、门。3、 如有可能应先采取自救措施，在无人身危险的情况下，用最近的灭火器材阻止火势蔓延。二、火情确认1、 消防中心接到报警后，应立即通知巡逻警卫，并持对讲机迅速赶到现场，确认火情势态，立即采取行动。2、 确认火情时应注意不要草率行动，并且要注意自身安全。三、火情通报1、消防中心立即通知保安部领导告知火情已确认，并按程序进行操作。2、同时，迅速上报火灾总指挥及各部门领导。 四、指挥救火1、发生火灾时迅速组成灭火指挥部立即通知巡视保安和备勤保安。2、组织指挥救火，视情况决定是否切断一切电源、气源和疏散所有人员及下达其他命令、指示。3、根据火势情况,由总经理或值班经理决定是否报火警119。五、义务消12、防队 1、义务消防队接到通知后立即赶到起火现场，由负责人简单介绍火情，分配任务。做到服从命令，听从指挥。2、队员持灭火器材乘消防电梯或跑步赶赴起火地点，按救火程序实施灭火。3、将扑救工作进展情况随时上报指挥部。六、各部门采取相应的行动 1、保安部：接到火情报告后，部门主管持对讲机迅速赶赴火灾现场，根据火势情况、燃烧物质向总指挥提出灭火方案，按照指令带领消防人员扑救火灾；消防中心中控值机员密切注视火场火势情况及其他区域情况，并随时向总指挥报告，分区域开启消防广播通知疏散，并负责联络各救火小组成员；其余在岗警卫人员均持对讲机、手电筒、消防器材、工具，着防火服、防毒面具、迅速赶到起火现场进行灭火和人13、员疏散，并负责救火物资的及时补充和运送；各在岗保安员负责维持园区秩序，严守各自岗位，控制好园区各出入口，阻止无关人员进入，以防不法分子趁机捣乱。并通知火灾现场楼宇周边车辆车主将车辆挪离火灾区域。 2、工程部：经理迅速赶到现场接受指令。迅速安排工程人员到消防泵房做好随时启泵的准备，安排电工到消防中控室及主配电室，保证消防设备正常运行；其余人员坚守岗位，随时听候指令赶赴火场。 3、客服部：经理立即赶到现场，组织客服人员按疏散方案疏导人员撤离至安全区域。 安抚业户情绪，配合对外医疗、媒体等相关事宜。4、综合部：经理立即赶到现场组织人员携带公司重要物资、财产、文件撤离火场至安全区域看管。将疏散下来的人14、员安排到安全地点并组织各部门维护好安全地点的秩序。清点登记到场人员。 七、与专业消防队配合1、火情通知发出后，义务消防队员应按指定任务执行，其他部门人员均应坚守岗位，原地待命听候指示。2、保安部负责维持好园区外围秩序，合理疏导车辆，以便消防车顺利进入，并派警卫人员到园区附近主要路口、路段引导消防车到达起火现场。3、工程部应主动派人向消防队介绍园区消防水源和消防系统情况，并提供园区平面图，按消防队指示切断电源、气源，并配合消防队进行火灾扑救，为消防队能够及时、准确地使用园区消防系统设备作保障。4、专业消防队到场后，由保安部领导主动介绍火灾情况，根据其要求协助做好疏散和扑救工作。八、善后处理1、全15、面疏散后，各部门要清点自己的人员，检查是否全部撤出危险区域，客服部人员负责清点业户疏散到安全地点的人员，防止遗漏。 2、综合部视负责与自来水公司、电力公司、煤气公司及医院等相关单位的联系。3、工程部在火灾扑灭后，及时更换损坏的喷淋头及其他消防设备，并使所有的消防设施恢复正常。4、保安部负责保护现场，并检查所有消防设备、设施有无损坏，及时补充、更换使用过的灭火器。九、注意事项1、火情由园区自己组织力量可以扑救时，不惊动消防机关。2、火场总指挥由总经理或值班经理担任，所有命令由其下达。3、火情发生后，所有对讲机或手机应处于待命状态，当总指挥呼叫时，要用简明的语言准确报告情况，保证通讯畅通。4、客服部在实施疏散计划时，将客人按一路纵队排列，从消防楼梯进行疏散，禁止乘用电梯，消防电梯只供消防队员使用，一定要防止不知火情危险的业户再回到楼座。5、保安人员在火情发生后应组织人员实施自救，尽力控制火势蔓延，保证区域的监控并控制无关人员的围观与进入。