1、公司工程质量目标管理制度及其测评方法编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 质量目标管理制度、在工程开工前，项目经理根据公司的创优计划和业主的创优要求，组织项目员工制定单位工程的质量目标。、项目经理组织各业务部门主管人员对质量目标进行分解，层层分解到各分部和分项工程的质量目标。、项目技术 负责人组织各科室员工根据项目质量目标，制定为达到质量目标的各种具体措施。、项目经理每月月底组织项目技术负责人、工程经理、各专业工程师对当月施工分项工程是否达到质量目标进行评价，对各项质量保证措施的落实情况进行评价。、对未达质量目标和要求的2、情况，项目经理和项目总工帮助责任人员分析原因，责成责任科室主管拟定工作改进方法，并在实际工作中监督落实。质量目标管理制度1目的依据本办法，明确公司和各部门的质量目标及其测评方法，并通过检查和监控质量目标的完成情况，为管理评审提供相应的证据。2适用范围本办法适用于对公司和各部门质量目标的管理。3职责3.1管理者代表负责质量目标测评结果的审核；3.2办公室负责公司质量目标测评结果的收集、汇总和对各部门质量目标完成情况的审查；3.3各部门负责人负责对本部门质量目标分解、实施的管理和统计。4控制要求和方法 4.1公司质量生产目标及其完成情况的测评1）施工管理程序履行率100% 测评方法：公司通过日常巡3、查、专项和综合检查等方式，测评工程项目施工管理程序履行率。2）重大安全、质量施工管理责任事故发生率为零。 测评方法：通过工程部和项目经理事故报告、日常了解、查阅“项目施工月报”等，掌握各项目是否发生重大安全、质量责任事故。事故类别和责任界定，通过查阅相应的评审记录进行确认。3）施工管理质量客户满意率大于85%测评方法： A、工程技术部通过日常的访问、客户投诉的处理、书面意见征询等形式，负 责对客户满意程度进行调查和统计。日常访问和投诉处理，应建立相应台帐；B、客户意见征询表”分别在每年六月底和十二月底前发出并及时收回；C、工程技术部建立客户意见和投诉的分析、甄别和处理制度，以正确界定客户的有效4、投诉； D、正确、恰当地分析和判断客户对施工管理质量的评价、意见和建议，归纳施工管理过程中存在的问题,及时予以纠正和改进；E、客户满意率：（客户满意数+较满意数）测评项目部总数100%。4）施工合同履约率100% 通过对工程项目施工管理工作的检查、考核、实际进度与计划进度对比、项目成本分析、客户投诉处理和意见征询等，了解和掌握施工合同要约的实际履行状况。 测评方法：查阅有关经营合同报表、经营工作总结、项目管理月报、各部门工作资料、项目运行简报、施工工作总结等记录，对施工合同履行情况进行分析、总结、评价，当存在异常情况时，及时主动采取措施，以保证施工合同的有效履行。4.2各部门的分解质量目标及其5、完成情况测评1）办公室质量目标及其测评方法A、质量管理体系复审一次通过。测评方法：查阅质量管理体系外部审核报告。 B、质量管理体系运行内部审核年度覆盖率100%，项目部的量化考核季度覆盖率达到50，年度覆盖率100%。测评方法：检查质量管理体系内部审核报告、项目部季度量化考核报告、相关会议记录等。 C、计划编制及时率大于95%。 负责编制的公司年度综合计划、本部月度工作计划和周工作计划，应分别于上年度、上月度末和每周一前编制完毕，经审批后下发相关部门执行。 测评方法：检查发文记录。 计划编制及时率=及时编制计划次数编制计划总次数100%。D、外来公文处理及时率大于95%。 负责外来公文的处理，6、一般公文应在2日内传阅完毕，重要文件在1日内传阅完毕，并根据公司领导批示意见，做好督办、检查和落实工作。 测评方法：查阅外来公文阅办及处理记录。 外来公文处理及时率=及时处理公文件数处理公文总件数100%。E、公司行政公文、会议纪要发放及时率大于95%。负责公司行政公文的核稿、会签、签发程序的办理以及文件的缮印和发放，应在行政公文签发后2日内将文件发放至相关部门。 办公室负责总经理办公会等会议纪要的整理和发放，应在会议结束后2日内将经审批的会议纪要发放至相关部门。 测评方法：检查发文记录。 公司行政公文、公议纪要发放及时率=及时发放份数总份数100%。 F、固定资产完好率大于98%。 办公室负7、责建立固定资产台帐，每半年对公司所有的固定资产进行清查，清查结果报公司分管领导。 固定资产完好率=状态良好能够正常使用的固定资产件数固定资产总件数100%。G、固定资产（办公设施、办公用品）采购及时率大于95。固定资产、办公设施、办公用品及时采购，系指采购周期未影响相应的工作需要。 测评方法：调查需方反馈意见。 采购及时率=及时采购次数需实施采购的总次数100%。H、人力资源保障率95%。每季度末分析预测下季度公司人力资源状况和需求，采取措施保证资源满足程度。做好人才储备计划。 测评方法：人力资源保障率=公司在岗人员数量公司需求人员数量100%。I、员工离职率15%。 每半年对员工离职率进行一8、次统计。 测评方法：员工离职率一定时期内离职人数同期员工平均人数100%。J、培训计划完成率100%。 根据年度培训计划和培训记录，定期对员工进行培训、教育，加强员工业务素质提高。每半年进行一次统计。测评方法：1）培训计划完成率=实际培训项目数量计划培训项目数量100%。 2）培训计划完成率=实际培训人次计划培训人次100%。2）安检室质量目标及其测评方法A、重大安全、质量施工管理责任事故发生率为零。 测评方法：通过查阅事故报告、“项目管理月报”等，确认是否发生重大安全、 质量责任事故。B、项目部目标责任书签订及时率大于85%。测评方法：检查目标责任书签订台帐和目标责任书文本。C、经营合同重大9、失误率为零。 重大失误指：合同主要条款失误（包括合同要约、主要合同条件等）、无效形式 合同，由此给公司信誉、经济上造成了损失（经济损失在3万元以上），或致使合同无法正常履行。 测评方法：查阅投标文件评审记录、经营合同洽谈记录、合同评审记录、合同 会签记录以及合同履行过程中的监控记录等，以评价其是否存在重大失误。D、业务信息处理及时率大于95%(处理时间不超过1个工作日 测评方法：查阅“业务信息登记表”等有关记录。处理及时率=按时处理的信息(条数)应处理的信息(条数)100%。E、合同履行始终处于受控状态。 工程部应随时了解项目进展情况，收集工程进度、项目收入、工程款回收、客户投诉等信息，每季度10、编制“经营合同简报”，半年编制“经营合同工作总结”，对合同履行情况进行分析、总结、评价，发现合同履行中的异常情况，及时报告公司分管领导，并采取必要的应对和补救措施。 F、施工项目管理监督、抽查执行率为90%3）工程部质量目标及其测评方法质量目标： A、所辖项目部施工管理程序履行率100%； B、所辖在建工程项目重大安全、质量责任事故发生率为零；C、所辖在建工程项目施工管理服务质量客户满意率大于85%；D、所辖在建工程项目施工合同履约率100%；F、所辖在建工程项目工作量化考核合格率100%； H、所辖在建工程项目竣工完成后40日内向建设单位、公司档案室移交施工资料；I、每季度首月10日前编制上11、季度“工程部季度综合运行情况简报”； J、建立在建工程项目台帐、固定资产台帐、工程部月产值统计台帐等，并及时更 新。K、掌握工程建设动态，做好公司技术导向工作，及时向有关部门传达工程建设的相关法律法规和规范标准，及时修订公司“现行有效技术文件清单”，每半年公布一次。测评方法：查阅“现行有效技术文件清单”。 L、定期组织专题讲座、技术交流和技术培训，重要的新规范、新标准的培训率达到80以上。 测评方法：检查培训计划和培训情况记录。培训率=实际培训人次应培训人次100%。M、项目竣工验收合格后40日内，向综合工程部移交施工文件，并办理移交手续。测评方法：检查各工程项目竣工验收报告及文件移交手续。H、客户、工人满意率大于85%。 测评频次和时间：每年两次，分别于6月25日和11月15日前完成。测评方法：通过日常的访问、客户、工人投诉的处理、书面意见征询等形式，对客户、工人满意程度进行调查和统计。客户满意度（客户满意数+较满意数）测评项目部总数100%。