1、购物中心管理讲议 一、拿地选址 城市人口 购买力 项目周边交通 政府支持 二、项目设计 内部动线 外部交通动线 符合国家设计规范 符合业态工程需求 三、商业管理公司 物业管理-包括物业管理公司所有职能 费用收缴 市场推广 四、商业管理公司架构 前台:招商营运 + 企划推广 后台：行政人事+财务 工程+物业+品质（考核各部门业务 +消防审计） 营销推广营销推广 前台营运管理前台营运管理 后台物业管理后台物业管理 财务管理财务管理 行政人事行政人事 品质管理品质管理 五、商业管理公司 物业公司+市场推广职能 营销推广营销推广 市场形象定位 目标受众分析 宣传推广及公关、美陈、企划方案 忠诚顾客发展2、方案 制定全年有效地营销计划预算 监督营销方案执行情况并对效果评估 整合统筹各主力店、次主力店营销推广 前台营运管理前台营运管理 租户的客户服务（办证、招工、租赁房产维修、社会 关系协调服务等）/租户关系维护/消费者的客诉协调 再装修的协调及管理 租赁合同、物业合同、台帐管理以及租赁业务催缴、 协调收费 开闭店、上下货、店面形象、店员素质等综合统一管 理督导店长月会及晨会 租户经营分析及租户调整招商 后台物业管理后台物业管理 消防统一管理、保安、保洁服务-每月进行消防设备检 查，并签定消防管理协议 水、电、暖等房产条件维护维修、公用设施的管理保 养 水、电、暖物业成本测控及商业氛围的配合 绿植3、小品等环境美化服务 装修管理、督导、协调 停车场及外围交通疏导及管理 财务管理财务管理 协调业主购买财产一切险、机损险等险种，同 时开展第三者责任险及工伤等险种，降低风险。 建全流程：进出款项管理 协助总经办测算公司全年收支 行政人事行政人事 公司统一采购、造册、入库 与财务定期盘点固定资产 控制日常行政接待、车辆、办公等费用 逐步建立公司规章制度、流程及考核 建立人事任免、考评、聘用的考评机制 统筹公司整体薪酬、福利、奖利，符合董事会及国家 要求 完善财务、行政等制度流程培训，以及业务技能培训 品质管理品质管理 代表总经办考核业务部门的业务水准 消防管理一票否决制度 逐步提升公司管理水平、购物中心品质、提升 推动租赁物业的保值升值