1、捷达品牌“感恩有您”服务营销方案JettabrandGratefulForYouservicemarketingplan,目录,d i r e c t o r y,项目规划,运营方案,公司简介,1项目理解,2,3,4,捷达，生于大众，长于中国30 年的经典传奇4 0 0 万车主的信赖但是，捷达不会止步于此传 承 非 凡 品 质，开 启 新 的 篇 章 高品质汽车 品牌新典范,品牌理解The brand understanding,品牌理解The brand understanding,2019.2.26,品牌诞生，续写传奇承非凡，启新境PROUD PAST,BRIGHT FUTURE,20192、.3.22JETTA品牌新车正式亮相2019.4.16JETTA品牌首秀国际车展,项目背景Project background,2019-2020,捷达品牌上市一周年 主营销”|客户基盘不断扩张，需稳定现有客户，重视营销，提升客户尊崇感，增强品牌粘性|“重体验”|开发品牌数字媒体平台，多维度培养客户对品牌的新鲜感，多方面感受用车体验|“提能力”|提升经销商服务营销能力、服务形象，规范经销商服务标准，更好的服务于捷达车 主|,项目策略Project background,助力品牌发展,面临的机遇,面临的挑战,客户基盘不断扩张Increasing customers品牌数字营销平台良性运转Good3、 operation of digital platform疫情下，新媒体营销优势不断放大New media marketing advantages捷达合伙人计划已迈出稳健一步Jetta Partner Program电商平台已搭建完毕E-commerce platform has been built产品竞争力Product competitiveness共享服务技术保障Technical support for shared services,上市即将满一年，客户流失来临Customer churn首购车客户占比超7成 70%first purchase网外经销商占比大，经验欠缺Lack4、 of dealer experience经销商服务人员流动频繁Frequent flow of dealer service personnelBI系统仍需增效BI system still needs to improve efficiency共享服务店跟随不紧Low cooperation of shared stores,固本Stabilize,培元Cultivate,挖潜Motivate,赋能Promote,1.稳固现有客户基盘,2.数字新媒用户培养,3.洞察挖掘保客潜力,4.提升店端运营能力,一 专 多 能 的 服 务 团 队Multi-capability service tea5、m,精益高效的运营模式,Lean and efficient operation mode,所 面 对 的,所 要 做 的,项目概述Project background活动时间：2020年8月-2020年12月活动形式：线上-项目传播、云上直播课堂+线下-案例评选、感恩活动 参与人群：全网经销商、保有用户、潜在用户、捷达合伙人,感 恩 车 主,感 恩 经 销 商,感恩有您G r a t e f u lF o rY o u,APP满意度抽奖APP Satisfaction Lottery保养套餐低价抢购Maintenance package云上课堂及节日关怀海报Online Classroom&6、Holiday Care Poster,提供爱车讲堂教材Provide teaching materials for car lectures,组织案例比赛Organizing case Competition,线上线下合力出击提升品牌声量 积聚营销势能,2 0 2 0 捷达品牌客户关爱季,主题导出T h e m e sd e r i v e d,感恩在心，捷达相伴,备选主题,一路同行感恩有你2020捷达品牌客户关爱季,捷达品牌上市一周年，感谢每一位车主们的支持与信任，也感谢各家经销商为客户服务做出贡献，每一份信任与支持都将成为动力，捷达品牌将一路向前，为您保驾护航；,目录,d i r e c7、 t o r y,项目理解,运营方案,公司简介,1,3,4,2项目规划,项目规划P r o j e c tp l a n n i n g,云上课堂直播,日月同川，共克时艰，我们始终与您站一起，共同开启活动云时代！凭借专业的活动服务与云端技术支持，突破空间限制，打造线上品牌活动。,云直播,云用车,云讲堂,云互动,直播Live streaming人类信息化传播进程的必然产物不仅是未来发展的趋势，更是传播领域的一次革命,2017年中国共享经济市场交易额约为49205亿元，比2016年增长47.2%，其中非金融共享领域交易额为20941亿元，比2016年增长66.8%。中国共享经济发展年度报告,万物共8、享-以共享经济为发端的共享思潮,共 享,中国直播领域未来趋势洞察,中国直播领域未来趋势洞察,第一次革命，始于人们的思想，转变看问题的方式，发现另一种未曾出现过的全新视角。The first revolution is when you change your mind about How you look at things and there might be another way tolook at it that you have not been shown.Gil Scott Heron,内容为王-以内容提高可读性用共享的视角 重新定义直播,内 容,18,精品化-传播有价值的内容,9、奔驰虚拟课堂,宝马悦学苑,NASCE闯关赛,员工学习报表,任务管理,MOOC课程,众筹,垂直化-搭建专业的体系,互动化-以体验提高粘性,项目策略P r o j e c ts t r a t e g y,云上课堂直播讲堂励志打造一个专业的捷达品牌资讯共享平台,经销商,用户,根据受众群体需求定制内容，实现品牌、经销商、用户三方有价值的信息流动,内容设计精品化,平台搭建垂直化,用户体验互动化,项目概述Description of project,板块规划P l a t ep l a n,设计原则：以经销商、用户需求出发，以功能性内容划分版块，注重便捷的使用体验与识别功能,经销商即将进行培训项目的预热10、直播结束的培训项目集锦回看,用户,培训版块,精品版块,宣传版块,营销版块,专家团直播,大型项目活动直播搭载,用户辅助类营销视频,精品版块,宣传版块,营销版块,专家团直播（热点事件）,大型项目活动直播搭载（对外宣传类）,用户辅助类营销视频,用车版块,保养常用备件真假件对比出险理赔常识安全驾驶技巧,展播版块,经销商优秀案例评选,项目规划P r o j e c tp l a n n i n g,在线互动：多种互动形式随时发表学习意见，观众之间相互交流，表达疑问与态度设置直播助理进行现场把控互动内容,观点表达：实现同屏连线可邀请经销商、专家等多方人员进行连线互动,项目规划,P r o j e c tp11、 l a n n i n g直播板块规划,事件类,新车上市、汽车类热门事件、汽车市场经济趋势.季节类常见的故障标准解析.个人类汽车行业大咖解析行业前景经销商代表展现成长历程,热点搭载,项目规划,P r o j e c tp l a n n i n g直播板块规划演播形式：小剧场情景设定话题导入+专家座谈解读话题背后的现状情景模拟专家访谈事件&季节类：培训师担任主持人与专家访谈，机 器人助手进行互动配合个人类：由专家进行现场演讲，大屏幕配合展现演讲内容，充分展现个人魅力,项目规划,P r o j e c tp l a n n i n g直播板块规划 车生活版块内容既可以作为经销商日常工作的辅助工12、具，也可以直接面向用户介绍捷达相关服务，解答用户日常用车疑问、感受品牌理念与品牌关爱。,捷达百科,捷达基础信息介绍 增强品牌好感度,品牌历史品牌荣耀责任&关爱捷达服务,新车资讯,第一时间发布产品信息 感受品牌权威与时效,新车上市新车解析价格公布试乘试驾,爱车讲堂,传播车辆保养知识 传递捷达服务关爱,车辆基础保养简单故障维修故障检测季节关爱,生活方式,传达捷达品质生活 倡导品牌生活态度,备件附件精品,直播间效果图,直播间效果图,直播间效果图,宣传规划Promotion planning,推广方式,微信公众号,官方微博,E-mail推送,抖音视频推送,捷达品牌,APP,推广方式：链接推送&二维码扫13、描&信息推送,宣传规划Promotion planning,云上课堂上线通知,传播载体：朋友圈 微博 直播平台,利用官方微博、微信公众平台及直播平台发布捷达品牌云上课堂即将上线直播通知，全网宣传，将云上课堂声量做大，提高曝 光率；,宣传规划Promotion planning,直播预热海报,传播载体：朋友圈 微博,每期直播前一天发布本期直播老师及直播内容通告，通过预热海报，借助自媒体及 官方媒体平台进行预热传播，宣传活动信 息。,宣传规划Promotion planning微信朋友圈广告推送,推广形式,1,利用微信朋友圈定向广告推送，筛选精准客户，将捷达品牌云 上课堂信息向身边朋友发布消息，出14、现在优质媒体内容里。,媒介优势,2,基础定向按照地域、性别年龄、婚恋情况、学历等基础信息定向目标人群兴趣定向按照金融、汽车、运动、个人兴趣标签进行关注喜好度定向，精准铺盖潜在客户信息定向对于经销商潜在、意向客户，进行朋友圈信息梳理，由转发倒计时进行精准意向客户传 播覆盖，从而进行信息传达,捷达汽车,年轻就是勇敢尝试的资本，我们不怕犯错，相信自己，相信,明天，逐梦的过程虽然曲折却更显真实，为明天的成功，认,真做，用心试！一起去奋斗吧,宣传规划Promotion planning,如何部署抖音计划,活动前期：直播前一个月建立活动抖音账号，积累粉丝，全程一人负责抖音视频运营，传播品牌视频及经销商优秀15、等短视频；传播途径：拍摄相关视频并剪辑上传抖音段视频，引发区域性的经销商、用户群体二次扩散；,传播载体：抖音app,运营规划Operational planning,直播间常规运营-现场清洁,日常维护：每天下班前检查物料完备情况对于污渍、破损等情况及时清理直播维护：直播开始前现场清洁完毕，设备 就位直播结束后工具收纳，现场清洁,专人负责：指定人员负责直播间清洁工作，配备专业清洁工具,清洁流程：,工具文件进行版块规划、标准 制定清洁后用白手套进行检测，做到干净无灰尘,清洁机制,清洁流程,运营规划Operational planning,捷达,直播平台运营,运营管理-分工筹备,运营规划Operat16、ional planning,运营管理-代理公司,运营规划Operational planning,电力应急,在直播前针对所有电源进行系统检查在直播过程中其他大功率的电器禁止使用如果发生电源中断现象，马上启动备用电源，同时电工立刻进行检修,网络应急,在直播前针对所有信号稳定性进行系统检查在直播过程中随时关注画面流畅性、平稳性如果发生声画不一致，卡顿、黑屏等现象，平台运营方立刻进行检修,人员应急,在直播前与各位老师进行沟通确认播出时间及内容如直播前一天老师因故不能进行直播，则提前进行录播,运营管理-应急预案,项目规划P r o j e c tp l a n n i n g,优秀案例评选,项目概述17、Description of project,项目名称：2020年捷达品牌经销商优秀案例评选面向人群：全网经销商项目内容：优秀案例评比、展播（以区域为组别进行评比）项目目的：挖掘经销商优秀案例，整理成册，全网共享，为经销商服务领域管理赋能。,比赛目的,厂商倾听经销商声音促进经销商之间的交流,促,交流,互学互助，增长经验取长补短，共同提升,能量,赋,打造捷达智囊团队为品牌发展献计献策,备,人才,收集全网经销商案例各片区组织初赛，优秀 者晋级决赛,入围案例现场发布评选并颁奖交流环节,案例整理成册全网发布区域经理指导水平展开,初赛,决赛,分享,评选,形式,项目概述Description of pro18、ject,优秀案例评选规划,展播拍摄各区域优秀技术分享并轮播（云上课堂展播）各个优秀技术分享通过捷达微信公众号进行图文传播,第一阶段,1,区域筛选区域上报作品，每个区域筛选出3个优秀技术分享进入决赛,第三阶段,3,评选专家评审大众投票,第二阶段,2,第四阶段,4,效果延续评委评选出最佳优秀分享3部，进行访谈、颁奖,实现捷达品牌服务形象在经销商店端的露出，将捷达品牌服务形象的传播范围扩大到经销商店端；,捷 出 时 刻 2 0 2 0 捷达品牌优秀案例评选,项目概述Description of project优 秀 案 例 评 选 项 目 主 题征集全网络优秀技术分享，通过捷达云上课堂平台，在全网19、经销商店端传播捷达一线人员服务形象。我们希望能够在传播捷达品牌服务形象的同时激励所有经销商提高自身的服务能力,主形象,项目规划P r o j e c tp l a n n i n g,案例内容：每家经销商提供捷达技术案例一份，提交内容参照案例PPT模板；征集对象：技术经理、内训师、资深维修技师；案例标准：技术案例为实际中非正常使用或意外所产生的 技术故障；案例过程描述清晰、明确；案例投放：反馈指定邮箱；,案例是否具备普遍性案例是否具备地域性诊断思路及过程是否清晰维修过程是否符合标准案例PPT的呈现是否美观,（满分20分）（满分20分）（满分20分）（满分20分）（满分20分）,分值t o p 20、8 进入初赛评选/区域,优秀案例评选项目参与资格,项目规划P r o j e c tp l a n n i n g,优 秀 案 例 评 选 项 目 经 销 商 选 拔 规 则赛事考核筛选：以促进品牌传播为出发点，在考核评分中加入传播考核项,初赛评分表（技术）示例,一般故障（2分）,电器故障（3分）,机械故障（4分）,综合故障（5分）,初赛考核关注重点车型培训传播1、技术故障难度（5分）2、案例普遍性（5分）TOP53、案例解决过程描述清晰（5分）（主观题）4、是否符合操作流程（5分）（每不符合一项扣一分）5、是否规范使用专用工具（5分）（不符合一项扣一分）,项目规划P r o j e c tp21、 l a n n i n g,优 秀 案 例 评 选 项 目 经 销 商 选 拔 规 则赛事考核筛选：以促进品牌传播为出发点，在考核评分中加入传播考核项,初赛考核晋级机制,综合排名前3位进入决赛/区域每家经销商取5个评委的平均成绩5名评委,决赛期间优秀案例展播投票（微信公众号）示例,1、为入选经销商制作设计案例2、在捷达官方微信公众号展开投票评选活动,项目规划P r o j e c tp l a n n i n g,优秀案例评选项目展播规划优秀案例展播形式：成立拍摄小组，前往进入决赛的经销商所在地进行拍摄脚本沟通及实地拍摄。,流程,传播,搭载云上课堂直播平台，每周展播一期节目收集直播观众在线率22、评论互动等相关数据案例预热长图在公众微信号进行传播，同时发起大众评审投票系统,项目规划P r o j e c tp l a n n i n g,优 秀 案 例 评 选 项 目 经 销 商 选 拔 规 则赛事考核筛选：组成多个评委团，现场投票；要求经销商组织观看，以便组成网络投票团,参赛团队轮流案例展示,评选团现场投票计分,决赛考核评选团设置现场5名评委嘉宾50%区域网络评选团6人40%大众评审网络投票10%,传播内容Delivering content,初赛晋级海报,传播载体：朋友圈 微博,初赛晋级海报，区域为单位，以海报的形式公布入围名单。,传播内容Delivering content,案23、例展播长图,传播载体：朋友圈 微博,每期优秀案例展播前3天发布本期优秀案例服务内容及提报人、经销商，为案例展播做预热积累 人气。,传播内容Delivering content,获奖海报,传播载体：朋友圈 微博,设计优秀案例获奖专属海报，增加参赛提报人员专属感、荣誉感，本次优秀案例获奖专属海报，用 于微信宣传海报。,物料设计The material design,主视觉展板,案例车辆车贴,物料设计The material design,条幅,参赛证,物料设计The material design,参赛队服,奖杯,服务运营S e r v i c e o p e r a t i o n,内容,分享展24、播-作品征集,作品征集由代理公司负责；活动报名表反馈，确定经销商参与名单；按照区域分组进行案例收集整理，移交至总部进行审核。,服务运营S e r v i c e o p e r a t i o n,标准,分享展播-作品征集,整理标准：按区域进行划分，每家提供捷达全新车型技术案例一份；电话沟通：对未能及时反馈的经销商督促反馈；对内容不符的经销商进行修正提醒；对标准 不符的经销商进行修正提醒。,服务运营S e r v i c e o p e r a t i o n,流程,分享展播-拍摄筹备,成立拍摄小组，与进入决赛经销商进行沟通实地拍摄小组成员：总部1人、拍摄团队-摄影摄像4人、代理公司2人,经销25、商：服务总监1人、区域服务经理1人、技术顾问1人、其他演员（可由经销商内部员工扮演）,服务运营S e r v i c e o p e r a t i o n,脚本撰写：提前进行拍摄脚本撰写，规划分镜设备标准：符合捷达标准的摄影摄像设备与拍摄、剪 辑质量设备：佳能5D4、滑轨、三角架、反光板、无线麦镜头：佳能70-200、24-70、100定焦剪辑：苹果笔记本,标准,分享展播-拍摄筹备,客户感恩活动,项目规划P r o j e c tp l a n n i n g,项目概述Description of project,联络维护感情，提升捷达品牌车友对品牌忠诚度；增强捷达品牌车友品牌归属和荣誉感；26、促进当地车友与经销商建立联系，利于未来对车友的维护与管理；利用活动氛围，影响其他车主参与到捷达合伙人计划；捷达家宴的成功举办，可向广大车友树立优质的经销商形象；鼓励车友到各大汽车垂直门户网站发帖转播，为捷达品牌及经销商创造良好口碑；鼓励当地捷达品牌车友成立或加入车友会，帮助经销商带动各大车型车友会管理建设；,如家人一样温馨的陪伴,如家里一样熟悉的味道,如同亲人般 关怀的温暖,如朋友一样 尽情的玩闹,家捷,一,样达的家,味,道宴,项目概述Description of project,捷达家宴我们的家宴-家宴现场策略,演绎互动经销店编排节目,新年主题氛围布置温馨氛围布置，家里一样温暖,许愿树到场签27、到，大奖抽取,幸运大赢家4次大抽奖，好礼拿不停,活动名称：捷达家宴-2020年捷达品牌车友聚会活动时间：2020年12月（暂定）活动KPI：捷达全车系车友+捷达合伙人（20-30组）活动内容：签到+家宴+互动游戏+车主节目+奖品活动调性：新年即将到来，本次捷达家宴以新年主题为调性喜气洋洋的氛围 布置，打造一场，热闹、喜气、温馨的主题家宴,项目概述Description of project,流程规划P r o j e c tp l a n n i n g,流程规划P r o j e c tp l a n n i n g,为嘉宾预留停车位，每个停车位一种可以使人快速找到停车位的捷达气球，节省了嘉28、宾寻找停车位的时间。这种 气球充满氢气后会飘浮在空闲的停车位上，鲜明的黄色让进入停车场的嘉宾第一时间就能发现停车位，而在车辆 倒入停车位以后，气球便会被车辆拉下，消失在别人的视野中。,停车场亮点,捷达家宴小气球的大力量,家宴效果图,流程规划P r o j e c tp l a n n i n g,嘉宾到场扫码二维码签到后，发放积分手环，每完成一项互动领取分数贴纸，扫码二维码（10积分），礼仪指引嘉宾拍照区拍照（10积分），拍照区布置新年调性合影框，为到场来宾留下珍惜时刻；,拍照区亮点,捷达家宴记录珍惜时刻,流程规划P r o j e c tp l a n n i n g,互动游戏、积分规则,活29、动开场前，主持人循环讲解游戏规则以及获取积分规则积分规则：现场活动等参与游戏+许愿树许愿+合影区+扫码二维码方式均可获得积分；,扫码二维码（10分）许愿树许愿（10分）合影区拍照（10分）,扫码二维码用于后期终极大奖抽取使用，请大家即将扫码；,参与互动游戏（第一名20分、第二名15分、第三名10分）集赞规则：发送一句话+九张活动现场图片，发送朋友圈集赞，活动结束前统计集赞数量，集赞最高嘉宾赢取500元油卡一张；互动游戏礼：设置4个神秘奖品箱子，每场游戏第一名嘉宾，随机选择一把钥匙，开启箱子获得箱子内礼品并与与其同组嘉宾也获得精美礼品一份；,家宴效果图,家宴效果图,许愿树客户落座后，填写桌前许愿30、卡，工作人员收集完毕后，挂在许愿树上，后期抽奖使用。,家宴效果图,车友KTV舞台家宴流程结束后，车友可自行前往点歌，一展歌喉，活跃气氛。,流程规划P r o j e c tp l a n n i n g,领导致辞+祝酒：主持人开场，致欢迎词，简单介绍活动流程，捷达品牌、介绍出席领导并邀请领导上台致辞；捷达领导现场祝酒仪式，对参与捷达家宴的家人表示欢迎；,流程规划P r o j e c tp l a n n i n g,腰鼓舞：灿烂振奋的舞风和鼓韵,展现了中华民族不断攀升、不断探索、不断创新的情结和生生不息的群体精 神风貌鼓舞表演,，气势恢宏,能够达到振奋气势的效果.舞者身着红色装扮，也是象征新31、年喜气洋洋，红红火火。,流程规划P r o j e c tp l a n n i n g,经销商表演：捷达家宴为捷达车友举办的感恩线下活动，所有节目均为捷达销售店自编自演节目，也可邀请车主 一同参与演绎；,流程规划P r o j e c tp l a n n i n g,互动游戏：中华美食有什么（2轮）主持人每轮邀请5名客户上台，客户轮流说中华美食的名字，尽可能快，不能有重复，重复即淘汰，最后留在台上的客户即为胜利；,流程规划P r o j e c tp l a n n i n g,第一轮抽奖：主持人邀请领导上台，摇动乒乓球摇奖机，抽出5名幸运嘉宾；乒乓球摇奖机内有1-30号乒乓球，对应事先贴32、在嘉宾对应餐具盘子下的数字；,流程规划P r o j e c tp l a n n i n g,互动游戏：不要说挑战主持人邀请客户上台，台上客户头上全部贴有自己不能说的词语，客户正常聊天还要诱惑其他玩家说 出自己头上的词语，说出即淘汰，最后留在台上的玩家后的胜利；,流程规划P r o j e c tp l a n n i n g,第二轮抽奖：扫码大屏幕二维码，进入游戏，以摇一摇的形式比赛，分数最高5名幸运基本获胜,流程规划P r o j e c tp l a n n i n g,互动游戏：萝卜蹲（2轮）：主持人每轮邀请6名客户上台，每人分别代表一个蔬菜或水果，一人先开始，说“XX蹲，XX蹲，X33、X蹲 完，XX蹲（另一人头上带的水果或蔬菜名）”被叫到的人继续说，若未说出则被淘汰。,流程规划P r o j e c tp l a n n i n g,互动游戏：包饺子现场准备制作饺子所需的半成品食材供来宾制作DIY美食，游戏共分两轮，一轮为五组每组为两人。游戏时间三分钟，三分钟内包出饺子最多一组即为获胜；包完的饺子最终将端到餐桌上，共大家品尝；,流程规划P r o j e c tp l a n n i n g,第三轮抽奖：收集活动开始前到场嘉宾写下的祝福卡片，挂在许愿树上；主持人邀请领导上台，随机摘下3张许愿卡，公布姓名以及祝福语；3名幸运嘉宾上台领奖；,流程规划P r o j e c tp34、 l a n n i n g,终极大奖：活动接近尾声处，主持人上台对参与活动客户表示感谢；为展现品牌硬实力，回馈到场嘉宾，利用签到时微信扫码二维码头像抽取1名幸运嘉宾；,流程规划P r o j e c tp l a n n i n g,大合唱：现场合唱朋友，领导起头带领全体车友合唱，歌词深入人心，一个个由陌生人变为贴心车友兄 弟的朋友们。朋友情义，千金难买，我们身处这个利益重于一切的社会，能保留一份情义，能被赞 一句“靠谱”，是多么难得的事！,传播内容Delivering content,倒计时海报,传播载体：朋友圈 微博,捷达家宴主题倒计时海报发布，通过创意倒计时图片，借助自媒体及 官方媒体35、平台进行预热传播，宣传 活动信息。,传播内容Delivering content,创意海报,传播载体：朋友圈 微博,捷达家宴创意海报发布，活动前期可编辑不同文案进行病毒式传播，为活动预热；,传播内容Delivering content,六宫格总结长图,传播载体：朋友圈,六宫格总结长图传播，回顾捷达家宴活动全过程，总结精彩部分提炼，精准传递品牌理念传递品牌价值；,经销商动作D e a l e ra c t i o n,注意事项,电话拜年+邀约活动,邀约话术重点信息:新年拜年邀请参加捷达家宴活动,2020年12月，经销商自选时间。建议提前3-5天通知并邀请参加捷达家宴。重点邀约人群：忠诚客户、捷达36、合伙人,活动形式,活动时间,邀约话术,物料设计The material design,话筒套,主持人手卡,物料设计The material design,签到二维码桌卡,互动展架,物料设计The material design,椅背贴,节日关怀海报,项目规划P r o j e c tp l a n n i n g,项目规划P r o j e c tp l a n n i n g,季节切换北方供暖-PM2.5升高南方湿冷 需除湿针对季节切换，设计品牌关爱海报,节日密集建军节、七夕节、立秋、中秋节、国庆节、立冬等针对节日热点，设计节日宣传海报,活动政策保养套餐包、捷达会员日双十一、双十二,季节特点37、&用户感知点,用车安全如冬季需换雪地胎、空调滤等备件产品及保养,针对活动政策，设计政策宣传海报,针对用车安全，设计备件产品海报,创 意 思 路,项目规划P r o j e c tp l a n n i n g,传播排期表,项目规划P r o j e c tp l a n n i n g,目录,d i r e c t o r y,项目理解,项目规划,公司简介,1,2,4,3运营方案,项目运营P r o j e c t o p e r a t i o n,App满意度抽奖礼品管理,符合品牌利提供符合品牌调性的礼品建议,符合项目充分考虑项目目标客户的需求点,礼品查询所有礼品价格透明、可追诉、查询,符38、合要求按照采购部标准进行，符合项目结算标准,礼品采购标准,礼品管理体系,1,2,3,礼品采购管理严谨的采购流程,礼品仓储管理专设库房，流程可追踪,礼品邮寄管理保证回执验收有效性,集中存放专设礼品库房存放相应礼品,入库核对入库前核对礼品数量、规格、完好性,出入库所有礼品均保留出入口清单、凭证、照片,盘点定期盘点礼品数量，保住礼品充足,礼品仓储标准,名单核对多重责任人核对名单，确保名单准确性,电话告知与获奖客户电话确认沟通,邮寄及订单跟踪保证礼品运输的时效性,回执验收按照采购部标准进行，符合项目结算标准,礼品邮寄流程,项目运营P r o j e c t o p e r a t i o n,APP后39、台名单核对,电话告知,回执验收,1、从APP后台获得中奖名单2、重新制作中奖名单邮寄表3、邮寄负责人核对：邮寄负责人与后台中奖名单核对4、项目负责人核对：项目负责人与后台中奖名单核对,1、邮寄前电话告知中奖客户2、电话话术：您好！XXX先生/女士，我是捷达APP调查问卷项目组的工作 人员，您在本次后台调研活动中中奖 了，我们现在要给你邮寄中奖礼品。请问您的邮寄地址是否是XXXXX,(核对地址)。感谢您对捷达品牌的支 持，祝您生活愉快！,1、要求快递公司留存中奖客户快递 邮寄回执单2、整理快递邮寄回执单3、留存每一个邮寄单的邮寄路线截 图及到货截图4、礼品中奖名单与邮寄回执单进行核对5、制作礼品回执验收表,邮寄及订单跟踪,1、填写邮寄单2、再次核对礼品中奖名单与邮寄单3、联络快递公司集中发货4、跟踪订单状态确保邮寄时效性,App满意度抽奖邮寄管理,礼品邮寄流程,项目运营P r o j e c t o p e r a t i o n,App满意度抽奖核销管理,礼品清单,礼品库房管理单,礼品数量照片存档,礼品发送清单,礼品邮寄回执单,礼品管理文件,Thnks！,