1、置业公司组织架构、部门职责及管控边界管理制度编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 目 录第一部分 公司组织架构41、组织架构图4第二部分 管控边界51、投资管理管控边界52、增值服务管控边界63、设计管理管控边界74、工程管理管控边界95、合约管理管控边界136、招标采购管控边界157、营销管理管控边界168、品牌管理管控边界189、客户关系管理管控边界1910、商业地产管理管控边界2111、人力资源管控边界2512、信息化管理管控边界2813、财务管理管控边界3014、内部审计与风险控制管控边界3315、资金管理管控边2、界3816、物业管理管控边界39第三部分 区域总部组织架构与部门职责411、专业委员会412、投资运营部423、设计管理部454、工程管理部485、合约管理部516、招标采购部537、营销管理部558、客户服务部589、商业地产管理部6010、人事行政部6311、财务部6612、物业管理部68第四部分 城市公司组织架构与部门职责711、组织架构图712、开发部723、设计管理部744、工程管理部765、营销管理部796、客户服务部817、人事行政部838、财务部85第一部分 公司组织架构1、组织架构图第二部分 管控边界1、投资管理管控边界工作内容置地总部区域总部城市公司市场研究1、负责全国范围3、市场、政策及竞争对城市及项目所在手研究。1、城市及项目所在区域市场研究城市市场研究资源配置1、负责区域及城市公司的土地资源配置及产品线配置。执行项目拓展1、审批区域上报拟投资项目； 2、拓展战略重点城市； 3、重大战略合作； 4、建立规范项目投资管理体系； 5、专业指导区域拿地能力。1、设置专业部门，强化区域内项目拓展能力。2、负责项目获取预判、组织可行性论证、整合可研报告并报置地总部；3、负责投资测算分析。1、设置投资小组或专员；2、负责土地信息获取；3、负责项目预可研、可研的土地、市场及竞品部分论证；4、负责土地获取的手续办理，负责项目报批报建。 5、负责新进城市公司的公司注册及资质办理。4、2、增值服务管控边界工作内容置地总部区域总部城市公司试点创新1、统筹所有增值服务试点创新工作试点支持试点配合标准化模块化1、负责推进所有增值服务（如活动家私、公共空间、社区服务体系等）的标准化、模块化工作。 负责区域增值服务创新配合推广1、推进城市公司增值服务落实； 2、推动优高雅、励致家私两个专业增值服务战略业务单元的战略转型。制定增值服务年度计划并推动执行执行3、设计管理管控边界工作内容置地总部区域总部城市公司项目规划定位参与评审负责参与设计单位选择1、对非复制项目最后一轮入围的设计单位，提出指导意见。负责参与1、复制项目由置地总部直接确定方案设计单位，并逐渐转向同济xx设计院。执行方案设5、计参与评审负责参与初步/施工图设计1、制定初步设计、施工图设计导则、技术标准。负责1、参与方案、扩初设计；2、负责住宅项目施工图设计；3、根据区域总部授权参与。施工配合对重点项目提供专业支持1、专业支持；2、定期巡检工程实施设计效果。执行产品创新负责创新研究1、原则上一线城市负责产品创新，其他城市创新需经置地总部审批后执行。产品线定义负责提供建议产品线标准化负责提供产品线原型产品线复制推广负责确定复制项目执行执行设计资源管理负责协助配合同济xx设计院在置地整体战略框架中应承担的任务工作内容置地总部区域总部同济xx设计院复制住宅项目方式1：由同济xx院作为设计总包指导设计管理履行设计管理职责负责6、项目设计，同时协调精装修、园林景观等各专业设计。方式2：同济xx院只承担设计任务指导设计管理履行设计管理职责负责项目设计注：以上两种方式在一定时期内并存，方式1以前期方案定位为主，涵盖项目规划、方案设计和园林等内容；方式2以承接施工图设计为主。非复制住宅项目指导设计管理履行设计管理职责负责项目设计商业地产项目负责设计管理负责施工图管理重大技术节点以及消防、机电、结构支持。由同济xx院以设计监理等形式参与的典型住宅、商业地产项目指导设计管理履行设计管理职责履行设计监理职责的同时提炼总结典型项目产品定型化成果。产品标准化工作负责参与作为执行主体之一4、工程管理管控边界综合体工程（主要以xxxx作为7、总承包）工作内容置地总部区域总部城市公司xxxx项目管理1、组织综合体工程建设管理规划及施工总承包管理实施规划联合评审。1、综合体工程项目管理人员的安排；2、编制综合体工程管理实施规划。负责综合体工程的现场项目管理，包括报建、工期、质量控制、外部协调、验收等。1、编制施工总承包管理实施规划；2、负责综合体工程的现场的施工总承包管理，包括工期、质量、安全等；3、编制综合体工程月度管理报告。专业管理(钢构/机电/幕墙/精装修)专业技术支持负责区域内专业管理。配合；1、机电深化设计(管线综合及与精装修配合)；2、专业分包现场照管协调。后评价1、制定工程管理后评价指引；2、总结各城市管理经验教训。组织8、区域内综合体工程项目后评价。召开后评价总结会议，形成项目后评估报告。进行施工总承包完工总结，形成报告。住宅工程工作内容置地总部区域总部城市公司质量管理工程质量管理监督评价监督管理负责第三方质量评价1、优化完善第三方质量评价体系；2、跟进区域及城市公司对评价报告的反馈；3、完成年度评价综合报告。区域内重大质量事故的处理跟进单项报告，提交整改报告。工程质量客户满意度管理1、完善工程质量满意度调查内容；2、对年度客户满意度调查报告中工程质量部分质量部分进行分析，并制定提升计划。负责整改、提升工程标准及创优高品质工程标准总结、归纳区域、城市公司及行业的经验教训，制订高品质工程质量标准、管理指引。技术支9、持落实工程创优及激励体系1、制订国家级优质工程的创建计划；2、国优工程创优培训；3、国优工程季度跟进、检查、支持。负责配合质量前沿技术研究调研行业及国际工程品质前沿技术，内部推广应用、创新。配合配合住宅工程工作内容置地总部区域总部城市公司工程管理住宅工程管理规划1、制定住宅工程管理规划编制指引；2、备案；3、年度优秀管理规划评选。指导编制月度工程报告制定月度工程报告编制指引。指导编制施工样板展示区制定样板展示区管理指引。验收实施工期控制制定标准开发周期(复制及创新项目从开工至封顶、竣工时间标准)。确定区域内各项目施工计划，审批各项目关键节点。 按照施工计划控制工期。后评价1、制定工程管理后评价10、指引；2、总结各城市管理经验教训。组织区域内住宅项目评价（工程类）。召开后评价总结会议，形成项目后评估报告（工程类） 。所有工程工作内容置地总部区域总部城市公司安全管理安全管理体系建设1、安全目标、管理责任书管理；2、安全管理制度建设；3、安全年度工作计划指引；4、城市公司年度安全工作计划备案；5、xx安全信息上报。督促、检查1、安全目标、管理责任书管理；2、安全管理制度建设；3、制定安全年度工作计划；4、向上市公司上报安全信息。合规性评价1、制定适用性法规清单；2、合规性评价检查。制定区域内适用性法规清单。1、制定城市公司适用性法规清单；2、合规性评价。重大安全事故处理跟进安全事故的信息上报11、及指令下达、事故报告备案。重大安全事故处理。1、事故的应急处理；2、事故报告。节能减排1、制定节能减排规划；2、统计上报节能减排指标。督促、检查1、制定落实能减排工作划； 2、按时上报能减排报表。第三方安全评价负责第三方安全评价。督促、检查跟进第三评价报告，健全优化安全体系。5、合约管理管控边界工作内容置地总部区域总部城市公司xxxx承包商与供应商选择1、综合体战略采购；2、提供综合体工程内外部建安标杆数据，供对照分析。1、负责区域内具有协同价值的招标采购； 2、审批xxxx市场调研报告；3、审批xxxx采购分判方案。1、根据区域总部授权负责协同创造价值的小宗招采。1、编制xx市场调研分析报告12、，报区域总部；2、充分利用xxxx及区域资源，编制分判采购方案，土建机电等实行成本透明方式，与区域总部共同招标定标；3、对业主指定分包的招标给予招标文件技术支持及提供定标意见。 造价管理成本科目及数据库1、制定发布统一的成本科目；2、维护xx成本系统。归集成本至xx成本系统。配合建安目标成本1、建立住宅及综合体工程的建安目标成本管理体系；2、项目建安目标成本备案，年度建安成本比较；3、总结分享内部成本控制最佳实践。1、制定并审批区域内开发项目建安目标成本；2、审批超目标成本建安费用； 3、负责可研阶段、市场定位阶段、方案阶段、施工图阶段目标成本管理。 1、根据区域授权，承担相应工作；2、负责定13、位阶段成本估算，方案阶段目标成本，施工图完成后执行目标成本的确定及上报；3、负责项目动态成本管理； 4、负责工程款的支付管理； 5、负责合约协调及结算管理。 成本报告编制置地季度成本报告。1、编制区域季度成本报告；2、负责将城市公司及工程管理部成本报告汇总并上报至总经理。编制城市公司季度成本报告。行业及市场信息1、编制季度造价信息；2、调研行业成本情况，对内部及外部标杆进行分析。收集区域内造价信息。收集城市内造价信息。工程标准合同范本制定合同范本。细化区域内合同范本。执行6、招标采购管控边界工作内容置地总部区域总部城市公司采购管理战略及集中采购负责战略采购1、负责区域内具有协同价值的物质招标采14、购； 2、制定区域物资采购规划，包括：外墙面砖/石材/铝板、墙地砖、防火门及门锁、进户门及门锁等土建类物资；内装石材、玻化砖、墙纸、橱柜、木地板、收纳系统、户内门及门锁、内墙涂料、空调系统、地暖系统、厨房电器、洁具龙头、新风系统、净水系统、智能家居系统、垃圾处理器、浴霸、淋浴房、工程灯具等装修类物资；电线电缆、阀门、水泵等机电类物资；3、制定区域内机电工程招标规划，包括综合机电工程、弱电工程、消防工程等。1、根据区域部授权负责不能协同创造价值的小宗招采；2、根据区域总部授权，负责其它机电工程招标。采购管理招标采购流程标准制定招标采购制度流程。细化区域内招标采购制度流程。遵照执行承包商名册1、制15、定承包商评估制度； 2、建立并维护合资格承包商名册；3、发布承包商年度评价。根据置地总部评估制度，对附合资格承包商名册进行相应评价，并确定区域内合适的承包商。 1、承包商评价； 2、选用名册外及评价较差的承包商需上报区域总部审批。 7、营销管理管控边界工作内容置地总部区域总部城市公司销售目标以业绩合同等形式明确项目的年度销售目标和总部管理导向，并基于业绩管理动态跟踪调整。根据置地总部目标确定城市公司销售目标。执行销售价格置地总部授权区域进行定价，必要时可直接进行定价管理。负责定价，并报置地总部备案。定价建议市场研究1、负责微观市场研究；2、负责未建立城市公司新项目市场研究。参与研究销售分析1、16、建立分析指标库，优化分析模版；2、完善信息收集与沟通机制；3、定期分析产品类型、价格走势、客户行为、存销配比等，形成销售分析报告。配合置地总部要求，进行销售分析。形成城市内项目销售分析报告。销售方案如有必要，组织内部专家对项目销售方案进行评审。审批销售方案并报置地总部备案。负责方案制定。制度管理1、规范销售管理制度（定价、折扣、佣金等），并监督执行情况；2、规范案场管理体系，并聘请第三方调研，评价案场管理水平。在置地总部销售管理制度基础上，依实际情况细化、规范、完善定价、折扣、佣金等销售管理制度，并监督执行。执行售楼系统规范售楼系统使用制度，优化流程与关键环节，加强对项目销售与分析工作的支持功17、能。提出专业意见并审核。执行 1、根据要求，规范录入数据；2、配合流程优化工作。支持服务1、建立共享平台与机制；2、定期共享各项目销售动态；3、共享市场研究与销售分析研究成果。 支持支持营销合作商选择1、负责具有协同价值的营销合作商选择。1、负责不具有协同价值的营销合作商选择。8、品牌管理管控边界工作内容置地总部区域总部城市公司品牌推广负责全国性媒体平面、报纸、电视等媒体推广。负责区域及城市当地媒体推广。参与并执行企业形象管理负责企业形象更新配合、执行配合、执行媒体资讯管理全国性媒体关系管理和媒体通稿负责区域及城市当地媒体报道，并反馈置地总部，提供有价值的全国性新闻。参与并执行品类品牌1、协助18、设计管理部进行产品系列品牌的包装和定义，并审批新项目品牌。提出建议辅助品牌管理1、协助相关部门，包装、提炼新战略或新项目的品牌，进行品牌形象统一把控。执行企业传讯管理1、制定并执行新闻管理制度，审批城市公司对外发布的新闻。执行评价1、制定第三方评价体系，实现评价工作。执行9、客户关系管理管控边界工作内容置地总部区域总部城市公司客户满意度管理负责置地客户满意度调查工作，协助并推动城市公司制定提升计划并落地执行。1、指导城市公司制定提升计划，并推动落地执行； 2、根据满意度测评指标内容，设定满意度监控的节点及考核规则； 3、梳理客户服务接触点，指导并监督城市公司落地执行； 4、负责客户服务标准、工19、作流程的制定、推广、优化。1、执行、制定并落实满意度提升计划；2、按照区域梳理的客户接触点进行客户体验管理。投诉处理负责指导重大投诉处理。1、负责重大投诉处理方案并报置地总部备案。2、负责投诉工作流程的制定、推广和优化；3、梳理客户投诉案件的赔付标准，形成客户案例库，给予城市公司指导。4、负责指导城市公司的重大、群诉客户危机事件处理；负责投诉处理并上报重大投诉。会员体系建设推行置地会员体系，实现内部共享，并与xx其它利润中心共享，以实现客户资源协同，促成更多交易，发挥总部价值创造作用。1、制定置地会相关工作流程并要求城市公司落地执行；2、制定置地会活动计划、方案、采购资源管理； 3、区域置地会20、网站、会员信息、商家管理； 4、指导城市公司进行置地会的筹备、人员培训、前期推介工作。执行客服标准1、负责制定，并推广和优化。 监督、执行执行交付管理1、审批交付方案； 2、指导、支持城市公司交付方案的落地执行。执行风险预控及缺陷管理1、指导城市公司开展开盘、交付风险检查（城市公司有客服的则为备案，客服未成立的则为负责）； 2、建立缺陷反馈制度，指导城市公司的产品服务缺陷反馈工作开展。执行10、商业地产管理管控边界项目前期阶段（都市综合体项目）工作内容置地总部商业地产事业部置地总部战略管理部区域总部城市公司1、获取项目信息主责提供项目信息2、前期市场调研主责建议报告3、项目可行性分析（初步定位21、规模、功能组合、财务指标）指导支持主责建议报告4、投资决策建议主责会同有关部门审核后，报公司领导审批。配合5、获取项目用地支持支持主责支持项目规划设计阶段（2年内，都市综合体项目商业部分的设计流程管控仍由置地总部商业地产事业部主责，置地总部设计管理部参与但可不承担责任）工作内容置地总部商业地产事业部区域总部城市公司1、项目总体定位、规模、功能组合、开发时序负责建议方案参与2、主要平面布局、动线规划等负责建议方案参与3、总体规划及方案设计（包括酒店规划设计）负责建议方案参与4、主设计单位的选择（xx、机电、幕墙、装修）负责建议方案参与5、初步设计负责建议方案参与6、施工图设计指导负责支持7、配22、合设计单位的选择指导负责支持8、设计单位的日常管理指导负责支持项目规划设计阶段（2年内，除都市综合体商业部分外的所有商业地产项目、2年后，包括都市综合体在内的所有商业地产项目的设计管理工作，都由置地总部设计管理部负责，置地总部商业地产事业部予以协助）工作内容置地总部商业地产事业部置地总部设计管理部区域总部城市公司1、项目总体定位、规模、功能组合、开发时序负责配合建议方案参与2、主要平面布局、动线规划等负责配合建议方案参与3、总体规划及方案设计（包括酒店规划设计）协助负责建议方案参与4、主设计单位的选择（xx、机电、幕墙、装修）协助负责建议方案参与5、初步设计协助负责建议方案参与6、施工图设计协23、助指导负责支持7、配合设计单位的选择协助指导负责支持8、设计单位的日常管理协助指导负责支持项目招商阶段工作内容置地总部商业地产事业部区域总部城市公司1、招商团队骨干的组建主责审批支持2、商场的定位及业态组合主责审批支持3、租户组合支持主责支持4、国际一线品牌的招商负责支持支持5、主力店的招商负责支持支持6、酒店管理公司的选择负责支持支持7、其它租户的招商支持主责支持8、租户关系维护与管理支持主责支持9、租户装修的协调与管理支持统筹执行项目运营阶段工作内容置地总部商业地产事业部区域总部城市公司1、运营团队骨干的组建主责审批建议方案2、IT系统主责支持3、物业管理团队骨干的组建支持审批主责4、商场24、酒店等开业筹备指导主责支持5、商场、写字楼、酒店等日常运营管理监督指导统筹执行6、市场推广统筹执行7、租户关系维护与管理统筹执行8、日常物业管理主责11、人力资源管控边界工作内容置地总部区域总部城市公司人才获取与调配1、负责区域总部管理团队及城市公司总经理（或主持工作的副总经理）、区域总部财务一把手、置地总部部门管理团队的甄选、任免、交流；2、统筹校园招聘，负责置地总部部门新员工招聘；3、负责置地整体人才战略规划。1、对城市公司总经理（或主持工作的副总经理）、区域总部其他管理团队成员及区域总部财务一把手有建议权；2、甄选、任免城市公司其他管理团队成员及城市公司财务一把手并报置地总部备案；3、25、区域关键岗位核定需报置地总部备案；4、负责区域人才战略规划、人才储备。5、负责区域范围内的人才调配；6、负责区域范围内猎头、咨询公司的选择与管理。1、对城市公司管理团队成员（不包括一把手）及财务一把手有建议权；2、甄选、任免城市公司其他员工；3、配合校园招聘工作，负责新员工招聘。 组织与岗位管理1、编制组织管理手册，确定置地总部、区域及城市公司的标准岗位设置；2、审批各区域总部年度编制预算。协助总部制定并执行组织管理指引，对已有部门及岗位设置进行评估，制定年度编制预算。 薪酬管理1、负责置地总部员工薪酬福利管理；2、确定区域总部及城市公司管理团队薪酬与福利计划； 3、编制薪酬与福利相关政策制度26、及指引；4、审批区域年度薪酬福利预算； 5、统筹薪酬福利调研。1、对城市公司年度薪酬福利预算有审核权；2、负责公司薪酬福利管理；3、制定公司关键岗位薪酬与福利计划（中长期激励）；4、在置地总部薪酬与福利相关政策下制定实施细则；5、编制区域总部及中心城市年度薪酬预算；6、审核城市公司年度薪酬福利预算。1、负责实施置地总部和区域总部的薪酬与福利相关政策制度及指引；2、负责管理团队以下员工薪酬福利计划；3、编制年度薪酬预算；4、参与薪酬福利调研。5、编制年度薪酬预算； 6、参与薪酬福利调研；7、负责城市公司薪酬福利管理。员工关系1、主导员工敬业度调查，并制定提升方案；2、负责企业文化推广、工会及联谊27、活动，并建立沟通机制；3、负责管理团队及置地总部员工基础人事管理。1、负责制定公司员工敬业度提升计划，执行并反馈；2、负责企业文化推广、工会及联谊活动，并建立沟通机制；3、负责公司员工基础人事管理。1、负责制定城市公司员工敬业度提升计划，执行并反馈；2、负责城市公司企业文化推广、工会及联谊活动，并建立沟通机制；3、负责城市公司员工基础人事管理。绩效激励方案1、负责置地总部员工、区域总部管理团队、城市公司总经理（或主持工作的副总经理）绩效激励方案，并跟踪关键岗位绩效激励方案； 2、制定并实施中长期关键岗位激励计划。1、对区域内城市公司及管理团队的年度绩效激励方案有审核权； 2、关键岗位绩效评价报28、置地总部备案； 3、制定公司绩效考核方案并执行；4、对关键岗位提名及绩效评价结果报置地总部备案；5、对城市公司管理团队实施考核。1、负责管理团队以下员工绩效激励方案；2、执行。领导力1、制定高层领导力发展计划，实施并反馈；2、协助区域总部实施中层领导力发展计划；3、人才盘点及储备人才名单更新。1、制定区域中层领导力发展计划，实施并反馈；2、对区域内城市公司管理团队成员的培训与发展计划有建议权，并负责具体实施； 3、负责公司人才盘点及储备、人才名单更新。1、实施置地总部高层领导力发展计划及区域中层领导力发展计划；2、定期盘点并上报关键岗位名单。培训与发展1、负责建立置地培训发展体系；培养一支培训29、师队伍； 2、分析年度需求，并制定年度培训计划；3、负责应届生、置地总部员工、人力资源从业人员培训，并对培训结果进行评估；4、审批区域年度培训与发展预算。1、制定年度培训与发展预算计划； 2、统筹城市公司各级员工培训；3、分析年度需求，制定年度培训与发展预算计划；4、配合置地总部应届生培训计划；5、负责城市公司各级员工培训。1、负责城市公司培训工作。12、信息化管理管控边界工作内容置地总部区域总部城市公司汇报关系对区域信息化工作进行专业管理与专业指导接受置地总部信息管理部的专业管理与专业指导。执行战略规划管理战略及规划管理1、负责按照xx信息化战略规划，结合置地业务发展战略，制定置地信息化战略30、规划，包括IT战略定位、管控模式、应用系统等。执行执行架构及标准管理1、负责制定企业信息架构、应用架构及技术架构；2、负责制定并管理置地核心系统的相关标准。执行执行预算管理1、负责制定并执行置地信息化年度预算； 2、负责审批区域年度信息化预算；3、负责置地核心应用系统立项；4、负责审批区域个性化应用系统立项。1、负责上报区域年度信息化预算；2、负责区域内个性化应用系统立项，并报置地总部审批。执行项目管理1、负责配合xx共性系统建设；2、负责置地核心应用系统的项目管理、系统设计、实施、开发、测试、推广及培训等工作；3、负责置地网络、机房等基础设施的统一规划及建设。 配合、执行执行专业培训1、对信31、息化工作人员定期进行专业培训。配合、参与配合、参与工作内容置地总部区域总部城市公司综合管理商务协同管理1、负责与xx协同对正版软件进行集中采购；2、负责与xx协同对置地总部及区域的网络、服务器等硬件设备进行集中采购。配合、执行执行制度管理在xx总体指引下，制定置地信息化政策、制度、标准和指引，并监督其执行情况。执行报表管理汇总、编制置地各类信息化工作报表。 按照置地总部要求编制区域各类信息化工作报表，并对其准确性、及时性负责。其他管理1、负责置地的软件正版化工作，协助解决区域版权问题或提出指导意见；2、负责制定IT绩效计划和绩效目标。配合、执行13、财务管理管控边界工作内容置地总部区域总部城市32、公司人事管理汇报关系置地总部财务部设财务会计核算组，管理会计组、税务管理组与xx业务财务管理与核算组，对区域财务工作进行专业管理与专业指导。接受置地总部财务部的专业管理与专业指导，向区域总经理与置地总部财务部双线汇报。1、接受置地总部专业管理与指导，向城市公司总经理和区域总部双线汇报；2、提名城市公司财务一把手候选人。财务人员聘用、任免1、置地总部负责区域总部财务一把手的招聘、甄选及任免工作；2、向有需要的区域、城市公司财务部任命、派遣税务经理/主管。 1、提供区域总部财务一把手候选人，并安排招聘具体事项；2、负责城市公司财务一把手的招聘，甄选及任免工作；3、区域总部和城市公司财务部根据置地总33、部标准招聘税务经理，报置地总部税务组审核合格后任命；4、自行聘用其他财务、税务人员。城市公司财务人员考核1、参与区域总部财务一把手年度考核及评价；2、参与区域总部及城市公司税务经理/主管年度考核及评价。1、对区域总部财务部一把手进行年度考核及评价； 2、参与城市公司财务一把手考核及评价；3、对税务经理/主管进行考核及评价。 1、接受置地总部专业管理与指导，向城市公司总经理和区域总部双线汇报；2、提名城市公司财务一把手候选人。专业培训1、对相关层级财务人员定期专业培训；2、轮训每年新招聘大学生（3-6个月）。 对相关层级财务人员进行专业培训。管理会 计预算编制组织置地财务预算的编制工作。按照置地34、总部财务部的要求编制区域财务预算。接受置地总部专业管理与指导 ，向城市公司总经理和区域总部双线汇报。 财务分析进行置地整体财务分析及开展专题财务分析。按照置地总部财务部要求，或根据自身工作计划，做好财务分析工作。总体管理财务制度制定颁发统一的财务制度。1、执行置地总部统一制定的财务制度，并在统一财务制度的基础上，制定区域财务制度和操作手册；2、在执行财务制度中遇有新的问题，及时与置地总部财务部沟通。接受置地总部专业管理与指导 ，向城市公司总经理和区域总部双线汇报。报表管理1、汇总、编制置地各类财务报表。1、按照置地总部要求编制利润中心各类财务报表。财务软件管理1、选定统一的财务应用软件系统（包35、括但不限于：会计核算系统、预算管理系统等）；2、组织财务软件的实施上线、安排使用培训及编写操作手册；3、负责系统参数设定、审核区域使用系统的申请。1、按照总部的要求使用统一的财务系统；2、积极反馈软件实施调研、积极参加使用培训并遵守总部的系统操作手册；3、完成区域公司内部的系统使用申请的审核，并及时上报置地总部。风险控制1、制定统一的财务风险、税务风险防范制度；2、不定期地对区域财务工作进行检查。1、负责区域公司财务风险、税务风险控制；2、接受、配合置地总部财务部的检查工作；3、关注江苏区域快速扩张的各种风险对，各业务流程中的关键控制点进行关注，在保证效率少受影响的前提下，尽可能控制各种风险。36、14、内部审计与风险控制管控边界工作内容置地总部置地各级系统审计监督1、制定年度审计工作计划；2、按审计计划及领导、有关部门、业务单元要求，对区域、城市公司进行审计。配合审计工作。 风险管理1、逐步推进建立全面风险管理体系；2、对区域、城市公司的风险管理工作进行评价、指导、协调。 实施风险管理相关工作，按期评估风险并上报。效能监察及专项调查1、与A委、纪委协同，开展效能监察；2、配合A委、纪委开展廉政建设工作和对重大责任事件进行专项调查。1、配合效能监察及调查工作；2、及时上报重大事件。工作内容置地总部区域总部城市公司会计核算会计政策1、统一会计政策和会计原则，制定颁发会计核算手册。1、按照置37、地总部财务部颁发的会计核算手册进行日常核算工作；2、发现会计核算手册未覆盖到的新问题，及时与置地总部财务部沟通。接受置地总部专业管理与指导 ，向城市公司总经理和区域总部双线汇报。审计管理1、上市公司中报与年报审计的统筹安排、与审计师的沟通、以及最终定稿；2、配合xxxx财务部进行国资委年度财务决算审计事务所的选聘；3、与被聘用事务所商定整体审计时间、审计范围、各分所审计区域划分及费用分摊等事项。1、按时报送香港准则会计报表、提供审计所需资料，并积极配合审计师进行审计；2、在置地总部财务部总体安排下，自行完成区域内城市公司的年度会计审计工作。国资委财务决算1、配合xxxx财务部组织置地的国资委年38、度财务决算备案工作；2、配合xxxx财务部组织置地境内子公司的国资委年度决算验审工作，并负责上市公司合并数据的国资委年度验审工作。1、按时提交国资委决算备案的资料；2、确保按时完成玖其软件的填报，并根据置地总部财务部的初审结果及时进行修订。税务管理管理流程1、按照业务板块总结、修订税务手册，复制与推广各税务管理经验；2、提出新业务、特殊业务税务需求的处理方法并对其合法和有效性负责。1、执行置地总部税务手册，并就现有流程提出改进建议，发现手册未覆盖到的新问题，及时研究解决方案并报置地总部财务部；2、按照置地总部的要求完成城市公司所有法人的税务事务性工作，包括纳税申报、数据统计、税务预算、月度税务39、管理报告（工作计划与回顾）。1、执行总部税务手册，将遇到的新、难问题反馈至区域总部，共同研究解决方案；学习总部推广的税务管理经验； 2、完成各城市公司的事务性工作，包括税务登记、变更、纳税申报、数据统计、税务预算；完成后报送区域及置地总部审核备案。 税务管理税收成本控制1、总结并推广税收成本控制最佳实践，提醒管理失败风险；2、指导城市公司解决典型、复杂、困难的案例；3、负责审核各项目土地增值税清算报告，承担审核责任；4、审核各开发公司年度所得税汇算清缴申报表。1、负责本区域公司下属所有法人公司的税收成本控制，遇到困难及时向置地总部财务部报告；2、在置地总部指导下具体负责每一个开发项目的土地增值40、税清算，清算申报表先报置地总部财务部复核，再向税务局申报；3、在置地总部指导下完成所得税年度汇算清缴申报表；开发公司的汇缴申报表先报置地总部财务部税务组复核，再向税务局申报。1、负责城市公司所有法人公司的税收成本控制，遇到困难及时向区域总部、置地双线汇报； 2、与区域税务组共同完成本城市公司开发项目的土地增值税清算； 3、与区域税务组共同完成本城市公司年度所得税汇算清缴工作； 4、完成营业税等其他税种的纳税收成本控制。 税务管理税务筹划1、研究筹划方案、选择案例执行、跟踪总结经验，负责置地范围内推广； 2、2000万元以上的筹划总部逐案跟踪。 1、研究分析各开发项目情况，执行置地总部的统一筹划41、要求，并报告进度与结果； 2、了解与分析城市公司的业务，提出新的筹划需求与初步建议。 1、向区域税务组报告项目各阶段涉税信息，与区域税务主管共同商讨税收筹划方案，由区域税务组将筹划方案报送置地总部评估其可行性； 2、将税务稽查（纳税评估）事项报告给区域税务组及置地总部； 3、跟踪了解税务机关的主要动向及相应措施； 4、核实向稽查局（评估科室）提交的所有文书（说明、陈述函、申辩函等）基础信息的准确性； 5、配合总部财务部和区域税务组执行税务听证、行政复议和行政诉讼。 税务稽查（纳税评估）应对、税务争议处理与权利维护 1、对提出的税务检查和纳税评估应对措施意见的恰当性和有效性承担责任； 2、对1042、万元以上的税务争议提出对策，并指导执行； 3、在听取城市公司总经理和税务经理意见后，决定是否放弃行政复议； 4、就行政复议未解决的争议，是否需要进行行政诉讼，提出决策建议； 5、所有行政复议和行政诉讼案均由置地总部税务经理亲自负责执行。 1、凡国、地税稽查局进行的税务检，以及征收局进行的纳税评估，一律报告置地总部财务部税务组，在置地总部指导下采取及时而富有针对性的应对措施；2、10万元以上的税务争议均直接报告置地总部财务部税务组，并提出解决对策初步建议和所有相关信息，接受指导解决；向稽查局（评估科室）提交的所有文书（说明、陈述函、申辩函等）需先经置地总部税务经理审核；50万元以上的永久性补税损43、失、罚款损失或滞纳金损失案件，城市公司不得自行决定放弃行政复议权；3、配合置地总部财务部税务组执行税务听证、行政复议和行政诉讼。xx业务财务与核算管理1、使用牌照项目可行性方案发起与审核。财务风险评估起草方案可行性分析报告。配合业务监控编制颁布xx业务会计核算作业指导。按照xx业务会计核算作业指导完成日常财务工作。 会计核算集中记账、对外付款对外签署合同、结算付款审批、代收与查验发票。 税务管理应交税金计算核定、所得税汇算清缴。 配合办理纳税申报等事宜。资金管理资金统一管理配合调拨资金，并上报区域总部。15、资金管理管控边界工作内容置地总部城市公司筹资活动1、过渡阶段，置地总部融资和项目融资并44、行；2、投资公司实体化以后，完全由置地总部融资。1、根据置地总部指示进行筹资活动（包括内部贷款）。 投资活动1、确定项目投资主体、资本结构及买地资金安排等。执行经营活动1、根据资金状况，提出控制土地付款节奏意见。控制土地付款节奏资金计划1、统筹编制总体资金计划，审批城市公司资金计划。上报及执行资金集中管理负责执行并报备区域总经理投资者关系负责协助16、物业管理管控边界工作内容置地总部区域总部城市公司物业服务标准落地1、制定、指导、检查、考核“情感悉心服务”物业服务标准、物业服务细节；2、制定、指导、检查、考核物业管理流程、制度、指引，包括BI、VI。督促、指导、检查、考核城市公司执行置地总部标45、准、流程、制度。1、执行服务标准、细节并反馈意见；2、执行相关管理制度、指引，并接受具体指导。协助城市公司提高物业服务水平1、负责制定重要项目前期介入、接管验收流程指引； 2、负责制定重大物业投诉、重大事件跟进处理流程规范； 3、协助区域总部对新城市注册物业公司等。 负责重大物业投诉和重大事件处理方案。 1、根据指引实施前期介入和接管验收工作；2、处理并及时上报重大物业投诉、重大事件。预算管理1、制定物业管理费测算标准，审核新项目物业费，审核物业费减免；2、负责编制物业公司预算模板，指导物业公司预算。审批新项目物业费和物业费减免。1、提交物业费标准以及减免申请等，得到置地总部审核、区域批准后执46、行；2、要求物业公司按照预算模版编制预算并审批。 物业管理信息化建设1、整合置地物业系统内部资源和经验，建立分享渠道和平台；2、统筹安排物业管理信息化项目的部署和实施，制定相关制度和要求。推动实施1、按照计划实施信息化建设，协助支持建立内部资源和经验分享平台；2、按照置地总部制度和要求使用物业管理软件，及时填报业务指标信息。创优及行业研究1、规划安排各物业公司、各项目进行体系认证、资质升级、创优活动；2、收集并初步识别行业全国性法律法规；3、进行行业发展研究，根据公司发展战略及时确立及调整物业业务发展战略。1、组织实施体系认证、资质升级、创优活动；2、落实公司物业业务战略。1、接受置地总部和区47、域总部指导，完成体系认证、创优、资质升级、社区活动等相应工作；2、及时识别并转化国家和行业法律法规。 社区活动1、策划组织年度住宅业主及商业租户的文化活动。组织实施具体落实人事培训及考核1、制定物业管理人员岗位职责和任职标准，制定员工考核管理办法；2、负责对物业公司的业务评价，通过物业费收缴率、投诉率、回访率、单位面积能耗费用、骨干员工流失率等指标进行监控；3、负责项目经理以上级别管理人员的培训，培养培训师、准备培训课件，并监督物业公司执行置地总部培训计划。1、监督、检查物业管理人员考核办法的执行；2、组织建立区域物业培训师队伍，监督物业公司培训计划的实施。1、按照置地总部要求，选聘人员，落实48、考核管理，并反馈意见； 2、严格执行培训计划，协助支持区域及置地总部培训师队伍和培训课件库的建立。第三部分 区域总部组织架构与部门职责1、专业委员会1.1 专业委员会主要职责名称主任副主任成员职 责招标管理委员会总经理招标采购部负责人l 区域总部：区域总部财务部、合约管理部、设计管理部、工程管理部、商业地产管理部（仅商业项目）负责人；l 城市公司（仅参加本城市公司）：城市公司负责人、工程管理部负责人（仅本城市公司）对工程类、物资类招标采购关键事项做出集体决策。 安全管理委员会总经理工程管理部负责人区域总部物业管理部负责人、各城市公司负责人1、组织建立安全管理监督机制；2、监督各项安全技术防范措49、施、制度的制定；3、组织制定年度安全建设目标；4、组织安全管理大检查；5、组织重大突发性事故应急处理预案审查。2、投资运营部2.1 投资运营部架构2.2部门使命投资运营部是公司投资拓展主导组织部门和战略管理、运营管理中心，负责政策研究及投资策略制定，并组织新项目获取；组织制定区域总部战略目标及发展规划，指导和监督战略执行；建立、健全计划、流程、知识管理等运营管理体系，提升公司整体运营管理水平。2.3 投资运营部主要职责职能组一级职能主要职责战略经营组战略管理1、 根据置地总部发展要求，组织确定公司使命和愿景；2、 组织制定公司中长期战略目标与发展规划，明确未来发展重点区域、核心产品及核心能力等50、；3、 分析、研究国家、区域宏观经济形势与政策，及时跟踪与预测战略环境变化，根据研究结果向公司领导提出公司战略目标调整以及经营计划、经营策略调整意见；4、 指导和监督战略执行，并负责战略执行效果的评估。经营管理1、 根据战略和年度经营目标，组织编制公司年度经营计划和项目经营目标，并分解下达至各城市公司；2、 动态监控经营计划执行情况，协调公司各项资源与关系，促进城市公司目标XX；3、 分析外部环境变化、公司经营策略调整等对公司经营目标实现的影响，如有必要，组织对经营目标进行调整；4、 负责组织公司月度、季度、年度经营管理会议。绩效管理1、 依据公司不同阶段的发展需要，与人事行政部配合制定、修订51、公司绩效考核方案；2、 根据区域业绩合同及公司重点管理工作，确定年度业绩合同及季度业绩考核指标；3、 对绩效指标完成情况进行评估，并提交人事行政部。知识管理1、 负责制订有关知识及阶段性管理制度、规定；项目成果在全公司及xx的信息及时流转；2、 制定知识经验分享的激励措施，鼓励员工专业创新。3、 建立并维护项目成果知识库，负责公司知识文件管理；计划运营组计划管理1、 建立、健全公司计划管理体系，并组织实施；2、 组织制定各项目节点计划，并组织评审；3、 指导监督各城市公司、业务部门制定年度、季度、月度部门工作计划，并定期收集部门工作总结报告；4、 负责跟踪公司经营会议决议事项执行情况；5、 负52、责项目一二级节点计划编制及调整；6、 监督并评估项目一二级节点计划执行情况；7、编制区域总部年度计划及年度计划执行情况分析报告。运营流程体系管理1、负责公司运营类制度流程管理建设，并组织业务类制度流程建设；2、负责检查和监督流程执行情况，组织相关部门进行调整和优化。项目后评估1、组织召开项目后评估总结会议，并形成项目后评估报告。增值服务1、推进落实区域内城市公司增值服务；2、监督城市公司优高雅、励致家私专业增值服务战略业务单元战略转型执行。投资拓展组政策研究1、负责对国家及地区产业政策研究，为项目拓展、投资决策提供依据；2、随时跟进政策的调整与变化，分析因政策调整所导致的对公司经营发展有可能产53、生的影响并提供分析报告。区域市场研究1、 负责南京公司及区域内未进驻城市的市场研究，包括对区域市场动态、重点项目进行深入调研研究；2、对区域内竞争对手销售、拿地等进行研究。区域投资策略1、 结合总部的土地储备策略，制定区域土地储备策略，确定重点投资城市、新拓展城市。新项目获取1、负责土地信息收集、筛选，确定重点可发展地块；2、负责组织编制项目可行性研究报告，组织项目论证，并上报置地总部；3、配合总部对管辖区域内新目标城市进行选择及确定；4、筹划项目获取方式，组织获取项目。3、设计管理部3.1 设计管理部架构3.2部门使命设计管理部是公司产品研究与设计管理的专业部门，它通过设计管理、产品研发、产54、品标准化等工作，确保实现公司项目定位，提高项目综合效益，建立公司在产品设计上的核心能力。3.3设计管理部主要职责一级职能主要职责产品设计1、负责住宅项目规划、xx/景观概念到扩初设计管理、室内装修方案到施工图设计管理，以及商业项目扩初设计、室内装修方案到施工图设计管理，包括如下工作：1）选择设计单位；2）编制设计任务书；3）各阶段成果质量、进度、成本等的管理和控制，确保按时为项目各阶段提供相应的设计成果。4）负责设计成果评审；2、负责项目报批过程中相关技术问题进行解答；产品推广1、按照置地总部产品定型化设计，推广、复制定型化设计的产品；2、提供定型化设计改善方案、建议。设计资源管理1、开展产品55、库设计、知识积累工作，并向置地总部提供优秀的设计成果； 2、负责建立、更新供方信息库；3、整合设计资源，建立区域内优秀的设计管理团队，指导城市公司设计工作； 4、负责确定设计类供方选择方式，并组织设计单位进行考察及资格审核；5、编制优秀设计单位名册；6、提交置地总部设计单位入围名单；7、每年底对设计类供方的进行履约评估。施工配合1、对项目施工提供专业支持；2、定期巡检工程实施设计效果。3、参与施工组织设计和重大技术方案的评审、论证和确认。设计变更管理1、 参与对重大设计变更（涉及外立面、效果、使用功能、结构等）和超项目审批权限的设计变更可行性论证及变更方案制定，并进行跟进执行和审核结果；设计图56、纸管理1、收集整理公司各部门需求图纸数量、时间、规格等，并要求设计单位据此提供工程图纸；2、负责责任范围内施工图纸图纸标识，并进行接收、登记、发放、回收、移交等日常管理。招标管理1、 负责设计类供方招标文件编制工作；2、 负责组织设计类供方答疑及发标工作；3、 组织投标文件评审，确定候选设计供方名单 ；4、 组织相关部门对议标设计单位进行询价、议价；5、 参与总包、甲分包工程的招标，负责提出技术参数；6、 参与材料设备的招标采购，负责确定材料设备参数；7、 负责组织战略采购材料设备选型讨论、评审，并进行样本确定和封样。技术管理与产品研究1、 负责新工艺、新技术、新产品、新材料的应用与推广；2、57、 收集国家、地方技术政策、技术标准、规范、规定，制定各项技术管理制度。合同管理1、负责签订设计类供方合同。成本管理1、 参与相应职能部分目标成本的编制工作；2、 负责限额设计管理；3、 负责提供相应职能部分的技术支持、成本支出计划和意见，负责落实责任范围内的成本控制目标。绩效管理1、负责本部门绩效考核工作的整体组织及管理。其他1、 参与项目拓展前期勘察；参与编写项目可行性研究报告及评审；2、 参与项目后评估，总结设计管理经验；3、 负责提供销售物料技术数据。4、工程管理部4.1 工程管理部架构4.2 部门使命工程管理部是公司的工程管理机构，它通过工程技术标准、管理规范的建立与工程质量督查，有效58、指导、监管项目工程技术管理状况，提升公司工程质量，建立公司的工程技术管理的核心能力，确保有效控制项目的工期、成本、质量，实现公司高品质产品形象。4.3 工程管理部主要职责职能组一级职能主要职责技术及工期管理组技术服务1、 组建及打造项目经理、机电、幕墙、精装修、室外园林景观等各类专业管理团队，为城市公司提供技术服务；2、 组织、宣传、贯彻有关技术政策、技术标准、规范、规定以及各项技术管理制度；3、 参与收集、调研、推广、应用新材料、新工艺、新技术、新设备；4、 审核和监督各城市公司与质量相关的各项制度、流程、工艺、标准和控制要点的执行情况；5、 总结项目开发经验，形成案例库，并将其完善至工程质59、量管理办法； 工程技术支持1、 参与项目前期论证，对项目提出工程方面的专业意见。2、 参与项目策划，对策划方案提出工程方面的专业建议。3、 参与工程承包商、材料设备供应商的选择与管理，编写招标技术文件及工料规范；4、 参与工程承包商、材料设备商招标，包括技术标评审、技术标议标、项目管理团队评估等；5、 参与供方选择发标及答疑，参与开标和评标；6、 参与工程承包商、材料设备商年度履约评估等；7、 参与设计类（勘察、概念设计、方案设计）工程供方考察、资质预审工作；参与邀标和议标的评审工作，参与确定入围工程供方名单；参与年底设计单位评价工作；8、 参与编制战略采购材料设备选型计划表并参与选型讨论；960、 参与方案设计成果评审；参与施工图设计审图。技术及工期管理组工程标准及创优1、 为置地总部提供技术支持，配合置地总部总结、归纳区域、城市公司及行业的经验教训，制订高品质工程质量标准、管理指引；2、 负责落实置地总部编制的国家级优质工程的创建计划；3、 配合置地总部的国优工程季度跟进、检查、支持；4、 配合置地总部调研行业及国际工程品质前沿技术，配合置地总部进行内部推广应用、创新。工期管理1、 在置地总部规范内，负责区域内工期标准制定；2、 审核城市公司工程施工进度计划。安全质量管理组质量管理1、 根据城市公司气候和施工特点，细化区域内质量标准、施工工艺等；2、 负责城市公司首期项目或重点项目61、示范展示区验收；3、 负责城市公司首期住宅交楼交付前的检查；4、 定期进行质量管理的检查，树立区域内质量管理标杆；5、 负责组织相关部门编制项目关键环节品质注意事项；6、 负责组织相关部门及领导对关键事项品质的实施结果进行检查，形成品质检查报告；7、 根据品质检查报告组织编制品质完善建议及实施举措；8、 负责监督品质改善举措的执行，并定期形成品质改善报告；9、 负责区域内重大质量事故的处理；10、负责工程质量客户满意度管理。安全管理1、 督促、检查城市公司安全管理体系建设；2、 收集整理区域总部所在省级法律法规适用性清单；3、 落实并组织检查区域内安全文明施工管理；4、 跟进重大安全事故的处理62、；5、 督促、检查城市公司节能减排落实情况；6、 督促、检查、落实第三方安全评价。部门公共职责工程规划1、指导城市公司编制住宅工程管理规划。开工准备1、参与施工组织设计及重大技术方案的评审和论证；2、参与监理大纲、监理规划及实施细则审核。工程验收管理1、参与工程联合大检查，形成检查报告，并督促落实；示范区施工管理1、审核样板间施工方案、装修施工方案、景观施工方案；2、监督样板间施工进度以及保持设计风格；3、参与重大设计变更(影响房型、结构、功能、外立面效果等)的方案论证和跟踪实施；4、参与样板间竣工验收、竣工总结及竣工图纸会审。后评价1、组织区域内所有项目工程后评价。绩效管理绩效管理1、负责本63、部门绩效考核工作的整体组织及管理。5、合约管理部5.1 合约管理部架构5.2 部门使命合约管理部是江苏省公司成本管理、合约管理的归口部门。部门工作以全过程成本控制为主线，在项目发展的定位、设计、预算、招采、工程实施、结算、后评估等不同阶段，保证各成本控制要点的贯彻落实，在公司高品质产品战略的前提下实现成本控制的最优化，增强公司的成本竞争优势。5.3合约管理部主要职责一级职能主要职责制度建设1、 建立大区合约管理制度流程，并适时修订；2、 监督检查大区总部职能部门、各城市公司对制度的贯彻落实情况。目标成本管理1、 负责制订定位、方案、扩初、施工图阶段的目标成本、并组织公司成本管理委员会评审确认；64、2、 向各城市公司下发项目目标成本管理目标；3、 监督各城市各项目目标成本的执行情况，在目标成本超出控制值时，及时提出成本控制的合理化建议；4、 根据上市公司要求，参与年度商业计划书的编制工作，负责成本预算部分的编制；5、 牵头组织各成本归口部门进行全过程成本控制工作，重点参与设计阶段的成本控制；6、 牵头组织各城市、各部门应用xx成本管理系统，并定期对应用情况进行检查；7、 与上市公司工程管理部对接成本管理的相关工作。成本动态控制1、 审核各城市各项目成本超支情况；2、 审核各城市各项目大额合同外增补情况；3、 审核各城市各项目成本动态控制月报情况；4、 编制区域成本动态控制季报，并提交管理65、层审核。招标管理1、 负责招标采购过程的招标文件、工程量清单编制、询标问卷、商务标分析、评标分析与评标报告等招标技术性工作；2、 配合招标采购部推进招标工作。成本信息管理1、 负责收集房地产项目成本信息（如设计规格、造价、材料设备价格信息等），建立并维护成本信息库。合同管理1、制定区域内合同范本；2、负责优化区域内工程项目标准合同框架；3、负责区域总部合同保管及信息汇总；4、审核各类合同中经济类条款，并提出修订建议；5、审核各城市公司大额工程款支付；6、建立区域内合同台帐、定标台帐、付款台帐等的汇总工作。签证管理1、 参与重大设计变更（变更内容涉及外立面、景观、精装修、材料样板等客户需求或品质66、效果的）及超城市公司审批权限的可行性论证、方案制定，提供成本控制建议，并进行跟进执行和审核结果；2、 审核城市公司审批权限外的现场签证。结算管理1、 指导城市公司编制工程预、结算；2、 审核城市公司合约结算报告。绩效管理1、负责本部门绩效考核工作的整体组织及管理。项目后评估1、 参与项目后评估，总结项目成本管理的经验与教训；2、 审核城市公司项目成本后评估报告；3、 进行项目成本数据采集，建立并维护成本数据库。6、招标采购部6.1 招标采购部架构6.2部门使命招标采购部是江苏省公司工程招标、物资采购的归口部门。部门工作以承包商/供应商产业链的整合为主线，通过战略采购体系的建立和推进，最大限度的67、发挥区域公司的采购资源协同优势，最终实现优质低价的战略采购目标，并为公司高品质产品战略和快速发展服务。 6.3 招标采购部主要职责一级职能主要职责制度建设1、建立大区招标采购制度流程，并适时修订；2、监督检查大区总部职能部门、各城市公司对制度的贯彻落实情况。承包商/供应商名册管理1、 建立区域内承包商/供应商名册；2、 组织承包商/供应商的年度履约评估，并根据评估结果更新承包商/供应商名册；3、根据需要开展对承包商/供应商的履约调查。招标管理1、 参与编制项目合约策划报告；2、 制订项目工程招标计划与物资采购计划，制订各单项招标工程工作计划；3、 牵头组织新进投标单位标前考察工作，并形成考察意68、见书； 3、牵头组织招标具体工作，包括招标文件、入围审批、发标、截标、开标、评标、定标等程序性工作；5、根据区域内各项目发展情况，制订区域内具有协同价值的战略采购规划，并稳步推进；6、配合合约管理部进行项目全成本管理；7、指导、审核各城市公司的招标采购工作；8、定期了解xx材料及机电设备市场信息，建立材料设备信息数据库，为招标工作提供价格信息依据；9、 牵头组织各城市、各部门应用xx招采管理系统，并定期对应用情况进行检查；10、与上市公司工程管理部对接集中采购、招标管理的相关工作。绩效管理1、负责本部门绩效考核工作的整体组织及管理。项目后评估1、参与项目后评估，总结招标采购方面的经验与教训。769、营销管理部7.1 营销管理部架构7.2部门使命营销管理部是公司的品牌管理、市场研究、项目定位、营销策划管理中心，基于行业、政策与市场动态的研究、把握，通过开展市场研究、项目营销策划、品牌管理以及对城市公司策划、销售执行支撑、管理等一系列工作，确保完成公司的销售目标，同时持续提升公司品牌影响力。7.3营销管理部主要职责职能组一级职能主要职责产品与市场组市场研究1、 负责相关政策，宏观市场发展趋势及区域市场环境研究；2、 负责汇总、分析城市公司提供的微观市场竞争楼盘数据；3、 负责市场细分，目标市场选择及消费心理研究；4、 负责目标市场的数据的收集和市场跟踪；5、 负责撰写市场综合调研报告。项目70、定位1、负责提出意向项目初步产品定位；2、负责编制项目定位策划方案，组织项目定位策划方案的评审，参与项目概念设计建议讨论和成果评审。 项目营销策划1、负责大型、跨项目营销推广活动的策划及实施；2、审核各城市公司营销推广方案。营销管理1、组织制定城市公司项目销售策略；2、审核城市公司项目营销费用预算；3、制定各城市公司销售目标及确认销售计划；4、定期进行项目销售情况分析，并报置业总部备案；5、配合置业总部，上报相关销售数据；6、负责营销管理制度、流程、标准化文本的建立及实施工作；7、规范销售管理制度（定价、折扣、佣金等），并监督执行情况。产品与市场组产品定价1、负责项目定价并审核项目公司调价报告71、。品牌与资源组品牌管理1、制定各城市公司品牌推广活动计划、活动方案；2、审核各城市公司重大新闻稿；3、整合各城市公司营销推广资源；4、组织公司按置地总部品牌推广计划进行品牌推广；5、根据置地总部包装和定义，设计新项目品牌。营销合作商选择与管理1、负责搜集营销合作商信息，建立并管理营销合作伙伴信息库；2、负责推荐和组织选择营销合作商；3、负责监督营销合作商合同执行情况，并负责组织对营销合作商的评价工作。营销管理组销售管理1、审核各城市公司项目销售分析报告，汇总销售数据并编制区域销售分析报告；2、制定销售管理制度并监督各城市公司执行；3、制定销售团队管理方案并组织实施；4、组织销售人员整体培训，监72、督各城市公司销售人员培训情况；5、监督各城市公司销控管理，价格折扣执行情况；6、负责各城市公司销售前期、过程及销售后期全程监控管理、案场巡检。合同管理1、审核权限内的营销类合同签订与结算。绩效管理1、负责本部门绩效考核工作的整体组织及管理。部门通用职责1、 参与涉及装修、售楼处、会所材料设备选型定版；2、 组织项目后评估（营销）。8、客户服务部8.1 客户服务部架构 8.2部门使命客户服务部是xx置地江苏省公司客户服务管理中心，它基于客户服务管理、满意度管理、会员管理等一系列工作，对各城市公司实施业务管理和指导，持续提升客户满意度。8.3客户服务部主要职责职能组一级职能主要职责客户关系组客户服73、务管理1、负责制定客户服务工作流程并推广、优化。客户满意度管理1、制定客户服务标准、客户工作流程并推广和优化。交付管理1、审批交付方案，指导城市公司交付工作组织、落实。客户投诉管理1、 制定公司客户投诉处理、投诉分级及回访制度；2、 客户投诉月报及投诉案例库备案管理。客户信息管理1、负责建立城市公司的信息上报制度，并监督城市公司执行； 2、负责对城市公司上报的信息、数据进行整合、分析研究和运用。品质管理组客户满意度管理1、制定客户满意度提升计划并执行；2、负责公司客户服务品质监管及客户回访；3、负责按照满意度测评指标及相关服务标准对相关客户服务质量进行检查和抽查。客户投诉管理1、监督城市公司普74、通投诉处理及赔付、回访情况。呼叫中心管理1、负责江苏省公司客户投诉、问询等电话接听，并将涉及到相关部门的投诉，及时反馈到关联部门；2、负责记录客户投诉信息，并管理客户报事和投诉档案；3、负责定期对客户报事和投诉进行分析，形成客户反馈报告并反馈。会员管理组会员体系管理1、制定置地会相关工作流程并监督城市公司落地执行；2、制定置地会会员活动计划、方案并监督城市公司实施；3、置地会网站、会员信息、积分兑换、商家资源管理。风险管理组客户投诉管理1、负责因客户方投诉等原因引起的重大危机处理；2、指导城市公司处理重大投诉。风险预控管理1、负责指导城市公司的售前、开盘、交付等阶段的风险检查工作的开展；2、负75、责指导城市公司开展产品、服务方面的缺陷反馈，预控客户风险；3、参与评审重大变更（变更内容涉及外立面、景观、精装修、材料样板等客户需求或品质效果的）；4、参与评审工程类招标采购合同；5、审核销售合同文本（非标准）；6、审核销售合同条款含交楼标准制定及变更；7、审核新项目销售手册。绩效管理1、负责本部门考核工作的整体组织及管理。部门通用职责1、参与审核产品缺陷手册；2、编制后评估报告（客户服务），参与项目后评估。9、商业地产管理部9.1 商业地产管理部架构9.2部门使命商业地产管理部是xx置地江苏省公司的商业地产管理部门，它通过建立、健全江苏省公司招商管理体系、运营管理体系、商业项目设计体系，为公76、司提供商业项目招商、运营、设计服务，确保商业项目高效、稳定、规范地运行。9.3 商业地产管理部主要职责职能组一级职能主要职责规划筹建组商业项目设计管理1、 为置地总部提供项目总体定位、规模、功能组合、开发时序建议；2、 为置地总部提供主要平面布局、动线规划等建议；3、 为置地总部提供总体规划及方案设计（包括酒店规划设计）建议；4、 为置地总部提供主设计单位的选择（xx、机电、幕墙、装修）建议；5、 为置地总部提供概念、方案设计建议，参与设计过程；6、 提出项目设计要求；7、 参与扩初、施工图设计单位选择；7、审核各阶段设计成果。招商组招商管理1、负责统一管理非置地总部统一招商的（主力店、国际一77、线品牌、酒店等）所有商业资源；2、负责编制确定招商方案、租控策略、制定招商支持文件；3、根据需要，负责选择招商合作伙伴，并对其进行招商管理，共同完成招商工作；4、协助置地总部进行招商团队组建；5、协助置地总部商场定位及业态组合；6、负责租户组合；7、协助国际一线品牌、主力店招商；8、负责租户关系维护与管理；9、负责其它租户的招商；10、负责租户关系维护与管理；11、统筹租户装修的协调与管理。运营组运营管理1、负责对区域内商业地产项目进行运营监控及业绩评价；2、负责审核区域内商业地产项目年度经营计划与预算；3、负责物业管理团队骨干的组建；4、负责商场、酒店等开业筹备；5、统筹市场推广；6、统筹租78、户关系维护与管理；7、负责区域商业项目日常运营管理。酒店管理1、配合置地总部对酒店项目进行管控；2、负责酒店项目的日常运营管理。写字楼1、负责写字楼项目日常运营。会所管理1、负责会所项目的日常运营。拓展组项目前期1、 负责前期市场调研；2、 负责项目可行性分析（初步定位、规模、功能组合、财务指标）；3、 提供投资决策建议。绩效管理绩效管理1、负责本部门绩效考核工作的整体组织及管理。10、人事行政部10.1 人事行政部架构10.2 部门使命人事行政部是xx置地江苏省公司人力资源管理中心及信息管理、法务、后勤支撑部门，它根据公司发展战略需要，在公司内部创造良好的机制和氛围，为员工提供职业发展空间和79、能力素质的提升机会，培养和造就推动公司战略目标实现的人才队伍。并为公司提供信息化管理、法务、行政支持与后勤服务。 10.3人事行政部主要职责职能组一级职能主要职责人事组人力资源规划1、 制定公司人力资源战略，建立人力资源开发与管理体系；2、 负责进行年度人力资源需求预测与分析，制定年度人力资源预算；招聘管理1、 负责制定公司年度人力资源招聘计划、岗位需求分析、招聘策略制定并组织实施；2、 建立招聘管理流程和制度，开发面试题库、人才测评等招聘工具；3、 拟定并实施校园招聘方案和品牌推广，保证招聘任务顺利完成；4、 负责区域总部各级员工（除一把手外）招聘，关键岗位录用需报置地总部备案；5、 负责城80、市公司员工管理团队及财务一把手员工招聘及录用；6、 负责区域范围内猎头、咨询公司的选择与管理；7、 负责内部招聘和区域内人才流动。 薪酬福利1、 编制区域总部及中心城市年度薪酬预算、审核各城市公司薪酬预算，汇总上报置地总部；2、 制定区域薪酬福利政策和标准并上报置地总部；3、 编制员工手册；4、 负责外部行业薪酬调查、内部人力资源盘点并向公司总经理提出薪酬调整建议；5、 负责办理区域总部员工入职、任免、晋升、调职、离职手续；6、 负责区域总部员工薪资计算、福利发放。绩效管理1、 制定绩效管理办法，体现公司激励导向；2、 组织绩效管理培训及实施；3、 根据业绩考核结果核算绩效考核奖金；4、 收集81、汇总和整理各部门考核结果并统一备案。人事组领导力管理1、制定区域中层领导力发展计划，实施并反馈；2、负责公司人才盘点及储备、人才名单更新；3、组织实施领导力评价。培训管理1、负责新员工入职培养；2、配合置地总部执行应届生培训计划；3、负责建立公司培训体系，建立内外部培训资源库和培训课程系统；4、制定人员晋升管理制度等；5、负责公司管理团队人员、关键岗位职业生涯发展规划，建立专业人才梯队； 6、通用技能培训；7、负责公司编制年度、月份培训计划并组织实施。员工关系1、 负责区域总部员工劳动合同签订、社保缴纳、人事档案管理等工作；2、 负责员工满意度调查及建立内部沟通制度、渠道；3、 负责公司员工82、考勤、休假、商业保险等基础人事事务。 人力资源管理体系审计1、 协助各城市公司制定年度人力资源工作目标和计划；2、 定期诊断各城市公司工作目标XX情况，提出改进建议，持续完善人力资源管理体系。企业文化1、 负责公司企业文化活动的策划与组织实施；2、 收集、汇总公司发生的重大事件，编写公司大事记；3、 负责公司内刊的编制、发行工作。法务法务管理1、 负责法律政策研究及为公司领导重大经营决策提供法律意见；2、 审核公司各类合同；起草和修订相关法律文书；3、 负责公司各类仲裁、诉讼和非诉讼法律事务；4、 为公司危机事件处理提供法律意见；5、 为公司提供商务活动所需的法律咨询服务与法律支持服务。行政组83、档案管理1、负责区域总部各类档案建档管理。日常行政事务管理1、 负责建立区域总部行政管理制度；2、 负责区域总部行政管理费用预算并分解落实；3、 督促公司级文件（主要指公文、数据、信息等）流转；4、 组织区域总部会议和来访接待工作；5、 负责区域总部办公环境的清洁、安全等工作；6、 负责区域行政类集中采购和供应商管理。信息组信息化管理1、 负责制定并上报公司年度信息化预算；2、 负责公司财务、成本、销售、客服、OA等各类软件系统维护管理；3、 按照置地总部要求，编制公司各类信息化工作报表，并对其准确性、及时性负责；4、 负责公司计算机、服务器、内外网等日常使用软硬件采购、运行管理、维护、维修工84、作。11、财务部11.1 财务部架构11.2 部门使命财务部是公司的财务管理中心，它通过规范财务管理与风险管理以及提高财务资产的运作效率，为公司运行提供有效财务支持，并获取最大经济效益。11.3财务部职责职能组一级职能主要职责核算管理组财务管理1、汇总、编制公司各类财务报表；2、组织城市公司财务预算的编制工作，监督预算执行情况，提供合理化建议；3、统筹安排各城市公司年报的审计工作和报国资委决算备案工作；4、组织开展公司经济指标分析与经济效益测算，为公司战略决策提供依据；核算管理1、负责推行核算手册，推进核算体系标准化并监督检查；2、负责合并报表并上报；3、负责财务系统规范化建设并监督检查；4、85、负责与总部财务部沟通反馈、积极探讨核算体系问题。税务管理组税务管理1、 负责公司整体税务筹划；2、 指导城市公司开展税务优化；3、 评估城市公司税收成本控制能力；4、 督促和指导城市公司完成各种年度清算和申报工作；5、 负责区域税务争议处理工作。资金管理组资金管理1、组织审批公司年度、季度、月度资金计划，检查并根据城市公司上报的实际资金使；用情况报表进行资金计划执行情况分析；2、负责制定公司年度、季度、月度融资计划，根据xx要求拓展融资渠道，筹措公司经营计划所需资金；3、负责各城市公司之间的资金调拨计划，经公司领导批准后执行调拨。审计组内部审计与风险控制1、配合总部审计部实施区域总部审计；2、86、制定区域内部审计条例以及其他内审相关规章制度，编制年度审计工作计划，并负责区域及城市公司经济责任审计、运营审计等各项内部审计工作；3、依据公司主管审计领导指令，应江苏各城市公司、业务部门要求，对江苏各城市公司实施内部审计；4、负责区域及城市公司风险控制工作；5、负责区域及城市公司外部审计产生事项的沟通处理。绩效管理绩效管理1、负责本部门绩效考核工作的整体组织及管理。12、物业管理部12.1 物业管理部12.2部门使命区域物业公司定位于对各城市物业公司的体系、人员、技术管理及支持，提升客户满意度和品牌忠诚度，打造xx物业高端品牌，铸造公司的服务品牌，为公司建立市场竞争优势。12.3物业管理部主要87、职责部门一级职能主要职责行政人事组区域人员协调1、 督导物业公司的前期管理筹备工作，包括：组织架构设置、员工招聘、员工培训等管理方案实施工作。负责新成立物业公司人员派驻；2、 负责区域内物业公司人员协调；3、 组织物业公司管理团队成员的甄选和晋升。培训1、 组织建立区域物业培训师队伍，监督物业公司培训计划的实施。2、 解析物业政策和法规，为物业公司提供政策、法规的培训与咨询服务，并督导物业公司合理规避运作风险。3、 汇总各城市物业公司的案例并分析整理，建立区域内物业管理案例、知识库。1、 组织物业公司中层以上干部人员进行培训，开展物业经验交流，提升物业管理服务品质和档次。考核1、 监督、检查物88、业管理人员考核办法的执行。行政支持1、负责对区域内各物业公司行政事务进行统筹协调及支持。物业管理软件1、负责物业管理软件的管理。物业管理信息化建设1、推动实施信息化建设，建立内部资源和经验分享平台；2、推动物业公司按照置地总部制度和要求使用物业管理软件，及时填报业务指标信息。品质督导组体系管理1、 督促、指导、检查、考核物业公司执行置地总部标准、流程、制度。2、 组织实施体系认证，负责体系文件的正常运行和文件修订、持续改进；3、 组织研究国家与公司经营区域的物业管理规范，并根据规范在置地标准、流程、制度的基础上进行细化，制定区域业务流程、制度。4、 指导城市物业管理公司制定各类物业管理文件。所89、属公司形象管理1、负责各城市物业公司CI系统统一管理、宣传、推广。2、负责组织各城市公司、项目参加创优、评优、创建“国家示范”。标准检查与督导1、 定期进行项目巡访，监控物业项目服务品质和服务标准的达标状况；2、 组织对物业公司的物业服务与管理状况进行检查、评估；3、 督导、检查各城市物业公司制度执行情况。物业管理方案审核1、 审定城市物业公司提交的物业管理方案，制定符合项目要求的服务内容、服务标准、服务深度；2、 审核物业管理方面的合同文件；。客户满意度管理1、客户满意度管理。重大投诉处理1、 负责重大物业投诉、重大事件处理方案。项目前期技术管理1、 参与项目前期过程中的物业设备选型、建设、90、安装过程，从物业的角度进行提出建议；2、 对各城市公司物业工程、设备管理提供技术支持。建立工程管理体系1、建立区域物业工程管理体系标准、操作规程、应急预案等。设备管理检查1、 负责对区域内各城市物业公司进行工程管理、设备管理检查。第四部分 城市公司组织架构与部门职责1、组织架构图 2、开发部2.1 城市公司开发部架构2.2 部门使命开发部通过高效、快速完成城市公司的计划报批、规划报批、土地报批、项目拓展等工作，为项目作好基础准备。2.3城市公司开发部主要职责职能组一级职能主要职责项目拓展组项目拓展1、 获取土地信息进行初步研究判断后上报区域总部投资运营部；2、 负责项目可行性研究；3、 提供项91、目获取策略建议，根据区域总部的项目获取策略与区域总部配合获取项目。报批报建组报批报建1、按项目开发计划要求办理项目前期手续，确保项目的正常开发经营；2、收集、整理、研究政府报批报建政策，提出相应建议及对策；3、配合公司进行项目开发过程中与土地方的协调、与土地方遗留问题的解决等工作；4、公司外部政府资源的维护及拓展。绩效管理绩效管理1、负责本部门绩效考核工作的整体组织及管理。 3、设计管理部3.1 城市公司设计管理部架构3.2部门使命设计管理部是城市公司的的施工图设计与现场管理的专业部门，它通过产品设计、施工配合、等工作，为产品设计实现提供技术支持。3.2 城市公司设计管理部主要职责一级职能主要92、职责产品设计1、 负责住宅项目施工图设计；2、 负责商业项目施工图及专项设计。产品推广1、提供定型化设计改善方案、建议。设计资源管理1、参与施工图设计单位选择。设计管理1、参与区域总部组织的设计交底；2、负责编制（xx、景观）施工图设计任务书，提供设计要求和控制要点；3、负责（xx、景观）施工图设计过程沟通和管理，确保按时为项目各阶段提供相应的设计成果；4、负责组织（xx、景观）施工图阶段设计成果的评审；5、负责对（xx、景观）施工图报批过程中技术问题进行解答；6、负责组织施工图内审和外审，解决会审中出现的设计问题；7、负责组织相关部门进行属地采购材料的选型讨论、定板封样和样本库管理。设计变更93、管理1、负责设计变更信息的收集、除重大设计变更以外的可行性论证及变更方案制定。设计图纸管理1、负责收集整理城市公司、区域总部各部门需求图纸数量、时间、规格等，并要求设计单位据此提供工程图纸；2、负责方案工程图纸标识，并进行接收、登记、发放、回收、移交等日常管理。施工配合1、配合现场施工；2、按区域总部要求，定期巡检现场施工过程设计效果。绩效管理1、负责本部门绩效考核工作的整体组织及管理。4、工程管理部4.1 城市公司工程管理部架构4.2 部门使命工程管理部是城市公司项目管理、成本、采购管理的机构；工程管理部项目部是城市公司的工程管理机构，它通过落实工程标准、现场施工组织与管理、安全质量管理等工94、作，确保有效控制项目的工期、成本、质量，实现公司高品质产品形象。工程管理部成本合约组是城市公司的成本、采购管理机构，负责现场成本管理、城市公司采购，合理控制现场成本，为产品实现提供支持。4.3 城市公司工程管理部主要职责职能组一级职能主要职责项目部工程标准及创优1、负责落实高品质工程质量标准；2、负责落实国家级优质工程的创建；3、配合行业及国际工程品质前沿技术调研，配合内部推广应用、创新项目前期及准备、建设工作1、负责施工前各项准备工作的实施和督促； 2、编制工程管理规划及执行；3、编制月度工程报告，并上交区域总部；4、负责工程的现场项目管理、工期、质量控制、外部协调、验收等。5、负责建设施工95、样板展示区。材料设备管理1、负责编制材料设备进场计划，并跟踪、督促计划的执行；2、负责对材料封样的现场管理及材料设备的验收；3、负责不合格材料设备的退货工作；4、负责与施工单位帐目的核对，并定期提供报表；5、负责材料设备台帐建立、维护工作；6、负责保存材料设备的质量证明文件和相关资料，并办理归档手续。进度管理1、牵头编制及调整项目三级节点计划；2、负责组织项目施工进度计划的实施。项目部现场施工组织与管理1、负责住宅、商业地产现场施工的组织与管理，并建立完备的项目进度、质量、安全和文明施工管理细则与记录；2、参与监理例会，提出整改意见并监督落实；3、组织解决遇到或可能遇到的造价、工期、质量和安全96、问题，并及时上报。现场技术管理1、负责处理施工单位现场提出的技术问题，及时向技术管理部回馈重大技术问题；2、负责组织项目例会，沟通、协调施工过程中现场技术问题。安全质量管理1、负责工程现场安全、质量管理及一般安全、质量事故处理；2、制定安全管理制度及安全管理年度工作计划并上报区域总部进行备案；3、对重大安全、质量事故及时上报区域总部进行备案；4、制定安全、质量事故应急处理预案并上报区域总部进行备案；5、现场巡视施工单位落实安全文明施工方案情况；6、配合公司的工程质量检查，对工程质量情况进行定期的分析，形成质量分析报告，对于典型问题，应形成案例。 技术资料管理1、按照区域总部技术档案管理要求，对97、工程档案资料进行建档和管理；2、负责收集、归类、归档项目前期资料、项目图纸、配套设施设计、工程的技术数据、文件等，并按要求报区域总部存档。 维修管理1、负责交付后维修管理。成本合约组采购管理1、负责供电、煤气、自来水等市政配套工程的招标管理；2、合同外小额工程委托及零星物资采购；3、负责授权范围内的工程招标与物资采购。成本管理1、负责项目现场工程签证处理；2、负责月度动态成本月报编制与上报；3、负责工程结算。合同管理1、负责合同中期付款；2、负责项目现场合约协调。5、营销管理部5.1 城市公司营销管理部架构5.2部门使命营销管理部是城市公司市场研究、营销策划、销售执行的专业部门，通过有效的营销98、活动及销售执行，确保完成城市公司的销售目标，并塑造、提升产品形象。5.3城市公司营销管理部主要职责一级职能主要职责市场研究1、负责项目所在地市场研究，并报区域总部备案；2、负责项目所在地消费者、竞争对手楼盘监控及研究。营销单位选择与管理1、负责权限范围内的营销单位选择。品牌管理1、按照区域总部品牌推广计划进行品牌推广；2、维护城市公司所在地媒体关系。项目营销策划1、负责编制并实施各阶段营销策划报告；2、组织销售环境（包括售楼处、会所、样板间布置、参观线路、地盘包装等）的策划和落实；3、组织各类营销活动，并进行效果评估；4、制定营销推广方案，并上报区域总部审批；5、制定项目营销费用预算。销售管理99、1、 负责项目销售；2、 负责销售案场管理；3、 制定城市公司项目销售分析报告，并上报区域总部。产品定价1、提出项目定价建议，并报区域总部；2、制定项目销售价格策略，编制价格表。销售前期管理1、组织编制销售手册，负责销售人员的培训；2、负责建立销售信息系统，录入初始数据并动态更新；3、负责销售资料的准备，并保证销售资料符合法律、设计、CIS等方面的要求。 销售过程管理1、负责客户开发和来访客户的接待、楼盘讲解、引领参观等工作；2、负责内部认购/预订登记管理和正式认购，负责现场签约；3、负责制定案场管理人员、销售人员培训计划，并定期组织相关培训；4、负责销控管理，负责价格折扣的管理；5、负责售楼100、首期款的跟踪。 销售后期管理1、负责销售回款的跟催；2、协助客户办理按揭手续；3、负责网上合同备案，及买卖合同的变更、注销等事务的办理。 销售信息管理1、负责销售期间客户档案建立；2、负责销售档案管理和物料管理；3、负责销售数据统计分析和汇总分析。 行销类客户管理1、负责公司大客户开发及维护工作；2、负责营销推广过程中的客户活动策划、组织实施并对效果进行监控和评估；3、负责案场客户的销售跟进、促销推荐、接待服务及销售后勤支持。绩效管理1、负责本部门绩效考核工作的整体组织及管理。6、客户服务部6.1 城市公司客户服务部架构6.2部门使命客户服务部是城市公司客户服务管理的专业部门，它基于各项客户服101、务现场管理工作，提升客户满意度。6.2 城市公司客户服务部主要职责一级职能主要职责客户信息管理1、按照区域总部要求进行客户信息收集，包括投诉、活动、回访及满意度调查、交付、维修等信息，并定期以报表形式提交区域备案；2、负责客户档案管理。满意度管理1、配合区域总部进行风险检查，并执行检查结果；2、处理各类客户投诉，重大投诉及时上报区域总部；3、配合区域总部开展各阶段的客户回访工作，并对回访分析结果组织各部门反馈；4、按照区域总部要求开展产品、服务缺陷反馈工作，并将反馈结果及时上报区域总部。置地会管理1、按照区域总部制定的置地会相关工作流程进行置地会推广、会员入会办理及会员活动组织等工作；2、配合102、区域总部进行会刊内容的组稿、编辑；3、配合区域总部进行会员信息管理及积分兑换管理。权证手续配合办理1、负责分户产权证办理；2、负责土地分割证办理；3、负责联系确定产证代办公司，明确办证流程及需提供资料，对未按时领证的业主进行书面、口头通知；4、处理因产证办理引起的客户与代办公司之间的纠纷。客户入住管理1、配合竣工验收和交接；2、制定交付方案报区域总部审批，组织工地开放、交付前统一说辞的审定、对相关界面参与交付人员的统一培训、交付预演及正式交付期间的客户入住工作；3、集中交付期间根据交付实际情况拟定风险预控应对方案；4、集中交付期间，拒收房业主及投诉业主跟踪管理；5、交付期间的数据管理，根据区域103、总部要求每日上报交付简报；6、配合项目房修进行业主报修管理与协调工作。绩效管理1、负责本部门绩效考核工作的整体组织及管理。7、人事行政部7.1 城市公司人事行政部架构7.2部门使命人事行政部是城市公司人事、行政管理的实施部门，负责城市公司招聘、薪酬、绩效、培训、员工关系等人力资源模块执行工作以及法务、行政支持工作。为城市公司人员管理、行政管理提供保障。7.3 城市公司人事行政部架构一级职能主要职责招聘管理1、负责编制城市公司年度招聘计划及预算；2、负责城市公司部门负责人以下级别人员（含同级别专业技术人员）的招聘、录用及转正。薪酬福利1、负责实施置地总部和区域总部的薪酬与福利相关政策制度及指引；104、2、编制年度薪酬预算；3、参与薪酬福利调研；4、负责城市公司薪酬福利管理。绩效管理1、 对城市公司绩效考核工作进行日常管理；2、 组织绩效管理培训；3、 收集、汇总和整理各部门考核结果并统一备案，形成员工绩效考核系数汇总表（季度、年度），按时上报区域总部。领导力1、实施置地总部高层领导力发展计划及区域中层领导力发展计划；2、定期盘点并上报关键岗位名单。培训发展1、负责新员工入职培养；2、负责城市公司骨干员工的保有并上报区域总部；3、执行区域总部的各项培训计划。员工关系1、负责制定城市公司员工敬业度提升计划，执行并反馈；2、负责城市公司企业文化推广、工会及联谊活动，并建立沟通机制；3、负责城市公105、司员工基础人事管理。法务管理1、审核城市各类合同；2、起草和修订城市公司相关法律文书；3、为城市公司提供商务活动所需的法律咨询服务与法律支持服务；4、为城市公司危机事件处理提供法律意见。企业文化1、按照区域总部企业文化实施要求进行企业文化开展工作；2、负责收集城市公司发生的重大事件，提交至区域总部。档案管理1、负责城市公司各类档案建档管理。日常行政事务管理1、负责细化区域总部各项行政管理制度并执行；2、负责城市公司行政管理费用预算并上报区域总部；3、督促区域总部及城市公司重要文件（主要指公文、数据、信息等）流转；4、组织城市公司会议和来访接待工作；5、负责城市公司办公环境的清洁、安全等工作；6106、执行区域总部集中采购并经办集中采购范围外的行政采购。信息化管理1、负责城市公司OA系统及其他办公系统的维护管理；2、负责城市公司财务、成本、销售、客服、OA等各类软件系统维护管理；3、配合区域总部执行各项信息化建设工作。8、财务部8.1 城市公司财务部架构8.2部门使命财务部是城市公司财务管理部门，负责城市公司的核算、资金、税务、预算、固定资产等财务管理实施以及项目现场收款等财务管理工作，确保公司资金安全及有效使用。8.3 城市公司财务部主要职责一级职能主要职责会计核算1、负责编制会计凭证、会计帐簿，汇总记帐凭证，建立并登记总帐；2、负责编制会计报表和其它会计数据；3、负责核算部门与项目成本107、，建立成本台帐；4、负责财务决算及利润分配的核算；5、负责编制、上报公司年度、季度、月份财务报表；资金管理1、负责配合区域总部进行融资；2、负责银行对帐工作，保证资金的安全；3、负责日常库存现金的管理；4、负责编制城市公司月度滚动资金计划，并按时上报区域财务部；5、负责编制实际资金使用情况报表及统筹资金支付，按时上报区域财务部。财务预决算 管理1、组织编制城市公司年度、季度、月度财务预算；2、监督公司预算执行，提出合理化建议；3、根据项目结算报告，编制项目决算报告，对项目进行经济评价。 财务与统计分析1、负责财务方面对内、外的统计工作，收集、汇总、编制、上报（对内、对外）公司统计报表；2、参与108、项目可行性研究和项目评估中的财务分析工作。财务合同与档案管理1、参与并监督重大经济合同或协议的签订过程，审核各类经济合同，维护公司经济利益；2、负责管理财务合同及会计档案；3、负责定期检查会计档案的保存情况。 项目财务监控1、负责项目财务收款，监控项目销售管理，主要监控房源销售进度、销售价格、销售款回收状况等，设置销售台帐明细表；2、负责设置项目应收款项催缴明细表。 税务管理1、 负责统筹各种税金的缴纳及办理各项税务事宜（含办理税务登记证等）；2、 负责税务优化及税收成本控制工作；3、 负责年度清算及申报工作。固定资产管理1、负责建立公司固定资产台帐，并组织固定资产盘点。绩效管理1、负责本部门绩效考核工作的整体组织及管理。