1、实业公司物业部管理制度（工程部、安保部、环境部）编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 目 录第一章 工程部。（4）岗位职责。（4）一、 工程部主管岗位职责。（）二、 领班岗位职责。（）三、 员工岗位职责。（）四、 值班电工岗位职责。（）五、 空调值班岗位职责。（）规章制度。（）一、交接班规章制度。（）二、安全防火规章制度。（）三、配电室规章制度。（）四、中央空调及辅助设备机房规章制度。（）五、高低压配电设备机房规章制度。（）六、电梯设备机房规章制度。（）七、电话、音响设备机房规章制度。（）工程部突发事件处理程序。（）一、2、 停电。（）二、 发生停水、水管爆裂时。（）三、 发生天燃气泄漏时。（）四、 发生火灾。（）第二章 安保部。（） 岗位职责。（）一、安保部主要职责。（）二、安保主管岗位职责。（）三、安保班长岗位职责。（）四、保安员岗位职责。（）五、消防主管岗位职责。（）六、消防员岗位职责。（） 规章制度。（）一、电子巡检系统规章制度。（）二、夜间查岗规章制度。（）三、消防安全管理规范。（）四、消防安全管理制度。（）五、消防安全教育培训制度。（）六、消防控制中心规章制度。（）七、建筑消防设施和灭火器材维护保养制度。（）八、易燃易爆、化学危险物品管理制度。（）九、动火、用火管理规章制度。（）十、所有消防台帐（工作3、表格，不包括防火档案）为消防安全活动和消防工作记录专用，不得挪作它用。（）十一、对讲机使用规章制度。（）第三章 环境部。（） 岗位职责。（）一、环境主管岗位职责。（）二、环境班长岗位职责。（）三、保洁技工（垃圾清运）岗位职责。（）四、保洁技工（机动保洁）岗位职责。（）五、保洁员岗位职责。（）六、绿化技工岗位职责。（）规章制度。（）一、环境卫生管理规章制度。（）二、工具管理规章制度。（）三、安全工作管理规章制度。（）第一章 工程部主要岗位职责一、 工程部主管岗位职责1、在物业管理公司项目经理的领导下，贯彻执行有关设备和能源管理方面的各项法律、法规，保障物业管理各种方针、政策、规章和制度的落实；24、在“安全、可靠、经济、合理”的前提下，保障各设备所需的能源（水电、油、天然气等）的供给，并做好节约能源、节约开支的工作；3、组织设备的使用、维护、革新改造直到报废的整个使用过程的管理工作，保障设备处于良好的技术状态，不能影响使用效果，更不能影响到对商户的服务质量；4、调配、组织人力、物力，及时完成商户提出的请修要求，为商户提供良好的工作、生活、学习条件；5、拟定设备管理、操作、维修、养护的各种规章制度和技术标准，并监督执行；6、收集、编制各种设备的技术资料、图纸，做好设备的技术管理工作，落实好国家的各项技术政策；7、编制各种设备的保养、检修计划，原材料采购计划，并组织实施，遇到特殊情况时及时5、调整、变更计划；8、员工开展技术、业务学习和培训，不断提高员工的业务技术水平和服务质量；9、编制所管设备的年、季、月检修计划及相应的材料、工具准备计划，经物业部经理审批后负责组织计划的落实，并检查计划的完成情况；10、检查设备的使用、维护和保养情况，并解决有关技术问题，以保证设备经常处于良好的技术状态，防止出现严重损坏、停止使用或造成其他重大损失的情况发生；11、制订系统的运行方案并查阅运行记录，敦促下属人员认真负责，承担起相应的岗位责任，严格执行操作规程，保证设备的正常运行，发现不符合规范的情况要及时纠正；12、处理事故时从技术角度组织调查、分析设备事故出现的原因，提出处理意见及工作改进措施6、，以防止同类事故的再次发生；13、制订设施的更新、改造计划，以消除原设计和施工中存在的问题，并负责工程的监督工作，以达到“安全、可靠、经济、合理”的目标；14、组织技术学习和培训工作，不断提高下属员工的技术素质，服务意识以及服务质量；15、完成上级交代的其他工作。二、领班岗位职责1、负责本班所管设备的运行、维护、保养工作，严格做到“三干净、四不漏、五良好”。所谓“三干净”指的是设备干净、机房干净、工作场地干净；“四不漏”指的是不漏电、不漏油、不漏水、不漏气；“五良好”指的是使用性能良好，密封良好，润滑良好、紧固良好、调整良好；2、以身作则，带领并督促全班员工严格遵守岗位责任制，操作规程、员工守7、则及公司的各项规章制度，及时完成上级下达的各项工作任务；3、负责本班的日常工作安排、高速做好各项记录并汇总，定期交上级主管审阅；4负责制定本班设备听检修计划和备件计划，报值班主任审核后组织落实，落实中出现问题及时向上级汇报，并给出调整意见。三、员工岗位职责1、服从上级的调度和工作安排，及时、保质、保量地完成工作任务；2、自觉遵守公司的各项规章制度，操作规程，科学操作，确保安全，做到文明施工；3、努力工作、学习，不断提高服务意识和技术水平提高服务质量，让商户满意；四、值班电工岗位职责1、值班电工应严格遵守配电室管理制度；2、负责巡视配电室设备的运行情况；3、熟悉变配电设备的使用性能及安全操作规程8、；4、负责大厦公共设备的非正常工作时间的应急处理；5、负责变配电设备运行情况的记录及运行记录表的填写；6、水泵房、空调机房、二氧化碳房巡查；7、负责开启、关闭巡视外围门头灯、广告灯、射灯、屋面灯；8、做好值班记录，负责本区域的卫生清扫；9、负责管理、交接常用的公用工具；10、负责管理控制配电室值班电话。五、空调值班岗位职责1、熟悉大厦空调主机系统。及时监测外界和各空调区域的温度，相对温度，并根据外界天气变化及时进行空调工况调节，努力使空调区域的温度、相对湿度符合规定的数值范围，并按运行记录表做好记录（开机，停机前各记录一次，以后运行每小时记录一次运行情况）；2、设备开、停机应及时转换运行状态牌9、，尤其是接到维修人员停机维修通知后，立即挂检修牌；3、值班人员必须掌握设备运行的技术状态。发现问题立即报告领班或主任，发生紧急故障，值班人员负责组织力量及时处理，并报告领班或主管；4、做好直燃机和机房设备的清洁工作，做到无污渍、无灰尘、无垃圾；5、值班人员必须严守岗位职责，服从指挥，严格按操作流程操作。不得擅离职守，如离开值班室，必须通知工程部领班或主任。规章制度一、交接班管理制度1、值班人员应按统一安排的班次值班，不得迟到、早退、无故缺勤，也不得私自调班、顶班，如果因为某种原因不能值班，必须提前征得领班同意，按规定办理请假手续，才能请假，以便部门安排合适的替班人；2、值班人员要做好交接班前的10、工作，包括按照巡查表认真仔细巡查，做到本班问题本班解决，如解决不了必须马上报告领班或工程主管，并且说明原因，同时要做好记录，并做好环境卫生工作；3、交接班双方人员必须做好交接班的准备工作，正点进行交班。交接班的准备工作包括：查看运行记录、介绍设备运行情况和运行方式以及设备检修、变更情况，清点仪表、工具、材料，检查设备状况。交班时，交接班双方人员在值班日志上签字；4、值班人员办完交接班手续后方可下班，若接班人员因故未到，值班人员应该坚守岗位，等待接班人员到达并办完交接手续后才能下班；5、除值班人员外，其他无关人员不得进入值班室；6、下列情况不得进行交接班：（1）、交接班准备工作未完成时；（2）、11、接班人数未能达到规定人数的最低限度时；（3）、领班或由值班主任指定的替班人未来到时；（4）、接班人员有醉酒现象或神志不清而未找到合适的顶班人员时。二、安全、防火管理制度1、工程部全体员工必须加强防火安全防范意识，并协同安全部认真做好大厦各系统的防火安全保卫工作；2、各个岗位的人员必须坚守岗位，发生事故或发现可疑情况时应迅速处理、上报、并负责保护好现场；3、外来人员禁止进入配电室、空调机房、电梯机房、水泵房、弱点机房等区域；参观、学习、施工如需进入必须经物业公司经理及工程部主管批准并在客服部办理登记手续后，由值班人员带领（或陪同）方可，严禁拍照、摄像；4、各岗位值班人员除负责设备安全运行外，还必12、须对所属机房进行防火安全检查，发现不安全因素，应及时向上级汇报、整改；5、任何人不得随意配制各机房钥匙，无人时必须锁好机房门窗；供水系统值班人员负责检查锁好各水箱盖，无关人员不得借用钥匙，除供水值班人员外，必须经值班主管批准才能打开水池盖；6、需要进行动火作业时，要先办妥动火证后，方能进行施工，施工前要尽可能排除易燃物品及配备灭火筒。施工后应认真检查，确保没有火种后方能离开；7、任何人不能随意挪动消防器材，发现消防设施损坏或泄漏应及时通知消防中心；8、任何人发现火警应及时报告，尽力配合消防队员一起扑灭火灾。一旦大厦发生火灾，工程部的首要任务是保证消防设施设备的正常运转，并组织重要设备的保护、疏13、散工作。三、配电室管理制度1、配电室全部设备，由工程部电工班负责管理及二十四小时值班，闲杂人员禁止进入配电室，特殊情况须经项目经理或工程主任批准后方可进入；2、停送电由值班电工进行操作，非值班电工禁止操作，值班员必须如实做好值班记录；3、当班电工应按规定对配电设备定时进行巡查，做好巡视记录。用电高峰期应加强巡视，发现问题应及时处理，不能解决的问题要及时上报；4、供电线路操作开关应设明显标志，停电拉闸，检修停电，必须悬挂标示牌；5、配电室内禁止乱拉乱接线路，供电线路严禁超载供电。如确需要，由工程部主管书面同意后进行；6、严禁违规操作，操作及检修时必须按规定使用电工绝缘工具、绝缘鞋、手套等，并有监14、护人负责监护；7、配电室内设备及线路改变必须经工程部主管同意，重大改变应报告公司总经理批准；8、保持良好的室内照明和通风，墙上应挂温度计，室温宜控制在40度以下；9、配电室卫生每班次清扫一次，保持室内清洁干净，无杂物，无积水；10、配电室内消防设施完好，手持式气体灭火器必须保证有效使用；11、配电室内应悬挂或备有高低压系统图，二次线路图；12、配电室内应做好防鼠工作。四、中央空调及辅助设备机房管理制度1、中央空调操作人员必须持证上岗，工作应认真负责，服从领导安排，严格遵守中央空调运行管理规程，确保机组及辅助设备的正常运行；2、操作人员开机前应严格按照中央空调运行管理规程对相关设备进行全面检查，15、做好开机前的准备工作；3、通过对主机、冷热媒水泵、冷却水泵、冷却塔、燃料供应系统、新风机、变风量机组、风机盘管等的检查、维保，确认设备正常后，方可按正常程序开机；4、按时查看各设备运行参数，填写设备运行记录，记好工作日记；5、如果设备运行参数出现异常，应及时采取相应措施，重大问题及时向相关领导汇报，并及时通知维保单位来人处理；6、做好设备管理台帐，如实记录设备使用状况；7、新风机、变风量空调机组的机房要求通风良好，卫生清洁，确保机组的正常运行；8、机房内禁止吸烟，禁止堆放杂物及易燃易爆物品，禁止动用明火；9、机房内按规配置各类消防灭火器材，并放置于明显；。10、设备运行期间每周清洁设备；设备停16、用期间每月清洁设备。保持设备表面无油垢、无灰尘；11、机房钥匙由专人保管，无关人员不得随意进入机房；12、设备运行期间每周组织一次机房及设备的卫生、安全检查。停机期间每月组织一次机房及设备的卫生、安全检查。五、高低压配电设备机房管理制度1、配电值班电工必须持证上岗，工作认真负责，服从领导安排，严格遵守配电运行管理规程，确保配电设备正常供电；2、配电设备由配电值班电工执行24小时操作、监控、记录。严禁不合理的超负荷运行；3、认真执行交接班制度，发现问题及时解决，并详细填写交接班记录；4、非工作人员进入配电机房，须经分管主管批准后，在值班电工或楼层电工陪同下方可入内，并按规填写人员出入登记表；5、17、机房应保持良好通风及照明，门窗应开启灵活；6、机房内按规定配置各类消防灭火器材，并放置明显处； 7、配电机房内禁止吸烟，禁止堆放杂物及易燃易爆物品，禁止动用明火；8、不得擅自更改配电机房内各配电设备线路，如需更改则必须经过相关领导同意后，方可实施；9、保持配电机房清洁卫生，地面、墙壁、门窗、设备无积尘、无水渍、油渍；10、每周组织一次机房及设备的卫生、安全检查。六、电梯设备机房管理制度1、电梯工作人员必须有高度责任感，工作认真负责，忠于职守，服从领导指挥、安排，严格遵守电梯运行管理规程，确保电梯正常、安全使用及运行；2、开机前应按电梯运行管理规程对电梯设备进行检查，做好开机前的准备工作；3、通18、过专业人员及仪器对电梯进行检测、调试，由权威机构确认正常并发证后方可使电梯投入运行；4、电梯维保、检修、检测时应设置明显的维修标识，以示提醒；5、按规定填写设备运行记录；6、电梯出现异常应及时采取相应措施，重大问题及时向领导汇报，并及时通知维修单位来人处理；7、做好电梯设备管理台帐，如实记录电梯使用状况；8、机房设备每周清洁一次，保持设备表面无油垢、灰尘。轿箱、层站门、扶梯、招唤每日清洁，保持光亮、洁净；9、电梯机房应通风良好、卫生洁净、温度适宜，保证电梯的正常运行；10、机房及轿箱内禁止吸烟，禁止堆放杂物及易燃易爆物品，禁止动用明火；11、机房内按规配置各类消防灭火器材，并放置于明显处；1219、电梯各处应做到标识齐全、明显，应急报警系统完好无损；13、机房钥匙由专人保管，无关人员不得进入机房；14、每周组织一次机房、设备、轿箱、扶梯的卫生、安全检查。七、电话、音响设备机房管理制度1、播音员、电话转接人员、维修人员必须对工作认真负责，忠于职守，服从领导安排，严格遵守各项管理规章制度，确保程控电话、音响系统的正常工作及相关活动的顺利进行；2、机房应保持良好的照明，电源线路整齐，设备插头接线整齐、插接合理；3、机房内应保持环境整洁，通风良好，室温适宜；4、每日清洁设备及机房，保持设备表面无灰尘、机房清洁无杂物；5、做好设备使用记录，做好设备管理台帐，如实记录设备使用状况；6、机房内禁止吸20、烟，禁止堆放杂物及易燃易爆物品，禁止动用明火；7、机房内按规配置各类消防灭火器材，并放置于明显处；8、维修人员应做好设备维保工作，并按规定详细填写维修记录。9、电脑程控系统必须由专人管理，其他无关人员不得动用程控系统电脑及电脑程序；10、机房钥匙由专人保管，无关人员不得进入机房；11、每周组织一次机房、设备，卫生、安全检查。工程部突发事件处理程序一、停电若发生停电，工程部配电室值班人员应保持冷净，首先检查设备，确定是外线停电还是内部故障停电。1、外线停电：（1）、打电话联系供电局小区变电所，询问停电原因，停电时间，何时恢复，并做好记录。（2）、如果接到电梯被困人员的呼叫，应立即赶赴现场，采取措21、施，按照电梯救困流程处理，防止危险情况发生。（3）、打电话通知物业部经理，工程部主管。（4）、通知客服部及时告知商户。（5）、将情况及时汇报公司当值最高领导。（6）、由配电室和领班以书面的形式记录突发停电事情经过。2、内部故障停电：（1）、检查停电原因，按内线故障处理程序执行；（2）、通知客服部及时向商户解释；（3）、如果接到电梯被困人员的呼叫，应立即赶赴现场，采取措施，按照电梯救困流程处理，防止危险情况发生；（4）、当供电系统紧急故障发生后，领班及时组织人员抢修，并预计修复时间，并通知客服部；（5）、事故处理完毕后由领班向工程部主管报告事故经过和处理情况；（6）、由主管以书面的形式写出事故报22、告，上报物业部及公司领导。交公司行政部一份，留一份工程部存档；（7）、做好事故处理过程的工作记录。二、发生停水、水管爆裂时：1、工程部接到水管爆裂消息,立即安排维修人员赶到现场；2、维修人员到达后,立即关闭水源控制阀,悬挂“管道维修,暂停使用标示牌”；3、维修人员及时将现场状况用对讲机或电话汇报工程部办公室；4、如遇小型故障可以一人处理.修理完毕后,填写维修单，注明所用材料及情况说明；5、如遇重大故障,工程部将加派人力和物力组织抢修；6、如果有危及到电气设备的，应马上通知配电室立即断开该事故区域电源；7、修复后维修人员撤去维修告示牌打开供水阀,及时通知客服部告之商户正常使用；8、事情处理完毕后23、,由主管写出书面报告, 留工程部存档。三、发生天然气泄漏时：1、工程部值班人员接到煤气泄漏报告时,立即赶到现场,关闭泄漏煤气管道控制阀，并悬挂“煤气泄漏,严禁火种标示牌”。通知管理部安排人员看护现场，疏散围观人员；严防有人吸烟及开关电源引起天然气爆炸；2、设置警界线，放置：“危险！请勿靠近”的警示牌；3、值班人员将现场泄漏情况报告工程部；4、由工程部及时通知物业部，由物业部及时通知受影响的商户；5、工程部组织人员进行小型故障抢修，遇重大情况立即与天然气公司联系维修，尽快恢复使用；6、修复后及时通知物业部告知商户可以正常使用；7、事后由值班主管写出事故报告，留工程部存档。四、发生火灾：1、工程部24、接到火灾报警后，工程部主管要立即赶到消防中心，接受指令；2、工程部人员立即准备，将重要的文件及备份资料马上转移到安全区域；3、全体设备维修人员要在现场待命；4、负责监视水池水位的高低和消防水泵的运行情况，发现问题及时处理。同时，随时准备人力启动消防泵；5、值班人员不能离开值班室，以便根据指挥部的火情处理决定通知有关人员；6、电工领班带领电工在配电值班室待命，随时处理各种突发问题；根据指挥部和工程部办公室指令切断电源；保证消防设备和应急照明设备的供电。第二章 安保部一、安保部岗位职责1、负责商场各阶段消防安全工作的计划编制、检查落实和总结；2、对商户的展厅、商品防盗、防火安全负全责；3每日巡视门25、窗、玻璃、墙壁、地面、屋面等是否完好、整洁；4、认真审核装修商户的消防情况，对现场的烟感、喷淋进行检查，必免移位和损坏。审核装修商户是否装修手续刘全，是否按照规定施工；5、认真做好无烟商场的管理工作。巡视时发现动用明火,要检查是否持有动火许可证.如有,则应有专业消防人员在现场实施监护,如无立即制止,并通知到有关部门办理动用明火手续；6、认真检查各楼层及所有消防器材是否完好；7、巡视有无烟味、焦糊味等有无酒精等易燃易爆物品泄漏之味；8、加强商场公共设施的保护，阻止顾客乱写乱画、敲击和损坏，对造成后果的要报部门主管处理；9、排放好责任区内的车辆，并加强看管，防止被盗；10、对违禁电梯上货、无人照看26、小孩上电梯者，要婉言谢绝，保证人员及电梯安全；11、商品出门一律凭出门证，出门证上要有商管部楼层管理人员签字的手续放可予以放行，无正当手续的扣货后，要及时汇报部门主管处理；12、夜班保安必须提前十五分钟上岗，与白班进行交接班时，以书面记录情况作为处理问题的衣据，并详细检查各大门锁，填写好交接班记录；13、展厅如有在晚上装修的，要派专门人员在现场实施监护，对进出人员应检查有无出入证，对没有出入证的一律逐出场外。防止展厅货品的丢失；14、夜班每隔3040分钟，必须全面对商场进行检查，并填写各楼层巡视表。检查商家电源是否关闭，有无气味和烟头等不安全隐患；15、坚持全天对营业区消防巡回巡视检查，每小时27、巡视检查次数不得少于一次，同时配合做好治安防范工作，夜班须对商场和单位外围进行消防巡查12次；16、严格按照巡场六要素及巡场规范做好商场巡场工作，消防员可单独或在安全部安全员的配合下进行消防检查和巡场；17、巡场过程中不得任意离开商场，在班前和班中不得饮酒，任何时间不得在禁烟场所吸烟；18、在巡视、检查、值班等工作中对发现的火灾隐患、治安隐患、发生的安全事故等必须追查到底，并形成书面材料上报。同时在应急处理过程中必须及时上报上级领导；19、对重点防火部位及各经营户进行日常性消防监督检查，其包括防火间距是否占用，消防通道是否畅通，防火卷帘门运行状态是否良好，灭火器材是否完好，有无被挪作他用，消火28、栓被家具或杂物遮挡情况，是否影响使用，防火安全隐患死角存在情况等；20、定期组织义务消防队训练，做好消防安全宣传工作，主动与各部门之间进行沟通与合作。开好每周部门例会，并做好记录；21、协调与主管上级机关及辖区中队的业务联系，多头并举，齐抓共管，在公安消防部门的指导和帮助下改进消防工作；22、及时处理好各类突发事件的发生；23、认真完成上级交办的其它工作。二、安保主管岗位职责：1、根据商场的实际情况细化制定本商场安全部所属各班长和安全员等岗位的管理制度、工作流程、考核、奖惩等实施办法，并上报物业部备案；2、检查和指导下属班长及安全员的执勤工作和遵章守纪情况；3、性地对下属班长、安全员开展有关管29、理技巧、执勤能力、工作制度、消防安全、军事技能、精神面貌等方面的培训，并做好记录；每月不少于3次；4、严重扰乱商场秩序及超越职权范围以外的重大事故，应及时与当地公安机关联系，并积极协助、配合当地公安机关开展工作；5按规定建立、填写各类工作台帐，督促本部门人员保管好公司发放的各类公用物品和资料；6、召开部门业务及各类安全、工作会议并做好记录；每月不少于2次；7部门、本商场如发生重大问题和安全事故，安保部主管负有在第一时间向公司进行紧急汇报的责任，否则，视作故意隐瞒，将酌情给予警告、扣分、降职降薪、除名处理。如安保部主管对事故负有责任的，还要承担相应的法律责任。三、安保班长岗位职责1、工作要求及安30、保部主管的指令，分派当班保安员的岗位和工作任务，并经常性地加以督促、检查和指导；2、自身的岗位技能学习并做好本班安全员的岗位技能培训工作；3、保部主管的指导下做好所属安全员的思想工作，理解关心安全员，合理组织和安排勤务，保证本班安全员按时上岗并能积极全面地完成交给的各项工作任务；4、召开班前、班后会并定期召开班务会，总结和评比各安全员的工作情况及存在问题，并将特殊情况和重大问题及时上报安全部经理；5、处理好执勤范围内消防安全、治安状况及突发事件的处置，超越职权范围的即时上报安保部主管；6、填写当班执勤记录，组织进行交接班工作；7、部主管不在岗位时，根据安全部经理的指定，代理安全部经理职责；8、31、上级安排的其他工作任务。四、保安员岗位职责1、岗位安排，严格按照各岗位保安员工作细则开展工作；2、责任区的安全，切实抓好防火、防盗、防破坏、防事故等工作；3、做好巡逻、检查、守夜等工作，预防责任区内发生各类治安、刑事案件及其它灾害事故；4、警惕，加强工作责任心，对进出商场的货物进行查验；5、定填写好各类工作台帐，保管好公司发放的各类公用物品及工作资料；6、上级安排的其他工作任务。五、消防主管岗位职责1、拟订公司年度及各阶段消防工作计划；2、实施日常消防安全管理工作；3、拟订消防安全工作资金投入和组织保障方案供上级领导参考；4、实施防火检查和火灾隐患整改工作；5、实施对本单位消防设施、灭火器材和32、消防安全标志的维护保养，确保其完好有效，确保疏散通道和安全出口畅通；6、管理专职消防队和义务消防队；7、制订灭火和应急疏散预案并在分管领导的组织下实施和演练；8、消防主管应定期向消防安全管理人和消防安全责任人报告消防安全情况，及时报告涉及消防安全的重大问题；9、公司消防安全责任人、消防安全管理人委托的其他消防安全管理工作；10、公司安排其它消防安全管理工作。六、消防员岗位职责1、消防控制中心设备操作人员在消防主管的直接领导下开展工作；2、负责对各种消防控制设备的监视和运用，做好检查、操作等工作；3、熟悉本系统所采用消防设施系统的基本原理、功能，熟练掌握操作技术，协助技术人员进行修理、维护，不得33、擅自拆卸、挪用或停用，保证设备正常运行；4、对消防控制室设备及通讯器材等要进行经常性的检查，确保建筑消防设施各系统正常运行；5、定期做好各系统功能试验，以确保消防设施各系统运行状况良好；6、积极参加消防专业培训，不断提高业务素质；7、遇有重大情况要及时报告或请示有关领导。规章制度一、电子巡检系统管理制度1、为督促、核实夜间值班保安员的工作状况，商场须安装电子巡检系统；2、巡检频次：当班设置不少于10次；3、巡检间隔：同一地点巡检时间间隔不得少于30分钟且不得超过90分钟；4、信息钮设置：避免盲区且上下相邻楼层同一楼梯对应处应错位设置；5、巡检要求：根据确定的巡检路线设置信息钮代码并依次打点且同34、一楼层任意相邻的两个信息钮打点间隔不得少于30秒；6、物业部设专人负责巡检信息的电脑化管理，每日输入数据并分析处理；7、安保部主管须对每日巡检记录进行检查，分析值班状况是否正常，并建立夜间巡检记录台帐和故障备案；如有异常情况应进行调查，分析并对相关责任人作出处理意见，汇报相关领导处理；8、电子巡检系统故障和夜间值班异常情况应及时上报公司领导；9、物业部将不定期对各商场电子巡检记录台帐和故障备案进行检查（突击抽查或普查），对存在问题的将视情况建议中心或商场给予相关责任人以相应的处罚或追究其上级领导的管理责任。二、夜间查岗规章制度1、夜间查岗的时间范围为：安保部夜班当班当日2200至次日零晨60035、；2、夜间查岗的人员及次数；（1）、商场物业部经理：每半月一次；（2）、安保部主管：每周一次。3、各级领导每次查岗必须由本人将查岗日期、时间、值班情况、查岗人签字等相关内容在安保部夜间值班记录上详细登记；4、安保部夜班当班班长必须在值班台帐上记载各级领导查岗的相关信息；5、公司领导将不定期检查、抽查商场夜间值班状况和商场部门经理夜间查岗制度的执行情况,对存在问题的将视情况给予相关责任人以相应的处罚或追究其级领导的管理责任。三、消防安全管理规范1、消防主管负责单位各阶段消防安全工作的计划编制、检查落实和总结并定期向消防安全责任人、消防安全管理人汇报；2、专兼职消防员严格认真做好交接班工作，填写交36、接班记录（交接班记录应用黑水笔填写且不得潦草）；3、专兼职消防员坚持对责任区进行巡回巡视检查，每小时巡视检查次数不得少于1次，同时配合安全员做好治安防范工作；夜班须对单位内部和外围进行消防巡查1至2次；4、消防主管每日(公休时必须指定专人负责)对重点部位的设备、电、水路等进行消防安全监督检查，每班次监督检查不少于3次（接班以后和班中及下班以前）；5、专兼职消防员严格按照巡查五要素(嗅、听、看、帮、说)及巡查规范做好单位巡查工作，专兼职消防员可单独或在安全员的配合下进行消防监督检查和巡查；6、专兼职消防员巡查过程中不得任意离开本单位，在班前二小时内和班中不得饮酒，任何时间不得在禁烟场所吸烟；7、37、消防主管在巡视和检查工作过程中，对发现的火灾隐患、治安隐患等必须追查到底，同时在应急处理过程中上报有关部门和人员，不得隐瞒和草率处理；8、为确保单位消防安全和规范有序的工作环境，应着重对本单位重点防火部位及相关责任区进行如下各项的日常性消防监督检查：（1）、防火间距是否占用，消防通道是否畅通；（2）、防火卷帘门运行状态是否良好，其下有无放置物品；（3）、灭火器材是否完好，有无被挪作他用；（4）、消火栓被家具或杂物遮挡情况，是否影响使用；（5）、责任区内是否有人吸烟，员工及商户驻场人员劝阻义务是否尽到；（6）、有无私拉乱接电线或违反电器安装、使用规定的现象；（7）、装修商家是否有违反有关安全管理38、规定及装修管理制度的行为；（8）、责任区是否有违章动火用火现象；（9）、下班后用电器是否关闭，电源是否切断；（10）、责任区内有无非使用中的易燃易爆化学危险物品存放；（11）、防火安全隐患死角存在情况；（12）、毗邻商场外部有无搭建临时建筑物，是否存在防火隐患；（13）、毗邻商场的垃圾场中的可燃垃圾一旦着火有无对商场造成危害的可能；（14）、商场建筑内外各种消防安全标志、标识等是否有损毁或缺少的情况；（15）、违反消防安全的其他行为及现象。9、专兼职消防员对发现存在的违反消防法规和防火安全规定的行为有权责令当即改正；对当即不能改正的，要下发防火安全隐患整改通知书，并督促责任单位（或责任人）限期39、改正，并在整改期限内督促检查整改落实情况；10、对火灾隐患进行及时、有效的整改是防止火灾发生的重要手段之一，对火灾隐患整改提出以下要求：（1）、消防主管要将当地消防监督部门、商场消防安全管理部门通过检查发现患和电工、保安员、楼层在工作中发现的不安全因素一并汇总并出具防火安全隐患整改通知书后，每周报总经理办公室进行立案，由安保部主管协 调有关部门制定整改方案，执行单位应按要求限期整改结束；（2）、在整改过程中由单位安全部指定人员负责监督消防整改实施的全过程；（3）、整改结束后，由商场安保部指定人员负责对整改部位进行检查、验收，直到符合消防安全要求。整改结束后属于当地消防监督部门发出的整改通知，由40、单位办公室发文通知其对消防整改进行复查；（4）、整改完毕，通过验收，符合法律法规和规范要求，方可销案；（5）、单位各部门和各商户对消防整改工作应给予积极有效的配合和支持，不得以任何借口阻止和拖延整改工作的进行，发现上述行为的，将按中华人民共和国消防法和商场所在地公安消防机构的有关规定依法追究责任或责令停业。11、罚则：（1）、消费者违反规定，尚未造成严重后果和损失的，应以劝说和教育为主，并责令当场改正违章行为；造成严重后果的应请示单位领导处理或送交公安机关依法处理；（2）、遇有商户进出货或谈生意等特殊情况下偶尔无意存在的违反一般消防安全管理的行为和现象，应灵活处理；对商户在装修过程中或单位建筑41、长期存在的防火隐患要坚持原则，一抓到底。12、根据不同时期的火灾特点，制订相应的预防措施；13、制定灭火作战计划和应急疏散预案，定期组织演练，加强与友邻单位互防联动合作；14、对商场员工、商户驻场人员进行消防安全教育培训；15、定期组织义务消防队训练，做好消防安全宣传工作，主动与各部门之间进行沟通与合作；16、协调与主管上级机关及辖区中队的业务联系，多头并举、齐抓共管，在公安消防部门的指导和帮助下，改进消防工作；17、认真学习和钻研业务知识，不断提高自身业务技能及管理水平；18、完成单位领导交办的其他工作。四、消防安全管理制度1、为了加强和规范并明确商场、合作店、工厂、超市的消防安全管理，预防42、火灾和减少火灾危害，根据国家和地方政府机关及行商户管部门颁布的相关法律法规及规章制度，制定本制度；2、本制度适用于红星家具集团所属的商场、合作店、工厂、超市（以下统称单位）自身的消防安全管理；3、单位应当遵守消防法律、法规、规章（以下统称消防法规）及本制度，贯彻预防为主、防消结合的消防工作方针，履行消防安全职责，保障消防安全；4、单位的主要负责人（商场总经理、合作店店长、工厂厂长、超市店长）是单位的消防安全责任人，对本单位的消防安全工作全面负责；5、单位应当落实逐级消防安全责任制和岗位消防安全责任制，明确逐级和岗位消防安全职责，确定各级、各岗位的消防安全责任人；6、各单位可以根据需要确定本单位43、的消防安全管理人。消防安全管理人对单位的消防安全责任人负责，实施和组织落实消防安全管理工作；7、单位应当设置或者确定消防工作的归口管理职能部门，并确定专职或者兼职的消防管理人员。归口管理职能部门和专兼职消防管理人员在消防安全责任人或者消防安全管理人的领导下开展消防安全管理工作；8、消防控制中心实行二十四小时定岗轮流值班制。从事专、兼职消防安全管理的岗位人员和消防控制中心值班的操作人员必须持证上岗并不断加强业务学习，提高业务技能和管理水平；9、单位安全部在单位的主要负责人或单位的主要负责人指定人员的领导下具体实施和落实单位全面安全管理工作；10、单位安全部各级、各岗位人员按照分工负责本人所在岗位44、职责范围内的安全管理工作；11、单位应根据集团有关安全管理的规章制度和国家及地方政府机关、行商户管部门颁布的相关法律法规、规章制度并结合单位所在地的实际情况建立健全各部门、各工种、各岗位的安全管理制度和档案、台帐；12、单位对安全工作实行三级检查制，确定各部门的防火、治安责任人，并定期组织和参加防火、治安安全工作会议；13、单位应当将存在违反消防法律、法规的行为，可能造成火灾危害的部门、部位，确定为火灾隐患。发现违反各项安全管理制度和安全操作规程的行为应立即制止并督促整改，对当即不能整改的，要下发火灾隐患限期整改通知书，明确整改的责任部门和责任人，制定整改措施和期限，并跟踪督促复查整改落实情况45、；14、单位要根据行业特点并结合自身的实际情况，划分并确定重点保卫目标和一般保卫目标。对消防工作要分类确定消防安全重点防火部位。按照保卫目标和消防部位的分类，岗位责任人员对重点目标和部位每班次监督检查不少于三次（班前、班中、班后，下同），对一般目标和部位每班次巡视检查不少于三次；负责巡查的安全员每小时巡查不少于一次；夜班安全员每班次巡查单位内部和外围，外围要达到每二小时不少于一次的强制规定；15、单位应该对各部门、各商户储存的易燃、易爆化学危险物品实施集中保管、管理；非使用中的易燃品禁止在非指定区域存放；16、对建筑进行装修、改造时要规范管理，经营和生产场所严禁动用一切明火，对必须进行焊接、切46、割，对管道、门窗进行维护几，对建筑进行加固、防漏处理等必须动用明火作业时，严格实行动火审批制和“定人、定岗、定防范措施”的现场监护作业制度，落实到具体部门的具体人监督、监护和检查；17、在重大节假日期间和举行大型促销活动时、以及火灾多发季节，单位应当开展有针对性的消防安全宣传教育活动，组织进行消防安全和治安安全大检查或专项检查，及时对存在的管理漏洞和火灾隐患进行有效的整改，消除一切不安全因素；18、单位应该对各部门、各商户储存的易燃、易爆化学危险物品实施集中保管、管理；非使用中的易燃品禁止在非指定区域存放；19、单位在建筑消防设施和灭火器材的购置、维修、维护、保养及更换过程中，必须签订质保书并47、要按照集团相关财务管理规定及物资采购审批制度执行；20、其它未尽事宜，各单位要严格按照中华人民共和国消防法、公安部61号令的内容逐项落实，同时还要结合并遵照当地公安消防监督机构的有关规定执行。五、消防安全教育培训制度消防安全是企业经营的重要保证，消防安全教育培训是强化每一名员工、专兼职消防人员在安全意识的增强方面和提高消防防范经验及技能的熟练掌握程度等的重要手段。同时消防安全教育培训也是企业各项消防安全工作正常、有序开展的有力保证。因此，只有进一步做好消防安全教育培训工作，才能更好地保证企业的消防安全。为此，特拟订以下消防安全教育培训制度：1、单位全员消防安全教育培训每年应进行两次，主要做法：48、（1）、对单位员工集中举办学习班，并进行实际操作考评或书面考试；（2）、对商户进驻人员发放有关安全教育培训资料，以自学为主，并每年至少进行一次集中（可分批组织授课）安全教育培训，由单位办公室协同相关部门组织，专兼职消防员进行授课。2、单位专兼职消防人员定期参加公安消防部门举办的消防安全教育培训：（1）、培训费用由公司出资承担，所获岗位资格证书由单位统一保管；（2）、专兼职消防人员离职时须根据本人自取得培训证书之日起在单位的服务时限缴纳一定比例的培训费：未满半年的个人付80%，满半年未满一年的个人付60%，满一年未满一年半的个人付40%，满一年半未满二年的个人付20%，满二年以上个人免缴培训费用49、。3、单位每半年应针对应急预案组织一次灭火和疏散演习，在培训班学习和演习过程中由单位专兼职消防员对参加人员给予考评并建立考评台帐并存档，不达标者不得上岗；4、新职工、转岗职工及商户进驻人员在上岗前（无论人数多少）必须首先接受消防安全知识学习和灭火技能培训，由由单位办公室协同相关部门组织，专兼职消防员进行授课，未经培训者不得上岗；5、单位各部门消防安全负责人和专、兼职防火人员每年集中教育培训一次，由集团市场管理中心组织并考评；6、主要教育、培训内容：（1）、学习消防安全理论知识和各项管理方针政策及日常防范措施；（2）、案例分析教育；（3）、本单位的火灾特点和火灾预防措施及初期火灾的扑救方法；（450、）、公众聚集场所员工消防安全常识“四懂、四会”教育培训；（5）、其它相关安全管理的内容。7、各单位参加学习、培训的人员，必须按时到课，在学习、培训过程中不得迟到、中途退场或早退，相关部门领导应积极支持消防安全教育培训工作，不得以任何借口加以阻挠。确实有特殊原因，当期不能参加消防安全教育培训者，必须由商场总经理书面批准；8、认真做好消防安全教育培训的考评记录，并纳入员工年终绩效考核。六、消防控制中心管理制度1、消防控制中心设备操作人员应持证上岗；2、消防控制中心必须保证昼夜24小时有人值班；3、消防控制中心设备操作人员应严格遵守交接班制度，坚守岗位，严禁脱岗；4、严禁无关人员触动、使用室内设备，51、由消防控制中心当班设备操作人员负责监督；5、确保消防控制中心内外消防通讯畅通，消防控制中心当班设备操作人员负责做好电话记录；6、未经当地公安消防监督机构同意不得擅自关闭火灾自动报警、自动喷水灭火系统；7、遇有重大情况要及时报告或请示有关领导；8、违反以上各条，视情节轻重，酌情给予警告、扣分、除名处理；9、如因失职对单位造成不可挽回的影响或损失的，当事人应负相应的法律责任。七、建筑消防设施和灭火器材维护保养制度 建筑消防设施、灭火器材是单位防火安全的重要硬件保障，因此，为保证单位建筑设施的正常运行和工作，特制定以下维护保养制度：1、防排烟系统和防火分隔系统的消防强电检查应在商场电工的协助下每半月52、进行一次（每月中旬1115日，下旬2530日实施）；2、室内消防栓给水系统每月检查一次（每月2530日实施），检查的主要内容为：室内消防箱配件完好情况、能否出水，远距离启动泵、消防泵（含备用泵）工作状态是否正常，各消防管道的阀门是否开启正常，消防管道及水池的水质等；3、火灾自动报警系统、自动喷水灭火系统每月检查一次（每月2530日实施），检查的主要内容为：水力警铃报警阀、延迟器末端放水装置（控制器）、喷淋泵等；4、火灾应急照明、疏散指示标志、火灾应急广播系统，每月检查一次。（每月2530日实施）；5、定期对灭火器材进行检查，及时更换质保期外的灭火器材；6、严格认真地做好上述各项消防设施器材的月53、度检查记录，建立检查台帐。对检查过程中所发现的问题（附件不全、损坏、失灵等），必须在24小时内给予解决；7、制作消防设施和灭火装置（器材、设备、器材）示意图并张贴上墙，要求各部门主要消防安全负责人均清楚消防设施和灭火器材的位置和重点防范区域。八、易燃易爆化学危险物品管理制度为确保单位各项工作的正常开展，防止人身伤害和财产意外损失，根据易燃易爆化学危险物品的管理要求及单位的实际情况，特制定以下管理制度：1、严禁任何部门、商户驻场人员及其他人员携带易燃易爆化学危险物品进入单位；2、禁止任何部门、商户驻场人员及其他人员将载有易燃易爆化学危险物品的车辆停入单位停车场内；3、任何人如发现可疑物品均应即时54、报告单位的安全人员，单位的安全人员在专兼职消防员的监护下在室外对可疑物品进行检查，检查过程中其周围环境不得有火种；4、商户若经营列入国家规定的危险品种类的商品，必须经当地公安消防部门批准；必须具备国家及地方安全部门及消防机构颁发的危险品经营许可证和与此相关的证明、证件和文件、资料等。否则严禁在本单位经营；5、在装修改造过程中有关单位临时使用的化工原料、易燃物品（如油漆、酒精等），其品种、数量以当天用量为限，必须书面报经单位的专兼职消防员同意，且不得在单位范围内存放过夜；在使用易燃易爆化学危险物品过程中，其周边环境不得有明火和可能产生火花的电器设备；非使用中的易燃易爆化学危险物燃品必须集中保管；55、对于装修用易燃品采用集中保管的方法存放；6、违反上述管理制度者，根据本规定将给予相应的经济处罚，造成严重后果者将依法追究其法律责任。九、动火、用火管理制度1、对商场内部和商场外部（屋顶、距商场地面二米以上的高空、距商场外墙一米以内的区域）的一切动火、用火作业的审批要谨慎并从严控制；2、特殊情况必须在上述范围内进行动火、用火作业的，动火、用火作业的单位或个人必须以书面形式提出申请，申请的主要内容有：动火、用火的时间，具体地点（范围）、目的、燃烧成份，并提供作业人员的有效特殊工种操作证及复印件；3、有效特殊工种操作证及复印件申请必须经商场总经理签字批准，并做好申请、审核及审批手续（含有效特殊工种操56、作证复印件）备案工作；4、进场施工前须对动火、用火操作人员进行安全教育培训；动火前须清除作业现场(动火、用火部位周围三米以内区域)的一切可燃、易燃物品；并制定书面防范措施，须在现场配备足量的水和灭火器材；5、动火、用火中，须定人定点监护到位（监护人在作业点周围三到五米范围内不间断看护），做好明火隔离及防焊渣溅落的防护，及时纠正并制止违章作业（现场监护人员有绝对权利勒令停工）；6、动火、用火结束，及时清除现场一切用与动火、用火作业的设备和物资；7、动火、用火结束后，定点监护人员必须认真进行不少于一个小时的清查、检查，并作出监护及清查检查书面记录存档备查：检查作业现场周围十米以内的区域和动火现场所57、在楼层的上一层及所有下一层的相对应部位（区域），特别注意有水、电、暖、风及其它管线穿越水平或竖直的墙而存在的孔洞周围的区域，确认有无隐患等。十、所有消防台帐（工作表格，不包括防火档案）为消防安全活动和消防工作记录专用，不得挪作它用1、所有消防台帐必须使用黑色水笔记录，做到填写详细、书写认真、规范整洁，不得存在缺项、漏记、涂改现象，禁止补记；2、所有消防台帐应当明确专人记录和保管，年终存档备查（相关资料必须按集团公司公司文件材料归档范围保管期限表规定的保管期限存档）；3、其它未尽事宜或本制度中相干规定、要求等与国家现行的法律法规、当地行商户管部门明文规定等要求不符的，按国家的相关法律法规或当地的58、相关要求执行；单必须将有关证明文件报集团公司安全保障部备案；4、本说明作为消防安全管理制度的补充内容，在表格的使用和填写过程中如与相关单位实际情况相悖的，以符合实际工作需要为原则执行；5、防火档案应根据当地公安消防监督机构的规定并结合单位的实际情况建立和完善；如当地行商户管部门无明确规定或未提供标准样本的，由集团公司安全保障部制订统一格式的建档资料（待发，不齐全部分由各单位补充和完善），各单位应根据要求建立健全并报当地公安消防监督机构备案，同时报集团公司安全保障部备案。十一、对讲机使用管理制度1、对讲机只供员工工作时使用，严禁用作其它用途（转借他人、个人携带外出）；2、使用规定的频道，严禁私自59、乱拆/乱调；3、通话时，应将对讲机靠近嘴边通话；严禁对讲机别在腰间直接通话；4、员工工作持对讲机时，应保持良好的仪容、仪表，严禁用对讲机指指点点等不文明行为；5、对讲机呼叫时，被呼叫方应及时应答；6、呼叫称谓必须使用规范用语：（1）部门+姓名；（2）部门+姓氏+职务；（3）岗位或岗位编号，例如：“一楼管理员”或“一号岗、二号岗”等；（4）禁止用其它不规范用语。7、使用文明语言如“请问”“麻烦你”“请稍等”“谢谢”“收到”等；严禁使用不文明用语；8、为了保障工作联系的正常进行，电池必须电量充足，下班时应及时充电；9、对不能使用的对讲机，应及时通知相关部门维修；10、因使用方法不当等人为造成损坏的60、或遗失，由当事人负责按价赔偿。第三章 环境部岗位职责1、负责监督执行公司的各项规章制度，制定部门规定；2、负责做好园区内的日常保洁、养护，绿化养护等管理工作，维护园区环境的整洁、美观，为客户营造一个整洁、美观、舒适的商业经营、休闲与办公环境；3、负责园区公共区域内的路面、绿化带、配套公共设施、景观、会所、商业、办公区单元楼道等公共部位的清扫、保洁、保养工作；4、负责园区内车库的清洁、保养工作；5、负责园区内生活垃圾的收集与装修垃圾清运工作；6、负责园区室外玻璃幕墙的清洁工作；7、负责园区内的雨水井、污水井、集水井、化粪池、隔油池的清洁疏通工作；8、负责园区内公共区域绿化杂草的清扒、修剪、造型、61、移植、浇水、施肥、病虫害的防治等工作；9、负责园区内关于清洁、绿化方面增值经营服务的开展工作；10、根据园区内的实际情况，制定合适的保洁服务方案，合理的人员配置，控制物耗、降低成本，做好部门增收节支工作；11、配合各部门工作及配合处理园区内的突发事件；12、协助维护园区各类公共设施、发现园区安全隐患，及时上报发现的问题；13、增强安全、服务意识，不断提高清洁服务水平，完成领导交办的各项工作。一、环境主管岗位职责1、自觉遵守公司及部门的各项规章制度，并督促员工遵守执行，关心员工的思想和生活，帮助员工解决在工作中遇到的难题；2、在物业部经理的领导下，按照公司管理方针目标，负责园区公共环境卫生，制定62、每月保洁管理的工作计划及绿化养护计划，并负责落实人员调配，合理安排好员工的排班与工作任务；3、负责编制保洁工具、用品的采购计划；4、每天巡视园区，抽查卫生质量，检查公共区域卫生设施，并登记在清洁巡查表，发现问题及时通知员工进行整改；5、负责对园区的环境绿化养护、以及消杀等工作；6、做好员工的组织和培训工作，不断提高员工整体水平，加强对清洁人员的日常工作考核；7、协助部门经理做好园区内增值服务的经营管理工作并对每月的工作进行总结及计划；8、加强员工安全教育，保洁设备和保洁知识的学习，消除事故隐患，做好环境部人员的团结合作；9、定期组织保洁人员的清洁、绿化技能、家政服务的培训，月度、年度员工工作考63、核；10、每周组织召开部门工作会议，总结工作、解决问题；11、对本部门员工的违规、违纪行为有批评、教育的责任，并按照公司的规定进行合理处罚、奖励；12、对公司管理及制度提出合理化建议，促进公司制度化管理工作；13、完成上级领导交待的其它工作任务。二、环境班长岗位职责1、严格遵守公司的各项管理规章制度；2、协助主管制定项目环境卫生管理的实施方案；3、负责园区班组的清洁卫生工作的安排，并及时监督检查清洁卫生质量；4、协助主管对保洁技工、保洁人员进行礼仪、礼节及技能方面的培训工作，提供高效优质的保洁服务，指导保洁人员操作技能；5、协助保洁技工、保洁员解决工作中遇到的问题，不能解决的及时向主管汇报；664、负责随时检查保洁员的工作状况，及时调整各种工具及人力的配置；7、公平合理地处理保洁人员的工作矛盾及工作奖惩；8、在日常保洁工作中，督促员工注意安全，消除事故隐患，爱护公物。帮助、指导保洁员正确使用保洁工具并按规定操作，防止保洁物体的损坏；9、负责对保洁员的工作态度和工作质量作出恰当的批评、纠正、指导，并作出正确的评估、考核；10、协助主管做好保洁人员思想工作，掌握保洁人员思想的动态，关心员工；11、每天进行不定期地对楼层保洁工作进行检查，根据卫生检查项目及标准严格的执行。发现问题责令员工及时整改，并主动向主管汇报；12、负责核实统计月度工具、保洁用品的申购用量；13、协助主管对每月的工作进行65、计划及总结；14、完成上级领导交待的其它工作任务。三、保洁技工（垃圾清运）岗位职责1、严格遵守各项规章制度，实行工作规范化运作，提高工作效率，坚持文明礼貌用语；2、在环境部班长的领导下，负责实施园区内的生活垃圾收集清运工作；3、服从领导，听从指挥，认真工作，严守劳动纪律。上班时按规定着装，保持衣冠整洁，文明服务，自觉养成良好的文明卫生习惯；4、每日及时清理园区垃圾桶内的垃圾并更换垃圾袋，及时擦洗垃圾桶表面卫生，保持垃圾桶周围干净、整洁，对园区内的垃圾做到日产日清；5、爱护清洁工具，每次使用后放回指定地点；6、打扫卫生时节约用水，下班前检查并关好责任区域内的水、电开关，保证不出现长流水、长明灯现66、象；7、不允许在上班时间吸烟、串岗、聊天、睡觉，不做其他与工作无关的事情；8、定期对园区内的蚊虫、鼠害进行消杀，确保无“四害”；、按工作流程完成分管区域范围的保洁任务，达到卫生质量标准。注意节约原材料，降低成本；10、发挥工作主动性，服从工作安排，搞好部门员工之间的团结，积极参加培训，提高业务能力；11、完成上级领导交待的其它工作任务。四、保洁技工（机动保洁）岗位职责1、严格遵守公司各项规章制度，实行工作规范化运作，提高工作效率，坚持文明礼貌用语；2、按工作流程完成分管区域范围的保洁任务，达到卫生质量标准。注意节约原材料，降低成本；3、服从领导，听从指挥，认真工作，负责园区机动保洁及协助各楼宇67、大堂内外及通道的卫生工作：（1）清洁地面、地垫；（2）清洁大堂附属设施，如电话机、指示牌、电梯按钮、电梯轿厢等工作；（3）清洁大堂玻璃门、墙面、装饰等；（4）清洁灯饰、天花板的清洁。4、每天做完第一次清洁后，不断巡回保洁，始终保持大堂干净、整洁；5、每次工作完毕后，及时清洁干净工具，并整齐、归类摆放在指定的位置；6、遵守环境部操作规程，注重工作安全，工作期间不妨碍往来客人；7、发挥工作主动性，服从工作安排，搞好部门员工之间的团结，积极参加培训，提高业务能力；8、完成上级领导交待的其它工作任务。五、保洁员岗位职责1、严格遵守各项规章制度，实行工作规范化运作，提高工作效率，坚持文明礼貌用语；2、按68、工作流程完成分管区域范围的保洁任务，达到卫生质量标准。注意节约原材料，降低成本；3、按时上下班，统一着装并配戴工牌，树立勤奋、敬业精神，积极主动的完成任务；4、按部门规定做好园区公共区域的清洁卫生工作，达到“六不”（不见积水、不见积土、不漏收垃圾、不乱倒垃圾、不见人畜粪便），“六净”（路石净、路沿净、人行道净、雨水口净、树坑墙根净、果皮箱净）；5、每天负责对园区内的卫生清扫，如：公共走廊、消防楼梯、电梯厅、电梯轿厢、停车场、绿地、公共设施周边环境，每周清洁楼道扶手2次，清洁公共场所门窗1次，并保持园区内公共区域无纸屑、烟头、污垢等，保持园区环境清洁卫生；6、长期做好停车场地面、消防设施、车场标69、识、灯具、天花及墙面的清洁和保洁，停车场清洗时应按环境部规定进行清洗；7、发挥工作主动性，服从工作安排，搞好部门员工之间的团结，积极参加培训，提高业务能力；8、积极参加部门业务培训，提高业务水平，自觉学习有关清洁卫生知识，提高个人素质；9、每月需有1次对消防过道的灯罩、墙面及吊顶进行清洁工作，以保持干净整洁；10.每次使用完清洁工具，器具等工具应清洗干净，统一存放与指定地点，并及时补充或申领保洁工具；11.完成保洁班长交待的其它工作任务。五、绿化技工岗位职责1、严格遵守各项规章制度，实行工作规范化运作，提高工作效率，坚持文明礼貌用语；2、按工作流程完成分管区域范围的绿化养护任务，达到养护质量标70、准。注意节约，降低成本；3、对工作积极、主动，责任心强，爱岗敬业和创新精神，保质保量的完成领导交代的各项任务；4、熟悉园区内的绿化面积和布局，熟悉花草树木的品种和数量，充分利用土地面积，合理布置花草树木的品种和数量；5、对花草树木定期进行培土、施肥、除杂草和病虫害，并及时修剪枝叶、淋水等工作；6、对花草树木的名称、特性和培植方法了解，并对较为名贵、稀有或数量配套的品种在适当的地方公告其名称，让园区内的客户知道种植季节，生长特性、管理办法等；7、保持绿化清洁，保证不留杂草，不缺水，不死苗，不被偷盗，花草生长茂盛；8、每月定期检查绿化草坪完好情况，花草树木生长情况，并做好记录；9、当暴雨、台风来临71、时，提前做好花草树木稳固工作，采取相应的保护措施，防止造成大损失；10、奉公守法，公正廉洁，严格履行岗位职责，节约用水，做到不浪费，爱护工具，工作完毕后清理工作现场，并将工具清洗干净，妥善保管；11、发挥工作主动性，服从工作安排，搞好部门员工之间的团结，积极参加培训，提高业务能力；12、完成保洁班长交待的其它工作任务。规章制度一、环境卫生管理制度现在办公与商业综合体越来越多，人们对办公与商业环境的要求也越来越高。环境卫生工作是商业物业管理的重要环节之一。园区环境卫生状况如何，直接影响着园区整体经营环境，影响着公司的整体形像和公司的经济效益。、目的 ：为了给本园区营造一个整洁、优美、舒适的办公与72、商业经营环境，特对园区环境卫生工作进行规范管理，特制定本园区环境卫生制度；2、适用范围 ：稻田物业环境部全体人员；3、岗位职责：3.1、遵守公司各项管理制度，服从领导安排；3.2、统一着装上岗，树立良好形象；3.3、保洁员必须严格执行保洁时间：夏季 早班：7：00-11:00 13:30-17:30 中班：13：30-22：00冬季 早班：7:30-11:30 13:30-17:30 中班：13：30-22：003.4、按照保洁岗位清洁标准保质、保量地完成本人分管区域的保洁工作；3.5、遵守纪律，坚守岗位，工作时间不准干私活和工作无关的事；3.6、在清洁工作与安全发生矛盾时，要先服从安全，以安73、全为重；3.7、发扬团结互助精神，支持同事工作；3.8、清洁过程若发现异常现象，如跑、冒、漏水和设备设施损坏、故障等，及时报告主管领导，必要时积极协助专业人员排除故障；3.9、发现事故隐患和可疑迹象，立即报告上级领导；3.10、妥善保管清洁工具和用品，不得丢失和人为损坏，不得将清洁工具和用品私自带回家；3.11、拾金不昧，拾到物品立即上交或归还给失主；3.12、认真完成上级主管临时交办的其他任务。二、工具管理制度1、目的：为规范环境部工具管理工作，确保工具完整及各项性能完好。2、适用范围： 适用于环境部的工具管理。3、职责：3.1环境部主管负责检查部门工具管理工作的实施情况并审核工具的申购；374、.2保洁领班具体负责工具管理；3.3保洁领班负责工具的领用及归回工作；4、程序要点：4.1保洁工具/设备年度采购计划表的制定； 每年的12月25日之前，由环境部主管组织保洁班长一起制定下一年度保洁工具/设备年度采购计划表并上报物业部经理审批； 保洁工具/设备年度采购计划表应包括如下内容： a) 所需工具、耗材及设备的名称、型号及规格、数量、品牌； b) 预计费用；c) 购买时间； d) 用途；4.2保洁组的工具分成三类：一类是工具，一类是耗材，一类是设备。班组工具/耗材领用必须由领班填写物品领用单经主管批准后，到仓管员处领取。班组使用工具、耗材、设备由领班领用并负责保管。领班对每个保洁员每天所75、有领用和放回仓库的工具记录在保洁工具收/发登记表内；4.3劳保用品管理：4.3.1 保洁员正式上岗时，由领班代为填写物品领用单，经主管批准后，到仓库领取劳保用品。领班应对所领用品统一发给保洁员，并登记在保洁劳保用品领用登记表内；4.3.2 个人劳保用品使用注意事项： a)定期进行清洗； b)个人劳保用品每季度领用一次； c)如未到领用时间丢失或损坏，由保洁员个人补上。4.4 工具管理：4.4.1保洁工具属公司财产，严禁用作私人用途；4.4.2保洁工具丢失或人为损坏，则应由员工个人立即补上同规格同品质的；如属正常使用损坏则可以经保洁主管批准后在仓管员处以旧换新；4.4.3保洁主管每月25号检查每76、个保洁员的工具，对于丢失或人为损坏的工具将责令其立即补齐；4.5保洁员公用工具管理：4.5.1借用工具都应由主管或领班经办借用；领班必须将借用工具登记在保洁工具借用登记表上；4.5.2公用工具使用注意事项： a)便携式（小件的）公用工具使用注意事项按4.4.2条款；b)大型公用工具应每个月进行一次保养：对各转动部位加注润滑油；调整皮带，对于磨损严重的皮带应更换；检查、调整碳刷，如碳刷磨损超过新装时的1/2则应更换；检查启动电容，如变形、膨胀或开裂则应更换；检查或整修接线头；调整机械间隙至合理位置；清洁外表，必要时涂上防锈油；拧紧所有紧固螺栓。4.5.3公用工具属公司财产，严禁用作私人用途；4.77、5.4公用工具如丢失或人为损坏，则应由借用人负责照价赔偿。公用工具如属正常使用损坏，对于小型的（100元以下）经保洁主管确认，物业经理批准后可以以旧换新。对于100元以上的公用工具须先由保洁主管填写报废工具登记表经物业经理审核后上报公司审批；4.5.5物业经理每月27号对公用工具进行检查，对于缺少的或人为损坏的，将责令保洁主管负责尽快补齐；4.5.6对于换下来的公用工具每半年由主管进行一次盘点并登记在报废工具登记表内，物业部经理审核后上报公司审批。审批后由领班负责报废处理。4.7领班每月23号应将所保管的工具进行一次盘点并登记在保洁工具库存登记表上，对于需要补充的工具应建议保洁主管尽快申购；478、.8保洁主管每月27号之前根据领班的建议及保洁组工具/设备年度采购计划表填写工具申购单并上报公司。对于计划中未列出的工具，保洁主管应尽快补充至计划中并上报公司审批。三、安全工作管理制度、目地：树立员工安全责任意识，减少安全事故发生，杜绝重大发生事故； 2、适用范围：适用于环境部所有员工及协作承包单位；3、 职责：（1）环境部主主管负责本部门安全检查工作；（2）环境部主管负责部门员工的安全检查工作；4、 程序要点：（1）工作人员必须遵守和预防措施及守则；（2）树立“安全第一”的思想，确保操作安全；（3）工作人员在超过2米的高空作业时，必须戴好安全带，以免摔伤；（4）工作人员在使用机器时，不得用湿79、手接触电源插座，以免触电；（5）工作人员不得私自拨动任何机器设备的开关，以免发生意外事故；（6）在未允许的情况下，不得动用明火，以免发生火灾；（7）在操作与安全发生矛盾时，应先服从安全，以安全为重；（8）使用热水时，应思想集中，以免烫伤；（9）如须推车，应小心操作，防止压伤手脚，在搬动笨重的物品时，勿用背力，须用脚力以策安全；（10）不要用已损坏或很尖利的清洁器具，以免发生危险；（11）留意有否危险工作情况，如有发现，立即向主管报告；（12）非紧急情况，不得在小区内奔跑；（13）如须向高处拿取物品，应利用梯子、架子；（14）如工作地段湿滑、有油污或因落腊而导致太滑，应立即抹去，以防滑倒；（1580、）在公众地方之走廊或楼梯，如照明不亮，须马上向主管报告，尽快修复；（16）在公众地方放置之工作车、吸尘机等清洁机具，须尽量靠墙边，留意有否电线绊脚；（17）所有玻璃或镜，如发现有崩裂，必须马上向主管报告，立即更换，未及时更换的也须用胶纸贴上，以防堕下；（18）当洗地或洗地毯时，当留意有否弄湿电掣及插座、拖板，小心漏电；或发现有尖钉，须马上排除，以防刺伤客人及员工；（19）在在清洗玻璃门时应贴上有色标志，以防客人或员工不慎撞伤；（20）热水开关掣须有说明指示，不稳定之台、椅，须及时修理，员工制服不宜太长，以免绊倒；（21）当高空作业时必须放置告示牌，离其它人小心留意；（22）不可伸手进垃圾箱或垃圾袋内，以防被玻璃、刀片等刺伤。