1、农产品物流园建设项目装修管理制度编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: XX市XX国际农产品物流园装修管理制度名 称：档位装修管理制度 文 件 性 质：试行制定部门：作 者： 发文编号：本文总页数 ：版 本 号：保 密 等 级：内部公开日 期：附 件：文档批准历史；版本号日期批准人备注文档版本历史版本号日期作者修改基于以下版本参考文档编号文档名（链接）12档位装修管理制度1目的为严格规范物流园档位装修操作流程，保证装修的质量和物业的安全，优化物流园经营和购物环境，在为经营户提供方便的同时美化物流园形象，特制定本制度。2适用2、范围本制度适用于物流园所有档位的装修管理及商户自建雨棚的管理。3制度内容3.1 商户装修规定3.1.1 商户档位装修业务的开展必须先向XX管理公司申请审批通过后，方可作业；禁止任何人破坏物流园配置在档位内的硬件设施（一体机、电箱、空调等），因装修需要须暂时转移硬件设施的要在公司的许可下进行转移，但是装修完毕后须进行恢复；3.1.2 装修施工人员进场必须出示施工证；装修人员必须具备相关装修资质证；3.1.3 装修人员必须严格按照物流园规定时间（9:00至12:00及14：00至17:00）开展装修工作，其他时间严禁进行装修；装修人员必须服从物流园的统一协调与安排；为减少对其他商户的影响，装修施工3、方必须将装修场地进行围挡阁楼，同时装修现场不得抽烟或使用明火；禁止私拉乱扯、乱插电线、电源，必须用正规插头接用电，拉线用电须经物流园相关部门审批和统一安排，不得违反公司用电管理规定；用电设备工具必须配备漏电保护装置，冲击钻、电锯等工具必须符合安全规定；施工人员在进行空中作业时必须配备保护装置；需电焊或切割东西时，电焊工必须持证上岗，装修现场必须配备灭火器； 施工期间，档位负责人必须做好施工全程监管，因施工方原因造成事故或人身、财产损失的，由档位负责人负全责；档口装修材料的规格和质量必须符合国家相关安全规定标准；档口装修必须按照审批通过的内容进行装修，施工人员不得随意破坏场内设施或占用公共区域，4、否则一切责任由档位负责人承担；施工方不得在施工场地生火做饭、乱扔垃圾、乱涂、乱画，随地大小便，日常卫生由施工方负责保洁；3.1.13施工结束后，装修垃圾由档口负责人按照物流园指定地点进行堆放；3.1.14装修期间，根据物流园管理方日常管理需要，装修档位必须服从物流园的统一协调与管理,不服从管理者取消其装修资格；5档位安装或更换招牌的须按照公司相关规定安装，在不影响物流园形象以及干扰市场正常经营秩序的前提下安装，不得乱安装，也不能超范围安装；6如档位招牌是以LED屏幕形式的，档位负责人必须合理调试LED屏幕的亮度，以免影响附近其他档位的正常经营;LED屏幕不得播放其他超出该档位经营范围的广告宣传5、内容；物流园经营户除须严格遵守以上规定外，就档位自建雨棚的经营户还须遵守以下规范操作：商户须先填写XX物流园档位自建雨棚安装申请表（见附件1），经审批同意方能安装搭建雨棚，擅自搭建的，相关管理部门将按相关规定处理；雨棚整体颜色须以绿色（XXlogo标准色）为主色调，挡雨棚上方文字须为白色或黄色，字体、字号不限，文字内容只允许包含档位号、经营品种、联系方式等必要信息，不得喷涂制作商信息；雨棚高度须严格按照统一标准进行安装：B区大档卸货平台挡雨棚标准高度米,车板区C档位挡雨棚高度为4米；雨棚高度是雨棚最高点与地面间的垂直距离；雨棚规格须严格按照以下标准搭建：B区大档卸货平台挡雨棚面积规格不得超过档6、位合约车位规格,其他车板区和大档区档位挡雨棚规格不得超过档位合同面积规格；商户制作的雨棚必须是可折叠、伸缩的；商户须对雨棚安装搭建及日后使用过程中的施工安全及使用安全负责；商户须对雨棚在使用过程中由于磨损折旧、台风暴雨等各种情形所造成的损坏负有维护修理的义务和责任；XX物流园蔬菜管理一部所辖区域经营户应当严格遵守该管理制度。3.2 各部门监督规定3.2.1 客户服务中心做好商户装修申请材料的初步审批（见附件2），严格按照既定流程开展审批工作；3.2.2 各业务部门、安保部、物业部、工程建设部等部门须做好协同工作，按照职责认真审批商户的装修申请和装修验收，并做好商户装修期间的监督工作，具体要求如7、下：3.2.2.1 各业务部门作为商户装修过程中的主要监督者，要求商户装修过程中须有管理员进行全程监督（具体监督要求见上述的商户装修要求），防止商户实际装修内容超过装修申请范围或在装修过程中存在其他违规行为； 涉及可能改变档位主体结构的装修（小冷库安装、阁楼搭建等），物业部或工程建设部须进行现场勘查，评估装修安全情况，商户进行装修中，须安排专人每两小时检查一遍，防止商户违规操作；3.2.2.3 安保部做好在商户装修过程中消防设施设备的监管，杜绝商户破坏消防设施设备或改变消防设施设备位置，商户装修过程中安保部须安排专人每两小时检查一遍；3.2.2.4 物业部做好商户装修过程中用电设施及其他用电行8、为的监督工作，严禁商户乱拉电线进行装修，并对用电现场及新安装的用电设施合格情况进行检查，商户装修过程中物业部须安排专人每两小时检查一遍，杜绝商户装修过程中存在的用电隐患；3.2.2.5 商户装修内容属于部门管理或监控内容的（如电话网络安装等），相关部门须认真履行好商户装修的监控责任，对于未在规定时间内装修的商户，任何部门一旦发现须立即进行制止，并通知装修档位责任管理部门工作人员进行处理。4. 罚则4.1 XX物流园所有经营户应当严格遵守物流园档位装修管理制度，否则将依据相关管理规定进行处理。5. 附件附件1：XX物流园档位自建挡雨棚安装申请表附件2：档位装修业务工作指引4本档位装修管理制度至发9、布之日起实施。5本档位装修管理制度由XX物流园负责解释。附件1：XX物流园档位自建挡雨棚安装申请表XX物流园档位自建挡雨棚安装申请表申请日期： 年 月 日申请人档位经营品种联系方式挡雨棚规 格高度颜色备注延伸长度宽度文字内容申请人声明本人在申请XXXX国际农产品物流园档位自建挡雨棚安装过程中信守以下承诺：1、遵循出租方在对挡雨棚管理监督过程中的各项规定；2、全权承担挡雨棚在安装搭建过程中出现的全部安全责任；3、全权承担挡雨棚在使用过程中由于磨损折旧、台风暴雨等各种情形所产生的维护修理义务和全部安全责任；4、本人保证所提供申请资料属实，且知晓物流园档位装修管理制度内容，愿意承担相关责任。 申请人10、签名： 年 月 日管理部门审核审核意见： 部门负责人签名： 年 月 日安保部门审核审核意见： 部门负责人签名： 年 月 日工程部门审核审核意见： 部门负责人签名： 年 月 日领导审核审批意见： 年 月 日附件2：档位装修业务工作指引档位装修业务工作指引1 目的明确物流园档位装修的操作流程，对物流园内装修工程的审批、监管和验收等进行规范，确保装修的质量和物业的安全，改善物流园的经营和购物环境。2 适用范围适用于物流园内经营档位装修、商铺设备申请等业务。3 职责3.1 客服部负责受理客户申请，核对相关资料原件，转交申请，通知客户办理相关手续、收取保证金及相关费用，跟踪督办工单等工作。3.2 物业部11、负责装修申请审批工作，确定装修设计事宜，对装修的过程及结果进行监督，组织验收等工作。3.3 市场管理部门负责装修申请审批工作，参与辖区内档位装修施工的监督，并将发现的问题向物业部提出以便在装修过程中整改。3.4 安保部负责装修申请审批工作，对档位装修过程的消防安全进行监督。3.5 物流园领导负责对申请的最后把关，审签档位装修标准。4 工作程序4.1 装修业务的受理4.1.1 客服代表受理客户装修申请，进行初步判断：4.1.1.1 核实是否档位租赁人本人，身份证原件与本人是否一致，如否，则婉转解释拒绝客户要求，如是，则收取身份证复印件一份；4.1.1.2 核实施工单位是否有营业执照、施工人员特种12、作业操作证（电工、电焊工操作证）与施工人员身份证是否一致，如否，则婉转解释拒绝客户要求，如是，则收取营业执照、特种作业操作证和身份证复印件各一份；4.1.2 身份核实无误后，请客户在物业部事先提供的档位装修设计标准范本（物业部暂未提供）中选择一款档位装修设计图：4.1.2.1 如客户能在范本中做出选择则进行下一步骤；4.1.2.2 客户不认可标准范本中的设计图，则需客户提供详细的档位装修设计图及说明书一份（说明书应标明建设面积、建设材料、建设规格，对影响到档位的主体结构如梁、柱、墙体等装修项目一律不予批准），如客户能提供相关资料则进行下一步骤，如暂时无法提供，则婉转建议客户回去准备相关资料后再13、来办理，以“咨询工单业务介绍及办理流程说明档位装修”完结。4.1.3 客服代表将客户资料录入装修申请表，并将档位装修设计图添加为附件内容（如客户是在标准范本中选择的设计图，则只需将标准范本中的电子图样添加为附件即可；如客户是自己提供的档位装修设计图，则客服代表需将设计图及说明书全部用电子扫描仪扫描进系统作为附件添加），工单同时流转至物业部、市场管理部门、安保部分别审核。4.1.4 市场管理部门、物业部及安保部门根据管理要求于3天内对申请进行审核，添加详细的审核意见：4.1.4.1 如三个部门中的任一部门审核未通过，工单都直接驳回客服部，客服代表根据审核不通过的意见与客户沟通申请修改细节或拒绝客14、户要求。客户按要求修改相关申请内容后再重新至客服部申请装修审批流程，此工单结束。4.1.4.2 如三个部门都审核通过了，则工单流转至物流园总经理处审批。4.1.5 物流园总经理于5个工作日内完成审批，审批结果有以下三种情况：4.1.5.1 不同意：工单驳回至客服部。4.1.5.2 同意：工单流转回客服部。4.1.5.3 修改：建议更改某些项目内容，添加详细意见工单驳回客服部。4.1.6 客服代表接到审批意见的24小时内必须及时通知客户，并在工单中注明通知情况：4.1.6.1 不同意的申请：短信通知客户“遗憾的通知您，本次档位装修申请未能通过审核，感谢您的支持，如有问题欢迎随时致电物流园客服部415、008800061”。工单结束。4.1.6.2 同意的申请：外呼通知客户“您的档位装修申请已通过审核，请您携带申请人身份证及X元押金到客服部收费窗口交押金并领取施工许可证明”，并制作一式三联的档位装修缴费单（业务类型为装修、客户姓名、档位号、身份证号、收费性质为保证金、保证金金额、时间、受理员）给客服收费员。4.1.6.3 修改的申请：通知客户，根据审批意见修改项与客户沟通，客户同意：按要求修改相关申请内容后再重新至客服部申请装修审批流程，此工单结束；客户不同意，拒绝客户装修要求，工单结束。4.1.7 客户接到申请通过的通知至客服收费窗口，出示申请人身份证，客服收费员根据客户的证件号和姓名检索16、对应的档位装修缴费单，如不能匹配则指引客户至客服业务受理窗口查询。4.1.8 检索到对应的缴费单后，客服收费员按收费管理方案的现金缴费流程和档位装修缴费单的金额向客户收取保证金。4.1.9 保证金收完后，客服收费员在一式三联的档位装修缴费单上盖章，一联留底，两联给客户，指引客户至业务办理窗口领取许可证。4.1.10 客户持两联档位装修缴费单至业务窗口，客服代表核实保证金收讫后，收回一联缴费单，另一联退回客户，提醒客户保存好以备装修验收后退保证金的依据，并提供给客户装修施工许可证明，客户开始装修。4.1.11 客服代表将相关纸质资料交档案管理员存档。4.1.12 结束。4.2 装修验收业务的受理17、4.2.1 装修完毕，装修档口凭装修施工许可证明向客服部提出验收申请，客服代表受理信息，记录客户信息（姓名、档位号、联系方式），并计算装修工期天数（从客户领取装修施工许可证明日开始至客户申请验收之日止），工单同时流转至物业部、市场管理部门、安保部分别审核；4.2.2 市场管理部门、物业部及安保部门根据管理要求于3天内对档位进行验收审核工作：4.2.2.1 验收不合格的，验收部门按违章处理的工作程序开出罚单，罚单录入系统（如无系统的罚单交至客服），要求档主2天内至客服部收费窗口缴清罚款，并责令停业整改，直至验收通过。客服收费员按收费管理方案的现金缴费流程和罚款单的金额向客户收取罚金，并向客户提供18、收费单据；4.2.2.2 验收合格的，验收部门将验收意见录入系统；4.2.3 三个部门验收都通过后，客服代表计算装修管理费（计算标准为装修工期天数50元/天），制作一式三联的档位装修缴费单（业务类型为装修、客户姓名、档位号、身份证号、收费性质为装修管理费、装修工期天数、管理费金额、保证金金额，应退金额为：保证金管理费金额、时间、受理员）给客服收费员；4.2.4 客服代表外呼通知客户“您的档位装修验收已通过，请您携带申请人身份证、施工许可证及保证金缴费单据原件尽快到客服部收费窗口办理保证金退款手续”；4.2.5 客户接到通知至客服收费窗口，出示申请人身份证，客服收费员根据客户的证件号和姓名检索对19、应的档位装修缴费单，如不能匹配则指引客户至客服业务受理窗口查询；4.2.6 检索到对应的缴费单后，客服收费员收回装修施工许可证明，收回前期的保证金缴费单据，按收费管理方案的现金缴费流程和档位装修缴费单的内容退还装修工程保证金（扣除施工管理费后的余额），在一式三联的缴费单上盖章，请客户在三联单据上签字确认后，提供一联给客户（如客户需提供发票，则同时打印发票给客户，如客户无发票需求，则以缴费单代替）；4.2.7 客服收费员将装修施工许可证明及剩下的两联缴费单其中一联转给客服代表，一联留底；4.2.8 客服代表将相关纸质资料交档案管理员存档；4.2.9 结束。5 支持文件与质量记录5.1 支持文件520、.1.1 物业管理方案5.1.2 档位装修设计标准范本5.1.3 收费管理方案5.2 质量记录5.2.1 装修申请表装修申请表一、申请人资料档位租赁人所在企业名称身份证号码档位号租赁年限联系电话二、申请人须提供：1. 档位租赁人身份证原件及复印件一份；2. 档位装修设计图及说明书一份；（说明书应标明建设面积、建设材料、建设规格等；对影响到档位的主体结构如梁、柱、墙体等装修项目应特别说明）3. 施工人员特种作业操作证（如电工、电焊工等操作证）和身份证复印件各一份。三、装修告知：1. 装修设计说明书应标明施工面积、施工材料、施工规格，对可能影响到档位主体结构如梁、柱、墙体等装修项目一律不予批准，施21、工应在物业部工程人员的指导下安全施工。2. 档位装修申请经各相关部门审批同意后，申请人须到客户服务中心交纳装修保证金*元。装修完工后，需交纳管理费，管理费按工期天数收取（工期天数计算方式为缴纳保证金之日起至申请人向客服提出验收申请之日止的所有天数）50元/天。档位装修竣工后经验收合格，申请人凭保证金收据（原件）退回所交保证金扣除管理费金额所剩下的余额。3. 申请人或施工队违章建设或损坏物业，按每违章一次按物流园有关规定扣缴保证金*元处理，因违章导致物业损坏的，由违章作业人按实际损失赔偿，装修申请人承担连带责任。4. 档位装修施工单位必须有合格的资质，施工单位必须明确施工安全负责人；现场施工人员22、必须有合格的操作证；所有装修项目均需使用符合防火安全要求的建设材料或装饰材料。5. 凡是需要进行动火作业以及需要进行土建工程建设等有可能改变建筑结构，有可能威胁建筑结构安全，有可能引发消防安全事故，有可能影响市场正常交易秩序的档位装修必须经过严格的审批、监督与验收的程序。6. 申请人自行请合格的施工队施工，施工造价自议；所有装修项目均不得使用不符合防火安全要求的建设材料或装饰材料，建设费用自负。7. 施工时必须按物流园规定的要求进行装修，不得破坏物流园主体建筑；电焊等特种作业施工人员必须持有合格的上岗操作证，严禁无证操作；建筑垃圾必须日产日清，不得影响物流园交易秩序和园内卫生；档位施工人员应积极配合管理部门的检查、监督、验收工作。四、档位装修审批表 物业部意见： 签字： 年 月 日市场管理部门意见：签字： 年 月 日安保部意见：签字： 年 月 日分管领导意见： 签字： 年 月 日总经理意见：签字： 年 月 日验收情况记录：验收人： 年 月 日装修过程监管违规情况记录：（记录档位装修违规内容及时间、整改时间和情况、检查人）5.2.2 装修施工许可证明装 修 许 可 证 明XXXX国际农产品物流园号档位经营者的装修申请已通过审批，业务单号，相关手续已齐备，同意该档位开始装修。特此证明！XX市XX国际农产品物流管理有限公司年 月 日