1、 公共交通公司员工岗位职责及安全服务管理制度汇编编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 目录第一部分 公司概况3第二部分 岗位职责4一、经理岗位职责4二、副经理岗位职责42.对公司安全工作负直接领导责任，主管公司的安全保卫工作。59.完成经理交办的其它工作。5三、办公室主任岗位职责5四、会计岗位职责6五、调度员兼统计员岗位职责68.完成公司领导交办的其它工作。7六、出纳兼收款员岗位职责74.及时处理账务，做到日清月结，账实相符。7七、安全员岗位职责8八、维修员岗位职责82.负责定期或不定期地安排检查和监督，确保车辆安全运行2、。85.负责车辆的技术改造、自制机具设备的设计。9第三部分 工作制度9九、管理人员工作制度9十、会议制度10十一、 值班制度11十二、学习制度12十三、安全生产监督检查制度127.建立并执行安全生产奖惩制度。12十四、消除安全生产事故隐患制度123. 驾驶员要定期做健康体检及心理的职业适应性检查。135. 要不定时检查驾驶员及车辆是否符合安全管理规定的要求。138. 对安全隐患不及时整改的责任者给予从严处理。13第四部分 管理规定13十五、财务管理规定13十六、提高运营服务质量有关要求及处罚规定14十七、驾驶员管理规定16（一）驾驶员聘用16（二）驾驶员工资发放16（三）行为规范17（四）驾驶3、员礼仪规范18（五）车辆保护规范19（六）违章与事故处理20（七）考核与奖惩21（八）其他24十八、维修人员管理规定248. 遵守工作纪律，服从领导管理、安排。25第五部分 安全、服务25十九、安全生产管理制度25（一）安全管理领导机构和安全管理专职机构制度25（三）安全生产责任追究制度31（五） 安全生产教育、培训、管理、考核制度34（六）安全生产投入保障制度36（七）车辆技术档案管理制度37（八）安全行车制度38（十）驾驶员岗位安全操作规程39（十一）动态、静态安全管理制度47（十二）驾驶证年审及违章处理制度48（十三）新招驾驶员资质审查、岗前教育及培训制度48（十四）交通事故处理规定484、（十五）反恐应急总体预案52（十六）安全隐患排查治理制度58（十七）事故报警处理程序61（十八）消防安全管理规定62（十九）标识管理规范63（二十）安全档案管理制度64二十、驾驶员15句文明服务用语65二十一、驾驶员服务忌语65第六部分 其 他66二十二、如何平息乘客不满66二十三、冬日驾车“五注意”673.不能强行通过狭窄路面。67二十四、复杂道路及特殊条件驾驶方法及注意事项67二十五、行车中的18种坏习惯69二十六、交通事故与二十二种人为因素70（16） 超车后紧急刹车，易发生追尾事故。71（18） 起步、超车、拐弯不鸣笛，易造成刮车撞人事故。71（24） 急刹车，易造成货物损坏或乘客碰撞5、受伤。73第一部分 公司概况xx公共交通有限公司（简称xx公交）成立于xx年9月，属民营城市公益性、服务性企业，主营城市公共客运交通。xx公交是一个以经营城市客运公共汽车运输为主的服务型企业，随着城市建设的发展和人们出行的需要，xx公交以运营、安全、服务为中心，以“以客为尊，持续改进，增强乘客满意；以人为本，全员参与，提升服务品牌”为质量方针，努力创造以凝聚人心的“尊重、安全”为主题的企业文化，xx公交的全体员工为广大乘客提供了快捷高效的运营网络、清洁舒适的运营车辆、规范优质的文明服务。“满意没有终点站”。在今后的岁月里，xx公交将进一步开拓进取，坚持持续发展，继续按照现代化城市公共交通的标准6、，牢牢抓住优先发展城市公共交通的有利契机，紧紧围绕“公交优先，必须公交优秀”的经营理念，为实现“承载现代文明”的远大愿景而不断努力！第二部分 岗位职责一、经理岗位职责1.主持公司全面工作，负责公司长远规划的设想及实施。2.负责对外的一切联系工作。3.负责公司的行政、业务、人事、财务管理等工作。4.全面负责公司的安全工作，为公司的第一安全责任人，全面掌握公司的安全事务，决策重大安全事件。5.做好公司员工的思想政治工作，开展职工业务培训，及时掌握公司职工的思想及业务状况。6.定期主持召开公司职工大会，研究制定部署公司工作方针。7.定期召开各管理人员会议，制定阶段工作计划。8.对公司中存在的重大问题7、及时做出处理决定9.完成上级交办的其它工作。二、副经理岗位职责1.协助经理处理公司的日常事务，对工作中发现的问题及时向经理汇报，协调员工之间的关系。2.对公司安全工作负直接领导责任，主管公司的安全保卫工作。3.深入了解各项安全工作的进行情况，对安全工作进行部署、检查，落实各项安全措施和责任制。定时或不定时的检查各项工作的落实情况，若发现问题及时通知整改并给予批评。4.组织安检员对运营车辆进行安全工作的例行检查，包括每天出车前、收车后上地沟检查。5.负责安全隐患排查工作，并及时提出整改意见和具体措施最后逐项落实整改情况。每次排查要有详细记录。6.制定车辆维修计划，负责对车辆的维修和监督检查工作。8、负责安排车辆的年审、年检、二维工作及各类标签的发放工作。7.负责材料的购买和保管工作，对各种零配件的出库、入库逐一进行登记，库内各种零配件排列有序。8.负责处理公司安全保卫工作中的突发事件和交通责任事故，将人员、车辆损伤程度及时向经理汇报。9.完成经理交办的其它工作。三、办公室主任岗位职责1.负责办公室日常工作，对上级来文的送审、传阅及发文登记工作，起草公司各种文件及各类资料的归档工作。2.负责公司各种会议的组织、签到、议程安排、记录等工作。3.制定员工教育培训、规划，做好员工的思想教育工作。4.配合领导处理群众来信来访，投诉及调整处理工作。5.组织安检员及有关人员上路检查运营车辆的安全、卫生9、优质服务等工作。6.结合工作实际，不断完善各种规章制度，并监督检查公司制定的各项规章制度的贯彻落实情况。7.按有关规定及时通报公司发生的重大安全事故，并向有关部门上报。8.负责每天日常工作的填写归档工作。9.完成公司领导交办的其他工作。四、会计岗位职责1.严格遵守各项财务制度，实行财务监督，提高增收节支，加强经济管理，提高经济效益，严把公司财务收支关，负责搞好公司会计核算。2.详细审核原始凭证，印章要齐全，手续要完备，监督各项资金计划和使用情况。3.按时结算应收应支业务事项，监督检查款项回收和财经纪律的执行情况。4.按照会计人员的工作规则登记各种账簿，并做到账目清楚准确。5.及时准确编制财务10、报表，并按时向公司经理汇报资金活动情况。6.按照会计制度的规定，妥善保管好会计凭证、账簿、报表等财务档案材料。7.严格执行现金管理和支票使用规定，按时检查票据使用情况。8.完成公司领导交办的其它任务。五、调度员兼统计员岗位职责1.负责运营车辆的排班、倒班、调度，坚持保证重点，兼顾一般的原则，合理调配车辆，保证正常运营。2、负责停班、待班车辆的管理工作，并按照“停、待班车辆管理制度”做好记录。3.提供准确的运营数据，协同公司领导正确分析运营任务的完成情况，制定合理的运营计划。4.加强驾乘人员的思想教育，做好票价、票款的监督检查工作。5.协助安全员，做好车辆的安全工作，发现问题及时解决。6.定期对11、车辆运行情况进行公布，并根据公司有关制度进行奖惩。 7.及时提醒领导办理车辆的年审、二维及各种保险业务。做好车辆、驾乘人员的各种证件及原始档案的登记和管理工作。 8.完成公司领导交办的其它工作。六、出纳兼收款员岗位职责1.热爱本职工作，刻苦钻研业务，严格遵守规章制度，坚守工作岗位，积极配合会计搞好财务工作。2.认真履行岗位职责，严守财务纪律，对不符合财务规定的单据一律不予报销。3.负责车用天然气（油）款的存入和记账及每天收款、点款以及保管工作。4.及时处理账务，做到日清月结，账实相符。5.对现金的保管要做到当日的收入当日存入银行，库存的现金不超过规定限额。6.负责办公用品、清洁用品、安全用品的12、发放及登记工作。7.检查车辆卫生，并不定期安排车辆及座套清洗工作。8.负责上级来人及平时的接待工作及经理办公室、会议室、院内环境卫生工作。9.认真接受会计对其业务的指导和检查，做好税务申报工作。10.完成公司领导交办的其它工作。七、安全员岗位职责1.坚持安全第一，预防为主的原则，全面完成公司的各项任务指标。2.抓好员工的安全教育培训，定期组织驾乘人员进行安全生产方面的学习。3负责对值班期间人员在岗情况的监督检查，并做好值班记录。4. 负责事故的处理工作，做到及时、公正、有效。5. 负责上级有关法律、法规的宣传，定期对安全工作进行总结、评比，制定防范措施，杜绝重大事故发生。6. 做好驾驶员的安全13、档案管理工作。7. 从维护公司利益出发，及时妥善处理车辆运行当中的有关问题。8. 完成公司领导交办的其它工作。八、维修员岗位职责 1.全面负责公司车辆设备的维修保养工作。制定车辆设备的维护保养、年度审验计划，定期检查执行情况，确保计划完成。 2.负责定期或不定期地安排检查和监督，确保车辆安全运行。 3.负责落实营运车辆季度、年度或重大节日的审验工作，落实各项维护检查制度。检查车辆技术状况，把好质量关，协调维修行业关系，按时填报各类统计报表，做好质量记录和建立车辆设备技术档案。 4.指导驾驶员做好爱车护车、节能降耗工作，并负责做好节能降耗单项奖励的审核把关工作。搞好维修管理，解决车辆、设备在使用14、维修、保养过程中的技术难题，提高维修和使用质量。5.负责车辆的技术改造、自制机具设备的设计。6.负责车辆更新、选型、购置的申请及办理新车上牌、换牌、车辆报废等工作。7.负责对车辆设备机械事故和事故车辆进行技术分析和鉴定处理工作。8.负责车辆设备维修工时、材料费用的定额和轮胎使用的技术管理工作。9.负责对无人售票车投币机的选购和管理。10.负责车辆保养专用设备的协调使用和管理工作。11.负责发动机大修和电房、电台使用的日常管理。12.完成上级交办的各项任务。第三部分 工作制度九、管理人员工作制度 1.按时上班，工作期间坚守工作岗位，努力提高工作效率。2.坚持原则，秉公办事，严格执行公司的规章制度15、和管理规定。3.职责分工明确，做到定人、定岗、定责，同志之间要坚强团结相互协调，不得推诿扯皮，贻误工作。4.对公司安排和职责范围内的工作，要高度重视并认真负责，做到有计划、有措施、有落实。5.工作当中发现失误，要及时查明原因并采取果断措施妥善处理，重大问题要及时向公司领导汇报，对知情不报者，所造成的损失，由当事人全部承担。6.工作期间不准喝酒，杜绝酒后上岗，工作期间不准参加打牌、下棋等娱乐活动。7.文明诚信，热情服务，按照规定的时间，保质、保量的完成各项工作任务。8.经常深入一线，掌握并如实反映情况，及时解决工作当中存在的实质性问题。9.以公司利益为重，廉洁奉公， 十、会议制度 会议的召开本着16、“务实、高效、精简”的原则，实行管理人员会议、安全领导小组会议、全体职工会议制度。 对以上会议的具体安排，由公司主要领导审定，办公室具体负责组织，做到不开无准备之会，不发无准备之言，不决无准备之策。 会议期间与会人员按时到会，无特殊情况不允许请假，遵守会场纪律，一律关闭手机或调成震动，不得交头接耳，大声喧哗，非与会人员一律不得进入会场，外来电话一律不得传递。 1.管理人员会议 会议由经理主持，每周召开一次，一般情况下每周的周一为固定的开会日，特殊情况临时通知。 全体管理人员参加。对各自分管的工作进行回顾，总结一周来的工作情况，制定下一周的工作计划。研究决定公司日常工作中的重要事项。2.安全领导17、小组会议 会议由经理主持，每周召开一次，一般情况下每周的周五为固定的开会日，特殊情况临时通知。 安全领导小组成员参加，由分管安全工作的副经理对一周以来的工作进行回顾，提出安全管理中出现的问题，汇报安全事故处理结果，核定安全事故经济损失票据，研究制定处理决定，并提出整改意见。 3.全体职工会议 会议每月定期一次，一般情况下每月10日为固定的开会日，特殊情况临时通知。 会议由经理、办公室主任主持，全体工作人员参加。 会议的主要内容是：传达上级有关部门下发的有关文件，组织学习交通法规，公司的各项规章制度，先进人物事迹。提高公司员工交通安全防范意识，遵章守纪，发扬团队精神；提高公司员工的整体素质和业务18、技术水平。观看警示教育片，吸取经验教训，敲响安全警钟，消除安全隐患。总结前一阶段工作，提出问题，鼓励全体员工为公司的发展献计献策，提出合理化建议，部署下一阶段各项工作任务，不断提高服务质量。会议实行签到制度，由办公室负责考勤。有事要向公司领导请假，对无故不到者将按公司规定予以处罚。十一、 值班制度1. 要做到昼夜有人值班，值班人员必须保持高度警惕，忠于职守，依照值班顺序做好交接班。2. 做好值班记录，保持正常联络，对上情下达事项做好及时处理。3. 加强值班巡逻，及时排除一切不安全因素。4. 爱护值班室内公物，保证室内整洁卫生。5. 严格带班制度。带班领导对值班情况进行不定期查岗，并做好查岗记录19、。发现空岗、误岗现象及时采取措施，严防事故发生。6. 对脱岗者扣罚30元，造成责任损失的由当班人赔偿损失总额的10-15，带班领导按损失总额的5%进行赔偿，同时视情节轻重对责任人做出相应处理。十二、学习制度1.学习内容：党的路线、方针、政策、法律知识、业务知识等。政治学习由办公室统一安排，业务学习由副经理负责定期安排。2.时间安排：每人每周保证1-2天的学习时间。办公室人员每周五下午为固定学习日，业务学习时间根据情况安排。3.要求：全体职工要积极参加公司组织的各类学习活动，并做好笔记，按要求写出心得体会。十三、安全生产监督检查制度1.每月至少进行一次全面安全检查，重点检查安全生产责任制、规章制20、度的建立完善、安全隐患整改、应急预案、有关法律法规及会议精神的学习贯彻落实情况，并做好记录。2.做好出车前、行驶中、停车后的准备、检查工作，确保行车安全，发现隐患要及时修复后方可发车。3.运营中严查超速和擅自装载危险品。4.不定期检查车辆的安全装置、灯光信号、证件。5.检查驾驶员是否带病或疲劳开车，是否违反安全生产操作规程。6.检查防滑、消防设施（三角木、防滑链、防滑铲、安全锤、灭火器）是否齐全和安全有效。7.建立并执行安全生产奖惩制度。十四、消除安全生产事故隐患制度为落实安全生产责任制，加强运营安全生产监督管理，遏制交通事故发生，须做到：1. 对检查发现的安全生产隐患整改事项，按时逐项予以整21、改、落实。2. 每月至少开展一次全面安全检查，发现存在安全隐患立即通知整改，并立即抓好落实及时消除工作。3. 驾驶员要定期做健康体检及心理的职业适应性检查。4. 每趟次出车前，要对车辆的安全性能进行全方位检查，发现事故隐患应及时排除，不消除隐患不得发车。5. 要不定时检查驾驶员及车辆是否符合安全管理规定的要求。6.车辆经例检、二级维护，查出的隐患要及时整改，整改不到位不得出车。7. 定期对车辆和办公场所的消防器材、电路、车辆机件等进行自查自纠。8. 对安全隐患不及时整改的责任者给予从严处理。9. 建立健全安全生产事故隐患档案，吸取经验教训，举一反三，组织研究和探讨新技术应用。第四部分 管理规定22、 十五、财务管理规定1.对收取的票款，必须由出纳员在当日或次日缴存开户银行或公司指定专户，并保管好银行回执单，不得私存、坐支和挪用，如有违反，给予当事人每次200元的经济处罚，情节严重的，予以解聘。2.收缴票款时，出纳员和统计员必须同时在票据缴销单上签字或盖章，做到票款相符，发现不签字或不盖章者，给予当事人每次50元的经济处罚。3.统计员必须及时登录、缴销票据使用情况，定期核对票据，保障账实相符。4.每月末，统计员必须将票据缴销数额和出纳员票款入账数额核对，做到准确无误，票款相符。5.对公司发生的借款必须由总经理签字审批，如有违反，给予当事人每次200元的经济处罚。6.对报销业务的原始单据必须23、为正式税务发票，经办人在背面签字并注明用途，经总经理签批后方可报销。7.驾驶员负责乘客售票，交款时要在缴款单上签字，如果收取残、缺币，由驾驶员负责全额赔偿。8.对于私自减、免、漏票的违规行为，一经查实，给予当事人每次1000元的经济处罚。对因举报驾驶员有减、免、漏票的违规行为，一经查实，给予举报人200元的奖励，并当日兑现。十六、提高运营服务质量有关要求及处罚规定1.车况良好，车辆设施齐全，驾乘人员严格执行安全操作规程，做到车停稳后开门上下客，关好门起步行车；座席、扶手牢固安全可靠，车辆配备线路标志牌和防火器材，谨防行车事故和伤客事件发生，保障乘客乘车安全。对因出现上述问题者，每次给予当事人124、00元的经济处罚，发生责任事故的按公司有关规定进行严肃处理。2.正点发车，班次正点率达到96%以上，保证计划车次，车次正点时差不超过2分钟（路阻、事故、坏车等除外），对因出现问题的，在所规定的范围内每超过一分钟给予当事人20元的经济处罚。3.科学、合理的调度车辆，及时疏散站点乘客，疏散标准达到高峰不过二、平峰一车清，即：高峰乘车时站点上的乘客两班车必须拉完，平峰一班车运走所有乘客，对因玩忽职守，导致乘客投诉的，一经查实，给予当事人100元的经济处罚。4.驾乘人员必须按规定线路运行，做到逢站必停，不越站停车，不甩站绕站，对因出现上述现象而导致乘客投诉的，给予当事人每次100元的经济处罚。5.遵守25、职业道德，搞好优质服务。做到“一声”（乘客询问有回声）、“一用”（正确使用驾乘人员管理规定中15句文明服务用语）、“三禁”（禁止越站甩客、禁止绕线行驶、禁止使用服务忌语）、“四报”（报车次、报走向、预报站、报到站），预防乘客错、漏乘。对因不使用文明用语或其中有一项出现问题的，给予当事人每次20元的经济处罚。6.为乘客创造整洁的乘车环境。车辆卫生长期要达到“三净”、“一亮”，即：地板净、席座净、车厢净、玻璃亮。经检查达不到以上要求者，每项给予该车驾乘人员20元的经济处罚。7.严格执行价格法和物价部门核定的公交票价，维护乘客利益，信守票价制度，公开公交票价。对因私抬或降低票价而导致乘客投诉的，给予26、当事人每次500元的经济处罚。8.对在线路上设置的候车亭、线路指示标志牌要做好维护，确保候车亭、站牌美观、整洁、无缺损。对因发现问题拒不上报或置之不理的，一经发现，给予当事人所造成损失额的2倍罚款。9.做好公交广告的宣传与维护，保证所作广告的完美性、延续性，充分发挥公交流动媒体的优势，公司将对所做广告进行定期检查，对破损的追究有关责任人的责任，达到让客户满意、放心。因对所做广告保护不善，而违反有关协议，导致投诉的，对当事人按损失额的10倍进行处罚。 十七、驾驶员管理规定 为加强对公交营运车辆驾驶员的统一管理, 规范公交车经营秩序，稳定公交车驾驶员队伍，提升企业的优质服务水平，特制订本规定。本规27、定所称驾驶员，是指在我公司从事公交车驾驶工作的人员，其相关资料必须在公司备案。（一）驾驶员聘用1.各车辆驾驶员由公司负责聘用，所聘驾驶员资历必须符合车辆准驾的相关条件。2.所聘驾驶员必须取得公司认可后，由公司办理上岗证，方可上岗。3.聘用驾驶员实行试用期半个月，试用期满，无不良记录者，公司、驾驶员签订聘用合同。继续工作的，一年续签一次；续签的不再实行试用期。4.驾驶员如有以下行为立即予以解聘。不遵守国家法律、法规及安全生产运输的规定者。不遵守公司制定的“驾驶员管理规定”等制度且屡教不改者。违规操作，服务质量差，给公司造成不良影响或给公司利益造成重大损失者。“酒后驾驶”者。私自将车交给他人驾驶者28、。被追击刑事责任或劳动教养者。违反聘用合同规定者。（二）驾驶员工资发放 1.驾驶员薪酬由基本工资、考核奖二部分组成，由公司发放，工资标准具体见协议。2.驾驶员考核奖部分，根据驾驶员的营运情况，按照公司制订的营运考核规定进行考核。3.每位驾驶员，月出勤累计达15天以上（含15天），可参与星级驾驶员评定，并可获一定数额的星级奖金。4.发放方法：从各车营业款中提取驾驶员基本工资，再与考核奖一起捆绑发放。（三）行为规范1.所有驾驶员必须遵守中华人民共和国道路交通管理条例及有关交通安全管理的规章规则，安全驾车。2.敬业、驾驶作风端正、遵循职业道德。所有驾驶员必须遵守本公司制定的相关规章制度。3.服从公司29、管理，未经批准不得用公车办私事。4.驾驶员必须服从公司调度，严格执行公司制订的发班时间，确保公交车辆正点安全运行，不得脱班拉班。5.没有排上班的驾驶员，应开通手机听从调度员安排的临时班次。6.所有驾驶员应严格执行考勤制度，有事请假，必须经公司经理批准。无故缺勤者一律按旷工处理。驾驶员不听从安排、耽误公事，严重者予以解聘。7.晚间驾驶员要注意休息，不准开疲劳车，不准酒后驾车。8.车辆实行“谁驾驶谁负责保管的原则”。9.任何时间、任何地点，驾驶员均不得将自己保管的车辆交给他人驾驶或练习驾驶，严禁将车辆交给无证人员驾驶。10.驾驶员驾车一定要遵守交通规则，文明开车，不准危险驾车（包括高速、爬头、紧跟30、争道、赛车等）。11.驾驶员应经常检查自己所开车辆的各种证件的有效性，出车时一定要保证证件齐全。12.车内不准吸烟。发现乘客在车内吸烟时，应礼貌的进行制止。13.严禁在车内赌博、播放黄色录像带和走私，一经发现，第一次给予警告，第二次报治安管理部门依法查处。14.驾驶员下班后，车辆需回公司。第一次违者，批评教育并罚款。第二次起，每次加倍处罚，车辆附件一切损失均由驾驶员负责，如车辆失窃，驾驶员须负赔偿责任。15.离开车辆时，驾驶员必须关好车窗、锁死车门。16.出发前，驾驶员应做好出车准备，确认路线；收车后，做好相关工作。17.所开车辆必须经车管员、及相关领导同意并办理手续后，才能进行车辆大修理。31、车辆修理完后，应认真做好确认工作。18.出现事故时，驾驶员应能迅速做出应急处理，并向车管员和公司领导报告。（四）驾驶员礼仪规范1.驾驶员应注意保持良好的个人形象：（1）保持服装的整洁卫生。（2）注意头发、手足的清洁。（3）个人言行得体大方。（4）在驾驶过程中，努力保持端正的姿势。2.驾驶员对乘车人员要热情、礼貌，说话应文明。（1）驾驶员应执行接待、小心驾驶，遵守交通规则，确保交通安全。（2）驾驶员应在乘车人上下车时，主动打招呼。（3）当乘车人上车后，驾驶员应向其确认目的地。（4）乘车人带大件物品上车时，驾驶员应予以帮助。（5）载客时，车内乘客谈话时，不准随便插嘴。乘客问话，应礼貌回答。（五）车32、辆保护规范1.驾驶员应爱惜公司车辆，平时要注意车辆的保养，经常检查车辆的主要机车。每月至少用半天时间对自己所开车辆进行检修，确保车辆正常行驶。2.驾驶员每天抽一定的时间擦洗自己所开车辆，打蜡擦亮，做到晴天停车后无灰尘，雨雪停车后无泥点。前后挡风玻璃和车门玻璃要保持清洁，轮胎外侧和防护罩要经常清洗，做到无积土。3.出车在外或出车归来停放车辆，一定要注意选取停放地点和位置，不能在不准停车的路段或危险地段停车。驾驶员离开车辆时，要锁好保险锁。防止车辆被盗。4.出车前，还搞好车容卫生，车外要抹洗干净，打蜡擦亮，车辆也要勤打扫，保持车内的整洁美观。5.出车前，要认真检查，做到机油、汽油、刹车油、冷却水、33、轮胎气压、制动转向、喇叭、灯光的安全可靠，保证汽车处于良好安全状态。6.出车前，要例行检查车辆的燃料、滑润油料、电液、冷却液、制动器和离合器总泵油是否足够，检查轮胎气压及轮胎坚固情况，检查喇叭、灯光是否良好，路单、票证是否齐全，检查随车工具是否齐备。7.按照车辆技术规程启动引擎，察听声音是否正常，查看引擎装置坚固情况，查看有无漏油、漏水、漏气。如有故障应予排除并报车管部门或人员。8.出车前严禁酗酒，行驶中注意力要高度集中，严禁抽烟、谈笑及做其他有碍驾驶的动作。9.行车过程中，密切注意道路上的车、行人动态，与前车保持一定的安全距离。通过十字路口、繁杂地段、转弯拐角要严格执行有关规定。遇到对方车辆34、违章行驶，应主动避让，避免发生事故。10.收车后，车辆熄火之前要怠速运行3-5分钟，充分冷却涡流增压器。注意检查发动机工作情况，轮胎、灯光、沙板、玻璃状况。清洁车厢、关闭总电源和门窗、排放贮气筒积水、锁好钱箱和车辆防盗锁，做好交班工作后方可下班。（六）违章与事故处理1.违反交通规则，因驾驶员故意或其本人重大过失，造成的人身伤害，其赔偿金额由当事人承担。2.在执行公务过程中，除认定是驾驶员故意或其本人重大过失的情况下，违反交通规则，或发生交通事故时，其处理办法如下。 （1）违章停车、证件不全或违反交通规则等罚款，由当事人负担全额罚金。 （2）因交通事故造成人身或车辆伤害时，如属公司车辆损害保险范35、围，当事人可免除赔偿责任。但在保险范围之外，当事人应负责损失实额与保险金额差额的二分之一。 （3）当公司车辆交通违章次数超出安全委员会限定的指标时，对公司的罚款由当事人负担。 3.酒后开车损坏车辆者，由驾驶员负责维修费用；如发生交通事故，除负责维修费用外，按相关法律规定承担相应的刑事或民事责任。4.当发生交通事故时，在事故现场，驾驶员应做到：（1）迅速与公司联系，接受公司的相关指示；（2）如发生人身伤害，应将伤者迅速送到最近的医院进行治疗；（3）应记录下对方车辆的驾驶证号和车牌号，做好事故报告单；（4）从对方驾驶证上，记录下对方的住址、姓名、工作单位、电话、身份证号码等；（5）尽量取得对方的名36、片，以便事后联系相关事宜；（6）牢记对方车辆损坏的部位与程度、条件许可时，可利用手机、照相机拍下现场实景；（7）记录事故现场目击者的姓名、住址、联系电话等资料；（8）对模糊不清或把握不大的问题，不得随意回答交通警察的询问；（9）除完全认定是自己的过失外，不得将责任揽于一身。（七）考核与奖惩奖励1. 拾金不昧给予表扬，折合现金1千元至5千元每件加50元奖励。5千元以上，每件给予50-200元奖励。其他有效发票、存折等给予50-100元的奖励。2. 受新闻媒体（区级、市级、县级）表扬每次给予200-500元奖励。3. 见义勇为给予相应奖励。4.因驾驶员文明经营、规范操作，遇到乘客无理取闹时，驾驶员37、打不还手、骂不还口，为企业赢得了信誉，给予相应奖励。处罚1. 违规行为：有下列行为之一的扣100元 驾驶与证件不相符的车辆，持无效证件驾驶，将车交给无证人员驾驶等。 闯红灯、强行超车、超速等。 车辆行驶时未按规定上下客（车未停稳下客，车门未关闭起步)等。 明知乘客携带易燃易爆物品上车不加劝阻。 行驶中发生事故，未通知公司或谎报实情。 2.违规行为：有下列行为之一的扣50元 在车箱内、油库内吸烟，驾车时闲谈、打手机、穿背心拖鞋等。 安全锤、灭火器放置不当、失效。无故不参加安全培训会议及相关活动。违反交通法规，被交警部门处罚（处罚单送公司等）加油（气）时，车辆未熄火等违反加油气等加油规定。其他相应38、违法、违规行为参照相关规定处理。以上各条有书面认识的减半处罚。10. 机务方面：有下列行为之一的扣50元没有做例行保养，或例行检查不到位出车前、回场后未检查水、油、气等（因本工作未做好造成事故另行处罚。）发现问题不报修或未通报有关人员的。休息前、后交接班时未将车辆的技术状况、证照交接清楚。途中抛锚未告知调度私自离开现场的。未按规定操作有明显异常、异响仍继续使用的。4.违规行为：有下列行为之一的扣25元未提前10分钟到岗启动车辆预热。不按规定向投币箱投收款单。过夜车辆未及时关闭车门、车窗引起车内设施受潮湿的。车辆停放后，未拉紧手制动、未切断电源。门窗玻璃、扶手和车门设施不完整，车头灯、尾灯、面罩39、灯和座椅设施不齐未及时报修。5.文明方面：有下列行为之一的扣50元车辆卫生差（车头堆放杂物、车厢仪表盘、挡风玻璃、发动机等）。文明用语、礼貌服务、提倡使用普通话，耐心解答乘客询问，因不文明、不礼貌、不耐心引起的乘客矛盾与纠纷。（情节严重的加重处罚）不按规定放置、佩戴有关证照。6.违规行为：有下列行为之一的扣25元仪容不整。不按规定报站。不服从配合车辆清洗。其他违规行为按相关文件处罚。7. 工作行为：有下列行为之一的扣100元不服从公司领导、调度员指派。未按公司规定停放车辆。擅自改进营运线路。不服从交警运管部门检查。中途擅自掉头的（同时取消当班里程）。8.违规行为：有下列行为之一的扣50元请假超40、出公司公司的休息日。不按规定到岗到位。前车抛锚或事故，后车不主动带客。运营途中做与本职工作无关的事。违反在途时间规定。不按规定停站或长时间停车等人的。私自代班、调班未经同意的。未认真督促乘客投币的。其他违反工作行为相关制度，参照相关规定处罚。（八）其他1.本制度由公司办公室负责解释。2.本规定经呈公司领导核准发文后公布实施，修改时亦同。十八、维修人员管理规定为加强维修人员管理，明确操作规程和注意事项，严肃工作纪律，特规定如下：1. 讲求文明，热情服务，杜绝争吵、打架、说脏话、爱答不理等不文明行为，如有违反，每次给予当事人100元的经济处罚。2. 对于出现的维修事故，要勇于承担责任，杜绝推诿扯皮41、胡搅蛮缠，如有违反根据相关规定加倍处罚。3. 爱护公物和车间卫生，所使用的工具、工具箱要保持清洁，维修作业时要保持工作区清洁；维修作业完成后要及时清理工作区；使用设备时要按操作规程操作，用后清理好卫生、关闭电源、恢复原状；正确使用工具，严禁违规操作，对于人为损坏工具的，对当事人予以所损坏工具原额的双倍赔偿；下班后要保管好工具、设备，锁好门窗；以上各项，如有违反，每次给予当事人10元的经济处罚。4. 按时上下班，严禁迟到、早退、旷工，有事必须请假。5. 严禁饮酒，对于酒后上岗的，处以50元的经济处罚。6. 认真做好值班工作，履行好值班职责，严禁脱岗、空岗，如有违反，每次给予当事人50元的经济处42、罚。7. 对于更换的废旧部件及时交回仓库，严禁将配件（含废旧配件）、油类、工具等带出工作区（安排外修除外），如有违反。按盗窃公司财务处理。8. 遵守工作纪律，服从领导管理、安排。 第五部分 安全、服务 十九、安全生产管理制度 （一）安全管理领导机构和安全管理专职机构制度为加强公司交通安全管理工作, 落实“安全第一、预防为主”的工作方针，依据中华人民共和国道路交通管理条例和宁夏回族自治区实施中华人民共和国道路交通管理条例的若干规定, 以及国家和宁夏有关交通安全方面的法律法规和相关政策的规定，结合公司实际情况，制定本制度。1.组织管理 （1）贯彻落实企业法人代表责任制，企业法人代表代表公司与上级管43、理部门签订年度交通安全责任书，公司主管领导负责组织实施工作。 （2）公司安全领导小组负责公司交通安全的组织领导工作，安全领导小组下设专职安全员，负责交通安全的具体实施工作。 2.安全领导小组 组长：刘xx 成员：xx、丁华祥、白云、刘文宗、邵保全 安全员：xx（专职）修理工：李福国3. 管理职责 （1）负责交通安全方面的法律法规的宣传教育工作,不断提高全体员工遵纪守法意识和交通安全的自觉性，落实公司交通安全责任制。 （2）贯彻执行于交通安全方面的法律法规，制订公司交通安全管理制度，监督检查交通安全管理制度的落实情况，对交通安全情况进行日常性监督检查，发现问题应及时采取纠正或预防措施，减少或避免44、交通事故。 （3）每季度定期、节假日以及重大政治活动期间，对公司的交通安全情况及使用的机动车辆进行安全检查。通过监督检查，确保各部门使用的机动车辆符合有关交通安全法律法规中规定的上路标准。 （4）负责机动车的登记工作和机动车的审验工作。 （5）负责公司生产经营区域内交通违章和交通事故的处理；协助交通安全管理部门对公司员工在社会道路上交通违章和交通事故的处理。 （6）安全员应当将检查的时间、地点、内容、发现的问题及处理情况记录在机动车检查记录台帐上，并由检查人员和车辆负责人签字，负责人拒绝签字的，检查人员应当将情况记录在案，并向安全办主任及公司主管领导报告。 （7）每季度定期召开工作例会，分析公45、司安全形势、学习贯彻有关文件精神，针对问题制定改进措施并予以落实。（8）利用各种会议对员工进行安全教育，及时通报公司安全情况，并按安委会的要求布置落实安全工作。 （二）安全生产责任制度（含一岗双责） 为进一步加强公司安全生产管理工作，提高安全生产目标管理责任意识，切实落实安全生产工作职责，根据中华人民共和国安全生产法及有关安全法律法规，结合公司安全生产工作实际，制定本制度。安全生产实行“一岗双责”制度（一岗双责制度：是指本公司领导、各相关部门不仅要完成本职范围内的业务工作，同时承担业务职责范围内的安全生产目标管理工作，按照“谁主管、谁负责”的原则履行安全生产职责）。公司经理是本单位安全生产工作46、的第一责任人，对安全生产工作负全面责任；分管领导（副经理）是安全生产工作的主要负责人，是安全生产的直接领导者，对分管业务内的安全生产工作负直接领导责任。按照“谁主管、谁负责”、“谁审批、谁负责”的原则，要切实履行安全生产责任制，抓好分管工作范围内的安全生产工作。 1.公司领导安全生产“一岗双责”职责（1）经理安全生产工作职责认真贯彻执行国家、自治区、交通厅、运管所、公司有关安全生产的法律法规及规章制度，督促、落实上级安全生产会议精神和重要指示。做到安全生产工作和生产工作同部署、同落实、同检查、同考核。加强对安全生产工作的领导，将安全生产列入重要议事日程，定期主持召开安全生产会议，及时研究解决安47、全生产工作中的重大问题，实施安全生产奖惩。建立健全安全生产目标管理责任制和领导干部“一岗双责”制，分解落实安全生产责任，督促、支持分管安全生产工作的副职领导抓好安全生产工作，对安全生产责任制落实情况进行监督检查。组织审核职责范围内安全技术措施，及时总结推广安全生产先进经验。组织制定各类突发事件应急救援预案，指导预案演练工作。主持重、特大伤亡事故的调查分析和改进措施，并督促实施。（2）副经理安全生产工作职责认真贯彻执行国家、自治区、交通厅、运管所、公司有关安全生产的法律法规及规章制度，督促、落实上级安全生产会议精神和重要指示。分管公司安全生产，是公司安全生产的直接指挥员，对公司的安全生产负主要领48、导责任，接受公司经理的领导，向经理负责。经常深入基层和生产现场，检查指导安全工作，督促基层加强生产现场的安全管理和消防训练，定期做好生产安全和消防检查，对查出的事故隐患及时迅速整改。发生重大及重大以上事故要及时赶赴现场，协助或指导事故善后工作，密切配合有关部门对事故的调查与处理，严格按“四不放过：的原则办事。发生重大及以上事故要及时向经理汇报，并按规定的时间和程序报告有关部门，对报告的及时性和准确性负责。对事故责任者要严肃处理，超过职责范围的处理要提交经理或经有关会议处理。2.各部门安全生产“一岗双责”职责（1）调度工作职责认真贯彻执行国家、自治区、交通厅、运管所、公司有关安全生产的法律法规及49、规章制度，并加以贯彻落实。作为车队安全生产领导小组的办事、协调机构，负责对车辆安全生产工作的指导及监督、检查和信息的收集、汇总、整理、上报工作。对车队发生死亡1人以上的事故同有关部门及时赶赴现场，调查了解分析事故原因，严格执行事故报告制度，坚决落实事故处理“四不放过”的原则，严格事故责任追究制。配合相关部门做好从业人员经常性的安全生产宣传、教育、培训工作和安全生产竞赛活动。定期或不定期的进行监督检查。同时将检查的时间、地点、内容、发现的问题及其处理情况，做出书面记录，责令被检单位限期整改落实。负责监督，检查车队中驾驶人员的培训及持合法有效证件上岗情况。督促车队所有运行及停放车辆的年检、年审和日50、常维护工作，消除安全隐患，坚决杜绝无证及非专职驾驶员驾驶机械、车辆。依据安全生产法律、法规，会同相关部门制定、完善执行办安全生产管理、安全生产奖惩、安全生产检查考核、办法等规章制度。建立安全生产第一责任人负责制，明确管理人员和一线职工的安全生产职责，建立统一领导、分级负责逐层分解细化安全生产工作。负责制定车队安全生产事故应急救援预案。组织演练，建立演练档案。建立安全生产举报制度，公布举报电话、电子邮件信箱，对举报事项进行登记、核实，并做好相应处理。负责车队安全生产工作会议、季度例会的准备工作。及时向公司领导、汇报安全生产工作。完成领导交办的其他有关工作。（2）财务室工作职责认真贯彻执行国家、自51、治区、交通厅、运管所、公司有关安全生产的法律法规及规章制度，并加以贯彻落实。根据安全生产实际工作需要，确保安全生产所需费用，在计划、资金上给予落实和保障，并监督其经费的合理使用。指导、检查安全费用计划落实情况。严格执行安全领导小组对各单位和个人的奖罚决定。办理领导交办的其他安全生产工作。（3）办公室工作职责认真贯彻执行国家、自治区、交通厅、运管所、公司有关安全生产的法律法规及规章制度，并加以贯彻落实。负责办公区，水、电、暖、公共设施的安全保障。协助安全领导小组，处理好执行办日常安全生产工作及突发事件的应急处理工作，配合有关部门参与事故调查，提出处理整改意见，并做好职责范围内应急管理处置和预案编52、写工作。办理领导交办的其他安全生产工作。（三）安全生产责任追究制度1.公司经理对公司安全生产工作负主要领导责任： （1）督促落实安全生产责任制，贯彻执行国家有关安全生产、劳动保护方针、政策和公司各项安全生产规章制度。 （2）督促制定、修改安全生产管理制度、安全操作规程、安全岗位责任制，总结交流安全生产先进经验。 （3）督促开展各类安全活动，指导有关部门进行宣传，拟定计划、措施、落实，牵头组织迎接上级部门各类安全生产检查，对安全生产工作履行职责。 （4）组织公司安全生产综合检查，督促各生产部门每日车辆例保修理及每月车辆安全部件检查，对查出的问题，要求相关部门限期整改。 （5）杜绝重大责任死亡、翻53、车、烧车行车责任事故。 （6）参与重大事故现场抢救处理工作，做到指挥有方、措施得力，将事故损失控制在最低范围内。 （7）发生重大事故，按照“四不放过”的原则，实行责任例查制，对负有领导责任的按事故性质和事故损失大小分别给予100-500元的经济处罚。 2.副经理对公司安全生产工作负具体领导责任： （1）掌握全公司安全生产情况，组织对车辆安全部件的检查和驾驶员遵章守纪检查，督促、检查有关部门对安全规章制度执行情况，在安全与生产发生矛盾时，行使裁决权。 （2）负责驾驶员的年审和安全行车知识考核，召开安全例会和负责安全活动的落实。组织安全生产检查和专项治理工作。 （3）负责审核车辆事故费用，对各部门54、安全生产进行业务指导，坚持“四不放过”的原则处理事故，较大事故应赶赴现场参与处理，建立建全安全生产各种台帐。 （4）负责全公司车辆年审工作及新车牌证的办理工作。 （5）负责编制全公司车辆二维检测台帐，并督促实施。 （6）负责全公司车辆的统一保险工作，并编制保险台帐，及时做好投保，续保及理赔服务等工作。 （7）杜绝重大责任死亡、翻车、烧车行车责任事故。 （8）发生较大以上交通事故和生产安全事故，副经理必须立即赶赴现场处理好相关工作。发生主责以上（含）事故，对副经理给予50-400元经济处罚。 3.公司安全员对公司安全生产负直接责任： （1）认真贯彻上级的会议精神和安全生产的法律法规及各项管理制度55、，掌握驾驶人员的思想、技术状况，做好安全生产教育工作。 （2）负责公司生产工作中事故的处理，并将结果及时报告公司领导，积极协助公司对发生的事故进行调查、分析、处理，认真收集事故中的重要资料。 （3）定期对公司安全质量进行考核，监督驾驶员遵章守纪，及时纠正违章，并做好各类安全考核、管理台帐。 （4）认真填写安全活动纪录与各类事故记录和分析，准确上报驾驶员个人等各项安全台帐。 （5）定期对车辆的安全部件检查并保管好安全资料台帐。 （6）按时组织和参加安全例会。 （7）严格控制事故费开支，做到帐目清楚，力争将事故费用降低到最低限度。 （8）发生一般以上交通事故或客伤事故时，安全员均要赶赴现场配合处理56、，发生主责以上（含）事故，扣安全员50-400元，并将事故发生率列为实绩考核的主要内容。 4.安检员对公司安全生产负安全检查管理直接责任。 （1）认真执行公司安全生产工作的各项规章制度，严格履行安全生产检查管理职能，积极做好安全预控监控工作，掌握信息，为公司做好安全生产管理工作提供第一手资料。 （2）对重点人员、重点车辆、重点路段，不定期地组织人员上路、上线、上车检查，并进行重点教育、重点跟踪，现场办公、及时纠正违章，发现问题及时处理。 （3）认真制订上路、上线、上站点安全检查工作计划，并按计划认真实施，健全公司车辆巡回检查制度，做到“不漏查”、“不缺查”，注重实效，不走过场；积极实施公司“事57、故隐患，危险点监控法”，按时参加安全例会。 （4）开展安全生产“拉网式”、“地毯式”大检查，严查安全隐患，并对查出的安全隐患限期整改，整改后必须复查。检查中应认真填写记录，对发现安全隐患的，应及时开具整改通知书，并按整改内容监督其整改到位。 （5）建好检查台帐和资料的归档工作，逐步建立一车一档安全检查台帐，认真落实“三关一监督”工作职责。 （6）发生一般以上交通事故，安检员应立即赶赴现场指挥处理；发生主责以上（含）事故，扣安检员50-200元。 （四）安全生产会议管理制度1.安全例会制度每月召开一次安全工作会议，及时把上级领导的精神、指示和每月安全情况传达到每位安管人员，遇重大问题应及时召开安58、全紧急会议，分析原因，吸取教训，并制定整改措施，提出处理意见。2.安全学习制度每月召开一次安全教育学习活动，每个驾驶员每月参加学习不得少于一次，对未参加学习人员，及时给予补课。同时做好安全学习活动台帐的登记工作，加强对驾驶员的安全教育活动，强化管理，努力做好一人一事的思想工作，在此基础上把驾驶员每月的违章率、事故率、安全行车里程指标利用进行公布。驾驶员凡当月未参加安全学习活动，每次处罚50元并须补课。安全生产教育、培训、管理、考核制度为加强公司安全生产管理，提高安全管理水平、驾驶人员安全生产意识和规范操作水平，减少安全隐患，预防事故发生，特制定本制度。 1. 学习上级主管部门下达的文件，认真执59、行落实文件精神指示，提高人员安全意识。 2.公司每年结合实际制订安全教育、培训考核计划。 3.安全教育和培训学习工作由公司安全领导小组负责组织。 4.安全教育和培训学习由安全生产领导小组全体成员及全体驾驶员参加，参加人员实行签到制度，请假人员事后必须补课。 5.安全教育和培训学习的形式有： 派人外出参加有关组织的培训； 邀请有关部门领导或专家进行培训； 公司自行组织对有关安全知识的集中学习； 现场观摩教育学习。 6.安全教育和培训学习的内容： 安全生产法、道路交通安全法、消防法、道路运输条例等法律法规； 各岗位的安全操作规程； 典型事故的案例分析警示教育； 事故应急处理及现场自救知识； 其他安60、全内容。 7.安全教育和培训学习应每月组织一次，全年教育学习时间累计不少于20小时。 8.每半年组织一次安全知识应用操作、安全管理工作、驾驶员职业道德、安全意识教育和运输法规等知识培训考核，考核合格达名次前三名的，公司给予奖励，不合格者进行停业学习教育培训，直至合格。 10.安全培训和教育学习由安全员负责记录，对学习资料、培训讲义、试卷及考核资料进行归档保存。 11.驾驶员必须按时到交通警察部门进行审验，公司对其实际驾驶操作、技术进行考核。对不合格的驾驶员公司将协同行业主管部门对其进行再培训，对严重不达标的，公司将对其辞退。 （六）安全生产投入保障制度为使安全生产所需费用得到保障，根据安全生产61、法和有关法律、行政法规，制定本管理制度。 1.职责 （1）总经理对每年安全生产投入计划的审批、负责计划外安全费用的审批，保证安全投入能满足安全生产的需要和安全生产投入的有效实施，确保安全投入专款专用； （2）安全领导小组办公室根据公司情况编制全厂每年安全生产投入计划、负责安全投入费用的审查、负责监督所有安全投入的有效实施； （3）各部门主管负责本部门安全投入的有效实施； （4）财务部负责安全专款的及时提供，建立安全费用台帐，将安全投入列入财务报表，并做到专款专用。2.管理程序（1）安全费用的使用范围： 完善、改造和维护安全防护设备、设施支出，安全设施，如：安全防护、安全装置、消防器材、应急救援62、等设施的投入和维护保养费用； 配备必要的应急救援器材、设备和现场作业人员安全防护物品支出； 建立应急救援队伍、开展应急救援演练所需的费用； 安全培训教育费用、防护用品、保健品费用、安全生产检查与安全技术服务支出； 重大事故隐患的评估、监控、整改所需费用； 安全风险抵押金； 安全检查工作所需费用； 保证安全生产科学技术研究和安全生产先进技术的推广应用及其他有关经费投入；其他与安全生产直接相关的支出。（2）安全费的用使用 安全投入作为公司的安全投资专款专用项目，任何人不得挪用或转给其它项目； 公司应当将安全费用优先用于满足安全、消防等政府监管部门对公司安全生产、消防提出的整改措施或达到安全生产标准63、所需支出； 各部门根据安全生产投入计划，按时完成本部门的安全投入项目，项目完成后报安全生产领导小组办公室对实施过程和完成结果进行监督；财务部应当及时、足额提取安全费用，并按规定使用，财务部在年度财务会计报告中披露安全费用提取和使用的具体情况。（3） 安全投入费用提取 公司按照规定，按上年度实际收入为提取依据，按照1.5%逐月提取安全费用，单独建账，专款专用。申请部门主管填写申请表，经总经理批准后，即可到财务室提取资金。（七）车辆技术档案管理制度1.每年末对技术资料进行整理，编制年度车辆一览表及设备总表。2.建立完善车辆技术档案及设备技术档案，做到一车一档，新增车辆必须建立车辆档案，完整地填写好64、车辆技术参数，装备和技术性能。3.车辆技术档案应记录运行使用情况、主要机件异常损坏情况和累计行程，以便于对车辆的使用寿命和使用质量进行考核评估。4.车辆各级维护、检测、维修情况和各主要总成件的技术状况及安全件的修理、换料情况应进行及时、准确的记录。5.对车辆进行改装或变更的事项应及时准确记录备案。（八）安全行车制度1.出车前严格按照车辆日检工作制度和汽车出车前检查项目作业规范的要求，做好出车前的检查，发现隐患及时报修，确保车辆技术状况良好。灯光方向、制动系统或其它影响安全行车的部件发生故障，必须立即停驶检修，严禁带“病”车出场。2.运行中驾驶车辆时，应集中精力，注意观察车辆、行人动态，根据道路65、及路面情况，随时调整车速。遵章守法、文明驾驶，不随意闯信号灯；不随意变更车道；不随意超速、超车；不随意违反标志标线；不开英雄车；不开赌气车。严格遵守车辆驾驶技术操作规范，平稳行驶。遇情况时应提前减速处理，少用或慎用紧急制动，防止车内客伤事故的发生。收车时下班驾车回公司时，务必保持冷静，不急不躁，按规定路线、时间、中速行驶回场。做好车辆回公司后的检查工作，需要维修时应及时报修，确保第二天早班出车车况良好。停车后，切断总电源，检查车厢内是否有可疑物品，如发现可疑物品不得随意翻动，应及时报值班人员或110处理。车辆“安检”、“日检”、“年审”制度 每月组织一次对车辆技术状态安全检查，对不同时期或节假66、日按要求比例对车辆进行检查。对车辆安全技术检查中发现的问题及时整改，维修员要及时消除隐患。严格履行“日检”制度和车辆按时年审工作。杜绝病车或无年审车辆上路。公司员工和车辆保险制度（含驾驶员） 1.公司所有车辆必须按规定及时投保，由办公室具体负责登记实施。 2.所有机动车辆必须由公司统一为其投保车损险、人身险、第三者责任险。 3.驾驶员发生交通事故，应立即报告车队，由车队协同保险管理部门进行实地评估损失，做好索赔工作。 4.车队对投保车辆要逐台登记，并按时续保，当车辆保险期限到期时，驾驶员应及时向车队报告，办理续保，不得脱保，否则要追究责任。 5.办公室要加强对车辆保险的监督管理，督促车队建好台67、帐，尽心尽责做好索赔工作。（十）驾驶员岗位安全操作规程为了规范公司公交车驾驶员岗位操作行为，确保公交车驾驶员为乘客提供安全规范服务，制定本规程。1.认同公司管理文化，严格遵守交通法规、行业管理要求和公司规章制度，服从安全指挥，严格要求自己，积极参与培训学习，不断提高岗位技能。2.牢记“安全第一、预防为主”安全工作方针，树立“以客为尊”品牌服务理念，精心操作，树立安全意识、服务意识、规范意识、成本意识、环保意识，养成良好的职业道德和谨慎规范操作习惯，致力为乘客提供“安全、便捷、环保、舒适”的公交服务。3.上岗驾驶员必须能熟练操作所驾驶车辆和各种车载服务设备，熟悉线路途经路段站点、站名，熟悉线路沿68、途危险路段操作要求和各路段准点时间，熟悉线路运调作业、技术保障、后勤保障、岗位责任考核内容和本操作规程。4.驾驶员要保证充足的睡眠时间和良好睡眠质量，上班时要放下一切思想包袱，保持“平常心态”，保持良好的体力、集中精力驾驶车辆。5.严禁饮酒后开车、带情绪开车、带病勉强开车、服药后开车、疲劳开车，不得在夜间和阴天戴深色眼镜（视力有障碍驾驶员必须配戴眼镜，保证纠正视力达到正常要求）。6.行车过程中驾驶员不得与他人闲谈、打手机、吸烟、饮食、看资料或戴耳机耳塞。行车时不做与安全行车无关的事，任何时候不做有损员工形象的行为。7.当班驾驶员必须穿着干净整齐工作服、带齐有效驾驶证、上岗证上班，严禁赤膊上岗、69、穿高跟鞋、拖鞋、凉鞋当拖鞋穿或赤脚开车。8.任何人不得将车辆交给不具备上岗资格的驾驶员单独驾驶。9.三检工作要求驾驶员当班期间需做好“三检工作”。三检工作是指出车前、行驶中、收车后对车辆各部件和清洁卫生的检查工作。（1）驾驶员须提前在发车之前10分钟报到，做好行车准备工作。出车前检查内容包括：（具体检查标准参照公司相关技术标准）A.发动机：燃油、机油、冷却液、皮带；B.电器电路：电池、灯光、仪表、电器、音响系统；C.行驶系：刹车油、刹车、轮胎、轮胎螺丝；D.传动系：传动轴、半轴螺丝；E.方向系：方向机、液压油、横直拉杆；F.车身：车门、后视镜、玻璃、沙板是否有破损。注意检查车厢座椅、地板、扶手70、是否牢固平整，有无危害乘客安全的破损；出发前调节好驾驶员座椅、后视镜位置（行驶过程中不得边行走边调座椅或后视镜）。G.附属设施：灭火器、报站器、钱箱、服务标识标志等是否齐全有效。H.车辆各营运证件、保险卡是否齐全。（2）起动机启动前要确认车辆处于空档位置，拉好手刹，启动一次不能超过10秒钟，连续启动要间隔2分钟，启动后禁止猛轰油门升温、打气。启动后15秒内必须有机油压力显示，否则要停机检查。（3）车辆起动后检查是否有机油压力、漏电、漏油、漏气、漏水、异响、冒黑烟现象。早上出发前车辆必须怠速运转5分钟，待水温上升至40以上和制动气压达到标准才能出车。（4）检查车辆和车厢内清洁卫生是否达到公司清洁71、卫生标准，发现存在不适合营运问题及时报修并通知调度员暂停发车，立即整改。（5）行驶中主要检查安全部件，内容包括：仪表指示信号；车辆动力状况变化；离合器、刹车、方向行程和性能变化；异响、异味、异常状况；有问题及时在安全区域停车检查。（6）收车后操作、检查内容包括：车辆熄火之前要怠速运行3-5分钟，充分冷却涡流增压器。注意检查发动机工作情况，轮胎、灯光、沙板、玻璃状况。清洁车厢、关闭总电源和门窗、排放贮气筒积水、锁好车辆防盗锁，做好交班工作后方可下班。10.车厢环境要求（1）驾驶室内、车头要保持清洁、整齐，不乱张贴图片、悬挂、堆放杂物妨碍视线；口盅杂物摆放要固定，确保安全，以免影响正常操控车辆和杂72、物滑动卡住刹车踏板发生危险。（2）保持车厢内环境干爽、洁净、整齐、舒适，达到公司公交车厢服务标准。（3）开窗透气保持空气清新。11.起步操作要求（1）始发站提前3分钟开车门等待乘客上车。（2）乘客上车后，应先关好车门，提示乘客坐好扶稳，然后观察车辆四周情况，打左转向灯，确认安全后用一档平稳起步，注意离合器与油门的配合，做到起步平稳。（3）起步时要预防关车门夹伤人，“冲车”跌伤人，保持车辆间隙，防止与突然冲出行人相碰等交通事故。12.普通道路行驶操作要求（1）行驶中要做到加速平稳、刹车平稳、停车平稳、转弯平顺。（2）车速控制要求：保持与交通流和道路环境相适应的车速行驶，禁止超速行驶。在道路条件较73、好的普通水泥路面时速控制在50公里/小时以下，在人车混杂路面时速控制在42公里/小时以下。有限速标志的路段按标明车速以下的速度行驶。进出停车场、上下地沟时速应控制在5公里以下。通过路口、斑马线、辅道进出口、绿化带缺口要做到“一慢、二看、三通过”，按交通指示、标志、标线或警察指挥，看清四周、控制20公里/小时以下速度安全通过。禁止争道抢行、冲红灯、高速通过。（3）遵循右侧通行、各行其道的原则按道行驶。有分道路面按导向行驶，不得跨线行驶，尽量减少变道、借道，不得蛇形行车，不得长期走超车道。在划有导向车道的路口，须按行进方向分道行驶。未设置导向标志、标线的交叉路口，左转弯的机动车应当提前驶入最左侧的74、车道转弯，右转弯的机动车应当提前驶入最右侧的车道转弯。行车遇前方有障碍时，可以借用相邻的机动车道通行，转弯、借道行驶时要提前打转向灯，让优先通行车辆先行。（4）礼让行车礼让“三先”，先慢、先让、先停，并要求“一让到底、一让到停”不能边让边走。驶入、驶出道路或者借道通行时，应当让在道路内正常行驶的车辆或者行人优先通行。遇喷涂“校车”字样并载有学生的车辆应当让行。通过路口、人行道、人车混杂路段要主动避让行人、非机动车辆，遇老年人、儿童、孕妇、抱婴者，以及持盲杖的盲人、行走不便的残疾人横过道路，应当停车让行。遇行人、车辆突然横过马路时危急时刻，应第一时间急刹停车避让，不能有侥幸心态。道路变窄或遇前方75、道路障碍时，要遵守依次通行原则，不得违章抢行。13.特殊路面安全操作要求（1）通过普通水浸路面要先选好路线、测好水深，用低速档加油通过，中途不能停车，过后要停车检查，点刹去除轮毂积水后方可继续正常营运。万一中途车辆熄火后不能强行再启动，要人工将车辆推离水浸路面，并经过检查确认车辆安全后方可再行启动。（2）凹凸不平路面要先选好路线小心行驶，防止底盘撞击地面。（3）遇雨、雾、风、或路面洒水、有油污时，要增大安全跟车距离、谨慎采取制动措施、小心慢速行驶，严禁高速空档滑行。防止车辆因刹车不均衡侧滑失控。万一发生侧滑时，要及时放松刹车，先顺着滑出方位打方向，消滑后再慢慢修正。（4）摩托车、电动车混合行驶76、路段要平缓减速、方向要小打小回、注意看清车辆两侧及后方摩托车、电动车动向，防止摩托车、电动车追尾或与其刮蹭事故。14.保持安全距离（1）注意与前车保持安全跟车距离.（2）注意与道路其它交通参与人保持侧向安全间距；（3）遇路边、站台人多拥挤时，要与行人保持50厘米以上安全距离，防止乘客被挤倒或挤近车辆发生危险。（4）禁止高速并排行车。（5）前方车辆或其它静止障碍物形成视线盲区时，要提前减速、交替使用近远光灯，提防从视线盲区突然冲出车辆、行人。15.超车操作要求（1）行驶中需要超越前车或者变更车道时，必须提前开启转向灯，确认与要进入的车道前方车辆以及后方来车均有足够的行车间距后，再驶入需要进入的车77、道。（2）超车时只允许使用相邻的车道，不得从前车右侧超车，不得在超越前方车辆后突然减速、转弯。（3）下列情形不得超车：在交叉路口、窄桥、弯道、陡坡、人行横道、交通流量大的路段等地点；前车正在左转弯、掉头、超车时；与对面来车有会车可能时；前车为执行紧急任务的警车、消防车、救护车、工程救险车。（4）遇前方车辆停车排队等候或者缓慢行驶时，要依次等候，不得从前方车辆两侧穿插或者超越行驶，禁止逆行超车。16.进站停车上下客操作要求（1）营运中不得到站不停，不得在有规定站点范围外上下客，不得无正当理由拒载乘客、中途逐客、滞站揽客。（2）不得在路口、人行道、黄格内等禁止停车地点上下客。（3）车辆靠站停车要提78、前100-30米减速，打右转向灯，进入车站、靠边摆直（右轮外侧距路边80cm以内为宜、车辆侧边与路沿平行)、停稳后方可开门上下客。遇有积水应避开停靠。禁止在中道上下客、急刹停车上下客。（4）为维护上车秩序，提高车辆运行速度，自动投币车上不设找零，乘客相互找换零钱应劝告不要阻碍其它乘客乘车，严禁驾驶员擅自收钱，禁止乘客在钱箱口收取找零。17.车辆发生事故、故障时操作要求（1）车辆万一发生事故，驾驶员须立即停车、保护现场、设置警示标志、抢救伤者、收集证人证据，并及时报警、报告公司救援。现场车辆必须留有人员看守，防止证据和物品丢失。（2）车辆因故障需停车时，应将车辆尽量停放在路边不阻碍交通、安全地点79、。（3）车辆因事故、故障停车时，当班驾驶员应在来车方向100米位置设置故障车辆警示标志。在夜间或者遇风、雨、雾等低能见度气象条件时在普通道路上临时停车，应当开启危险报警闪光灯、示廓灯、后位灯。（4）在做好安全防护措施，确保安全情况下，当班驾驶员应尽快将乘客疏散到路边安全地带。（5）车辆因故无法正常营运时，驾驶员应向乘客说明原因，并引导乘客安全转乘本线路后续车辆。后续车辆驾驶员应积极协助转乘，共同做好转乘过程安全工作，不得拒载。（6）车辆维修时，必须服从维修安全管理规定，地沟有人时禁止开车上下地沟；车辆修好后起动前要先确认车底无人后、鸣喇叭方可起步。经维修厂检验员检验合格后方可开车离开。18.车80、厢安全要求（1）驾驶员应积极动员上车乘客往车内靠拢，警示乘客坐好扶稳，劝止乘客在车辆行进中在车厢内来回走动，头手不要伸出窗外。（2）小心照顾好“老、弱、病、残、孕妇和抱婴者”乘车，动员乘客让座。（3）乘客夹带危险品、违禁品上车要依法阻止，阻止无效应报警处理。（4）禁止为别人托带行李，乘客遗留在车上的行李禁止擅自开拆，危险品当场处理或报110处理，其它物品及时上公司处理。19.其它安全操作要求（1）车辆下班回公司，必须按规定路线和时间由当班驾驶员直接将车开回停车场，禁止在中途逗留、办私事。（2）车辆停场，按指定位置摆放整齐，保持消防通道畅通，做好回场检查工作，并关闭总电源后方可离岗。（3）车辆万81、一发生火警或其它异常现象，要保持镇定，及时将车辆停到安全地带，关闭电源、发动机，组织乘客快速有序下车疏散，正确使用灭火器瞄准火源根部喷射灭火，积极扑灭初起火源，及时报警求援。（4）行车时车厢内发生治安、刑事案件或其它突发事件，驾驶员需用报站器提示乘客注意，配合受害人报警，保护好现场。乘客之间发生纠纷应停车劝止，劝止无效可要求其下车。突发情况及时报告公司或报警处理，切忌擅自处理，破坏现场，造成善后处理工作麻烦。（十一）动态、静态安全管理制度1.动态管理加强路查路检工作，坚持有重点地开展经常性检查和专项检查。静态安全管理加强夜间对停车场巡查，确保停车场的防火、防爆和防盗工作，并做好各类应急预案梳理82、和完善工作。3.消防安全、消防器材管理制度 严格遵循“预防为主、防范结合”的方针。 确定消防安全责任人，落实消防责任。 每年组织义务消防人员参加一次消防灭火或紧急抢险演习活动。 每月组织一次对维修厂、停车场的消防器材和用电设备检查，发现问题及时给予整改。 办公室每月5日前将上月消防器材检查表统计上报。 （十二）驾驶证年审及违章处理制度 1.驾驶证年审制度 公司掌握本驾驶员驾照月份年审制度，并做好记录登记，督促驾驶员按时年审驾照，杜绝出现驾证超期未年审，并负责收回驾照年审电脑回执单或复印件交办公室存档。 2.交通违章处理制度 驾驶员违章应在接到通知后5天内前往相关单位处理，并将处理后的单据交办公83、室，未按规定时间内处理人员，公司将不予排班。 （十三）新招驾驶员资质审查、岗前教育及培训制度 1.公司把好驾驶员招聘技术关和资格审查关，通过对新招驾驶员岗前的技术考核和资格审查择优录用。 2.办公室负责对新招驾驶员进行岗前安全教育与培训工作。 （十四）交通事故处理规定 1.严格遵守公司各项规章制度，认真学习相关法律法规，严格依法办事，做到廉洁自律，秉公办案，爱岗敬业，尽职尽责。 2.以道路交通安全法及相关法律法规为指导，刻苦钻研业务知识，提高业务素质，事故处理人员必须维护公司的利益，坚持原则，不徇私情，严禁接受事故对方的宴请和礼品，不办“人情案”、不办“腐败案”。 3.有案必接，接案必理，坚持84、原则，规范处理，无论事故大小，接到报案电话，必须立即登记并带好必需工具在第一时间赶到现场，无正当理由未按规定到达现场，将给予处罚。 4.事故现场处理程序如下。 发生一般轻微事故：及时赶到现场仔细勘察现场情况当事人对事实及成因无争议的，可自行协商处理及时报保险公司应负责及时联系保险车辆定损中心定损。 发生伤人事故：安全员赶到现场保护现场并报警，需要人手时，办公室人员须及时赶到协助处理其中一人留在现场做好现场勘察和取证工作，另一人及时送伤者到医院救治。 发生重特大交通事故：及时迅速赶到事故现场报警并向公司负责人、分管领导汇报，部门负责人应及时组织其他安全员（包括无当班的安全员）赶到事故现场协助交警85、妥善处理好事故现场 发生客伤或摔、夹客事故：接到事故报案，赶到现场了解事故情况，寻找目击证人，与驾驶员及时将伤者送到医院救治。 本公司之间车辆碰撞事故：及时赶到现场（情况严重时报警）仔细勘察现场情况并拍摄事故现场照片，分清事故责任，通知保险公司对车辆破损部位进行估损。 （6）调解工作必须耐心细致，处理事故时对待当事人要文明礼貌，接待伤、亡者家属要热情，不得与事故当事人或伤、亡者家属发生纠纷，违者按违纪处理。 （7）安全员必须参加公司的路查路检，及时对肇事者和违章人员进行教育。5.交通事故处罚条款依照中华人民共和国道路交通安全法及最高人民法院关于审理人身损害案件适用法律若干问题的解释第九条的规定86、，根据其所发生的事故责任，经济损失进行如下追偿和处罚，每起事故的最高赔偿限额为4000元；造成社会不良影响，性质严重的，将根据退出机制给予解除劳动合同。：简易处理未经交警（公安机关）处理的轻微损失事故，在公司安全员参与调解与对方达成共识的物损案件。经双方签订赔偿协议和赔偿收据后，双方直接总损失在1000元以内（含1000元）的，由驾驶员承担1/3，公司承担2/3。总损失在1000-5000元（含5000元）的案件有报保险公司处理，驾驶员除应承担总损失额的20%外，另扣当月绩效奖金50%。（3）总损失在1000-5000元（含5000元）以上的案件公司决定不报保险公司处理的，驾驶员执行本规定第一87、条第一款赔偿外，再承担1000元以上赔款额的10%（经济总损失：1000-5000元，扣发驾驶员当月绩效奖金25%）。（4）交警受理后，采取简易程序处理的，参照本规定执行。第二条：立案处理 凡是事故双方协商不能达成赔偿共识或保险公司要求须报警的，以及造成人员受伤的案件，应当报请公安机关处理。（1）警方受理后，事故处理产生的照相费、招待事故处理人员费用、事故罚款由驾驶员承担；交通费、施救费、停车费、查勘费、检测费由驾驶员在公司安全员配合下获取能体现是有偿服务方的票据，由公司现行支付后计入事故总损失。（2）事故扣罚标准：（根据本公司事故赔偿规定）责任处理标准扣款最高限额1负全部责任赔偿本起事故全部88、赔款额的20%，损失5000以上的取消绩效奖。二万以上,限额为4000元2负主要责任赔偿本起事故全部赔款额的15%，损失5000以上的取消绩效奖。二万以上,限额为3000元3负同等责任赔偿本起事故全部赔款额的10%，损失5000元以上的取消绩效奖。二万以上,限额为2000元4负次要责任赔偿本起事故全部赔款额的5%，损失5000元以上的取消绩效奖。二万以上,限额为1000元5车内意外客伤赔偿本起事故全部款额的3-5%，损失2000元以上的取消绩效奖。二万以上,限额为1000元6车门摔、夹客赔偿本起事故全部赔款额的30%，取消绩效奖。二万以上,限额为4000元 （3）事故诉讼过程产生的费用，计入事89、故损失总额。 第三条：交通事故赔偿请求人与公司有一定工作关系的，经公司领导同意给对方适当提高赔偿额时，增加部分，由公司领导酌情确定减轻或免除驾驶员的个人承担额。 第四条：追偿要求 （1）驾驶员违反例行检查要求或已经发觉车辆存在必须立即排除的故障而不立即停止运行（运转），造成的损失扩大部分，由当事人全额承担。 （2）驾驶员安全事故承担额应当在接到通知后的第一个轮休日向公司缴交。 （3）驾驶员应当服从公司安全员指导，主动、积极参与事故的全过程处理，当事人不积极配合事故处理，造成的事故损失部分，公司继续予以追偿。 （4）车辆运行因安全管理不到位，安全事故频频发生时，公司对相关管理责任人予以责任追究。90、 第五条：凡发生任何事故不及时向公司报案，所有经济损失由个人承担。 6.“四不放过”原则 （1）原因不调查清楚不放过，要客观、严肃、认真地分析事故原因，做到实事求是，不得偏护长短。 （2）相关责任人不处理不放过，肇事人要端正态度，认识错误，并在公司内通报处理结果。 （3）职工不受到教育不放过，对于出现的责任事故，让全体职工从中吸取深刻的教训，达到警钟长鸣的目的。 （4）防范措施不落实不放过，针对所出现的事故，交流思想，提高认识，提出防范措施并随时检查措施的落实情况。7.对发生事故的驾驶员停职的规定。（1）发生重大有责事故、万元以上摔夹客事故：停职一个月；（2）经济损失二万元以上有责事故(重大事91、故除外)：停职10天；（3）经济损失二万元以下、一万元以上有责事故：停职5天；（4）经济损失万元以下、五千元以上有责事故：停职3天；（5）经济损失五千元以下、一千元以上全、主事故：停职1天；（6）停职期间，不发工资，但要服从公司安排。 （十五）反恐应急总体预案根据国家、自治区、市、县各级领导关于进一步加强反恐应急工作的指示，做好本公司工作范围内的反恐工作，维护社会稳定，保障市民的安全出行，防止恐怖性事件对我县公共交通事业造成的不良影响。特制定平罗县xx公共交通有限公司反恐应急总体预案。 编制依据 依据中华人民共和国突发事件应对法中华人民共和国道路交通安全法实施条例中华人民共和国道路运输条例道路92、旅客运输及客运站管理条例企业事业单位内部治安保卫条例宁夏公交客运行业反恐怖防范暂行标准等法律法规及有关标准规范，制定本反恐应急总体预案。 2.适用范围 适用地点：公司停车场、维修厂、各公交车辆、公司办公室、各线路首末站、加气及加油站、各线路沿途重要站点。 3.适用时间：常态性反恐应急是指在日常生产状态的基本防范。非常态性反恐应急是指在敏感时期、重要节日及节点、客运高峰假日或者火灾、事故等紧急状态下的防范。 4.适用事件：主要针对可能发生的安全生产事故、交通安全事故、恐怖袭击事件，以及燃烧、爆炸、劫持车辆、劫持人质等事件。 5.应急预案体系 本应急预案体系包括常态性反恐应急预案、非常态性应急预案93、。 常态性反恐应急是指在日常生产状态的基本防范。 非常态性反恐应急是指在敏感时期、重要节日及节点、客运高峰假日或者火灾、事故等紧急状态下的防范。 6.应急工作原则 坚持以人为本、减少伤害；统一领导，分级负责；依法规范、加强管理；快速反应，协同应对的原则。 7.反恐应急指挥机构及职责 （1）应急指挥部 组 长：刘xx（经理） 副组长：xx（副经理） 成 员： 应急指挥部下设办公室，主任由 兼任，联系电话：。 （2）职责分工 反恐应急指挥部负责我司反恐袭击、重特大事故、突发事件应急处置、综合指挥、组织协调工作。 办公室负责协调处理应急事件信息和事件现场协调，协助公安机关和相关部门对应急事件的排查和94、调查工作，疏导和维护现场秩序。 公司其他部门随时服从公司反恐应急领导小组的指挥和领导，全力配合公安机关及相关部门对事件的处理工作，维护现场秩序，把人员伤亡和事故损失降至最低。保持通信畅通，联系电话24小时开机。 8.预警及应急 （1）预警行动 企业反恐应急指挥部和相关职能部门应通过以下途径获取预报信息： a)通过新闻媒体公开发布的预警信息。 b)国家或地方政府安全生产主管部门告知企业应急救援指挥部的预报信息。 c)对发生或可能发生的重大事故，经风险评估得出的事故发展趋势报告。 d)一旦达到安全生产事故标准时，启动应急预案。 （2）信息报告与处置 发现发生突发事件后，现场人员要立即开展自救和互救95、，并立即报告值班领导，值班领导立即报告反恐应急指挥部。 反恐应急指挥部接到突发事件报告后，应即时向上级有关部门报告发生突发事件情况。 报告突发事件应当包括：事件发生单位情况；事件发生的时间、地点以及事件现场情况；事件的简要经过；事故已经造成或者可能造成的伤亡人数（包括下落不明的人数）和初步估计的直接经济损失；已经采取的措施；其他应当报告的情况。 （3）应急响应 响应分级 按照事件的可控性、严重程度和影响范围，将企业事故应急响应分为级（特大事故）响应、级（重大事故）响应 特大事故（级），是指一次造成死亡3人以上，或者重伤11人以上，或者死亡1人，同时重伤8人以上，或者死亡2人，同时重伤5人以上，96、或者财产损失6万元以上的事故。 重大事故（级），是指一次造成死亡1至2人，或者重伤3人以上10人以下，或者财产损失3万元以上不足6万元的事故。 响应程序 事故发生后，公司负责人（反恐应急指挥部组长）按照公司制定的应急响应程序，迅速采取有效措施，组织抢救，防止事故扩大，减少人员伤亡和财产损失，并按规定报告交通运输局。 办公室立即通知反恐应急指挥部成员、组织应急救援队赶赴现场，调配所需应急资源并协调开展应急处置；如事态无法得到有效控制，由反恐应急指挥部向上级有关部门请求支援实施扩大应急。 应急结束 当满足下列应急终止条件时，办公室上报、反恐应急指挥部经确认后下达应急终止指令： a)上级有关部门宣布97、应急终止； b)事故受害者及遇难人员得到妥善安置； c)事故对社会、环境以及经济损失的影响减至最小程度； d)现场应急救援队伍确认事故现场得以控制，符合有关标准，事故隐患消除。 （4）信息发布 公司对外新闻发布由办公室负责，现场对外发言人由反恐应急指挥部指定。在新闻发布过程中，应遵守国家法律法规，实事求是，客观公正，内容详实，及时准确。 （5）后期处理 善后处置 善后处置包括联系保险机构及时派员开展保险受理、赔付工作，遇难人员家属的安置赔偿，征用物资补偿，救援费用的支付，事故后生产秩序的恢复等。要尽快消除事故影响，恢复正常秩序。 应急总结：应急终止后，办公室协同有关部门编写应急总结，应急总结包98、括以下内容： a)事件情况，包括事故发生时间、地点、波及范围、损失、人员伤亡情况、事故发生初步原因； b)应急处置过程； c）处置过程中动用的应急资源； d）处置过程遇到的问题、取得的经验和吸收的教训； e）对预案的修改建议。 办公室部负责对反恐应急指挥部的应急总结、值班记录等资料进行汇总、归档，并起草上报材料。 反恐应急指挥部负责向交通运输局上报。 应急事件调查 按照公安等相关部门的要求，公司各部门和反恐应急指挥部应如实提供相关资料。 （6）保障措施 通信与信息保障建立事故应急救援通信网络，与政府应急救援机构保持联系，做好本企业相关信息收集、分析和处理工作，定期向交通运输局办公室报送有关信息99、，保证企业与应急机构之间的通信畅通，为应急救援工作提供信息保障。应急队伍保障 本着“统筹计划，合理分布”的原则建立和完善企业应急系统，加强应急队伍的业务培训和应急演练，整合现有应急资源，提高装备水平，加强广大员工应急能力建设。 应急物资与装备保障 企业应急物资储备于公司，由公司应急救援指挥部统一调配使用。 经费保障 保障应急管理的费用支出，每年年初做年度预算，专款专用。 （7）培训与演练 宣传和培训 办公室会同公司有关部门，通过车载传媒、人员宣导、海报条幅等各种宣传手段，对公司职工和周边公众宣传应急法律法规和应急常识。 办公室审查对各类专业应急人员、企业员工的年度培训计划，并监督实施，内容应包100、括：报警、现场救援、疏散、事故处置等。 预案演练 演练频次 公司每年至少组织一次综合应急预案实战演练。演练时，公司反恐应急指挥部及相关部门做好演练过程中的有关记录，演练后及时召开会议进行总结，发现问题并提出相应解决措施，及时对预案进行修改完善。 演练内容要求 演练内容包括：通信联络、通知、报告程序演练；人员集中清点、装备及物资器材到位演练；信息监控中心与反恐应急指挥部、应急救援队及事故相关地点之间的配合；快速出动应急监控车辆实施机动监控；防护行动演练；医疗救护行动演练；人员疏散演练等。 （8）奖惩 公司反恐应急指挥部对在应急工作中作出突出贡献的先进单位和个人给予表彰和奖励。对迟报、谎报、瞒报和101、漏报事故重要情况或应急工作中有其它失职、渎职行为的，按照相关法规和公司管理制度对有关责任人进行处理；对构成犯罪的，移交司法机关，依法追究刑事责任。 （十六）安全隐患排查治理制度 为了认真贯彻各级政府的安全工作会议精神，把安全生产隐患排查治理工作全面推进深入，有效遏制重特大事故的发生，促进安全生产状况持续稳定好转，特制订安全隐患排查治理制度。 1.安全隐患排查治理领导及监管机构 公司成立以刘xx总经理为组长，xx副总经理为副组长的安全隐患排查治理领导小组。领导小组的职责为： 传达隐患排查的目的、重要意义； 对隐患排查、整治情况进行抽查、监督； 做好隐患整治验收工作； 对重大安全隐患进行跟踪监督；102、 保证隐患整治安全资金的投入。 由办公室负责公司安全生产检查、事故隐患排查监管工作。职责为： 每月（至少1次）定期开展本公司常规性安全隐患排查工作； 重大节日或担任重要运输任务以前，由办公室临时组织安全隐患排查。 结合各项安全专项行动，开展专项行动安全隐患排查，并按要求报送统计表。 对存在安全隐患的部门，要求当场立即整改并验收；对需一定时间才能完成整治的安全隐患，下达“整改通知书”，要求限时整改。 排查出重大安全隐患要及时报告公司领导。 2.隐患排查的范围及内容 安全隐患排查及治理的范围为公司所辖区域和车辆，以及安全管理情况。具体内容为车辆技术状况、工作环境、场站建设、源头管理、防控手段等方面103、存在的隐患，以及制度建设、安全管理组织体系、责任落实、劳动纪律、现场管理、事故查处等方面存在的薄弱环节。 3.安全隐患种类和级别 安全隐患是指在生产经营活动中存在的可能导致不安全事件或事故发生的物的危险状态、人的不安全行为和管理上的缺陷。从性质上分为一般安全隐患和重大安全隐患。 一般隐患是指：危害和整改难度较小，发现后能够立即整改排除的隐患。 重大安全隐患是指：危害和整改难度较大，应当全部或者局部停产停业，并经过一定时间整改治理方能排除的隐患，或者因外部因素影响致使生产经营单位自身难以排除的隐患。 4.隐患排查治理职责分工 公司严格把好驾驶员的入门关。做好安全教育的培训学习工作，与交警部门协调104、典型事故资料，每月最少组织一次安全教育例会、分析事故情况，吸收事故教训，总结事故经营以提高驾驶员的安全以提高驾驶员的安全意识及安全隐患防范的认识。 施行车辆日趟检及二级维护，保障车况良好，杜绝营运车辆带病运行。 维修员要认真贯彻落实公司生产安全规章制度和维修厂内生产安全规章制度。对厂内消防设施、作业设备要定期检查、维护。对厂内废油、废轮胎等要定点放置，定时清理。 维修员要举一反三对维修项目的连带隐患也进行彻底排查。作业完成后要进行严格的测试，确保车辆技术情况。 维修员对所检测的车辆要有高度责任心，认真排查车俩安全隐患，特别是安全关键部位。 公司要对公交停靠站的建设和维护进行排查监督，特别是要认105、真排查线路的可靠性，严防漏电。停靠站顶棚、边柱等的坚固性要经常检查。 5.隐患登记的管理要求 由办公室负责建立隐患登记台帐，登记内容包括：隐患发现的时间、地点、隐患具体内容，整改部门、验收时间、验收人员签字等。 6.隐患排查治理责任追究 对安全生产领导小组不履行事故隐患组织排查职责，导致发生重大安全生产事故的，由公司给予处罚。 对安全生产隐患排查工作不到位的，由安全生产领导小组首次给予教育批评，第二次给予处罚。（十七）事故报警处理程序1.发生交通事故或车辆火灾等事故，驾驶员必须立即拨打110报警、120急救中心电话报案，并立即抢救伤者、保留现场，寻找目击证人，向公司领导报告。2.驾驶员报警、报106、案时，应如实叙述事故发生的时间、地点、线路、事故情况和轻重程度等情况。3.发生交通事故不及时向单位报案，所有经济损失由肇事驾驶员个人承担。4.公司接到报案后，安全员必须及时赶到事故现场。重大的交通事故应依“重大交通事故处理应急预案程序”执行。5.安全员到达现场后，仔细勘察现场情况，收集事故现场证据材料，协助交警做好事故现场勘察取证工作。遇重大伤、亡事故，必须立即逐级向上级领导和部门报告。6.每起事故均须登记立案，安全员填写交通事故登记表。安全员必须严格按照表格的项目要求，完整填写并备案，在规定时间内向保险公司报案，无故逾期不报，导致保险公司拒赔，全部经济损失由当事人承担。7.处理事故时对待当事107、人要文明礼貌，接待伤、亡者家属要热情。事故调解应依法办事，必须耐心细致，稳定当事人的情绪，化解工作中的矛盾，做好当事人的思想工作，不得与事故当事人或家属发生纠纷，违者按违纪处理。8.安全员有责任协助交警部门处理事故善后工作。9.有关事故处理情况及一切文字图片录相证据等材料均应归档。行车事故的责任认定以交警部门的认定书为准。10.事故的报告及处理程序，事故的统计范围、事故的分类按照国家有关标准执行。（十八）消防安全管理规定为建立健全安全生产管理制度，严格遵循“预防为主，防范结合”的方针，特制定本规定。1.驾驶员负责保管本车的消防器材。2.公司停车场、维修车间、办公室的消防器材由使用部门指定专人负108、责并要求报备。3.公司每月组织一次相关人员对车辆、车场、维修车间的的消防设施、设备和有火灾隐患的部位进行全面检查。4.经常组织职工学习消防安全法规和消防业务知识，在有条件的情况下组织全体驾、修人员进行消防演练。5.公司按要求在车辆、停车场、维修车间、办公室、仓库等地配置消防器材。6.每辆车消防器材应严格按车辆说明书要求配置容量和数量，放置地点：车上配一个灭火器的，放置在驾驶员椅座后面；配置两个的，另一个放置在下客门附近。（十九）标识管理规范为对公司所有标识有效地识别管理，特制定本规定。1.车辆日检合格状态标识：车辆日检合格时在日检表上加盖“日检合格”章和日检人员印章。2.车辆进场小修时，应在行109、车路单脱班栏上加盖“进场时间、竣工时间”章，在派工单由“报修人”签名，车辆竣工后，应加盖竣工合格章，并在备注栏由驾驶员签名确认的标识。车辆进场二级维护时，车辆竣工后，应在汽车二级保养检换、检测记录上加盖“竣工时间”章，并由驾驶员签名，在机动车安全检验记录单盖“合格”章。车辆经车管所年审合格后，应按要求具备“车辆年审合格”标识，符合要求的车辆方可投入运行。3.车厢内的服务标识：由办公室按相关规定负责制作张贴，内容包括“前牌”、“后牌”、“腰牌”、“线路途经站点”、“票价”、“热线电话”、“爱心专座标志”、“禁烟标志”等。4.警示和消防标识：由安全员负责车内和停车场站的“警示标识”、“消防器材放置110、地点标识”和“消防器材使用须知”。5.车辆标识：在前车门两侧喷涂公司名称。6.人员标识：公司给合格上岗人员发放“上岗证”。7.设备标识：应标示编号、保管人、维护保养办法。8.灭火器标识：合格证、检查记录、保管人。9.车辆维修保养标识：合格/不合格。10.各部门按相关规定对各种标识进行正确使用，以便当有乘客投诉或出现交通事故时，公司依据“合格”章、车牌号、服务标识牌来追溯相关责任人。（二十）安全档案管理制度1.严格执行党和国家的保密、安全制度，确保档案和案卷机密安全。2.公司明确规定档案责任人，档案责任人（档案员）对本部门档案的收集、建档、保管、借阅和利用负全责。3.各类规章制度、办法、人事、工111、资资料、会议记录、会议纪要、简报、重要电话记录、接待来访记录、上级来文、公司发文、工作计划和工作总结以及添置设备、财产的产权资料由办公室负责归档。4.各类承包合同、商务合同、协议的正本原件由财务室归档，副本原件由办公室归档，实行电脑化管理。5.归档资料必须符合下列要求：文件材料齐全完整；根据档案内容合并整理、立卷；根据档案内容的历史关系，区别保存价值、分类、整理、立卷，案卷标题简明确切，便于保管和利用。档案资料借阅需履行登记、签字手续，重要资料借阅需先请示分管领导。7.由分管领导定期组织档案责任人、业务部门组成档案鉴定小组对超期档案进行鉴定，提交档案报告，并根据有关规定的酌情处置。8.加强档案112、保管工作，做好防盗、防火、防虫、防鼠、防潮、防高温工作，定期检查档案保管工作。二十、驾驶员15句文明服务用语您好！请坐！请走好！再见！不用客气，这是我们应该做的。这是您的东西，请收好。请不要急，先下后上。上车的同志请投币。前方到站，请下车的乘客做好准备。请保管好自己的东西。后边有座位，请往后坐。有哪位同志给老人（孩子、孕妇）让一下座。您需要帮助吗？对不起，车内不准吸烟。请保持车内卫生。 二十一、驾驶员服务忌语买票，快点！爱坐不坐，下去！不知道！没零钱，自己换去！挤什么，找死呀！有能耐你告去，谁怕谁！我这态度怎么了？我就是不拉你，怎么着？少啰嗦！车上贴着呢，自己看去！把烟掐了！别乱扔垃圾！快下（113、快上），磨蹭什么！第六部分 其 他二十二、如何平息乘客不满学会聆听乘客发泄。当乘客不满时，一般只想做两件事：第一，表达感情；第二，解决问题。所以，为圆满解决问题，一定要允许乘客发泄，。从心理学上讲，这就是所谓的“心理净化”过程。在乘客发泄时，我们要做什么呢？聆听。学会耐心的聆听乘客倾诉或发泄，是解决问题的前提。聆听乘客发泄有两个技巧：一是要真正倾听，去理解乘客要表达的真实意图；二是自觉约束感情，把注意力转移到事实上，不要被乘客的不满激怒。提示：聆听乘客发泄时，应做到以下三点：不断点头；不时说“嗯、啊”；保持眼神交流。下列句子应避免使用：“你可能不明白”“你肯定弄错了”“你应该”“我们不会我们从114、没我们不可能”“这不可能”“你别激动”“你不要叫”“你平静一点”二十三、冬日驾车“五注意”1.风雪雨露天气，视线不良，驾驶车辆时要减速慢行，严禁强超。早晚行车时要开防雾灯，能见度不足5米时，不得强行行驶，转弯时，要减速慢行，注意观察，各行其道。2.冬季客流量大，载客时，车辆停稳后再开门，关好门再行车，防止门伤事故，冰雪天，驾乘人员要及时清除车门踏板上的积雪，防止乘客上、下车时跌伤。3.不能强行通过狭窄路面。4.车辆收车后，要及时放尽发动机及水箱中的水，同时放净储气筒内的水和气，防止因管路积水受冻，影响刹车功能。5.加强车辆保卫工作，增强安全工作责任心。收车后，要按规定的位置有序停放，留出消防通115、道，关闭电源，任何人不得再车辆内逗留。二十四、复杂道路及特殊条件驾驶方法及注意事项雨 天视线不好车速慢，开动雨刮仔细看；路滑制动距离长，跟车近了出祸殃。发生侧滑不要慌，收油顺着打方向；切记不要踩制动，路滑操作都一样。雾 天雾大前方看不清，一定莫忘开雾灯；速慢鸣笛小心行；小灯雾灯停车明。冰 雪 路道路很滑是大敌，后刹与前调统一；降低车速是法宝，轻踏制动要记牢。跟车距离要加大，尾随前车事故发；长时驾驶易疲劳，停车歇息安全保。涉 水低速入水尽量慢，以防水花四处溅；入水之后油稍大，不要换挡莫停下。出水莫忘磨刹车，五十米后制动踏；右脚油门左脚刹，稳走一段就行了。泥 泞 路提前换上适当挡，稳住油门向前方；116、如要换挡沉住气，侧滑雨天一个样。该车晃动向外开，忘记正轮不应该；下坡不要踩刹车，牵引作用慢慢来。道路不好别驶过，垫垫平平不耽搁；方向打死不应该，油门稍大悠着来。沙 路提前换上适当挡，油门稍大稳停当；行驶切莫拐死弯，汽车不停向前开。道路翻浆莫开快，发生事故不得了；仔细观察看路面，尽量避开安全保。大 风 天 气逆风鸣笛听不见，对此不要有意见；侧风行人上风跑，降速行车安全保。炎 热 天天气炎热易瞌睡，切勿迷糊把车追；路边停车稍休息，行车安全是首位。严 寒 天 气行人怕冷蒙头严，汽车来了听不见；行至附近要小心，注意情况有变化。牵 引 车牵引驾驶要注意，联接牢固查仔细；稳当起步慢慢拖，要停最好莫刹车。牵117、引驾驶商量好，前后信号都知道；车身加长莫忘了，安全驾驶最重要。二十五、行车中的18种坏习惯3. 司机的左手常常搁在驾驶室的门窗上。4. 单手握方向盘，脱把俯身拿东西。5. 在驾车时，一边与人交谈，一边做手势，时常脱把。6. 紧跟前车，前后距离太近。7. 通行人、自行车的横向距离太近。8. 驾驶途中注意力不集中，四处张望。9. 驾车途中经常回头观望。10. 同乘客闲谈、吵架。11. 睡眠不足，神志恍惚，打瞌睡。12. 同其它车辆相遇，急打方向，不减速。13. 开车时吸烟、吃东西、哼小曲。14. 通过交叉路口时不瞭望，不减速，横冲直撞。15. 不按动力顺序任意换挡。16. 直行走曲线。17. 赌气118、超车，超车后逼车或故意刹车报复。18. 行车预制动距离短，临近时才刹车。19. 行驶途中，不加速时脚任然搁在油门上，而不放在刹车位置。20. 遇有险情刹车不果断，以驾为主，以刹为辅。二十六、交通事故与二十二种人为因素（4） 情绪不佳，思想有负担，驾驶时容易胡思乱想，分散精力，操作失误，易发生人为事故。（5） 休息不好，睡眠不足，身体状况不适应，过度疲劳甚至打瞌睡，方向失控，易发生较大事故。（6） 驾驶水平低、经验少，学习不用心，操作不细心，在处理情况时不知所措，易发生事故。（7） 骄傲自满，不在乎，不虚心，开车时存有侥幸心理，最易发生不该发生的事故。（8） 开车为个人办私事，因担心被领导发现而119、提心吊胆，操作慌乱，易发生事故。（9） 开斗气车、英雄车，意气用事，互不服气，你争我抢，一比高低，最易发生不该发生的事故。（10） 忽视“三检”，责任心不强，对车辆状况不能做到心中有数，在驾驶情况突变时，易发生事故。（11） 开车不让路或让路不让速，开快车，如遇突然情况害人又害己。（12） 故意挤靠行人或车辆，驾驶作风恶劣，自以为手中有准，最易发生刮撞行人或车辆。（13） 因超车时别人不让路，超车时有意别他人车辆，最易发生刮车或翻车事故。（14） 故意开车与熟人开玩笑或吓唬人，不怕一万，就怕万一，双方有一方疏忽，车损人要亡。（15） 开车创红灯，走禁行线或禁行时间，使正常行驶的车辆或人员不注意120、来车，易发生事故。（16） 超车后紧急刹车，易发生追尾事故。（17） 发现车辆有故障，不及时排除，开“带病车”，紧急情况无法控制车辆。（18） 起步、超车、拐弯不鸣笛，易造成刮车撞人事故。（19） 车启动后，急于驶入中心线，突然加速急打方向，忽视观察前后左右情况及行人车辆，严重违章，易发生事故。（20） 心中有事，超速行驶，十次事故九次快，情绪不佳易坏事。（21） 不熟悉路线情况，开莽撞车，心中无数，易出事故。对人、畜的动态判断失误，残疾、痴呆、疯、儍等人反应迟钝，易出事故。（22） 突然出现的情况采取措施不果断，反应慢，动作迟缓，易发生事故。（23） 急刹车，易造成货物损坏或乘客碰撞受伤。（24） 司机行驶中抽烟、吃东西或与乘客闲谈分散精力，遇突然情况采取措施不利，易发生事故。相关说明：“三优”指通过精神文明、基础设施建设和经营管理等工作，实现道路客运的优质服务、优美环境和优良秩序，这三者相互联系、相互影响，并以优质服务为核心。“三化”是指为达到“三优”的基本要求，通过制定道路客运各项服务工作质量标准，实现服务过程程序化、服务管理规范化和服务质量标准化，它是对服务过程、服务管理、服务质量的具体内容所做的统一规定，是客运企业提高客运服务质量的重要手段和实现科学管理的重要内容。