1、管理制度编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 返回XX市XX区*批发市场有限公司所属部门市场办公室直接上级总经理直接下属行政人事助理，各部门负责人内部协作部门或岗位各职能部门外部协作单位或客户政府各部门，各周边企业工作职责1 根据公司的业务和经营目标及经营计划，负责拟定年度市场经营计划，制订具体执行方案并贯彻和组织实施。2 根据市场管理的实际情况，制订各项市场管理规章制度、租赁政策和管理流程，组织下属贯彻执行，并根据市场发展的需要及时进行修订和完善。3 负责对各部门的运作进行管理、监督并提供工作指导和协助，跟进工作进度，2、利用周、月例会对下属及员工的工作效果、成效进行评价和考核，给予恰当的激励和处罚，提高工作效率，高效达成工作目标。4 每天巡查及监督各项市场管理工作，不定期抽查工作计划落实情况，及时处理工作问题和解决纠纷。5 作为市场日常管理的总协调人，负责涉及跨职能工作的组织和协调，根据需要调派人员和分配任务。6 负责应对发生突发事件和危机的处理，组织相关应急训练。7 主持市场办公室的日常工作，负责对外的公共关系和接待工作，负责市场管理文件及对外文函的起草，签发市场管理文件（权限范围内）。8 负责审批所属权限范围内的事项及费用开支；审核、监督计划和解预算方案的执行情况和市场管理、行政费用的支出、使用情况；负责3、审批市场管理外判、外包工程和项目，组织项目的验收。9 负责组织公司办公会议，主持公司月度工作会议，督促各部门及职能主管做好工作计划和工作汇报；负责传达上级的指示精神和贯彻执行工作指令，及时、准确、真实汇报、反映有关工作、员工、管理和经营情况。10负责制订具体考核细则，组织、实施员工的考核（每半年）；负责审核主管（含）以下员工的入（离）职。11根据业务发展、市场管理的需要和员工的技能状况，组织员工的职业、技能和岗前培训。12 协助公司的行政人事工作，提出工作指引和建设，抓好员工的管理促进公司企业文化及团队的建设，组织公司的文娱活动。13作为公司领导的代表，定期或不定期与重点客户或大客户的联系，跟4、进服务质量，落实服务承诺。14负责组织市场推广活动及营销策划工作，负责市场广告宣传管理及策划组织工作，组织对周边市场竞争对手和本市场商户经营状况的调研活动，定期向上级汇报和提供各种经营、发展和行业等信息，提供准确的决策依据。15完成总经理临时交办的其他工作任务。权限1 审批500元/单（含）以下，每月总额5000元（含）以下的办公用品、维修、工程、培训学习等费用。2 签批公司每月按规定经批准支付给相关政府部门或外包服务部门的费用（如水电费、电话费、治安费、卫生费、搬运费等），以及退还客户的押金和公司以书面文件明确规定已准予支付的其他费用。3 审批市场外判、发包工程和维修、保养项目（权限范围内）5、。4 员工的工作考核，签批员工离职工资结算。5 主管（含）以下员工的晋升或降级，录用与辞退（需按人事制度呈报总经理核准）。6 决定主管（含）以下员工的奖惩。7 拟定租务政策、管理制度和规定等。8 审批新租户15天以内的租金减免和9.5折以内的租金优惠。9审批给予新租户15天以内的装修优惠。任职资格1 大专以上学历。2 具有5年以上企业管理经验，并至少有2年的主管岗位工作经验。3 有良好的人际沟通能力和工作协调能力。受职人： 签发人： 年 月 日 年 月 日返回市场经理岗位职务说明书所属部门总经理办公室直接上级总经理直接下属内部协作部门或岗位公司内各部门外部协作单位或客户协会、政府各职能部门工作6、目标1、准确传达；领导意图和指令，向领导转达有关的工作信息，协助产生良好的信息互动效应。2、完善的文档管理。3、积极推动企业文化建设。工作职责1、负责总经理办公室文种工作，包括文书撰写、文件处理（打印、复印、转接总经理电话、邮件收发、传真、保密、接转、呈报、销毁、归档等）。2、组织公司内部日常工作会议，做好相关会务工作，提交会议记录、会议纪要。3、根据公司章程，协助总经理定期组织、筹备董事会、股东会议的召开。4、负责招待公司领导的访客。5、代表公司参与行业协会、秘书处工作。6、完成公司领导交办的临时工作（如项目建设等）。任职资格1、 秘书或中文相关专业，大专以上学历。2、 擅长商业文书写作。37、 熟悉使用操作办公自动化设备，包括计算机、传真机、复印机。4、 性格开朗、大方、五官端正、气质较好、办事干练。5、 有较强的问题能力和公关意识。6、 2年以上同等职位工作经验。受职人： 签发人： 年 月 日 年 月 日XX市XX区*批发市场有限公司总经理秘书岗位职务说明书返回市场办公室客户服务l 客户服务职责l 客户服务主管岗位职务说明书l 客服代表岗位职务说明书l 客服前台文员岗位职务说明书l 客服工作细分安排表l 客服务主要工作流程说明l 客服工作流程（租赁、转让、广告、进退场交接）l 客服市场分析工作安排l 受理消费者投诉处理程序返回客户服务职能：1、物业租赁工作职能（1）协助制订市场8、物业租赁方案，并根据租赁市场行情和客户经营状况，及时提出调整、修订意见，保证租赁方案的正确性、合理性，确保市场物业获得最好的租赁收益。（2）负责日常的商铺、仓库租赁业务，根据客户的需要，办理各种租赁手续。（3）负责市场的推广工作，提高市场知名度，促进客户经营效益，提高出租率和租赁效益。 2、市场经营业务职能，（1）组织市场信息调查，及时搜集市场信息、客户信息、周边信息、同业信息,并归纳分析及时向上反馈。（2）组织执行市场推广、宣传工作计划，根据客户的需求，策划市场营销策略，营造市场经营气氛。吸引客户进场经营和购物。（3）保持与租户的联系，了解客户的经营状况和对公司管理服务工作的意见，处理租户对9、管理服务工作的投诉，重大问题及时报请公司上级部门或公司领导处理解决。3、客户服务工作职能（1）以顾客的需求为服务宗旨，根据市场经营管理和客户的需要, 制订全面的综合服务计划和流程，落实服务措施。（2）建立完善服务体系,规范服务标准和工作规程，抓好员工的服务素质、技能培训工作，满足客户的服务需求。（3）受理客户的投诉、根据客户的要求和需要,协调其它部门为客户处理投诉、解决问题,并提供各种咨询、帮助和维修或其它服务,满足客户的需求。4、商品质量管理工作职能 （1）负责对市场商品的质量监督管理工作，制订商品质量管理制度，做好经营客户的宣传教育工作，配合做好管理。（2）组织日常的商品的质量监督巡查，及10、时对外观不合符标准和属于劣质商品进行查处、清理；对发现严重违反商品质量管理的客户，上报有关部门处理。 （3）协助政府及其他职能部门，对市场进行商品质量检查，协调处理违反有关规定的客户。5、其它工作职能（1）积极配合市场管理部门的日常工作，协调查处各种违章行为。（2）配合政府其他职能部门，在市场开展的各种工作。（3）完成领导布置的其他工作。l 返回客服工作细分安排表（客户服务主管）主持部门的日常工作；协助制定和及时调整市场的租赁政策和完善客户服务工作；并监督和带领员工积极完成公司下达和部门制定的工作计划和经营目标；南区客服专员负责市场物业出租和日常管理、服务工作负责市场信息、客户信息的收集管理和11、汇报负责对市场商品的质量安全进行监督和管理；积极协助政府职能部门，市场物业、管理、财务和其他部门工作；完成领导布置的工作中区客服专员负责市场物业出租和日常管理、服务工作负责市场信息、客户信息的收集管理和汇报负责对市场商品的质量安全进行监督和管理；积极协助政府职能部门，市场物业、管理、财务和其他部门工作；完成领导布置的工作北区客服专员负责市场物业出租和日常管理、服务工作负责市场信息、客户信息的收集管理和汇报负责对市场商品的质量安全进行监督和管理；积极协助政府职能部门，市场物业、管理、财务和其他部门工作；完成领导布置的工作客服前台文员负责受理前台客户服务项目的登记、帮助、转达；做好客户资料整理；协12、助市场物业的出租 、信息收集；做好前台的服务规范、复印机/电脑设备的日常管理工作 ，完成领导布置的其他工作和任务 执行市场说明： 1、通过将市场进行分区管理，明确各工作岗位的主要任务和职责，利于工作的开展和落实；2、 展各岗位所负责的工作内容的同时如需要协助，其他人员必须无条件服从、配合和支持；3、结合以上岗位的要求将服务的范围(569间)划分如下：南区客服专员由苏仲杰担任负责南排40 间、中一排 50 间、中二排54 间、C座（A1-A3）64 间共206铺位；中区客服专员由由张诚昌担任负责中三排60 间、中四排58 间、C座 60间共178间铺位；北区客服专员由周英伟担任负责东排14间、中13、五排30 间、中六排30间、中七排30间、北批排54+27间共185间铺位；客服前台文员由张静文担任并协助其他人员的日常工作；4、 每天始终保持最少有一人为客户服务，其他人员在市场各自做好自己的工作，随时协助；客户服务部返回XX市XX区*批发市场有限公司客户服务主管岗位职务说明书所属部门 市场办公室客服 直接上级 市场经理直接下属客服代表/前台工作目标为市场客户、消费者提供良好的经营环境和购物环境。完成公司制定的经营目标，与客户有良好的沟通。工作职责1 根据公司经营方案，执行物业租赁计划，负责铺位、仓库、场地、广告等续约、租赁、服务及交接工作，完成部门计划指标。2 负责督促和协调市场经营者办好14、各类经营证照，提供代办证照服务。3 负责协同政府部门对市场商品质量的监督管理，接受投诉，规范市场客户的经营行为，协助市场秩序管理。4 按时提交业务报表。5 完成上级领导交办的其他工作任务。6 每季度一篇对经营环境、经营状况的分析报告。7 每月一篇对市场管理的分析报告。权限对合同的签定进行审核。任职资格1 高中以上学历。2 有2年以上相关管理工作经验，熟悉XX批发市场行业租赁业务。3 有较强的执行能力，具有效强的谈判技巧，善于沟通，责任心强，性格开朗。4 熟悉电脑操作。受职人： 签发人： 年 月 日 年 月 日 返回所属部门市场办公室客服直接上级客服主管直接下属工作目标为顾客提供最满意的增值服务15、，达成最好的的市场物业收入。工作职责1 根据公司经营方案，执行物业租赁计划，负责铺位、仓库、场地、广告位等的招租、续约等的租赁、服务及交接工作，完成部门计划指标；2 以市场经营大户为重点服务对象，定期了解市场客户的服务需求，建议以及市场同业的信息搜集、分析和 工作，及时向上级部门反馈信息；3 负责市场的经营推广、宣传以及商品促销工作；4 负责督促和协助市场经营者办好各类经营证照，提供代办证照等服务。5 负责协同政府部门对市场商品质量进行监督管理，规范市场客户的经营行为，协助市场秩序管理；6 履行服务总台的职能，受理客户服务需求，及时转达相关部门人员提供服务；受理客户投诉，转达相关部门及时处理，16、并跟进工作效果和了解客户的满意度。7 协助财务部做好各租金及各种费用的收缴工作。8 按时提交业务报告及报表；9 完成上级领导交办的其他工作任务。权限任职资格7、 高中以上学历。 8、 2335岁；两年以上相关工作经验，熟悉XX批发市场行业租赁业务。9、 有较强的执行能力和独立工作能力，具有较强的谈判技巧，善于沟通，责任心强，性格开朗。10、 熟悉电脑操作。受职人： 签发人： 年 月 日 年 月 日XX市XX区*批发市场有限公司客服代表岗位职务说明书返回XX市XX区*批发市场有限公司 客服前台文员岗位职务说明书所属部门市场办公室客服直接上级客服主管直接下属工作目标充当客户与市场日常沟通的桥梁，以17、良好的精神面貌和优质的服务态度接待来访人员。认真管理公司办公文具物品及固定资产的日常管理，做好同事的后勤支持工作。工作职责1 负责受理前台客户服务项目的登记、帮助、转达；2 做好客户资料整理；3 协助市场物业的出租、信息收集；4 做好前台服务规范、复印机/电脑设备的日常管理工作；5 完成领导布置的其他工作任务。权限任职资格1 高中以上学历，女性。2 良好的精神面貌和优质的客服意识。3 有较强的独立处事能力、人际沟通能力。受职人： 签发人： 年 月 日 年 月 日 返回客户服务部主要工作流程说明一、合同签订流程说明1、合同签定包括所有铺位和仓库的新租、续租、转租、临租和调租。2、按公司规定的租赁18、条件填写合同二份、合同审批表和铺位交接表各一份。转租的铺位需双方档主亲自到管理处签字，并带齐相关资料和证件。新租的铺位签订合同及相关管理规定，并需留下档主身份证复印件。3、合同审批表先由客户部主管审核签名，再交由财务部复核、确认已收款并在合同审批表上签名盖章，最后将资料交市场经理审批并加盖合同章。合同一份交客户并签收，另外的一份合同和资料交财务主管签收归档。*铺位过户公司收取每间2000元过户费，由双方档主协商支付。夫妻过户的，提交结婚证明书根据公司规定，可免收过户费，只收取20元工本费/间。二、交、收铺位/仓库流程（一）、进场流程1、客户服务部人员根据合同条款填写铺位/仓库交接记录表，交客户19、部主管确认，财务部确认已收费。2、物业部、客户服务部会同交铺位/仓库，租户验收合格签名确认，交钥匙。3、装修申请。由物业部审核有关用料、电路等，合格后签发装修许可证。4、市场管理部办理装修人员出入证，注明有效期，收按金。5、物业部、市场管理部施工现场监督。装修完毕后，由物业部验收，验收合格出具证明通知财务。6、由市场管理部核销装修人员出入证，通知财务退回所有按金。（二）、退场流程1、客户服务部人员填写合同终止通知书，客户主管确认。2、物业部、客户服务部会同对铺位/仓库进行退铺验收，验收合格，在合同终止通知书上签名确认，租户同时在合同终止通知书和交接记录表上签名确认，收回钥匙交财务部。3、合同终20、止通知书经市场经理审批后，租户结清有关费用，由财务部退回按金。（中途退场的财务部进行冲按金处理）（三）、维修流程维修首先报客户服务部，由客户服务部通知物业部。工程人员接到通知后，即到现场查看维修，并将结果反馈给客户服务部。三、违规铺位处理流程的说明：1、当月18号前未交租金及其他费用的档口，发出催缴通知书，并由客户服务部人员上门催缴。2、25号前仍不交费的，即进行停水、停电处理（未开门营业的铺位，寄发通知书的当天给予停水、停电处理）。3、30日仍未缴款的，联合部门进行封铺。封铺10天后客户部联同工程部、市场管理部和工商部门对铺位/仓库进行开封，并对铺位/仓库的物品进行拍照、清点和登记，物品另存21、公司仓库，铺位收回另行出租。返回客户服务（租赁）主要工作流程一、 铺位/仓库预定流程：确定预定的铺位/仓库、签订协议客户主管审核签名交市场经理确认租户确认签名并留下身份证复印件前台按租赁标准填写具体数据日期财务主管确认、出纳按协议收定金在协议约定的期限内租户必须签约并准时交清费用后交付使用逾期公司将没收客户预交的定金、该铺位重新对外招租二、 铺位/仓库合同签订流程：客户主管审核签名租户确认并亲自签名领取新合同严格按租赁标准填写合同和审批表市场经理审批行政部盖章财务部出纳收款确认章合同交租户/财务各一份 财务主管审核三、铺位/仓库交接流程交接表与合同归档 检查、验收，交接铺位、锁匙，签收领交接表22、（新、旧） 租户、经办人 新租 交接表交财务结算 物业部 退租四、违规铺位处理流程：停水、停电（5天后）寄发（挂号信）或签发催缴通知书客户部催缴租金财务部提供名单 当月不交租 无回复 各部门主管、经办人签名确认，处理表交财务部归档备案拍照、清点货物、登记公司实行封铺（10天后）收铺客户、物业、管理部经营服务部工作流程一、铺位/仓库租赁工作流程 铺位交付使用合同及资料归档到财务交款签订合同现场看铺介绍情况客户接待情况一： 通知客户记录客户的要求和资料现场看铺介绍情况客户接待铺位交付使用签订合同财务交款合同归档情况二： 没收定金毁约二、代理客户转让铺位（必须二人同时操作）订铺受理后由公司制定合理价23、格受理委托（时间、价格、双方约定）铺位交付使用合同及资料归档现场看铺向来场客户推荐签订合同三、 场内广告招租（固定、临时）公司、客户共同验收公司审批制作商悬挂双方签订协议到财务交款客户申请 签订合同 铺位交付使用（即铺位交接） 代理客户转让铺位1、 租户确认与我公司签约， 1、填写交接表 1、由业务员建议代2、财务交款 理价格、填写受理 由我公司拟写租赁合同。 2、会同管理部到铺位交接 2、由业经理、财务经理联合制定价格2、财务交款 3、由租户验收后，确认签收 3按代理客户转让铺位工作流程完成相关工作3、租赁部经理审核合同 4、交接表归档4、总经理办盖章 5、双方各执一份合同 办理进场手续流程24、表客户服务部财务部客户服务部、物业部1、根据合同填写交接表2、确认已收费3、会同对物业状况进行交收，租户签名确认物业部市场管理部财务部4、审核装修申请，发出装修许可证5、办理装修人员出入证6、收装修和装修人员出入证按金物业部、市场管理部物业部市场管理部7、施工现场管理8、验收9、核销出入证财务部10、退回按金办理退场手续流程表客户服务部客户主管客户服务部、物业部1、填写合同终止通知书2、确认3、会同对物业状况进行验收，租户签名确认财务部市场经理财务部4、收回钥匙5、审批6、退回按金返回市场分析1、 对经营环境、经营状态进行调查评价 (每季一篇)（1）、经营环境：包括本地段批发场的情况，同行业竞25、争对手的状况、交通运输状况、国家的有关政策调整。（2）、经营状况：包括场内租户的经营情况、品种、品牌评估，货品来源及走向分析。2、 对市场管理进行评价 (每月一篇)（1）、从经营角度对市场管理进行评价，指出管理过程中的优势和劣势，挖掘本场的价值点和增值点。（2）、根据掌握的场内、外综合信息，对租赁政策的调整、价格定位提出意见。3、 建立客户档案 （7月1日前完成）建立场内现有租户的档案和潜在客户的档案，并定期分析、维护、更新。 （要求客户服务部根据场内情况设计表格然后送行政部审核） 返回受理消费者投诉处理程序为了迎合市场经济的发展,办好*消费者满意市场,我们将以全新的面貌为消费者服务,以维护消26、费者利益为目标,解决消费者在我市场的各类投诉,树立我市场新风,特设以下解决消费者投诉的程序。一、 资料 公秤卡 受理投诉登记表（附：投诉记录薄） 调解书二、 消费者投诉的类型(即我市场处理投诉的范围): 短斤少两 产品质量 假冒伪劣商品 服务态度 经营行为不当三、 消费者投诉受理流程（一）、消费者在我市场遇到所买商品短斤少两（一小时内解决，并备案留底）。1、公称处商品过秤；2、经营服务部或管理部受理投诉；3、管理人员当场调解；4、调解结果备案于受理投诉登记表 如调解不成功5、填写调解书；6、移交工商部门处理；7、处理结果予以备案。市场调解成功：公称处商品过秤 客户服务部和管理部受理投诉 调解结27、果备案于受理投诉登记表(管理部) (客户服务部) (客户服务部) 市场调解不成功：将事件的经过与结果简明扼要填 移交 工 商 部 门 写于调解书上，并于市场备案。 处 理 (客户服务部) （二）、消费者在我市场消费遇到怀疑产品质量问题和假冒伪劣商品并向市场服务中心投诉。1、 客户服务部受理投诉；2、 客户服务部与管理部调查了解情况，并进行调解； 3、调解不成功，建议消费者将商品送到法定鉴定机构鉴定； 如情况属实4、 由管理人员与工商人员监督档主赔偿；5、 客户服务部登记，备案于受理投诉登记表。市场人员未能调查出结果:客户服务部 协助消费者将商品 情况属实 由我市场管理人员与工商受理投诉 送到鉴28、定部门检查 员监督档主赔偿于消费者（客户服务部） （管理部） （三）、消费者投诉经营者服务态度差和经营行为不当。（当天内答复、解决并备案）1、 服务中心受理投诉，登记于受理投诉登记表；2、 服务中心人员调查与处理；情况属实3、要求档主向消费者道歉；4、服务中心备案于受理投诉登记表。服务中心 我市场人员 情况属实 责令档主停止 在服务中心受理投诉 作调查 售卖商品 备 案 返回市场办公室市场管理l 市场管理模块职责l 市场管理主管岗位职务说明书l 市场管理分队长岗位职务说明书l 市场管理员岗位职务说明书l 仓管员岗位职务说明书l 市场管理各岗位工作职责说明l 应急处理规程（火灾、水浸、）l 部门29、管理规定（违纪处罚、值班管理、宿舍管理、交接班、文明用语）l 市场消防安全管理规定l 仓库管理条例及仓管员工作守则（附出入登记表）l 卫生队工作规程返回市场管理模块一、工作任务做好市场的“三防”工作，维护市场的经营秩序，控制市场的超摆，保证市场交通顺畅和环境干净，协助其他部门搞好市场经营，提升客户的满意度。二、部门职责1 制定相应的工作计划，配合公司的整体发展目标和完成公司给部门所下达的各项工作指标。2 负责做好市场的“防火、防盗、防水浸”的工作，保证市场有良好稳定的经营场所。3 负责做好市场环境卫生的打扫清理工作，保证场内清洁。4 严格消防管理，落实消防责任制，及时消除消防隐患。5 控制市场30、超摆，积极疏导市场交通，指挥车辆停放有序。6 搞好治安管理，对市场进行巡查，控制市场的车辆出入，保证公司和客户财产不受损失。7 负责对市场内客户进行消防、治安的宣传工作，指导和提高客户的消防安全意识。8 积极地与客户做好协调沟通，妥善处理客户之间的关系，提高客户的满意度。9 积极配合当地职能部门严厉打击违法犯罪活动。10 完成公司布置的各项临时工作任务。返回XX市XX区*批发市场有限公司所属部门市场办公室直接上级市场经理直接下属专区管理员内部协作部门或岗位市场各职能主管。外部协作单位或客户工作目标派出所、城管、消防、综治办、工商，质监其它政府职能部门等。工作职责1 主持管理员队伍的日常工作，执31、行公司的管理计划，达成工作目标。2 拟定市场安全、消防、交通管理的规章制度和管理计划并具体负责执行。3根据公司的经营目标，制定本职能岗位的工作计划，正确领导和指导下属开展工作完成工作指标。（每月）4制定管理员的培训和训练计划并组织执行，确保下属明确工作任务和目标、掌握工作技能和技巧。（每月）5 检查、监督员工的在岗值勤情况和工作效果，及时给予工作评价、指导和处理、纠正存在问题。（每天）6 主持每天的班前、班会，评估工作效果，总结工作经验、激励士气、布置新的工作任务。7 负责组织对市场的（月）安全防火检查和日常安全、消防检查工作，及时清除安全隐患、处理违规行为。8拟定应对突发事件应急方案，组织突32、发事件应急处理训练；负责处理突发事件发生时的现场指挥，将损失和影响减少到最低程度。9配合政府行政执法部门在本市场内的检查和执法。10 组织对施工现场的安全监控，协助配合对市场内的装修报建的审核。11负责按照公司的规章制度和行为规范实施队员的管理工作，关心队员的思想、工作、学习、生活、娱乐和个人及家庭情况，合理调配资源和安排工作，正确评价员工的工作及时激励士气。 12接受所属员工的工作投诉，听取工作意见，处理内部纠纷化解工作矛盾。13每月例会向上级汇报工作及任务完成情况，反映员工的思想动态和工作表现。14完成上级临时交办的任务。权限1 市场内的作业动火的安全审核。2 装修报建的消防和安全审批。333、 提出违反安全、消防及市场管理规定商铺的整改和处罚意见。4 提出管理员的奖励和违纪处罚。5提出部门员工岗位调整，薪金调整，辞退的建议。任职资格1 大专以上学历。2 具有5年以上保卫工作经验，其中2年的主管岗位。3 接受过消防、治安、内保的培训。4 退役军人。受职人： 签发人： 年 月 日 年 月 日市场管理主管岗位职务说明书返回XX市XX区*批发市场有限公司 分队长岗位职务说明书所属部门市场办公室-市管直接上级市管主管直接下属市管员工作目标保障责任区安全、有序、整洁、服务周到。工作职责1 直接对市场主管负责。2 全面负责本班次的日常工作，对本班次队员违纪行为负有直接领导责任。3 熟悉市场基本情34、况,岗位特点,督促检查岗位值班情况。4 组织队员整治市场超摆，疏导交通，消除消防隐患。5 带领队员搞好客户服务工作，妥善处理好客户之间矛盾。6 对各队员的工作成绩做出客观公正的评价。7 做好员工的思想工作，随时向主管领导汇报员工思想状况。8 完成上级布置的其他各项工作任务。权限队员奖惩建议任职资格1 、初中以上学历。2 、2335岁；一年以上物业公司、专业批发市场工作经验和复退军人。3 、具备治安、消防等基本业务知识和相关技能；具备较好的应变能力和沟通、表达能力。4 、身高1.73米以上，身体素质良好。具有物业管理员上岗证优先。受职人： 签发人： 年 月 日 年 月 日返回XX市XX区*批发市35、场有限公司 市管员岗位职务说明书所属部门市场办公室-市管直接上级市管分队长直接下属工作目标保障责任区安全、有序、整洁、服务周到。工作职责2 掌握熟悉消防器材及防护设备的使用，负责责任区内的放火安全巡查工作，及时查处，清理违章施工和违规行为，并将情况及时汇报。3 负责责任区内的治安巡查工作，消除安全隐患，对影响市场正常秩序和危害人、财、物安全的行为立即进行纠正、制止和处理，并将情况及时汇报。4 负责维持责任区的交通秩序和货物摆放秩序，及时疏导交通；文明纠正车辆，货物乱停乱放、乱摆，保障通道及消防栓（箱）、水电设备开关通道的畅通无阻。5 负责保护责任区内的公共和消防设备设施，防止他人随意挪用和损坏36、，发现问题及时报告，并在当值记录上详细登记。6 在责任区中发生突发性事件（火警、群殴、双抢案件等）时，按照公司应急程序及时处理；情况严重和紧急时，火警拨打119；报警拨打110；急救拨打120；并及时向公司上级报告。7 做好与客户的协调沟通工作，主动帮助客户，及时为客户搬运、环卫、装修和维修服务的需求提供协助。8 做好当值记录和交接班工作，积极反馈信息和提出工作建议。9 完成上司交办的其他工作任务。权限任职资格1 、初中以上学历。2 、2335岁；一年以上物业公司、专业批发市场工作经验和复退军人。3 、具备治安、消防等基本业务知识和相关技能；具备较好的应变能力和沟通、表达能力。4 、身高1.737、3米以上，身体素质良好。具有物业管理员上岗证优先。受职人： 签发人： 年 月 日 年 月 日返回XX市XX区*批发市场有限公司 仓管员岗位职务说明书所属部门市场办公室-市管直接上级仓库负责人直接下属工作目标保障仓库及货物安全，进出有序，客户满意。工作职责10 负责每日巡查仓库内的防火、治安和保卫工作，维持通道秩序，对影响仓库正常秩序和危害人、财、物安全的行为立即纠正、制止和处理，并将情况及时汇报。11 负责保护仓库内的公共和消防设施设备，禁止他人随意动用和损坏。12 不定期检查仓库内是否按市场消防管理规定要求堆放货物和发生乱接乱拉电线的现象。13 负责进出仓库人员、车辆、货物的检查和登记工作，38、并积极疏导交通，严禁车辆乱停乱放。14 主动帮助客户，及时为客户的需求提供协助，保持仓库区域的环境整洁。15 及时按公司应急程序处理负责区域内的突发事件，情况严重和紧急时，打火警“119”报警“110”急救“120”，并及时向公司上级报告。16 做好值班记录和交接班工作，服从公司领导的工作安排。17 完成上级交予的其他各项工作任务。权限任职资格1 高中以上学历。2 2045岁；一年以上保安工作经验或复退军人。3 有一定的分析、判断能力，较强的应变能力；有一定治安、消防常识。4 身高1.7米以上，身体素质良好。有仓库管理经验优先。受职人： 签发人： 年 月 日 年 月 日返回部门管理规定一、市场39、管理部违纪处罚规定如违反下列规定之一者，给予警告并罚款。签发过失通知书并扣当月工资30元，存放个人档案。1 当值时听收音机、看报纸、吃零食、吸烟等。2 当值不按规定统一着装，不修饰仪容、仪表或在公共场合污言。3 值班记录不规格，不按时填写，交接事项不清楚。4 没有按时参加公司、部门业务培训、列会。5 在上级领导检查或值班分队长检查工作时态度恶劣。6 当班时，不按工作规定巡查辖区并作登记。7 当班时，对市场交通秩序混乱而不做处理。8 发现有违反公司管理规定的人和事不进行纠正。9 不按规定使用对讲机闲谈、开玩笑，不爱护或损坏公物。10 当值时，非工作需要私自进入客户铺位。11 在岗位上私自会客。140、2 在规定的吃饭时间，无故拖延回岗位超过10分钟。13 没经部门领导批准擅自调班。14 对公司所交代的工作，不能如期完成，而有没有正当的理由。如违反下列规定，签发严重过失通知书，并扣发当月工资100元，情节严重的开除或交职能部门处理。1 上班时间擅自离开工作岗位、窜岗、睡岗。2 对上司不礼貌、顶撞、不服从上司合理的工作安排。3 对客人粗暴、随意漫骂与客户发生打架事件。4 没经公司领导批准，私自留他人住宿。5 蓄意损坏公司、客户财物。6 遇到突发事件，处理紧急情况时，故意行动迟缓，逃避。7 泄露公司有关机密。8 当值或非当值在市场内开客户的机动车辆。9 向客户索取小费，财物或私自收取停车费。二、41、值班员管理规定1 值班时，站、坐、走都要严格规范，以端正仪表给人稳重威武形象。2 衣裤鞋帽要整洁规范，不准留长发、怪发、胡须。3 见到公司领导、宾客要敬礼问好。4 上岗后及时熟悉区域内地形路线，设施分布。5 值班中高度警惕，严格检查出入市场车辆，人员的证件，对可疑人员和事都要仔细询问盘查记录，根据事件大小急缓尽力处理并及时汇报。6 值班期间不准会客、聊天、看书、吃零食、吸烟以及与工作无关的其他事件。7 值班期间不准离岗、窜岗、迟到、早退。8 上班提前15分钟到达指定地点交接班，对物品的数量、质量、重点目标和值班情况交接清楚，并做好详细记录。三、宿舍管理规定目的：为完善公司的管理制度，加强员工的42、自觉性，让员工有一个良好的休息环境，保证市场管理工作的顺利开展，特制定本规定。1 制定宿舍值班制度，值班员对宿舍卫生进行全面的打扫，并对宿舍卫生实行监督管理。2 不得擅自带非本单位人员进入宿舍或留宿，特殊情况需留宿的，由个人提出申请理由，报公司相关主管批准，方可入住。3 严禁在宿舍内打麻将或其他赌博等违法行为。4 不准在宿舍大声喧哗或酗酒闹事。5 住宿人员应节约用水，出入随手关灯或水龙头,杜绝浪费。6 注意安全防火，宿舍内禁止私自接配电线，装接电器，禁止使用电器煮食。7 宿舍电视机、收录机、音响的音量不能过大，晚上10：30宿舍禁止一切娱乐活动，以免影响他人休息。8 住宿员工应爱护公司财物，损43、坏公物照价赔偿。9 宿舍员工讲究卫生，折叠好自己的被单和蚊帐，摆放好各种生活用品。衣服不得随意乱挂。10 凡离职员工限在离职之日起搬离宿舍，不得无故拖延。11 凡在违反以上规定者，按公司制度给予警告、罚款或除名处理。四、交接班的管理目的：规范交接班工作的程序，确保工作交接清楚，责任明确。一、提前15分钟达到指定地点（管理部办公室），由值班分队长整队集合，整理着装，点名报数。向本分队人员交代工作任务和注意事项，提前5分钟达到岗位进行交接班。二、交接班要求1 集合前禁止嬉笑、打闹、蹲、坐、抽烟等不良现象发生。2 接班员按要求着装，保持良好的仪容仪表。3 接班员必须在规定时间准时到岗位交接班，到岗后44、主动向队员敬礼问好，然后进行交接。4 清点物品，查看交接班记录，检查区域情况是否与值班记录相符。5 双方确认无误后，签名交接班，交班队员必须在接班队员签名后方可离开岗位。三接班的程序1 主动敬礼问好。2 清点物品是否完好，如有损坏应立即向值班分队长报告，并要求上一班讲明原因，并做好记录。3 查阅上一班值班记录，如有没完成的工作继续跟进落实。4 共同检查区域，如有问题应立即通知值班分队长，并要求上一班人员作出解释，同时做好记。5 接班，在值班记录本上签名。四交班的程序1 提前30分钟清理岗亭卫生，整理物品，摆放整齐。2 做好值班记录，整理好有关证据。3 敬礼问好。4 把没完成的工作向接班人员交代45、清楚。5 带接班人员全面的检查区域。6 交班，在值班记录本上签名。7 交班后赶往指定的地点集合，参加班后的工作讲评。五、文明用语标准作业规程一、文明值勤基本用语1 称呼语：小姐、夫人、先生、同志、阿姨2 问候语：您好、早上好、下午好3 告别语：再见、晚安、祝您一路平安、欢迎下次再来4 道歉语：对不起、请原谅、打搅您了、失礼了5 应答语：是的、好的、我明白了、谢谢您的好意6 征询语：请问您有什么事、需要我帮您做什么吗7 道谢语：谢谢、非常感谢二、车辆管理礼貌用语1 对违章行车者，应说：“对不起，为了您的安全，请您按规定行使”。2 对违章停车者，应说“对不起，此处禁止停车，请您将车停在车位里好吗”46、？3 对车场内闲杂人员，应说：“您好，为了确保您的安全，请您不要在车场逗留”。4 当车主离开车辆时，应注意提醒车主：“请您将车锁好，贵重物品随身带走，不要放在车上。三、服务工作时的要求1 三人含以上对话，应用互相都能听得懂的语言。2 不得模仿他人的语言和声调谈话。3 不得聚众闲聊，大声谈笑。4 不得高声呼喊另一个人。5 不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客户。6 不开过分的玩笑。7 不高声辩论，大声争吵，高谈阔论。8 不讲有损公司形象的语言。返回*市场消防安全管理规定为了加强市场消防安全管理工作,进一步健全和完善检查制度,杜绝火灾隐患,确保安全。根据市场的基本情况，特作出如下规定。一 严禁在铺位、47、仓库内存放和销售烟花、鞭炮、火柴、汽油、煤油等易燃易爆物品。二 严禁在铺位、仓库内烧香拜佛，燃放烟花、鞭炮、蜡烛、和蚊香等；严禁在铺位、仓库内吸烟。三 严禁在铺位、仓库内乱拉、乱搭电线以及使用易燃易爆等非耐火材料进行整修。四 严禁超负荷使用电器，安装电器设备和线路改装必须征得物业部批准，并由具备资格证的专业人员进行现场操作。五 严禁在档口、仓库住人、煮食，保证消防和安全通道的畅通，货物与灯管、电线的距离不得低于50厘米。六 档主在离开铺位时，必须关闭电源总闸，并进行仔细检查，夜间用电严格遵守消防制度。七 任何个人和单位，不得擅自动用或破坏市场消防设施设备。八 档口、仓库必须按消防法和市场消防管48、理规定每25平方米配置一个4公斤ABC干粉灭火器。九 严禁阻扰市场管理员进行正常的安全防火检查工作及活动，对殴打和干扰消防人员的，交有关职能部门处理。十 严格遵守消防法的消防管理规定和市场、地放性管理规定。应急处理规程一、火警火灾目的：应付市场的突发事件，保障公司客户生命和财产安全。一、火警火灾信息的来源1 市场管理员值班期间发现的火警。2 群众、档主和客户的报警。3 市场广播通知的报警。二、火警信息的确认1 发现火警时市场管理员立即赶扑起火现场，取就近灭火器材控制火情，并及时报警或向值班干部报告。2 公司任何人员或部门接到群众或客户的报警时，应立即采取最有效的手段报警，控制火情或通知市场管理49、部。3 听到广播通知后所有人员用最快速度赶往火警发生地点。三、火警火灾的处理原则1 确认的火警应在第一时间内向“119”台和市场管理部报警的原则。2 立即开展扑灭火警火灾的原则。3 积极疏散受影响的群众、客户，抢救被困人员的原则。4 将易燃易爆物品迅速撤离火源及毗邻场所的原则。5 尽力抢救公司客户财产安全的原则。四、火警火灾的处置办法1 公司任何员工发现火警，应立即就近取用灭火器材迅速扑灭火警。2 若火警有发展趋势应立即呼叫邻近人员参与控制火势，一边呼叫市场管理值班干部和相关人员前往扑救。3 取用灭火器材时应正确选用灭火器根据物质的燃烧特性，以免用错灭火器防回火复燃。4 若是机房，电器发生火灾50、，应先切断电源选用“1211、干粉和CO2等灭火器直接喷射火源处。五、火灾扑救及现场控制1 向“119”报警，并派队员到必经路口引导。2 通知值班干部紧急组织其他值班留守人员快速赶往火灾现场，进行外围警戒和局部交通管制。3 市场区域内机动岗位立即赶往火灾现场进行疏散，抢救被困人员，抢救财物，控制火势的蔓延。4 市场内门岗严格控制闲散人员，保证市场财物安全。5 市管员在值班干部的带领下铺设水带出水或施放灭火剂进行灭火。6 通知工程部断开相关电源，开启消防加压系统，保证消防供水。7 市场经理在消防队没到之前应负责火灾现场的指挥，消防队达到之后，应迅速向消防指挥员报告火情并移交指挥权，组织公司所有参51、战人员配合扑灭火灾。六、火灾现场及影响区人员的疏散1 客户经营部通过市场广播装置进行广播，通知火灾情况，引导群众疏散。2 市管员通知受火灾影响的客户，做好疏散撤离工作。3 工程部切断电源后应开通应急照明电源，现场值班员引导客户有序的撤离。七、交通管制和现场治安的维护1 市场管理部当班人员对火灾现场进行交通管制和现场控制。2 阻拦与扑救无关的人员进入现场和影响区，保障援救车辆通行，预防火场中物品被盗窃。3 组织看管被抢救的公司和客户财物，在火灾扑灭前严禁任何人转移。八、火灾扑灭后的处置1 市场经理主管和相关人员应配合公安消防部门对火灾现场进行调查分析，评估火灾造成的损失及影响。并按规定上报火灾事52、故报告，填写火警火灾事故报告表，组织对灭火演练方案的可行性和有效性进行讨论，必要是进行修改。2 市场管理部组织人员对抢救出的物品进行确认领取及转移到仓库库存。3 总经办和客户经营部负责整个市场的协调工作，保障后勤供给。对受灾客户进行安慰及解决实际问题。4 总经办应召集参与实施灭火扑救的部门负责人，总结灭火工作的经验及教训。5 市场管理部对消防设备设施进行一次检查和清点，对已损坏的应提出申请修复或者购买。九、附消防灭火流程图二、水浸处理应急方案一、目的：快速妥善处理水浸，减少公司客户财产损失。二、前期工作的准备1 做好天气预报的收听工作。2 准备好充足的雨具，保证抢险队工作的正常使用雨衣、雨鞋。53、3 准备好充足的处理水浸的工具沙袋、水带、潜水泵。4 保证机动人员的在位。三、水浸应急处理的原则1 由市场经理主管或值班分队长全权处理水浸的原则。2 市场管理部、物业部统一指挥的原则。3 积极主动处理水浸，协助或通知各客户转移物质的原则。4 尽最大努力减少公司和客户财物损失的原则。四、工作分工1警戒联络分队人员的组成：人员由值班市管员组成，值班分队长为现场指挥员，直接行使指挥权。工作任务： 负责监控整个市场的水势情况，联络突击分队做好抗水浸的准备工作。抢险时负责外围的警戒以及对抢救出的公司客户财物的看管。2机动分队人员的组成：由备勤人员与物业部人员组成，值班经理主管为直接指挥人。工作任务： 负54、责铺设水带，将潜水泵等排水设备安装好，抢险装填沙袋，排除积水，协助客户转移物品。五、水浸的处理程序1 由值班员查看区域水情，发现情况异常时及时通知值班分队长。2 值班分队长通知仓库管理员，将潜水泵、水带拿出仓库，按险情位置的重点由工程部人员连接好，并通知机动分队做好抗洪的准备工作。3 通知工程部人员打开电源，排除积水。机动分队利用防水浸的工具，采取堵水，转移物品及通知客户等方式，减少损失。4 值班分队为警戒分队，对转移过来的物品监督看管，指挥车辆的行驶路线及防止市场内发生其它的异常情况。5 报告上级领导水浸的受灾及处理情况，对受水浸影响的客户进行了解安慰。6 水浸处理好后将工具收回仓库，并进行55、维修保养，同时对需要补充的物质填写申购单。 返回 三、其他一、客户投诉处理流程二、办理动火证流程仓库管理条例为了加强仓库的安全管理，确保仓库的安全使用，特制定仓库管理办法，用户必须遵守执行。一 租用仓库必须自行购买货物防火、防盗、防自然灾害、财产保险；二 仓库内除公司提供照明用电外，严禁使用任何电器；三 仓库内不得住人或在仓库内煮食；四 仓库内严禁存放火柴、打火机、发胶等易燃易爆物品；五 仓库内严禁存放各种假冒伪劣商品和进行其他违法活动；六 仓库内必须按照安全规定，由客户购买配置符合要求的灭火器材，货物离电源开关和电线必须留有50厘米以上的安全距离；七 客户必须服从和配合管理人员对仓库的安全检56、查，并对管理人员提出的问题及时改正；八 进入仓库的车辆和人员必须服从管理人员的监督检查和管理；九 严禁携带火种进入仓库区域，严禁在仓库内吸烟；十 严禁违反国家法律法规和市场的其他管理规定。十一 每天仓库进、出货的时间为07：00-22：00凡违反上述有关管理规定，公司有权取消对仓库的使用资格和追究其责任；如因此造成火灾或其他安全事故的，必须承担一切经济和法律责任。仓库管理人员工作守则为了规范仓库管理员的工作行为，加强仓库的安全管理，特制定本工作守则。一 做好物品和区域情况的交接班工作。二 严格控制车辆人员的出入，对出入车辆和人员，仓管员应检查其有效证件，做好登记，并检查是否携带易燃易爆物品进入57、仓库区。三 严禁在仓库区内吸烟和携带危险物品上班，当班时不准酗酒、服食麻醉药物等。四 佩带工卡上班，不得擅离工作岗位，当值时不得私自会客、打瞌睡等其他违纪行为。五 洁身自爱，不贪小便宜，严禁拿用、索要或窃取租户仓库内的任何物品。六 加强仓库区域巡查，发现可疑人物马上清理出场或现场控制，并及时报告主管领导。七 仔细巡查仓库，检查仓库的公共设施设备是否完好，协助客户落实各项防范措施。八 按仓库管理条例做好检查工作，注意经常保持仓库的清洁、通风。如发现安全隐患，应立即责令其改正并报告主管领导处理。九 严禁外界推销人员或小贩进入仓库区域内。十 离职或工作调动时，必须办理移交手续。十一.仓库每天07：058、0-22：00开门，除特殊情况经批准外，其余时间禁止出入。卫生队工作规程一、工作任务清理市场生活垃圾和不定时对市场进行保养，协助清除“四害”，保障市场干净、整洁的良好经营秩序。二、工作职责1、负责市场、仓库卫生清理、保洁工作。2、负责对市场、仓库垃圾的运送和压缩工作。3、保持公共厕所清洁卫生，对公司宿舍、办公区域、仓库的厕所堵塞进行免费疏通。4、协助其他部门做好清除“四害”工作。5、做好客户协调工作，不与客户发生矛盾。6、完成上级所交予的其他临时性工作任务。三、工作守则1、遵守公司的各项规章制度，团结互助，与同事和睦相处。2、服从上级的工作安排，做到随叫随到。3、佩带工卡，待人礼貌，文明服务，59、不得刁难客户，不得与客户发生争吵。4、要有高度的工作责任心，工作认真、主动。5、要洁身自爱，不随便损坏、拿用公司和客户财物。四、工作流程1、区域的划分卫生队共有9人，整个市场划分为五个区，每2人负责一个区域卫生队队长一人负责3个外仓即：南排至中二排单号、中二排双号至中四排单号、中四排双号至中六排单号、中六排双号至北排、3个外仓。2、工作时间安排、每天所有保洁人员在06：00之前必须到达工作岗位，并对市场进行初期的清洁工作在08：00之前完成。、每天在08：3010：00，卫生队全体人员必须留守市场，进行全场的卫生保洁工作。、每天在10：0011：30由4名保洁人员将市场的垃圾运往垃圾压缩站，其60、余人员在市场进行全场的保洁工作。、每天在11：3013：30必须留2名保洁人员对市场管理员反映的卫生问题跟进处理。每天下午13：0016：30将整个市场分作两个区南排至中四排单号、中四排双号至北排，每个区2个人进行保洁工作。每个卫生区域每个月调换一次。市场办公室物业管理l 物业主管岗位职务说明书l 物业维修班长岗位职务说明书l 物业维修员岗位职务说明书l 物业仓管员岗位职务说明书l 部门职责及人员工作安排l 物业检查规程l 客户装修指南l 客户报维修流程、l 搬运队管理规定（附货物摆放标准）返回一、 物业模块的职责：1、负责市场客户使用物业的日常维修、维护工作，做好物业的安全检查工作，及时给客61、户提供方便、快捷、和优质的维修服务；2、负责市场公共设备、设施的维修、保养工作，确保物业正常使用，提高物业的使用价值，延长使用寿命；3、负责市场用水、用电的检查、监督工作和抄表工作，合理安排用量，杜绝浪费和偷用水、电的现象，确保水电费的收支平衡.4、负责做好外仓库的管理和检查工作，确保仓库安全使用，消除火灾隐患，无任何盗窃行为，协助客户及维修人员做好其它工作；5、负责给市场客户提供优质的搬运服务和其他有偿服务,协助开展客户调查工作和业务拓展工作；6、负责做好公司仓库的保管工作，及时购进维修用料和其它日常用品，并对物料的单价和使用实行有效控制。7、负责给客户办理装修审批工作，并对施工现场进行监管62、及验收工作负责；8、及时向公司反馈租户的信息，并配合财务部做好水、电的收缴工作、维修收费工作和其它应收款收费工作；9、根据公司的经营目标和发展方向,制定工作计划和工作指标,并有效地控制成本，创造大效益；10、配合各部门的工作，完成公司下达的各项工作任务和工作指标，给客户提供最优质的服务,创造良好的经营环境。其它部门公司领导二、 部门的架构、人员的配置和岗位工作： 下配达合维修班长协助部门主管做好日常的维修、监督工作，执行工作计划和任务，提供技术参数，协助装修施工的审批和验收工作。物业部主管1、主持部门的日常工作，根据公司的经营目标，制定工作计划和指标，并监督其执行效果；2、有针对地做好员工的培63、训和协调工作；3、评估市场硬件设备、设施的使用情况，制定维修计划和预算；4、协调其它部门做好各项工作。 直接 间接直接 直接 间接班员（3人）配合班长完成日常的维修工作，负责市场各项设备、设施的维修和保养工作，水、电的抄表和统计工作，做好物业检查工作，确保物业正常使用。采购员负责特殊用料准确、及时购入和日常备用料的联系工作、材料的退换工作。仓库管理员负责物料的验收、检查、发放、核定价格和跟进工作，做好搬运队的协调管理工作，业务工作和客户调查工作，配合财务部做好收费工作。XX市XX区*批发市场有限公司 物业维修班长岗位职务说明书所属部门市场办公室物业直接上级物业主管直接下属水电维修工、仓管工作目64、标为客户提供及时、高效、满意的维修服务，保证物业设备设施的正常、安全运行。 工作职责1、负责维修班的组织和带领员工执行市场维护计划和作业流程，及时完成客户日常维修任务；负责每日对市场公共设备、设施进行巡查工作，发现损坏及时处理；对责任区铺位内的用电和物业安全进行抽查，并对不符合用电安全规定和存在危害物业结构的情况进行整改；做好每日工作记录。2、负责受理、审批、监督、验收市场铺位装修工程；安排员工落实对装修工程、施工工地的用电、施工安全的管理，及时处理和整改违章施工行为。3、每月27-28日负责抄收责任区水、电表，并将班员上报的所有统计数据造表登记后，29日前汇总上报财务部。4、每月15、28日65、对责任区物业、用电、公共设备设施进行安全检查，并对水电公共设备设施进行定期维护和保养；及时处理违规行为，填写检查和维修保养情况登记表格，并将情况上报。5、按物业租赁交接流程，负责对公司的物业进行房屋结构、水电设备状况检查、核实、验收、交接和登记，并将物业交接表汇总上报财务部。6、负责组织和带领班员为市场顾客的经营、商业活动提供及时、满意和周到的服务与协助。7、按公司突发事件处理流程，正确指挥人员及时、安全处理突发性事件。8、组织每天的班务会议，及时给予员工业务指导与技巧培训，公正评价队员的工作，激励士气，并根据个人业绩及表现，提出对其的考核意见。权限1 拟定市场的物业、设施的管理制度及维修计划66、。2 提议对所属员工的奖惩建议。任职资格1 大专以上学历。2 有专业市场、商场、楼宇物业管理工作经验。3 有较强的组织领导能力、人际沟通能力。受职人： 签发人： 年 月 日 年 月 日 XX市XX区*批发市场有限公司 物业维修员岗位职务说明书所属部门市场办公室-物业直接上级维修班长直接下属工作目标及时、安全、高效完成维修保养任务，提供优质、满意的服务。工作职责18 负责按指令及时完成客户日常维修任务；负责每日对市场公共设备、设施进行巡查工作，对责任区铺位内的用电和物业安全进行抽查，发现损坏及时处理，对不符合用电安全规定和存在危害物业结构情况进行修改；负责监督，检查责任区内铺位的装修工程，处理违67、规施工；做好每日工作记录。19 每月2728日负责抄收责任区水、电表，统计数据详细造表登记后，29日前汇总上报班长。20 每月15、28日对责任区物业、用电、公共设备设施进行安全检查，并对水电公共设备设施进行定期维护和保养；及时处理违规行为，填写检查和维修保养情况登记表格，并将情况上报班长。21 按物业租赁交接流程，负责对公司的物业进行房屋结构、水电设备状况检查、核实、验收、交接和登记，并将物业交接表汇总上报财务部。22 在发生紧急事故时，按照应急程序及时处理和排除水电设备故障。23 完成上级交办的其他工作任务。权限任职资格1 、高中以上学历，机电专业。2 、2340岁；二年以上工作经验。3 68、懂电工、焊工、泥水工技术和具体独立操作能力；有较强的责任心；有较强的应变能力及较好的沟通，表达能力。4 、持有XX地区电工操作上岗证，高低压电工上岗证优先。受职人： 签发人： 年 月 日 年 月 日XX市XX区*批发市场有限公司 物业仓管岗位职务说明书所属部门市场办公室物业直接上级物业主管直接下属工作目标仓库物帐相符，整齐有序，库存充足，安全。 工作职责1 负责物料的验收、检查、发放、核定价格和跟进工作2 做好搬运队的协调管理工作，业务工作和客户调查工作，3 配合财务部做好收费工作。权限任职资格1 高中以上学历。2 有仓库管理工作经验。3 有较强的统计分析能力、人际沟通能力。受职人： 签发人69、： 年 月 日 年 月 日 物业检查规程本规程适用于市场管理范畴内的各项检查工作，统指“物业检查”。一、负责部门：物业部、管理部、客户部二、检查类别：1、 全面检查：公司各部门联合进行。时间：定期，每月2023号。2、局部检查：各部门按各自职责进行检查。时 间：定期，每星期一次。3、日常巡查：各部门按各自职责进行巡查。时 间：不定期三、规程1、全面检查：由市场经理负责，物业部主管、市场管理部主管和客户服务部主管组成检查小组，进行全方位检查。2、局部检查：由各班长负责；部门主管抽检查。3、日常巡查：各部门员工按各自分工进行例检；部门主管随时抽检。四、结果处理：1、检查发现的所有问题应视其性质向租70、户发放整改通知书限期整改，凡重大问题必须及时向公司书面汇报。2、凡属定期检查之结果，应汇总后书面上报主管领导。五、要求：1、物业检查之目的在于发现问题，解决问题。各部门应高度重视，认真贯彻执行；2、检查人员必须认真仔细地检查核实每一项目；3、记录人必须简明扼要、字体清楚地记录检查结果；4、检查结束后，检查人员应复核物业检查记录表内容，并签名确认。5、各部门主管对检查结果进行汇总后，将物业检查记录表交档案管理员，妥善保管备查。*市场客户装修指南本指南作为市场租户铺位装修的指导，内容包括：装修办证审批部门，审批程序，装修守则，简要流程；望各租户遵行。一、 办证审批部门：（1）、物业部：1、装修图纸71、的审核，装修材料的检验，装修质量的监管，施工单位、施工人员资质的审核。2、负责动用明火作业的审批和消防审核验收。（2）、审批部门办公位置：市场北排首位；（3）、办公时间：早上9：00下午17：00。二、 装修程序（1）、装修审请租户装修，须提前向市场物业部申请，并提交装修方案，方案包括以下资料：A、装修平面图，B、装修用料，C、要改变的照明系统和电源布线图，D、给、排水系统要求，E、各立面图，F、招牌的设计和防雨、防晒蓬的设计，G、施工单位和人员资质证明。（2）、装修审批 物业部负责施工审批，工程人员在收到租户装修申请后，进行有关项目的初审，并在1小时内上门复核，对不合规范或资料不全的，退回修72、改，并明确告知租户修改内容，租户应按要求进行修改，重新提交审批。（3）、装修按金为保证装修期间的清洁，不损坏市场共用的设备设施，不违反装修管理规定，实行装修按金收取制度。按金收取标准：以装修施工影响的范围来评估，原则上规定300元/次，如影响较大则另定标准。装修完毕经公司确认没有任何扣罚的，按金悉数退还（不生息）。（4）、装修管理费及水电费1、 装修期间所发生的水电费由租户支付；2、 租户进行装修须向市场公司支付装修管理费，用于防火安全管理、场地设施保护、公共物业安全、外围清洁等方面的支出；3、 收费标准：A、 搭建阁楼：每平方米-5元，B、 铺地砖：每次10元，C、 铺位内二楼间房：每次1073、元，D、 搭建阁楼：每平方米5元，E、 防晒棚搭建：每次10元。（5）、防火责任人租户应指定装修施工单位的负责人为防火负责人，并在防火责任书上签字。（6）、装修工作开始、完工验收租户领回装修或动火审批表后装修工程便可开始。装修完工后，租户应通知公司验收，公司检查装修工程是否符合装修方案的要求，施工中有没有违反装修守则，如没有问题，即予验收；1个月后复验仍没有问题即予通过，退还装修按金。三、 装修守则1、 所有消防、给排水的施工，必须由市场管理公司指定的施工单位进行。2、 所有电器的安装都要符合市场的有关规定，电线一定要保护在线管内，未经市场管理公司批准，绝对不得将电线直接固定在任何部位。3、 74、除市场所提供的招牌位置外，其它位置一律不可装设招牌，招牌的设计必须符合市场的要求。4、 若改动房间结构，除得到市场管理公司批准外，所有内部隔墙应是重量轻和干式结构的，要求采用防火材料，符合防火要求。5、 在未获得市场管理公司的书面批准下，不得挖槽、切割、砍凿或雕刻楼面以及邻铺之隔墙。6、 在施工期间，施工单位应将装修审批表张贴在铺位显眼处，以备市场管理人员检查。7、 施工需要动火或烧焊时，必须按市场消防管理制度执行，对电器设备的使用，也应按有关规定操作。8、 无论在什么时候，需在公共区域进行施工，必须得到市场管理公司的批准，避免发生损害公众利益的情况。9、 施工过程中，所有的材料、工具及废物等75、在任何时候，都不得阻塞公共通道或其它公共设施。10、 铺位装修材料的运送、废物的运出等必须在晚上20：0023：00进行，出入时不得扰及其它租户。11、进场施工的单位和人员，必须符合资质要求，同时租户应对所聘用的施工人员的行为负责。12、 装修完成后，租户必须通知市场公司进行检查，如发现装修未依审批标准施工的，租户必须负责更改。四、 装修简要流程1、 租户准备好装修方案的图纸和相关资料后，到客户服务部提出申请，物业部相关人员上门核对和办理审批手续，2、 审批同意后，到市场财务部交装修工程管理费和按金，即可施工，3、 装修完工后，通知市场管理部进行最后验收，4、 装修工程达到市场公司的要求，验收76、部门领导即在按金收据上签名证实，租户就可到市场公司财务部收回按金。五、 市场物业施工标准一、 门面招牌在指定位制作招牌，不得随意安装灯箱类招牌字，规格：宽0、8M，长4M。二、 铺位内间房1、 间房必须执行房屋土建安全标准；2、 一楼不得建有任何间隔或间房；3、 二楼间房后不得超过两间，所间房必须留有直接通向铺位外的窗口，窗口面积不得小于两平方米；4、 所间房严禁设置防盗门或铁门，不得使用木料或易燃材料间房；5、 所间房不得用于住人使用，存放的货物必须符合安全标准。三、 铺位内搭建阁楼的标准1、 必须选用钢结构，不得穿墙，搭建面积不得超过铺位面积的2/3，所有材料必须符合防火要求。2、 必须留77、有走火通道和疏散通道；3、 阁楼搭建前图样必须经市场管理部审核后方可施工。四、 防晒蓬设置标准1、 防晒帘布采用轻质材料，整个构件不得大于10-15公斤；2、 采用摇臂杆施转收起装置；3、 雨蓬的支架设置不得超出铺位外墙1、4米的位置。五、 水电装修主要安全标准1、 插座安装高度为1、31、5米，电线使用BV2、5MM；2、 插座容量要与用电负荷相适应；3、 仓库布线要使用金属线管，采用防暴灯具、设备等；4、 每间铺必须安装单项漏电开关箱；5、 照明灯位要固定安装，不得乱装乱拉，要求电线使用BV1、5MM，电线必须穿PVC难燃线槽或线管敷设；6、 若用电负荷超过原有铺位总开关容量，则必须申请增78、容，不的私自改变原有供电设施；7、 安装水管闸阀必须经铺位水表计费；8、 在用水点处要有排水口；9、 给水管要采用UPVC材料或塑钢复合管；10、 安装给水管时，不得私自改变原有供水设施。五、咨询或投诉请电：市场公司推荐专业装修公司，价格优惠，质量保证，服务周到搬运队的管理规定为了搞好市场的搬运服务工作，提高服务质量，提高工作效率，树立*市场服务队的良好形象，规范管理，制定如下管理规定：一、 人员的安排：队长2人，班长6人，队员24人，共32人，分成6个班进行搬运服务工作，每个班5人（含班长），如遇特殊任务，由队长从各班抽调人员，组成临时班组，或从总部调人，确保搬运工作顺利进行。二、 时间安排79、：实行全天候的搬运服务工作，做到随叫随到，确保服务工作及时进行。三、 人员的要求：1、遵纪守法，遵守公司的规章制度；团结互助，与同事和睦相处；2、服从队长及管理人员的工作安排，工作自觉、认真、积极、负责，做到随叫随到；3、佩带工作卡，衣着整齐，待人礼貌，文明服务；4、言行举止文明，热情对待客户，不得刁难客户，不得辱骂客户；5、爱护公司财物，要自重、自爱，不得随便拿用客户的财物；6、要严格按照货物堆放的标准给客户装卸货物，爱护客户货物，做到轻拿轻放，损坏货物要照价赔偿；7、发现有客户不按标准摆放货物的，要及时通知有关管理人员，堆放货物必须要平稳，负责摆放货物的人员要有工作经验及技术；8、要严格按80、照公司规定的收费标准给客户开单收费，做到公平、合理。四、人员的处罚规定：1、24小时服务，做到随叫随到，不能出现货物无人装卸，或没有正当理由拒绝装卸的情况，否则，违反一次罚款300元，造成极坏影响的对责任人给予开除处理；2、 市场内从接到客户要求服务的电话或接到管理人员的通知到装卸点的时间不能超过10分钟，外仓库不能超出20分钟，否则视情况给予承包方每次罚款100-300元，一个季度内班组有三次被投诉的，开除主要责任人；3、 货物装卸高峰时间，原则上不能同时出现有3个客户等待装卸货物的情况，并且在装卸货物时，每个班组不得少于4人同一时间为客户服务，否则视情况给予承包方每次罚款100-300元，81、如经常出现类似情况的，取消服务资格；4、 承包方在接到管理公司的增员申请后，必须在15日内增补人员，如未能及时补足服务人员，给客户造成较大影响的，给予承包方罚款300元/次；5、 有下列情形者，每次罚款50元，一个季度内累计违反达三次的给予开除：a) 偷拿、偷吃客户商品；b) 因情绪不佳，造成服务态度不良，故意损坏客户货物；c) 不按公司标准给客户开单、收费，私自与客户讨价还价d) 不按货物摆放标准给客户装卸货物；e) 在仓库内或其它禁烟区内吸烟，在宿舍内明火煮食或留宿他人；f) 工作时不穿服务队标誌的衣物服务；g) 对有损客户和公司利益的现象，知情不报；h) 工作安排偏私、不合理。以上规定，82、每人每月累计违反达2次者，解除劳动关系。五、奖励制度；1、工作积极、负责，每月受客户表扬达3次并经核实者，给予奖励班组100300元/次，或个人奖励50100元/次；2、 每月服务费总额收入最高的班组或个人，按照其总收入的2%给予奖励；3、 下列情形者，经核实，给予奖励50200元/次；a) 对有损客户及公司利益的现象，检举有功者；b) 见义勇为，热心助人，并产生较大影响的c) 拾金（物）不昧且拾获物价值较高，并产生较大影响的；d) 直接抓获小偷，成功挽回公司或客户损失的；e) 发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故发生的；f) 对服务工作提出具体改善方案，经试行确有成效的。六、人事规定；183、有事外出必须请假，请假在2天内（含2天），由队长及管理人员批准，超出3天（含3天），由主管领导批准；2、 旷工半天，扣发2天工资，旷工1天，扣发3天工资，由此类推，连续旷工3天者，解除劳动关系；3、 员工辞职，需提前30天书面向公司申请，经批准，办理有关手续后，在当天内必须退场；4、 公司解聘人员，需在7个工作日内通知当事人办理有关手续，按要求办理好有关手续后，在当天内必须退场，其他情况视情节的轻重另定。5、 承包方聘用或解聘员工，必须经公司同意，并按要求办理有关手续后，方可用人或辞退员工。货 物 摆 放 标 准为进一步搞好市场搬运队的服务工作，使铺位内、外摆放的货物规范有序，方便管理，现结84、合同类市场及本市场货物摆放的实际情况，制定如下货物摆放的标准：一、 一楼铺位内货物：1、 大米、白糖、面粉、袋装副食品（含花生、瓜子、黄豆等）的摆放标准：（1） 单独一包靠墙堆放的数量及高度：15包高或1.5米（2） 单一包不靠墙堆放的数量及高度：10包高或1米（3） 3-6包一层堆放的数量及高度：A、 100斤：20包高或2.5米；B、 B、50斤：25包高或2.5米；C、30斤：28包高或2.5米 。 2、 包装箱（如饮料类、酒类、副食品、食用油等）货物堆放的标准：（1）单独一箱靠墙堆放的数量和高度：5箱或1.5m（2）单独一箱不靠墙堆放的数量和高度：3箱或1m（3）3-6箱一层堆放的数量85、和高度： 数量不定高度在2.5m以下3、 袋装土特产（含花生、瓜子、黄豆等）的摆放标准：（1）单独一箱靠墙堆放的数量和高度：7包高或1.5m（2）单独一箱不靠墙堆放的数量和高度：5包高或1m（3）3-6箱一层堆放的数量和高度：A、 100斤：10包高或2.5米；B、 B、80斤：12包高或2.5米；C、50斤：15包高或2.5米。 二、 铺位外摆放货物的标准：1、 台阶：不得超出台阶外，高度不得超出1.2米；2、 部份无台阶的铺位：其摆放统一规定：宽1.2m，高1.2m；3、 消防设施1米范围内不得摆放任何货物或什物。三、 二楼及阁楼堆放的重量：50kg/（其它轻质物品根据实际情况另定）具体数86、量如下；序号面积可放重量50KG25KG15KG1203吨60包120包200包2304.5吨90包180包300包3325吨105包210包350包4406吨120包24包400包四、 铺内外堆放的货物，必须离开电线管、电线、开关、插座20cm以上，照明灯具 80范围内不得堆放货物，货物间走火通道必须保证有1米宽，楼梯位置禁止摆放货物。五、 经营百货的商铺（如纸类、塑料餐具类、橡胶制品类、竹制品类）及经营食用油、凉茶、酒类的商铺，必须安装合格的防爆灯具。*批发市场有限公司 *年6月6日市场办公室财务l 财务经理岗位职务说明书l 出纳岗位职务说明书l 会计岗位职务说明书l 部门职责及人员工作安87、排l 业务流程l 会计帐务处理程序l 费用报销流程返回财务的工作职责和任务财务是负责管理公司资金运作的重要部门，是公司的财务数据处理中心、账务处理中心及利润核算中心。它的职能是制定公司财务预算计划、监督计划实施过程，完成企业的财务管理工作。具体职责为： 1、负责帐务处理，经营数据的统计。2、负责编制资金运作计划，并对计划执行情况进行监督控制。3、成本费用的核算和控制，实现成本最小化，利润最大化的经营目标。4、制定纳税规划，并负责税、费的处理和交纳。5、根据财务报表和有关数据对公司经营状况进行分析。 XX市XX区*批发市场有限公司财务经理岗位职务说明书所属部门 市场办公室-财务 直接上级 总经理88、直接下属出纳、会计内部协作部门或岗位各职能部门外部协作单位或客户财务审计部门、税所等-工作目标有效地控制成本、增加收入；保证公司的利润最大化。对公司年度经营计划和财务预算方案的合理性、准确性、完整性负责；对合理、有效地控制经营成本，保障收入负责。工作职责（1）根据公司的经营计划编制公司年度财务预算方案；协助各部门制订明确的经营和费用指标，并督导各部门执行计划达成指标。（2）负责公司的日常财务管理；负责在权限范围内审批开支，并根据经营计划和业务需要，协助筹集和调拨资金。负责保管银行存折，提款时会同出纳一起。（3）负责检查各部门执行公司预算情况，督促其完成各项经营和财务计划指标。（4）编制会计月报89、表，每月及时、准确向总经理汇报公司财务及经营状况并作出分析，为各部门提供财务信息和帮助。（5）及时了解、掌握会计和税收政策动向，及时调整公司财政策略做好纳税规划。（6）协助物业租赁工作，及时掌握业务收入情况和信息，提出业务价格调整方案建议。（7）协助公司和其它部门的绩效考评工作；及时评估和激励部门员工的工作。（8）负责部门的管理工作，对员工给予工作指导和培训。（9）强化财务管理，杜绝出现支付不足、开空头支票、账面与现金不符、应收款逾期未收、截留和私分公款等现象。权限（1）过问、质疑资金去向和费用的用途，对不明去向的资金和不合理的开支有权拒付，对公司资金使用的合理性、安全性、效率性负责。（2）检90、查各部门的计划执行进度和财务状况，对严格执行公司财务计划和管理制度的效果负责。（3）对部门员工能否严格执行财务制度负责；对部门员工能否胜任工作负考核责任。（4）部门员工考核、部门员工奖惩建议以及部门员工岗位调整、薪金调整建议。任职资格（1）学历及专业：大专毕业或具有会计师资质。（2）工作经验：3年以上财务管理工作经验；能独立担任企业财务管理工作；熟悉国家财务税收政策法规。（3）能力、技能要求：有较强的财务规划、管理能力，能撰写财务分析报告，有高度的工作责任心和良好的职业操守，个人自律性强；熟悉电脑操造和电算化管理。（4）其他特殊要求受职人： 签发人： 年 月 日 年 月 日 XX市XX区*批发91、市场有限公司出纳岗位职务说明书所属部门 市场办公室-财务 直接上级 财务经理直接下属内部协作部门或岗位各职能部门；会计外部协作单位或客户财务审计部门、税所等；工作目标做好流动资金的管理工作和收租工作。工作职责（1）登记现金和银行存款日记帐，月末编制银行末达帐调节表。（2）办理现金和银行存款的收付核算。（3）保管库存现金和各种有价证券，保守保险柜和现金存折密码。（4）保管支票印章1枚、空白支票。（5）负责接收收付单据并按规定收款和付款。（6）负责应收款的催款和收款工作。（7）统计每月水电收支情况，编制统计报表。（8）每月根据租赁合同签订的收费标准和水电费情况编制缴款通知单，填写收款收据并进行收费92、工作。（9）管理市场铺位钥匙，与场内铺位的出租情况进行核对。（10）复核报销单据金额，检查签批是否遗漏。（11）每天向客户服务部收取当天收到的现金，并对收费情况进行登记。（12）会计交办的其他工作。任职资格（1）学历及专业：中专（财经专业）（2）工作经验：2年以上出纳和会计工作经验。（3）能力要求：工作认真负责，有很好的职业操守。（4）技能要求：熟悉会计和出纳的帐务处理工作。（5）特殊资格要求：会计员以上资格。（6）其他：受职人： 签发人： 年 月 日 年 月 日 XX市XX区*批发市场有限公司 所属部门市场办公室-财务直接上级财务经理直接下属工作目标熟悉国家的财税政策，做好帐务处理。工作职责93、1 按财务会计制度进行帐务处理和核算，体现经营活动的特点和要求。2 核对收费标准，不允许发生差错。3 每月根据当月收租户数对收到的收租单据进行勾对，统计收租情况。核对租金的应收款与实际收款是否相符，对每月收租率进行考核。4 执行公司财务制度，严格控制费用开支，审核报销手续是否齐全。5 根据物料进仓单和维修物料的使用完成物料进销存帐务的登记，月末盘点核对。6 租赁合同的管理、空白收据的管理。7 根据会计制度，正确及时地进行财务处理，避免出现重大的会计差错。8 报表数据准确及时，正确反映资产、负债、股东权益。9 对公司财务计划的执行情况进行跟踪，协助其他部门完成公司的计划任务。权限1 参与铺位价格94、和各种收费标准的制定，提出相关意见。2 对市场内的经济活动过程进行监督检查，及时发现问题，并上报主管部门。3 对违纪行为予以制止。任职资格1 大专（财经专业）。2 2年以上会计工作和财务管理经验。3 工作认真负责，有很好的职业操守，有一定的沟通能力。4 熟悉会计帐务处理方法和运用，有效强的管理能力。5 助理会计师以上资格。受职人： 签发人： 年 月 日 年 月 日会计岗位职务说明书财务部工作汇报一、财务部的组织架构财务管理组织财务部开展正常业务，制定财务制度实施执行。财务控制加强成本核算，降低费用成本开支，增加企业利润。财务经理财务监督对公司经济活动和资金运动进行监督，维护股东合法权益。财务计95、划组织制定财务预算和计划，控制完成过程。负责应收款项的催收工作准确填写收费收据核对水、电费的收支金额物料仓库收支盘存管理复核记账单据金额和签批有无遗漏登记现金和银行存款日记账保守保存折的密码保存库存现金和各种有价证券办理现金收付和银行结算协助财务经理日常事务核对铺位收入情况会计账务处理会计出纳资金筹集和运正确及时筹集资金，合理分配、使用。负责接收收付单据按规定收款和付款根据收据打印发票,收据管理保管印章、空白支票说明：财务部共有三名工作人员，按上图的组织架构和工作职能分为三大部分：财务经理负责整个部门的工作统筹并担任公司总帐的会计核算工作，并对公司的经营状况和资金运用作出分析；下设一名会计，负96、责税帐的帐务处理、审核收租情况、统计经营数据、协助财务经理工作；设出纳一人，负责现金和银行存款的收付结算，编制租金收入情况表，保证各铺/仓租金无误。二、财务部的工作职责和任务1、财务部是负责管理公司资金运作的重要部门，是公司的财务数据处理中心、账务处理中心及利润核算中心。它的职能是制定公司财务预算计划、监督计划实施过程，完成企业的财务管理工作。具体职责为：1、负责帐务处理，经营数据的统计。2、负责编制资金运作计划，并对计划执行情况进行监督控制。3、成本费用的核算和控制，实现成本最小化，利润最大化的经营目标。4、制定纳税规划，并负责税、费的处理和交纳。5、根据财务报表和有关数据对公司经营状况进行97、分析。三、部门工作流程财务部的主要工作是以资金管理为主，所以在工作中按一定的工作流程进行运作，保证各项工作有条不紊的进行。1、财务部业务流程收入项目租务租赁合同日常开支（1）开单（一）（二）总经理会计500元以上（三）（1）（3）收收（3）500费费开元（2）（3）单以下业务经理（2）核单、盘点、做帐（1）财务经理出纳（2）复核、报销审核、填写相关收费项目（3）（3）一份存档，一份交客户 以上是收入项目、开支项目及租户合同审批方面的业务流程，在费用的审批中的流程已重新更改如下：费用报销流程报销人填写报销审批表财务部审核单据和权限签名符合报销规定后，按财务报销程序报销费用。报销人总经理批准部门或98、职能岗位负责人审核并在报销审批表背后签名市场经理审核并在报销审批表的“部门领导意见”栏加具意见或签名超出市场经理被授权限范围和限额的在市场经理被授权限范围和限额内的报销审批表需付上已由总经理签批的费用申请报告报销人财务部审核单据和权限签名符合报销规定后，按财务报销程序报销费用。总经理批准2、财务会计帐务处理程序现金、银行日账 原始凭证汇总表原始凭证核对总分类账记账凭证逐笔登记会计报表核对明细分类账四、财务部管理制度1、 会计法。包括法规、规定、会计核算、机构人员、法律责任。2、 会计职业道德准则。包括爱岗敬业、诚信守信、廉洁自律、坚持原则、技能、管理、服务。3、 财务管理制度-费用开支管理办法99、4、 出纳现金、银行存款管理制度。包括备用金、日清月结、资金安全、帐目核对。五、财务部日常运作及财务人员业务水平情况财务部在每月8号前就要将每月的租金核对准确，并要核对电脑保证数据一致。在收完租的18至下月的3号左右出纳首先根据资金预算，将资金转入相关帐户，每天登记现金和银行存款日记帐，每周进行现金盘点，保证帐帐相符，无差错。会计进行会计帐务处理工作，3号前报出总帐财务数据，10号前上报税所，交纳税款。在日常工作中，还要对费用开支进行核对，与供应商结数；对租赁合同进行审核，并进行电脑录入，针对市场经营情况提出有利于收入增加的各种方案，尽职能防止经营过程中漏洞的出现。市场办公室行政人事l 行政人100、事助理岗位职务说明书l 人事管理制度l 行政管理制度l 费用预算报批流程和费用报销审批授权l 招聘流程l 录用流程l 转正定级流程l 请假作业流程l 清洁服务细则及要求返回行政人事的工作职责1、行政管理职责：负责公司的日常行政管理和事务工作；负责办公室及办公设备、用品的管理；为公司的经营运作提供支持和服务。负责公司的文秘工作，公司会议的筹备和安排，做好会议记录，整理会议纪要；协助督办公会议决定的事项，检查部门对上级的指示、工作指令、会议决议以及经营计划的执行情况，并及时汇报执行情况和效果。协助制订、检查、修订公司的基本制度；提出业务组织架构设置和修订建议。负责对外事务，协调、理顺政府部门及公共101、关系。2、人事管理职责负责公司的日常人事管理工作；办理各种聘用、任免、调升手续。 根据公司业务和管理的需要,负责招聘、培训人员；并对员工进行定期的培训，提高整体素质和各方面的管理能力。协助总经办搞好团队建设，营造良好的公司文化，保持公司高效、有序的运作和部门之间的良好沟通。协助公司完善激励制度，协助部门制订绩效考评方法。根据考评制度，及时组织考核，评价员工的工作业绩，并根据结果给予表扬、奖励，激励员工完成公司的经营目标。负责公司的工资、福利、津贴、等管理工作。负责公司员工的考勤、工资计算和发放管理工作。所属部门市场办公室直接上级市场经理直接下属清洁工内部协作部门或岗位各部门外部协作单位或客户各102、相关，行政、人事职能部门工作目标协助市场经理做好市场经营及内部管理工作工作职责行政：1、监督公司各种规章制度的执行情况。2、草拟行政制度、财务管理制度及各相关的行政文件（通知、对外公函、公布等）。3、办理公司相关证照（申办、年审、注销），积极推动企业文化建设，并具体实施，如宣传栏制作，企业形象建设等。4、筹备和组织企业各类型会议和活动，并拟写会议记录和会议纪要。5、负责企业固定资产的购置和管理。6、负责电脑系统管理和内部档案系统作业。7、负责办公用品计划、控制及管理。8、负责公司公文处理（打订、收发、编号、分送、登记、翻译、封发、档案保管）9、负责本企业印章的管理。10、协助市场经理办理法律事103、务联络处理及商场所属地区公共关系。11、负责企业重要合同保管与联系及合同条文删增删修改的建议。12、负责企业大事记的汇总记载。13、负责办公区规划管理、员工宿舍管理、膳食管理（含清洁、绿化、整齐等）。14、上级领导临时交办事项的协调处理。人事：1、 根据国家有关劳动政策，草拟人事制度、考核激励制度，提交修正建议。2、 协助实施考核激励、考勤。3、 办理日常人事工作（招聘、入职、离职、调升、办理员工社保、医保购买）。权限1、 可根据公司人力情况，按权限经公司领导批准后，开展人员招聘、录用及考核工作。2、 有权根据公司有关规定对员工进行日常考核并提出奖惩建议。3、 对公司办公用品和设备的管理提出建104、议。任职资格11、 大专以上学历，有相关工作资格证。12、 有较强底组织能力、沟通能力、应变能力，责任心强，工作细致、良好的职业道德。13、 懂财务知识14、 有3年以上同等职位的人事行政工作经验。受职人： 签发人： 年 月 日 年 月 日XX市XX区*批发市场有限公司行政人事助理岗位职务说明书（四）人事管理制度一、总 则第一条 为规范公司人事管理，根据国家有关劳动人事法规、政策及公司章程规定，特制定本制度。第二条 本公司自总经理以下工作人员，均称为本公司员工。第三条 本公司员工的聘用、职务任免、调动、休假、考核、奖惩、薪金、离职等事项，皆按本规定办理。第四条 本公司各级员工，均应遵守本制度各105、项规定。二 员工录用第五条 公司各职能部门用人实行定员、定岗。机构的设置、调整或撒销和人员编制增减由总经理办根据公司的发展需求提出建议，报总经理审批。第六条 公司本着精简、因事设人、择才录用和任人唯才的原则，一律公开条件，向社会招聘员工。第七条 本公司聘用各级员工以学识、品德、能力、经验、体格适合于职务或工作岗位为原则。第八条 各级员工的聘任：1、 总经理，由董事会聘任。2、 副总经理、总会计师等高级职员，由总经理提名，董事会聘任。3、 部门经理等中级职员，由总经理直接聘任。4、 一般员工，由部门经理考核合格后，由总经理办聘任。 上述程序也适用于各级员工的录用、解聘及续聘。第九条 员工的录用 106、1、员工的入职手续到办公室办理；2、经批准同意录用的员工，按通知时间到指定医院进行体检，体检合格后方能录用；3、如实填写雇用员工审批表，交小一寸彩色近照二张、身份证、计生证、失业证（或外来人员就业证）、学历证、各类专业技术职称证、各类特殊工种技术等级证和各类技能证书复印件一份到总经理办，用于存入员工档案和公司建立人才资料之用；4、办理员工工卡和考勤卡，领取员工手册。5、由总经理办对新员工进行公司规章制度和员工守则的培训。6、用人部门对新员工进行安全教育、岗位职责和业务（工种）技能的培训后，方能安排上岗。第十条 新录用员工要试用合格后才能转正为正式员工，试用期为3个月。总经理办和用人部门负责对试107、用期员工进行培训和试用，考察其实际表现和工作能力。对试用期内不适用的员工，由用人部门提出意见，总经理办复核后，可随时停止使用。试用期薪金按公司薪酬定级下调一级发放。第十一条 员工试用期满前一周，由用人部门进行考核，作出鉴定，提出是否录用的意见。一般员工、管理人员转正由部门负责人审批。中层管理人员的转正由总经理办考核后，报总经理审批。部门经理的考核由总经理负责。不符合录用者到总经理办办理解聘手续。对试用延期的员工，不得超过3个月。三、薪 酬第十二条 公司按照“按劳取酬、多劳多得”的分配原则，依照董事会批准实行的薪酬系列，根据员工的岗位、职责、能力、业绩、表现、工作年限和文化水平的高低等情况综合考108、虑，全权决定所属员工的薪金和待遇。第十三条 员工的薪金由总经理办负责计算，由财务部负责发放。第十四条 公司鼓励员工积极向上，多作贡献。员工表现突出和贡献大者，由部门经理提名给予升级或奖励（附事迹材料），材料报总经理办审核后，呈总经理审批。第十五条 员工的年终奖金或创收提成奖由总经理根据公司的经济效益按有关规定发放。第十六条 员工按国家法定节假日休假。因工作需要不能休假的，计发加班工资或安排补休。一般情况下不计发加班工资，由部门安排补休。特殊情况需计发加班工资的，须经总经理审批。 四、职务任免第十七条 公司鼓励员工积极向上，对工作积极、业绩突出、有领导才能的员工，选拔担任公司各级管理职务。第十八109、条 中层以上职务的聘用分为实授和代理两种。第十九条 职务的任免除依公司章程须由董事会核定外，各部门经理如认为有必要时可提出部属员工的任免意见，由总经理办复核，呈总经理核定。第二十条 职务的任免核定后，由总经理办填发人事任（免）聘书，对应公司薪酬方 案进行定薪。职务工资实行定岗定薪和易岗易薪的原则 。五、调 动第二十一条 本公司基于业务上的需要，可随时调整员工的职务和调动员工的工作岗位。被调动的员工如不接受新岗位的安排，一周内可到公司总经理办协商解决。第二十二条 部门经理依其管辖内所属一般管理人员和一般员工，根据其个性、学识能力，力求人尽其才，以达到人与事的最佳结合，经理可在本部门内调配员工工作110、。中层管理级员工工作的调配由总经理全权安排。第二十三条 奉调员工接到调任通知后，中级以上员工应于5个工作日内，一般员工和管理员应于3个工作日内办妥移交手续就任新职。如奉调人员由于所管事物特别繁杂，无法如期办妥手续时，可酌情予以延长，最长以5个工作日为限。六 考 勤第二十四条 公司员工必须自觉遵守劳动纪律，遵守上下班时间和打卡制度。办公室每月负责抽查各部门的考勤情况。第二十五条 员工必须做到按时上下班，不迟到、不早退，上班时间不擅离工作岗位。员工外勤，应经主管领导批准，并办理外勤登记手续；若次日外勤不能回公司上班打卡的，应在前天下班前办理审批手续。1、迟到或早退在30分钟以内的，每分钟扣罚1元；111、迟到或早退超过30分钟的，作旷工半天处理；迟到早退超过2小时的，作旷工1天处理。2、旷工1日扣除2日薪金，旷工2日扣除1周薪金，旷工3日扣除半月薪金，1个月内累计旷工3天作自动离职外理。3、严格执行请假制度，员工因私事请假应事前请假，办理请假手续，经批准后，方可休假。4、部门副经理（含）以上的管理人员请假，由部门审核后，交人事部门核准，报总经理批准；部门副经理以下的员工，请假在3天（含）以内的，由部门审核，人事部门审批；请假超过3天的，报总经理批准；员工休事假、病假期间，工薪一律扣发；没有办妥请假手续而擅离岗位或请假未获批准擅自休假的，作旷工处理。第二十六条、上班时间禁止外出办私事，违者当天按112、旷工处理。第二十七条、员工准时上下班，忘记打考勤卡一次扣5元，并需经部门经理签名证明才有效，每月累计三次忘记打卡者在公司公告栏公布批评。对代人打卡者和授意别人打卡的员工每次各扣50元。七 考 核第二十八条 公司根据管理细则，建立对员工工作绩效的考核制度。考核分为试用考核、平时考核、年中考核和年终考核。各部门可根据本工作部门工作性质和特点，具体拟定实施方案。考核内容：以员工的品德、能力、工作态度和工作绩效四方面为主。考核要坚持公平、公正、严格、反馈的原则；考核结果与今后员工任用结合的原则；并与薪酬挂钩的原则。1、 试用考核。按本制度第十一条办理；2、 平时考核。各部门经理对于所属员工就其工作业绩113、操行、态度、学识和业务技能随时严格考核，对特殊功过者，应随时报请奖惩。总经理办对员工的考勤、奖惩做好统计记录，并提供年中和年终考核作参考。3、 年中考核。于每年6月底进行，但可根据各部门的工作特点，决定实行年中考核或年终考核。4、 年终考核。员工于每年12月底进行一次总考核。一般员工由部门经理考核，部门经理由总经理考核。第二十九条 考核权限。一般员工由部门经理考核，部门经理由总经理考核。第三十条 有下列情况的员工不得参加考核：1、试用期未满的员工，或复职未满三个月者；2、当年受行政处分警告二次、记过和记大过一次者；第三十一条 年中、年终考核时，凡有下列情况之一者，其考核成绩不得评为优秀：1、114、 全年请假累计超过15日以上者；2、 旷工达1日者；3、 本年度受警告以上处分者。第三十二条 考核结果的运用。对年度获得优秀的员工给予精神和物质奖励。对第一次年度评为不称职的员工降一级薪资，对连续二次年度评为不称职的员工给予解雇辞退。八 奖 惩 第三十三条、奖励。本公司设立以下员工奖励：1、记大功奖励；2、记功奖励；3、嘉奖奖励。（一）下列表现之一的员工，可酌情予以记功奖励或记大功奖励：1、为公司创造显著的经济效益，或为降低成本、节省费用作出较大贡献者；2、提出合理化建议被公司采纳，效果显著者；3、维护公司利益，避免重大事故发生或挽回较大经济损失者；4、忠于职守，工作积极负责，在恶劣环境下冒着115、生命危险而尽忠职守者；5、维护规章制度，抵制歪风邪气，对于舞弊或危害公司权益的事情，能事先揭发、制止者；6、节约资金，节俭费用，有特殊功绩者；7、执行临时紧急任务，能依时完成者。（二）员工有下列情况者，可予嘉奖和给予一定的奖金奖励：1、因管理水平和业务素质超群，工作认真，忠于职守者；2、领导有方，使业务工作拓展有相当成效者；3、因优质服务或优良品质而多次受到租户或顾客表扬者；4、预防设备设施发生故障或抢修工作完成出色，使市场运作正常者；5、见义勇为，与违法犯罪行为斗争者。第三十四条 凡对公司或公众有利益的行为，具有事实证明者，亦可以奖励。员工嘉奖三次等于记功一次，记功三次等于记大功一次。第三十116、五条 处罚。本公司员工的处罚分为“警告”、“记过”、“记大过”、“降级”、“免职或解雇”。视其违反的条款和情节，分别予以惩处和扣发绩效工资。（一） 员工有下列情况之一者，应予以“免职或解雇”处分：1、 违反国家法律、法规和公司规章制度，品行不端，严重损害公司信誉者；2、 假借职权，营私舞弊，损公肥私，贪污受贿，盗窃、勒索客户财物者；3、 不服从上级指挥和调遣，且无理取闹，有威胁行为，严重拢乱工作秩序者；4、 工作极不负责，玩忽职守，故意损毁公物，违章操作或违规指挥，造成公司财物严重损失者；5、 盗窃公司财物，挪用公款，盗用印信或擅用公司名义者；6、 严重违反劳动纪律，消极怠工和连续旷工三天或全117、年旷工达六天以上者；7、 捏造谣言、破坏团结，利用职权对员工打击报复，或包庇员工违法乱纪行为，或酿成意外事故，使公司受重大损失者；8、 泄漏公司机密，向客户索取回扣、介绍费和钱财者。（二） 员工有下列行为者，予以“降级”、“记大过”处分：1、故意浪费公司财物或办事疏忽者使公司受损者；2、在工作场所赌博、斗殴者。3、经授权擅自使用公司之通告板，涂改或更改任何通知、文件的；4、制造虚假、不切实际含有恶意之谣言，损及员工名誉的；5、制造纠纷或不和谐气氛，严重影响内部团结的；6、行为不端、诋毁、侮辱、恐吓其他员工或其家属的；7、涂改、损坏、匿藏考勤登记表的；8、涂改、撕毁工作登记簿的；9、在公司范围、118、工作时间内讲粗言秽语、与他人发生口角而影响公共秩序的；10、未依照标准作业流程，影响作业品质，情节较轻的；11、工作时间在公司范围内睡觉、喝酒、玩耍、私自烹饪食物等影响公共安全行为；12、工作期间带亲友、小孩进入特定工作场所（小库、仓库及涉及保密、安全的“三管”部位等）的；13、各级人员未能履行岗位职责，或对所管辖责任范围内的工作检查、督促不力，或对公司会议布置有明确奖惩要求的各项工作，未能按时、按要求完成的，扣罚经办人和责任人；14、各级值班人员（包括其他有履行值班职责的人员）不按规定办理交接班手续、擅离岗位或不在现场而未办委托值班手续的；15、对上级指示或有期限的命令，未如期完成，或处理严119、重不当，且未申报正当理由的；16、因疏忽致使机器设备或物品材料遭受损害、伤及他人或造成其他损失的；17、在工作时间内未经主管许可，擅离工作岗位、情节较重的；18、在严禁吸烟地方吸烟的；19、遗失经营的重要文件、物品和工具的；20、未经允许，动用公司机器设备及材料的；21、故意损坏公物的；22、接受不利于公务的招待的；23、私自向公司客户赊货、赊数或记帐消费的；24、未经批准，向公司客户借用物品作为私人用途；25、未经批准，私自携带、利用公物、秘密文件、资料出公司；26、消极怠工的；27、携带危险物品进入公司范围的；28、拒绝听从管理人员合理之指挥调遣，经劝导仍不听从上级指示或有期限之命令，未申120、报正当理由且未如期完成或处理不当，造成公司较大损失的；（三） 员工有下列情况者，应予以“记过”处分：1、 疏忽过失，致公物损坏或公司利益受损者；2、 工作不力，屡教不改者；3、 在工作场所、宿舍，酗酒滋事，影响秩序者；4、 在工作场所制造私人物件者；5、 在物料仓库或危险场所违反禁令，或吸烟引火者；（四） 员工有下列情况之一者，应予以“警告”处分：1、员工的工作质量与标准未能达到上级要求，在上级领导指引下仍不改正的；2、员工个人行为不当，影响企业和公众形象的；3、员工的工作效率低，未能完成交办的工作任务的；4、未按要求开展工作或不按时递交工作材料的；5、妨害工作秩序或违反安全、卫生规定；6、工121、作时间内不按规定佩带安全防护用品的；7、在非吸烟区吸烟的；8、不按公司规定仪表规范着装的；9、上班时间不配戴工卡，或借戴他人工卡，随意将工卡借予他人配戴的；10、上班时间看与工作内容无关的书籍（管理人员因工作需要学习除外）、大瞌睡、干私活的；11、在工作时间擅自离开工作岗位；12、工作时间聚堆聊天、高声喧哗、妨碍他人工作而不听主管人员或行政人员劝告的；13、工作时间串岗、嬉闹或从事工作以外无关的；14、因自身过失，导致发生工作错误，情节较轻的；15、不按要求参加公司组织的有关学习、培训或参观活动的；16、参加公司性的会议迟到的；17、随地丢纸屑、吐痰、杂物，乱倒剩菜剩饭，影响周围环境卫生的行为122、的；18、违反公司有关票证、用章、物品借用管理制度或规定的；19、不按规定使用电源、电器；20、携带公司规定不得带入工作场所之物品进入工作场所；21、员工未认真履行工作职责的；22、未经批准使用不属于自己使用之机器设备的；23、浪费公物、情节较轻的；处罚条例说明：1、员工对有关处罚有异议的，可在规定时间内（7天），以书面形式向人事部门提出申诉，申诉应详细、客观地描述事件的经过和本人的意见；超过规定的时间内，当事人既不申诉，又拒绝在处罚通知单上签字的，公司将加重处罚。2、人事部门接到员工申诉后，应组织复查，如属错罚，应予纠正；如确认正确，维持原处罚，应将复查结果告知当事人，允许当事人保留申诉的意123、见。3、申诉是员工的正当权利，当员工认为受到不公正对待时，除向人事部门申诉外，也可以向公司领导反映情况，任何部门不能因员工申诉，而加重对其当事人的处罚和报复。九 辞职与解雇第三十六条 公司有权解雇不称职的员工，有权解雇因公司经营发展变化不需设置岗位上的员工。员工有辞职的自由，但均须按本制度规定办理离职手续。第三十七条 员工与公司签定聘用合同后，双方必须严格履行合同，员工不得随便辞职，用人部门不准无故辞退员工。第三十八条 聘用期内管理岗位员工辞职必须提前一个月、一般员工辞职必须提前15日向公司提出书面报告，由用人部门审批后，按公司人事管理审批权限程序办理。最后到总经理办办理辞职手续。在未获准辞职124、前不得自行离职，擅自离职的按旷工处理。第三十九条 公司总经理办和用人部门，可根据聘用员工的身体健康状况、工作能力和业务需要对其调整岗位。对调整岗位一个月后仍不能胜任本职工作的员工，公司有权予以解雇。第四十条 员工辞职、被辞退、开除或终止聘用合同的，在离开公司前必须交还公司的一切财物、文件、业务资料和移交业务渠道，否则公司总经理办不予办理任何手续。给公司造成损失的，应负赔偿责任。第四十一条 员工辞职手续的办理：1、员工辞职由个人以书面报告提交部门经理，部门经理签署意见后，2日内交总经理办；2、公司对一般员工的辞职在15日内答复，对管理岗员工30日内批复；3、公司批复后，员工到总经理办办理手续。由125、总经理办开具员工离职交接表，经有关用人部门、财务部和总经理办签署意见，并由本人退回业务资料、客户资料、公司文件、员工工卡、考勤卡、工具等公司财物、结清公司款项后，由总经理办办理工资结算手续和办理有关离职手续；4、对于不辞而别的员工，公司将按旷工处理，连续旷工3天以上公司将按除名处理，并在公司内予以公告。 本制度在实际执行中不断修正。（八）行政管理制度第一节 员 工 守 则第一条 严格遵守公司的各项管理制度。第二条 一切行动听指挥，服从上级领导的工作安排；上级应爱护下属，耐心辅导、培养和指引；第三条 公司提倡良好、融洽、简单的人际关系，员工之间互相尊重、互相信任，和谐相处、紧密合作，在工作中建立126、真挚的友谊； 第四条 员工与公司、员工之间应有良好的沟通关系，倡导换位思考和善于听取各意见； 第五条 员工应坚持坦城、公正、客观的待人处事态度；不能在办公场所争吵，不得随意翻看、拿取他人的物品；第六条 员工应自觉维护公司的利益，不得利用企业的资源，工作关系及职务之便，为个人谋取利益或索取收受财物，一经发现查实立即开除并追究其相关责任； 第七条 提倡节约成本，反对浪费资源，凡领用公司的办公用品及物品，应物尽其用、节约使用，不准挪作私用； 第八条 员工应充分了解、熟识本部门和岗位的有关业务知识和专业技能及作业规定，不断学习提高专业知识和职业技能；第九条 员工根据授权的职务及职能责权独立开展和处理业127、务工作，非特殊情况需呈领导审批外，应主动承担工作的任务和责任，不得以任何借口推卸责任，违者作记过及严肃处理；第十条 员工必须遵守考勤制度、按时出勤，工作期间应尽职尽责，上班时间不得干私活和做出影响公众、影响公司形象等个人的不良行为；第十一条 员工上班前不准饮酒，应保持精神饱满、整洁的仪容，良好积极向上的心态和行为表现，不准做出有损公司形象的行为；（被客户投诉者一经查实作记大过处理）第十二条 员工必须严格遵守公司的规章制度，上班时间不得以借口外出吃饭、饮酒（因工作业务接待除外），发现有玩忽职守、推卸责任的，首犯者记大过，再犯者开除处理；第十三条 员工出差或请假，其职责和工作应由主管负责人合理安排128、代理人，否则，一切责任应由负责人承担责任；第十四条 员工应养成个人的健康有意生活的习惯，不得参与赌博及非法活动，一经发现查实，首犯者记过罚款，再犯者开除处理。第十五条 严禁携带火种进入仓库、配电房、办公楼、宿舍等重要地方，违者作开除处理，并追究其因此造成的经济责任；第十六条 员工对待客户走近要有招呼声，客户质疑要有解答声，客户离开要有道别声；第十七条 员工应树立客户对市场的满意度，做到客户对我们的接待满意，商铺满意，价格满意，服务满意，设施满意，卫生满意，广告满意，消费者满意。第十八条 员工着装规定：上班着装以整洁、大方、得体为原则，不准穿奇装异服，不能光脚或光上身，不准穿牛仔裤，休闲服、休闲129、鞋、拖鞋、运动鞋。男员工不得留怪异的发型或过长的头发，夏季穿着衬衫（或T恤），长西裤，下摆必须扎入西裤内；管理部员工上身一律穿衬衫，冬季为西装。市场管理员一律穿着公司统一工作服，工程维修人员和搬运工人因工作需要，可穿工作服及布胶鞋，以策安全。女员工上班宜化淡装，不宜穿戴华丽或过多的首饰；不得穿着露背、露肩等低胸的上装。可以自选穿着职业套装。第十九条 员工言语要求员工如遇有来宾到访，应立即起身接待，问明来意，并请相关人员在会客室区做好接待迎送工作，彬彬有礼，热情大方；接听电话时要使用规范的礼貌用语，“你好，*”、“谢谢”、“好的”等礼貌用语，声音要柔和、亲切；若对方要找之人不在，需礼貌说明情况，130、尽量保持电话简练，保证话线畅通，提高效率；对客户提出的合理要求应尽力满足，对不能满足的要求要做出恰当的解释；互相交谈时，应保持适当的语速和节奏，并习惯使用“您”、“谢谢”等礼貌用语。第二十条 员工公众道德要求不准随地倒水、吐痰、扔纸屑，保持办公场所及市场环境的清洁；遇特殊情况发生不准喧哗、起哄、聚众嬉闹，主动与上级交流协作解决问题，不浮躁、不退缩、不拖拉、不抱怨的态度。第二十一条 员工职业道德规范（一）员工基本要求（1）“十要”对待工作要热情，同事之间要协作，上下级间要交流，部门之间要配合，行为举止要儒雅，遇到危机要冷静，处理问题要公正，待人接物要和善，打击丑恶要坚决，一日之始要自省。（2）“131、十不”主动工作不推托，弥补缺陷不抱怨，遇到困难不退缩，解决问题不拖拉，维护正义不畏惧，对待同事不生硬，维护环境不破坏，遵守公德不违反，工作耐心不浮躁。（3）“十多”宣扬美德多爱心，体贴同事多关怀，创造和谐多笑脸，美丽人生多问候，崇尚健康多锻炼，勤奋好学多读书，不辞辛劳多干事，不畏困难多担责，专注工作多创意，对待工作多主动。（4）“十少”关爱生命少吸烟，维护环境少吐痰，尊重劳动少费米，举止文明少秽语，提高素质少陋习，积极上进少颓废，树立信心少自卑，心态积极少怨言，工作主动少扯皮，钻研业务少无知。（二）企业领导职业道德要求使命强烈，意志顽强；热爱事业，忘我工作；目标远大，开拓进取；胸怀博大，真诚无132、私；谦虚谨慎，勤学好思；坚持原则，遵章守纪；廉洁自律，一尘不染；以人为本，善用人才。（三）部门经理职业道德要求要有坚强的意志，忘我工作的热情；热爱企业，勇于奉献；平等待人，知人善用；坚持原则，遵章守纪；以身作则，廉洁自律。（1）客户服务部要求信誉第一，用户至上；市场导向，科学管理；加强协作，搞活经济；勤学好思，塑造品牌（2）财务部要求开源节流，提高效益；严谨求实，一丝不苟；忠于职守，严格把关；秉公办事，加强控制；坚持原则，严守机密。（3）行政人事部要求无私公道，选贤任能；谦虚谨慎，以诚待人；忠于职守，严守机密；坚持原则，廉洁奉公；严格把关，加强控制。（4）物业管理部要求忠于职守，无私奉献；明确133、方向，优质服务；作风深入，防治结合；秉公办事，不徇私情；立场坚定，刚正不阿。（5）市场管理部刻苦学习，德专并重；长治久安，忠于职守；明确方向，优质服务；铁面无私，执法如山；以身作则，廉洁奉公；立场坚定，防治结合。第二节 财产管理第二十二条 购置固定资产（2000元以上的），须由使用部门提出申请，交行政部门审核，报总经理审批后，由行政部门安排采购。第二十一条 日常办公用品的采购，行政部门每月做好预算计划，报总经理批准后，统一安排购买。第二十二条 属工作需要，须额外采购的物品，由使用部门提出申请，价值在500元（含）以下的，由行政和财务部门会同审批，超过500元的，报总经理批准。第二十三条 资产或134、设备、办公（维修）用品采购后，在行政部门总务处造册入帐，再由使用人办理领用手续。第三节 维 修第二十四条 企业设备需要维修，由所属部门填写维修申请单，交行政部门批准后，安排维修人员维修。第二十五条 工作场所需要装修，由所属部门提出申请，策划部门负责出平面和效果图，行政部门负责打价，由总经理批准后，行政部门安排施工。第二十六条 装修工程的竣工验收工作，由使用部门、策划部门和行政部门门联合进行。第四节 公文资料档案的管理第二十七条 公司的文件，由行政部门专人负责发文、传阅、归档；公文的处理应当坚持实事求是、精简、高效的原则，做到及时、准确、安全。第二十八条 公司的资料由专职人员负责保管，凡涉及企业135、机密的资料，非本职人员调阅，本职岗位人员复印或因工作需要携带到外单位办事的，必须经负责资料管理的部门负责人和公司总经理批准。（按照企业密级范围和管理制度执行）第二十九条 文件分类。 一、请示。下级就有关工作事项，向上级请求指示、批准。二、报告。下级向上级汇报工作，反映情况，答复上级的询问。三、意见。适用于对重要问题提出见解和处理办法。四、通知。适用于公司传达要求各部门及所属员工办理和周知或者执行的事项，任免人员。五、函。适用于不相隶属部门之间商洽工作，向外单位询问和答复问题。六、通报。适用于表彰先进，批评错误，传达重要精神或者情况。七、决定。适用于对重大事项或重大行动做出安排，奖惩有关部门和人136、员。八、会议纪要。适用于记载、传达会议情况和决定事项。第三十条 文件格式。 一、请示、报告、工作计划、内部信函等一律使用A4复印纸或相当于A4纸规格大小的信笺，并尽量使用电脑打印，以利于存档。二、对内发布的文件和外发公函，使用抬头印有公司全称的A4纸，使用电脑打印，并按分类编文号。三、落款：1、内部的文件，应在右下角加注撰文部门、撰文人亲笔签名，撰文人的职务和成文时间。2、对内发布的公文和外发公函，应视需要，使用公章或部门章，落款和公章名称必须一致。第三十一条 文件编号分类。文件的文号编制，以部门分类，统一使用“*字本年的数字号”。一、行政人事部门：1 人事：*人字 号。2 行政：*行字 号。137、二、客户服务：*客服字 号。三、财务部：*财字 号。四、管理部：*管字 号。五、对外公文：*函字 号。文号的分类和管理，由行政部门负责，各部门发布公文，于成文并由有关领导签署后，到行政部门文员处办理文件的编号。第三十二条 文件的草拟和发文。一、先由行文部门草拟，填写文件签发审批表，部门负责人审批，以公司名义行文的，须呈报总经理批准。二、公司内部的行文，原件盖章后，连同文件签发审批表，交行政部门存档，张贴和传阅使用复印件。三、对外行文，原件盖章发送，复印件和文件签发审批表交行政部门文员存档。第三十三条 员工因工作需撰拟文稿时应注意的事项：一、处理具体事务必须全面了解情况；二、提供建议、意见必须切实可行；三、各项要求必须贯彻始终；四、人力、财力、物力必须合理运用；五、观察评判必须公正客观；六、称谓、数字必须准确无误；七、确保业务机密；八、不积压公务；九、恪守职责，防止一切可能发生的危险及损害；十、面对问题勤于思考，发挥个人和集体才智；十一、维护公司权益和荣誉。第五节 印章管理第三十四条 公文用章，文件的落款应与公章的名称一致。第三十五条 使用公司的公章和合同专用章，须填写用章申请表；使用部门的公章，应在用章登记薄上登记。第三十六条 公章应指定专人保管；外出工作需携带公章的，必须报总经理批准，并办理公章领用手续。