1、房地产公司销售案场值班经理人制度编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 一、目的为加强公司对各项目现场管理，及时妥善处理突发事件，维护企业形象，协调各职能部门之间的运作，进一步培养和锻炼销售人员的管理能力，提高公司各项工作的执行效率，使公司的各项管理工作能正常有序地展开。经营销中心研究决定，各案场设立值班经理人制度。二、值班经理的岗位要求：1、 熟悉公司各项规章制度和工作流程，有一定案场管理经验；2、 严于律己，以身作则，以案场经理岗位职责严格要求自己，秉公办事，严格管理，处理销售案场各种突发状况；3、 值班经理要遵守值班2、制度的各项要求，依据案场排班表，坚守工作岗位。值班期间不得无故离开公司，如有特殊情况需要离开须向案场经理请示，并且须保持通讯顺畅；4、 值班经理必须按排班顺序值班，不得随意调换，如有特殊情况需要和他人调换，在值班前告知案场销售经理报备；5、 值班经理在值班时，确保手机在值班期间内处于开机状态，工作电话接听率100%，着装规范，认真记录值班期间各类突发问题并及时上报案场经理；6、 值班经理当日值班期间在销售案场巡视检查时间不得低于四次，每次不得低于十五分钟。三、值班经理权限和职责：值班经理值班期间履行案场经理各项职责和权限，全权处理各类事件。1、 负责案场各项工作管理和监督，对存在的问题有权做出3、指正，必要时可以进行相应处罚，销售人员必须无条件接受值班经理工作安排。2、 负责案场晨会、夕会召开，晨会主要布置当天工作内容，检查员工仪容仪表，员工打卡、出勤情况，并视情况作出相应处罚；夕会对当天来电来访情况进行统计分析，解决销售过程遇到的问题，并进行工作日志的签字确认。3、 负责检查巡视各岗位、各区域的卫生情况，包括售楼处控台，地面，沙盘，更衣室。对不符合要求的，责令责任人及时改进；4、 值班经理负责对当天站位人员的监督，负责对案场接待流程的监督。5、 对当值期间的顾客投诉，有权负责协调处理；受理顾客投诉，对小的问题可以酌情处理解决，疑难问题向有关部门和领导报告并移交他人解决。同时把顾客提出4、的意见和建议记录在案，整理成文字材料后报告给案场经理；6、 根据客户到访高低峰的不同时段，合理调配置业顾问帮忙，及时引导顾客，维持运营秩序；7、 值班经理在值班期间可以行使督查的权利，有权对置业顾问各项工作内容进行全方位的检查，督导，并提出纠正措施。 8、 值班经理为值班期间第一责任人，对案场存在的问题第一时间上报案场经理或销售部经理，对案场督导过程中发现的问题负主要责任。9、 对置业顾问动态进行管理，如对员工遵守劳动纪律情况、工作状态、仪容仪表、行为举止等进行管理和教育； 10、 负责处理好各类突发事件。值班工作是上传下达，传递信息的重要环节，对当值期间发生的任何问题和突发事件均应及时处理、报告，并做好登记；11、 负责下班后检查各部位能源使用情况，如电源是否及时关闭、办公室是否上锁等现象，并及时整改；12、 对有关上级部门前来参观或检查的人员，负责前期接待并立即向上级领导报告；四、值班经理原则 积极主动 求真务实 日事日毕 上传下达五、值班经理人选及担任办法 值班经理由案场经理根据销售案场人员排班情况制定，并每周上报营销中心备案。六、值班经理处罚值班经理按要求进行值班，切实履行值班经理职责，做好值班记录，积极主动的处理值班期间发生的各种事宜，若值班经理不作为，将受到口头警告，情节严重者给予行政处罚。