1、房地产公司楼盘销售管理制度及接待条例编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 一、销售人员行为要求：1 着装（1）、男士上班必须要打领带,穿皮鞋;女士不得涂过艳的指甲油,不得佩戴较夸张的首饰。2.仪表（1）、注意保持个人卫生,无异味,如化妆品味太浓酒味、烟味、吃蒜、葱异味食品。（2）、精神饱满地进入工作状态,不得面带倦意,坐姿、立姿都要讲究大方得体。（3）、员工必须佩戴工牌,统一戴在左胸处,不得任其歪歪扭扭。3. 行为（1）、微笑是每个销售员最起码的表情,面对客户应表现出热情、真诚、亲切、友好、专业，不准有不理睬的行为。（22、）、有客户在售楼现场,不得大声说话、闲聊、喊叫、乱丢、乱碰物品,发出不必要声响。4.言谈（1）、说话要注意艺术,多用敬语（“欢迎光临”、“您好”、“请喝水”、“请坐”、“请稍侯”、“对不起”、“请慢走”）。（3）不准在客户听到的范围内讨论客户的接待及跟进情况。5. 接听电话（1）、咨询电话必须在响起第三声前接听。（2）、咨询结束待客户收线后,才放下电话,记住,引导客户来楼盘看楼是最终目的。（3）、电话作客户登记、并做好跟进工作。二、销售人员纪律要求1.销售人员必须严格遵守上、下班作息时间,迟到超过一秒钟以上的销售人员当日取消销售资格,并不得无故早退。如果未经项目经理同意早退取消第二个工作的销售3、资格。迟到超过一个小时的取消下一个工作日的销售资格。2.请病假必须在上早班时间前一个小时打电话或发短信息给项目经理，经项目经理同意后才可休假，否则视为旷工。3、售楼处前台不准看与销售无关的杂志、小说、报刊,更不准吃零食。每发现一次罚款人民币20元4.销售人员有私事不能第二天按时上下班的,必须于当日23：00前打电话或发短信息知会项目经理（否则视为迟到、早退处理）。项目经理同意后，次日上班按签到顺序接待客户,如当前一轮轮空,则从下一轮开始。5.每周五下班前销售人员安排好下一周的作息时间，原则上在正常休息日之外不能休息,特殊情况要休息,必须提前一天知会项目经理。并经项目经理同意方可休息。6. 有下4、列情形之一者视情节轻重取消销售资格一天或一天以上。（1） 未经项目经理同意答应客户额外折扣、优惠等。（2） 散布不利于公司的信息,在团队当中造成不良影响。（3） 未自行核对销控,将单位号重卖。（4） 不请示项目经理直接将单位号售出。（5） 认购书签错，同客户产生纠纷，如造成损失由公司酌情处理。（6） 作息日上班时间段每月关手机超过三次者。（7） 接听电话不积极、热情。（8） 未经项目经理同意私自对接发展商，讨论楼盘的问题、情况、及相关折扣优惠等。（9） 被发展商投诉，情节严重的交由公司处理。（10） 单月内销售额为项目组内最后一名的，原则上派到展场，视情况由项目经理、及营业经理安排。（11） 5、未经项目经理同意私自外出6. 有下列情形之一的取消销售资格（视情况影响程度由公司处理）。（1）. 便利用职权利炒楼者（2）.服务恶劣,与客户争吵、打架者;（3）.被客户投诉,严重损害发展商或*公司形象、声誉的;（4）.在售楼处内与同事之间恶意攻击或争斗者;（5）.利用工作职权收受别人财物、款项、谋求私利者;（6）.未经公司许可,私自将已购物业转让者;（7）.向客户索要回扣者。（8）. 严重超范围承诺客户者。三、销售人员客户接待条例1、销售人员接待客户顺序以签到为主,当前接待客户的人员必须事先做好准备工作。2、销售人员应积极,主动接待上门来访的每一个客户,不得抢客户,挑客户,只要对本楼盘有兴趣,6、包括同行愿意接受销售人员介绍的来访人员均为客户,作为一个接待名额。*及发展商的同事、本楼盘的设计方、施工方、广告公司、礼仪公司、模型公司的除外（但不包括其介绍来买楼的朋友）。3、一切来访新客户、老客户（未成交）一律都以有效登记为准则。（有效的客户登记是指客户最近一次上门至今一个月内的客户登记）。4、 轮到销售人员接待时因私事而不在现场，（包括请假拜访客户等）自动跳过，但算已接待一个客户名额不另行补回。如因公事可补回。5、 客户第一次上门未与现场工作人员约好，虽然认识现场的销售人员，但以新客户视之，由当前轮候的销售人员接待。6、 老客户同介绍的新客户一块过来看楼，如同时进售楼处，找原销售人员，新7、老客户都视为原销售员的客户，不计其接待名额。如原销售人员没上班，则由当前销售人员按顺序接待。当日和以后成交原销售人员和当前销售人员业绩5/5分配。如原销售人员正在接待客户，则可选择其一接待，另一个由当前销售人员接待，当日和以后成交5/5分配。7、 打咨询电话后上门的客户，第一时间找原接受咨询销售人员的，不计原销售人员名额。如原销售人员没上班，则由当前销售人员按顺序接待。当日和以后成原销售和当前销售人员业绩5/5分配。如原销售人员正在接待客户，则可选择其一接待，另一个由当前销售人员接待，当日和以后成交5/5分配。8、 （1）、销售人员没有上班,其老客户上门找其本人,由当前轮侯的销售员接待.当日成8、交5/5分配，当日未成交，交还客户给原销售人员跟进。（2）、如原销售人员上班并正在接待客户，则可选择其一接待，另一个由当前销售人员义务接待，不管当日和以后成交与否，都要交还客户给原销售人员跟进。当前销售人员接待客户后补接轮空的轮次，不管当日还是第二个工作日，（不轮空）。9、 来访不知归属的老客户,由当前轮候销售员接待。计其一个接待名额。如当日或以后查出是其他销售员有效客户主动交还。当日内重新补接一轮（不轮空）。当日和以后均未查出或过期，不论成交与否，都视为该销售员的客户。10、 来访的老客户（未成交）出现以下情况（1）、老客户在当事销售人员接待过程中认出原销售员；原销售人员认出正在由当事销售人9、员接待的老客户；原销售人员都无任何特权优先接待。而由当事销售人员继续接待。原销售员查找登记并出示有效的客户登记以后方可接待,无论成交与否,当事销售人员都应主动交还客户给原销售员。当日内重新补接一轮。（不轮空）（2）、 客户未登记或未查出以前,如果原销售员确定其有效的客户,可以接待。（当事销售人员当日内重新补接一轮，不轮空）。但接待完以后须立即向当事销售员出示有效的原始登记,若是无效的原始登记,无论成交与否,原销售员都要把客户还给当事销售员,计接待名额，并取消原销售员当天或第二个工作日一轮的接待资格。11、 客户的归属如有异议，以有效的第一次客户登记为准。12、 销售现场同一时间销售人员在其他销10、售人员空闲时不得接待两批新客户。13、 销售人员休息当天如上班可正常接待客户,不可迟到、早退。如出现不属以上情况由项目经理统筹安排全权处理。四、客户登记及归属管理条例1、客户登记以客户到地盘登记为准。2、有效的客户登记是指客户最近一次上门至今一个月的客户登记。无效的客户均为新客户。3、客户登记除项目经理外不得涂改和销毁。客户登记时出现错误再另起一行登记，原错误登记由项目经理作废。4、老客户每次来访都要作客户登记。5、替代新老客户登记需由组长或一个同事签名确认。6、当日的客户不可以登记到之前日期的客户登记本上。7、如销售人员自签定认筹单或认购书之日起5天后才获得有效期内的老客户被他人成交客户归属11、为成交人原登记视为无效。8、客户登记必须是以客户全名或联系电话为确认依据否则无效。姓和电话都有是有效登记的基本条件。特殊情况先由当事销售人员协商处理，无法确定归属的原则上佣金做为项目组基金。业绩归上月最高销售额者（包括临定）。9、如前后两次登记确定为夫妻、（备注：港澳台外籍人士等无论已婚或未婚与其国内的女友或男友都构成“夫妻”关系、）父女、母女（包括父母、公婆、岳父母、儿子、媳妇、女儿、女婿）、等直接关系（兄、弟、姐、妹无效）以有效的第一次登记为准。10、同一公司上、下级先后代表公司来看楼，视为同一客户以第一次有效登记为准。不论职别高低。五、销售销控管理条例1、 总销控由地盘项目经理或组长执行，其他人无权销控。2、 所有“认购书定金通知书”、“认筹单”“认购书”由项目经理或组长负责保存。3、 所有已销售单位的认购书，由项目经理保存，指定人员归档，销控必须以销售人员交来的认购定金为原则。4、 如客户挞定，销售人员必须第一时间向项目经理汇报，超过补齐定金时间的算挞定，因特殊情况，需要延长补定时间，则由项目经理批准。5、 “认购定金通知书”由销售人员填写，由组长或地盘项目经理复核。本条例拥有解释权。维护发展商和*公司的企业形象和无形资产是所有条例的先决条件,未尽事宜由项目经理和发展商协商解决!