1、物业公司运营工作、人力资源及财务管理制度附表编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 目录一、绪 言. 4二、云南xx物业管理有限公司员工守则. 5三、云南xx物业管理有限公司机构及岗位设置 6附件3-1 组织结构设置图. 7四、云南xx物业管理有限公司管理运营工作规则 8第一章. 总则. 8第二章. 决策程序与管理运行规则. 8第三章. 会议制度. 9第四章. 经营预算管理. 11五、云南xx物业管理有限公司人力资源管理制度 13第一章. 总则. 13第二章. 员工聘用. 13第三章. 岗位任职条件及责任制. 16第四章.2、 考勤管理. 21第五章. 职工福利. 23第六章. 调离岗位工作的交接. 24附件5.2-1 招聘工作流程图. 26附件5.2-2 云南xx物业管理有限公司试用期聘用协议. 27附件5.2-3 试用工作流程图. 28附件5.2-4 云南xx物业管理有限公司员工聘用合同书. 29附件5.2-5 员工登记表. 31附件5.5-1 员工休假审批表. 32附件5.4-1 公司领导考评内容及相应分值表. 33附件5.4-2 经理以上员工考评内容及相应分值表. 35附件5.4-3 一般员工考评内容及相应分值表. 37附件5.4-5 考评结果登记表. 39附件5.4-6 （ ）年度员工考核聘用审批表. 43、0附件5.4-7 末位淘汰制（试运行）. 41 附件5.8-1 员工调离交接事项确认单. 42六、云南xx物业管理有限公司劳务报酬与奖励制度 43第一章. 总则. 43第二章. 工资分配. 43第三章. 非专职业务拓展奖励. 43第四章. 特殊贡献奖励办法. 44第五章. 附则. 45七、云南xx物业管理有限公司财务与资产管理制度 46第一章 财务管理原则. 46第二章 财务核算与管理. 46第三章. 支票领用及现金借支. 47第四章. 财务审批及权限. 50第五章. 差旅费开支的规定. 51第六章. 关于报销市内交通费的规定. 52第七章. 接待费用的报销. 52第八章. 固定资产的购置与管4、理. 53第九章. 其它费用. 54附件7.3-1 用款批准单. 55附件7.3-2 借款申请单. 55附件7.3-3 借款及报销程序图示. 56附件7.3-4 支出报销单. 57附件7.9-1 固定资产采购单. 57附件7.9-2 固定资产领用单. 57八、云南xx物业管理有限公司行政管理制度. 58第一章. 行政部工作规则. 58第二章. 公文审批. 59第三章. 公文管理. 60第四章. 印章与证书管理. 61第五章. 档案管理. 62第六章. 车辆管理. 66第七章. 办公通讯设备使用规定. 67第八章. 关于接待客人的规定. 68第九章. 关于图书资料的借阅与管理. 69第十章. 一5、般物资的采购与管理. 69附件8.3-1 收文处理程序图示. 71附件8.3-2 发文程序图示. 71附件8.3-3 云南xx物业管理有限公司发文头纸（样）. 72附件8.4-1 证书复印及用印登记簿. 73附件8.6-1 车辆行驶记录簿. 74附件8.8-1 招待事项审批单. 74附件8.8-2 招待程序图示. 75附件8.10-1 物资请购单. 75九、云南xx物业管理有限公司培训制度. 76第一章. 培训目的与原则. 76第二章. 培训的分类及内容. 76第三章. 培训的组织与管理. 77第四章. 培训时间与费用. 77附件9.4-1 员工定向培训协议书. 79十、云南xx物业管理有限公6、司信息及其系统管理制度 81第一章. 总则. 81第二章. 信息工作管理. 81第三章. 信息系统及设备管理. 83十一、云南xx物业管理有限公司业务拓展与工作管理制度 86第一章. 总则. 86第二章. 关于承接业务的规定. 86第三章. 关于加强客户及其资源管理的规定. 87第四章. 关于执行外勤业务的要求. 87附件11.3-1 客户档案表. 89附件11.7-2 工作客户访问单. 90十二、云南xx物业管理有限公司员工提案与建议制度 91十三、云南xx物业管理有限公司企业文化建设制度 93一、绪 言xx物业，坚持“以人为本”、“以事业为重”的企业理念，致力于建立一个充满朝气、拼搏奋进、7、团结和谐的企业氛围。xx物业，倡导“敬业、诚信、效率、创新”的企业精神。它是企业生存发展之本，代表踏踏实实做人；踏踏实实做事。诚信立人、诚信立企。遵循“以人为本”、“以事业为重”的企业理念，需要按照现代企业管理要求，规范我们的企业运作，加强制度化建设，减少“人治”，增强“法制”。以有序、科学的管理，实现人力资源的优化组合，谋求企业持续、稳定、健康的发展。鉴于上述目的和企业管理思想，进一步强化和规范管理，我们制定了一系列管理制度。本套制度主要有员工守则、机构及岗位设置、工作规则、人力资源管理制度、劳务报酬与奖励制度、财务与资产管理制度、行政管理制度、培训制度、信息及其系统管理制度、业务拓展与工作8、管理制度、员工提案与建议制度、企业文化建设制度等12个方面的制度。各项制度已经董事会审议批准，其各项条款均为公司运营管理的制度性规定，全体员工应认真遵循。本制度在实施过程中，欢迎广大员工提出修改意见。但在本制度未重新修改前，应继续遵循、执行。本制度的解释权在企业董事会。二、云南xx物业管理有限公司员工守则为加强管理，树立“xx物业”形象，特制定本守则，望全体员工严格遵守。第一条 遵守国家法律、法规、规章和有关政策，承认并遵守公司章程和管理制度。第二条 恪守职业道德，遵循工作准则，严格按工作规范和程序工作。第三条 服从指挥，尊重同事，严格纪律，爱岗敬业，忠于职守，作好本职工作。第四条 锐意进取，9、不断钻研业务知识，努力提高自身素质和履职技能，把自我设计同公司的发展结合起来。第五条 加强修养，崇尚知识；相互尊重，相互欣赏；精诚团结，互助互学，取长补短，共同进取。第六条 以关心集体、励行节约、热心助人、公开观点、善意批评和勇于自我批评为荣，以忌贤妒能、相互猜疑、漠视同事、搞小动作、背后议论、铺张浪费为耻。第七条 廉洁奉公，爱护公物。第八条 注重仪表，举止端正；讲究礼仪，礼待宾客。第九条 维护企业形象，顾全公司大局；以公司利益为重，视公司发展为己任。三、云南xx物业管理有限公司机构及岗位设置第一条 云南xx物业管理有限公司由自然人出资设立，股东会是企业最高权利机构。第二条 云南xx物业管理有10、限公司设有董事会、股东会。董事会由股东会选举产生。第三条 云南xx物业下设：总经办、财务部、拓展部、人力资源部、销售部、行政部、管理处、保洁部、保安部、维护部。第四条 组织结构设置图（见附件3-1）：第五条 根据企业人员实际情况和企业发展要求设置岗位。第六条 岗位设置设董事长、总经理、常务副总经理、部门经理、部门副经理、主管、业务员、维护人员、保洁人员、保安人员、绿化人员、车管人员、财务会计、财务出纳等职位。附件3-1 组织结构设置图董事长总经理销售部拓展部行政部人力资源部财务部管理处内部会计核算，税务内部审计核查，部门经济目标考核维护部保安部保洁组绿化组事务部车管组副总经理四、云南xx物业管11、理有限公司管理运营工作规则第一章 总则第一条 企业实行董事会领导下的总经理负责制。为了保证领导集体最大限度的形成和实现对公司运营的高效管理，为了统一各级员工对管理的认识和理解，更为了加速企业运营、管理的科学化、规范化、制度化、程序化，以进一步提高管理效率与效益，根据公司的现状与管理要求，特制定本制度。第二条 企业全体员工在各项工作中要依照国家法律、法规、政策及公司内各项制度规定，按照董事会、总经理综合部会决议办事。充分发挥各部门的作用，保证政令畅通、信息灵敏；每位员工均须忠于职守、勤奋工作、服从命令、讲求实效，依法办事、依制度办事，努力为公司的发展做贡献，在公司的发展中实现个人价值。第三条 各12、部门及各级领导和全体员工，均应认真履行岗位职责，各司其职，各负其责，简化办事程序，提高工作效率，扩大业务市场，保证工作质量，相互协作，密切配合，努力增强公司的整体实力。第二章 决策程序与管理运行规则第四条 企业遵循统一指挥、垂直领导、分级管理、逐级负责的决策原则。第五条 管理决策程序：一、 组织结构管理运行体系1. 董事会根据股东会的意志，审议公司的重大事项并做出相应决议；总部在总经理领导下，根据董事会决议组织领导企业运营的全面工作；各部门依据公司的总体计划方案和经营管理制度和运营机制组织领导部门工作；各部门根据公司领导指示，全面组织协调公司各方面运营管理。2. 公司组织机构运行图示：董事会总13、经办股东会各部门二、 人员管理指挥体系企业管理指挥遵循垂直领导、逐级负责、各司其职，上级领导下级、下级向上级负责的原则。总经理依据董事会决议对公司的营运实施全面领导；各部门经理在总经理领导下根据各自职责实施指挥。三、 企业管理决策程序体现为：董事会代表和反映股东会的意志；总经理带领各部门经理，领导全体员工，依据董事会决议组织公司的运营；各部门在部门经理的直接领导下，组织所属人员进行具体管理、实施公司的运营方案，实现公司的经营目标。第六条 管理运行规则一、 企业的管理工作奉行逐级负责、垂直指挥原则。除特殊情况，既不越级指挥，亦不接受越级汇报。遵循“可越级检查但不越级发布指令，可越级申诉但不越级汇14、报”的管理运行规则。二、 各级员工均需树立全局意识，对于在不违反国家政策、法律、公司的规章制度前提下的指令，应奉行“有令则行、有禁则止；如坚信上级指令有误，不利于企业的发展，可明确提出意见、建议；但在上级指令未修正、撤销前，仍应执行。三、 各部门应及时将本部门贯彻的公司文件要求和公司领导有关工作布署的情况，向公司相关部门报告。四、 各级人员在工作中，均应贯彻“指令回复”制度。对于领导下达的指令，应做到：有布置、有落实、有回声。对于立即执行的指示，完成后立即回复有关领导；对于一般性管理指令，通常应在规定时限内回复执行情况及有关结果。各部门人员对于所承担的工作项目的进展情况，应经常向部门经理汇报，15、特别是对于工作中遇到的复杂情况应随时与有关领导沟通、请示；对于重大工作项目，以及遇特殊情况时，部门经理亦应经常向主管副经理或总经理汇报、请示。第三章 会议制度第七条 为了加强有效管理，及时、有序的研究公司内的重大事项，并使各类会议达到简捷、高效的目的。制定股东会、董事会会议、总经理办公会议、部门经理会议、管理人员会议、员工大会等会议制度。第八条 股东会会议由董事会召集并主持，全体出资人组成。会议每年至少举行一次，其任务是：依据企业章程讨论、审议人事、财务、管理、运营，包括修改公司章程等重大事项。第九条 董事会会议由董事长或董事长指定董事召集并主持，由全体董事组成。会议原则上每季度召开一次，两名16、及两名以上董事可提议召开临时会议。其任务是：审议决定公司的机构设置、高级管理人员的聘任与解聘、公司的经营方针与发展目标及规划、财务收支与预决算方案等重大事项。第十条 总经理办公会会议由总经理或授权指定副经理召集并主持，由总经理、副经理组成，会议涉及的有关部门领导、人员列席。会议原则上每月召开一次，以每月第一周周五为例会时间；遇有特殊情况、重大事项，亦可不定期随时召开。其任务主要是：研究商讨公司经营、发展、管理中的重大问题，提出相应的解决方案，作出相应的决定。总经理办公会根据实际情况，也可以总经理碰头会的形式，由总经理召集相关副经理及有关部门人员，研究、通报、处理一些临时性重要事项。第十一条 部17、门经理会议会议由主管副经理或行政部召集并主持，由主持会议的副经理、各部门经理组成。会议原则上每周召开一次，以每周周五下午1点为例会时间。其任务是：通报各部门近期重大事项和运营、管理情况并提出有关工作方案、要求；听取各部门就管理与工作实践的建议和愿望；探讨公司管理与工作质量、工作风险及业务拓展等事宜；部署有关工作任务。第十二条 部门会议会议由各部门经理或指定本部门其他负责人召集并主持，由部门全体员工组成。会议每周定期召开一次。其任务是：研究分析本部门内部管理事宜；总结、分析、交流前一时期或前一业务项目工作中的体会、经验、做法、问题；组织内部人员工作技能培训。第十三条 管理人员以上员工会议会议由经18、总经理办公会决定，总经理或指定副经理主持，由管理人员以上人员组成。会议原则上每年举行两次，采取以会代训的方式进行。其任务是：总结通报公司内部情况，部署今后一个时期的工作，实施后续培训，统一思想、统一认识。第十四条 员工大会会议由总经理召集并主持，由公司全体员工组成。会议原则每半年召开一次，分别定于每年的年中和年终。其任务是：通报公司半年或全年工作情况，表彰先进个人和部门，部署有关工作任务。第十五条 上述各项会议，除部门会议由会议主持人指定专人记录外；其余会议均由公司行政部负责记录，并根据会议主持人的指示就会议内容和会议所形成的相应决议整理会议纪要或起草有关文件；出资人会议、董事会会议、总经理办19、公会议记录及所形成的决议，均需与会人员签名确认，对会议记录内容及会议形成决议有不同意见者签名时可以文字形式在记录上表明意见。第十六条 除特殊事项召开临时会议外，为尽量缩短会议时间，使与会人员有较多的思考时间以便充分发表意见和见解，各类会议应至少提前24小时将会议议题、时间、地点等告知与会者，以提高会议效率和效果。第四章 经营预算管理第十七条 企业的管理以预算管理为核心。一切经营活动，均以预算为起点，以执行预算为过程，以考核、评价预算实现情况为终点。第十八条 公司预算的编制一、 公司年度预算方案，在总经理的直接领导下，组织有关人员，根据上年企业经营情况和对本年度业务任务、财务收支情况进行有针对性20、的预测分析后，经总经理办公会充分讨论、研究，确定企业当年的总体目标。在此基础上，组织专门人员起草、编制企业下一年度经营预算方案。二、 预算的主要内容，包括：资产投资预算、收入预算、支出成本预算、市场（拓展业务）预算、人力资源预算等。三、 预算期间。企业以公历年度为一个预算期间，自元月一日至十二月三十一日止。在年度预算的基础上，按季度分解、控制预算的执行。四、 预算的编制时间：各年度预算，均应在当年一月份编制完成。第十九条 预算指标的下达。公司年度预算编制完成后，将根据各项预算和各部门的实际情况，分解下达各项预算指标。无特殊情况，各年度预算指标应于当年一月二十日前分解下达。第二十条 预算的执行与21、控制。一、 总部及各部门经理，均必须增强预算管理意识，把执行、控制、实现预算作为自己的职责，坚持各项经营、管理的授权审批严格依预算控制进行。二、 各部门均应根据总部下达的预算指标，编制本单位控制预算及实现预算的具体实施办法、控制方案，做到事前有预算、事中有控制、事后有反馈。三、 总部及各部门对年度预算的控制，要以月为单元、以季度为节点，分期进行控制。第二十一条 预算分析及动态管理。总部和各部门均应按月、按季度进行预算执行情况分析，对本单位的各项预算实施动态管理。对于存在的预算差异，积极分析原因，制订有效措施，力争在下一预算期间进行调控；但对于年度预算一般不予调整。第二十二条 预算的信息管理。一22、 各部门应积极汇集本单位的各类预算执行信息，并及时汇总向总部上报。二、 各部门应于每月5日前随同会计报表将本部门本月预算和上月预算执行情况及差异分析上报公司财务部门。第二十三条 预算评价及奖罚每一个预算年度结束时，均应对预算执行、控制情况进行分析、评价。对于考虑不周、缺乏科学性，已被实践证明不妥的预算，应在下一年度预算方案中修正；对于由于不可预测事项影响预算实现的事项，应予以正视、调整；对于因未严格执行相关制度、控制无力或失控造成的重大预算差异的，应追究相应责任，调整责任人的岗位、降职聘用；对于有效控制预算，规范经济管理，超预算完成收入指标的，应考虑其晋级、提升聘用或按特殊贡献奖励制度给予奖23、励。五、云南xx物业管理有限公司人力资源管理制度第一章 总则第一条 为了加强和规范人力资源管理,激活人力资源潜能，特制定本制度。第二条 企业奉行“以人为本、以事业为重”的管理理念；坚持奖惩分明的原则；实施能者上，庸者下的末位淘汰机制。第三条 每位员工均应学会正视自己、欣赏同事；自觉执行公司的规章制度，积极努力地工作；以公司的发展为己任，为公司和个人在事业上实现“双赢”不懈地努力。第四条 企业坚持“任人唯贤，德才兼备”的用人标准,实行聘用合同制管理。第二章 员工聘用第五条 企业员工聘用，实行双向选择、竞争上岗、择优聘用、能上能下的人事管理机制。第六条 企业员工的招聘、试用、聘用、解聘与辞聘等各项24、具体聘用的组织与管理工作，由人力资源部负责。第七条 员工招聘一、 根据公司业务发展需要，人力资源部不定期向社会发布信息，组织公开招聘。二、 收到、并汇总应聘人员资料后，根据公司拟招聘员工类型及专业，由人力资源部会同相关部门及有关专业人员组成工作组，对应聘人员进行面试或笔试考核；在招聘部门经理以上员工时，主管副经理或总经理直接参加考核。三、 面试、笔试合格后，招聘考核小组向主管副经理或总经理汇报有关情况，确定是否录取试用；必要时，可提请总经理办公会决定。面试与笔试试题，由考核组或邀请有关专家设计。四、 对经批准，决定录取试用的应聘人员，由人力资源部通知本人到岗试用。其他未录用应聘人员及相关资料纳25、入预备人才库管理。五、 招聘工作流程图（见附件5.2-1）：第八条 招聘员工试用一、 经考核批准录取试用的员工，均应与企业签定“试用协议书”（见附件5.2-2）；试用期一般不超过三个月。二、 试用期间，其基本工资、福利待遇依照企业劳动报酬与奖励制度执行。三、 试用期满，经公司所在部门、人力资源部及主管副经理考核合格者，与公司签定正式员工聘用合同书（见附件5.2-4），填写员工聘用登记表（见附件5.2-5），正式录用；考核不合格者，不予录用，在交接手头工作后自动离岗。四、 试用期内，因表现特别突出，经公司所在部门领导书面推荐、主管副经理或总经理批准，可提前结束试用期，办理正式录用手续；对于试用期26、不满，但明显不适于应聘岗位或表现较差，经试用部门或人力资源部建议，主管副经理或总经理批准，可提前终止试用；试用期内，本人因对应聘岗位不适应，可主动提出申请，办妥有关交接手续，提前终止试用期。五、 试用期满前一周内，本人应书面提出转正申请，由人力资源部报请主管副经理或总经理批准，必要时提请总经理办公会批准。六、 试用工作流程图（见附件5.2-3）：第九条 员工聘用与聘任一、 企业所有员工，均需与公司签订员工聘用合同，一年一聘。二、 每年聘用与聘任工作，在年度考核的基础上进行，实行自愿申报（填写年度考核聘用审批表），双向选择、竞争上岗，择优聘用。三、 总经理、副总经理的聘任，依照公司章程进行。部门27、经理，由主管副经理提名，总经理办公会批准聘任。四、 已与公司签订正式聘用合同的人员中，聘用合同签定后，原则上，在一个聘用、考核年度内不作调整，但部门对所选聘人员的工作态度、个人品质、工作能力不满意时，可与人力资源部协商退回或调整。五、 对于聘用期间被部门退回的人员，人力资源部应积极与各有关部门协调，为其安排适宜的工作岗位；但经人力资源部推荐上岗一次被部门退回人员，应主动辞聘。未主动辞聘者，公司将其基本工资调减至当地政府规定的最低生活保障限额，一个月仍未上岗者，公司有权对其解聘。第十条 应聘与辞聘一、 聘用实行双向选择，聘用者有选聘的权利，被聘用者也有不应聘的自由。二、 由于本人不接受相关部门聘28、用，且无其它部门聘用，未实际上岗工作的人员，视为主动辞聘，应办理解聘手续。三、 在聘期内，应聘人员原则上不应辞聘；但有特殊情况，坚持辞聘的，应在未承担业务项目的情况下，提前半个月递交书面辞呈。公司在接到辞呈半个月内给予是否同意辞聘的批复，过期仍未答复时，可视为已获准，办理有关交接手续后离职；如公司认为辞聘理由不充分，或有未了事宜，可不接受辞聘，应聘人员应继续履职至聘用期满；如应聘人员未获批准自动离职，视为旷工，时间超过三天及以上者给予除名处理。四、 凡已接受公司“定向培训”的员工，应遵守相应协议，不得在未达到最低履职服务年限前辞聘、调离。否则，应按协议办理。如自动离职超过三天以上者，比照前款处29、理。第十一条 降级聘用。企业职工，有下列情形之一者，可降级聘用：一、 考核处于末位，不胜任当前任职级别。二、 违反公司有关规章制度，不适宜担任原聘职务。第十二条 解聘。企业在聘员工有下列情况之一者，可予以解聘：一、 不认真履行职责，延误工作或无故不接受工作分配者。二、 考核不合格，且处于公司岗位最低级次的末位者。三、 给公司造成较大经济损失和不良影响，负有直接责任者。四、 不履行规定程序工作，造成严重后果者。五、 因违反法规，受到刑事处罚者。六、 因本人患病或非因工负伤，不能正常从事工作、履行相应职责者。七、 本人要求辞职，已经批准者。八、 已到达退休年龄退休者。九、 因其他原因，总经理办公会30、认为应解聘者。第三章 岗位任职条件及责任制第十三条 为建立层次清晰、渠道畅通、职责分明、高效有序的管理体系，明确岗位责任制度，做到各司其职，各负其责，利于检查、考核、监督，特制订本制度。第十四条 主要岗位任职条件及职责一、 总经理1. 任职条件：熟知本行业情况，客观、公正，能以公司前途和出资人利益为己任，勤勉尽职，必须是出资人。公司或从事相关工作五年以上，有开拓精神和丰富的管理经验，有较强的业务能力，较强的风险意识和控制工作风险能力。2. 岗位职责：主持企业全面工作。二、 常务副总经理1. 任职条件：熟知本行业情况，有组织协调某一方面或部门的管理能力。在公司或从事相关工作一年以上，且有较丰富的31、管理经验和业务能力，有较强的风险意识和控制工作风险能力。2. 岗位职责：分管公司的业务项目开发和拓展的全面工作；负责公司的对外联络、接洽工作；协调公司与客户关系，具体指导业务拓展部加强与客户的联系，定期组织重大客户联谊活动；负责协调与政府及行业主管部门的关系；具体指导业务和协调业务的承接、工作及谈判。三、 部门经理1. 任职条件：熟知本行业情况，具有综合组织、协调公司相关工作的管理能力。在公司或从事相关工作1年以上，且有较丰富的管理经验和业务能力，有较强的风险意识和控制工作风险能力。有良好的社会关系和社交能力，有较强的公关意识，能以公司的发展为己任，廉洁奉公，克尽职守。2. 岗位职责：根据授权32、和公司的统一要求、计划和相关制度，主持公司在部门工作。负责组织部门员工按公司下达的预算指标，控制开支、完成预算任务。在主管副经理领导下，带领本部门人员以拓展、承接业务为主要任务，全力以赴完成公司下达的预算业务项目指标。同时与现有客户和潜在的客户积极建立密切联系，认真做好业务承接前的准备工作；受分管业务拓展的领导委托，进行相关业务洽谈，积极拓展、承接业务项目，完成业务定额。四、 主管1. 任职条件：有很好的工作经验，从事相关工作满一年，工作踏实，勤奋敬业，有一定的业务开拓能力和控制工作风险的能力。2. 岗位职责：根据部门安排完成相应具体业务工作，接受部门经理和项目经理的业务指导，自觉学习，能熟练33、按规范程序工作，并不断提高工作技能和水平，保证工作质量，对交办的工作完成后及时报告。五、 业务员1. 任职条件：从事相关工作一年以上，工作踏实，勤奋敬业，工作业绩较突出。2. 岗位职责：同一级业务员。六、 公司秘书1. 任职条件：大学专科学历；有良好的协调能力，较强的服务意识，较好的语言、文字表达能力；有从事秘书工作的经验；严守纪律，勤奋敬业。2. 岗位职责：日常事务归口由行政部管理，负责董事长或总经理召集主持的各种会议必要资料、文件的准备，负责会议的记录、整理及会议记录簿的保管工作；根据公司领导指示，起草公司对外宣传资料，拟写公司有关工作计划、方案、相关制度、文件，起草董事会决议及公司工作总34、结和向行业主管部门上报的有关文字材料；负责董事长交办的日常事务性工作；公司领导交办的其他工作。七、 财务部经理1. 任职条件：具有较丰富的财务工作经验，办事严谨，遵守财务纪律，终于职守。2. 岗位职责：在董事长领导下，组织公司各项财务会计制度的贯彻执行；负责公司日常开支的审核和公司资金调度工作；编制公司各项收支的预算方案，汇集、控制各部门财务预算执行情况，并进行财务分析，定期向董事长或总经理报告；负责公司的各项财务处理和会计审核，依公司财务规定对有关财务会计事项进行审核签批；根据公司固定资产的管理办法，对公司的固定资产进行监督管理，并制定固定资产清册；根据公司财务管理制度严格对现金、支票的管理35、，监督出纳人员按相关制度执行；严格执行会计电算化管理制度，做到财务用计算机专机专用；按月整理往来款项，报送往来款项明细表，并做到及时催收、催缴、催报；及时办理员工养老保险、失业保险的计算、交纳工作；协调与税务部门的关系，及时向税务部门报出报表，完成公司的纳税申报工作；每月5日将公司资产负债表、利润表、现金流量表上报董事长或总经理。八、 财务部出纳1. 任职条件：具有中专以上学历，有一年以上的财会工作经历，办事认真，遵守财务纪律。2. 岗位职责：在财务部经理领导下，严格执行现金管理及支票管理的规定；负责办理公司日常报销，工资、奖金的提取发放及对各种报销单据的审核，对不符合制度和手续的报销单据一律36、不予报销；负责支票的购进、保管、发出、销号和作废收回工作，并对所有支票进行登记；负责登记银行存款日记帐、现金日记帐，并做到日清月结；进行银行存款的清查，处理未达账项，编制银行调节表；协助财务部经理处理有关财务事项，对未及时出账的未达账项目及时报请财务经理向分管领导汇报，并通知本人限期解决。九、 应聘上述岗位人员，一般应符合上述各岗位相应的任职条件，但根据工作需要，对具有实际工作经验和能力的优秀人员，可破格聘用。十、 各岗位员工除履行上述相应职责外，均需履行以下基本职责：1. 下级服从上级，在依岗位职责完成任务同时，仍需根据要求完成上级领导交办的其他工作任务。2. 在执行任务、完成工作过程中，应37、就重要事项、复杂情况及时向上一级领导或交办领导汇报、请示。3. 依据领导指示，完成相关工作任务后，应立即向直接领导或交办领导复命。4. 各部门领导均具有指导、考核部属的职责。第十五条 履职考核一、 考核目的通过全面的综合考察，对被考核人的素质、能力、业绩形成一个较全面的、量化的结论性意见。从而，为新一年度的岗位聘用提供具有说服力的依据。二、 考核原则由上至下考核为主，同级与下级考核为辅。三、 考核方式1. 履职考核分三个步骤：一是季度考核，二是半年考核，三是年度考核。2. 将根据考核目的确定的考核内容，分类定分，设计考核打分表；考核人负责对被考核人员进行实事求是的打分考核。3. 履职考核分三个38、层次：一是公司领导，二是经理以上人员，三是其他员工。公司领导，由出资人打分考评；部门经理以上人员，由总经理打分考评；公司管理人员和班组长员工，由部门经理打分考评；其他一般员工，由本部门领导直接打分考评。四、 考核的组织1. 季度考核，由部门领导组织；2. 半年考核工作，在主管副经理领导下，由行政部牵头组织专门小组，统一时间、统一步骤、统一程序、统一方法实施。3. 年度考核，由考核小组负责对考核打分情况进行汇总，并向总经理报告。五、 考核内容考核主要是德、能、勤、绩四个方面内容。德，主要是指思想、品质、作风；能，主要是指履行职责所需要的理论、知识、技能；勤，主要是指勤学、勤做，不怕苦，有责任心、39、有进取心、有事业心；绩，主要是指工作实绩。六、 考核标准1. 将考核内容的德、能、勤、绩四个方面分解为：遵纪守法、道德品质、善于学习、组织与管理能力、岗位业务能力、综合分析及口头与文字表达能力、事业心与责任感、业绩、工作质量九个项目，并赋予各项一定的分数。2. 经理以上人员，根据上述九项内容全面考核；其余一般员工，根据上述第一二三五七八九项内容全面考核。3. 考核计分权重上级对下级考核打分权重为80%，同级及下级对上级考评打分权重为20%。4. 考核结果考核根据得分情况分为优秀、称职、基本称职、不称职。考核结果考核得分经理以上人员其他一般员工优秀90分以上72分以上称职75896071基本称职40、60744859不称职59分以下47分以下七、 每年半年和年度考核时间，根据公司业务工作实际，原则上定为每年七月份和下一年的元月份，具体时间由总经理确定。年度考核，由行政部制定相应方案和具体考核工作指导性文件下发各部门、部门，统一组织实施。八、 各级考评打分均采取无记名方式进行；考评表的考评打分数据，由履职考核工作小组进行统计汇总，报主管副经理或总经理审核，决定是否向有关人员进行考评反馈。九、 考评内容及相应分值表：1. 公司领导考评内容及相应分值表（见附件5.4-1）：2. 经理以上员工考评内容及相应分值表（见附件5.4-2）：3. 一般员工考评内容及相应分值表（见附件5.4-3）：十、 员41、工考核评分表（见附件5.4-4）：十一、 考评结果登记表（见附件5.4-5）：十二、 年度员工考核聘用审批表（见附表5.4-6）：第十六条 岗位晋升与淘汰一、 企业积极推行竞争上岗、择优聘用，能者上、庸者下，末位淘汰机制（见附表5.4-7）。二、 经年度岗位履职考核连续两年获优秀的各级次员工，依考评得分排序，根据岗位设置，在其上一级职位空缺的前提下，可向上晋升一级。三、 根据工作需要，对工作能力强，表现突出，经主管副经理推荐，人力资源部组织考核，总经理或董事会批准亦可直接晋级或越级聘任。四、 经年度岗位履职考核，其考评得分排序处于末位时，应从本级次淘汰至下一级次；如为企业最低岗位级次的末位，应42、服从公司的调配安排，或主动辞职调离；否则，公司亦将不再与其续签聘用合同，并告知提前解聘。第四章 考勤管理第十七条 一般原则一、 员工依法享受国家各种法定假日，工作时间遵循国家有关规定。二、 公司员工应遵守上、下班时间，不迟到、不早退。三、 公司员工因病、因事不能上班、到岗工作，应向副经理、部门经理请假，必要时应报请总经理批准。第十八条 各种假期及其具体规定一、 事假1. 员工因私事占用工作时间，应事先申请事假，不能事先请假的，应在当日占用工作时间2小时内，电话请假说明情况。2. 三天以下请假由各部门经理批准；三天以上事假，应书面申请，并填写员工请假审批表（见附件5.5-1），由各部门报请主管副43、经理批准。其中部门经理请假，由主管副经理批准。3. 不履行请假手续者，视同旷工。4. 事假一天扣除一天日标准工资。二、 病假1、 员工请病假须提供医院就诊病休证明。2、 不能提供就诊证明的，按事假处理。3、 请病假，与本条上款请假程序、要求的规定相同。4、 病假14天以内发放日标准工资70%（需市级以上医院证明），14天以上按下列情形办理：（1） 在公司连续工作4年以下者，医疗期为3个月，待遇为发基本工资的60%，其他停发；（2） 在公司连续工作410年者，医疗期为6个月，待遇为发基本工资的70%，绩效奖金发放40%，其他停发；（3） 在公司连续工作1020年者，医疗期为12个月，待遇为发基本44、工资的80%，绩效奖金发放60%，其他停发；（4） 在公司连续工作20年以上者，医疗期为24个月，待遇为发基本工资的85%，绩效奖金发放70%，其他停发。三、 婚假：正常婚假3天，晚婚婚假15天。工资正常发放。四、 丧假：直系家属去世，给丧假3天。五、 产假：女员工90天，男员工给陪护假5天。六、 探亲假：管理人员未婚且父母在异地，每年一次15天；已婚且父母在异地，每4年一次15天。七、 外勤休假员工连续出外勤工作，在不影响正常工作的情况下，部门经理可安排相关工作人员在工作结束后补休。第十九条 各种假期的相关处理规定一、 不履行请假手续或请假未获批准、不服从工作调动而不上班者，按旷工处理。二、45、 旷工：扣发当日基本工资、岗位工资，累计旷工三天及以上者，由部门经理报请分管领导批准后予以提前解聘或除名。第二十条 具体考勤管理的执行一、 人力资源部负责本考勤制度的监督、检查、执行。二、 各部门经理负责本部门人员的考勤管理，并于每月5日前将上月考勤表签字后送人力资源部。三、 人力资源部有权定期或不定期地对公司各部门执行考勤制度情况进行检查、抽查；人力资源部于每月8日前将考勤情况汇总，对需扣款情况，制单通知财务部，作为计发上月工资时扣款的凭证；人力资源部应及时将企业执行考勤制度情况向主管副经理报告。四、 如遇公休日或节假日，各部门报送考勤表和综人力资源部汇总考勤情况的时间，亦应顺延推后。第五章46、 职工福利第二十一条 企业员工享受国家有关婚假、丧假、计划生育假等法定假期。第二十二条 公司正式员工在企业工作满1年者，享受带薪年度休假。一、 年休假假期分为二档，经理及以上级别人员每年享受15天年休假，管理人员每年享受10天年休假。二、 有下列情形出现者，不再享受当年带薪休假待遇：年累计事假抵减并已超过本人年休假标准者；已递交辞呈者；年累计缺勤（包括事、病假）30天以上者。 三、 年休假限当年使用，跨年度作废；公休日连续计入休假时间。四、 员工安排年休假必须在完成工作任务的前提下，未经批准，擅自休假按旷工处理。五、 休假期间，应在人力资源部留下联系方式。六、 每年2月、12月，原则上不安排年47、度休假。七、 员工休年假须由本人填写请假审批表，按事假审批权限办理。八、 员工休假原则上应一次休完。九、 如公司统一安排休假，员工必须服从。第六章 调离岗位（或辞职）工作的交接第二十三条 公司所有员工，无论是在公司内部调整岗位，或是调离企业，均应妥善办理交接工作。第二十四条 交接工作时，应有上一级领导或有指定的第三者在场；按离岗者开列的交接清单进行核对；核对无误，三方分别在一式三份的清单上签名确认。对于调离企业员工开列的交接清单，其上一级领导应进行审核，检查是否有漏列事项。第二十五条 一般应当交接的事项一、 负责管理的公司各类资产二、 借用的书籍、资料三、 借用的固定资产及耐用办公用品四、 工48、作过程中使用、掌管的业务资料、客户材料、工作底稿五、 正处理当中的事项及有关业务情况第二十六条 财务人员交接，必须有其上一级主管领导在场监督交接。财务人员交接前，对于已受理尚未填制记账凭证的会计事项，必须填制完毕；无论交接时处于月末、月中，移交的账簿必须结出余额，并在余额处加盖移交人印章；整理移交的各项资料，对未了事项写出书面材料加以说明；编制移交清册，列明移交的账册、凭证、支票、现金、有价证券及财务有关资料。财务部经理、财务主管人员移交工作时，需要将全部财务会计工作、重大和特殊的财务问题及会计工作人员工作情况，向接管人员详细介绍，对需移交的遗留问题写出书面材料。第二十七条 凡调离企业的员工，49、在办理完相关交接手续后，应填写员工调离交接事项确认单（见附件5.8-1），经相关人员签字后到人力资源部办理有关调离手续。附件5.2-1 招聘工作流程图职位空缺对外招聘人力资源部对外发布招聘信息收到并汇总应聘人员资料根据拟招聘员工类型、级别组成招聘考核组对应聘人员组织面试、笔试向公司主管副总或总经理报告 确定拟聘试用人员人力资源部通知拟聘试用人员上岗试用所有应聘人员资料存入预备人才库附件5.2-2 云南xx物业管理有限公司试用期聘用协议 &, nbsp; xx物业试字 号甲方：云南xx物业管理有限公司乙方： 先生/女士 云南xx物业管理有限公司（以下称甲方）与 女士/先生（以下称乙方）经双方协商50、，自 年 月 日至 年 月 日止为试用期。试用期满后，本协议之约定自行解除；届时，可另行正式签订聘用合同或办理调离手续。具体事项协议如下：一、 乙方在试用期间，甲方不负责乙方的档案、人事关系的管理。二、 乙方试用期间，要严格遵守甲方的各项管理制度，服从甲方领导及工作分配。三、 乙方在试用期间，如不服从甲方分配或到岗后不能胜任工作，甲方有权终止试用。乙方如认为不适合时，也可提前要求终止试用。但应在一周前提出申请并将经办事项交待清楚。四、 乙方在甲方单位试用期间，按规定试用工资为人民币 元，原则上不享受其他各项补助及奖金。五、 乙方工作较好，无必要在试用时，甲方可依相关制度的规定程序提前结束对乙方51、的试用，另正式签订聘用合同。甲方（盖章）：云南xx物业管理有限公司 乙方签字：法定代表人签字： 年 月 日 年 月 日附件5.2-3 试用工作流程图试用上岗本人对应聘工作不满意试用期间考核提前终止试用考核不合格考核特别优秀考核合格提前结束试用试用期满考核考核不合格不录用考核合格正式录用办理聘用手续附件5.2-4 云南xx物业管理有限公司员工聘用合同书 xx物业聘字 号甲方：云南xx物业管理有限公司乙方： 先生/女士 依照中华人民共和国劳动法及实施细则的规定，结合企业实际，制定企业聘用合同。乙方： 先生/女士（以下简称乙方）自愿申请应聘云南xx物业管理有限公司（以下简称甲方） 岗位，甲方根据工作52、需要和乙方的实际情况予以聘用，双方签订此合同；此合同为期 年，自20 年 月 日始，至20 年 月 日止，合同经双方签字后生效，期满合同自行解除；届时，可另续签合同或办理调离手续。具体事项如下：一、 双方在遵守中华人民共和国劳动法的前提下，签订此合同。二、 乙方同意受聘期间人事关系由甲方统一管理。三、 受聘期间，乙方服从甲方领导，履行应聘岗位职责，遵守甲方制定的各项规章制度和劳动纪律。四、 乙方在受聘期间，其工资、福利、保险等，按甲方的管理制度执行。五、 乙方在聘用期内，依甲方制度享受带薪年休假，享受国家规定的公休假日、法定假日、婚丧假、产假、病假等待遇。六、 乙方有下列情形之一的，甲方有权终53、止对乙方的聘用关系：1、 乙方在受聘期间，不服从甲方分配的工作任务或到岗位后不履行职责，延误工作者；2、 乙方严重违反甲方的管理制度，并屡教不改者；3、 严重失职、营私舞弊给甲方造成重大经济损失者；4、 被公、检、法依法追究刑事责任者；5、 未经公司批准擅自在外兼职并取得收入者。七、 甲方在下列情况下不得解除合同：1、 患病在规定的医疗期内；2、 乙方患病或非因工负伤，在规定的医疗期内的；3、 女职工在孕期、产假和哺乳期间的。八、 凡符合中华人民共和国劳动法第三章第三十二条规定的条件，乙方可以随时通知甲方解除劳动合同。九、 乙方单方面解除聘用合同，需符合中华人民共和国劳动法的规定提前30日以书54、面形式通知甲方。十、 因乙方原因，中途解除聘用合同的，根据甲方管理制度有关辞聘的规定办理。十一、 本合同书一式二份，甲乙双方各存一份。十二、 甲方的各项规章制度、聘任书、委派书及其他协议书，均为合同的附件。十三、 其它未尽事宜均按国家的现行规定办理。甲方（盖章）云南xx物业管理有限公司 乙方签字：法定代表人签字： 年 月 日 年 月 日附件5.2-5 员工登记表 填表日期：姓名性别出生年月民族籍贯文化程度所学专业政治面貌身份证号码工作资格及证书编号毕业院校及时间专业技术职称家庭住址邮编电话人事档案存档部门联系电话存档地址邮编家庭情况个人简历说明1、填表人员应将本人身份证、毕业证、职称证、工作资55、格证复印件附表后交人力资源部。2、有下列情况之一者，均不符合录用条件：1）伪造学历及证书；2）伪造简历；3）隐瞒病史；4）隐瞒劳动关系；5）不能在规定时限内办理档案及社保转移手续；6）不能达到岗位要求；7）试用期内有任何违纪违法行为；8）试用期内拒绝完成领导交办的临时工作；9）非因工伤原因在试用期内不能正常工作的。附件5.5-1 员工休假审批表姓名参加工作时间入公司时间职务假 期 种 类假 期 起 止 时 间休假期间通讯地址休假期间联系电话部门负责人意见人力资源部意见分管副总意见总经理意见备注附件5.4-1 公司领导考评内容及相应分值表序号考评项目标准分具体考评内容评分标准1遵纪守法61是否违56、反法规被处罚,并给公司带来影响。2在与客户洽谈业务等活动中是否有索赠现象。3是否有利用职务之便谋取私利。4是否有接受贵重赠品未登记报告。都不存在,得6分；存在第4项,得4分；存在第3项,得2分；存在第1项或第2项或均存在得0分。2道德品质61不以牺牲公司利益、他人利益谋求个人利益。2胸怀开阔,勇于表明观点,不利于公司的事不做,不利于公司的话不说。3实事求是,能正视现实,勇于承担责任。4思想、工作、生活作风正派，团结同事，任人唯贤，不嫉贤妒能、袒护错误。5人格魅力较强，对员工有较强的影响力。具备5项,得6分；具备4项,得5分；具备3项,得3分；具备2项以下，得2分。3善于学习61 关心国家政治、57、经济大事。2 重视自身素质提高，积极参加相关培训与进修。3 及时学习掌握行业最新政策、法规并能运用于公司管理，用于指导调整公司经营战略。4 学习并掌握相关准则、工作标准，并能依此检查、指导下属工作。具备4项,得6分；具备3项,得5分；具备2项以下，得2分；4项均不具备得0分。4组织与管理能力10能够领导、主持、组织公司的大型活动；分管部门各项工作管理有序；下属员工对其管理与组织能力信服、认可。很好，得10分；较好，得8分；一般，得6分；较差，得4分。5岗位业务能力61具有与政府和行业有关部门及客户良好的沟通和密切关系，十分胜任本职务，能很好的指导下属工作。2能与政府和行业有关部门及客户联系，胜58、任本职务；能有效指导下属工作。3与政府和行业有关部门及客户缺乏沟通与联系，基本胜任本职务；能指导下属工作。4不胜任本职务；难以指导下属。得6分得5分得3分得0分6综合分析及口头与文字表达能力101 对公司运营、发展、管理有独到见解；在处理重大事项和复杂问题时思路清晰。2 与客户交往和实施领导与管理过程中反映出良好的语言表达技巧，赢得客户和部属的信赖和尊重。3 起草、批阅文件与述职总结文稿文理清晰，撰写文章发表于公开刊物，能对部属业务报告等文字表达能力给予指导。很好，得10分；较好，得8分；一般，得6分；较差，得4分。7事业心与责任感61热爱公司，以事业为重，以公司发展为己任，全身心投入本职工作59、；在公司的管理运营中勇于创新，勇于承担责任，积极开拓、进取。2努力工作，尽职尽责；但缺乏创新、进取精神。3工作认真；但缺乏主动性，未把全部精力投入到本职工作。4对本职工作无所谓热爱,责任心不强，安于维持现状.得6分得4分得2分得1分8业绩251业务拓展实现预算目标。2公司综合管理工作有序、有力，领导制订公司经营预算方案，并执行控制。3领导相关部门能如期完成签约业务。4主管或分管的部门实现预算指标，完成任务。5实现年度收入目标。实现目标，完成任务率达100%的，可得25分；达80%的，可得20分；达60%的，可得15分；在60以下的，得10分。9工作质量251拓展业务按收费标准签约，没有因存在工60、作风险而终止工作的业务与项目。2综合管理与公司经营预算控制有效。3主管部门工作未出现风险未发现隐患。4主管、领导的部门运转正常。5制订的公司工作标准有操作性，能有效控制风险。很好，得25分；较好，得20分；一般，得15分；较差，得10分。附件5.4-2 部门经理考评内容及相应分值表序号考评项目标准分具体考评内容评分标准1遵纪守法61 是否违犯法规，或违规工作被处罚，并给公司带来影响。2 在洽谈业务与工作中是否存在索赠和贪污现象。3 是否有在工作中以权谋私现象。4 是否有违反公司制度、纪律现象。都不存在,得6分；存在第3项,得4分；存在第4项,得2分；存在第1项或第2项或均存在,得0分。2道德品61、质61 是否发生利用公司客户关系为他人揽业务谋取个人利益现象。2 是否存在会上不说，会下搞小动作的现象。3 对工作是否存在上推下卸现象，不愿承担责任。4 是否存在忌妒同事，难与他人合作现象。5 是否存在分配中明显偏袒某人或本人多吃多占现象。都不存在,得6分；存在第1项或第2项,得2分；其中存在1项,得5分；同时存在2项,得3分。3善于学习61 认真参加新知识、工作规范培训，并取得优良成绩。2 主动学习新政策、法规、工作规范。3 能学以致用，用于工作实践。4 能运用所学理论、知识指导部属学习、工作。具备4项,得6分；具备3项,得5分；具备2项以下,得2分；4项均不具备,得0分。4组织与管理能力162、01 能有效实施管理，本部门工作有条不紊。2 能合理利用、调配部门人力资源。3 能与部属很好沟通，得到部属的认可。4 能够有效协调组织部门员工的学习、培训。具备4项,得10分；具备3项,得8分；具备2项,得6分；具备1项,得4分；5岗位业务能力61 对所组织承担的工作项目，业务技术谙练，并能有效指导下属工作。2 能与客户友好交往，取得客户的信赖和好评。1 能积极拓展业务，包括在工作中扩展、开发业务。2 业务收费催收效果好。具备4项,得6分；具备3项,得5分；具备2项以下,得2分；4项均不具备,得0分。6综合分析及口头与文字表达能力101 对部门管理与工作中的重大和复杂事项能够清晰分析、正确判断63、。2 在与客户和下属进行交流时，表现出良好的口头表达能力和技巧。3 业务报告和部门工作计划、总结等文理清晰、结构合理、语句流畅。很好，得10分；较好，得8分；一般，得6分；较差，得4分。7事业心与责任感61 热爱公司，为公司的发展提出合理化建议被采纳。2 以公司为重、以事业为重，不怕辛苦、承接业务不讲条件。3 工作认真严谨、尽职尽责，公司领导的部门工作未出任何纰漏。4 不安于现状，有进取精神。具备4项,得6分；具备3项，得4分；具备2项，得2分；具备1项,得1分。8业绩251 完成本部门任务，实现预算目标。2 完成质量监控。3 实现预算控制。4 按计划完成培训任务。完成公司领导临时交办的任务。64、5 完成公司领导临时交办的任务。实现目标，完成任务率达100%的可得25分；达80%的可得20分；达60%的可得15分；在60%以下的得10分。9工作质量251 拓展业务按标准收费，且未发生因工作风险而终止工作的现象。2 工作质量优秀，不存在任何隐患，受到客户好评。3 本部门工作有序、运作正常、员工满意度高。4 能出色完成领导交办的任务，且及时汇报、复命。5 非专业部门工作受到公司各部门认可率高。很好,得25分；较好,得20分；一般,得15分；较差,得10分。附件5.4-3 一般员工考评内容及相应分值表序号考评项目标准分具体考评内容评分标准1遵纪守法81.在拓展业务与工作中有否索赠和贪污行为。65、2.是否有接受贵重赠品未登记报告。3.是否存在不服从工作安排、不听指挥现象。4.是否存在旷工现象。都不存在,得8分;存在第2项,得6分;存在第3项,得2分;存在第1项或第4项或均存在,得0分.2道德品质81.思想作风正派,不搞小动作,不在背后议论他人。2.尊重别人,不过分计较个人得失。3.勇于正视过失,敢于承担责任。4.遵守职业道德。5.爱护公物,不擅自使用公司设备从事非公务事项。均具备,得8分;1项不具备,得6分;2项不具备,得4分;3项以上不具备,得2分。3善于学习41.能够按要求参加培训,并取得优良成绩;2.自我提高意识强,能够主动自学提高;3.注意理论学习与实际工作应用的结合,效果明显66、;4.善于向别人学习,欣赏同事。具备4项,得4分;具备3项,得3分;具备2项以下,得2分;4项均不具备,得0分。4岗位业务能力151.能圆满完成任务,且能就相关工作提出具体、可行的建议。2.本职工作的基本技能谙练,无需指导,可独立履职。3.熟悉本部门相关岗位职责要求,具有一定范围内交叉履职的能力。4.不能完成本职工作。很好,得15分;较好,得12分;一般,得8分;存在第4项,得0分。5事业心与责任感151.热爱本职工作,具有进取精神,对工作尽职尽责,基本无差错。2.能完成任务,但缺乏精益求精,偶尔有差错发生。3.基本能完成任务,但责任感不强,常有差错。4.主动开拓业务,根据项目负责人委托,业务67、收费催收成效显著。具备第1项、第4项,可得15分;具备第1项、第4项其中之一,可得10分;存在第2项,得8分;存在第3项,得5分。6业绩251.不打折扣地完成领导或项目负责人分配的各项任务。2.工作量达到公司同类员工平均水平以上。3.较好地完成领导临时交办的任务。很好,得25分;较好,得20分;一般,得15分;较差,得10分。7工作质量251.拓展业务按标准收费,且未发生因工作风险而终止工作现象。2.参与工作,所做的工作底稿整洁、规范、无差错。3.完成上级领导交办的工作、任务,效率高、无失误,并复命及时。4.非专业部门的服务态度受到大家的认可,工作到位。很好,得25分;较好,得20分;一般,得68、15分;较差,得10分。附件5.4-5 考评结果登记表姓名部门考评得分考评人数考评结果优秀称职基本称职不称职基本评价及拟聘建议 主要考核人签字：本人意见部门经理：公司领导： 填表日期： 年 月 日附件5.4-6 （ ）年度员工考核聘用审批表 填表日期：姓名性别年龄参加工作时间所在部门现职级进入公司时间考核结果本人申报岗位聘用部门经理意 见人力资源部审核意见主管领导审批意 见说明1、 考核结果以前各项由员工本人填写2、 考核结果由考核小组填写附件5.4-7关于实行末位淘汰制的通知一、 目的：提高员工敬业爱岗，服务业主的敬业意识。二、 解释：“末位淘汰制”即是将公司本年度工作效绩平平，表现较差、纪69、律松懈等不良员工处于末位的35人解除劳动用工合同，淘汰出公司的一项办法。三、 范围：公司全体员工四、 方式：降级、换岗参加培训、辞退。五、 末位淘汰确定的依据主要有：1 本年度受业主投诉最多者； 2 本年度业绩或效益考核完成最差者； 3 本年度造成重大安全责任事故，渎职者导致重大刑事案件，过失发生火灾者； 4 因违纪需下岗仍无明显改正者； 5 不服从上级的工作安排且威胁管理人员，情节严重者； 6 斗殴或威胁，伤害他人者； 7 利用职务之便收受不正当财物，中饱私囊者； 8 利用职务之便损公肥私和侵害公司财务者； 9 故意损害公司声誉，信用或因重大过错给公司造成重大损失者； 10 盗窃公司，同事财70、务者； 11 管理人员因失职或管理不善造成重大损失者； 12 泄漏公司重要机密者； 13 上班旷工或经常迟到给公司造成损失者； 14 员工受到治安处罚或依法被追究刑事责任者； 15 其它被公司认定为严重违纪行为者;16 在公司内部制造同事矛盾，相互诋毁、吵闹、打架，并不听从公司劝阻者。六、 末位淘汰的办法： （1） 每年度或每个考核期，各部门和管理处必须将每一位员工按表现优劣排序，以员工季度考核表形式报公司办公室； （2） 公司组织相关人员组成评定小组对员工进行全年综合评定，评出全公司最差的35人； （3） 报公司总经理办公会，由公司总经理办公会决定辞退处于末位的员工。七、 本办法自总经理签发71、之日起试行。办公室xx年11月5日附件5.8-1 员工调离（辞职）交接事项确认单姓名所在部门职务本部门意见 该员工正承办的项目已向承接人交待清楚，相关文件、数据资料、客户资讯已列清单移交，并已留好联络方式。 该员工经办业务项目已完成的，均已将工作中使用、掌管的业务资料、客户材料全部按要求归档。业务承接人签字部门经理签字财务部意见 该员工未在企业借款，或借款已还请，不存在财务问题。财务部经理签字人力资源部意见 1负责管理、使用的资产已列清单移交。 2在管理使用中造成损失的，已依规定赔偿。 3使用的耐用办公用品已交回。 4借阅的文件已归还。 5借阅的公用图书、资料已归还。6 借阅的档案资料已归还。72、7 计算机设备已交回，未有损坏，不存在赔偿事项；或已依制度规定赔偿。8 不存在未了事项，可以办理调离手续。部门经理部签字工资结算社保办理劳动合同办理六、云南xx物业管理有限公司劳务报酬与奖励制度第一章 总则第一条为了充分体现企业“以人为本、以事业为重”的企业理念，依据奖勤、罚懒，奖优、罚劣的原则，实行按劳分配、按贡献奖励、兼顾公平的劳务分配与奖励机制。第二条为了明确和规范劳务报酬的分配，特制定本制度。第二章 工资分配第三条企业根据每年经营结算情况，分析、测算确定下一年度工资分配的基数，调整、制定工资分配方案。第四条企业工资分配，根据公司实际情况，主要分为四类：一是基本工资；二是绩效奖金；三是工73、龄工资；四是业务拓展比例提成工资。一、 基本工资。根据公司机构和岗位设置，按董事长、总经理、副经理、部门经理、主管、管理人员、操作层员工，共七档设置基本工资标准。二、 绩效奖金。绩效奖金根据不同岗位编制，实行不同的标准。三、 工龄工资。 凡在公司连续工作满一年的员工，根据管理层10元/月，操作层5元/月的标准发放。第三章 非专职业务拓展奖励第五条企业鼓励全员拓展业务。公司号召并鼓励全体员工主动利用自己的有效渠道，积极地拓展业务，为公司的发展贡献力量。第六条非专职业务拓展员工，拓展业务，且达到收费标准的，公司将报销一定比例的业务拓展费用，并给予一定的开发项目奖励。一、 公司对非专职业务拓展员工，74、拓展业务，且达到收费标准的新客户，公司将按实际收支的差额的15%的比例计提，用于员工报销业务拓展费用和给予业务项目开发奖励。二、 对于员工开拓的新项目、新客户，其业务收费未达到规定标准的，视情况经主管副经理批准报销拓展费用或酌情奖励。三、 报销业务拓展费用和给予业务项目开发的奖励，均在其承接项目的业务工作实际完成，己出具相应报告，并如期收回款项后，予以兑现。第四章 特殊贡献奖励办法第七条鼓励先进、奖励贡献是企业坚持和奉行的管理原则。凡对公司发展做出贡献的员工，均将依据相应的管理规定给予适当的奖励。第八条因业务开拓给公司带来明显经济效益的按本制度第三章予以奖励。第九条承接非企业常规业务任务并完成75、，给公司带来经济效益的，按净利润20%给予奖励。第十条凡对企业发展起重大作用，且已被采纳的重要提案或合理化建议，视情况给予500至2000元奖励。第十一条 凡能给公司带来重大经济效益、增加公司无形资产的重要行为、事项，经董事会决定，奖励不受上述限额限制。第五章 附则第十二条 员工所有劳务报酬，包括各种奖励所涉及的税项，均按国家规定执行，个人所得税由本人承担，财务部负责代扣代缴。七、云南xx物业管理有限公司财务与资产管理制度为了建立健全公司的财务管理制度，理顺关系，促进发展，实现盈利最大化的企业目标，实现以价值形态反映企业运营全过程的财务管理，特制定本制度。第一章 财务管理原则第一条 企业遵循中76、华人民共和国会计法及会计师公司财务管理若干问题的暂行规定、会计师公司核算办法等相关财务制度，实施财务管理和会计核算。第二条 建立集中管理、分级核算、分级负责的财务管理格局。公司作为一个整体，一切财务收支、核算均纳入公司财务，实施“一盘棋”统一管理。第三条 实行预算管理。财务管理以预算为核心，公司收支预算按项目、职能逐级向下分解落实。预算实施动态监管，但一般不予调整，确因特殊情况需作调整的，应专项申请，经公司财务部审核，报请主管财务副经理或总经理批准；特别重大调整，需经总经理办公会或董事会批准。第二章 财务核算与管理第四条 收入及其管理一、 公司及各部门一切收入的货币资金，均需及时、全部缴存公司77、财务部的银行账户内，纳入公司预算，统一核算，统一管理。二、 收入，以款实际到账，予以确认。三、 净收入，以收入扣除业务拓展支出与工作直接费用后的余额确认。四、 各项业务应按规定在签订业务约定书时预收不少于50%的合同款，在业务完成、发出报告时将其余款项全部收齐。五、 各项业务收入，经办人应于收款当日交付财务。六、 银钱收据、发票等往来结算凭证由财务部统一管理。开具发票应按规定内容填写齐全，不准许开具空白发票；已开出的发票，应及时兑现，一时不能兑现的发票，经办人要妥善保管，并在当月交回财务部，不得长期存放，更不能存放在付款单位。作废票据不得任意撕毁、废弃，应按编号顺序完整保存，并注明作废标记。第78、五条 费用及成本支出一、 各项日常费用，由各级负责人按照财务审批程序及权限，经正确授权批准支出。二、 公司及各部门、各部门、各项目组，发生各类费用，均应依据公司年度费用（成本）预算及其分解的预算指标、本项目的预算进行有效控制。三、 各项预算外开支，均应事先专项申请，报经公司财务部审核、主管副经理或总经理批准后，方可发生。第六条 项目核算制对各项目实际发生的收入与成本费用，均以项目为核算基础。各项业务收入的计算，业务拓展费用支出、工作费用支出、工资费用的支出、绩效考核，均以相应的业务项目进行具体核算。第七条 公司财务由财务部集中统一管理，同时财务部负责按照财务制度的要求，对各部门单独组织核算。第79、八条 各部门应于每月5日前及时向公司财务部上报报表，并需将本月预算和上月预算控制执行情况及其预算差异分析上报公司财务部。财务部就公司执行预算情况汇总、分析后，及时向主管副经理和总经理报告；并就有关部门调整预算的申请提出审核意见，经领导批示后及时向有关人员回复。第三章 支票领用及现金借支第九条 除提取工资、奖金、备用金、差旅费等使用现金支票外，其他经济往来原则上通过银行转账结算。企业员工采购物品或支付各类费用，应尽量领用支票或办理汇款。第十条 支票领用与现金借支均需填写相应的申请单，写明领用日期、用途、收款单位、（限定）金额、预计报销（还款）时间。第十一条 支票一律用碳素墨水填写，不得涂改。第十80、二条 领用支票，应于五日内报销；未使用支票，应立即交回。借支现金，除差旅费和备用金借款应于预计期间报销外，其余各项现金借款亦应于五日内报销。原则上，前账不清，后款不借；对因特殊情况，持有两张以上现金借款单据者，如有超过两月未结清借款的，从当月开始扣发经办人工资至结清。对于借款事项，出纳人员有责任提醒、催报。第十三条 发生支票丢失情况，必须立即通知财务部，以便采取相应的补救措施；如已造成经济损失，由丢失责任人承担赔偿责任。借支现金丢失，由借款人负责如数赔偿。第十四条 支票不得变更用途、收款单位，不得超出限额使用，不得转交、转付他人或套取现金。否则，一切损失由责任人承担。第十五条 企业财务部必须按81、规定签发支票，凡开出错票或开出不符合财务制度要求的支票致使银行对企业罚款，开票责任人根据错误情况承担损失的20%-100%金额。第十六条 财务部有关工作人员，收取支票后，应及时送存银行。第十七条 借款数额较大时，应提前知会财务人员，以便准备相应的款项。第十八条 借款及报销一、 一切费用与开支的发生，均需事前请示，填写用款批准单（见附件7.3-1），按财务审批权限经批准后办理。如遇对公司发展有重大影响等特殊情况，可电话请示，批准后先行办理有关事务，事后应就所发生费用及事项处理情况及时向预先电话请示的领导详细汇报，并按要求办理相应的报销手续。二、 借款手续领用支票和借支现金时，借款人需填写借款申请82、单（见附件7.3-2），按正确授权由公司领导审核批准后，到财务部经会计审核，财务部经理签字，方可到出纳处提款。如事情紧急，公司领导已批示，可先行提款，事后补齐相关手续。三、 借款申请单（见附件7.3-2）：四、 报销与还款用款经办人在完成相关工作后,应将有关原始单据整理好,在每张原始单据背后签名,填写支出报销单,经财务部进行合规性复核，送部门领导或主管副经理审核后,由主管副经理或授权领导签批，再到财务办理相应报销手续。报销时，审核和签批领导及财务人员有权查问所发生费用的具体细节，经办人不得拒绝回答。借款人应在报销时将借款还清。费用报销，原则上应在五日内办理，特殊情况可适当延后，但一般不得超过一83、个月。五、 支出报销单（见附件7.3-4）：六、 借款及报销程序图示（见附件7.3-3）：第十九条 工资的发放一、 各类工资的提取，均按财务审批权限和相应程序，由公司财务部门统一办理。二、 各类工资的发放，均由公司财务部门依人力资源部下达的工资通知单，计算减除代扣代缴各项应个人承担税费后发放。三、 岗位工资的发放1. 公司财务，按各位员工岗位基本工资标准，依人力资源部下达的工资调整通知单及按管理制度下达的工资扣款通知单，并计算减除应个人承担各项税费，于每月 10日前划款至相关银行，委托代发。个人凭公司办理的银行工资借记卡或存折直接到银行支取。2. 财务部每月在向银行划转工资款的同时，为每位员工84、打印个人工资条，并负责向员工发放。工资条包括：标准工资额（应发工资数）、各项扣款及数额、实发工资额等项内容，员工各自根据“实发工资额”及时与银行对账、核实。四、 绩效工资的发放1. 绩效工资，按部门核算，遵循严格考核的原则。2. 各部门全部工作完成，款项全部收回，客户数据已归档；部门经理编制“绩效工资考核表”、经人力资源部经理审批后，报财务部本人持单到财务办理有关手续并领取绩效工资。五、 业务拓展提成工资，依劳务报酬与奖励制度第二章第四条第三款的具体规定及程序办理。第四章 财务审批及权限第二十条 企业财务审批制度的宗旨是，事前审批，及时报帐。各项财务支出，均按正确授权，根据分级管理原则，遵循部85、门领导、主管副经理审核，财务会计稽核，已经授权领导签批，重大事项、特殊情况报请总经理签批的程序办理。第二十一条 各管理处的财务支出，经授权，由片区经理签字批准。重大事项、特殊情况，报请公司主管副经理或总经理签批。第二十二条 正常工资、奖金的发放及预算内日常管理与业务工作发生的财务支出，由主管财务副经理和已经授权领导审批；重要事项或特殊情况，报请总经理审批。第二十三条 领用支票或借支现金，由主管副经理和已经授权领导或总经理批准。事情紧急，经电话请示，财务部经理（或主管）签字，可先行放款，事后应尽快补齐相关手续；对于电话请示放款事项，财务人员有责任督促、催办，补齐相关手续。第二十四条 公司举办会议86、费用支出、广告费用支出、公益性赞助支出、特别奖励等特殊事项支出，预算内项目按上述程序审批，预算外项目由总经理审批。第二十五条 购买固定资产，由总经理审批，或授权由主管财务副经理审批。第二十六条 差旅费支出，在标准之内，依差旅费开支的规定，按管理权限审核、签批；超过规定标准的，由主管财务副经理和已经授权领导或总经理审批。第五章 差旅费开支的规定第二十七条 差旅费开支要本着力求实效、节俭办事的原则。第二十八条 审批权限。一般员工和部门经理出差旅费，由主管副经理审核；副经理出差旅费，由总经理审核。 第二十九条 差旅费标准。一、 一般工作人员、专业人员出差，凡抵达出差地点不需中转换乘的，原则上应乘坐火87、车或汽车；特殊情况需乘飞机的，应事前报经主管副经理批准。二、 专业人员异地工作出差，客户承担差旅费的，尊重客户安排，尽量选乘火车或汽车；客户不承担差旅费的，原则上按以上标准执行；特殊情况，根据实际业务状况，由部门经理，按报经主管领导批准的控制标准执行。三、 副经理、总经理出差可选乘飞机或火车。四、 出差住宿，一般控制在不高于当地三星级宾馆的标准；特殊情况，需超标准住宿的，应事前请示，来不及请示的，事后应能说明情况。五、 外出工作（含市内、外阜）和出差期间发生的途中用餐、误餐及客户不提供食宿时的用餐，原则上按每人午餐十元、晚餐十元、早餐五元的标准补助，凭单据实报销。第三十条 出差返回后，应在一周88、内办理报销手续（遇节假日顺延）；未如期办理报销手续，且有借款者，原则上前借不清，后款不借。市内交通费用应随时报销，一般应在一周内办理报销手续，发生时间超过一个月的市内交通费不再予以报销。第六章 关于报销市内交通费的规定第三十一条 因乘飞机出差，乘坐机场“大巴士”与从“大巴士”站乘出租车至驻地或公司，及从火车站乘出租车至驻地或公司，所发生的市内交通费可据实报销。另外，特殊情况，需乘出租车的，事前报请主管领导批准，可酌情报销；原则上，未事前请示批准的市内交通费用不予报销。第七章 接待费用的报销第三十二条 公司经营及公共关系活动中的各类招待事项，一般应严格控制标准、次数、规模，特殊情况需经总经理批准89、。第三十三条 用餐标准一、 一般客人，均只按企业当地工作餐标准，经副经理批准招待工作餐。二、 重要客人，视情况安排就餐，原则上按如下标准分三类控制。A类客人，、总裁、董事长、总经理，按100元/人标准；B类客人，即：副经理及总经理助理，按80元/人标准；C类客人，即：经办人员，按50元/人标准。第三十四条 娱乐费用标准一、 一般客人，均不安排娱乐活动。二、 重要客人，视情况安排娱乐活动，原则上分三类按标准进行控制。A类客人，按400元/人标准；B类客人，按200元/人标准；C类客人，按80元/人标准。第三十五条 住宿标准一、 一般客人，原则上不安排住宿。二、 重要客人的住宿，按企业差旅费开支规90、定的住宿标准控制。第三十六条 礼品标准一、 严格控制礼品赠送范围，一般客人一律不赠送礼品。二、 重要客人，视情况赠送礼品，原则上A类客人，按200元/人标准；B类客人，按160元/人标准；C类客人，按100元/人标准，进行控制。第三十七条 特殊情况，非常重要的客人，确有必要，其招待标准不受上述限制，由总经理批准后实施。第八章 固定资产的购置与管理第三十八条 固定资产的购置一、 固定资产的购置，需有关使用或管理部门提出书面申请，由公司综合部统一汇总后，视情况提出购置固定资产年度预算。二、 根据预算情况，综合部会同有关部门填写固定资产采购单（见附件7.9-1），经总经理或主管财务副经理批准后，组织91、采购。三、 固定资产采购单（见附件7.9-1）。四、 固定资产采购，必须由两人及以上人员参与实施；并取得合法、有效的原始单据。五、 新购入固定资产，要及时到财务部办理入库、登记手续。第三十九条 固定资产管理一、 公司的固定资产原则上由综合部统一管理，并负责在可能的情况下随时进行简单的维修、保养，保障资产的使用性能。二、 电脑等信息设备由综合部负责维护和具体管理。三、 领用固定资产需填写固定资产领用单（见附件7.9-2），办理相关手续。领用人对所领用资产的安全与完好性，在领用期间负责。四、 固定资产领用单（见附件7.9-2）。第四十条 固定资产的折旧、毁损与报废一、 固定资产的折旧一般采用平均年92、限法。二、 已超过使用年限及因质量原因未达到使用年限需提前报废的固定资产，应由使用或管理部门提出申请，经鉴定，由综合部书面提请总经理批示后，到财务部办理报废手续。第九章 其它费用第四十一条 由于个人原因造成的费用支出。一、 因个人保管不善或使用不慎，导致公用物品、设备的损坏，将由当事人负担全部修理费用。二、 由于人为的原因造成固定资产完全毁坏或丢失，当事人应按该资产市价减除折旧后净值的50%-100%进行赔偿。如涉及造成资产损失的当事人不只一人，由所有当事人自行协商、划清责任；如无法明确责任，由当事人共同承担。三、 出差时，由于个人因素造成行期延误或改变行驶路线，从而造成的退票费用、及额外增加93、的交通和食宿费用，将由当事人自行负担。四、 因个人行为造成的其它各类费用支出，原则上均应由当事人全额负担。附件7.3-1 用款批准单编号：, ; 年 月 日用款部门用途用款人姓名计划用款额预计结账日期 年 月 日主管副总部门经理财务副总财务部经理： 会计出纳： 领款人：附件7.3-2 借款申请单编号： 年 月 日借款部门借款用途借款人姓名借款金额报销金额审核意见结余金额超支金额预计结账日期: 年 月 日财务部经理 会计出纳 部门经理 领款人附件7.3-3 借款及报销程序图示责任人填写借款或用款申请单 部门经理 主管副经理或总经理 授权领导 正确授权批准 签发支票 财务人员验单付款 会计审查 财94、务部经理签字 出纳付款 支付现金 责任人用款、取得相关发票等原始单据 责任人填写支出报销单 财务复核无误、手续完备 部门经理、主管副经理审核 主管财务副经理或总经理 签 批 授权领导 报销还借款办理报销手续 应退还借款 应补支付现金附件7.3-4 支出报销单支出项目类别金额报销人姓名部门经理主管副总签批意见报销金额合计报销人（签字）核实金额（大写） 万 仟 百 拾 元 角 分 ：借款额应退金额应补金额财务部经理： 会计： 出纳：附件7.9-1 固定资产采购单 年 月 日 使用部门负责人：固定资产名称计划费用：部门经理用途：财务部经理总经理使用部门经办人： 综合部经办人：附件7.9-2 固定资产95、领用单资产名称规格购置日期原价领用人批准人领用日期归还日期 综合部经办人：八、云南xx物业管理有限公司行政管理制度为了规范公司日常行政管理，保证公司各项经营管理与业务工作有序进行，以职工良好的行为养成和素质，以整洁、明亮、有序的办公环境，营造企业的良好形象，加强行政工作制度化管理，特制定本制度。第一章 行政部工作规则第一条 保持办公桌面整洁，不在办公区域堆放个人非办公物品。第二条 注意仪表、形象。一、 不嬉戏打闹、不大声喧哗；二、 工作时间一律统一着公司制服，佩戴工号牌；1、男员工要求系领带，衬衫要塞在裤腰内，袖子不准卷起，将袖口纽扣扣好。2、女员工不得化浓妆，不能戴过多饰品，不得披头散发。396、一律要求配黑色皮鞋，不得穿运动鞋、凉鞋、拖鞋上班。第三条 注意室内卫生，不随地吐痰，不乱扔杂物、纸屑。第四条 团结、互助，积极帮助同事接转电话；接到公事电话，应及时将有关情况在“电话登记簿”上做好记录，并报告相关部门、人员处理。第五条 接拨电话要亲切、恭敬、礼貌，统一冠之以“您好，xx物业”。第六条 接待客户、来访者，一般应在接待区进行，言谈举止应礼貌、得体。第七条 正常上班时间，包括午餐，不得饮酒。第八条 工作时间不得从事与本职工作无关的事情。第九条 爱护办公设备，不得擅自使用办公设备为个人或他人办事；严禁使用电脑玩游戏，以及连接互联网浏览与业务无关的内容。第十条 下班前，应归整个人办公区97、域，存放好重要文件、资料。第十一条 非工作时间，需加班，应于下班前一小时通知有关管理人员，并对此房间的安全负责，离开前应认真检查有关设备等电源是否关闭。第二章 公文审批第十二条 公司各部门报送、审批公文，应遵循本制度和“公文管理制度”的要求进行，努力提高办文质量。第十三条 公文的审批按公司领导分工负责的原则办理。第十四条 收文审批的原则：一、 重大问题，由总经理审批；二、 日常工作，按照公司领导的分工，由主管副经理审批；三、 一般业务，按职责划分，由主管部门处理；四、 职责范围不清的，由行政部负责协调。第十五条 发文签发权限一、 上报政府、行业主管机关的请示、汇报，以云南xx物业管理有限公司名98、义发布的重大决定，由总经理签发或委托副经理签发；二、 其他公司发文，按分工由副经理签发；三、 以云南xx物业管理有限公司名义发出的正式公函，由主管副经理经请示总经理同意后签发；四、 部门文件，由总经理或副总经理签发；五、 各部门报送公司审批的公文，事前由部门主要负责人签发。第十六条 各部门的请示、报告，应先报送行政部，由行政部登记呈送总经理或副经理签批后办理。第十七条 凡以公司名义发文，均送行政部核稿，报主管副经理审核后，报总经理签发或总经理授权有关副经理签发。第十八条 公司各部门拟写报批文件时，对于属部门职权范围内的事务，但涉及几个部门的，可与其他部门会签。报主管副经理审核后总经理签发或总经99、理授权有关副经理签发。第十九条 报批公文进行会签时，如部门间存分歧意见，主办部门的负责人应主动与协办部门协商，不应把未经认真研究、协商的问题上交公司行政部，协办部门要积极配合；经主办部门的主要负责人与协办部门协商，仍不能取得一致意见时，主办部门应列出各方根据，提出建设性意见，由行政部负责进行协调，或由主管副经理或总经理裁定。第二十条 审批公文时，对一般性公文，圈阅表示“已阅知”，应注明圈阅时间和圈阅者姓名；对于有具体请示事项的公文，圈阅则表示“同意”；如对圈阅文件有具体指示，应用文字表述清晰。第三章 公文管理第二十一条 公文流转程序：一、 收文：收到外来文件、函件，行政部指定的专人，在清点、核100、对收件与对方记录的名称、件数及发往单位正确时，方可签收。行政部签收的所有文件、函件均需登记，然后分送有关领导、部门或人员，并做相应记载；公司领导对文件作出批示后，行政部将文件送交有关部门或人员尽快按批示和文件要求办理、落实；工作完成后，有关部门和人员应尽快将文件送还行政部，归入文书档案档。行政部将领导批示后的文件送交有关部门或人员后，有责任督促、催办落实。二、 收文处理程序图示（见附件8.3-1）：三、 发文：以“xx物业”名义的所有发文，均需使用“云南xx物业管理有限公司发文头纸（见附件8.3-3）”，按照发文程序进行。有关人员拟稿后，由其所属部门经理核稿；然后送行政部进行文稿形式审核；公司101、领导签发后；最后经行政部登记、编发文号（按xx物业年号*字第*号编列）并根据领导签发意见，修改打印，由拟稿人校对后，加盖公章封发。行政部或有关部门向相关单位发送，并取得文件送达回执；行政部向公司有关人员发送、传阅，请传阅人员在文件空白处签名及传阅时间；然后将文件归档。四、 发文程序图示（见附件8.3-2）：第二十二条 行文格式及规则一、 公文标题，应简要准确的概括公文的内容，一般应标明发文单位，并准确标明公文种类。标题中除法规、规章名称和所转发文件用书名号外，一般不用标点符号。二、 公文除会议纪要外，应当加盖公章，印章上不压正文，下压日期。联合发文，各单位（部门）均应加盖印章，主办单位排列在前102、。三、 成文时间，以领导人签发日期为准。会议通过的文件，应注明会议名称及通过的日期。四、 公文用纸一般采用国际标准A4型纸。凡编号行文，统一使用公司印制的稿纸，首页用稿头纸，次页起用稿芯纸，左侧装订。五、 向有关业务主管机关报送请示文，应当一文一事，一般只写一个主送机关，如需同时送其他机关，应当用抄送形式，但不得同时抄送下级机关。第二十三条 公文签发。公司具体业务发文，一般由总经理、主管副经理根据分管业务职能签发；属重大问题主管副经理审核后，送请总经理签发。以公司名义发文，一律由总经理签发；特殊情况，经总经理授权，由主管副经理代签。第二十四条 公文管理与归档。一、 公文由行政部负责归档保管。二103、 外来公文和公司发文分类管理。三、 公文办完后，行政部应当根据其相互联系、特征和保存价值分类整理立卷。四、 借阅已归档的公文，需在公文登记簿上签名登记，并及时归还。第四章 印章与证书管理第二十五条 印章，包括公司印章（公司行政公章、公司合同专用章、公司财务专用章）和公司法定代表人名章；证书，包括公司证书（公司营业执照、税务登记、资质证）及个人工作资格证书。第二十六条 行政部为公司行政公章、公司合同专用章、公司法定代表人名章和公司营业执照、资质证书、组织机构代码证的管理部门，负责上述印章的保管、监印和上述证书的保存、管理。财务部作为公司财务专用章的管理部门，负责该章的保管、用印。第二十七条 各104、部门和有关人员因公需加盖公司行政公章、公司合同专用章、公司法定代表人名章或使用公司营业执照、税务登记证，均应在印章、证书使用登记簿（见附件8.4-1）上登记，并报请有关公司领导批准；凡使用公司发文头纸、业务报告流转控制表，并已经公司领导签批的，不必再行登记。行政部印章、证书管理人员根据公司领导批示，负责有关文件、函件、业务报告上的用印，并提供相应的证书复印件。印章与公司各类证书原件不得带出公司使用，特殊情况，确需带出公司时，应经公司领导批准，由专管人员同行监护使用。第二十八条 公司财务专用章由财务部指定人员保管，经财务部经理批准后用印。第二十九条 印章与证书交接时，行政部经理或主管副经理应在场105、公证，移交人需填写交接清单，交接双方及公证人员在交接单上签字，各持一联。第三十条 证书复印及用印登记簿（见附件8.4-1）。第五章 档案管理第三十一条 档案分类管理企业档案主要分为三类：文书档案、财务档案、业务档案。文书档案与业务档案，由行政部指定专人负责，存放于档案室专柜指定位置；财务档案，由财务部指定专人负责，存放于财务部办公区域专柜。所有电子版档案，均按纸质版档案的管理职能要求，由相应部门的专门指定人员妥善管理。为了防止出现病毒等对计算机系统的攻击造成档案资料数据丢失，档案管理人员对电子版档案，除在计算机硬盘存储外，均应在移动式硬盘中进行备份。第三十二条 档案管理的一般要求一、 各类档案106、管理人员应主动搜集、整理相关资料，及时将接受的档案资料立卷、归档。各工作岗位上的员工，均有责任及时将自己在工作中形成或搜集到的、具有存档价值的有关资料，主动移送档案管理人员。二、 各类档案管理人员，对于所管理档案的安全、完好负责。要经常查看、检查所属档案，注意防火、防水、防潮、防霉、防虫、防盗，保证在规定的保存期限内可清楚阅读，正常使用。三、 各类档案在分类管理的基础上，每份档案赋予一个序号，注明所含册数、页数，根据分类、分年，排序集中管理。档案管理人员应填好案卷目录，绘制卷宗分类大纲和存放示意图，以便快速查取。四、 所有档案接收、移出、销毁及档案管理人员岗位变动，必须进行档案交接，逐一清点核107、对，履行交接签收手续，记入档案移交和接收登记簿。第三十三条 文书档案管理一、 文书档案是指公司运营、管理过程中，对内、对外处理问题和有关事务，负有一定权利和义务的函件、文件、总经理办公会、董事会会议记录；以及政府有关部门、行业主管部门下发的文件、函件等文字、书面材料和有保存价值的录音、录像、照片及保存于磁盘的数据资料。二、 文书档案的建档、管理工作，由公司行政部指定专人兼管（总经理办公会、董事会议记录由公司秘书负责），列入岗位职责进行考核。行政部经理对文书档案建档及管理，负直接领导责任。三、 文书档案管理人员，对全年所有的文书档案资料，包括公司领导签发的原稿、正文及电报、传真等有关材料，都必须108、视工作需要归整成册，并进行档案立卷登记；对于公司内部所形成的文书档案，在保留纸质档案的同时，应建立、整理电子档案；所有电子档案除在硬盘专门目录下保存建档外，应用软盘备份。四、 文件归档，应根据发文单位、发文时间，以及文件自身特点和保存价值等分类整理。任何个人不得长期保存应归档的文件，应在文件办理后及时将归档文件送行政部保存；对于持续较长时间（2个月以上）办理的文件，除密级文件外，一般文件可复印后，将文件原件先行送还行政部。五、 根据工作职责，因工作需要，部门经理以上人员可以在办理相关登记手续后借阅文书档案资料，公司领导查阅、借阅文书档案由管理人员直接登记记录。文书档案借阅，原则上应于当日归还，109、当日下班前档案管理人员有责任催促归还；文书档案借阅，原则上不应离开公司办公区域；文书档案借阅，一般不得复印，确有需要时，应经行政部经理批准并进行相应登记。六、 文书档案保存期限为：永久、长期、短期。对于超过保存期限和保留价值的文书档案资料，由行政部填写销毁档案登记簿（见附件8.5-5）后，呈报主管副经理或总经理审批后销毁，保证不丢失、不漏销。第三十四条 财务档案管理一、 财务档案是指在财务会计工作中，产生或归集的各类会计凭证、账簿、报表等会计核算专业材料，主要包括：1. 会计凭证类：原始凭证、记账凭证和汇总凭证、银行对账单和银行存款余额调节表等；2. 会计账簿类：总账、日记账、明细账、辅助账等110、；3. 会计报表类：月、季会计报表，公司年度预算、决算等；4. 有关劳动工资、福利奖励的支出、调整、增减变动的账目依据、清册、签收单等会计资料；5. 固定资产卡、物资材料盘点清册、财务计划和重要的经济合同所产生的会计资料等。二、 公司财务档案建档工作，由财务部指定专人负责兼管，列入岗位职责进行考核；财务部经理对建档管理工作，负直接领导责任。三、 财务部对每年形成的会计资料，都必须登记会计档案保管清册，并视工作需要，在三年后按档案管理二级标准装盒立卷。四、 原则上，除董事会成员外，一般人员不得查阅财务档案，如确因工作需要查阅财务档案，需经公司领导批准，并办理查阅档案登记手续。查阅财务档案一般不得111、离库，不得拆卷，不得抽出、涂改等。财务档案，一般不得复印；如确因工作需要，应经财务部经理同意，并报请主管财务副经理或总经理批准，由档案管理人员复印提供资料。五、 会计核算等财务管理过程中存储于计算机硬盘及软盘中的会计数据资料及打印输出的账、表、单等均属财务档案，保管期限等同于书面财务档案。六、 财务档案的保管期限，执行财务部、国家档案局联合颁发的会计档案管理办法的规定：1. 涉外事项的会计凭证、年度会计报表、财务总决算，包括文字分析材料，需永久保存；2. 现金和银行存款日记账，会计档案保管清册、会计档案销毁清册，包括审批文件，保存期为二十五年；3. 除涉外事项的会计凭证、除现金和银行存款外的日112、记账、总账、明细账、辅助账、会计移交清册，保存期为十五年；4. 月、季度会计报表、已报废清理的固定资产卡，保存期为五年。七、 会计档案保管期满，由财务部提出销毁意见，并编制会计档案销毁清册，组织有综合部经理、财务部经理、公司领导参加的会计档案销毁鉴定小组，签署意见，经总经理批准后销毁。对尚未了结的债权债务的原始凭证等会计档案资料，不受保管期限的限制，应继续妥善保管。第三十五条 业务档案管理一、 档案的收集业务档案是企业业务活动中形成的文件资料，它是反映企业业务活动的真实记录。业务人员在办理业务过程中，所需的文件和其他相关资料应收集充分，以备核查和调阅；办理业务过程中的工作资料应完整清晰。业务档113、案包括业务资料、证明文件、合同、协议章程等。二、 业务档案分为永久性档案和当期档案永久性档案是指那些记录内容相对稳定、具有长期使用价值，并对以后业务工作具有重要影响和直接作用的业务档案。当期档案是指那些记录内容经常变化，只供当期使用和下期参考的业务档案。三、 整理归档工作资料的整理工作由部门经理组织实施。待项目人员整理完毕，部门经理审核后在存档登记簿（见附件8.5-1）上签字。经审核签字的工作资料方可成为档案资料。在业务工作过程中，收集的档案资料归企业所有，任何个人或业务人员应根据规定对企业收集的档案资料编写索引号，业务报告完成后，及时将业务档案资料整理成册。第六章 车辆管理第三十六条 企业的114、公用车辆由行政部依据先急后缓，先远后近，保证重点，业务优先的原则进行调度管理。第三十七条 公用车的使用范围及其调度顺序：一、 接送公司客人；二、 在客户未安排交通工具时，接送到远郊县工作的业务人员；三、 取送大额现金、机密文件、档案及购买不便携带的公司内公物；四、 公务用车；五、 经公司领导批准的特殊情况用车。第三十八条 用车手续一、 需要使用车辆时，应提前通知行政部进行安排，紧急用车可随时告知行政部安排；二、 行政部应加强对车辆的调度管理，根据用车需求情况，及时作出合理安排，并将有关事项、要求通知司机和相关人员；三、 司机要根据行政部或公司领导安排出车，出车司机应在行驶记录簿（见附件8.6-115、1）上登记相关内容，并请派车领导签字；出车完成任务时，一般应请乘车人（接送客人，由负责接待的人员）在行驶记录簿上相应位置签字确认。第三十九条 行政部应做好车辆维修、保养以及出车前的准备工作，保持良好车况；并应经常擦洗车辆，清理车内卫生，保持车内整洁；车内不得堆放个人物品。第四十条 车辆因正常磨损及机械原因需要检修时，先由司机填写故障情况及检修申请，行政部经理审查后方可送修。第四十一条 出车应严格遵守交通规则，保证安全行车，行车期间，不交头接耳，不开堵气车。在执行任务中发生交通事故或意外，造成损失，保险公司赔偿后的余额，视情况由司机承担10-50%。第四十二条 未经领导批准，任何人不得将车辆借给116、他人使用；否则，按租车市价的150%由责任人承担费用。凡未经批准借出车辆，造成损失的，均由责任人全额承担。第四十三条 车辆行驶记录簿（见附件8.6-1）。第七章 办公通讯设备使用规定第四十四条 办公通讯设备，是指设在办公区域内的固定电话、网络、复印机、传真机等，专门用于办公的通讯设备。为了降低成本，保障各项业务工作的通讯渠道畅通、完好，公司全体员工均需自觉维护公司利益，严格遵守本规定：第四十五条 除公务活动特别需要，禁止用办公固定电话拨打信息台等特别服务电话。第四十六条 除业务和公务活动需要外，禁止用办公固定电话拨叫国内、国际长途电话。第四十七条 除业务和公司公务活动需要外，禁止利用公司的传真117、设备收发传真函件。第四十八条 除业务和工作特别需要，禁止登录互联网。第四十九条 尽量不在办公时间因私事接打电话，确有必要时，应尽量长话短说，减少占线时间，确保公务电话畅通，禁止电话聊天。第八章 关于接待客人的规定第五十条 为了提高公司的经济效益，扩大公司的影响，促进公司各项业务活动的开展，要进一步规范公关与招待费用的管理，控制招待费开支，提高招待费用的效益率，努力加强公司与外界的友好联系，以全面拓展业务。第五十一条 一切公关与招待活动均应由主管副经理或总经理审批后进行。公关与招待本着节俭、实效、灵活的精神，以恰到好处、有利于公司发展为原则。第五十二条 需招待并发生费用（含用餐、娱乐、礼品、住宿118、）的接待事项，原则上均应事先填写招待事项审批单，报请公司领导批准后方可发生。特殊情况，经请示主管领导批准可先行办理，事后履行相关手续。第五十三条 招待事项审批单（见附件8.8-1）。第五十四条 招待程序图示（见附件8.8-2）。第五十五条 招待标准。具体标准按财务与资产管理制度第八章“接待费用报销”的相关条款执行。第五十六条 公司礼品统一由行政部购买，公司仓库建立礼品进出库专账，负责保管、处理及办理礼品出入库手续。第五十七条 相关人员接待客人要主动与行政部联系；行政部应积极协助相关接待人员，一同联系、安排客人用餐、住宿、娱乐活动。第九章 关于图书资料的借阅与管理第五十八条 企业图书、资料专柜中119、陈列的书刊，为公司所有，对公司全体员工开放，实行开架阅览。第五十九条 公司所有公用图书资料，原则上不许外借，应就地阅览，阅后归位。如有业务工作需要，可由部门经理办理借阅手续，并在约定的日期内归还。第六十条 如在借阅中造成丢失、毁损，借阅责任人需按图书资料原价200%赔偿，或购置相同新书偿还。第六十一条 查阅、借阅图书资料，不得在页面上划痕、标记、剪裁，更不能拆页。否则，一经发现，视情节要求当事人按图书资料100%-300%赔偿。第六十二条 企业公用图书资料由行政部指定人员管理。图书管理人员，负责图书资料的整理、维护，保证图书摆放整洁、有序、完好，并及时对过期刊物进行整理、归档、处理。第十章 一120、般物资的采购与管理第六十三条 一般物资是指除固定资产外的物资，包括低值易耗品、办公用品、书籍等。第六十四条 一般物资的采购与管理，集中由行政部负责。行政部根据公司业务工作实际需要和预算情况，分期拟定物资采购计划、填写“物资请购单”，报请公司领导批准，由二人及以上人员参加组织采购，涉及专业器材时，使用部门专业人员应一同参加采购。第六十五条 购回物资必须先行入库登记，再行领用。各类物资应分类登记，明确记载：名称、规格、数量、金额、采购人、保管人、领用人。第六十六条 耐用办公用品，原则上不得重复领用；耐用办公用品老化、损坏，以旧换新；离职人员须清退耐用办公用品。第六十七条 消耗类办公用品，应节俭使用121、。原则上每年聘任上岗后集中配发一次，平时根据实际需要由部门集中补充领取。第六十八条 物资请购单（见附件8.10-1）。附件8.3-1 收文处理程序图示 公文归档 公司领导批示收到外来文件 综合部 签收、登记、分送 有关部门、人员 还文 按批示及文件要求办理有关事项附件8.3-2 发文程序图示拟 稿 部门经理核稿 综合部形审 公司领导签发 登记编号、打印、校对、用印 发 送 相关单位 取得文件送达回执 综合部 有关人员 在文件空白处签名及传阅时间 公文归档附件8.3-3 云南xx物业管理有限公司发文头纸（样）秘级 缓急 发文字号： 号签发：会签：拟稿部门：拟稿人：核稿人：标题：主送：抄送：附件：122、印刷份数主件： 附件： 打字： 初校： 终校： 年 月 日封发附件8.4-1 证书复印及用印登记簿用途： 用印时间：印章名称行政公章公司合同专用章公司法定代表人名章日期用途申请人批准人复印资料公司营业执照资格证书资格证书日期用途申请人批准人注：1.此簿由印章、证书使用人登记，并报请公司领导批示。2.经批准后，印章及证书管理人员负责用印、提供复印件。3.此簿由印章及证书管理人员妥善保存、备查。附件8.6-1 车辆行驶记录簿部门负责人车型用途经办人车号用车时间回公司时间司机起始地点目的地加班（超时）乘车人行驶公里备注公司领导签字： 派车人：附件8.8-1 招待事项审批单申请部门经办人时间来客单位事123、由主要客人及人数就餐标准及地点公司陪同人员名单住宿标准及地点娱乐活动安排预算费用公司领导批示：综合部意见附件8.8-2 招待程序图示相关人员接待客人不需招待需要招待接待人填写招待事项审批单综合部将审批单送请公司领导批示综合部协助安排就餐综合部协助安排娱乐到综合部办理礼品出库手续自行采购礼品陪客人就餐陪客人娱乐向客人赠送礼品送客附件8.10-1 物资请购单请购物品名称请购物品规格数量公司领导批示拟购买处预计费用经办人综合部经理九、云南xx物业管理有限公司培训制度为了适应公司的发展需要，不断提高公司的整体实力，提高员工队伍素质，增强员工的工作能力，加强职工教育，规范员工培训，特制定本制度。第一章 124、培训目的与原则第一条 开展员工培训的目的，在于通过培训使各层次、各岗位上的员工个体素质与技能得到普遍的提高；同时，使公司企业文化建设得到落实，使公司整体素质得到提高，使公司在市场经济条件下的竞争能力得到增强，使公司最大限度地实现持续、高速发展，并逐步塑造成一个朝气蓬勃、充满生机、有能力面对新世纪的现代企业。第二条 根据上述培训目的，企业员工培训的原则是：岗位培训为主，脱产送培为辅；以提高工作与管理技能、提高员工综合素质为主，以提高学历、增加工作资格为辅。第二章 培训的分类及内容第三条 新人岗前培训一、 员工守则及行为规范培训二、 xx物业规章制度培训三、 上岗专项业务培训第四条 岗位在职培训一125、 国家及公司有关新制度、规章、政策培训二、 专业技能培训1. 业务实践训练；2. 后续教育。三、 管理能力培训第五条 个人业余培训一、 以提高学历的业余培训二、 以提高自身素质、技能为目的的业余学习培训三、 以取得相应工作资格为目的的业余学习培训第六条 定向培训定向培训是指根据公司发展与现状实际需要，由公司有选择地确定培训方向和培训人员，组织实施的专项培训。第三章 培训的组织与管理第七条 企业的培训工作，由人力资源部统一归口管理。具体的组织管理是：第八条 新人岗前培训是指对新加盟“xx物业”的员工进行的上岗前培训。此类培训，由人力资源部制订培训计划与方案，一般安排在新员工到位初期进行。第九条126、 岗位在职培训。主要目的，是提高在职人员的业务能力和综合素质。对于公司内部新制订、修订的规章制度进行的宣讲与培训，由人力资源部负责组织；对于国家及行业新制度、规定、文件、政策及工作标准等的宣讲与培训，由人力资源部负责组织；专业技能培训中的业务实践训练，主要由部门经理分头组织部门所属人员进行，原则上每季度不少于两次；后续教育与管理能力培训，由人力资源部根据企业培训计划、方案组织落实。第十条 个人业余培训，由员工根据各自实际情况设计方案、安排落实。第十一条 定向培训，由总经理办公会决定，制订“定向培训”方案，选择、确定定向培训人选，由人力资源部落实培训渠道、安排培训事宜。第十二条 各项培训均需制订127、相应的计划、方案。岗前培训根据实际情况制方案，组织实施。岗位在职培训，人力资源部和各部门经理均应依职责和实际情况制订季度培训计划、方案并如期组织实施。定向培训。第四章 培训时间与费用第十三条 新人岗前培训与在职培训，时间由公司协调安排，受训人员在受训期间，视同出勤；全部培训费用由公司承担。第十四条 个人业余培训，费用自理；原则上不得占用工作时间。但工作五年以上，且在企业工作满一年者，参加本科及以上学历教育的毕业考试、工作资格考试时间，凭准考证经批准，可享受带薪假期；符合上述规定的参加工作资格考试人员，如当年未享受带薪年休假，在不影响业务的情况下，原则上考前可安排一周带薪备考假期，同时冲减本人带128、薪年度休假时间。第十五条 定向培训，原则上培训时间视同出勤，培训费用由公司承担。但定向受训人员需与公司签订定向培训协议书，不能履行者，需按协议约定向公司退还相应费用。第十六条 xx物业员工定向培训协议书（见附件9.4-1）。附件9.4-1 员工定向培训协议书根据企业培训制度，公司员工 （乙方）与公司（甲方）签订本协议书，双方需明确并履行以下条款：第一条 乙方自愿向甲方交存培训费用50%的保证金。第二条 乙方参加培训期间，工资及福利待遇与在岗员工同等对待。第三条 乙方在培训期间，应集中精力致力于所学内容，按期完成培训；如因个人原因不能完成培训；培训费用由乙方承担。第四条 乙方学习、培训结束后，在129、如下规定的最低服务期内未经甲方同意不得调离或辞职。最低服务期限是： 出国培训一个月以上者，院校等培训三个月以上者，最低服务期限为培训返回后工作满五年。 出国培训、考察一周以上者，院校等培训一个月以上者，最低服务期限为培训返回后工作满三年。 定向培训时间超过二周，且培训费用超过5000元者；或时间与费用虽未超过上述额度，但由于公司送出培训可取得相应的资格证书者，最低服务期限为培训返回后工作满二年。 定向培训时间超过二周，或一次培训费超过5000元者，最低服务期限为培训返回后工作满一年。乙方在最低服务年限内擅自离岗、坚持辞职调离，则应返还由甲方为其支付的全部培训费及培训期间的一切工资、福利。第五条130、 乙方学习、培训结束应如期返回公司，确保受训资源共享。否则，其培训费用由乙方个人承担。A返回后，及时向主管领导汇报学习、进修情况并负责任地总结、整理其受训中形成的文字等相关资料，撰写出培训总结（即：体会交流宣讲稿）及对公司相关业务发展的建议与工作方案设想。B根据公司的时间，由人力资源部统一安排，乙方负责对公司内相应人员进行再培训。C乙方受训带回的相关资料，应在组织对公司内人员再培训后整理归档，不得个人长期保存。第六条 乙方履约在培训返回后，按本协议第5条要求完成工作，并在本公司工作达到最低服务期限之日，甲方将乙方交存的培训保证金及按银行利率计息归还乙方。第七条本协议自双方签字之日起生效，一式两131、份，甲、乙双方各存一份。甲方（代表）： 乙方：年 月 日 年 月 日十、云南xx物业管理有限公司信息及其系统管理制度第一章 总则第一条 把握信息，即是把握企业的生命。积极搜集信息，及时整理、汇总信息，充分、有效地利用信息资源是我们赢得未来市场和机遇的重要途径。因此，公司全体员工均需十分重视信息工作。第二条 随着互联网的普及，获得信息的渠道更宽、速度更快、机遇更多。使用互联网不仅有利于我们及时查询到所需技术资料、信息，还可使我们与客户通过互联网实现无距离的及时联系、传输信息、提高工作效率，并且能够扩大员工知识面，全面提高员工素质与业务水平。因此，对计算机、网络等科技含量较高的现代办公设备要注意爱132、护，要正确使用、科学管理，以保证它的可靠性。第三条 为了规范公司的信息管理，保障公司管理、运营、工作所需的各种信息的搜集、整理、传递、发布有序，使信息工作管理规范化、制度化；为了确保企业应用于信息传递、发布的计算机、网络等信息系统的所有设备经常处于良好工作状态，以保障公司信息管理、业务和其他各项工作的正常、有效运行，根据企业的实际情况，特制定本制度。第二章 信息工作管理第四条 信息工作的基本任务主要是：对公司总部及各部门的重要事项，对公司运营、财务状况，对公司各类工作中的热点、难点及带倾向性问题和国家与行业的有关最新政策、法规、情况等及时进行汇总、上报；调查、收集、提供、发布、交流信息，并对公133、司所属部门及相关人员提供有关信息咨询服务；建立健公司所属系统的信息管理网络等。第五条 企业信息管理网络，由总部及各部门组成基本框架，企业信息工作由公司主管副经理领导，各部门分级负责。日常信息管理工作由公司行政部归口管理，总部各部门领导应直接负责有关信息工作，各部门安排相应的信息人员，对掌握的本单位的信息应及时、准确地向行政部提供详尽资料。第六条 各级领导对信息工作均应给予高度重视和直接的支持，以确保公司信息管理网络的运转，保证公司各类信息准确、信息渠道畅通、信息资源共享。第七条 企业各部门应及时将有关信息迅速上报。一般管理信息逐月上报；重要信息、特大事项，特别是事关公司发展的各类信息，应依据重134、大事项及时报告与通报制度以第一时间上报。上报信息应尽量采取文字形式，通过传真、电子邮件等，时间紧急亦可通过电话上报。第八条 采集上报信息的主要范围是：各部门在管理、工作过程中所形成的文字类资料；所属单位或其周边发生的，可能对公司发展、管理、工作产生直接或间接影响的较重大事项；本单位或收集到外单位对公司管理运营和长期发展有益的有关管理、工作的具体经验、做法；事关公司发展前景，具有重大影响的国家及当地政府、行业的有关政策、规定及重要消息。第九条 企业各级单位采集的各类信息按月汇总，统一归口，报公司行政部。其中：以第一时间上报的重大事项信息依照重大事项及时报告与通报制度要求，报公司行政部，或直接向主135、管副经理直至, 总经理报告；有关财务及财务预算等会计信息，报公司财务部。第十条 公司行政部和各部门信息责任人，应注意积极收集、采集对企业工作和公司管理有益的各类信息，并形成相应的文字或其他形式的资料。第十一条 各部门各类信息责任人，上报各类信息资料、数据，要保证其准确性，必要时应阐明信息来源及可靠程度。第十二条 各部门上报的信息，除重大特别事项依据重大事项及时报告与通报制度规定，可由有关人员以第一时间越级直报外，均应由信息员和单位领导签名后上报。第十三条 企业对外发布和交流信息，统一由公司行政部经请示总经理批准或经授权副经理批准，通过互联网等各种途径、方式对外发布和交流。第十四条 公司行政部负136、责公司内部信息交流与组织，以及通过公司电脑与网络信息系统，实现信息资源的共享。第三章 信息系统及设备管理第十五条 公司的公用计算机、网络设备等信息系统及其外围设备，由行政部统一管理、维护、调配。各业务部配备的计算机，由部门负责人调配使用，并由行政部指定专人进行维护和保养；发现无法自行解决的软、硬件问题，要及时与行政部联系。第十六条 各部业务人员在业务中如需要再配备笔记本电脑或其它微机、外围设备（如打印机、网卡等）的，应由部门经理负责办理领用手续，填写借用单据；设备使用完后，及时办理验收、归还手续。第十七条 每项业务结束后，应依据业务报告流转控制表要求将业务报告及相关底稿通过公司局域网存于服务器137、共享文件指定目录下，并将所需的项目数据备份存于其它计算机的硬盘或自己保存的软盘上。第十八条 员工在使用各类计算机时，不得擅自在计算机上安装软件（特别是游戏类）和卸载软件。业务中必须安装使用的软件，若无安装经验，应由信息管理人员协助安装调试。第十九条 任何人在上班期间不得在计算机上玩游戏、聊天，不能用多媒体系统进行娱乐活动。第二十条 业务中使用外单位提供的软盘和U盘时，应先对其进行“病毒”扫描检测，确认没有问题后再安装使用。第二十一条 员工在使用计算机时，若发现有“病毒”提示或遇到其它故障，应暂停工作，立即通知行政部，以便能及时地排除“病毒”和故障，避免造成正常工作的停滞或有用信息的丢失。第二十138、二条 业务人员在使用完台式计算机后，应及时将文件存盘、退出所使用的软件系统，而后离开。第二十三条 任何人未经许可，不得随意拆装计算机部件或接插外设。第二十四条 所有员工有随时维护、清洁计算机的义务，使之能始终处于良好的工作状态。并在离开半小时以上时关闭计算机。第二十五条 公司的计算机网络设备是企业实现现代化办公的重要工具，所有公司人员务必增强珍惜网络设备的意识。第二十六条 企业局域网，根据部门和领导职能设置访问权限，各级员工只能依自己已被授予的访问权限登录网络进行相应的访问、查询相关内容；任何人不得试图越权访问；各级员工有义务保管好信息系统的用户名及密码，否则由此引发的后果由员工自己负责。信息139、系统管理人员亦不能利用管理设备的便利条件私自越权访问。员工在网上调用其它计算机中的共享文件时，不得随意更改、删除。第二十七条 严禁内部员工擅自带外来人员到公司使用计算机和上网娱乐。第二十八条 行政部在每天8:3017:30开通公司局域网上的互联网浏览功能，业务人员可以在公司的固定终端计算机上进行互联网的浏览、资料查阅、与客户联系等。第二十九条 使用网络服务不作非法用途；遵守中华人民共和国保守国家秘密法、中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例、计算机软件保护条例等有关计算机及互联网规定的法律和法规、实施办法。第三十条 不得使用网络互联游戏；不得登录黄色网站。第三十一条 不传输任何非法的、骚扰性140、的、中伤他人的、辱骂性的、恐吓性的、伤害性的、庸俗的，淫秽等信息资料。第三十二条 不干扰或混乱网络服务；遵守所有使用网络服务的网络协议、规定、程序和惯例。第三十三条 发送业务电子邮件时（特别是内容需保密，不宜被他人知晓的），注意接收地址的正确性，以免误投、误传，引起纠纷。十一、云南xx物业管理有限公司业务拓展与工作管理制度第一章 总则作为公司类型的企业，生存与发展取决于三个关键方面：一是业务的拓展，二是工作的能力，三是管理的水平。业务的拓展，是企业运营的第一个关键环节，是我们占领业务市场、实现企业发展的第一道关口；工作能力，则是我们保住业务市场、发展业务市场、实现企业长足发展的坚实基础。为了进141、一步推动、规范业务拓展工作，加强工作管理，树立良好的公司形象，特制定本制度。第二章 关于承接业务的规定第一条 鼓励全员拓展业务公司的生存与发展，同每位员工的命运息息相关。每位员工都有拓展业务的责任和义务。公司号召并鼓励全体员工主动、积极地拓展业务，为公司的发展贡献力量。第二条 公司除对业务拓展部等专门以业务拓展为主要职责的人员按相应办法奖励外，其余企业员工在从事本职工作同时，为公司拓展承接业务项目，均根据所承接项目的收费情况给予一定的奖励。具体奖励，依照企业劳务报酬与奖励制度执行。第三条 对于员工拓展的每项业务，公司有权派专业人员与客户探讨签约问题，有权视情况做出是否签约的最后决定。第四条 公142、司员工在拓展业务中，应以公司名义，为企业承揽业务；不得以公司名义，为个人或他人承揽业务。第五条 每份业务约定书，均应由企业法定代表人、总经理或经授权的副经理亲自签名、签章，方能生效；任何人不得代签。否则，由此引发的一切经济和法律责任，由本人承担。第三章 关于加强客户及其资源管理的规定第六条 所有与企业建立业务联系的客户相关信息资源，均系公司无形资产，任何个人不得据为己有。第七条 客户及其客户资源信息，由公司行政部统一管理。第八条 建立客户管理档案。凡与公司建立业务联系的客户，或已经公司确认的重要潜在客户，均应填写客户档案表，录入客户档案库，纳入管理。第九条 客户由公司总经办实行分类管理。客户分143、为：重要潜在客户，新客户，老客户，长期客户。重要潜在客户，是指由主管副经理同相关业务方向部门经理与业务拓展人员共同讨论确定的潜在客户；新客户，是指与企业第一次进行业务合作的客户单位；老客户，是指第二年或第二次及以后与企业进行业务合作的客户单位；长期客户，是指与企业连续三年以上持续合作的客户单位。第十条 行政部负责客户档案表的建立与管理，并应随时通过公司局域网向公司领导提供企业客户资源信息。行政部应会同各部门经理，每年在报请总经理批准后，适时举行重要客户联谊活动。第十一条 客户档案表（见附件11.3-1）：第四章 关于执行外勤业务的要求第十二条 执行外勤业务是指离开公司办公住地区域工作，包括本市144、工作和外阜异地工作。第十三条 执行外勤业务的人员由业务部门经理确定。在外出工作出行前，部门经理应将参加此项目外勤工作人员名单、出行时间、外勤地点知会人力资源部；完成外勤业务返回后，该部门经理亦应及时与人力资源部沟通信息。第十四条 持续执行外勤业务时间两天以上的，其部门经理或外勤业务带队人员应与分管副总经理保持经常联系，及时汇报业务进展情况和重要事项；对重大项目，应及时将有关外勤工作情况向主管副经理或总经理汇报。第十五条 在执行外勤业务过程中，与客户的沟通、联系，必须经过正确的授权；未经授权许可的任何人员，均不得随意与客户就工作等问题进行联系、交涉，如遇需与客户沟通的问题，应通过部门经理或已经正145、确授权人员与客户联系。第十六条 外勤工作期间需特别注意仪表，注意着装整洁、庄重，注意言谈举止文雅，注意与客户一般性攀谈时礼貌、得体。第十七条 无论是在本市区，或是异地外勤工作，均应按计划和与客户约定好的时间，准时或稍提前到达。不失约、不迟到。关附件11.3-1 客户档案表填表日期： 业务拓展人：客户名称：业务项目名称：编号：地址：邮编：电话：法定代表人及电话：直接负责人及电话：行业性质：经营范围：签约时间：签约收费：工作费用：客户类型：业务拓展费：开发奖励：客户联系记录：（时间、地点、方式、收获） 附件11.7-2 工作客户访问单客户名称访问对象职务及姓名项目名称签约洽谈人姓名部门经理参加项目146、人员访 问 内 容客 户 意 见是否不表态1、洽谈项目签约中，无任何索取个人利益事项2、工作中，无任何索取个人利益行为3、客户对工作人员的工作态度满意4、工作人员按规定程序工作5、工作人员未接受礼品，或价值不足200元6、工作人员现场勘察工作认真、到位7、工作人员无衣装不整、言谈举止不雅现象8、工作人员对客户礼貌得体、如约守时满意程度评价阶段很好满意一般不满意洽谈签约阶段现场工作阶段项目工作全过程最满意的人最不满意的人单位（签章）受访人（签名）日期访问人： 综合部经办人：十三、云南xx物业管理有限公司员工提案与建议制度第一条 本制度在于激发员工的创新精神，充分发挥员工的聪明才智；同时，通过对提147、案及合理化建议的采纳，有效增强员工参加经营管理的主人翁意识，从而也进一步有效提高公司的管理水平，提高公司的经济效益，促进公司的发展。第二条 提案可针对公司的生存与发展，包括管理运营、工作质量与控制风险，降低成本与提高利润等方面，提出问题及解决问题的想法和方案。第三条 员工提案，由公司员工以书面形式（书写、打印、传真、电子邮件）提出。第四条 员工提案，由行政部受理、汇总，并提请总经理办公会研究、处理。行政部负责就总经理办公会关于“提案”的处理意见和有关解释向相关提案人反馈。第五条 公司员工可以针对公司在各方面工作中的不足，提出合理化建议。建议，可个人提出，亦可数人一同提出；可署名，亦可不署名。合148、理化建议最好以书面形式提出，可以本人书写、打印、传真、电子邮件、普通信函等多种方式。第六条 合理化建议由行政部负责接收、汇总归类后，提请主管副经理或总经理处理，公司领导认为必要时，可提请总经理办公会研究决定。建议，通常不逐一向相关建议人反馈处理决定。第七条 接触提案和建议的相关人员，必须遵守职业道德，在公司未决定采纳前或不予采纳时，均不得向外透露提案与建议涉及到的人和事，不得做出有违反公司意志的个人行为。提案与建议人在其提案或建议未被采纳时，亦应服从公司的决定，不得在私下就提案与建议内容游说、制造舆论、犯自由主义。第八条 对于违反第七条规定的当事人，视情节，在公司内通报批评或提前解聘。第九条 149、根据提案和合理化建议对公司发展所产生的影响，公司将依据特殊贡献奖励制度的规定给与一定的奖励，并以公司名义发文在公司内通报表扬。十四、云南xx物业管理有限公司企业文化建设制度第一条 企业加强企业文化建设的目的，在于不断地确立、塑造对企业发展有助益的思考及行为模式，排除、摒弃那些对企业发展有害的思考及行为模式；使企业文化这只“看不见的手掌”引导全体员工的意识与价值观念，构筑、形成正确的、科学的、时代的、真正有助益于公司发展的行为模式，激发全体员工自觉奋进的无限潜能释放于企业的发展。第二条 企业文化建设责任企业文化建设，实际是企业价值观、经营思想、管理理念和行为模式的形成与推广的过程。企业文化建设体150、现于企业发展、经营之中，建设需要长时间的积累，是在企业发展与建设过程中建设。企业文化的建设，需要从公司决策层、中间层至实践层的逐级传播而形成。因此，公司企业文化建设的第一责任人为法定代表人、董事长、总经理；副总经理，部门经理是贯彻和实施公司企业文化建设的执行责任人；全体员工，则是企业企业文化建设的主体。第三条 企业企业文化建设的载体主要是：xx物业网页和xx通讯及相关网络信息平台，由行政部负责管理、更新。第四条 塑造一个朝气蓬勃，具有生命力的xx物业，是企业文化建设的主要内容。第五条 企业文化建设由人力资源部制订年度计划和实施方案，并牵头组织实施。第六条 员工的文化活动，由行政部组织制订具体方案，由行政部牵头实施。第七条 xx物业的形象宣传、对外关系由行政部制订具体方案并组织实施。第八条 企业各级员工，都应主动关心和参加企业文化建设，全身心的投入，并全力塑造朝气蓬勃、具有生命力的xx物业。