1、物业公司监控中心及防盗报警系统管理制度编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 技防系统管理制度一、监控中心管理制度和监控系统管理规定1.监控中心管理制度监控中心是监控人员运用监控设备及早发现事故、案件、火灾，控制消防机电设备的重要场所。为加强监控中心管理，确保监控系统的规范、高效运行，保证监控中心设备与信息的安全，保障监控中心有良好的运行环境和工作秩序，特制订本制度。(1)监控人员必须持证上岗，具有高度的工作责任心，认真履行职责，及时掌握各种监控信息。(2)定期按照规定对各类设备、软件系统进行检查和维护，及时发现、报告、解2、决硬件系统出现的故障，保障系统的正常运行。(3)值班人员应及时完成监控数据的刻录归档，确保监控数据完整无误，不得无故中断监控，不得漏刻监控资料，未经刻录不得无故删除监控资料。(4)值班人员须做好防火、防静电、防潮、防尘、防热和防盗工作。禁止放置易燃、易爆、腐蚀、强磁性物品，禁止在监控中心内使用其他用电设备，禁止将监控中心钥匙移交他人保管，确保中心安全。(5)严格遵守保密制度，数据资料必须妥善保管，未经允许，不得私自拷贝、下载和外借;严禁任何人在监控计算机上使用未经检测允许的介质(软盘、光盘等) ，严禁在监控计算机上做与监控无关的事情;外来人员需到监控中心查看资料和情况必须经领导同意。(6)务必3、保障通信联络畅通，发现事故、异常情况应立即报告上级领导。(7)中心内应保持清洁，保证中心的安全和卫生;严禁在中心内抽烟、吃东西、乱扔杂物、大声喧哗等。(8)除值班人员和相关工作人员外，任何无关人员不得进入监控中心。(9)当班班长要经常督促检查本制度的执行情况，做好情况记录，切实履行管理职责，发现异常情况必须及时汇报。2.监控影像资料管理规定闭路电视监控系统是安全技术防范体系的一个重要组成部分，是一种先进的、防范能力较强的综合性集成防范系统，它可以通过遥控摄像机及其辅助设备(镜头、云台)直接观看现场，监视现场情况，可以把被监控场所的图像内容、声音等同时传输到监控中心，使被监控场所的情况一目了然，4、可作为即时处理或事后分析的一种手段。(1)系统组成和功能1)系统组成 前端摄像部分、传输部分、控制部分、显示及记录部分。2)系统功能 图形自动切换功能、定点显示功能、多画面显示功能、长时间录制功能、回放浏览功能。(2)安装原则和要求1)安装摄像机要因地制宜，精心选点，保证效果，确定合理的安装部位和摄像机数量。尽量减少死角，扩大监视面。2)安装摄像机选定位置要适当，一般要在隐蔽的地方，或者进行装饰性伪装，以防止自然或人为的损坏。3)摄像机安装位置，要尽量避开太阳光直射，或采取措施消除逆光影响，以保持良好的摄像效果。4)摄录像系统应有时间发生记录，监视器图像应达到用人的视觉能辨认画面中人的脸部特征5、和车牌号的录像效果，并有足够有效的画面，以保证录像资料的完整性。5)数字式硬盘录像机的帧速、图像分辨率、视频压缩化，以及记录摄像机的数量，应达到现行摄录像监控的技术要求。6)各人行主入口、车行主入口、主要通道、广场、停车场、大堂、电梯、周界及其它重要场所，应安装摄像机进行全程实时录像。(3)监控录像管理规定1)模拟监控录像模拟监控录像是以录像机和录像带为主的模拟记录方式，模拟系统一般采用磁带录像机作为记录设备，其基本存储介质是录像带。为便于保管和查询，新录像带投入使用前，应统一进行编组编号，每一录制时间段所使用的录像带编为一组，用大写英文字母代表;每组录像带中各录像机所使用的录像带分别为盒号(6、即录像机的序号)，用阿拉伯数字代替，如同时使用4台录像机，第一组录像带应编应为A1、A2、A3、A4。为确保录制图像质量，特殊情况下可将录像机调整为实时连续同步录像(25帧/秒)，每盒录像带可使用3小时;一般情况下，根据实际需要应调整为25帧/4秒，每盒录像带可使用12小时。定时按组换带，更换时间分别为中午12:00和夜间0:00，换带时应对摄制时间进行校对，换带时间不得超过1分钟。录像带录制完毕应进行妥善保管，并在监控录像使用保管记录表做好登记，保管时间不得少于15天(具体时限以当地主管部门规定为准)，保管期满经保安主管浏览确认无重要情况后，方可转入重复使用。对有重要情况的录像带，须保留至事7、情处理完毕，征得公安机关或相关部门同意后，方可转入重复使用。重要情况录像带应编好目录、整理归档、专人保管、定期检查，防止丢失或损坏。每台录像机应预备1盒备用录像带，当有重要情况发生时用于替换原始录像带。所谓重要情况录像，系指现场摄制的已经发生或有迹象表明有可能发生的事故/案件，包括可疑的人或事，并对事后分析事故/案件发生的原因、过程、结果和所涉及的人员等，以及对事后处理事故/案件能够提供帮助的实况。为确保录制图像的清晰度，控制中心应配备1盘清洗带每月定时对录像机磁鼓进行1次清洗。2)数字硬盘录像。目前绝大部分社区的公共区域监控系统都已采用数字硬盘录像，其优势在于可以连续长时间记录，可免去录像机8、录像频繁更换磁带的烦琐，检索方便快捷，同时又具有视频报警录像和网络传输与控制等特点。数字监控系统录像是以硬盘录像机为中心设备，以图像数字处理为基础，数字系统采用的是硬盘录像机作为记录设备，其存储介质是硬盘。为保证视频图像有足够的储存空间，每台硬盘录像机应采用250G或以上的硬盘，图像数据信息保管时间应达到15天以上。符合国际标准MPEG-2数字图像信号，图像质量与监控时的显示相同，采取实时连续录像，每路均应达到25帧/秒。在保证图像质量的前提下，为降低数据的存储容量，节省硬盘存储空间，数字硬盘录像机智能控制一般应设置为移动检测录像(不动时不录，动时录)，自动进行监控管理，并锁定对系统软件的操作9、。硬盘录像机应设置自动报警功能，当硬盘写满，系统将报警，提示用户备份重要信息，防止硬盘写满后系统自动覆盖早期数据。安全主管每周应对硬盘储存的图像数据信息进行检索和回放，将重要信息进行备份，建立电子文档。控制中心应预备一个容量为40G以上的USB移动硬盘，以便于对重要信息数据进行备份。备份文件须设置密码保护，确定专人管理，防止丢失或损坏。对储存有重要信息的备份文件，须保留至事情处理完毕，征得公安机关或相关部门同意后方可删除。硬盘录像机实行用户分级别管理，支持三级权限(管理员、高级操作员、操作员)，用户名、密码可设置，不同级别用户有不同的操作权限，非授权用户无法调看图像内容，以提高系统安全性。二、10、对讲机使用管理规定和防盗报警系统管理标准1.对讲机使用管理规定为加强对讲机的使用与管理，规范通讯用语，便于通讯与联络，制定本规定。(1)采购、使用、维修、年审、报废对讲机必须严格按规定程序进行，并认真填写对讲机使用登记表。(2)对讲机属公司财产，是保安员上岗执勤时的岗位通讯装备，应正确使用、妥善保管，不得遗失或损坏。(3)对讲机仅供保安员上岗执勤时使用，严禁转借他人，严禁携带外出或作其他用途，如因工作需要或其他特殊情况需转借或带出时，必须报公司安全管理部批准。(4)对讲机应严格按照使用说明正确操作，严禁乱拆、乱拧或乱调频率，若有损坏或丢失，责令赔偿并视情节给予纪律处分。对讲主机、电池，、充电器11、应按岗位统一编号标贴，配套使用，对号入座，禁止乱用、串用其他岗位对讲部件。(5)使用对讲机时，不得将天线用作提绳用，不得让对讲机身进水，更换电池应先将对讲机关机，对讲机进水应立即关机并卸下电池，同时报告安全主管，进水对讲机可用电吹风吹干，待判定无水气后，方可开机验证。(6)对讲机电池在初次充电使用时，应先彻底放电，因镍镉或镍氢电池受充电记忆效应影响，首次使用充电时间不得低于16个小时，经过35次的充电、放电循环，才能达到额定容量。长时间不使用对讲机时，须将电池卸下存放，如下次重新使用，操作方法同上。报废电池须集中保管处理，既要考虑废旧利用，又要符合环保要求。(7)严禁将对讲机处在开机状态下进行12、充电。在开机状态下进行充电，对讲机身内电路板会因受热而产生故障，并对电池造成损坏。(8)对讲机配置较多的单位，可申请两个或多个频点，以满足通讯顺畅的需要;如外界干扰较大可申请加密;如信号较弱，可申请安装中继台。(9)保安员交接班时，应做好对讲机交接验收工作，并签字予以确认，以免出现问题时互相推诿。(10)对讲机通讯联络细则1)使用对讲机通话时一律用军语，必须做到语言文明、规范、庄重、简明扼要，禁止用对讲机闲谈与工作无关的话题。2)对讲机应根据部门、岗位、职务统一采用两位阿拉伯数字编号，如管理处采用“01”开头。3)呼叫应答方式呼叫:01呼叫02，收到请讲!应答:02收到，请讲!4)对讲机属公共13、通讯设备，禁止使用对讲机直呼对方姓名或称呼语，以显庄重。5)各单位管理人员应带头执行对讲机通讯联络语言规范，各岗位认真落实。2.防盗报警系统管理标准防盗报警系统是安全技术防范体系的一个子系统，通过设置报警点探头和对应防区，采取各种方式的信号采集形成报警信号，集中管理各种报警信号与输出控制信号的联动及逻辑关系对重要的区域进行设防，代替保安员的看守，形成对防区的不间断防护。(1)防盗报警系统应运用系统组合性原则，充分考虑各种防盗报警系统的缺陷，对系统的特性和特定功能做全面详尽的了解和测试，互相弥补各自的缺陷，以减少误、漏报情况的发生。(2)防盗报警系统探测器的安装位置要合理，设定的探测范围内不得堆14、放任何障碍物。控制中心的报警主机应配有备用电源，当市政停电时可迅速启用后备电源供电，保证系统不受影响。(3)安装紧急求助报警按钮的用户应与控制中心实现联网，第一时间的报警信号应在控制中心显示，未经公安部门许可，用户不得随意将“110”、“119”或派出所电话设置为主机报警电话。(4)周界防范报警系统应具备声光报警功能，报警声响不少于100分贝，报警探测器应具备防雷击功能，如未采取避雷措施，雷雨天应及时进行撤防。(5)用户报警主机与控制中心报警主机实行联动的，报警响应时间应控制在10秒内(即从信号发出至接收端显示并做出处理所需时间)，接警、出警、验证整个处置流程必须在3分钟内完成，控制中心应填写15、接警记录表。(6)防盗报警系统出现报警信号时，控制中心值班员根据其显示的具体位置，迅速将附近的闭路电视监控画面切换至报警区域，锁定目标进行跟踪观察，从报警信号显示至画面切换时间不超过3秒。(7)为确保防盗报警系统处于正常工作状态，应对系统进行定期检测与维护，周界防范系统每10天检测1次，家居安防系统每年综合检测1次，测试情况要记录备案。(8)防盗报警系统出现故障时，控制中心值班员应及时通知维修人员进行处理，简易故障24小时内排除，严重故障排除时间不超过一周。三、出入控制系统管理标准和电子巡更系统管理标准1.出入控制系统管理标准出入控制系统采用对讲系统和门禁系统相结合的方式对人员出入实施管理，方16、便来访客人的进入，保证授权人员的自由出入，对强行闯入的行为予以报警，使整个小区形成封闭式管理。(1)对讲系统管理标准1)对讲系统要确定合理的安装位置，并做好防晒、防雨、防雷措施。2)对讲系统应配有备用电源，当市政停电时可迅速启用后备电源供电，保证系统不受影响。3)服务人员接听和拔打对讲机时，应使用规范用语，拔打具备可视功能的对讲机时应注意保持适当距离。4)客户通过对讲向控制中心反映的情况须认真做好记录，并按相关规定进行处理。5)控制中心管理员通过对讲系统接到门口开门请求时，当班人员须认真核实请求人身份(如有监控画面，应结合图像进行识别)，特殊情况可安排巡逻人员到场确认。6)控制中心管理员接到住17、户分机报警信号时，报警响应时间应控制在10秒内(即从信号发出至接收端显示并做出处理所需时间)，接警、出警、验证整个处置流程必须在3分钟内完成，并按规定填写记录。7)控制中心管理员机接到住户分机报警信号时，值班员根据其显示的具体位置，迅速将附近的闭路电视监控画面切换至报警区域，锁定目标进行跟踪观察，从报警信号显示至画面切换时间不超过3秒。(2)门禁系统管理标准1)门禁系统应指定专人负责管理，严格按照持卡人的实际需要进行授权，并做好进出识别密码的保密工作。2)凡使用门禁卡(ID智能卡)识别的门禁系统应统一采用读卡的方式来识别进出权限，禁止使用密码识别进出权限。3)员工因工作需要确需办理门禁卡的，须18、征得管理处负责人同意并进行登记，员工工作调动或离职时应办理退卡手续。4)社区内每户业主可办理3张门禁卡(单身公寓除外)，在办理入伙手续时交付业主使用。5)门禁卡遗失应及时到管理处办理挂失手续，补办新卡前应将原卡注销。业主需增加门禁卡时应提出书面申请，经管理处负责人同意后，凭办卡人身份证复印件、照片进行办理，并缴纳押金。6)业主房屋转让/转租时，须及时到管理处办理门禁卡注销或退卡手续。7)门禁卡是保证授权人员自由进出的凭证，未授权人员非法持有本管理区域门禁卡的，一经发现应将其收回，及时上交管理处。2.电子巡更系统管理标准(1)设定巡更站点1)根据实际情况，从总体布局上设置巡更站点，站点应覆盖到需19、巡视的所有区域。2)信息钮应安装在巡更站点的隐蔽位置，便于巡逻人员采集巡检信息。3)楼层巡更站点设置标准分别为:多层建筑巡更站点应设置在顶楼，高层建筑每5层应设置1个巡更站点。4)地面巡更站点设置标准应根据管理区域安全防范级别的要求而定。一级安全区每2000平方米设置巡更站点1个，二级安全区每3000平方米设置巡更站点1个。安全防范级别由各管理处根据实际情况而定。(2)构建巡逻线路1)巡逻线路的设置应根据各建筑物的功能及园区的规划，结合巡逻人员的配备、行走的科学性确定。2)巡逻线路应根据巡视区域的具体情况，可采取交叉式、循环式、单线式、往返式等形式，实现无盲区、全覆盖、严密科学、安全可靠的巡防20、网络。3)为保证巡逻计划的适时调整，应设置多条可供选择的巡逻线路。(3)设置巡检信息1)运用巡检系统管理软件，注册巡检器号码。2)运用巡检系统管理软件设置巡更站点信息钮的名称和编号。3)运用巡检系统管理软件注册巡逻人员，设置巡逻员身份、编号，并授予有效巡更活动读卡权限。(4)制定巡检计划1)制订巡检计划应充分考虑工作量的均衡，保证任务的合理分配，提高工作效率。2)运用巡检系统管理软件，编排巡更班次、时间间隔、线路走向、次数要求，制订科学合理的巡检计划，有效地管理巡检员巡视活动。3)巡逻时间间隔的设置根据巡视区域具体情况而定，一般每层楼巡查时间不少于1分钟，每次读取巡更点时间间隔不少于5分钟。421、)一级安全区:普通时段(07:0019:00)每间隔20分钟采集1次巡检信息，每2小时各巡更站点覆盖1次，特殊时段(19:0023:00)每间隔10分钟采集巡检信息1次，每1小时各巡更站点覆盖1次，严管时段(23:0007:00)每间隔5分钟采集巡检信息1次，每30分钟各巡更站点覆盖1次。5)二级安全区:普通时段可采取随机巡检方式，特殊时段每间隔20分钟采集1次巡检信息，每2小时各巡更站点覆盖1次，严管时段每间隔10分钟采集巡检信息1次，每1小时各巡更站点覆盖1次。(5)执行巡检计划1)巡检人员按规定时间及线路要求进行巡视，在巡视的同时用巡检器识读安装在各巡更站点的信息钮。2)识读时巡检器会自22、动记录当前的地点名称、日期、时间和事件，如有停留时间要求，则应按规定停留时间再次读取。3)巡检过程中，巡检人员因处置事件需耽误较长时间，应及时通知控制中心或班长，并在巡检临时事件处置记录表上做好记录，以便备查。4)为切实保证巡视区域安全，确保巡检工作的周密性、有效性，应对执行的巡检计划适时作出调整。(6)数据下载查询1)每班巡检完毕后，巡检人员应把存有采集数据的巡检器送交控制中心，由系统管理员将巡检器中的数据下载到管理电脑中保存，同时清除巡检器中的数据，以备再次使用。2)保安主管每周应对巡检人员的数据采集情况进行一次抽查，通过管理电脑对数据的整理、分析，分时、分区域、分班次查看巡检人员的巡逻情况并在巡检抽查记录表上做好记录。3)通过抽查，保安主管应对巡检人员的工作情况做出准确评价，发现非正常现象应及时调查处理。4)为防止巡检器出现故障，控制中心应配备2支以上巡检器作为备用。