1、2020湘湖景区新零售策划运营方案趣趣湖湖 2020.04湘湘目目 录录CONTENTSPart One湘湖景区湘湖景区零售业态分析零售业态分析Part Two新零售平台新零售平台定位分析定位分析趣湘湖平台趣湘湖平台实施计划实施计划趣湘湖平台趣湘湖平台推广计划推广计划Part ThreePart Four01Retail format analysisRetail format analysis湘湖景区零售业态分析湘湖景区零售业态分析自马云在2016年阿里云栖大会上提出，“未来的十年、二十没有电子商务这一说，只有新零售。只有新零售。”新零售一跃成为各行业发展的风向标。新零售即企业以互联网为依托2、，通过运用大数据、人工智能等先进技术手段，对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造，进而重塑业态结构与生态圈，并对线上服务、线下体验以及现代物流进线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式。行深度融合的零售新模式。新零售定义新零售定义为了满足游客的多样化需求，景区应该更加综合、集中地提供游客配套吃、住、娱、购等几乎都是必须配置，交通方式观光、体验式游交通方式观光、体验式游览、参与式活动览、参与式活动等，也都是主流要求，安全防护、环境卫生、应急救助等环节，都要在夜游项目策划方案中体现。湘湖国家旅游度假区基于对未来旅游未来旅游+新零售新零售行业及湘湖旅游+新零售市场发展趋势、发展前景的3、认识和战略诉求，为充分利用资源优势，通过线上平台合作开发运营旅游+新零售项目。强化旅游和零售场景，合作创新撬动体验经济强化旅游和零售场景，合作创新撬动体验经济旅游旅游+新零售新零售01风景风景美美值得一去值得一去03体验体验佳佳玩得开心玩得开心02配套配套全全方便快捷方便快捷新零售加持下旅游景区，满足了年轻化群体的3大特征需求景区每天5000+人流量服务配套无法满足消费需求，也未能产生二消地理位置偏和占地面积广的特点，拉长了配送时间,破坏了用户体验无法满足不同景点人群的不同需求，慢生活街也未能发挥其消费作用010102020303区位分析配套不佳配套不佳配送不便配送不便针对性不够针对性不够湘湖4、景区在零售消费上的湘湖景区在零售消费上的3 3大难点大难点让景区内游客有良好的游览体验让景区内游客有良好的游览体验成为湘湖首要解决的问题！湘湖景区风景独好却在零售配套和服务体验零售配套和服务体验上有很大缺失全连路全连路数字化营销数字化营销人人场场货货新零售以消费者为核心新零售以消费者为核心重新构建人重新构建人-货货-场三者间关系场三者间关系把合适的东西带给最需要它的人把合适的东西带给最需要它的人功能场功能场-科技场科技场-空间场空间场构建消费场景内的功能多样性和关联性通过物联网传感、人脸识别、vr+应用客户端等技术，让场景内的数据在线化通过线下和移动应用端，展现更多的SKU,打破线下实体店空间5、的限制，实现线上线下无缝融合将特色人文艺术主题融入产品和服务，丰富多元化体验严选每一款商品和服务，根据不同地域和场景赋予商品不同的情感最大线段扩充产品信息渠道，压缩商品中间环节 文化文化ip ip赋能赋能-精致情感精致情感-效率效率 可识别可识别-可运营可运营-可服务可服务人脸识别购、检票，预定入住酒店移动客户端随时随地消费，产生可分析的用户数据通过数据对用户进行用户精准服务湘湖景区应当拥有湘湖景区应当拥有具备自身特色和文化属性的具备自身特色和文化属性的新零售平台新零售平台02Analysis of New Retail PositioningAnalysis of New Retail Po6、sitioning新零售平台定位分析新零售平台定位分析结合新零售特征、目标人群喜好以及湘湖景区零售现存问题将其打造成既符合年轻化群体需求推出趣湘湖新零售平台推出趣湘湖新零售平台又能针对性满足不同景点人群喜好特征的类定制化整合零售平台类定制化整合零售平台线上链接线下体验店线上链接线下体验店如小米之家如小米之家线下体验转为线上覆盖线下体验转为线上覆盖如故宫淘宝如故宫淘宝线上线下联动线上线下联动如盒马鲜生如盒马鲜生3 3种主流新零售形式的核心目的都是为了种主流新零售形式的核心目的都是为了给消费者更佳的购物体验和多频次的消费给消费者更佳的购物体验和多频次的消费景区核心人群特征景区核心人群特征多为结伴，7、多为结伴，以情侣和家庭为主要出行方式整体偏向年轻化8080后后/90/90后后为主要群体更注重个人感受期待有超预期的服务体验超预期的服务体验消费欲望强烈且更偏好线上偏好线上爱分享爱分享景区要给他们能分享的点热门景点分布下孙文化村下孙文化村定山广场定山广场老虎洞游客中心老虎洞游客中心滑草岛滑草岛湖山广场湖山广场博物馆小木屋博物馆小木屋天鹅池天鹅池窑里坞码头窑里坞码头以景点目标人群的不同特征，划分为三类区域以景点目标人群的不同特征，划分为三类区域提供定制化特色服务提供定制化特色服务目标人群杭州周边城市喜欢旅游的年轻群体，辅助学生群体。目标人群以家庭、情侣和朋友为主要群体，多为结伴出行，且距离景区不8、远，期待有放松、度假的氛围。目标人群杭州周边城市喜欢旅游的年轻群体历史文化类历史文化类下孙文化村&博物馆小木屋亲子休闲类亲子休闲类滑草岛&定山广场&湖山广场山水风景类山水风景类窑里坞码头&天鹅池&老虎洞山“分鱼区”和“售卖区”两大区域；打造以湘湖生态鱼为核心的萧山特色美食和鱼文化。窑里坞码头窑里坞码头-鱼文化特色区鱼文化特色区定山广场定山广场-运动特色区运动特色区区域以运动爱好者为核心目标群体；区域以运动爱好者为核心目标群体；向其提供运动后需要补充各种能量的食物和饮料，向其提供运动后需要补充各种能量的食物和饮料，诸如佳得乐运动饮料、脉动、红牛、士力架、巧克力等等诸如佳得乐运动饮料、脉动、红牛、9、士力架、巧克力等等 。天鹅池，爱的两公里终点，美好事物的象征，产品以成对式呈现，情侣式食品和饰品等等；老虎洞游客中心面向景区游客，产品以文创类为核心，用作收藏展示和纪念。天鹅池天鹅池-甜蜜美食区甜蜜美食区老虎洞游客中心老虎洞游客中心-文创产品区文创产品区滑草岛滑草岛&湖山广场湖山广场-综合配套区综合配套区环境上：环境上：营造国外度假的“小资”感受，沙滩、海浪、网红娱乐设施等等；消费上：消费上：情侣和朋友以红酒、高档饮料、国外零食、网红冰淇淋等为主；家庭以休闲娱乐设施如遮阳伞、躺椅、帐篷等。下孙文化村下孙文化村&博物馆小木屋博物馆小木屋主要以文化输出为主，让他们来到场地后感受到强烈的文化氛围，氛10、围营造上更偏向历史、手绘、IP、品牌跨界，消费目标则为衍生而来的文创产品。核心痛点核心痛点供需关系不平衡供需关系不平衡消费结构单一消费结构单一想消费的游客，买不到想买的物品想销售的商家，找不到大量的客源到店消费是仅剩的选择但客群更偏好线上便捷消费消费体验不佳消费体验不佳商业空间内单纯消费已不能满足客群还要具备社交和休闲的功能趣湘湖整合零售平台趣湘湖整合零售平台消费者消费者需求为核心需求为核心业态业态多元化布局多元化布局重新建构景区与游客间的消费和互动关系消费和互动关系在景区全域满足游客碎片化、随机性的消费需求碎片化、随机性的消费需求产业产业整体联动整体联动满足目标客群的各种消费和互动需求的满足11、目标客群的各种消费和互动需求的新零售商业共同体新零售商业共同体趣湘湖趣湘湖整合零售平台整合零售平台大势所趋|应运而生 线上可选购线下能互动远程可配送趣湘湖整合零售平台趣湘湖整合零售平台项目意义项目意义满足满足需求需求完善完善配套配套促进促进二消二消打造一个景区自有打造一个景区自有产品品牌集群产品品牌集群树立开放式景区树立开放式景区新零售标杆新零售标杆激活激活商户商户趣湘湖趣湘湖整合零售平台整合零售平台趣湘湖趣湘湖整合零售平台整合零售平台拥抱景区年轻消费人群为景区注入新鲜的消费活力打造萧山旅游目的地文化消费新热点打造萧山旅游目的地文化消费新热点!三种形式互相补充，全方位、多形式覆盖目标客群所在场12、景新零售实体店可移动创意街景车入驻美团&饿了么大众点评03The Implementation Plan of Funxiang LakeThe Implementation Plan of Funxiang Lake趣湘湖平台实施计划趣湘湖平台实施计划随时随心满足购物欲随时随心满足购物欲入驻美团入驻美团/大众点评大众点评/饿了么线上平台饿了么线上平台第一步第一步基础运营方式基础运营方式及时送达平台分发用户通过平台下单工作人员观光车配送顾客享用景区商户制作取餐配送通过“趣湘湖”平台，整合景区现有商户资源，为景区商户导流；为景区商户导流；用户通过“趣湘湖”平台下单，现有商户资源接单制作，景区工作13、人员配送，更便捷快速地为景区人群服务，完善体验；参与“趣湘湖”平台活动，领取商户优惠券领取商户优惠券，保证平台活跃度。为游客提供丰富的产品类型为游客提供丰富的产品类型景区内租车、包车、雇用导游等产品 轻餐饮（饮料/水果沙拉/冰淇淋/网红零食等）休闲娱乐设施（帐篷/野餐/垂钓/亲子等）儿童服务（风筝/滑滑车/项目道具/婴幼儿湿纸巾等）一级产品一级产品二级产品二级产品线上优惠活动支持线上优惠活动支持平台推出平台推出扫码领红包扫码领红包和和支付立减支付立减两种优惠方式两种优惠方式吸引用户在平台下单和转发吸引用户在平台下单和转发完成完成拉新拉新-留存留存-裂变裂变的营销闭环的营销闭环让湘湖让湘湖“动起14、来动起来”可移动创意街景车可移动创意街景车第二步第二步-创意街景创意街景将将多样零售场景多样零售场景以街景车的形式进行呈现，音乐、美食、以街景车的形式进行呈现，音乐、美食、互动互动DJDJ、拍照打卡、互动娱乐等，打造视觉上的高度统一、拍照打卡、互动娱乐等，打造视觉上的高度统一性和完整性；同时满足游客的基本需求，带动性和完整性；同时满足游客的基本需求，带动二消二消。多多功能艺术街区功能艺术街区让让“湘湖湘湖”动起来动起来水上巴士水上巴士陆地巴士陆地巴士+颜值经济时代，场景营造成商街、景区吸金吸客重头戏。颜值经济时代，场景营造成商街、景区吸金吸客重头戏。沉浸式场景沉浸式场景 分分钟打造网红爆款分分15、钟打造网红爆款体积小、种类多样的移动街景车体积小、种类多样的移动街景车填补填补“湘湖店铺生态圈湘湖店铺生态圈”中中空缺的生态位空缺的生态位兼顾消费者需求、城市管理、商业发展兼顾消费者需求、城市管理、商业发展打造打造移动商业空间移动商业空间湘湖用湘湖用“移动商业移动商业”诠释诠释消费新场景消费新场景打造打造“城市新地标城市新地标”、网红打卡点、网红打卡点消消费费新新场场景景旗舰款旗舰款巴顿款巴顿款威尔斯款威尔斯款街景车点位设置街景车点位设置一期点位一期点位滑草岛码头、浙江当代陶瓷艺术博物馆草坪、定山岛沙滩、天鹅池滑草岛码头、浙江当代陶瓷艺术博物馆草坪、定山岛沙滩、天鹅池（四选三）（四选三）二期点16、位二期点位少儿公园草坪、湖山广场小卖部、定山广场少儿公园草坪、湖山广场小卖部、定山广场浙江当代陶瓷艺术博物馆浙江当代陶瓷艺术博物馆滑草岛滑草岛定山岛定山岛为游客提供丰富的产品类型为游客提供丰富的产品类型景区内租车、包车、雇用导游等产品 轻餐饮轻餐饮（饮料/水果沙拉/冰淇淋/网红零食等）休闲娱乐设施休闲娱乐设施（帐篷/野餐/垂钓/亲子等）儿童服务儿童服务（风筝/滑滑车/项目道具/婴幼儿湿纸巾等）一级产品一级产品二级产品二级产品每日在街景车内设置3款不常见的零食邀请游客参与“猜价格”活动，价格精确到小数点后一位猜对的游客可获得订单免单猜对的游客可获得订单免单带固定话题和地点，发送朋友圈，可带固定话17、题和地点，发送朋友圈，可额外获得一次猜测机会额外获得一次猜测机会猜价格，赢免单猜价格，赢免单互动体验互动体验提升游客消费体验提升游客消费体验引导用户自发传播引导用户自发传播无感消费全新体验无感消费全新体验新零售实体店新零售实体店第三步第三步业态全域化业态全域化新零售实体店新零售实体店弱化卖场属性，强调弱化卖场属性，强调秀场和展场秀场和展场属性属性打造一个打造一个强社交和休闲强社交和休闲的商业空间的商业空间卖场生动化卖场生动化产品场景化产品场景化景区全域协同，线上线下无缝打通 卖场强体验，多屏、多码、多互动动线需求对应业态定位场景需求对应产品结构 点位选择慢生活街商业区此处到热门景点呈发射状进则18、取/出则送节省配送时间人群聚集处位置独特容易形成聚集效应游客消费欲望较为强烈用户只要对准屏幕微微一笑，屏幕会根据笑容的不同，检测出年龄，并可以获得不同面额的电子优惠券。优惠券可以在支付时直接抵用。引发众人关注参与的互动体验引发众人关注参与的互动体验“微笑打折微笑打折”系统系统04Interesting Hunan Lake Promotion PlanInteresting Hunan Lake Promotion Plan趣湘湖平台推广计划趣湘湖平台推广计划线上线下联动宣传线上线下联动宣传全方位覆盖全方位覆盖景区周边和萧山区内人群景区周边和萧山区内人群营销推广营销推广一出手便成就平台影响力一19、出手便成就平台影响力以声量拉动销量以声量拉动销量线上造势线上造势自媒体平台本地生活类微信公众号知名门户网站湘湖发布湘湖智慧旅游等公众号萧内网萧山微美食萧山吃喝玩乐圈腾讯网易新浪微信微信/微博微博/门户网站门户网站/朋友圈朋友圈多平台、多形式宣传覆盖多平台、多形式宣传覆盖文章文章&海报海报&短视频短视频微巴士微巴士最佳广告位最佳广告位商家联动商家联动最有效引流最有效引流同景区内各个商家开展合作店内摆放“趣湘湖”二维码对进店顾客告知并引导使用“趣湘湖”平台一起助推平台发展借用微巴士可移动广告位宣传“趣湘湖”平台上线及优惠活动信息吸引游客关注和使用上线倒计时海报上线倒计时海报平台宣传海报平台宣传海报20、条漫式推文条漫式推文以体验带动口碑以体验带动口碑线下互动线下互动异型指引标识异型指引标识路线地图旁游客中心吸引用户关注并扫码使用吸引用户关注并扫码使用游览车身容易形成人群聚集的地方，摆上异型标识，引导游客扫码使用美陈打卡美陈打卡+互动体验互动体验滑草岛游客中心引发用户打卡并自传播引发用户打卡并自传播慢生活街在人流量大的场地，设置各类美陈点位和互动点位，吸引游客拍照和发朋友圈营销大事件造势营销大事件造势扩大平台知名度扩大平台知名度扫码领百万现金红包扫码领百万现金红包￥111111来湘湖扫码，来湘湖扫码，抢抢100100万万现金红包现金红包滑草岛游客中心慢生活街在可移动街车处，设置各异型二维码装置，游客扫码可随机获得现金红包，最高不超过111111元元。景区工作人员先领取一波红包，并以固定格式发布朋友圈；将此内容作为核心，分别在三类媒体上进行活动宣传；吸引更多用户参与，扩大事件影响力。将游客领红包制作将游客领红包制作ugcugc内容内容进一步扩大事件影响力进一步扩大事件影响力自媒体地铁报KOL高颜值、强互动、多体验的“网红店”，吸引消费者拍照打卡，边买边秀。未来畅想实现生产、物流、线上线下多端销售、运营一体化动态管理，最终将客流、物流通过信息流转换成现金流;商家、门店、线上商城串联互通；THANKSTHANKS！