1、西安荣禾投资（集团）有限公司西安荣禾投资（集团）有限公司 【荣禾城市理想荣禾城市理想】 项目售楼中心管理细则 2010 年 针对城市理想项目售楼中心及样板区日常管理细则的规定。主要从营销角度、物业管 理角度及前期项目部工程配合角度进行规范 目目 录录 第一章：销售代理公司驻场工作人员管理标准第一章：销售代理公司驻场工作人员管理标准 . 1 （一）销售现场管理准则 . 1 一、现场管理制度 . 1 二、业务水平要求及考核 . 3 三、样板间管理制度 . 4 （二）销售人员礼仪形象规范要求 . 5 一、着装要求： . 5 二、仪表和装束 . 5 三、姿势仪态要求 . 6 四、言谈举止 . 7 五、2、接待礼仪要求 . 8 六、接听客户电话要求 . 9 七、待客其他要求 . 10 （三）销售人员评比及现身讲解规定 . 11 （四）销售现场标准说辞规定 . 12 （五）销售现场会议制度 . 13 城市理想日例会 . 14 城市理想周例会 . 15 城市理想月例会 . 16 （六）明源软件录登管理制度 . 18 （七）竞争项目市场调查制度 . 19 （八）销售现场报表提交制度 . 24 城市理想销售日报表认筹期 . 25 城市理想销售周报表 . 26 城市理想销售月报表 . 28 （九）销售现场培训制度 . 30 （十）销售公司往来文件规定 . 31 （十一）来访客户满意度调查规定 . 32 来3、访客户满意度调查卡片 . 33 （十二）销售代理公司考核标准 . 34 第二章：营销中心驻场工作人员管理标准第二章：营销中心驻场工作人员管理标准 . 35 （一）驻场工作人员行为礼仪形象规范要求 . 35 一、着装要求： . 35 二、营销中心驻场人员安排： . 35 三、仪表和装束 . 35 （二）日检制度 . 38 城市理想体验馆日检表 . 39 （三）销售现场物料管理制度 . 44 一、物品入库有关制度： . 44 二、 物品出库有关规定： . 44 （四）城市理想客户回访制度 . 47 成交客户满意度调查表 . 48 （五）营销中心值班制度 . 49 （六）营销中心沙盘维护制度 . 50 （七）营销中心往来文件制度 . 50 （八）营销中心奖惩标准 . 51 第三章：工程配合工作人员管理标准第三章：工程配合工作人员管理标准 . 54 一、体验中心工程配合的职责范围： . 54 二、