1、安全观察与沟通六步法培训,学习世界一流安全企业,当某个人的作业方式不安全的时候1观察：然后取得该人的注意2肯定该员工作业方式中安全的部分3与该员工讨论 a不安全行为的可能后果 b较安全的作业方式4取得该员工在未来以安全方式作业的承诺5讨论工作中的其它安全问题6感谢该员工,III.观察检查与观察,检查 观察,物 人员被动 互动（我关心）专家（他们）每个人（我们）负面 正面+负面记录跟进 记录跟进,观察不安全的情形注意你所看到的：就安全观点而言是好的让你感到担心的幻灯片1 幻灯片2 幻灯片3,指正员工迟疑不决常见的原因员工会怎样反应缺乏做好安全审核所需的技能或知识不熟悉现场的工作或任务不是我的责任2、范围,观察类别想象你正在进入你工作场所的某个区域。在六项观察类别中，每一项各设想一件或二件可能观察的事情。(不要忘了观察好的)。1人员的反应2人员的位置3人机工程（重复动作）4衣服与个人保护用品5工具与设备6程序与秩序,全方位观察是一种有效的观察方式。使用视觉、听觉、嗅觉及触觉从上面(Above)、下面（Below）、后面（Behind）和里面(Inside)多方位查找潜在的危险。,在检查PPE时，从头到脚的方式查看以下部位是否穿戴了所需的PPE:（填空）头部。眼睛及。耳朵。呼吸系统。手及。身躯。及脚部。头部、眼睛、脸部、耳朵、呼吸系统、手、手臂、身躯、腿部及脚部。,个人防护设备（PPE）是重3、要的，因为PPE在人与危险间设置了屏障。,你会对这名员工说什么？,这名员工在电厂工作，如果你用从头到脚的检查方式看到他穿着所需的PPE，这表明他正安全地工作。你会对这名员工说什么？,你可能会说：“我看到你正安全作业，谢谢你！”或者“我感谢你安全作业！”注意并鼓励安全的工作行为，与指出不安全行为一样重要。现在请填写安全观察卡。,观察技巧注意安全与不安全的行为、状况与工作方式与员工交谈，围绕你对他们工作的观察与他们工作中的安全问题。取得员工对安全工作的承诺,安全观察的方法第1组在接近员工之前，先观察作业中的员工片刻 直接走向该员工并开始讨论该员工的工作第2组进行事先宣布的观察 进行不宣布的观察第34、组当你在观察时，当场进行记录等到离开现场时，再写下自己的观察第4组观察一个小区域，并与员工交谈观察一个大区域，只是看看第5组独自观察。与该区的主管一起进行观察与该区域的主管及一、二位员工一起进行观察其他组员一起观察与安全部门的人员一起观察与另一区域的员工一起观察,讨论不安全行为如果你提出意见表达你的担心针对后果，而非行为如果你提出问题探究原委.求教非教导,你的想象力和质疑的态度,你正逐步掌握观察安全的技巧，对安全和不安全的状况越来越敏感。这里你将学习一种感知安全的新方式，因为你将帮助他人去思考如何安全的工作。,你的想象力和质疑的态度“如果会发生什么呢？”及“如何？”,你的想象力就好比你的“心灵5、电视”，转到自己的频道，你会看到如果出现意外会发生什么。当你使用你的想象力时，你“看到”状况可能如何变化，运用质疑的态度询问如果出现意外则会发生什么？如何做这个工作更安全？,假设你正就PPE进行安全观察，你看到这名正在打磨钢管的员工，他的面罩未放下，并且未戴安全手套。试想一下“如果会发生什么”及“如何”做该工作更安全。现在请列出一些你用来询问“如果会”或“如何”的问题，以帮助这名员工更安全作业。现在请填写安全观察卡。,你的对话可以像这样你：老徐，你可以停下来几分钟吗？老徐：好的。你：我看到你的面罩没有拉下，而且没有戴安全手套，我在想你可能会发生什么事。老徐：不会有事的。你：哦，若火花溅到你的脸6、上会发生什么事呢？你的双手也露在外面，你可能没想到，但它却可能会发生。老徐：啊！我想你是对的，溅起的火花可能会伤到我。你：我不想看到你受伤，那么如何做更安全昵？老徐：面罩要拉下，并戴上我的安全手套。你：对，你会立刻穿上你的PPE，是吗？老徐：好的。你：谢谢！,假设你正进行安全观察，维修人员乔正准备用叉车运送物品，而这块地板刚刚清洗过。若乔继续这个工作，会发生什么事？这可能会造成什么伤害？如何安全地完成这个工作？你会对乔说什么？,你们的对话可能像这样你：乔，我可以跟你谈几分钟吗？乔：可以，我正准备开始运送物品。你：这个区域很湿滑，我不确定会发生什么事情。乔：我想这里的确有点滑，也许我该穿上工作鞋7、。你：还好你没开始工作，我想若你做了，可能会出事的。乔：我可能会滑倒。你：我不希望你受伤，你在开始工作前，先想想如何做这个工作更安全。乔：我会穿上工作鞋或者把这里清理干净。你：谢谢！,人员的位置,安全观察卡提醒你从头到脚地观察员工，了解身体的所有部分是否都受到PPE的保护。安全观察卡中的一项提醒你观察人员的位置，可能让员工处于伤害危险中的身体位置。当你观察人员的位置时，请问你自己：“这个人待在这个位置，是否会受到伤害吗？”,伤害的原因,人员的位置为什么重要？想想以下的问题你是否见过某人被物体击中？你是否见过某人因跌倒而受伤？你是否见过某人因过度用力而扭伤背部？你是否知道某人因为重复性动作而受伤8、？,你可能曾看过或听过有人因上述方式而受伤或几乎受伤，或者你自己曾经历过。这些伤害有一个共通点：都是由人员位置造成的。安全观察卡上列出的伤害原因说明了伤害如何与人员的位置相关。一些会导致伤害的原因，如重复性动作或别扭的姿势，这些被称为“人体工程上因素”。现在你回想一下，有哪些工作时的位置会让你们你和你的员工处于伤害的危险之中？,幸运之神时时相伴？,你是否听过这句话：在错误的时候来到错误的位置。似乎暗示事故和伤害是坏运气的结果，事实上运气与事故和伤害无任何关系。一个人所处的位置与运气并无关系。如一个人站在可能会被物体撞到的位置，他可以改变位置以预防伤害。你观察人员位置时，就是帮助他在正确的时间处9、于正确的位置。,观察下面的图片，判断工具与设备是否适合该工作、是否在良好的状况、是否正确使用。照片中的这名员工正使用榔头来撬开木箱的顶部，这里有什么问题呢？它不是完成这项工作的合适工具。若这个人使用错误的工具，会发生什么事呢？,若木板弹下来，他可能会受伤。如果该员工使用撬杆而非榔头来安全地打开这个木箱，你会怎么想呢？这个人使用了适用于工作的正确工具。,这个人很着急，他正使用一个破损的螺丝起子更换插头，这有什么问题呢？这个工具适用于这项工作，却不处在良好状态下。工具需要在良好状态下，才可保证安全。,你们的对话可能像这样你：张，你可以停下来几分钟吗？张：好的！你：我看到你正使用破损的螺丝起子。张：10、是的，时间很紧，没有时间去领新工具。你：我在想如果漏电会发生什么事？如何安全地完成这项工作？张：我会被电一下，我想尽快换掉这个插座。你：你也认为会受伤，使用完好的工具会更安全，对吗？张：我想是这样的。你：我不希望你受伤，你可以立即去领新工具吗？张：好的。你：谢谢你！,鼓励安全的工作,当你看到一个人安全作业时，你是否会告诉她，你已经注意到她的安全行为并且很高兴她能这么做？与他人交谈意味着注意并鼓励安全行为。这是一种强化并确保安全行为持续下去的好方式。,鼓励她安全作业假设你在实验室中看到小孙正在工作，她穿戴了需要的PPE并使用正确的工具，你需要与她交谈以确认她正安全作业，但很显然她已遵循了安全的工11、作方式。现在你会做什么呢？你会对小孙说你注意到并感谢她的安全行为吗？我们认为你应该这么做。也许你认为谈论安全应该主要着重于不安全的行为，但与他人讨论安全工作比谈论安全问题更为重要。你需要通过积极的安全讨论，确保员工持续安全工作。,事实.,关注并鼓励安全行为有多重要？一些事实.心理学家认为强化安全行为较惩罚不安全行为更有效，人们对积极强化的效果更好。只要让人们知道你注意到他们正安全工作，便有助于强化安全行为。不被注意到的行为可能会停止，若你不强化安全工作，安全行为可能会停止。,没有鼓励，安全工作的人可能会停止其安全行为，有人可能会说，“安全地做这项工作有什么好处？反正没人注意我。”你对安全行为的12、感谢有助于使安全成为你每天与人交谈的一部分。安全成为“每天”的事，成为正常工作的一部分。你在每天的谈话中更多的提到安全，员工就会更加重视安全。,我该说什么？,有时候，说些积极的事似乎不太自然，但却非常有用。想一想你刚看到的场景，假设你决定与小孙交谈，并告诉她你注意到她在安全地工作。你会如何开始这段对话呢？,你可能会说：“嗨，小孙，我可以跟你谈几分钟吗？看起来你在正安全的工作，我很高兴看到这点。”接着，你可以将话题转移到工作，了解她如何看待安全等。现在假设你和小曼在办公室中，小曼刚站在梯子上更换了头顶上的灯。过去你曾看到她站在椅子上来完成这项工作，你会跟小曼说些什么来鼓励她的安全行为呢？例如，“13、我很高兴你用梯子来完成这个工作”，或“使用梯子完成这项工作为每个人树立了好榜样”。让小曼知道你已注意到她的安全行为，这将有助于确保她会持续下去。,现在你看到小安使用安全的方式抬起袋子，上个月你曾培训所有员工如何安全地搬抬物品。关于他的安全行为，你会对小安说些什么呢？,你可能说：“我看到你使用安全的搬运方法，谢谢你。”或“看到你安全的搬运物品我很高兴，”或“你刚才的搬运方式让我想起了安全的行为。”无论你说什么，记住通过关注的方式强化安全行为。你的员工需要纠正意见也需要鼓励，当你与他人讨论时会获得更多安全经验，对你而言给予积极的反馈将会更容易。,多层次的安全观察系统,安全观察的优点避免伤害的发生和财产的损失强化安全的行为。提高安全意识建立安全标准测试对标准的理解检查标准的执行情况发现安全系统的缺陷发现和改正不安全的情形激励大家,杜邦的安全指标及其衡量历史指数统计数字：伤害、疾病、工艺泄漏、车辆意外 花费：损工、诉讼、员工的伤害赔偿法规相关费用与处罚现行指数不安全行为与安全行为指标；安全观察资料 事故调查报告与分析安全会议出席率与会议质量先行指数安全观察审核计划的质量 未遂事件的报告和调查 员工对待安全的态度和认知,观察信息的运用1.强化安全的行为。2.发现存在的问题跟进采取行动3.了解趋势。4.评估人员,工厂的安全观察结果作为现行先行指数,