1、网易云音乐网易云音乐TOP 客户运营纯干货分享客户运营纯干货分享 且听入职且听入职 3 3 个月新手个月新手 8 8 步教步教你你 日均消耗日均消耗 40w！目录/CONTENTS1.前期准备前期准备2.素材篇素材篇3.形式篇形式篇4.后台操作篇后台操作篇5.沟通篇沟通篇6.效果篇效果篇7.双 11 冲榜篇 日均冲榜篇 日均 40w8.TOP 客户运营思维总结客户运营思维总结前期准备：知己知前期准备：知己知彼彼 一见钟情的界面一见钟情的界面云音乐云音乐 pc 端端云音乐云音乐 app 端端美观高大上、简洁、功能清楚、用户体验 A+多米豆瓣qq 音乐echo虾米企鹅咪咕百度酷我天天蜻蜓酷狗音乐音2、乐app 的竞品的竞品重点阻击对象：app 排行榜 12根基深厚，拥有庞大的用户基础界面较乱曲库强大用户年龄层偏大重点阻击对象：app 排行榜 14腾讯旗下，站内引流，拥有庞大的用户基础界面微乱盈利气氛浓厚曲库强大用户年龄层分布广市场竞品分析市场竞品分析界面美观界面美观界面干净美观、导航栏一目了然、播放界面酷炫！口碑产品口碑产品资深用户评价：用了云音乐两年多了，逢人都推荐云音乐，朋友们都以为我魔怔了海量曲库海量曲库你想听的这里都有！评论笑死评论笑死人人资深云村用户评价：在云音乐听歌跟逛淘宝似的，听之前要先看看评论。如何评价网易云音乐，有哪些亮点如何评价网易云音乐，有哪些亮点？每日推荐每日推荐云3、村用户评价：你推荐 20 首，我下载 19 首。沟通考核沟通考核客户爸爸客户爸爸只投 ios，提升 app 榜单产品不盈利所以 cpa 要便宜，5 元以内七日留存不低于 65%稳定要量，每天 2w 的激活数好的，明白！新手：我初步投放策略初步投放策略1.云音乐是款口碑产品，留存不用担心2.日均 2w 的激活量，cpa5 元，这是个挑战！需要抓取互动率非常高的素材才行。3.明星素材4.突出云音乐的亮点推广5.多尝试，实践出真知素材篇素材篇自家微博自家微博了解运营产品热点网：自己家了解运营产品热点网：自己家云音乐官博508w 粉丝，每天发布最新单曲及音乐动态形成小规模测试环境。当转发/评论数过百时4、，基本可以确认这个素材有一定热度，可以动工测试。官博每日更新新歌，和重要动态，通过微博下面的转发、评论、点赞数来把握素材热度。自家软件自家软件了解运营产品热点网：自己家了解运营产品热点网：自己家 个性推荐：云音乐热推歌曲，可以蹭波热度。飙升榜：飙升榜中歌曲左边会有飙升数字，飙升数字越大，代表歌曲热度越大。热歌榜：重点阻击上榜的新歌，证明热度很大。原创榜、新歌榜：重点阻击粉丝基数大的歌手。熟练掌握：自家软件重要信息流位置自家公众号自家公众号了解运营产品热点网：自己家了解运营产品热点网：自己家第一时间掌握云村歌手最新动态留言区直观反映用户心理把握云村主推歌手及事件音乐一家亲，借助 b 站热门 BG5、M、视频热度，进行投放，完成亲戚家用户引流了解运营产品热点网：亲戚家了解运营产品热点网：亲戚家听说云音乐和听说云音乐和 b b站有一腿？站有一腿？b 站引流素材案例【亲戚家】【亲戚家】b b 站鬼畜区视频、站鬼畜区视频、bgmbgm 可直接引流云可直接引流云音乐音乐b 站歌单引流素材案例经测试经测试 果然有一腿！果然有一腿！引流成功！引流成功！把握上升热度中的素材，有效提升素材命中率把握上升热度中的素材，有效提升素材命中率80%飙升榜：歌曲左边的飙升率，是判断素材热度的重要信号新歌榜：排行前 10的歌曲，歌手粉丝基数大于 100w，可推原创榜：排行前 10的歌曲，歌手粉丝基数大于 60w，可推6、把握运营产品热点网，一键获取素材的重要性把握运营产品热点网，一键获取素材的重要性3.极大程度上保证了你对素材热度的极大程度上保证了你对素材热度的把握把握借力平台已有数据支持，让素材量半功倍2.他使你的推广不偏激、更潮他使你的推广不偏激、更潮流流有时你觉得某首歌曲好听，那是你的个人的想法，大多数时候并不符合大多数人的音乐口味，通过平台已有的数据支撑，可以让你快速分辨出主流素材。1.提升做素材效率提升做素材效率为跑量素材的量变打下基础形式篇形式篇弹幕弹幕一键增加趣味性分享性能 max！按钮按钮一键引导MV 必备转发体转发体一键增加分享性放不下的文案终于有了好去处应用家应用家五块钱你可以买个起飞适用7、于分享热评热评热评引人入胜突出产品亮点【形式篇】玩就玩最新鲜的【形式篇】玩就玩最新鲜的【形式篇】弹幕流 成功案例【形式篇】弹幕流 成功案例吐槽技能 max特别适合推广一些洗脑神单 eg：感觉身体被掏空，震撼心灵的史诗歌单成功理由：按钮引导用户点击品速 card规避了网络状态不好的无效点击云音乐大气的播放页面，用户体验佳cpc 跌跌跌，激活成本跌跌跌！【形式篇】按钮 成功案例【形式篇】按钮 成功案例成功理由：歌单选择上，选择大家普遍会有共鸣的歌单突出网易云音乐的一大亮点评论人才多以优质、搞笑、无厘头的评论取胜配合增加分享性质的转发形式引发用户怀旧的情感共鸣“”勾引 用户转发分享【形式篇】热评 成8、功案例【形式篇】热评 成功案例成功理由:大大增加了素材的分享性，诱导粉丝参与转发放不下的文案，统统放在评论里【形式篇】转发体 成功案例【形式篇】转发体 成功案例【形式篇】玩遍所有“姿势”不放弃任何一个可能的好【形式篇】玩遍所有“姿势”不放弃任何一个可能的好素材素材强烈画面感歌单玩遍所有姿势后，发现评论模式撩粉技能max。棒棒棒，干干干！后台操作篇后台操作篇 团队运营游戏的前辈和我说夜间团队运营游戏的前辈和我说夜间的数据特别好，于是经过三天的的数据特别好，于是经过三天的熬夜验证熬夜验证后，我的消耗就从日均后，我的消耗就从日均五千五千涨到了涨到了八万八万，而且还大幅降低了激活成本！而且还大幅降低了9、激活成本！多多请教团队的小伙伴们，他们的只言片多多请教团队的小伙伴们，他们的只言片语，很可能就是一个金点子。语，很可能就是一个金点子。【操作篇】会操作多学习：众人拾柴火【操作篇】会操作多学习：众人拾柴火焰高焰高玩转素材，还要玩转大数据！把钱花在刀口上！夜间投放占比夜间投放占比 70%数据表现数据表现夜间投放占比夜间投放占比 30%数据表数据表现现【操作篇】会“投放”更会分析，操作很重要【操作篇】会“投放”更会分析，操作很重要将 70%的预算放在夜间时，前端互动成本大幅降低47%，cpa 从 8 块降至 4 元，投放预算从日均五千涨到了八万。沟通篇沟通篇手动挡?or 自动挡?微信 24 小时在线10、保持密切沟通客情维护客情维护客户更加理解广告投放更加认可你的能力多 和 客 户 沟 通 运 营“手多 和 客 户 沟 通 运 营“手段”段”客户最懂自家产品，他的三言两语，很可能成为你的金点子客户最了解自家产品客户最了解自家产品数据不好时，积极分析原因争取下次避免,花客户的钱，每一分都要花在点子上与客户同喜同悲与客户同喜同悲【沟通篇】不只运营产品，更要运营客户【沟通篇】不只运营产品，更要运营客户【沟通篇】让客户了解你！认可【沟通篇】让客户了解你！认可你！你！乐于实践乐于实践有想法，立刻会付诸于实践，不管付出多好汗水。善于学习善于学习勤学好问，是公司出名的“问题少女”勤奋谨慎勤奋谨慎珍惜每一分测11、试预算，力争把预算花在刀口上巧巧，特别靠谱负责，把云音乐交给她，我很放心。效果篇效果篇单个单个 cpacpa 远低于市场平均水平远低于市场平均水平老板：目前 cpa 降到 3 元了666 啊，长江后浪推前浪，把前浪拍死在沙滩上，hh吼吼，因为的广告是用户友好型广告用户友好型广告：用户自嗨、开心就好用户友好型广告：用户自嗨、开心就好定向：绝对定向星粉定向：绝对定向星粉广告里满满的都是爱豆 让用户爱上广告！这个广告我吃了！这个请再给我来一打爱豆跑到了我的首页！新浪这波推荐还算良心 你的努力，客户爸爸都知道你的努力，客户爸爸都知道 你知道广告投放最牛逼的境界是什么吗？你知道广告投放最牛逼的境界是什么12、吗？冲榜篇冲榜篇双十一冲榜！？稳定日均 40w 的投放！冲榜前风险评估，效果预估，投放策略制定冲榜前风险评估，效果预估，投放策略制定平台流量池紧张;流量不稳定，波动大;电商吸量严重，流失大波优质流量;放量无此规模数据参考。消耗五倍增长，预计成本翻倍，客观与客户沟通可能出现的情况。头脑风暴，缓步放量：第二天放量 18w 第三天放量 28w 第四天达到 40w效果预估效果预估投放策略投放策略风险评估风险评估冲榜过程中遇到的问题冲榜过程中遇到的问题问题 1.电商客户大量吸量，平台流量紧张。问题 2.一波又一波不定时的放量，导致数据波动大。问题 3.在平台流量不稳定的情况下，保证投放效果。问题一：电商13、客户大量吸量，平台流量紧张。问题一：电商客户大量吸量，平台流量紧张。1.强势抢占夜间流量，夜间出价提高 2-4 元。2.全天投放，优质时段（0-10,15-18,20-22）调高出价，次优时段降低出价。3.利用互动率优势，提高出价，抢占优质流量。（素材平均互动率 6%）come on！释放你霸道的天性！问题问题 2.2.一波又一波不定时的放量，导致数据波动一波又一波不定时的放量，导致数据波动大。大。各单位注意了！今天新浪总部上午、下午、晚上各放一波量，注意监测跑速、效果，及时调整出价！“你们快看一眼手头的账户，我的互动一下涨了两毛钱，放量开始了！”团队的力量团队的力量“我的也涨了，成本涨了两块14、多，快调低出价！”问题问题 3.3.在平台流量不稳定的情况下，保证投在平台流量不稳定的情况下，保证投放效果。放效果。密集的操作密切监测数据波动情况，每 0.5h-1h 刷新计划一次，参考日报的安全互动成本数据和当前数据情况调整出价，控制跑速，控制互动成本在安全范围内。当互动成本超出安全范围时：素材效果预判公式：预估激活量=（昨日点击/昨日互动)*今日互动*平均激活率预估 cpa=今日消耗/预估激活（解决了数据超出日报范围，无法参考的问题）问题问题 3.3.在平台流量不稳定的情况下，保证投在平台流量不稳定的情况下，保证投放效果。放效果。1.110 套素材在线投放2.日均 20 套素材上线测试3.15、16 个微博账户同时在线抢量云音乐素材申请截图勤奋A.多素材投放，精准阻击跑量素材。B.来素材转发体上阵！C.日常规 10.66 套素材，打下坚实的素材基础。D.日报天天做，遵守运营红绿灯：互动成本 激活率 CPAE.单条计划单条拉取，刷新一下，涨跌见分晓！F.把握夜间流量，第一时间获取优质用户！总结：如何在黑色双十一跑的又总结：如何在黑色双十一跑的又 highhigh 又又稳？稳？A：多素材投放，精准阻击跑量素材如何在黑色双十一跑的又如何在黑色双十一跑的又 highhigh 又稳？又稳？假如：一套素材跑 1w，那么40 套就是 20w，80 套素材就是 40w.参考消耗、互动成本和 cpa 16、为素材优劣标上对应信号色，素材好坏，一眼见分晓！日报天天做，每日坚持评估素材质量和量级，标上不同的颜色，精准阻击跑量素材，直观指导投放！B：老素材转发体上阵如何在黑色双十一跑的又如何在黑色双十一跑的又 highhigh 又稳？又稳？C：日常规 10.66 套素材，打下坚实的素材基础如何在黑色双十一跑的又如何在黑色双十一跑的又 highhigh 又稳？又稳？运营云音乐三个月，素材量=64*15=960日均 10.66套素材D：日报天天做，遵守运营红绿灯：互动成本 激活率 互动成本 激活率 CPA如何在黑色双十一跑的又如何在黑色双十一跑的又 highhigh 又稳？又稳？通过昨日和前几日数据对比，17、把握关键数据：互动成本，激活率和 cpa 浮动情况，来预判今日的投放，把握今日的投放效果。E：单条计划单条拉取，刷新一下，涨跌见分晓！如何在黑色双十一跑的又如何在黑色双十一跑的又 highhigh 又稳？又稳？F：把握夜间流量，第一时间获取优质用户如何在黑色双十一跑的又如何在黑色双十一跑的又 highhigh 又稳？又稳？熬夜检验出的猜测，为跑量添砖加瓦“夜间流量棒棒棒”冲榜效果冲榜效果有啊！历史新高！老板，app 榜有提升吗冲榜效果冲榜效果经过两周的冲榜，云音乐排行从 51 提升至38名！这个战绩我很满意！总结篇总结篇阶段 7：熟练运用弹幕、按钮、转发类素材阶段 5：深刻意识到控制前端成本阶段 4：熟练运用各个投放形式阶段 3：掌握热点网阶段 2：优化定向阶段 1：懂得利用明星热度入职的成长过程总结入职的成长过程总结阶段 6：优化投放时间，大幅降低成本【总结篇】想成功，多思考，多实【总结篇】想成功，多思考，多实践！践！素材篇素材篇产品热点网，了然于胸，轻松把握最“IN”素材沟通篇沟通篇团队上：多问多学，勤于探索客情上：细心，及时，耐心。形式篇形式篇熟练把握每种形式的优势，特点，适应素材操作篇操作篇通过日报分析关键数据，精准阻击优质素材，把控投放效果效果篇效果篇运营师又称优化师，追求效果的优化，才能带来预算的“优化”谢谢谢谢聆聆听听