1、安全知识培训教材,目 录第一节 加油站安全管理基础理论知识第二节 加油站安全管理制度第三节 消防安全管理第四节 操作规程与应急预案第五节 QHSE体系简介 第六节 事故案例教育,第一节 加油站安全管理基础理论知识1、安全工作的方针是：安全第一、预防为主、综合治理2、安全监督管理原则：全员、全方位、全天候、全过程3、国家消防工作的方针是什么：“预防为主、防消结合”的消防方针4、企业“三基”工作的主要内容是什么：基层建设、基础工作、基本功训练5、国务院规定处理安全与生产之间关系的重要原则是什么？当生产与安全发生矛盾时，生产必须服从安全。,6、什么是事故？事故是指引起人身伤害，导致生产中断或国家财产2、损失的所有事件。7、处理事故“四不放过”的原则是什么：事故原因未查清楚不放过、责任人未受到处理不放过、员工未受到教育不放过、防范措施未落实不放过8、安全管理“三懂、三会”：懂得本岗位生产过程中的火灾危险性，懂得预防火灾的措施，懂得扑救火灾的方法会报警、会使用消防器材、会扑救初起火灾9、设备管理“四懂、三会”：懂原理、懂结构、懂性能、懂工艺流程；会操作、会维保、会排除一般故障10、什么是“三不伤害”：不伤害自己、不伤害他人、不被他人伤害,11、事故隐患分为几级？事故隐患分为四级：加油站级、分公司级（营销中心）、省公司级、华中公司级12、事故分为几级？分为三个级别，特大事故、重大事故、一般事故特大3、事故：一次事故造成死亡3人以上或重伤10人以上或直接经济损失500万元以上或混、漏油500吨以上。重大事故：一次事故造成重伤3-10人或死亡1-2人或造成直接经济损失30500万元或跑、冒、漏油及油品变质在10吨及以上或一次混油混入量100吨及以上。一般事故：一次事故直接经济损失在1030万元或跑、冒、漏油及油品变质在5吨以上或一次性混油混入量20吨及以上。,13、“三违”是指什么？违规操作、违章指挥、违反劳动纪律。14、加油站重要安全部位主要有：油灌区、卸油点、加油现场、通气管口、这些地方最容易积聚油气。15、加油站的重点防火部位是：油灌区、营业厅、加油现场、外线接口处、配电室和发电机房等。4、16、危险源：可能导致伤害或疾病、财产损失、工作环境破坏或这些情况组合的根源或状态。如：三违行为、各类油品等17、火警电话是多少？报警主要要讲清什么内容？火警电话是全国专用紧急电话，其号码全国已经统一使用“119”。报警时，主要要讲清以下四方面内容：1、着火单位名称2、着火部位、着火物质、火情大小3、报警人姓名，报警电话号码4、到单位门口或交叉处接消防车,18、设备管理“四定、三包、一挂”：定人员、定职责、定设备设施、定目标；包设备完好、包设备清洁、包设备运行；挂牌管理！19、设备设施维修坚持“三不交工”：不符合质量标准不交工；没有检修记录不交工；安全卫生防护措施不合格不交工。20、设备、设施5、技术档案：除应包含设备、设施台帐（卡片）所列主要内容外，尚应汇集下列有关资料：（1）设备、设施验收记录；（2）设备检测记录；（3）设备、设施检维修记录；（4）主要配件更换记录；（5）设备巡检记录；（6）设备润滑记录；（7）设备、设施事故记录；（8）设备、设施技术改造和更新记录；（9）设备、设施调拨、更新、报废记录；（10）其他记录,21、导致事故的心理因素：1、技能干扰；2、心猿意马；3、习以为常，心存侥幸；4、省能省心；5、急于求成；6、心理失调，缺乏控制；7、大喜过忘，不能自持。,第二节 加油站安全管理制度加油站消防安全最基本制度是：谁主管、谁负责；谁在岗、谁负责。一、加油站员工安全职责16、加油站经理安全职责1.1、实行站经理安全负责制。认真、全面贯彻落实国家和企业的各项安全生产管理的法令、法规及制度，确保加油站安全正常运转，杜绝上报等级事故的发生。1.2、贯彻执行企业的各项规章制度，保证经营管理工作逐步实现规范化、制度化、科学化，全面提高管理水平。1.3、负责制定加油站防火预案，落实加油站QHSE管理体系文件，开展安全教育，完善安全设施，落实安全措施。1.4、熟悉加油站各经营管理环节和操作规程，合理调配人力，指导、监督和检查各岗位工作。,1.5、做好职工教育，组织开展业务技术知识和安全技能学习及培训，培养安全意识，提高工作技能。1.6、负责组织对加油站的各项安全监察，监督落实7、安全巡查、日查、周查，对检查出的问题及时解决或提出防范措施，若遇特殊情况离站，应指定专人代行其职责。1.7、负责站内设备设施管理，组织人员进行维护、保养，使之处于良好状态位。1.8、关注员工健康，加强劳动保护，合理安排员工的饮食、文体生活。1.9、负责组织参加加油站各类隐患的整改和事故的调查处理工作。1.10、亲自参加并指挥加油站重大作业。1.11、注重加油站外观形象建设，搞好站容站貌的美化和绿化，创建卫生整洁、环保达标的文明工作场地。,2、计量保管员安全职责2.1、按照成品油计量管理暂行规定的要求，严格执行油品计量和卸油操作规程，认真做好油品测量、计量和记录工作。2.2、负责加油站的油品接卸8、和计量工作，并确保卸油安全。2.3、负责每日检测储油罐存油量，并做好数据记录，检查油罐及管线有，无渗漏，发现非正常损耗或盈余，应及时上报。2.4、负责每月的计量盘存工作。2.5、负责每周对加油机进行自检和记录技术监督部门鉴定加油机的情况。2.6、管好计量用具和接卸设备，按期送检。2.7、完成站经理交办的其他工作。,3、核算员安全职责3.1、严格遵守加油站的规章制度，各守财务人员职业道德，了解公司的财务制度及相应处理程序，并切实执行。3.2、现金、票证的结算做到日结日清，当班期间的现金必须当日交存，及时填报各种报表，做到帐帐帐物相符。3.3、熟悉本岗位安全防范知识，负责当班货款的及时缴存，妥善保9、管本班现金、账册、凭证、单据及有关印章。3.4、协助站经理做好积极核算工作，严格审核费用开支，努力降低成本。3.5、完成站经理交办的其他工作任务。,4、班长安全职责4.1、严格遵守公司和加油站制定的各项安全规章制度，协助站经理组织本班员工做好各项安全工作。4.2、监督各项安全操作规程、防范措施的落实执行，协助站经理对本班员工进行安全教育和技能的培训，4.3、负责本班员工的政治思想教育工作，带领员工遵章守纪，做到安全文明作业。4.4、组织本班员工熟练掌握消防灭火器材和开展应急预案的演练。4.5、带领本班员工，认真做好交接班工作，确保当班帐表及时、完整、真实、准确并准时归档。4.6、复核本班各岗位10、人员工作情况记录，做到准确无误，当班工作完毕后方能交班。4.7、在站经理授权范围内，处理本班日常事务，重大问题及时向站经理报告并协助处理。4.8、完成站经理交办的其他工作。,5、加油员安全职责5.1、严格遵守公司和加油站的各项规章制度，保证当班加油工作安全。5.2、负责岗位范围内的安全监督管理，发现不安全因素和危及加油站安全的行为，及时阻止和汇报。5.3、熟悉站内消防器材性能，能熟练使用站内消防器材。5.4、负责岗位范围内承包设备的维护、保养、和清洁，能够排除使用设备一般的简单故障。5.5、真实、有效填写工作记录，做好交接班工作，使问题不拖、不掩，按程序及时得以解决。5.6、完成站经理交办的其11、他工作。,二、日常基本安全制度要求1、加油站交接班必须做到哪“十交”：交任务、交情况、交作业进行情况、交设备技术状况、交工具使用情况、交记录台帐、交安全、交卫生、交问题、交注意事项2、消防安全十大禁令1、严禁烟火，严禁堆放易燃物。2、严禁工作人员穿带钉子的鞋和易产生静电的服装上岗。3、严禁使用汽油擦洗衣服和器具，严禁使用化纤拖把和抹布。4、严禁给未熄火的车辆加油，严禁加油枪碰撞车辆排烟口。5、严禁在站内检修车辆。6、严禁向塑料桶内直接灌装汽油。7、严禁在加油现场和油罐区使用通讯工具。8、严禁在强雷电时进行加油和卸油作业。9、严禁在加油站进行未办理动火手续的动火施工。10、严禁随意挪动消防器材。12、,3、习惯性“三违”行为必须杜绝严禁直接给摩托车加油，同时在加油后必须推离加油机4.5米方可以启动。严禁穿戴金属首饰进行加油或计量作业。严禁不扎头发进行加油作业，防止静电起火。4、安全工作凡事必须做到“五严”，其内容是指？思想要严肃、制度要严谨、组织要严密、管理要严格、纪律要严明5、安全生产的四级安全检查制度的具体内容是指？公司季度检查、分公司（营销中心）月度检查、加油站经理周查、操作人员、安全员和消防员日查。,第三节 消防安全管理灭火的基本方法有：冷却灭火法、窒息灭火法、隔离灭火法、抑制灭火法。一、消防器材的种类及使用方法灭火器的种类主要有：干粉灭火器、泡沫灭火器、二氧化碳灭火器等。1、二氧13、化碳灭火器的使用方法：1.1、开始喷射时与燃烧物间距是5米。1.2、先拔开保险销，然后一手开启压把，另一手握喇叭喷筒的手柄；紧握开启压把即可喷射出。1.3、燃烧物呈滴状时喷射由近及远；注意事项：使用时，不能直接用手抓住喇叭筒壁或金属连接管；要求顺风喷射；在窄小空间使用时，灭火后迅速离开，以防窒息。,2、8公斤干粉灭火器的使用方法：2.1、开始喷射时与燃烧物间距是5米。2.2、对内置储气瓶式，只须将开启手把向下压（加油站目前配备）。2.3、对外持储气瓶式，可提起储气瓶的开启提环或将手轮逆时针转开；注意事项：扑救液体可燃物火灾，应对准火焰根部；当燃烧物呈滴状时，由近及远（先灭离自己近的火、后灭离自14、己较远的火），左右扫射；扑救容器内可燃物体时，不能直接对准液面喷射，以防止飞溅；用磷酸钾盐干粉灭火器扑救固体可燃物火灾，应对准火势最猛烈处，上下左右喷射。,3、35公斤干粉灭火器的使用方法：3.1、开始喷射时与燃烧物间距是10米。3.2、两人操作，一人取下喷枪，并展开软管，而后用手扣住扳机；另一个人拔出开启机构的保险销，并迅速开启灭火器的开启机构。注意事项：扑救液体可燃物火灾，应对准火焰根部；当燃烧物呈滴状时，由近而远，左右扫射；扑救容器内可燃物体时，不能直接对准液面喷射，以防止飞溅；用磷酸钾盐干粉灭火器扑救固体可燃物火灾，应对准火势最猛烈处，上下左右喷射。,4、电气火灾最安全的扑救方法：原则15、上是先断电再进行扑救，但在特殊情况下，只能使用带电灭火，这时可以使用二氧化碳和干粉灭火器灭火器，不能使用水和泡沫灭火器进行补救，否则会发生触电事故。,二、消防器材检查及注意事项1、职责1.1 加油站经理负责对消防器材检查作业进行监督、检查和指导。1.2 安全员（计量员或班长）负责消防器材检查作业。具体工作如下：1.2.1 消防器材的日常检查、维护和保养，并做好检查记录；1.2.2 检查消防器材符合相关规定。,2、检查内容2.1检查消防器材的配备标准2.1.1 每座加油岛是否设置8kg手提式干粉灭火器2个；2.1.2 地下储油罐是否设置35kg推车式干粉灭火器1个。两组储罐之间的距离超过15米，16、是否分别设置；2.1.3 一、二级站灭火毯配置是否达到5块，沙子2立方米，消防桶5个，铁锹5把；三级站灭火毯配置是否达到2块，沙子2立方米，消防桶5个，铁锹5把。2.2 检查消防器材的设置要求2.2.1 是否设置在明显和便于取用的地点，且不影响安全疏散；2.2.2 设置是否稳固，铭牌应朝外。2.3 检查消防器材的完好性2.3.1 灭火器的喷管、塑料件有无变形、老化或龟裂，铅封是否完好；2.3.2 压力表有无变形、损伤等缺陷；压力值的显示是否在有效,范围内；2.3.3 喷嘴有无变形、开裂、损伤等缺陷；2.3.4 灭火器的压把、阀体等金属件是否有严重损伤、变形、锈蚀等影响正常使用的缺陷，顶针是否有17、肉眼可见的缺陷；2.3.5 密封片、密封垫等密封零件是否符合密封要求；2.3.6 灭火器的喷管是否有堵塞等缺陷。,第四节 操作规程与应急预案一、操作规程1、加油机操作规程1.1 使用加油机前，应检查加油机运转是否正常及有无渗漏现象，并保持加油机清洁；1.2 无技术监督部门发放合格证的加油机，或计量器无技术监督部门铅封，或铅封不完整的加油机，不得给用户加油；1.3 汽车熄火后，打开油箱盖后方，可启动加油机；1.4 加油时油枪不得交给顾客自行车加油；1.5 加油过程中，应注意机器的工作状况（声音等）及油品显示情况，发现异常，应停机检查，消除故障后，方可继续使用；1.6 油枪要轻拿轻放，加油胶管不得18、扭折或强行拉长，不得用油枪支撑身体，防止损坏设备；,1.7 加油完毕，应将油枪内残油控净后，方可挂回加油机上；1.8 加油作业中，如遇有暴雨、雷电时应切断电源暂停作业；1.9 每日业务终了，擦拭加油机外部表面，做好维护。2、发电机安全操作规程2.1启动前2.1.1检查机油高度是否在正常的范围内，以及机油的粘度和清洁状况。2.1.2 检查油箱内燃油（柴油）是否足够。2.1.3 检查水箱内冷却水是否足够、是否清洁。2.1.4 检查传动皮带的松紧程度。2.1.5 检查机组其它部件，观察机组是否正常。2.1.6 断开外线开关。2.1.7 将所有在用电器设备处于关闭状态2.2 启动：2.2.1 将调速器19、把手置于减压状态，打开电源开关。2.2.2 启动必须保持空负荷，待低转速运转3-5分钟后，逐渐加速，升压至正常位置（频率50赫兹、电压380伏）。2.2.3 使用手摇式发电机启动时必须注意方向和安全。2.2.4 合上电闸，带负荷工作。,2.3 运行：在发电机运行期间，每半小时至少巡回检查一次，注意水箱、油箱、机油的情况，必要时补充水、燃油、机油。发电机组一旦出现声音不正常或仪表读数异常或无电压输出等故障，应立即停机检查维修。,2.4 停机：首先断开输出电闸，让发电机空负荷运转，逐渐减小油门，待温度降低后，断开电源开关，即可停机。2.5 做好发电机的运行记录，清洁整个机组，并做下一次启动运行准备20、。,中国石油湖南怀化销售分公司*加油站应急预案 编号：YA.HN-HH-*单位名称（公章）：审 核 人（签字）：签 发 人（签字）：实 施 日 期：,目 录一、加油站基本情况二、危险及风险防范目标三、组织机构及职责四、通讯和报警联络方式 五、应急准备六、应急处理程序七、应急报告八、应急的关闭条件九、应急培训程序十、应急演练计划十一、应急预案的维护十二、应急预案的变更,加油站作为易燃、易爆场所，随时可能发生火灾、爆炸、环境污染等事故，为了保证国家财产和人员的生命安全，当发生自然灾害事件、火灾、爆炸等灾难事故时，及时组织力量，采取有效措施，把事故危害降到最低限度，经营销中心QHSE委员会评审决定，21、特制定本预案：一、加油站基本情况*加油站位于 国道边。于 年 月租赁，占地面积为 平方米，营业房约 平方米，现有员工 名。本站配备 加油机 台，销售 种品号油品，储油罐 个，其中 立方 个,立方 个，总罐容立方米，车流量约为分钟 辆左右，车流量较。二、危险及风险防范目标1危险目标：加油现场、油罐区、配电室、营业室。2风险防范目标：2.1油罐区火灾2.2油罐车火灾2.3 加油车辆火灾2.4 加油机火灾2.5地面火灾2.6盗窃2.7 发生抢劫2.8加油车辆跑单2.9卸车混油2.10跑、冒油2.11加错油品2.12油罐及管线漏油2.13环境突发事件2.14 油品计量纠纷2.15油品质量纠纷2.16员22、工食物中毒2.17凭证、现金异常2.18外线停电,2.19人身伤亡2.20地震2.21新闻危机2.22中毒、窒息2.23 高温中暑2.24人员触电三、组织机构及职责1成立事故应急领导小组：1.1组 长:1.3成 员:1.4下设若干小组1.4.1抢险作战小组：由班长 担任小组长，成员由加油员组成。1.4.2通讯联络小组：由计量员 担任小组长。1.4.3后勤保障小组：由核算员 担任小组长，成员由加油员 组成。1.4.4警戒疏散小组：由班长担任小组长，成员由加油员组成。2职 责2.1组长职责2.1.1负责事故现场的全面指挥。2.1.2负责启动并组织实施事故应急预案。2.1.3负责调动各种资源进行应急23、处理。2.1.4负责保护事故现场。2.1.5负责收集事故信息、处理相关数据及信息上报工作。2.1.6负责接受上级的指令和调动。2.1.7负责处置事发现场有关工作。2.1.8负责现场恢复等工作。2.2副组长职责在组长的统一指挥下，负责各应急小组之间的协调及信息传递，保障物资供应、交通运输、医疗救护、通讯、消防等各项应急措施的落实，承担应急抢险救助、恢复生产等任务。2.3抢险作战小组职责,2.3.1 第一时间发现事故的人员，应立即报警和求助援救。2.3.2负责火灾扑救，控制火势蔓延。2.3.3负责对泄漏油品进行堵截和回收。2.3.4负责停止设备运转，对设备进行抢修。2.3.5负责排除洪涝等自然灾害24、险情等工作。2.4通讯联络小组职责2.4.1第一时间发现事故的人员，应立即报警和求助援救。2.4.2负责传达组长命令，收集、反馈现场信息。2.4.3负责向上级及地方公安、消防和政府部门报告险情。2.4.4负责与急救中心联络。2.4.5负责保持与外界通信联络。2.4.6负责向周边群众通告险情。2.4.7通知员工返站参加应急处理等工作。2.5后勤保障小组职责2.5.1第一时间发现事故的人员，应立即报警和求助援救。2.5.2负责事故现场所需应急资源的供应。2.5.3负责受伤人员救护、转移。2.5.4负责收集事故发生的相关数据、资料等工作。2.6警戒疏散小组2.6.1第一时间发现事故的人员，应立即报警25、和求助援救。2.6.2负责事故现场警戒和人员疏散，禁止无关车辆、人员进入警戒区域。2.6.3负责疏通应急通道，引导外部救援车辆及人员等工作。四、报警和通讯联络方式124小时有效报警电话：（加油站固定电话或员工手机）1.1 火警：1191.2 匪警：1101.3 急救中心：1202加油站应急领导小组成员联系方式2.1组 长：,手机：,2.2副组长：手机：2.3成 员：手机：3营销中心安全部门及相关单位联络方式3.1营销中心值班电话：3.2 所辖区域公安部门值班电话：五、事故应急准备1应急要求加油站经理是加油站安全管理工作的第一责任人，当班班长是各班现场安全管理工作责任人，各责任人应熟悉应急资源的26、配置和指挥程序，做到遇事临危不乱。当发生抢劫、盗窃、火警、破坏和自然灾害等事件时，应立即组织力量，采取有效措施、保护员工和群众的生命安全，防止国家财产遭受损失，协助上级部门或公安、消防部门处理各类事件。在接到应急领导小组组长下达的应急处理命令后，按照分工在最短时间内认真执行任务。2应急响应事故现场第一发现人应立即报警并报告事故应急领导小组组长。3应急启动应急组长 接到事故信息后，立即下达命令启动预案，若组长不在事故现场，由副组长 或当班班长下达。4集结与疏散地点4.1集结 事故发生时，所有应急成员在接到指令后按应急组长确定的地点进行集结，然后根据分工立即进行应急处理。4.2疏散一般而言，加油站27、均有进、出两个通道口，当遇到重大火灾和爆炸等事故后，所有员工和顾客可以立即从进、出站口紧急疏散。六、应急处理程序1油罐区火灾事故应急处理程序1.1当加油站人员发现油罐区发生火灾事故险情后，第一发现人应立即报告应急组长，应急组长根据事故险情和扑救的具体情况采取适当措施；如需报警，应立即拨打外部火警119电话告之火灾位置、盛装油品名称、数量及严重程度。,1.2发生火灾后，应立即停止一切加油作业。各应急小组按照分工各就各位，初期险情的监测、布控应迅速判断并采取可行性措施，对现场加油用户未穿防静电服的要驱出场外，安排加油车辆撤离，禁止车辆发动，组织抢救人员将车辆推出加油站。1.3油罐口失火，抢险作战小28、组成员在接到警报后，应用石棉毯捂盖罐口，用干粉灭火器扑救，力争尽快控制火势并将火险消灭在初起状态（切忌用水喷洒）。1.4跑冒油现场发生火灾引起加油车、油罐火灾无法控制时，警戒疏散小组成员立即组织现场车辆和闲杂人员撤离危险区域，然后由抢险作战小组成员实施扑救。收银员将现金、账簿和凭证放入保险柜锁好后撤离现场。1.5安全区应设在加油站外。1.6加油站加油车进出口为逃生路线。警戒疏散小组成员要对逃生人员组织有序、镇定不乱的撤出，可先将现场作业的女员工、受伤人员撤离现场危险区域。1.7通讯联络小组成员拨打120，等到医务人员赶来急救。1.8 应急组长将事故损失情况上报营销中心主管部门。,2油罐车火灾事29、故应急处理程序2.1当油罐车发生初期火灾事故时，加油站第一发现人应立即报告应急组长并用电话向119报警。2.2抢险作战小组成员立即对火情组织自救，迅速合上油罐车顶盖，关闭卸油阀门，用石棉毯堵住罐口，用干粉灭火器全力扑救。2.3后勤保障小组成员迅速切断电源，关闭阀门，停止作业。2.4如无法扑救，警戒疏散小组成员立即疏散人群，指挥车辆撤离加油站，等待救援。收银员将现金、账簿和凭证放入保险柜锁好后撤离现场。现场指挥人员等待、引导消防车进场灭火。2.5如有人员伤亡，通讯联络小组成员拨打120等待医务人员进行急救。2.6应急组长将事故损失情况上报营销中心主管部门。3加油车辆火灾事故应急处理程序3.1当加30、油车辆发生火灾事故时，加油站第一发现人应立即报告应急组长并用电话向119报警。3.2抢险作战小组成员迅速用石棉毯、灭火器进行扑救。3.3后勤保障小组成员迅速切断电源，停止作业。3.4警戒疏散小组成员疏散外来人员和车辆。3.5如无法扑救，所有人员应指挥车辆离站。收银员将现金、账簿和凭证放入保险柜锁好后撤离现场。,3.6如有人员伤亡，通讯联络小组成员拨打120等待医务人员进行急救。3.7应急组长将事故损失情况上报营销中心主管部门。4加油机火灾事故应急处理程序4.1当加油站员工发现加油机发生火灾事故险情后，当班员工迅速用干粉灭火器进行扑救，同时立即报告应急组长；如需报警，应立即拨打外部火警119电话31、。4.2后勤保障小组成员迅速切断电源，停止作业。4.3警戒疏散小组成员疏散外来人员和车辆。4.4如无法扑救，所有人员应指挥车辆离站。收银员将现金、账簿和凭证放入保险柜锁好后撤离现场。4.5如有人员伤亡，通讯联络小组成员拨打120等待医务人员进行急救。4.6应急组长将事故损失情况上报营销中心主管部门。5地面火灾事故应急处理程序5.1当员工发现加油站地面发生火灾事故险情后，当班员工迅速用干粉灭火器扑救，用消防沙进行压盖，同时报告应急组长；如需报警，应立即拨打外部火警119电话。5.2后勤保障小组成员迅速切断电源，停止作业，并清理周围可燃物。5.3警戒疏散小组成员疏散外来人员和车辆。5.4如无法扑救32、，所有人员应指挥车辆离站。收银员将现金、账簿和凭证放入保险柜锁好后撤离现场。,5.5如有人员伤亡，通讯联络小组成员拨打120等待医务人员进行急救。5.6应急组长将事故损失情况上报营销中心主管部门。6发生盗窃应急处理程序6.1当员工发现加油站失盗后，第一发现人应立即拨打报警电话110，并报告应急组长，由应急组长根据现场情况立即逐级上报。6.2应急组长组织人员保护现场，防止证据灭失，耐心等待警察的到来。6.3所有成员积极配合警察进行现场调查，尽可能提供破案线索。6.3.4后勤保障组组长清点财、物，登记被盗现金和物品数量，并对其他部位进行检查，确认损失，并上报营销中心有关部门。7遭遇抢劫应急处理程序33、7.1当加油站遭遇抢劫时，被抢人员应尽可能保持冷静和警惕，心里默念“不要慌，不要慌”；尽,可能不要看歹徒的脸部，并缩小身体，避免与歹徒正面相对，把手放在其视野范围内，切忌乱动。在确保人身安全的条件下，尽可能保护加油站财产。7.2歹徒抢劫离开后，当班人员或收银员及时拨打报警电话110，并保护好现场，不要触摸现场的任何物件，留下目击证人，等待警察到来。7.3应急组长立即组织有关人员保护现场，防止证据灭失。目击抢劫的员工，尽可能记住歹徒的长相、年龄、性别、高度、体形、口音、服装、车辆特征以及歹徒逃跑的方向。7.4对受伤人员立即组织抢救，同时拨打急救电话120，等待医务人员到来。8跑单应急处理程序8.34、1顾客加完油后未付款即逃遁的现象，称为“跑单”。8.2当出现跑单时，当班操作人员应记下跑单车辆的车牌号码。一般情况下，不宜追逐跑单顾客，以免发生危险。8.3核实损失金额，由责任人负责赔偿。8.4若经常发生跑单，可与当地警方联系，请求帮助。,9卸车混油应急处理程序9.1当贮存罐卸油发生混油时，现场监卸人员立即关闭罐车油阀，停止卸油。9.2当班人员对相应的加油机立即停止加油，并向应急组长汇报。9.3应急组长分析原因和责任，按事故处理规定及时上报营销中心。9.4若柴油、汽油相混，则需清罐，并将混合油运出站外处理。9.5清除管线内河加油机混合油，确认无误后开启加油机加油。10跑、冒油事故处理程序10.35、1油枪跑冒油处理程序10.1.1当班人员立即关闭油枪和加油站。10.1.2用不能产生静电的棉纱、毛巾、拖把对现场已跑冒的油品进行回收，回收后的油品按照公司有关规定处理。10.1.3地面上难以回收的油品应用沙土覆盖，待充分吸收残油后清除沙土。10.1.4不准立即启动车辆。10.1.5如跑冒油数量较多，应立即封锁现场，然后按上述步骤处理。11.2油罐跑冒油处理程序10.2.1操作人员及时关闭油罐车卸油阀，切断总电源，停止营业，并向应急组长汇报。,10.2.2必要时，报告公安消防部门，以便临时封锁附近的交通道路；应急组长及时组织人员进行现场警戒，疏散站内人员，推出站内车辆，检查并消除附近的一切火源；36、制止其他车辆和人员进入加油站。10.2.3抢险作战组成员在溢油处的上风向，布置消防器材。10.2.4对现场已跑、冒油品用沙土等围住，并进行必要的回收，禁止用铁质等易产生火化的器具作回收操作。回收后用沙土覆盖残留油品，待充分吸收残油后将沙土清除干净。10.2.5给被油品溅泼的人员提供援助；警戒疏散小组成员通知毗邻单位或居民，注意危险。10.2.6通讯联络小组组长检查井内是否油有残油，若有残油应及时清理干净，并检查其他可能产生危险的区域是否有隐患存在。10.2.7计量跑冒油损失，做好记录台帐。10.2.8检查确认无其他隐患后，可继续营业。10.2.9分析跑冒油原因，书面报告营销中心主管部门。,1137、加错油品应急处理程序11.1当班人员发现加错油品时，应立即停止加油，向顾客说明原因并赔礼道歉，同时向应急组长汇报11.2应急组长征求顾客同意后抽出混合油品，清洗油箱，加入合格油品。11.3根据实际情况协商赔偿顾客经济损失，礼貌送客。11.4责任人承担由此造成的一切费用，同时还应受到相应处罚。11.5应急组长负责将处理结果上报营销中心主管部门审查。11.6如车辆启动或离开加油站后，顾客发觉加错油品进行投诉时，应急组长应根据加油站管理规范第二章第四节“顾客投诉处理”的有关规定进行妥善处理，并追究责任人的责任。12油罐及管线漏油应急处理程序12.1当班员工或安全员一经发现油罐及管线有漏油现象，应立即38、停止营业，切断电源后向应急组长汇报，并检查其他可能产生危险的区域是否有隐患存在。12.2必要时报告公安消防部门，以便临时封堵附近的交通道路，疏散站内人员并推出站内车辆。12.3应急组长报告营销中心主管部门。13发生环境污染事件时应急处理程序13.1造成发生环境事件的因素13.1.1储油罐的油品泄漏。,13.1.2检修及清洗油罐作业时主要排放口污染物排放不能达到国家和地方规定标准。13.1.3汽车油罐车在配送油品的过程中油罐车发生的着火爆炸。13.1.4汽车油罐车在配送过程中发生的交通事故，油品造成严重泄露。13.2发生环境事件时的处理13.2.1当发生环境事件时，第一发现人应立即报告应急组长。39、13.2.2应急组长根据现场情况组织人员采取有效的控制措施，尽量减少污染范围的进一步扩大。13.2.3立即报告营销中心质量安全环保部，必要时拨打119、120报警和请求急救。13.2.2.3当发生的环境事件可能对周围企事业单位及群众正常生活有影响时，要按照本预案的联络方式通知有关单位和部门协助处理。,14油品数量纠纷应急处理程序14.1当顾客对油品数量提出异议时，当班人员应态度诚恳地向顾客作好解释，同时报告应急组长。14.2 应急组长接待好顾客后，向顾客出具政府计量部门的设备检定证书，并就检定证书标明的数据向顾客进行说明。14.3若顾客还有异议，应急组长应组织人员对加油机进行全面、细致的检查，40、同时用标准计量容器和顾客一起现场校验加油机付油的准确度（3），并由应急组组长记录下顾客的详细资料。14.4若确认是加油机付油量出现异常，应立即补给，并向顾客表示歉意，以免造成不良的社会影响；同时报告营销中心质量安全环保部，要求对加油机重新进行检定。14.5若加油机付油数量在3之内，应向顾客作好说明，消除顾客的疑虑。,15油品质量纠纷应急处理程序15.2.1当顾客对油品质量提出争议时，应急组长应妥善安置好顾客，同时组织人员对加油机进行全面、细致的检查，提取油样并通过看色态、看杂质、闻异味的方式进行初步判定。15.2.2经初步判定，若确认有质量问题，应立即停止相应的油罐作业，并向顾客做好解释，同时41、上报地市营销中心质量安全环保部，对顾客进行相应的赔偿，避免造成不良的社会影响。15.2.3若未发现质量问题，而顾客仍存在不同意见，可向地市营销中心质量安全环保部申请，取样送当地质量监督部门进行化验，根据化验结果做出相应处理。,16加油站员工食堂食物中毒应急处理程序16.1第一发现人拨打急救电话120，同时做好救治准备，向应急组长报告。16.2应急组长立即组织在场成员采取有效措施进行自救。16.3警戒疏散小组成员疏散无关人员，配合120急救人员进行抢救。16.4抢险作战小组成员封存造成食物中毒的食品及其原料和被污染的餐具，并进行清洗消毒，防止二次事故发生。16.5留取剩余食物，以备卫生部门进行化42、验，分析事故发生原因。16.6 应急组长根据事态情况，向营销中心质量安全环保部报告。17凭证现金异常应急处理程序17.1交接班时出现油票量超常增长、现金量超常缩小、补开发票出现负数、营业款短款异常现象，应及时向应急组长报告。17.2应急组长组织人员根据班次、数量、品种立即进行核对，分析情况，查找原因，进行妥善处理；17.3查找结果书面上报营销中心有关部门。,18外线停电应急处理程序18.1 当外线停电发生后，加油业务按加油机乱码处理。如夜间停电，当班员工立即起动紧急照明灯。18.2准备发电：当外线停电后，抢险作战小组组长及时断开配电柜中外电总闸和加油站内主要设备及大负荷设备的电源开关（如：加油43、机、加油区照明、微机等）；检查确认发电机的燃油、水、机油是否充足。18.3发电供电：启动发电机，当发电机输出电压达到额定电压并稳定后，打开发电机送电开关；将与配电柜中的开关切至“发电”处，对站内供电；逐一开启设备开关；发电、供电过程中必须有专人监护。18.4恢复外线供电：当外线来电时，注意观察外电指示灯及电压表变化情况，确认电压稳定后，准备恢复供电；断开各主要设备及大负荷设备的电源开关；断开配电柜中发电机电源输出开关，合上外线电源总闸送电；关闭发电机，清理现场，并做好下次发电的准备工作；逐一开启各设备开关。,19人身伤亡应急处理程序19.1当伤员伤势较轻时，可就地处理；致命或严重的伤害当班员工44、应及时拨打急救电话120，并报告应急组长，同时协助医护人员将伤员安全转送医院。19.2必要时停止营业，并及时将相关情况上报营销中心主管部门。20地震应急处理程序20.1地震发生时：所有人员尽量不要留在室内；保持冷静；离开窗户、电器和易倒塌的家具旁。20.2如果油站所在位置空旷，可以到空旷安全处避难。如果来不及或室外更危险，可走到门道处、或者藏到较为坚固的桌子或其他支撑物下面。20.3地震发生后：所有人员按照分工清理现场，检查设备设施情况，计量油品库存；确认所有隐患均已排除后恢复营业，同时统计损失情况并上报营销中心主管部门。,21新闻危机应急处理程序21.1当顾客投诉或资源紧张等因素引发的新闻媒45、体人员到加油站采访时，当班员工发现后应立即报告应急组长。应急组长要主动、热情地接待媒体记者，并及时了解媒体到访的目的、媒体的级别等。21.2在接待媒体的同时，应急组长以电话的形式立即向营销中心主管部门和主管领导报告，征求营销中心的意见，同时主动与新闻媒体进行沟通协调，对顾客投诉或资源紧张等问题给出合理解释，尽量避免新闻媒体曝光。接受采访时，要做到态度诚恳，实事求是，言语慎重，不要随便表态。21.3 将媒体采访的内容以书面形式报告营销中心主管领导。,22中毒、窒息应急处理程序22.1当发生人员中毒或窒息事故时，第一发现人应立即拨打报警电话120和110，同时报告应急组长。22.2应急组长组织抢险46、作战小组成员和现场监护人员进入事故部位，并明确联络信号。22.3抢险作战小组成员进入事故部位前，必须佩带长管防毒面具或空气呼吸器并检查其气密性。22.4进入事故现场时，必须系好安全带（绳），携带防爆手电。有两人以上监护，监护人佩带适用的防毒面具。22.5抢险作战小组成员将营救带（绳）绑在中毒者腰间或腋下后，立即发出提拉信号，提拉时要小心，防止撞伤。22.6将中毒者移至空气新鲜处后，应判断呼吸、心跳状况，立即进行人工呼吸或心脏胸外挤压法进行抢救。22.7急救中心医务人员到达现场后，由医务人员接替进行抢救，其他人员在现场配合。,23 高温中暑应急处理程序23.1当环境温度过高，饮水过少或出汗过多等47、原因引起的人员高温中暑现象时，第一发现人应立即拨打报警电话120和110，同时报告应急组长。23.2 应急组长组织抢险作小战成员立即将病人从高温或日晒环境转移到阴凉通风处休息。23.3 用冷水擦浴，湿毛巾覆盖身体，电扇吹风，或在头部放置冰袋等方法降温，并及时给病人口服淡盐水。23.4病情严重的人员，由急救中心医务人员到达现场后进行抢救，其他人员在现场配合。,24 人员触电应急处理程序24.1当发现人员触电时，第一发现人应立即拨打报警电话120和110，同时报告应急组长。24.2 应急组长迅速组织抢险作战小组成员把触电者接触的那一部分带电设备的开关、刀闸或其他短路设备断开；或设法将触电者与带电设48、备脱离。在脱离电源时，救护人员既要救人，也要注意保护自己。24.3触电者未脱离电源前，救护人员不准直接用手触电及伤员，因为有触电危险。24.4如果触电者属于高处，解脱电源后自高处坠落，因此，要采取预防措施。24.5如果触电者触及低压带电设备，救护人员应设法迅速切断电源，如拉开电源开关或刀闸，拔除电源插头等；或使用绝缘工具、干燥的木棒、木版、绳索等不导电的东西解脱触电者；也可抓住触电者干燥而不贴身的衣服，将其拖开，切记要避免碰到金属物体和触电者的裸露身躯；也可以戴绝缘手套或将手用干燥衣物等包起绝缘后解脱触电者；救护人员可站在绝缘垫上或干木扳上，绝缘自己进行救护。为使触电者与导电体解脱，最好用一只49、手进行。如果电流通过触电者入地，并且触电者紧握电线，可设法用干木板塞到身下，与地隔绝，也可用干木把斧子或有绝缘柄的钳子等将电线剪断。剪断电线要分相，一根一根地剪断，并尽可能站在绝缘物体或干木板上。,24.6如要触电者触及高压带电设备，救护人员应迅速切断电源，或用适合该电压等级的绝缘工具解脱触电者。救护人员在抢救过程中应注意保持自身与周围带电部分必要的安全距离。24.7如果触电发生在架空线杆塔上，如系低压带电线路，若可能立即切断线路电源或由救护人员迅速登杆，束好自己的安全带后，用带电绝缘胶柄的钢丝钳、干燥的不带电物体或绝缘物体将触电者拉离电源；如系高压带电线路，又不可能迅速切断电源开关的，可采取50、抛挂足够截面的释放长度的金属短线路方法，使电源开关跳闸。抛挂前，将短路线一端固定在铁塔或接地引下线上，另一端系重物，但抛掷路线时，应注意防止电弧伤人或短线危及人员安全。不论是何级电压线路上的触电，救护人员在使触电者脱离电源时要注意防止发生高处坠落的可能和再次触及其有电线路的可能。24.8如果触电者触及断落在地上的带电高压导线，且尚未确证线路无电，救护人员在未做好安全措施前，不能接近断电线路点810米范围内，防止跨步电压伤人。触电者脱离带电导线后亦迅速带至810米范围以外后立即开始触电急救。只有在确证线路已经无电，才可在触电者离开触电导线后，进行急救。,24.9救护触电伤员切除电源时，有时会同时51、出现照明失电，后勤保障小组成员应准备事故照明、应急灯等临时照明设备。24.10 配合急救医护人员对触电者进行急救。七、应急报告发生一般事故时立即报告营销中心质量安全环保部和加油站管理部。发生火灾等重大或人员伤亡事故时，应先报警。八、应急的关闭条件1.清点事故现场人员，确认事故已消除，不再有再次发生的危险，对可能给周边单位和人员造成的危害已处理完毕。2.经公安、消防部门认定，在确保没有危险的情况下，由应急组长宣布应急处理程序结束。由上级主管部门会同有关部门组织人员清理现场，确认损失，做好恢复营业准备。,九、应急培训程序1员工上岗或转岗前的培训要求熟练掌握本岗位工艺流程、操作规程、消防措施；发生事52、故危险性类别、性质；事故先兆的判断；事故的报告、抢险、人员救助、紧急疏散等。2应急培训的主要内容：2.1事故危险性的类别、性质和特点：掌握所从事的岗位可能发生什么类别、什么性质的事故。该事故的危险程度如何、后果如何、有何特点、应如何进行防范。2.2事故的先兆知识和判断知识：通过对一些事故案例分析、学习，掌握事故发生前的征兆并做出准确判断（征兆包括气候、环境及操作人员的情绪等方面）。2.3事故报告：掌握事故发生后的报告方法及手段。2.4事故抢险：掌握事故发生后的抢险方法、保护及防范措施。2.5人员救生：掌握事故发生后受伤人员的抢救方法，现场抢险人员的保护方法。2.6紧急疏散：掌握事故发生后突发紧53、急状况时的紧急疏散方法。,十、应急演练计划1.为提高对付各类突发事件的能力，每年开展有针对性的演练活动。2.演练具体包括以上应急处理程序内容。3.与毗邻单位建立联防组织，开展联防活动。4.各类演练都要有详细记录。十一、应急预案的维护1、加油站事故应急救援预案的变更、维护负责人为应急组长。2、根据演练情况应急组长负责对每个员工预案的熟知程度进行考核、检测。十二、应急预案的变更当发生人员变动或危害因素变化等情况时，需要对预案进行变更，由应急组长提出申请并对预案做出相应的修订和完善，报营销中心QHSE委会员评审，经主管经理审批,第五节 QHSE体系简介一、QHSE管理体系标准结构及特点(一)标准构成54、1、质量健康安全环境管理体系 基础和术语（Q/SY 2.12001）2、质量健康安全环境管理体系 要求（Q/SY 2.22001）3、质量健康安全环境管理体系 实施指南（Q/SY 2.32001）(二)管理体系模式质量健康安全环境管理体系按照PDCA的管理模式，被描述为五大模块，即：1、管理体系要求；2、管理职责；3、资源管理；4、过程管理（产品实现）；5、监视、测量、分析和改进。(三)标准主要特征质量健康安全环境管理体系 要求(Q/SY 2.2)是系列标准中的核心标准：,1、以2000版GB/T 19001标准结构为基本框架，对GBT 24001、GB/T 28001、SY/T 6276等标55、准的要素及结构进行了有机融和；2、共性兼容、个性互补；3、遵循PDCA循环管理模式的基本思想；4、以八项管理原则为理论基础；5、强调对业绩的持续改进；6、减少了强制性的“形成文件的程序”要求；7、对组织内外均可满足要求。二、QHSE管理体系遵循的八项管理原则1、以顾客、员工、社会为关注焦点2、领导作用；3、全员参与；4、过程方法；5、管理的系统方法；6、持续改进；7、基于事实的决策方法；8、与供方互利的关系。,(一)以顾客、员工、社会为关注焦点 组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客的要求并争取超越顾客期望；以人为本是组织充满竞争力的最根本的动力源泉；关注环境，实现可56、持续发展是一个组织义不容辞的责任和义务。(二)领导作用领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。领导者应：考虑所有相关方的需求和期望；为本组织的未来描绘清晰的远景，确定富有挑战性的目标；在组织的所有层次上建立价值共享、公平公正和道德伦理观念；为员工提供所需的资源和培训，并赋予其职责范围内的自主权。美国学者对领导给出三个方面的解释：建立目标和方向；以既定的目标为中心，将工作人员组织、团结在一起；鼓舞和推动组织全体员工向既定方向努力。,(三)全员参与 各级员工都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。运用“全员参与”原则，组织57、将会采取下列措施：让每个员工了解自身贡献的重要性及其在组织中的角色；以主人翁的责任感去解决各种问题；使每个员工根据各自的目标评估其业绩状况；使员工积极地寻找机会增强他们自身的能力、知识和经验；(四)过程方法将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。应用“过程方法”原则，组织将会采取下列活动：为了取得预期的结果，系统地识别所有的活动；明确管理活动的职责和权限；分析和测量活动的能力或功效；识别组织职能之间与职能内部活动的接口；注重能改进组织的活动的各种因素，诸如资源、方法、材料等。,(五)管理的系统方法将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效58、性和效率。运用“管理的系统方法”原则，组织将采取以下措施：建立一个体系，以最佳效果和最高效率实现组织的目标；理解体系内各过程的相互依赖关系；更好地理解为实现共同的目标所必需的作用和责任，从而减少职能交叉造成的障碍；了解组织的能力，在行动前确定资源的局限性；设定目标，并确定如何运作体系中的特殊活动；通过测量和评估，持续改进体系。(六)持续改进持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。应用“持续改进”的原则，组织将会采取如下措施：在整个组织范围内使用一致的方法持续改进组织的业绩；为员工提供有关持续改进的方法和手段的培训；将产品、过程和体系的持续改进作为组织内每位成员的目标；建立目标以指导、测量和追59、踪持续改进。,(七)基于事实的决策方法有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。应用“基于事实的决策方法”，组织将会采取下述活动：确保数据和信息足够精确和可靠让数据/信息需要者能得到数据/信息使用正确的方法分析数据基于事实分析，权衡经验与直觉，做出决策并采取措施(八)与供方互利的关系组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。应用“与供方互利的关系”原则，组织将会采取的措施：在对短期收益和长期利益综合平衡的基础上，确立与供方的关系；与供方或合作伙伴共享专门技术和资源；识别和选择关键供方；清晰与开放的沟通；对供方所做出的改进和取得的成果进行评价并予以鼓励。,三、质量健康安全环境管理60、体系标准要求理解1、部分引用的名词和术语2、质量健康安全环境体系的总体要求3、管理职责4、资源管理5、过程管理6、监视、测量、分析和改进QHSE体系的总体要求1、总要求组织应按本部分的要求建立QHSE管理体系，形成文件，加以实施和保持，并持续改进。组织应：a)识别QHSE管理体系所需的过程及其在组织中的应用；b）确定这些过程的顺序和相互作用；c）确定为确保这些过程有效运作和控制所需的准则和方法；d）确保可以获得必要的资源和信息，以支持这些过程的有效运作和对这些过程的监控；e）监视、测量和分析这些过程；f）实施必要的措施，以实现这些过程策划的结果和对这些过程的持续改进。,组织应按本部分的要求管理61、这些过程。针对组织所选择的任何影响质量健康安全环境的外包过程,组织应确保对其实施控制,对此类外包过程的控制应在QHSE管理体系中加以识别。注：上述要求所需的过程应当包括环境因素管理、危害因素管理、资源提供、产品实现和监控等管理的过程。,2、文件要求（1）QHSE管理体系文件包括；a）形成文件的质量健康安全环境的方针、目标；b）管理手册；c）本部分要求所需要形成文件的程序；d）组织为确保其过程的有效策划、运作和控制所需的文件；e）本部分所要求的记录；（2）理解要点：文件是体系运行的依据，是信息及其承载媒体，媒体可以是纸张、磁盘、光盘、照片、样品或其他电子媒体。QHSE文件包括：a)QHSE管理体62、系方针、目标b)管理手册c)程序文件d)作业文件e)记录质量健康安全环境体系文件的数量和详略程度由组织的规模、生产和服务的复杂程度、员工的素质和能力、相关法规要求决定,四、QHSE管理体系文件内容（一）QHSE管理体系的定义指在质量(Quality)、健康(Health)、安全(Safety)和环境(Environmental)方面指挥和控制组织的管理体系。QHSE管理体系是针对组织的质量、职业健康安全及环境方面所涉及的过程、资源、程序和级织结构等多个要素构成的相互关联、相互作用的有机整体，是一体化的管体系。组织可通过体系策划、方针目标的设置、管理体系的运行和控制，最终实现组织的质量健康安全环63、境方针和目标，达到让顾客、员工、社会满意。（二）QHSE管理体系文件包括、QHSE方针、目标、管理手册、程序文件、作业文件、记录,（三）QHSE管理体系的特性 四个特性：整体性、层次性、持久性、适应性，是全员、全方位和全过程的管理体系。（四）QHSE工作方法与重点1、工作方法PDCA循环：计划、实施、检查、改进（1）整个体系的循环（2）某项管理业务的循环 2、工作重点（1）通过过程识别和控制规范管理职责落实（职能分配）制度建设（体系文件化）（2）通过风险控制避免各类事故 不合格品 安全隐患 环境污染,（五）管理手册管理手册是组织根据其质量健康安全环境方针目标而全面描述本体系的管理文件。主要供组64、织内部的中、高层管理人员和提供客户以及第三方审核机构使用，集中表述组织的质量健康安全环境保证能力。手册要明确体系覆盖的范围，包括覆盖的产品、场所、部门和有关的过程。主要包括方针和目标、组织结构和部门及关键岗位职责，对标准条款实施的描述、相关文件的查询途径和附件等内容。（六）程序文件程序文件是公司内部管理的具体运行程序，是公司管理行为的指南，它规定公司内部对质量、健康、安全与环境的具体管理和控制要求。程序文件的主要任务是解决部门之间业务接口和业务管理程序，突出的是规定每一项管理活动由哪些部门做，按什么程序，先干什么，后干什么，如何做，侧重于解决业务上的部门交叉关系。程序文件的编写是在现有企业标准65、制度的基础上，补充完善质量、健康、安全和环境的内容尽量纳入程序文件中，并规定了一些必要的，主要的具体业务的操作内容、以规范各部门之间的管理程序。,（七）作业指导书QHSE作业指导书是指导各项作业的文件模板，是现场作业文件，目的是为了使质量、健康、安全与环境的影响因素在生产、服务与活动过程中都能得到有效控制。每个过程都应进行QHSE策划，形成QHSE工作实际作业指导书。（八）作业指导书的内容1）基本状况：包括公司概况、承诺、QHSE方针和目标2）基本概况：包括各分公司简介、岗位职责、工艺流程、主要设备、工艺指标人员状况、目标等3）资源配置：包括人员情况及能力评价、质量健康安全环境设施、通信设施66、安全教育等4）危险因素、环境因素分析：针对每一岗位进行分析。5）危险因素、环境因素控制：针对每一岗位的危险因素、环境因素进行控制。6）关键任务分配：包括车间管理网络图和岗位责任制。7）作业指导：包括工作程序和操作规程。8）应急方案：包括现场测量、事故报警、紧急疏散、现场急救、泄漏控制、火灾控制等。9）审核与监督：包括最高管理者或管理者代表、主管部门、QHSE监督员的审核。,2、华中公司QHSE的承诺遵纪守法，尊重当地的风俗习惯。关注顾客的期望与需求规范管理。城市守信，服务优良，持续创新。为QHSE管理体系的建立与实施提供必要的人力、物力和财力资源支持。树立以人为本的管理理念，增强企业员工健康67、安全、环保意识，保障员工职业健康、保障安全生产、促进人与自然环境的和谐。3、华中公司QHSE的方针及含义方针：以人为本，健康至上；关注顾客，优质高效；提高意识，保护环境；追求创新，持续创新。,内涵：以人为本，健康至上严格执行“安全第一，预防为主”的安全工作方针，时刻把员工身体健康、生命安全防在首位，保障员工的合法权益，为员工的健康、安全创造必要条件。关注顾客，优质高效以顾客为关注焦点，不断满足顾客的期望和需求，向顾客提供优良的产品的优质的服务，实现高品质、高效益。提高意识，保护环境提高人类与环境和谐发展的意识，合理利用资源，珍爱人类赖以生存的家园。追求创新，持续创新群策群力，营造全员参与的企68、业氛围。走质量、效益可持续发展之路，促进公司快速发展。,4、华中公司QHSE的目标和指标是及制定目标的依据中长期目标：公司追求零事故、零伤害、零污染、零投诉的发展目标，实现无职业病发生，无污染超标排放。努力使质量、健康、安全与环境表现水平跻身国内同类销售企业先进行列。短期目标：杜绝重大以及以上伤亡、生产、交通事故和媒体暴光，减少一般事故。管理指标：质量抽检合格率100%，数量抽检合格率100%，在用设备合格率98%以上，调运计划兑现率90%以上，培训计划实施率100%，员工持证上岗率100%。依据：公司依据上级下达的任务和考核指标，结合公司重大危险因素、重要环境因素评价结论、技术水平、财务状况69、作业内容等，制定QHSE目标；符合法律、法规要求、产品要求、相关方的要求和其他要求。,五、QHSE管理者代表1、华中公司QHSE管理者代表是张文荣，湖南分公司QHSE管理者代表是杨大淼。2、公司最高管理者应如何贯彻执行本组织的QHSE管理目标？最高管理者依据国家、政府部门的有关法律、法规和其他要求，结合公司实际情况，对建立、实施和持续改进QHSE管理体系提供有力领导和明确职责：（1）树立质量、健康、安全、环境意识。通过会议、培训、电视网络等方式向公司全体员工传达提高产品质量、工作质量、服务质量，满足法律厂、法规和相关方要求的重要性，提高员工法制意识、质量意识、健康安全意识与环保意识。（2）制70、定质量健康安全环境管理方针，使管理承诺得到落实。（3）通过制定质量健康安全环境管理目标，使质量健康安全环境方针得到落实。（4）管理评审时应该评价QHSE管理体系的适宜性、充分性和有效性，寻找改进的机会，使管理承诺、方针和目标得到落实。,（5）确定并配备与QHSE管理体系运行相适宜的资源，包括胜任的工作人员，合格的设备，使用的法律法规，充分的基础设施，适宜的工作环境和必要的信息等，以保证QHSE管理体系的有效运行。（6）建立并维护具有公司特色的企业文化，以支持和促进QHSE管理体系的有效运行。,六、中国石油湖南销售分公司QHSE管理体系建设的方针和目标(一)QHSE管理体系建设的方针倡导“以人为71、本、质量第一、诚实守信、顾客至上”的理念树立“事故可预防，风险可控制”的信念坚持“安全第一、预防为主”的原则争取实现“零事故、零伤病、零排放、零污染”的四零目标质量、健康、安全与环境相互协调，持续改进（二）QHSE管理体系建设目标 1）销售成品油合格品率100%2）成品油计量准确率100%3）顾客意见处理率100%4）服务规范达标率98%5）在用设备完好率98%6）重大质量安全环境责任事故为零 短期目标：减少一般事故，减少环境污染，实现重大人身伤亡、重大火灾爆炸、重大设备事故、重大跑冒滴漏事故四项为零。中期目标：一般事故发生率低于1，排放符合环保要求，员工安全、健康得到有效保证。长期目标：加油72、站长期平稳运行，不发生任何事故，员工非自然死亡率为零。实现完全无污染排放，无职业病发生。,（三）中国石油湖南销售分公司对QHSE承诺中国石油湖南销售分公司一贯追求油库、加油站的安稳优质运行，在促进企业经济不断发展的同时，确保员工健康和油库、加油站周边环境不受到伤害，达成企业、员工和环境三方面的和谐。为此，湖南分公司郑重向员工和社会承诺：-依据法律、法规建立QHSE管理体系，并使之有效运行。-减少废油（水）、废气的产生和排放。-无论机构改革与否，QHSE组织将得以充分保证。-广泛听取员工、邻友和公益组织的意见，持续改进QHSE管理体系。-保证质量，节约能源，合理流通。把保障员工身体健康，保证加油73、站安全，保护自然生态环境放在各项工作的首位。-努力实现“零伤病、零事故、零污染、零排放”。-废气和污油将得到最大限度的再利用。-关联交易中，遵守QHSE管理体系的规定。,第六节 事故案例教育案例1事故经过：1998年7月1日晚9时，上海某医院的一辆卡车在市某加油站加油时机械发生故障，司机赵某打羊手电筒修车，边上围了一些司机观看，突然发生爆炸，然后燃烧。汽车燃烧后，加油站职工用石棉被、灭火器进行扑救，立即将火扑灭。事后人们得知在汽车着火的地下，有9只油罐，储存各种油品60000KG，齐称万幸。事故分析：（1）加油站在加油过程中油蒸气很浓。（2）赵某用旋凿敲打机械撞击产生火花，遇油蒸气发生爆炸。特74、别提示：加油站是易燃易爆场所，管理制度中文明规定：严禁在站内检修车辆、敲打铁器等产生火花的作业。但在实际工作中，由于管理不到位，制度不落实，往往造成类似事故的确发生。,案例2事故经过：1993年3月12日上午10点左右，山西省阳曲县某加油站，油罐汽车向地罐卸油时，营业室内轰的一声，接着油罐口发生火灾。虽经及时扑救，但营业室室内物品均被烧毁，烧掉汽油5000KG左右。事故分析：（1）油罐车卸油时，由于是敞口接卸产生大量的油蒸气。（2）加油站地下罐与营业室之间的地沟不严密，大量的油蒸气进入室内.（3）罐车司机在营业室内吸烟划火，将燃着的火柴丢入地沟盖板的缝隙中，引燃油蒸气。（4）引燃的油蒸气又沿管75、沟引燃卸油罐。特别提示：1992年12月以前，加油站建设没有统一的规范，加油站管理也没有统一的制度。现在，国家有了统一的建设规范，加油站油品的接卸必须采用密闭卸油，输油管线宜采用直接埋设，如采用管沟则必须用干沙填实。另外，加油站内严禁烟火，但许多加油站至今我行我素。,案例3事故经过：1993年3月12日上午10点左右，山西省阳曲县某加油站，油罐汽车向地罐卸油时，营业室内轰的一声，接着油罐口发生火灾。虽经及时扑救，但营业室室内物品均被烧毁，烧掉汽油5000KG左右。事故分析：（1）油罐车卸油时，由于是敞口接卸产生大量的油蒸气。（2）加油站地下罐与营业室之间的地沟不严密，大量的油蒸气进入室内（3）76、罐车司机在营业室内吸烟划火，将燃着的火柴丢入地沟盖板的缝隙中，引燃油蒸气。（4）引燃的油蒸气又沿管沟引燃卸油罐。特别提示：1992年12月以前，加油站建设没有统一的规范，加油站管理也没有统一的制度。现在，国家有了统一的建设规范，加油站油品的接卸必须采用密闭卸油，输油管线宜采用直接埋设，如采用管沟则必须用干沙填实。另外，加油站内严禁烟火，但许多加油站至今我行我素。,案例4汽车接线打火产生电火花起火灾事故经过：2000年9月山西榆次某加油站，一辆黄色出租车在该站加完油后，驾驶员发动车时，只听“轰”的一声，驾驶室内即刻着火。接着引燃地面残油，火势猛烈，驾驶员已无法将车开出加油站。后经该站员工奋力扑救77、，才避免了一场更严重的后果。事故分析：（1）车上开关钥匙丢失，不能启动，司机用电线接通电源，启动时点燃油蒸汽。（2）该车油箱漏油，漏到地面，油蒸汽到处扩散。由于油蒸汽从汽车底扳的缝隙进入车内，遇电火引起燃油蒸汽。特别提示：司机用电线接通启动车辆时，产生火花是此起事故的主要原因。而车辆油箱漏油，加油员未及时发现也是导致这起事故的原因之一。作为加油员在加油过程中，一定要观察车辆油箱、加油机等是否正常。,案例5东岗储油所火灾事故事故经过1956年12月7日，东岗储油所生产科油品加工车间，加工生产轴承润滑脂过程中，操作人员违反操作规程，在第15锅油混合升温，温度增高过程中竟用铁锨搅拌，以铁碰铁、产生火78、花，引燃油蒸汽，造成油锅着火，由于消防人员和职工全力扑救，迅速将火扑灭，未造成损失。事故原因：操作人员违反操作规程，在高温的油锅里用铁锨搅拌。事故教训：加强操作人员的安全教育，提高安全意识，严格按照操作规程进行操作。,案例6讷河县公司发生油槽车火灾事故事故经过7月16日下午5时20分左右，齐齐哈尔分公司讷河支公司一辆解放平头油槽车载七吨70#汽油，在给石府加油站卸油时，因油泵发生故障，无法继续将剩余油卸完，加油站站长（邓中茂 男）决定将剩余4吨左右的油送油库去卸。在去油库途中经铁路道口时，该车驾驶室右侧突然起火，邓站长立即上到油罐车顶试图灭火，被燃烧的气浪冲到车下，当场被烧身亡。司机在抢救过程79、中也被烧伤，造成一死一伤。经过当地消防部门的及时扑救，大火很快被扑灭，但槽车烧毁，一万伏高压线、铁路信号灯及附近照明、通讯线路被烧断。事故教训：应加强安全生产工作，全方位强化一些安全措施，揭制事故发生，尤其是安全运输制度。,案例7螺丝松动 油品渗漏事故经过1976年2月24日9时30分，西固油库计量四组在罐区进行计量作业时，发现储存30号机械油的205#罐油的高度与首次计量比较下降了1厘米，随即进行了认真检查，发现主管线暖气管线管内有油，进而发现205#罐暖床出口盲板螺丝松动，往外渗油。虽采取了紧急措施制止了漏油，但经过计算30#机械油已经跑掉1665公斤。后经检查，暖床两处断裂，裂口处有1580、公分长，1.5公分宽。事故原因盲板螺丝松动，未能及时发现，导致了渗油事故。事故教训岗位操作人员要认真检查、维护保养设备设施，以便发现异常及时处理，减少事故。,案例8云南文山州一水电站发生重大安全事故13人死亡2005年月日下午时许，该县谷拉乡天生桥水电站发生重大安全事故，人死亡，人重伤。据富宁县政府办公室主任刘廷贵介绍，昨天下午时左右，位于县城约公里的谷拉乡正在建设中的天生桥水电站发生安全事故，一辆正在高空作业的吊车发生意外，当场砸死名施工工人，另有人重伤被送往附近医院接受紧急救治，并组织人在治疗过程中不治身亡。富宁县委宣传部部长刘冰山透露，事故发生后，文山州委州政府有关领导带领工作组连夜赶往81、当地开展调查，并组织个救援小组约人前往事故现场处理善后事宜，目前伤员抢救组、事故调查组、善后工作组正在积极开展各项工作。,案例9安徽临泉化肥厂昨发生爆炸4人受伤2006年5月28号8时许，临泉县化肥厂四号车间压缩机管发生爆炸，并引发火灾，造成4人受伤。目前事故原因正在调查中。5月28日10时30分，记者在现场看到，事故车间地上散落着很多玻璃。一名工人告诉记者，爆炸发生时声音很大，不远处的一窗子都被整个震了下来。发生爆炸的压缩机管喷出的火苗有10多米长。爆炸发生后，四号车间的工作人员进行了扑救，并有4名参与扑救人员受伤，其中一人踏进了醋酸池内。记者随后在该厂门口的医疗室内看到，被醋酸烧伤双脚的工82、人正在接受治疗。目前，事故原因还在调查中。,案例10中石油高层表示严肃追究兰化公司事故责任 2006年5月30日，在兰州石油化工公司火灾事故现场指导事故调查和善后处置工作的中国石油集团公司党组成员、副总经理、安全总监王宜林表示，一定要彻查事故原因，严肃追究事故责任。2006年5月30日中午，王宜林率中国石油集团公司总部机关有关负责同志抵达兰州石油化工公司，实地勘查事故现场，探望住院伤员，指导事故调查和善后处置工作。29日15时32分，兰州石油化工公司有机厂苯胺装置废酸单元发生火灾事故，造成现场4人死亡、9人受伤住院，其中4人伤势较重。截至目前，住院伤员伤势稳定，善后工作有序进行，生产运行平稳，83、职工队伍稳定。事故发生后，兰州石油化工公司立即采取了消防水围堰等措施封堵排污口，严格控制苯胺和硝基苯等污染物进入雨排。消防水经围堰全部回收至事故池中。经甘肃省、兰州市环保局对黄河干流监测断面和企业排放口进行监测，污染物指标达到国家标准，未发现超标现象，未对黄河水体和饮用水源造成污染。,案例11埋地电线腐蚀 电路短路着火事故经过2月22日下午13：05分，上瑞加油站加油员在进行安全巡检到配电房时，发现外线接入配电柜的（埋地）主线火花四溅，伴随着火花的还有浓烟和糊胶味。原于平日对应急预案的强化演练，她和当班人员从容镇定地启动应急抢险预案救援措施，迅速切断电源，向站经理报告并和留守人员一起对事故进行84、排查，同时根据明示应急联系电话一边向营销中心春节应急抢险小组指挥部汇报、一边联络中方县供电部门。当营销中心应急抢险领导小组人员和供电部门工作人员赶赴现场对其进行检查剖析事因时发现，外部电杆线接入加油站的电缆线已经氧化腐蚀。随即，在工作人员协助下采取相应保障措施，取得安全形式平稳态势。事故原因电压长期不稳、外部电杆线接入加油站的电缆线防水措施不到位而进水，使其埋地管线长期处于泡水和氧化状态，电气系统安全隐患未能及时排查发现，电线腐蚀电路短路导致着火事故。事故教训安全意识的提高、安全防范知识的普及，才又一次化险一次重大安全事故的发生，保障了员工和国家财产安全。岗位操作人员要认真履行安全巡查、维护保养设备设施、熟练掌握消防安全知识、应急抢险预案和操作程序操作要点，做到：懂安全、会安全、能安全，发现异常、紧急情况下，临危不惧减少事故、控制事故态势。,“安全原于警惕，事故原于麻痹”，落实安全巡检制度加大巡检力度，加强隐患排查，切实堵塞安全事故苗头，抓紧隐患治理，确保安全生产无事故，才是安全的出路。所有案例都反映出一个实质性，根本性问题，就是一定要遵守劳动纪律，严格按照操作规程办事，谁忽视了安全，谁违反了劳动纪律，付出的代价也一定是惨痛的。一切事故都是可以避免的！,谢谢！,