1、XX商城有限公司电梯故障困人现场处置方案预案编号：YA-XDJ-03-20XX 版本号： A/0编制单位：XX商城有限公司批准人： 20XX年4月18日发布 20XX年4月18日实施电梯故障困人现场处置方案1、事故风险分析用于人员乘坐的电梯，由于全工时负载、甚至超负载运行，会导致机械零部件磨损以及突发停电，都有可能会引发非开门区困人等事故的发生。工作人员未按规定要求进行保养和检查，也可能导致上述事故的发生。2、应急工作职责安保部经理负责中控室指挥及现场指挥；组织电工、安保人员救人。保安负责到各楼层疏导人员，同时做好被救出人员的安抚登记及善后工作。3、应急处置应急救援人员在接到救援命令后，应立即2、赶赴现场，根据实际情况采取相应措施。运行中的电梯因停电造成突然停梯，将乘客困在轿厢内，则采取如下方法处理：（1）、中控室值机员在接到乘客求救信息后，应通过对讲电话，确认被困人员情况，有没有老人、小孩、或病人，并对被困人员进行安抚，使其等待救援，（2）、将现场详细情况立即报告电梯主管、通知维保人员、应急救援小组实施救援，并做好记录备查。（3）、中控室值机员在被困人员救出之前，要做好对被困人员的安抚工作，要连续通过对话缓解被困乘客的紧张情绪，并使其尽量站在电梯的中央，不要依靠电梯门，等待救援。（4）、工程部应急救援人员在接到组长救援命令后，应立即带上救援工具到达故障电梯位置实施救援，使用手动盘车时要协调一致、相互配合。（5）、电梯维保人员在接到救援指令后，应立即赶赴现场，确认电梯位置，如电梯停止在平层区域内，上轿顶切断急停开关，手动打开电梯门，解救出被困人员，但要注意此时电梯不平层，要确保人员安全撤离。（6）、如停在平层区域外，则只能进行断电（拉闸）盘车操作。（7）、如有人受伤视伤情拨打急救电话。4、注意事项（1）、电梯维保人员按规范开厢施救，无电梯操作证件的人员不得擅作主张操作电梯设备；（2）、因不知何时恢复供电，整个施救过程需切断电源，待供电恢复确认电梯状态正常后，电梯方可投入使用；（3）、视情况对被困客人进行回访及致歉；（4）、若电梯本身故障则充分运用电梯监控展开救援工作。