1、附录1加油站电气火灾应急处置卡编号: 编制日期:20XX年6日18日突发事件描述加油站配电柜、电器、电力线等电气元件发生火灾危害及后果分析1.产生明火,可能造成次生事故。2.设备设施损坏。3.可能造成人身伤害。应急物资二氧化碳灭火器、绝缘手套处置措施处置步骤1.现场第一发现人发现火情立即呼喊示警。2.听到报警后,所有员工立即停止作业。3.值班长切断总电源后使用二氧化碳、干粉灭火器进行扑救。其他员工负责进行灭火器材的输送。4.当无法拉下总闸时,有变压器的站应立即使用来令棒断开零克,无变压器的站应立即电话通知供电部门切断电源。同时,在确保人员不触电的情况(保持4米以上距离,无直接接触可能,站位处无2、水渍等)下用灭火器直接向火源喷射。5.在无法控制火势的情况下,迅速拨打119,疏散站内人员和车辆。6.值班经理按规定向上级报告,并作好相关记录。应急处置注意事项1.电气火灾处置原则是先断电,后处置。2.扑救电气火灾首选二氧化碳灭火器,切勿用水扑救。3.如遇架空高压线断落在地时,严禁人员进入8-10米区城,在此区域人员严禁双脚着地,应立即单脚跳出危险区域,防止跨步电压伤人。应急联系电话内部*经营部*分公司其他火警/匪警当地电力部门周边联防单位119/110附录2加油站油罐区泄漏应急处置卡编号: 编制日期:20XX年6日18日突发事件描述由于储油罐罐体、进出油管线老化、损坏或在卸油等罐区作业过程中3、操作不当或其他原因,发生油品泄露。危害及后果分析1.环境污染。2.遇明火或静未正常释放引发火灾、爆炸事故。3.人员伤亡。4.财产损失。应急物资灭火器、灭火毯、消防沙处置措施处置步骤1.现场笫一发现人发现油品泄漏,马上报告站值班经理,立即停止作业。2.值班经理立即上报经管部应急指挥部，如有卸油作业,值班长立即关闭或堵住罐车卸油阀,将罐车驶离罐区。3.其他员工疏散站内人员,推出站内车辆,制止其他车辆和人员进入加油站,并备好消防器材，检查并消除附近的一切火源。4.其他员工在溢油处的上风方向布置消防器材,对泄漏油品现场用沙土围堵并用不能产生静电的棉沙、毛巾、拖把等进行回收。5.若油品泄漏至溪河内,值班4、经理应报告应急指挥部、镇政府、环保局现场人员要尽快堵漏,隔离外泄油品,防止外部火源入站,待应急指挥部和有关抢险部门进行泄漏油品的回收和处理。6.计员计量确定跑冒漏油损失，做好记录。7.值斑经理对现场进行全面检查确认无其他隐患,经上级同意后恢复营业；若事故较大,保持警戒,等待上级公司处理。应急处置注意事项1.必要时,应报告公安消防部门,以便临时封闭附近的交通道路。2.在进行油品回收操作中禁止使用铁制工具等易产生火花的器具。3.含油的土、沙、拖把、棉纱、毛巾应集中统一处理。4对于油品泄漏引发水体污染时,要及时通知沿岸居民和地方政府,严禁下游人畜取水,对水体进行监测,釆取打捞收集泄露物、拦河筑坝、中5、和等方法严控污染扩大。应急联系电话内部*经营部*分公司其他火警/匪警环保局周边联防单位119/110附录3加油站混油事故应急处置卡编号: 编制日期:20XX年6日18日突发事件描述卸油过程中由于疏忽大意或者违反操作规程等原因造成油品卸混危害及后果分析1.卸油过程中跑、冒油。2.油品质量事故。3.顾客投诉或纠纷。4.财产损失。应急物资计量器具处置措施处置步骤1.第一发现人立即关闭罐车卸油闸阀,停止卸油及相应油品加油作业。2.其他员工立即停止有关油品的加油工作,现场员工做好客户解释。3.值斑经理用警戒带对油罐区进行隔离,并报告上级。4.值班经理计量后计算损失,做好记录。应急处置注意事项1.油品卸混6、,必须等上级公司进行专业处理,严禁加油站自行处置。2.保留好有关单据和视频录像,以便后续的查证和处理。应急联系电话内部*经营部*分公司其他公司数质量公司当地派出所周边联防单位附录4加油站加错油品应急处置卡编号:WZYJ-LP-ZZY-04 编制日期:20XX年6日18日突发事件描述加油过程中由于员工操作不当、沟通误会、对车辆和加油机不熱悉等原因给顾客车辆的油品加错。危害及后果分析1.顾客车辆送坏。2.财产损失。3.顾客纠纷。应急物资吸油管线、接油壶处置措施处置步骤1.发现加错了油品时,加油员立即停止加油,并向顾客赔礼道歉,同时向值班经理等报告情况。2.值班经理在征得用户同意后抽出混合油品,清洗7、油箱,加入合格油品,记录好数量,并根据实际情况协助赔偿顾客经济损失。3.如因加错油品引发客户投诉,加油站应立即启动“顾客投诉处理应急预案”按照相关规定进行妥善处理。4.值班经理将处理结果上报经管部和公司加油站管理科。应急处置注意事项1.处理加错油事故,首先要赔礼道歉,安抚顾客情绪绺,避免与顾客发生纠纷导致事态扩大。2.如因顾客自身原因导致油品加错的,可与顾客协商处理。应急联系电话内部*经营部*分公司其他维修人员电话当地派出所周边联防单位附录5加油站现场火灾应急处置卡编号: 编制日期:20XX年6日18日突发事件描述加油站现场人体着火、加油机、油料外溢、加油车辆等发生火灾危害及后果分析1.产生明8、火,可能造成次生事故。2.设备设施损坏。3.可能造成人身伤害。应急物资干粉灭火器、消防沙、石棉被、警戒桩、警戒线处置措施处置步骤1.现场第一发现人用喊话或电子报警器方式向全站报警,同时停止作业，迅速使用附近灭火器材实施扑救。其他人员闻警后立即停止作业。其他员工实施现场警戒,疏散无关人员。2.值班长切断总电源,其他员工使用灭火器、消防沙、石棉被进行扑救。3.人体着火:着火人员大喊“着火了”,并立刻躺在地下进行翻滚压熄火焰,或脱掉衣服,其他员工用灭火器帮他扑灭(注意不要喷射头部)，,其他员工停止作业,用石棉毯或淋湿的桌布、窗帘、衣服等覆盖灭火,值班经理拨打120急救。4.加油机着火,值班经理切断加9、油机的电源,场第一发现人用石棉被覆盖或用灭火器进行灭火。5.油料外溢引起车辆和地面着火,现场第一发现人用灭火器、消防沙、石棉被同时对地面和车辆进行扑救,也可将车辆移出站外对其灭火。6.车辆油箱口着火,现场第一发现人用石棉被覆盖或用灭火器进行灭火。7.在无法控制火势的情况下,值班经理迅速拨打119,其他员工疏散站内人员和车辆。8.值班经理按规定向上级报告。应急处置注意事项1.现场火灾处置原则是先断电,后处置。2.扑救现场火灾利用就近灭火器材对着火苗根部实施扑救，切勿用水扑救。应急联系电话内部*经营部*分公司其他火警/匪警当地派出所周边联防单位119/110附录6加油站进站加油车辆之间发生擦撞时应10、急处置卡编号: 编制日期:20XX年6日18日突发事件描述进站加油车辆之间发生擦、撞情况危害及后果分析1.群众围观带来站内安全隐患。2.影响加油站正常营业。应急物资警戒桩、警戒线处置措施处置步骤1.岀现进站加油车辆之间发生擦、撞情况,现场第一发现人要迅速出面协助双方进行调解,确保管业正常进行。2.一时难以调解,现场第一发现人将双方车辆疏散离开加油现场后再进行调解,尽最大努力不能让客户双方在加油现场进行争执。3.不愿意离开加油现场,影响加油站正常营业,可暂停营业,值班经理立即拨打122或110求助,其他员工设置警戒线,对围观群众要进行疏散,确保加油站安全和进出道畅通。4.当110到来时,值班经理11、要热情接待,主动汇报情况，大力协助处理，并要求客户迅速离开加油站,恢复正常营业。5.值班经理按规定向上级报告。应急处置注意事项1.车辆责任划分不清时及时调现场监控取证。2.加油站现场指挥协调人员切勿与客户发生争执或过激行为。应急联系电话内部*经营部*分公司其他火警/公安当地派出所周边联防单位119/110附录7加油站恐怖袭击事件应急处置卡编号: 编制日期:20XX年6日18日突发事件描述加油站遭受恐怖袭击危害及后果分析1.可能产生火灾、爆炸等重大事故。2.设备设施损坏和财产损失。3.可能造成人员伤亡事故。应急物资干粉灭火器、石棉毯、防毒面具、消防沙、消防铲等处置措施处置步骤1.遭遇人身劫持类恐12、怖袭击,被劫持人员应保持镇定,寻找机会报警和逃离现场，若无法报警和逃离现场应避免激怒恐怖袭击者,确保自身安全。2.遭遇非人身劫持类恐怖袭击,现场第一发现人立即呼喊示警;听到报警后,所有员工立即停止作业;值班经理立即拔打110和119报警,然后切断总电源;同时现场员工疏散站内人员和车辆。3.若恐怖袭击结束,警察和消防人员尚未到达现场,则其他员工应配合现场第一发现人使用干粉灭火器、石棉毯、消防沙等对火灾或爆炸现场进行扑救;值班经理向上级报告后,负责进行灭火器材的输送。4.在现场险情无法控制的情况下,值班经理应带领员工及时撒离至安全区。5.当恐怖袭击事件处理后,值班经理应统计损失上报,做好相关记录,13、恢复正常营运状态。应急处置注意事项1.遇到恐怖袭击,首先要镇定,在确保人身安全前提下,第一要务是立即报警。2.若现场产生较大有毒烟雾,则救援人员应带上防毒面具。应急联系电话内部*经营部*分公司其他火警/公安当地派出所周边联防单位119/110附录8加油站油品数量纠纷应急处置卡编号 编制日期:20XX年6日18日突发事件描述顾客对加油数量产生异议。危害及后果分析1.顾客投诉或纠纷。2.媒体曝光引发新闻件。3.投诉到工商局或技术监督局被处罚。4.财产损失应急物资加油机检定证书、标准检测容器处置措施处置步骤1.现场第一发现人立即向值班经理及加油站经理报告。2.值班经理负责核查油品数量,如确实短少,应14、向顾客道歉和解释,报告经营部经理同意后立即补给顾客。3.如油品数量确实不缺少,应向照客耐心解释,不能补油。4.值班经理在向顾客解释无效的情况下,用标准检测容器、现场检定加油机的正确性,用事实让顺客信服。5.如顾客仍然不相信,值班经理应立即请当地质量技术监督局同志到现场检测加油机,同时启动新闻危机应急处理预案。6.值班经理应检查加油机、管线、油罐等设备技术情况,若有问题应停止该加油机作业,报经营部维修人员维修。7.不能现场处理的,值班经理应留下客户联方式,并承诺在一定期限内予以回复。应急处置注意事项1.纠纷现场不能与客户发生冲突,防止因为言语过激,造成顾客向新闻煤体投诉或引发肢体冲突、群体事件等15、。2.加油员、加油站经理不能与顾客私下协商解决数量纠纷。3.尽量在办公室内或加油站外的地方与顾客解释和协商,防止不明真相顾客在站内聚集后扩大事态。应急联系电话内部*经营部*分公司其他公司数质量中心当地派出所周边联防单位附录9加油站突发公共卫生事件应急处置卡编号: 编制日期:20XX年6日18日突发事件描述传染病疫情、群体性不明原因疾病危害及后果分析造成或者可能造成的对社会公众健康严重危害的传染病疫情。应急物资防传染病药品(呼吸道传染病药品,肠道传染病药品、体温计、日常用品清毒剂)处置措施处置步骤1.启动日报告和零报告制度,加油站值班经理实行24小时值班制度,加强疫情通报。2.站内如尚无疲情发生16、,可保持正常的工作和生活秩序,加油站值班经理对集体活动进行控制。3.呼吸道传染病流行期间,其他员工对休息室、办公室、食堂等公共场所必须加强通风换气、餐具、毛巾等物品用煮沸3分钟,桌椅和衣物等使用含氯的消毒剂（消毒液或漂白粉）按使用说明每天清洗。4.肠道传染病流行期间,其他员工对厕所、粪便、食堂及饮用水应加强消毒,并加强除“四害”工作,唾液和粪便、擦拭用纸等都最好倒入适量消毒剂,拌消毒后再丢入厕所。5.加油站值班经理对全体员工每日定时测量体温,发现异常情况及时上报。6.对重大传染病的密切接触者,加油站值班经理要配合卫生部门做好隔离、医学观察和消毒等工作。应急处置注意事项1.勤洗手、多通风、常喝水17、,锻炼身体,增强体质,尽量少去人群聚集、空气流通差的地方。2.坚持“预防为主”的工作方针,按照“早发现、早诊断、早隔离、早治疗”的传染病防治原则处理。3.养成良好的卫生习惯,饭前便后、接触禽类要用流水洗手;注意伙食卫生，不喝生水,进食禽肉、蛋类要彻底煮熟,加工,保存食物时要注意生、熟分开;搞好厨房卫生,不生食禽肉和内脏,解剖活(死)家禽、家畜及其制品后要彻底洗手。应急联系电话内部*经营部*分公司其他卫生防御部门当地派出所周边联防单位附录10加油站食物中毒事件应急处置卡编号: 编制日期:20XX年6日18日突发事件描述加油站内发生食物中毒或可疑食物中毒。危害及后果分析1.人员短时间出现呕吐、腹痛18、腹泻等症状。2.人员工作、生活秩序受到影响。应急物资医药用品处置措施处置步骤1.现场第一发现人报告当地卫生行政和公安等主管部门;封存剩余可疑的中毒食品和物品,控制可疑水源等,防止中毒范围扩大。2.站内处理:物吃下去的时间在一到两个小时内,可采取催吐的方法。马上取食盐二十克,加滚水二百毫升,冷却后一次喝下。如不吐,可多喝几次，快速增进呕吐。如果吃下去的是变质的荤食品,则可服用十滴水来促使迅速呕吐,还可用筷子、手指等刺激咽喉,引发呕吐。3.经急救,病人的症状未见好转,或中毒较重者,值班经理拨“120”急救或送就近医院医治。4.其他员工保护事发现场,保留造成食物中毒或者可能导致贪物中毒的食品及其原料、工具、设备和现场,特确认后交予卫生行政部门处理。5.值班经理向上级汇报。应急处置注意事项1.养成良好的卫生习惯,饭前便后要用流水洗手,注意饮食卫生,不喝生水，加工、保存食物时要注意生、熟分开,搞好厨房卫生。2.病人发生呕吐时,切忌止吐,呕吐有利于毒物排出。应急联系电话内部*经营部*分公司其他卫生预防部门当地派出所周边联防单位