1、员工消防安全培训员工消防安全培训一、消防安全知识一、消防安全知识二、火灾的预防和扑救二、火灾的预防和扑救三、火场逃生三、火场逃生四、灭火器的使用四、灭火器的使用五、五、突发事件突发事件的的处理处理方案方案 一、消防安全知识一、消防安全知识1 1、火灾及其危害、火灾及其危害火灾是指在时间或空间上失去控制的燃烧所造成的灾害。燃烧火灾是指在时间或空间上失去控制的燃烧所造成的灾害。燃烧必须同时具备可燃物、助燃物和着火源三个条件，缺一不可。有时必须同时具备可燃物、助燃物和着火源三个条件，缺一不可。有时在一定的范围内，虽然三个条件俱在，但由于它们没有相互结合，在一定的范围内，虽然三个条件俱在，但由于它们没2、有相互结合，互相作用，燃烧的现象也不会出现，切断燃烧的任何一个条件，火互相作用，燃烧的现象也不会出现，切断燃烧的任何一个条件，火都会息灭。都会息灭。火灾危害的表现形式：火灾危害的表现形式：（1 1）危及人的生命。）危及人的生命。据公安部门统计，据公安部门统计，20092009年全国共发生火灾年全国共发生火灾12.712.7万起，死亡万起，死亡10761076人，伤人，伤580580人，平均每天死亡近人，平均每天死亡近3 3人，伤人，伤1.31.3人。人。（2 2）造成财产损失。）造成财产损失。来自公安部的数据显示，来自公安部的数据显示，20092009年我国火灾直年我国火灾直接经济损失接经济损3、失13.213.2亿元。亿元。（3 3）影响正常秩序。）影响正常秩序。火灾不仅给人身和财产带来巨大损失，还在火灾不仅给人身和财产带来巨大损失，还在一定程度上影响正常的社会秩序。一定程度上影响正常的社会秩序。央视新大楼北配楼火灾央视新大楼北配楼火灾火灾前火灾前 火灾后火灾后吉林市中百商厦特大火灾吉林市中百商厦特大火灾2 2、火灾的发展规律、火灾的发展规律实践证明，多数火灾是从小到大，由弱到强，逐步成为大火的。火实践证明，多数火灾是从小到大，由弱到强，逐步成为大火的。火灾的形成过程一般分为初起、成长、猛烈、衰退四个阶段，前三个阶段灾的形成过程一般分为初起、成长、猛烈、衰退四个阶段，前三个阶段是造成4、火灾危害的关键。是造成火灾危害的关键。（1 1）火灾初起阶段。）火灾初起阶段。一般固体可燃物质发生燃烧，火源面积不大，一般固体可燃物质发生燃烧，火源面积不大，火焰不高，烟和气体的流速不快，辐射热不强，火势向周围发展的速度火焰不高，烟和气体的流速不快，辐射热不强，火势向周围发展的速度比较缓慢。在这种情况下，只需少量的人力和简单的灭火工具就可以将比较缓慢。在这种情况下，只需少量的人力和简单的灭火工具就可以将火扑灭。火扑灭。（2 2）火灾成长阶段。）火灾成长阶段。如果初起阶段的火未被发现或扑灭，随着燃如果初起阶段的火未被发现或扑灭，随着燃烧时间的延长，燃烧强度增大，温度逐渐上升，燃烧区内逐步被烟气所5、烧时间的延长，燃烧强度增大，温度逐渐上升，燃烧区内逐步被烟气所充满，周围的可燃物迅速被加热，此时气体对流增强，燃烧速度加快，充满，周围的可燃物迅速被加热，此时气体对流增强，燃烧速度加快，燃烧面积迅速扩大，会在一瞬间形成一团大的火焰。在这种情况下燃烧面积迅速扩大，会在一瞬间形成一团大的火焰。在这种情况下,必必须有一定数量的人力和消防器材装备须有一定数量的人力和消防器材装备,才能及时有效地扑灭火灾。才能及时有效地扑灭火灾。（3 3）火灾猛烈阶段。）火灾猛烈阶段。随着燃烧时间的延长，燃烧速度不断加快，随着燃烧时间的延长，燃烧速度不断加快，燃烧面积迅速扩大，燃烧温度急剧上升，持续温度达燃烧面积迅速扩大6、，燃烧温度急剧上升，持续温度达600600度至度至800800度度,辐辐射热最强，气体对流达到最高速度，燃烧物质的放热量和燃烧产物达到射热最强，气体对流达到最高速度，燃烧物质的放热量和燃烧产物达到最高数值，此时建筑材料和结构受到破坏，发生变形或倒塌。这段时间最高数值，此时建筑材料和结构受到破坏，发生变形或倒塌。这段时间的长短和温度高低，取决于建筑物的耐火等级。在这种情况下，需要组的长短和温度高低，取决于建筑物的耐火等级。在这种情况下，需要组织较多的灭火力量和花费较长的时间，才能控制火势，扑灭大火。织较多的灭火力量和花费较长的时间，才能控制火势，扑灭大火。（4 4）火灾衰退阶段。）火灾衰退阶段。7、猛烈燃烧过后，火势衰退，室内温度下降，猛烈燃烧过后，火势衰退，室内温度下降，烟雾消散，火灾渐渐平息。烟雾消散，火灾渐渐平息。二、火灾的预防和扑救二、火灾的预防和扑救（一）火灾预防的主要措施（一）火灾预防的主要措施（二）火灾扑救的主要方法（二）火灾扑救的主要方法（三）火灾扑救过程中的注意事项（三）火灾扑救过程中的注意事项（一）火灾预防的主要措施（一）火灾预防的主要措施 1 1、增强消防安全意识、增强消防安全意识主动学习消防知识，努力提高防火安全意识，掌握防范措施，时刻主动学习消防知识，努力提高防火安全意识，掌握防范措施，时刻留意身边的火患，防范火灾事故的发生。留意身边的火患，防范火灾事故的发生。8、2 2、遵守防火制度、遵守防火制度为了保障同仁们的安全为了保障同仁们的安全,不得在公司私拉乱接电源，不得未经批准随不得在公司私拉乱接电源，不得未经批准随意增加用电设备，禁止使用意增加用电设备，禁止使用“热水壶热水壶”，禁止在公共场所吸烟等。，禁止在公共场所吸烟等。3 3、加强消防法规学习、加强消防法规学习火灾防范管理要依法进行，这是因火的破坏性所决定的。为有效控火灾防范管理要依法进行，这是因火的破坏性所决定的。为有效控制火灾的发生，我国以法律的形式进行了强制性规范。制火灾的发生，我国以法律的形式进行了强制性规范。中华人民共和中华人民共和国刑法国刑法第一百一十四条及一百一十五条，对防火及过失引起9、火灾的法第一百一十四条及一百一十五条，对防火及过失引起火灾的法律责任也进行了明确规定，其中故意纵火最高刑罚是死刑。律责任也进行了明确规定，其中故意纵火最高刑罚是死刑。（二）火灾扑救的主要二）火灾扑救的主要方法方法1 1、迅速拨打报警电话、迅速拨打报警电话救火必须分秒必争，发生了火警，在扑救的同时，要立即拨打救火必须分秒必争，发生了火警，在扑救的同时，要立即拨打“119”119”火警电话。在拨打火警电话时要沉着冷静，讲清火灾的单位、火警电话。在拨打火警电话时要沉着冷静，讲清火灾的单位、地点及自己所用的电话号码，并尽可能讲清楚着火对象、类型和范围以地点及自己所用的电话号码，并尽可能讲清楚着火对象、10、类型和范围以便消防队便消防队“对症下药对症下药”。同时派人在公司门口和必经的交叉路等候，为。同时派人在公司门口和必经的交叉路等候，为消防车迅速到达火场赢得时间，减少火灾损失，与此同时，应迅速报告消防车迅速到达火场赢得时间，减少火灾损失，与此同时，应迅速报告公司有关领导，以便及时组织人员扑救。公司有关领导，以便及时组织人员扑救。2 2、及时扑救初起火灾、及时扑救初起火灾灭火的方法有：冷却灭火法、窒息灭火法、隔离灭火法、灭火的方法有：冷却灭火法、窒息灭火法、隔离灭火法、抑制灭火法等。及时、正确运用各种方法扑灭初起火灾，是抑制灭火法等。及时、正确运用各种方法扑灭初起火灾，是减少火灾损失，杜绝火场致人11、死亡的最重要一环。减少火灾损失，杜绝火场致人死亡的最重要一环。（1 1）隔绝空气灭火法。）隔绝空气灭火法。使燃烧物隔绝空气，因缺氧而熄使燃烧物隔绝空气，因缺氧而熄灭。电器、煤气着火都可用毛毯、棉被覆盖灭火。使用二氧灭。电器、煤气着火都可用毛毯、棉被覆盖灭火。使用二氧化碳灭火应用的也是这个道理，二氧化碳比空气重，本身不化碳灭火应用的也是这个道理，二氧化碳比空气重，本身不燃烧也不支持燃烧，可覆盖在可燃物上隔绝空气，使火熄灭。燃烧也不支持燃烧，可覆盖在可燃物上隔绝空气，使火熄灭。（2 2）冷却降温灭火法。）冷却降温灭火法。用水、干冰等直接喷撒在燃烧物用水、干冰等直接喷撒在燃烧物上，水、干冰气化吸收热12、量降温，且形成水气、二氧化碳隔上，水、干冰气化吸收热量降温，且形成水气、二氧化碳隔绝空气，一般说来水是很好的灭火剂。但对于某些物品的失绝空气，一般说来水是很好的灭火剂。但对于某些物品的失火则不能用水扑救，只能使用专门的灭火器材和设备。如金火则不能用水扑救，只能使用专门的灭火器材和设备。如金属钠、钾、钙、碳化钙等遇水会发生反应，产生氢气和热量，属钠、钾、钙、碳化钙等遇水会发生反应，产生氢气和热量，引起剧烈燃烧或爆炸。引起剧烈燃烧或爆炸。（3 3）可燃物隔离灭火法。）可燃物隔离灭火法。把燃烧火源与周围可燃物分离开来。把燃烧火源与周围可燃物分离开来。如森林灭火，常常开辟隔离带，使火势不再蔓延而得以控13、制；把失如森林灭火，常常开辟隔离带，使火势不再蔓延而得以控制；把失火处附近的液化气罐和其他可燃物移开；或把不大不重的着火物移火处附近的液化气罐和其他可燃物移开；或把不大不重的着火物移至空旷处等，都是有效的办法。至空旷处等，都是有效的办法。（三）火灾扑救过程中的注意事项（三）火灾扑救过程中的注意事项 1 1、一边报警，一边接应，一边组织人员扑救。、一边报警，一边接应，一边组织人员扑救。2 2、沉重冷静，听从指挥，积极配合遵守秩序。、沉重冷静，听从指挥，积极配合遵守秩序。3 3、控制火势，救人在先，尽量减少火灾损失。、控制火势，救人在先，尽量减少火灾损失。4 4、相邻居室，切勿开门，防止浓烟烈火侵14、入。、相邻居室，切勿开门，防止浓烟烈火侵入。5 5、呼吸慢浅，匍匐前行，呼吸近地新鲜空气。、呼吸慢浅，匍匐前行，呼吸近地新鲜空气。6 6、谨慎上楼，屏住呼吸，避免浓烟上升窒息。、谨慎上楼，屏住呼吸，避免浓烟上升窒息。7 7、湿润毛巾，掩住口鼻，低头弯腰抓地慢行。、湿润毛巾，掩住口鼻，低头弯腰抓地慢行。8 8、关紧房门，探头呼叫，等待紧急求援脱险。、关紧房门，探头呼叫，等待紧急求援脱险。三、火场逃生三、火场逃生（一）（一）逃生意识逃生意识（二）（二）逃生方向的选择逃生方向的选择（三）（三）逃生技能及注意事项逃生技能及注意事项（一）逃生意识（一）逃生意识 火灾，具有极大的破坏性和危害性。在许多火灾15、现场中，有的人火灾，具有极大的破坏性和危害性。在许多火灾现场中，有的人能火里逃生，而有的人却丧身火海或致残，这固然与火势大小、起能火里逃生，而有的人却丧身火海或致残，这固然与火势大小、起火时间、起火地点、建筑物内是否有报警、排烟、灭火等设施，消火时间、起火地点、建筑物内是否有报警、排烟、灭火等设施，消防队扑救是否及时等因素有关，但这也与受灾者在日常的生活、工防队扑救是否及时等因素有关，但这也与受灾者在日常的生活、工作中是否有逃生意识也有极大的关系。一般情况下，除突发性的爆作中是否有逃生意识也有极大的关系。一般情况下，除突发性的爆炸、坍塌、爆燃等火灾事故外，在绝大多数火灾现场中，被困人员炸、坍塌16、爆燃等火灾事故外，在绝大多数火灾现场中，被困人员是可以逃生自救的。因此，我们在日常生活、工作中就要逃生意识是可以逃生自救的。因此，我们在日常生活、工作中就要逃生意识，注意积累自救知识，火灾发生时才可平安逃生。，注意积累自救知识，火灾发生时才可平安逃生。1 1、在一般的建筑内最少都有两个出入口，所以在平时，我们应、在一般的建筑内最少都有两个出入口，所以在平时，我们应对居住的地方、工作的地方出入口有多少个，具体在什么位置，都对居住的地方、工作的地方出入口有多少个，具体在什么位置，都要做到了如指掌、心中有数，并熟悉周围的环境。要做到了如指掌、心中有数，并熟悉周围的环境。2 2、当你外出探亲访友、办17、事、购物、旅游等，身处在新的建筑、当你外出探亲访友、办事、购物、旅游等，身处在新的建筑内，对安全出口也要做到基本了解，如入住宾馆旅馆、商场购物、内，对安全出口也要做到基本了解，如入住宾馆旅馆、商场购物、进入娱乐场所时，为了自身的安全，务必熟悉环境，留心安全出口进入娱乐场所时，为了自身的安全，务必熟悉环境，留心安全出口以及楼梯方位等。特别是进住旅馆时，要看好门后的疏散示意图，以及楼梯方位等。特别是进住旅馆时，要看好门后的疏散示意图，选择好逃生的疏散通道和最佳的路线。选择好逃生的疏散通道和最佳的路线。3 3、在火灾中切记别贪恋财物，而耽误了最佳逃生时间。、在火灾中切记别贪恋财物，而耽误了最佳逃生时18、间。（二）逃生方向的选择（二）逃生方向的选择 大火降临，大多数人都会惊慌失措大火降临，大多数人都会惊慌失措,人们容易在人群的簇拥下向人们容易在人群的簇拥下向着经常使用的楼梯奔去着经常使用的楼梯奔去,即使那里已挤成一团，堵塞了出口即使那里已挤成一团，堵塞了出口,还是争还是争相夺路不肯离去。一方面是因为灾祸降临相夺路不肯离去。一方面是因为灾祸降临,人们挤在一起人们挤在一起,以解除心以解除心理上的恐惧；另一方面，也是由于对所处环境不了解，对别处有无理上的恐惧；另一方面，也是由于对所处环境不了解，对别处有无出口没把握。所以，在火场中逃生方向的选择亦至关重要。出口没把握。所以，在火场中逃生方向的选择亦至19、关重要。一旦发生火灾，在火场中首先要选择的是尽快逃出火场。怎样能一旦发生火灾，在火场中首先要选择的是尽快逃出火场。怎样能够迅速离开火场呢？够迅速离开火场呢？首先选择的就是应往下层逃生，就是通过疏散首先选择的就是应往下层逃生，就是通过疏散楼梯往地面疏散，尽快离开着火的楼宇。楼梯往地面疏散，尽快离开着火的楼宇。如果往下层疏散的楼梯全如果往下层疏散的楼梯全部被大火封住，你就要尽快往上层逃生，通过疏散楼梯往上疏散到部被大火封住，你就要尽快往上层逃生，通过疏散楼梯往上疏散到没有着火的楼层、天面或楼顶，等待消防队员或直升飞机的救援。没有着火的楼层、天面或楼顶，等待消防队员或直升飞机的救援。如果往下层、上层20、或你所在的房间外面通道已被烟火封住，这时你如果往下层、上层或你所在的房间外面通道已被烟火封住，这时你应待在房内，切勿盲目打开房门往外冲，可用水浇湿床单、棉被、应待在房内，切勿盲目打开房门往外冲，可用水浇湿床单、棉被、衣服等，堵住门缝，防止浓烟进入房内，等待消防队的救援。衣服等，堵住门缝，防止浓烟进入房内，等待消防队的救援。火灾发生时，往往有人被困火场，情况危急，如被火围困在楼上火灾发生时，往往有人被困火场，情况危急，如被火围困在楼上，则更加危险。这时，被困人员要沉着冷静，采取一些正确的措施，则更加危险。这时，被困人员要沉着冷静，采取一些正确的措施进行自救。进行自救。1 1、在逃生时，切勿一窝蜂21、往一个安全疏散出口逃生、在逃生时，切勿一窝蜂往一个安全疏散出口逃生.这样极容易这样极容易造成安全出口的拥挤和堵塞，有时甚至会出现人踩人造成伤亡的悲造成安全出口的拥挤和堵塞，有时甚至会出现人踩人造成伤亡的悲剧。所以，火灾时，应往人少的安全疏散出口逃生。剧。所以，火灾时，应往人少的安全疏散出口逃生。2 2、在逃生时，由于停电或在夜间发生的火灾等因素、在逃生时，由于停电或在夜间发生的火灾等因素,由于光线不由于光线不好，难以辨别方向，给逃生带来一定的困难好，难以辨别方向，给逃生带来一定的困难,这时可以按照安装在墙这时可以按照安装在墙上的发光疏散指示标志方向进行疏散或用手摸着墙，慢慢往前探索上的发光疏散22、指示标志方向进行疏散或用手摸着墙，慢慢往前探索。在利用楼梯疏散时要抓住扶手，因为人们奔跑起来会把你撞倒，。在利用楼梯疏散时要抓住扶手，因为人们奔跑起来会把你撞倒，如利用室外疏散楼梯，更应注意安全。如利用室外疏散楼梯，更应注意安全。（三）逃生技能及注意事项（三）逃生技能及注意事项 3 3、在逃生时，楼梯的烟火如果不大，可用床单等物浇湿披在、在逃生时，楼梯的烟火如果不大，可用床单等物浇湿披在身上冲下去，切不可怕烧伤犹豫不决身上冲下去，切不可怕烧伤犹豫不决,丧失良机丧失良机.4 4、在穿过烟雾弥漫的走廊逃生时，就算烟雾不是很大也应极力、在穿过烟雾弥漫的走廊逃生时，就算烟雾不是很大也应极力避免站着跑，23、因为在避免站着跑，因为在1.51.5米以上的空气里，早已含有大量的一氧化碳米以上的空气里，早已含有大量的一氧化碳有毒气体，以往的火灾都证明，所有葬身火海的人大部分是在被火有毒气体，以往的火灾都证明，所有葬身火海的人大部分是在被火烧之前已窒息死亡烧之前已窒息死亡.所以所以,逃生过程中防止吸入烟尘非常重要逃生过程中防止吸入烟尘非常重要.如果身如果身边有防毒面具边有防毒面具,则要充分利用，如果没有可用折桑几层的湿毛巾，捂则要充分利用，如果没有可用折桑几层的湿毛巾，捂严口鼻，冲出火海。严口鼻，冲出火海。5 5、如果烟火封住楼梯通道、如果烟火封住楼梯通道,可以利用建筑物的天窗、阳台、水可以利用建筑物的天24、窗、阳台、水管等逃离火场。管等逃离火场。6 6、如果出口被火封堵，可用浸湿的绳索系在窗棂或其它固定物、如果出口被火封堵，可用浸湿的绳索系在窗棂或其它固定物上上,顺绳慢慢下滑顺绳慢慢下滑,选择没有火的方向逃生。如果没有绳索，可将窗选择没有火的方向逃生。如果没有绳索，可将窗帘、床单等撕成条做成绳子用。帘、床单等撕成条做成绳子用。7 7、当各种逃生之路均被切断时，应退回室内等待消防队救援。、当各种逃生之路均被切断时，应退回室内等待消防队救援。同时要并闭迎火的门窗，打开背火的门窗进行呼吸，但是不能打碎同时要并闭迎火的门窗，打开背火的门窗进行呼吸，但是不能打碎玻璃，如果外面有烟进来，还要关上窗子。有条件25、的向门上浇水并玻璃，如果外面有烟进来，还要关上窗子。有条件的向门上浇水并用湿布等堵住门窗的空隙或其它孔洞，防止烟火渗入。同时向窗外用湿布等堵住门窗的空隙或其它孔洞，防止烟火渗入。同时向窗外扔些软物，告诉楼下人员，楼上有人被困。夜间则可向外打手电、扔些软物，告诉楼下人员，楼上有人被困。夜间则可向外打手电、点蜡烛、敲面盘等，发出求救信号。如果室内的门已被火烧到，应点蜡烛、敲面盘等，发出求救信号。如果室内的门已被火烧到，应尽快打开洗手间内的淋雨，一方面可往室内补充氧气；另一方面可尽快打开洗手间内的淋雨，一方面可往室内补充氧气；另一方面可用水浇灭门上的明火。用水浇灭门上的明火。8 8、当你被火围困，不26、跳楼会被烧死，非跳不可时。跳楼也要讲、当你被火围困，不跳楼会被烧死，非跳不可时。跳楼也要讲究方法，若楼层不高，可先往跳下的地方扔一些软的物品，如纸皮究方法，若楼层不高，可先往跳下的地方扔一些软的物品，如纸皮箱、棉被等，又或者往大树上跳，树上的枝叶可减慢人体的下坠力箱、棉被等，又或者往大树上跳，树上的枝叶可减慢人体的下坠力，减少伤亡。消防队到达现场后，铺设了逃生气垫，这时可往气垫，减少伤亡。消防队到达现场后，铺设了逃生气垫，这时可往气垫上跳。上跳。9 9、在火场中不能乘坐电梯。因为电梯井直通大楼各层，烟、热、在火场中不能乘坐电梯。因为电梯井直通大楼各层，烟、热、火很容易涌入，在热的作用下会造成电27、梯失控或变形，烟与火的、火很容易涌入，在热的作用下会造成电梯失控或变形，烟与火的毒性或熏烤可危及人的生命，所以火灾时千万不要乘坐电梯。消防毒性或熏烤可危及人的生命，所以火灾时千万不要乘坐电梯。消防电梯仅供消防队使用，但也并不是万无一失。电梯仅供消防队使用，但也并不是万无一失。四、灭火器的使用四、灭火器的使用 （一）灭火器的类型 （二）灭火器的使用（一）灭火器的类型 灭火器是一种轻便的灭火工具，它可以用于扑救初起火灭火器是一种轻便的灭火工具，它可以用于扑救初起火灾，控制蔓延。不同种类的灭火器，适用于不同物质的火灾，灾，控制蔓延。不同种类的灭火器，适用于不同物质的火灾，其结构和使用方法也各不相同。28、灭火器的种类较多，常用的其结构和使用方法也各不相同。灭火器的种类较多，常用的主要有：泡沫灭火器、二氧化碳灭火器、干粉灭火器。下面主要有：泡沫灭火器、二氧化碳灭火器、干粉灭火器。下面分别介绍这几种灭火器：分别介绍这几种灭火器：1 1、干粉灭火器、干粉灭火器 （1 1）干粉灭火器是利用二氧化碳或氮气作动力，将干粉从喷）干粉灭火器是利用二氧化碳或氮气作动力，将干粉从喷嘴内喷出，形成一股雾状粉流，射向燃烧物质灭火。普通干粉又嘴内喷出，形成一股雾状粉流，射向燃烧物质灭火。普通干粉又称称BCBC干粉，用于扑救液体和气体火灾，对固体火灾则不适用。多干粉，用于扑救液体和气体火灾，对固体火灾则不适用。多用干粉又29、称用干粉又称ABCABC干粉，可用于扑救固体、液体和气体火灾。干粉，可用于扑救固体、液体和气体火灾。（2 2）干粉储压式灭火器）干粉储压式灭火器(手提式手提式)是以氮气为动力，将筒体内是以氮气为动力，将筒体内干粉压出。适宜于扑救石油产品、油漆、有机溶剂火灾。它能抑干粉压出。适宜于扑救石油产品、油漆、有机溶剂火灾。它能抑制燃烧的连锁反映而灭火。也适宜于扑灭液体、气体、电气火灾制燃烧的连锁反映而灭火。也适宜于扑灭液体、气体、电气火灾（干粉有（干粉有5 5万伏以上的电绝缘性能）。有的还能扑救固体火灾。万伏以上的电绝缘性能）。有的还能扑救固体火灾。干粉灭火器不能扑救轻金属燃烧的火灾。干粉灭火器不能扑救30、轻金属燃烧的火灾。使用时先拔掉保险销（有的是拉起拉环），再按下压把，干使用时先拔掉保险销（有的是拉起拉环），再按下压把，干粉即可喷出。粉即可喷出。灭火时要接近火焰喷射；干粉喷射时间短，喷射前要选择好灭火时要接近火焰喷射；干粉喷射时间短，喷射前要选择好喷射目标，由于干粉容易飘散，不宜逆风喷射。喷射目标，由于干粉容易飘散，不宜逆风喷射。注意保养灭火器，要放在好取、干燥、通风处。每年要检查注意保养灭火器，要放在好取、干燥、通风处。每年要检查两次干粉是否结块，如有接块要及时更换；每年检查一次药剂重两次干粉是否结块，如有接块要及时更换；每年检查一次药剂重量，若少于规定的重量或看压力表如下掉气压，应及时充31、装。量，若少于规定的重量或看压力表如下掉气压，应及时充装。（3 3）干粉推车使用时，首先将推车灭火器快速推到火源近处，）干粉推车使用时，首先将推车灭火器快速推到火源近处，拉出喷射胶管并展直，拔出保险销，开启扳直伐门手柄，对准火拉出喷射胶管并展直，拔出保险销，开启扳直伐门手柄，对准火焰根部，使粉雾横扫重点火焰，注意切断火源，控制火焰窜回，焰根部，使粉雾横扫重点火焰，注意切断火源，控制火焰窜回，由近及远向前推进灭火。由近及远向前推进灭火。使用时先拔掉保险销（有的是拉起拉环），再按下压把，干使用时先拔掉保险销（有的是拉起拉环），再按下压把，干粉即可喷出。粉即可喷出。灭火时要接近火焰喷射；干粉喷射时间32、短，喷射前要选择好灭火时要接近火焰喷射；干粉喷射时间短，喷射前要选择好喷射目标，由于干粉容易飘散，不宜逆风喷射。喷射目标，由于干粉容易飘散，不宜逆风喷射。注意保养灭火器，要放在好取、干燥、通风处。每年要检查注意保养灭火器，要放在好取、干燥、通风处。每年要检查两次干粉是否结块，如有接块要及时更换；每年检查一次药剂重两次干粉是否结块，如有接块要及时更换；每年检查一次药剂重量，若少于规定的重量或看压力表如下掉气压，应及时充装。量，若少于规定的重量或看压力表如下掉气压，应及时充装。（3 3）干粉推车使用时，首先将推车灭火器快速推到火源近处，）干粉推车使用时，首先将推车灭火器快速推到火源近处，拉出喷射胶33、管并展直，拔出保险销，开启扳直伐门手柄，对准火拉出喷射胶管并展直，拔出保险销，开启扳直伐门手柄，对准火焰根部，使粉雾横扫重点火焰，注意切断火源，控制火焰窜回，焰根部，使粉雾横扫重点火焰，注意切断火源，控制火焰窜回，由近及远向前推进灭火。由近及远向前推进灭火。（4 4）干粉灭火器（）干粉灭火器（MFZMFZ）2-3kg2-3kg有效射程距离有效射程距离2.5m,4-5kg2.5m,4-5kg射程射程为为4m,4m,时间时间8-98-9秒。秒。8kg8kg射程为射程为5m,5m,时间时间1212秒。（秒。（MFTZMFTZ）35-50kg35-50kg推车推车有效射程为有效射程为8m,8m,时间时34、间2020秒。秒。70kg70kg推车射程推车射程9m,9m,时间时间2525秒。秒。2 2、二氧化碳灭火器、二氧化碳灭火器 （1 1）二氧化碳灭火器都是以高压气瓶内储存的二氧化碳气体）二氧化碳灭火器都是以高压气瓶内储存的二氧化碳气体做为灭火剂进行灭火，二氧化碳灭火后不留痕迹，适宜于扑救贵做为灭火剂进行灭火，二氧化碳灭火后不留痕迹，适宜于扑救贵重仪器设备，档案资料，计算机室内火灾，它不导电也适宜于扑重仪器设备，档案资料，计算机室内火灾，它不导电也适宜于扑救带电的低压电器设备和油类火灾，但不可用它扑救钾、钠、镁、救带电的低压电器设备和油类火灾，但不可用它扑救钾、钠、镁、铝等物质火灾。铝等物质火灾35、。使用时，鸭嘴式的先拔掉保险销，压下压把即可，手轮式的使用时，鸭嘴式的先拔掉保险销，压下压把即可，手轮式的要先取掉铅封，然后按逆时针方向旋转手轮，药剂即可喷出。注要先取掉铅封，然后按逆时针方向旋转手轮，药剂即可喷出。注意手指不宜触及喇叭筒，以防冻伤。意手指不宜触及喇叭筒，以防冻伤。二氧化碳灭火器射程较近二氧化碳灭火器射程较近,应接近着火点应接近着火点,在上风方向喷射。在上风方向喷射。对二氧化碳灭火器要定期检查，重量少于对二氧化碳灭火器要定期检查，重量少于5%5%时，应及时充气时，应及时充气和更换。和更换。推车式使用方法：同干粉推车一样。推车式使用方法：同干粉推车一样。3 3、泡沫灭火器、泡沫灭36、火器 （1 1）目前主要是化学泡沫，将来要发展空气泡沫，泡沫能覆）目前主要是化学泡沫，将来要发展空气泡沫，泡沫能覆盖在燃烧物的表面，防止空气进入。它最适宜扑救液体火灾，不盖在燃烧物的表面，防止空气进入。它最适宜扑救液体火灾，不能扑救水溶性可燃、易燃液体的火灾（如：醇、酯、醚、酮等物能扑救水溶性可燃、易燃液体的火灾（如：醇、酯、醚、酮等物质）和电器火灾。质）和电器火灾。使用时先用手指堵住喷嘴将筒体上下颠倒两次，就有泡沫喷使用时先用手指堵住喷嘴将筒体上下颠倒两次，就有泡沫喷出。对于油类火灾，不能对着油面中心喷射，以防着火的油品贱出。对于油类火灾，不能对着油面中心喷射，以防着火的油品贱出，顺着火缘根37、部的周围，向上侧喷射，逐渐覆盖油面，将火扑出，顺着火缘根部的周围，向上侧喷射，逐渐覆盖油面，将火扑灭。使用时不可将筒底筒盖对着人体灭。使用时不可将筒底筒盖对着人体,以防万一发生危险。以防万一发生危险。（二）灭火器的使用（二）灭火器的使用1 1、干粉灭火器的使用、干粉灭火器的使用2 2、泡沫灭火器的使用方法、泡沫灭火器的使用方法3 3、二氧化碳灭火器的使用方法、二氧化碳灭火器的使用方法4 4、推车式干粉灭火器使用方法、推车式干粉灭火器使用方法五、五、突发事件突发事件的的处理处理方案方案（一）（一）突发事件处理原则突发事件处理原则（二）（二）各类突发事件处理方法各类突发事件处理方法（一）（一）突发38、事件处理原则突发事件处理原则1.预防为主，计划为先做好日常的安全方面工作，消灭隐患，减少紧急事件做好日常的安全方面工作，消灭隐患，减少紧急事件的发生。的发生。2.处理迅速、准确、有重点发生紧急事件后，首先保持镇静，有序组织事件的处发生紧急事件后，首先保持镇静，有序组织事件的处理，安排事情要责任分明，岗位明确，反应迅速，一切行理，安排事情要责任分明，岗位明确，反应迅速，一切行动听从指挥，随时调整策略以应付情况的变化。动听从指挥，随时调整策略以应付情况的变化。3.以人为先，减少伤亡，降低损失人的生命是最珍贵的，因此所有的救援工作首要任务人的生命是最珍贵的，因此所有的救援工作首要任务是保全和抢救人的39、生命，其次才是财物损失的减少。是保全和抢救人的生命，其次才是财物损失的减少。（二）（二）各类突发事件处理方法各类突发事件处理方法1.1.火灾火灾（1 1）火灾的报告火灾的报告任何工作人员发现火情，都应该向部门主管或办公室报告。任何工作人员发现火情，都应该向部门主管或办公室报告。同时迅速利用就近的灭火器或消火栓及时控制或消灭火情。同时迅速利用就近的灭火器或消火栓及时控制或消灭火情。对现有消防设备无法阻止火势的情况应及时报警，报警时应对现有消防设备无法阻止火势的情况应及时报警，报警时应说明发生火灾的准确区域和时间，燃烧的物质、火势大小，报警人说明发生火灾的准确区域和时间，燃烧的物质、火势大小，报警40、人的姓名、身份以及是否有人员受伤等。的姓名、身份以及是否有人员受伤等。（2 2）灭火程序灭火程序在确定无法控制火情时，应立即拨打在确定无法控制火情时，应立即拨打“119119”报警电话。报警电话。办公室接到火灾报告后，应迅速赶到现场，立即确定行动方办公室接到火灾报告后，应迅速赶到现场，立即确定行动方案，按救灾组、人员疏散组、财物抢救组、医务组分配人员负责，案，按救灾组、人员疏散组、财物抢救组、医务组分配人员负责，各司其责，快速行动。各司其责，快速行动。服从办公室的统一指挥和调配，协同配合，进行灭火、疏散、服从办公室的统一指挥和调配，协同配合，进行灭火、疏散、救助工作。救助工作。火灾扑灭后，办公41、室要检讨消防系统的运行情况，迅速查访责火灾扑灭后，办公室要检讨消防系统的运行情况，迅速查访责任人，查找火灾起因；工程部协助从技术角度查找火灾起因，通过任人，查找火灾起因；工程部协助从技术角度查找火灾起因，通过对机器、数据、资料进行收集分析，由办公室调查人员撰写正式报对机器、数据、资料进行收集分析，由办公室调查人员撰写正式报告。告。制定灾后重新开业的工作计划和方案。制定灾后重新开业的工作计划和方案。2.2.台风、暴雨、高温等恶劣天气台风、暴雨、高温等恶劣天气准备工作准备工作将天气预报的告示在公告栏贴出；将天气预报的告示在公告栏贴出；检查户外的广告牌是否牢固；检查户外的广告牌是否牢固；准备好雨伞、42、雨伞袋、防滑垫，在暴雨来临时使用。准备好雨伞、雨伞袋、防滑垫，在暴雨来临时使用。现场处理现场处理门口分发雨伞袋，铺设防滑垫；门口分发雨伞袋，铺设防滑垫；顾客确实因为暴雨无法离开，可根据情况免费提供雨伞给顾客。顾客确实因为暴雨无法离开，可根据情况免费提供雨伞给顾客。3.3.人身意外事故发生人身意外事故发生指顾客或员工在酒庄内发生的人身意外，包括意外事故伤害、电指顾客或员工在酒庄内发生的人身意外，包括意外事故伤害、电击以及因个人健康问题导致的突发性晕厥、休克等事件。击以及因个人健康问题导致的突发性晕厥、休克等事件。（1 1）当发生意外时，首先要第一时间进行报告，顾客意外要报）当发生意外时，首先要第43、一时间进行报告，顾客意外要报告办公室，员工要报告该部门主管，并及时进行医疗处理。告办公室，员工要报告该部门主管，并及时进行医疗处理。（2 2）如顾客有晕倒、突发病发生应立刻通知相关人员进行必要）如顾客有晕倒、突发病发生应立刻通知相关人员进行必要的急救处理，尤其是老年人、残疾人、孕妇及儿童，并迅速拨打急的急救处理，尤其是老年人、残疾人、孕妇及儿童，并迅速拨打急救电话救电话120120，请派救护车，由办公室人员送顾客到医院就医。，请派救护车，由办公室人员送顾客到医院就医。（3 3）如属意外伤害、重大伤害时，员工应立即到医院就医，顾）如属意外伤害、重大伤害时，员工应立即到医院就医，顾客应在办公室人员44、的陪同下立即到医院就医，情况及时上报店经理，客应在办公室人员的陪同下立即到医院就医，情况及时上报店经理，以便更好处理善后医疗费用事宜。以便更好处理善后医疗费用事宜。4.4.营业时间内突然停电营业时间内突然停电（1 1）停电）停电所有人员坚守岗位，办公室立即启用备用发电机，保证店内照明所有人员坚守岗位，办公室立即启用备用发电机，保证店内照明和收银区的作业。和收银区的作业。只能使用紧急照明、手电筒，不能使用火柴、蜡烛和打火机以及只能使用紧急照明、手电筒，不能使用火柴、蜡烛和打火机以及任何明火。任何明火。如收银机不能运转，收银员立即将收银机抽屉锁好，并坚守岗位。如收银机不能运转，收银员立即将收银机抽45、屉锁好，并坚守岗位。仓库停止收货。仓库停止收货。财务室停止工作，现金全部入金库锁好。财务室停止工作，现金全部入金库锁好。安全员立即对酒庄的进口、出口进行控制，在暂时不知道停电时安全员立即对酒庄的进口、出口进行控制，在暂时不知道停电时间的长短时，可先劝阻顾客暂不进入。间的长短时，可先劝阻顾客暂不进入。启动广播，安抚顾客，卖场管理人员及营业员维持现场秩序，避启动广播，安抚顾客，卖场管理人员及营业员维持现场秩序，避免发生混乱和抢劫等，如需要停业关店的，则进行顾客疏散工作。免发生混乱和抢劫等，如需要停业关店的，则进行顾客疏散工作。办公室应立即询问停电原因及停电时间长短，经理根据实际情况办公室应立即询问46、停电原因及停电时间长短，经理根据实际情况决定是否停止营业。决定是否停止营业。（2 2）来电来电全店恢复营业，营业员优先整理商品。全店恢复营业，营业员优先整理商品。5.5.匪徒抢劫收银台的金钱匪徒抢劫收银台的金钱（1 1）收银员应对措施）收银员应对措施保持冷静，不要做无谓的抵抗，尽量让匪徒感觉你正在按保持冷静，不要做无谓的抵抗，尽量让匪徒感觉你正在按他的要求去做。他的要求去做。尽量记住匪徒的容貌、年龄、衣着、口音、身高等特征。尽量记住匪徒的容貌、年龄、衣着、口音、身高等特征。尽量拖延给钱的时间，以等待其他人员的救助。尽量拖延给钱的时间，以等待其他人员的救助。在匪徒离开后，第一时间拨在匪徒离开后，47、第一时间拨110110报警。报警。立即凭记忆用文字记录相关信息。立即凭记忆用文字记录相关信息。保持好现场，待警察到达后，清理现金的损失金额。保持好现场，待警察到达后，清理现金的损失金额。（2 2）卖场主管应对措施）卖场主管应对措施在发现收银员被打劫时，趁匪徒不注意，第一时间拨在发现收银员被打劫时，趁匪徒不注意，第一时间拨110110报警。报警。对持有武器、枪支的匪徒，不要与其发生正而冲突，保持对持有武器、枪支的匪徒，不要与其发生正而冲突，保持冷静，在确认可以制胜时，等待时机将匪徒擒获，尽量记住匪徒冷静，在确认可以制胜时，等待时机将匪徒擒获，尽量记住匪徒的身材、衣着，车辆的牌号、颜色，车款等。的48、身材、衣着，车辆的牌号、颜色，车款等。匪徒离开后，立即保护现场，匪徒遗留的物品，不能触摸。匪徒离开后，立即保护现场，匪徒遗留的物品，不能触摸。匪徒离开后，将无关的人员、顾客疏散离场，将受伤人员匪徒离开后，将无关的人员、顾客疏散离场，将受伤人员立即送医院就医。立即送医院就医。不允许外界拍照，暂时不接待任何新闻界的采访。不允许外界拍照，暂时不接待任何新闻界的采访。6.6.窃贼偷盗酒庄内商品窃贼偷盗酒庄内商品（1 1）通过顾客以下异常现象辨别偷盗：）通过顾客以下异常现象辨别偷盗：在商场走动，不停地东张西望或到比较隐蔽的角落。在商场走动，不停地东张西望或到比较隐蔽的角落。撕商品的标签，撕掉条形码或破坏49、条形码。撕商品的标签，撕掉条形码或破坏条形码。几个人聚集在贵重商品柜台前，向同一个营业员要求购买商几个人聚集在贵重商品柜台前，向同一个营业员要求购买商品。品。顾客表情紧张、慌张、异样情况。顾客表情紧张、慌张、异样情况。（2 2）营业员应对措施）营业员应对措施当确认顾客持商场商品未买单而欲离去时，营业员应提醒顾客当确认顾客持商场商品未买单而欲离去时，营业员应提醒顾客买单了没，买单了没，“对不起，先生或女士，满意这件商品是不是，我帮你对不起，先生或女士，满意这件商品是不是，我帮你开一下单，好吗？开一下单，好吗？”。只要顾客承认，则请顾客买单，认为顾客是。只要顾客承认，则请顾客买单，认为顾客是疏忽不50、是故意的，处理时应保持顾客的自尊。顾客若不承认，则请疏忽不是故意的，处理时应保持顾客的自尊。顾客若不承认，则请顾客到办公室协助处理，而不要在现场发生争执。顾客到办公室协助处理，而不要在现场发生争执。“先生或女士，先生或女士，对不起，请您同我去一趟办公室。对不起，请您同我去一趟办公室。”谈话对证：与盗窃者当面取证，谈话对证：与盗窃者当面取证，进行谈话记录。并阐明盗窃的危害性，注意对盗窃者不进行人身伤进行谈话记录。并阐明盗窃的危害性，注意对盗窃者不进行人身伤害、拘留、扣押等。害、拘留、扣押等。（3 3）顾客偷盗的处罚：根据情况对其进行惩罚。（处罚以罚款为主，）顾客偷盗的处罚：根据情况对其进行惩罚。51、（处罚以罚款为主，但不可留下法律证据。）但不可留下法律证据。）7.7.骚乱骚乱（1 1）如发现卖场内有人捣乱，应立即通知办公室到现场，）如发现卖场内有人捣乱，应立即通知办公室到现场，现场男营业员协助进行制止。现场男营业员协助进行制止。（2 2）阻止员工和顾客围观，维持现场秩序。）阻止员工和顾客围观，维持现场秩序。（3 3）拨打）拨打“110110”报警，将捣乱人员带离现场，必要的送交报警，将捣乱人员带离现场，必要的送交公安机关处理。公安机关处理。（4 4）对捣乱人员造成的损失进行清点，由警察签字后做汇）对捣乱人员造成的损失进行清点，由警察签字后做汇报，如有重大损害要通知保险公司前来鉴定，作为索52、赔的依据。报，如有重大损害要通知保险公司前来鉴定，作为索赔的依据。（5 5）发现任何顾客在店内打架，应立即通知办公室到现场）发现任何顾客在店内打架，应立即通知办公室到现场制止。制止。（6 6）不对顾客的是非进行评论，保持沉着、冷静，要求顾）不对顾客的是非进行评论，保持沉着、冷静，要求顾客立即离开。客立即离开。8.8.发现可疑物或可疑爆炸物发现可疑物或可疑爆炸物（1 1）发现可疑物后，立即汇报部门主管和办公室。）发现可疑物后，立即汇报部门主管和办公室。（2 2）经公司领导许可后，立即打）经公司领导许可后，立即打“110110”报警。报警。（3 3）不可触及可疑物，划出警戒线，不许人员接近。）不可触及可疑物，划出警戒线，不许人员接近。（4 4）疏散店内人员和顾客，并停止营业。）疏散店内人员和顾客，并停止营业。（5 5）静待警方处理直至危险解除，再恢复营业。）静待警方处理直至危险解除，再恢复营业。