集团商业板块工作指导大纲（56页）.doc-地产文库

集团商业板块工作指导大纲（56页）.doc

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商业（其它）

上传人：焦** 编号：72936 2021-03-25 56页 218.60KB

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1、集团商业板块工作指导大纲集团商业板块工作指导大纲招商部、营运部招商部、营运部（试行）（试行）招商部招商部 2009-6-10 目目录录商业管理制度及招商管理准则.5 第一部分招商管理.5 第一节市场调研.5 一、市场调研工作界定.5 二、市场调研准备.5 三、市场调研工作计划、内容及要求.6 第二节商业业态规划、招商政策及租金方案.7 一、业态规划.7 二、招商政策及租金方案.8 第三节商业项目招商.8 一、招商工作安排.8 二、招商准备.9 （一）准备招商资料.9 （二）招商人员培训.9 三、招商实施.10 （一）项目准入机制.10 （二）招商实施要求.11 （三）合同管2、理.12 （四）商家经营状况分析及商源置换.12 （五）招商经理责任制.12 （六）招商人员的工作职责.13 三、管理、检查、考核、奖惩.14 （一）招商计划及考核.14 （二）招商绩效考核.14 第二部分招商人员行为准则.14 一、礼仪规范.16 二、工作纪律.19 三、保密制度与回访制度.20 四、惩罚措施.21 第三部分商源管理.21 一、商源收集工作.22 （一）商户资源寻求途径及办法.22 （二）商源分类及收集内容.22 （三）商源调查、登记.22 二、商源管理.23 三、商源活动开展.23 四、品牌商合作伙伴关系的建立.24 五、商源利用.24 六、商源工作保密规定.25 第四3、部分招商合同审批流程.25 一、商铺租赁合同.25 二、租赁终止合同.26 三、品牌战略联盟合同.27 第五部分中南商业板块会议管理制度.28 一、商业板块会议.28 二、会议要求.30 部门晨会管理制度及内容标准.31 一、晨会管理制度.31 二、晨会内容标准.31 营运管理.32 一、装修手续的办理.32 二、装修过程管理.32 三、装修完毕核验.33 四、装修制度修订.33 五、运营环境的管理.33 六、巡场工作.34 七、制订巡场路线.34 八、培训.34 客户管理.35 一、咨询接待.35 二、受理咨询.35 三、投诉处理.36 四、满意度调查.37 五、客户沟通.38 营运统一经营管理守则.40 第一节总则.40 第二节经营者入场管理规定.40 第三节经营者装修管理规定.41 第四节经营者经营行为管理规定.41 第五节各项缴费的管理规定.46 第六节经营行为的延

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