1、第一章。工程概况本工程为五层教学楼,西侧为框架结构,东侧为内浇外砌结构，内浇外砌结构部分为层高3.3m;框架部分为4。5m,总建筑面积为 平方米。电气专业简介分项工程内容:电气部分：照明系统，电力系统,防雷接地系统。弱电部分:电话系统，广播系统,闭路电视,电脑局域网。电气进线电源，电话系统,广播系统,闭路电视,电脑局域网等主干线均由室外直埋引入。电气安装1。所有竖井内配电箱，厨房内动力箱均为明装,底边距地1。2m。2。电话，电脑,有线电视出线口距地为0。3m;强电插座为安全型距地1.8m；广播箱暗装距地3。0m;空调插座距地2。0m；厨房插座距地1.8m。（沿窗插座距地0.3m）防雷接地1. 2、本工程采用TNCS系统，接地体沿建筑物周围设置人工接地体，接地电阻R10；沿下线采用结构内对角两根主筋，且结构主筋不小于16的钢筋；接地测试点位置设于建筑物四个墙角处。2. 所有淋浴间内均做等电位连接；游泳馆内局部做等电位连接。给排水专业简介采暖部分1 本工程采暖热源为拟建热力站，热媒为70。/50。C热水。2 框架部分采暖系统包括游泳馆采暖和非游泳馆采暖均采用下供下回双管异程式;游泳管采暖的供水、回水干管设于首层顶板下。3 内浇外砌部分的采暖系统采用上供下回单管顺序式异程系统，供水干管设于5层顶板下。4 采暖管采用焊接钢管;DN200坡度0.0350.0250。0200。0100。0082.3、5管道连接的技术要求：1。丝扣连接：a。断管：根据现场测绘草图，在管材上画线,按线断管。b。套丝:将断好的管材按管径尺寸分次套制丝扣，管径15-32mm套2次，40-50mm者套丝3次，70mm以上者套3-4次。c.配装管件：根据现场测绘草图，将已套好丝扣的管材,配装管件。d。管段调直:将已装好管件的管段，在安装前进行调直。2。法兰联接： a.管段与管段或管道与法兰阀门连接时,按照设计要求和工作压力选用标准法兰盘。b。管道的法兰连接处，法兰垂直于管子中心线，法兰的衬垫不得突入管内,连接法兰的螺栓，螺杆突出螺母长度不得大于螺杆直径的1/2。3。焊接连接：a。管道焊接一般采用对口型式及组对.组对应4、符合下表要求：手工电焊对口型式及组对要求接头尺寸（mm) 接头名称壁 厚间 隙钝 边坡口角度dCPa不开坡口对接50.51。500管子对接581。52.511.560-70V型坡口8-122-31-1。560-75氧乙炔焊对口型式及组对要求接头接头尺寸(mm)名称 厚度 间隙 钝边 坡口角度对接不开坡口312对接V形坡口3-6230.51。570-90b。焊接前要将两管轴线对中，先将两管端部点焊牢,管径在100mm以下可点焊三个点，管径在150mm以上以点焊四个点为宜。管材壁厚在5mm以上者应对管端焊口部位铲坡口。铝塑管安装基本要求切割:使用专用管剪或手锯及其其它切割工具切断.弯曲：将直径适宜5、的弹簧塞入管内的弯曲部位，用手徐徐施力弯曲。与管件连接：用专用整圆扩孔将管子整圆扩孔；拧下接头上的紧固螺母和卡紧环，将接头体插入管子；装上紧固螺母和卡紧环，用扳手拧紧螺母。PP-R管材管材与管件采用热熔焊接方式连接,与金属管道用带螺纹的管件连接，热熔焊接应严格按操作程序执行.管道安装：. 1.安装准备： 认真熟悉图纸，对施工人员进行技术交底，组织施工人员学习相应的施工工艺标准及规范，为安装工作做好准备。2.预制加工： 按设计图纸画出管路分路、管径、变径、预留管口、阀门及其它附件位置等的施工草图，在实际安装位置作好标记,按分段量出管道实际尺寸,按此进行预制加工。3.干管安装： 安装时一般从总进入6、口开始操作.安装前清扫管膛，安装后找直找正，复核甩口位置、方向及变径无误。管道穿地下室防水墙体应做防水套管（采用钢性)，做法按照91SB给36.铸铁管道采用型防水套管，钢管采用型防水套管,套管部分加工完成后，在其外壁均刷底漆一道，外层防腐执行91SB-给09的相关要求。4。立管安装： 竖井内立管安装的卡件在管井口设置型钢，上下统一吊线安装卡件。卫生间的给水，热水供、回水及中水供水管道的立管要求做钢套管,套管直径比管道大2号，套管顶部高出地面20mm,套管底部与楼板底面平，套管与管间填密封膏。管道及设备的保温、防腐及面漆：a.生活热水系统的水平干管及其立管，采用30mm厚超细玻璃棉管壳保温,做法7、按照91SB-暖61.b.吊顶内的给排水管道做防结露保温，给水管采用20mm厚，排水管采用10mm厚;通过非空调房间的给水管采用60mm厚，排水管采用40mm厚不燃型或难燃型聚乙烯泡沫塑料管壳或板材对缝粘接，外绕密纹玻璃丝布，再刷防火漆两道。c.雨水管道：埋设及暗设雨水管内外刷沥青漆两道，明设外刷红丹防锈漆两道,银粉两道。3。 管道试压及系统调试管 道 试 压1。管道试压a。暗装、保温的管道安装完毕后、隐蔽前按设计规定对管道系统进行强度、严密性试验，以检查管道系统及各连接部位的工程质量.b.管道试压的程序:1、试压前应将预留口堵严,关闭入口总阀门和所有泄水阀门及低处放风阀门，打开各分路及主管阀8、门和系统最高处的放风阀门；2、打开水源阀门，往系统内充水,满水后放净空气，并将阀门关闭；检查系统，如有漏水处应作好标记，修理后重新打压直至不渗、不漏；3、拆除试压水泵和水源，把管道系统内水泄净。c.试验压力的标准：室内给水、热水管道的试验压力：高区l。5Mpa，低区0。6MPa，10分钟内压力降不大于0。05MPa，降至工作压力后进行外观检查无渗漏为合格。 综合试压，冷热水管道，试验压力同上，试验时间1小时，压力降不超过0。05MPA，不渗不漏为合格。2.灌水试验:a.排水管道的吊顶，管井等隐蔽工程在封闭前进行灌水试验。b。灌水试验:1、污废水管注水高度以一层楼高度为标准,雨水管注水高度至立管9、上部雨水斗,满水15分钟，再灌满延续5分钟,不渗不漏为合格。2、所有水箱做充水试验，24小时各处无渗漏及明显洇湿为合格。系统 冲 洗1.管道系统的冲洗在管道试压合格后，调试前进行。2。管道冲洗进水口及排水口应选择适当位置，并能保证将管道系统内的杂物冲洗干净为宜。排水管截面积不小于被冲洗管道截面的60，排水管接至排水井或排水沟内。3.给水管道以系统最大流量、不小于1.5m流速进行管路冲洗,直至出口处的水色和透明度与入口处目测一致为合格。4.系统冲洗前将管路上的过滤装置、有关阀门拆掉,冲洗合格后再装上。3.3 通水试验: 给水系统：按设计要求同时开放的最大数量的配水点，全部达到额定流量. 排水系统10、：按给水系统的1/3配水点同时开放，检查各排水点是否畅通，接口处有无渗漏。第三节、冬、雨季施工措施 本工程施工需经过冬、雨季,应采取切实可行的季节性施工措施.雨季来临前，应编制详细的冬、雨季施工方案,随时掌握气象信息,提前安排好施工生产。3。1 雨季施工措施一、 雨季施工设备管理1。进入施工现场露天存放的电气仪表设备，如开关箱(柜）、电动机等都要有防雨设施，不容许放在低洼地方，防止被水浸泡。电气仪表设备要尽快运入库房，减少因露天存放而增加的防护设施费用。2。在雨季所有施工用电设备（如:电焊机、砂轮机、剪板机、套丝机等)都应有防雨设施。3。氧气瓶、乙炔瓶在室外放置时应采取防雨措施。二、雨季施工材11、料的管理1.进入现场的保温材料要存入库房，露天存放时应垫起,用苫布盖好，避免使材料受潮和雨淋。2.在仓内保管的焊条，要保证离地离墙不少于300mm的距离，室内要通风干燥，以保证焊条在干燥的环境下保存。3.露天存放的钢材下边应用道木或方木垫起避免被水浸泡。4.材料周围应有畅通的排水沟以防积水。三、雨季施工焊接管理1. 雨季室外焊接时，为了保证焊接质量，室外施焊部位都要有防雨棚，雨天没有防雨设施不准施焊。2。 电焊条受潮后需烘干再使用。四、雨季施工技术管理1.雨季中与土建配合施工时尤其要注意到：a. 配合土建的预埋电管及管口要封好，以免水和杂物流进管内，影响施工.b。设备预留孔洞做好防雨措施。如施12、工现场地下部分设备已安装完毕，要采取措施防止设备受潮、被水浸泡。3。 敷设于潮湿场所的电线管路、管口、管子连接处应作密封处理。4.雨季来临时,必须做好屋面防雷网，如果正式防雷网不能安装条件，则需做临时防雷网，避免雷击。3。2 冬季施工措施一、主要技术措施1 材料堆放：经除锈、防腐处理后的管材、管件、型钢、托吊卡架等金属制品应放在设有防雪、防滑措施，运输畅通的专用场地,场地周围不应堆放杂物.2 管道防冻：冬季施工应尽量避免进行打压、试漏等试验,对已施工完的管线应检查是否存有积水，如有积水应采取可靠措施把水卸净，必要时用空气进行吹扫。3 卫生洁具防冻:冬季不具备通暖条件时，各种洁具必须将水放净，存13、水弯应无积水。4 冬季通暖时，门窗洞口尽可能封闭严密,可采取临时措施将门窗洞口封堵.冬季通暖时，必须采取措施使室温维持在5度以上方可进行，如不能及时进行通暖的工程,采取可靠措施将水放净，以防冻坏管路及设备。同时应把系统与外网断开,以防阀门关闭不严，外网水流入系统。5 工地临时用水管应采取必要防冻措施.6 冬季外线施工土方开挖时，应根据动土开挖特性采取适当措施，并严格按规定放坡,以防土方塌落.回填土时，应选择含水量较少的土，并进行覆盖保温或搭设取暖棚，保证回填土为不冻土，回填应选在天气好,气温较高时进行，外线施工应避免在严寒季节进行。二、安全措施1 制定现场安全制度，落实安全责任制，做好安全检查14、及记录。2 制定防火规章制度.每天应有专人值班，防火人员要经常对现场进行巡回检查，发生事故及时处理。现场要配备足够数量的灭火器材，要有灭火设施。动火应持有效用火证，并采取可靠措施。3 施工前要做好对施工人员的安全教育工作，做好安全交底，增强安全人员的安全意识，施工时要有良好的安全防护措施。4 临时用电必须达到安全标准，机电设备要有安全防护措施，不完善不得使用，电工要持证上岗。所有用电设备应有防雪罩或置于棚内。5 施工现场严禁电炉采暖，使用煤炉采暖时要注意通风，严防煤气中毒。6 下雪后及时清理施工现场,保障道路畅通，严禁随意洒水。第四节、交叉施工的主要技术措施 由于工程中结构、给排水、电气等专业15、交叉施工，故合理安排专业施工程序，解决各专业和专业工种在时间上的搭接施工，对缩短工期,提高施工质量，保证安全生产非常重要。电气专业施工程序在整个大程序的安排下原则上是先配合土建预埋,后设备安装和预埋配线同步进行。在管道交叉时期安装配合顺序及原则1、配合原则给水管让排水管，其它给水、热水管交叉时,管径小的让管径大的，压力管道让非压力管道。各工种基本上要本着小管道让大管道的原则，合理布置、确定和调整本工程管道走向及支架位置。2、管线的合理施工工序 基础房间放线，主龙骨立完管道初安装试压管道保温封墙吊顶交管道二次安装（卫生洁具等安装）精装修管道检查（是否在精装修中遭到破坏）通水检查管线清冼交业主3、16、与二次装修之间的配合: 确定二次装修的范围，边界处各专业甩口位置：对于无法确定的二次装修的部位仍按原图施工,二次装修单位进场后，根据二次装修图与二次装修单位协商,确定各施工单位施工范围及交界处配合原则，交叉施工时确定工期及顺序.1.安装施工单位的责任工程师要熟悉精装修施工图纸,主要了解各部位的吊顶标高、吊顶的综合布局，确定有关设备部件如风口、灯具、喷洒头等的具体位置，要了解墙的具体做法（厚度)，精装修单位要及时定出吊顶的标高线、墙面的基准线。3.精装修在封吊顶、轻钢龙骨墙的时候必须事先得到安装单位的签认，以保证工序的衔接，吊顶内设有阀门、设备处,由二次装修在吊顶上设检修孔,其位置有双方现场确定17、。第六章、保证质量措施第一节、总则建立可靠的质量保证体系 根据我公司的质量方针，本工程具体实施中，我公司将运用先进的技术、科学的管理、严谨的作风，精心组织、精心施工，以优质的产品满足业主的要求。本公司已通过了ISO9002质量体系认证，并建立了本公司的质量保证手册,对各项工作实行规范化管理，加强了质量管理的基础工作,使企业对工程质量保证能力显著提高.建立组织保证体系1、建立项目经理承包制，落实质量责任制，使责权利相统一，把工程质量与经济效益挂钩,项目经理对工程进行全面领导，对质量全面负责，是质量的第一责任者,项目技术负责人代表项目经理对质量工作进行具体的管理,是质量第二责任者。建立由项目经理领18、导，项目技术负责人中间控制，责任工程师、质检员基层检查的三级管理系统。2、加强质量意识教育，树立“百年大计，质量第一”的思想,使每个施工人员意识到质量、效益是企业的生命，只有创造优质的工程，提高经济效益，提供优质的服务，才能提高自身的竞争力。3、严格试验管理、计量管理，使各项与工程质量有关的工作得到有效控制.4、建立一整套行之有效的质量管理制度：1）、质量否决制:坚持质量一票否决制，管理人员所负责质量方面出了问题,扣发奖金；施工分项没有达到规定标准，不予拨付工程款、工程量不得确认;质量没把握，不得继续施工.2)、坚持样板制：所有工序施工前，必须先做样板，经各有关人员验收合格后，方可进行工序的大19、面积施工.3）、坚持三检制：班组要设自检员，施工队设专检人员，每道工序都要坚持自检、互检、交接检，否则不得进行下道工序。4)、坚持方案先行制：每项工作必须有实用有效的书面技术措施,否则不得施工.5）、坚持审核制：每一项工作至少一个人进行审核，特别对技术措施及施工实施，必须多道把关、双重保险。6)、坚持标准化制：对工作做法，日常工作程序要制定标准，做到事事有标准，人人按标准。7)、坚持质量目标管理制:根据本工程质量目标，制定本单位分部、分项工程质量目标，确保质量总目标顺利实现。第二节、施工准备过程质量保证措施1、按优化的施工组织设计和施工方案进行各项施工准备工作，编制工程项目质量保证计划，预防质20、量通病。2、做好图纸会审和技术交底及技术培训工作，专业工种要持证上岗。3、正确选择、合理调配施工机械设备，做好维修保养工作，使机械设备处于良好技术状态。4、选派合格的劳务队伍。我分公司工程部经常深入工地对各劳务队伍进行考核,随时解决存在的问题，对不合格队伍坚决予以除名。第三节、施工过程质量保证措施1、严格按照施工工艺标准施工。严格工序管理,坚持自检、互检、交接检，作好隐蔽、预检工作。2、严格作业指导书制度。为了确保工程质量，在每道工序进行之前均要由责任工程师制定作业指导书，明确作业条件、操作工艺、质量标准和成品保护措施等内容并对施工班组进行交底.3、实行工序质量否决权,不合格工序坚决返工。4、21、在关键部位建立质量管理点，开展活动，向科学管理要质量。5、建立高效灵敏的质量信息反馈系统。在施工过程中，我们建立以项目经理为中心，以专业管理人员、施工队、业主、监理及工程质量监督站为节点的信息反馈系统，发现问题及时解决,以保证工程质量。第四节。质量检验1、做好分项工程质量验评工作。2、所有原材料，半成品必须有合格证(材质证明）或检验报告.3、所有隐蔽记录必须经业主、监理、公司有关单位验收签字认可，才能组织下道工序施工.4、加强成品、半成品的保护工作。5、技术资料对工程质量具有否决权,因此技术资料必须齐全、完整、及时、真实交圈。严格执行公司对工程质量的奖罚规定，以经济手段促进和确保工程质量的全面22、提高。第七章、保证工期措施公司将对本工程的工期采用三级网络进行管理。我公司将根据施工网络计划，对工期进行分解，制定阶段目标,制定月、旬、周、日工作计划，以实现我公司对业主的工期的承诺。 加强施工准备工作一旦中标，立即着手准备完善施工组织设计方案，编制设备、材料、机具供应和进场计划表，以免影响工期。加强对图纸的审核，与设计的联系，及时发现各专业图纸之间以及与土建图之间的矛盾，避免由于设计的问题，带来返工浪费而影响工期。 加强现场组织协调工作组成分系统的专业施工管理组，设置专人负责安装工作的协调，根据施工交叉合理程序编制与土建协调的安装月综合进度计划，逐一落实施工条件与进度安排。 加强质量控制,赢23、得工期 工程施工中的每一道工序的质量都将影响下道工序的施工工期，因此加强施工过程中的质量控制,是按进度施工的有利保证。 加强材料控制,保证工期根据以往工程施工经验，设备和材料的采购、供应及质量对工期具有很大的影响，因此加强材料供应的计划性，避免由于材料的采购、运输等因素影响工期，保证设备及材料的供应质量是很重要的,为此需做好以下几点：1、明确人员职责项目经理：全面组织协调管理安装工程的物资、材料，督促做好物资管理工作。项目经理部材料员：掌握原材料、成品、半成品、零配件的质量标准,收料时严格按质量标准和采购文件验收，并要求供货方提供材料出厂合格证和试验结论，交资料员存档.当对材料设备质量有怀疑时24、,应通知质检人员检验确认.做好搬运、贮存交付过程中的标识管理，并做好记录。2、材料计划的确定.项目专业责任工程师按分项工程计算所需设备及材料的用量,计算并核对之。3、明确供货方。对于合同中规定的甲供设备、材料，经理部应根据总进度计划向甲方提供供货时间.4、计划的提供。根据施工过度计划由项目经理部专业技术员提出材料计划，材料计划单上应注明物资的系统和类别、型号规格、数量、供货日期、物资用途等，有特殊要求应填写清楚,交技术负责人和公司经营部审核签字后，一式五份，责任工程师保留一份,材料员一份，三份交公司经营部进行采购委托分解交物资部。第八章、安全管理第一节.安全方针、目标1、安全方针：安全第一、预25、防为主；健全体系、分层管理、分层负责、预控预防、落实责任.2、安全管理目标：l 杜绝重大伤亡事故、因工死亡责任指标为零；l 因工负伤频率千分之六以下，其中重伤事故频率万分之四以下；l 杜绝急性中毒事故;l 杜绝重大机械事故；3、适用范围主体内容本安全文明方案对本工程的安全方针和安全目标作出具体规定，它贯穿了本工程施工过程中安全文明管理全过程的纲领性文件,是项目安全生产、精品实施计划、创安全样板计划及各项安全保证措施方案的最为重要的依据,并描述了项目整个施工过程安全职能的各要素，适用于本工程施工管理的全过程。4、组织机构及管理职责在公司安全监督部的领导下,项目经理成立“安全策划”实施小组，具体负26、责本“安全策划方案”的策划、创建及实施过程中的管理、监督检查及补充完善。 安全方案总策划:项目经理 组长：项目经理 副组长:执行经理兼项目总工程师 成员：责任工程师、安全员、材料员、质量检查员第二节。安全管理1、安全管理1.项目经理部负责现场安全生产工作,严格遵照施工组织设计和施工技术措施规定的有关安全措施组织施工。2。在施工过程中对薄弱部位、环节要予以重点控制。3。对安全生产设施进行必要、合理的投入。重要劳动防护用品必须购买定点厂家的认定产品。施工人员应熟知本工种的安全技术操作规程，正确使用个人防护用品,采取安全防护措施。4。分析安全难点，确定安全管理难点。在每个特殊施工阶段开始之前，应根据27、现场实际条件及施工方法预测施工安全难点和事故隐患，确定管理点和预控措施。5。认真执行安全技术交底制度、班前检查制度、特种作业人员年审制度、安全隐患否决制度。6建立安全管理制度1)安全技术交底制：根据安全措施要求和现场实际情况，各级管理人员需亲自逐级进行书面交底.2）班前检查制：专业责任工程师必须督促与检查施工方对安全防护措施是否进行了检查。3)对大中型机械设备应设置专人负责，并制定专门的使用、管理、维护措施。4）实行周一安全活动制，经理部每周一要组织全体工人进行安全教育，对上一周安全方面存在的问题进行总结，对本周的安全重点和注意事项作必要的交底。5）定期检查与隐患整改制:经理部每周要组织一次安28、全生产检查，对查出的安全隐患必须定措施、定时间、定人员整改,并作好安全隐患整改消项记录.6）管理人员和特种作业人员实行年审制，每年由公司统一组织进行,加强施工管理人员的安全考核，增强安全意识，避免违章指挥。7）实行安全生产奖罚制与事故报告制.8）危急情况停工制：一旦出现危及职工生命财产安全险情，要立即停工，同时即刻报告公司，及时采取措施排除险情.9）持证上岗制：特殊工种必需持有上岗操作证，严禁无证操作。10） 建立安全管理网络。安全员责任工程师公司安全部技术负责人项目经理作业层以项目经理为首，由现场经理、安全员、专业责任工程师等管理人员组成安全保证体系.2、电气安全技术措施1、施工现场和生产中29、使用的手持电动设备必须设置漏电保护装置。2、施工现场电工必须持证上岗,必须执行用电安全操作规程.现场临电设施必须由专职电工进行运行维护,严禁非电工接、拆线路及操作开关，如因非电工操作造成的人员伤害及财产损失，由其本人或单位负责。严禁拆改电气设备,任何人不得强令电工违章作业。3、严格执行国家施工现场临时用电安全技术规范,施工用电采用TNS接零的三相五线制供电系统。所有机具必须达到三级控制两极漏电保护，实行“一机一闸”制，每台设备应有各自的开关箱，严禁用一台电气开关控制多台用电设备，设备开关箱内的漏电保护器额定动作电流不得大于30MA,额定漏电动作时间不得大于0。18秒。4. 使用电气焊时要有操作30、证，并清理好周围的易燃易爆物品，配备好消防器材，并设专人看火。5。 线路上禁止带负荷接电断电,并禁止带电操作.6。 熔化焊锡、锡块,工具要干燥，防止爆溅。7. 高空作业所用的梯子应经常检查是否牢固，安放靠梯时，其坡度不得超过50-70度,梯顶端应固着在建筑物上，底脚应设防滑段，或者下边应有专人扶梯。8. 在梯子或脚手板上使用管钳进行管道及零件的安装时，须一手握住管子，一手握住钳柄操作,不可双手握钳柄，防止滑脱发生危险。第九章、消防保卫措施1。贯彻以“以防为主，防消结合的消防方针,结合施工中的实际情况,加强领导，组织落实,建立防火责任制。建立消防、保卫制度，确保施工安全。作好施工现场平面管理，对31、易燃物品的存放要设管理专人负责保管，远离火源。2。成立防火领导小组，由项目经理任组长，由安全员及责任工程师任组员，配备消防器材、设施，经常检查，发现隐患及时上报处理,现场施工作业，设备、材料堆放不得占用或堵塞消防道路。3。施工中的电气设施的安装、维修，均由正式电工负责。严禁私自拉照明线、点电炉，避免电气引起火灾事故。4。 严格执行现场用火制度,电、汽焊用火前须办理用火证，并设专人看火，配备消防器具。5. 施工中消防管道，设施和其它工程发生冲突时施工人员不得擅自处理更改，应及时请示上级和设计单位，经批准后方可更改。6。 仓库、现场执行24小时消防值班制度，配备足够消防器材不准设置炉灶，不准吸烟,32、不准点油灯和蜡烛，不准任意拉电线,不准无关人员入库。7。 施工人员严格执行现场消防制度及上级有关规定。第十章、文明施工措施1、文明施工总则文明施工是一个系统工程，贯穿于项目施工管理的始终.它是施工现场综合管理水平的体现，涉及项目每一个人员的生产、生活及工作环境.我公司按总包文明检查规定的内容管理文明施工。2、文明施工职责划分 项目经理是施工管理的第一责任者，主任工程师直接负责分包范围内工程的文明施工;现场设置专职文明施工管理人员，负责分包范围内现场文明施工的监督与检查.3、文明施工措施1、 各种材料码放位置符合总包要求,码放高度应符合安全规定。2、 施工现场责任区要分片包干，健全岗位责任制.333、 尽可能降低施工噪音，加强施工现场管理，科学合理组织施工，防止扰民。4、 对施工现场产生的污物、污水采取妥善处理措施。对施工产生的垃圾及时进行清扫、集中处理、集中搬运。5、 施工人员在施工完毕后，须做到工完场清，保持现场清洁整齐。6、 在施工人员中加强文明施工宣传,培养良好的文明习惯，树立当代建筑工人的文明形象。第十一章保修及维护l 用户服务宗旨:用户的满意是我们永恒的追求。l 用户服务手段：工程施工前全面协助、工程施工中全面预控工程竣工后维修期全面保证l 用户服务保证体系：在施工前和施工中全面开展用户满意度调查,落实用户服务手册编制计划；工程从维修期全面履行回访保修制度。l 最终服务目的：34、以业主的完全满意为最终的服务标准。1、用户服务目标1）工程施工阶段服务目标 在工程施工及管理的全过程中,完成对业主的合同承诺是最基本的前提,同时要积极主动、优质高效地为业主进行潜在的服务，协助业主完成与工程相关的具体工作，以达到工程预定的工程成本目标、质量目标、工期目标、管理目标等；在施工的全过程中开展用户满意度调查，及时收集用户意见和建议,为业主排忧解难；落实用户服务手册编制计划,在竣工时为业主提供方便、适用的用户服务手册。2） 工程竣工后服务目标 a保证建筑安装工程的安全和使用功能要求，在维修期全面履行保修合同，对建筑物进行全面的维护和功能性服务,消除业主的后顾之忧，实施无业主投诉工程. 35、b服务守则：服务热情周到；信息交流通畅；反应快速准确；质量保证完善. c组织保证体系：为保证用户服务目标的实现，达到用户服务标准，公司将以项目为主体，围绕本工程成立专门的用户服务领导小组,负责对施工过程中施工环节和施工部位的控制工作，对工程竣工后保修期内的售一服务的组织工作和保修期结束后为业主提供各种延伸服务工作的领导、监督和检查。2、保修期内的回访、保修工作 1）、工程竣工后向用户提供该有关该工程的用户服务手册，该手册包括本工程相关结构形式、特点、工程主要应用材料的名称及使用说明，工程有关设备、部位及使用说明书，并针对使用中易出现的问题提出检查、处理方法和使用注意事项。 2）、向业主提供工程36、保修服务卡,使业主对该工作的有关使用情况能予以充分的了解，并予以监督、检查。 3）、工程保修期开始前，由项目经理部有关人员对该工程相关产品的性能，使用方法及使用要求对用户使用、操作人员进行系统培训，以使用户、操作人员具备一定的专业技能,（作好准备，注意收集资料)。 4）、定期对季节性使用功能和设备进行联合检查：“谁施工，谁保修的原则,项目经理部在特殊时期，由生产经理组织检查。如夏季使用的空调机组在进入夏季前进行全面检查运行是否正常，整个过程有检查计划，整改实施措施,结果分析总结。 5)、在保修期间发现问题的处理，设专职保修人员在现场监督,对发现的问题进行及时处理。6）、每半年对工程进行一次定期回访，以及不定时随访，同用户进行沟通,了解用户意见、建筑安装使用功能和安全方面存在的问题和隐患、处理急需解决的质量问题，了解除用户对项目的评价及后期出现的质量缺陷。