1、目 录第一章 工程概况 2第二章 项目管理体系 2第三章 项目施工过程的多方协调体系 4第四章 质量保证体系 7第五章 安全与文明施工体系 .16第六章 进度控制体系 .26第七章 现场材料控制体系 .31第八章 售后服务措施 .35第九章 技术培训措施 .37智能化系统实施方案第一章 工程概况XX商贸大厦的总体目标是构筑具有先进水平的工程项目，即将该建筑物内的结构（建筑空间结构）、系统（通讯、办公、信息服务、机电设备等）、服务（面向客户和管理者的各类服务）、运作（建筑物生命周期内的运行和维护）及其相互关系全面综合优化后，具备高效率、多功能、舒适、方便的综合服务环境。第二章 项目管理体系一、 2、项目管理系统的主要职能 对项目的各方面进行全面的控制;统一布置和协调各项可用资源(如设备,人力,材料等)，充分发挥我公司和分包商的技术优势,确保项目各项计划目标的实现。 指派和管理各专业工程师做好各项工作,包括:审阅设计图和施工方案,落实技术交底,编制施工预算,制订施工进度计划,组织材料采购与检验,在贯彻优质安全施工的同时采取有效措施保护好已完成的部分项目,按照设计要求和有关标准规范进行检验测试并最终交付给业主。理顺各种关系,包括发包人,监理方,设计院等,使整个管理工作既保持本公司的特色,又能使各种问题在友好协商的氛围中迅速解决。二、 项目管理体系弱电系统项目部工程总负责人决策、总指挥技术顾问3、技术总体规划、指导项目经理工程主管、质量、安全总协调、技术、进度各分系统项目工程师资料、档案管理施工队施工人员三、 项目组成员职责总负责人:总体负责项目建设,实施工程的决策者和总指挥项目经理:根据合同规定,完成项目的基本建设,具体落实项目的成本,质量,进度,安全等各个方面的工作,及时解决项目实施过程中出现的各种问题.全面负责项目的成本,质量,进度,安全等各方面的工作,确保项目的各项目标的如期完工.技术总负责人:总体负责项目的技术设计,主持会审项目的设计方案,并对重要部分的技术难题提出解决的指导性建议.项目工程师:由各子系统的分管工程师组成.负责各子系统的方案设计,配合设计院完成施工蓝图,制定合4、理的施工方案,支持内部对管道施工,设备安装调试和竣工验收三个阶段的检查与验收,及时解决工程中出现的技术问题.协调及进度管理工程师:在项目实施过程中完成与发包人,监理方,分包商和各方面的协调工作,并配合项目副经理抓好项目的进度控制工作.质量及安全管理工程师:协助项目副经理全面监督项目的施工质量和安全工作,确保项目优质,安全的完成.资料及图纸管理工程师:对项目的各种合同文件,资料,工程图纸等进行系统集中管理,并做好各种收发纪录工作.第三章 项目施工过程的多方协调体系工程的实施过程是一项实践性很强的工作,它不仅要求对建筑智能化系统的总体技术要求,各个子系统的互联等方面有全面的了解,而且应该把握施工管5、理的各个方面:如施工程序,施工介面,施工规范,施工协调等。建筑内各智能化建筑智能化系统施工管理的本身就是一项系统工程,要将一个功能完善,优化设计的建筑智能化系统得到完美的体现,工程的实施是一个十分重要的环节,它是智能化系统设备进行安装和调试的基本保证,施工管理主要包括智能化系统中与管线,桥梁施工相关的子系统,它们与工程的土建,装潢施工需要很好的配合。 一、 参与智能化系统施工过程的各方及其工作界面参与智能化系统施工的单位主要有智能化总包方,智能化子系统分包方,安装施工公司,而在施工过程中与业主,安装监理,智能化监理(督导),装潢总包,建筑总保等单位的协调也是至关重要的。下图是智能化系统施工各方6、的协调及施工流程图：图例：施工各方施工流程YNN施工图会审结束合格业主阶段验收施工总监理装潢总包建筑总包安装公司安装监理智能监理子系统分包弱电总包二、施工文档的流转在施工工程，由于用户需求变化、设计施工的更改、相互之间的协调等都需要通过各种表格进行记录，从而保证有据可查，责任清晰。我们常用的表格有：工作联系单、封板前会签单（隐蔽工程用）、会议纪要（包括会议召开的时间、地点、与会人员、会议议题和内容，会议纪要均有编号，便于查找。）和进场材料（设备）验收单等。三、施工图纸的设计施工图纸是施工安装单位进行施工的依据，它是对每个子系统设计方案实施的具体反映，一般在子系统细化设计方案的基础上进行施工图的7、设计、绘制。我们承诺，一旦我公司中标后将保证在十天内免费提供符合本工程要求的系统图、平面设备布置图及管线施工图等施工安装必需的图纸。施工图的设计编制步骤了解、分析、综合业主对每个子系统的需求，设计、编制施工图；施工图送交有施工图设计出图资质的建筑设计单位审查、确认并签章出图。施工图一般包括的内容：（a）图纸目录：图纸的图别图号要求编号连续，暂缺的图纸在备注栏中加以说明，新增图纸的图号也应该编号相连，保证图纸目录能够反映图纸的完整性；（b）系统原理图；（c）施工与安装说明；（d）各楼层的平面施工图。四、施工图纸的设计交底与会审在上述施工图全部编制完成后，需对图纸的设计及施工进行交底和会审，认真做8、好图纸的交底和会审，对设计的合理性和减少施工图的错误，保证工程的施工质量和缩短施工周期有十分重要的作用。施工图纸的设计交底与会审应由智能化系统总包方负责组织实施，分别由业主、有关子系统的分包方、系统安装施工承包方、安装监理、智能化监理（督导）等诸方参加。在图纸的设计交底与会审前，智能化系统总包方应提前向上述各方提供待审的施工图，负责系统安装施工的技术人员及有关各方应首先认真阅读施工图，把疑难和存在的问题整理出来，在设计交底与会审时解决。会审可分若干次进行，第一次会审的范围比较广，除智能化系统有关单位参与外，装潢、强电设计等单位也应参加，会审的重点是智能化施工与装潢、强电之间的安装配合和智能能化9、施工对装潢、强电的特殊要求。第二次会审则以智能化总包、智能化分包和安装施工承包方为主参与，并按子系统逐一进行，重点是与系统安装施工承包方交换意见，让施工图得到安装施工承包方的充分理解，同时安装施工承包方可提出合理的修改意见，以保证施工的实施。会审的主要内容包括：智能化系统总包与子系统设计方对施工图纸进行交底说明；管线、桥架的布局和走向与系统原理图的一致性；管线、桥架布局和走向的合理性；与强电系统的设备安装机管线、桥架布局的协调；需强电系统配合的配电与接地要求；各个子系统之间的管线、桥架布局和走向的协调；会审的结果要形成纪要，由参与会审各方签字、存档。会审中提出的修改内容，由智能化系统总包用“修10、改通知书”（或设计更改通知书）的形式通知施工、业主及监理各方，作为施工更改的依据，实际更改的内容将反映到竣工文档中。五、智能化系统的施工计划施工计划包括总的计划进度以及子系统的计划进度。在施工过程中，原定的计划需不断的修改，但与总的计划进度不能有很大的偏差，计划编制需考虑的要素如下：总的工作量；材料的供货时间和周期（包括甲供和自己采购的线管、桥架、线材、各类信息转接盒等）；施工工程队的施工安排、人员保障等；各个子系统之间的施工协调，尤其应考虑管线、桥架施工的顺序；其他配合施工的条件。六、施工质量的确认智能化系统施工范围包括上述各个子系统的布管、线槽、穿线等内容，施工质量除了总承包加强施工管理外11、，一般还需甲方报监和找一个合适的监理，以保证质量控制六成的严格实施。在下述流程图中描述了质量监督站和监理所起的作用。当然，施工质量的最后确认是通过各个子系统的测试来进行，每个子系统根据各自的功能和技术指标均有一套完整的测试验收方案。质量监督站监理结束审计竣工验收（竣工图、决算）中间验收开工合同设计（施工图、预算）用户需求第四章 质量保证体系一、质量保证模式本公司在长期的用户服务中一直把质量放在首位，并且从方案合同、设备采购、安装、调试、竣工验收等实行全程质量服务。二、质量目标在这个工程中，本公司的质量目标是：使用的材料和加工工艺优良，每个细节都表现良好并一次成功。为实现这个目标，本公司保证：工12、程严格按照合同规定、技术规范、图纸和业主的要求进行。所有乙供设备、材料将完全符合设计和技术要求，并符合其所需级别。在工程进行期间，本公司将和业主保持密切联系以提供令业主满意的服务并使工程按合同规定的计划进行。三、组织和责任质量保证体系按照本公司的质量保证手册以及业主的质量规定，本公司将建立一个工程质量保证整体系。质质量教育质量监督质量落实上岗交底资料收集参与检查预防整改协助项目经理对项目质量读则；严格执行国家颁发的质量评定标准，组织现场质量检查，并督促各施工人员；正确处理质量与进度、质量与成本的关系；在每周的项目管理例会上，书面汇报上周的质量管理工作和下周的工作安排，技术发现质量问题并提出对策13、。质量管理工程师制定、优化各分管子系统的质量保证方案；检查、监督特殊工种上岗人员的施工过程；配合设计院及时审核与修正施工蓝图。项目工程师施工人员项目经理坚持按图组织施工，对本专业的各工序作业的质量负责，并技术收集质量工作所需的各类信息。施工队长把好材料设备的质量关，对数量、外观等进行检查。对所有无出厂合格证明、不符合使用要求的材料、设备不得用于本项目。材料员机具员对现场所有的工具、仪器的质量进行跟踪与检查。责任项目经理作为本公司在施工现场的代表，项目经理有责任监理一个工程质量控制体系以确保工程要求按质保量进行。现场质量保证/质量控制经理（项目工程师）现场质量保证/质量控制经理有责任组织进行现场14、质量控制活动。他要通过抽样检查或其他办法以监督现场质量保证/质量控制工程师的工作。现场质量保证/质量控制经理（项目工程师）同时有责任进行图纸、规范和标准的审查、现场施工、成本控制和计划以及其他一些现场经理安排的工作。现场质量保证包括质量保证/质量控制工程师和监督员在内的现场质量保证/质量控制部门直接对项目经理负责。他们要在现场进行质量控制活动，包括检查、报告和纪录与工程要求相背离的情况。现场质量保证/控制工程师要向现场项目经理汇报工程的相关质量情况。现场经理现场经理要负责对整个工程进行监督以确保有足够的工具、设备、劳动力和管理人员可以使用。现场施工部门现场施工部门直接对现场经理负责。该部门要做15、的是编制施工计划，收集相关规范和图纸审查以保证工程完全符合合同、规范规定和设计图纸要求。四、质量体系原则现场质量保证体系应包括质量保证部门，部门成员，各成员职责，质量计划，图纸，规范和质量标准，执行文件，质量控制程序，质量监督程序和方法，最后是必须检查的工具和设备以确保工程质量符合合同、规范标准和设计图纸规定的要求。现场质量体系应以档案文件形势保存。五、现场资料管理所有工程用到的图纸、规范说明、质量文件要有正确的版本或最新版本的拷贝，应盖上公章或贴上特殊的标记以证明其正确性。与质量有关的任何文件的修改应得到现场质量保证/质量控制经理或其授权工程师的同意。现场任何过期或报废的文件如确需保留，应贴16、上“过期”标签并分开保管。收到或分发任何文件，要做好文件清单，它应清楚的表明日期、文件序列号、版本号、份数有接收人的签名，做到有据可查。在现场，至少要保留一份正确或更新文件的复印件以北将来业主的现场代表或其他团体的检查。六、现场材料管理现场的材料管理应按照类别、规格、型号、材料、适用质量标准和货物数量进行详细分类。在签订供货合同之前，要详细考察供应商的产品质量和声誉、历史产品纪录、质量体系和售后服务。在供货期间，要对他们的产品进行定期检查，如有必要，现场工程师或专家将到他们的生产车间检查他们的制作和生产工序以确保他们提供的产品符合质量要求。有必要建立并保留供应商的产品质量纪录或产品复检纪录，声17、誉好或有质量纪录的供应商将被优先考虑。根据已批准的质量验收程序，所有到场的设备材料将进行质量上和数量上的验收，任何不合格产品和次品将被退回，如有必要，授权工作小组将前往产品原产地进行检查。制作和安装质量控制在工程开始前，有关人员包括项目经理、施工经理、质量保证/质量控制经理要出席设计交底和图纸会审以制定工程质量计划。工程开始后，要保证在工程的各个阶段质量计划能得到贯彻执行。在施工开始前，要准备总体和阶段的施工计划，工艺流程。同时，要制定质量验收程序以明确质量验收的控制点、等级、方法和使用的标准，所有这些文件要进行归档并发给各相关部门。为工程的正常进行还要准备必要的施工设备、工具和测试、检测工具18、。所有关键的工作要由持证技工来完成，这些工作包括测量、焊接、与电有关的和使用仪器的工作，校准、调试和射线探伤等等。施工要严格按照既定的施工计划、工艺流程进行，并且与施工图纸和技术规范完全一致。新的或先进的或第一次使用的施工工艺在他们实际运用到施工中之前要进行测试并得到有关授权部门的认可。施工过程的质量将得到严格控制和监督，质量检查将通过既定的检测程序和标准来进行。检查结果和纪录要由授权质量保证工程师签字。中间工序将被严格检查，如上一道工序没有通过，块不允许进行下一道工序。如质量监督员发现某个工人的某道工序或操作程序与既定的质量程序相背离，他应立即汇报质量保证/质量控制工程师，质量保证/质量控制19、工程师有权停止该工人的工作。关键过程要有纪录以备将来检查。业主或第三方进行的检查，本公司将为他们提供一切便利条件。七、检测和测试控制材料和设备检测和测试标准到场材料和甲供设备要根据材料清单、装箱单进行数量上的检查，通过目视外观或必要的内在检查和测试进行质量上的检查，结果将汇报给项目经理和业主材料控制工程师审阅。当各方面都对检查结果满意后才能在接受文件上签字。当发现产品损坏、丢失、变更或生产工艺问题，我们将立即报告有关部门。未经检测的材料和设备不允许存入仓库。乙供设备到场后要按照质量检测清单进行检测，检测包括数量、目视外观、标签、生产标准、质报书等等，他们要符合图纸和相关质量文件的要求。如有必要20、，关键的原材料要再做一次检查和测试。未经检测的材料和设备不允许存入仓库。某些没有标记或质量文件的原材料、半成品或产品要经过现场或实验室内的重新检查，通过检测后，他们才能放进仓库。所有不合格产品一律退回供应商，情节严重的将立即终止供货合同。过程检测和测试质量保证/质量控制经理要按照既定的质量检测程序和标准对施工工程进行监督和控制。在施工过程中，每个技工要先对它的每一道工序进行自检，自检合格后他将要求质量保证/质量控制工程师进行检查。然后，质量保证颁量控制工程师会召集相关工作人员按照既定的质量检测程序和要求进行检查，检查结果应纪录在案并有效的签字。根据技术规范，一些检查项目包括很多部分如强度测试、21、焊接探伤，这些部分由质量保证/质量控制工程师随即选择，检查结果将纪录在案以备将来查阅。如果某道工序未通过质量检测或未得到质量保证/质量保证工程师的确认，决不允许进行下一道工序。检测和测试纪录所有的检测和测试纪录报告要有有效得签字并存入档案，并按合同规定送交业主。八、检测和调试状况对检测和测试的设备作上标签以便识别，某些部位要明确是否通过验收。九、不合格产品的控制在生产或施工期间，当发现有不合格产品出现，将立即予以标明，与此同时应立即与其他产品隔离，避免影响。现场工程师将有权扣留此产品，并将给相应的施工部门或人员以整改通知。指定正确的生产或施工计划对不合格的产品进行整改。整改后将重新测试和验收直22、至合格，否则下一道工序将不得继续进行。十、整改和预防措施若有不合格的产品出现，现场工程师将会同现场施工经理召集质量保证/质量控制工程师、质量保证/质量控制监理师和各专业工程师召开一次质量会议分析原因，再次审阅质量规范文件、工艺记录、质量纪，使之找到整改方案。整改方案将得到授权的质量保证/质量控制工程师或其他质量控制人员的认可方可实施。在分析原因之后，应指定预防措施。如是因为不正确的工艺造成的不合格产品，应对施工工艺进行修改和补充，修改后的工艺文件将再次予以复查得到确认方可实施，不正确的工艺文件将根据文件控制程序被有效的收集。常规质量问题的整改方法包括改进的工艺和优化的质量保证体系将予以记录并由23、质量检测人员复查认可。十一、材料的装卸、储存保护及资料处理设备或材料装卸、吊装或储藏时应得到良好的保护，如不锈钢设备或材料在吊装时，吊点应与碳钢吊具隔离防止渗碳，不锈钢材料和碳钢材料应分别入库。仓库和材料堆放区应有防护墙同外界隔离，避免不必要的损失和损坏。 存储易燃、易爆、有毒、危险化学品的仓库应明显处标识清除，并根据相应的规范实施安全保护措施。 各个施工工序之间应协同保护，特别是已安装的部分，实施下一道工序前，将仔细的保护前一道工序。 在施工已经完毕但未最终验收阶段，所有的施工人员仍应负责对完工产品进行保护。 施工工作结束并得到业主、监理的验收认可的同时，本公司将准备所有的交工资料、竣工图交24、付业主，这样最终工程验收才有效。十二、质量文件和记录的管理现场的现场控制记录包括根据设计说明和图纸完成工作的验收、测试记录、现场质量控制程序、质量验收和测试报告、检查记录、不合格产品的整改方案和记录和其他相关记录。 现场质量控制文件应包括范围、目录、形式、副本、详细说明、编档、保管、分配等部分应在项目开始之前定义明确应符合规范的质量保证程序。 现场质量保证/质量控制工程师将负责建立一套收集、维护现场记录和文件的管理体系。质量保证/质量控制监理师也将整理和维护施工的文件和记录。 所有的质量记录将成为永久的记录妥善保管。 项目完工，相关的质量文件、记录将分别交付业主或监理。必要的测试或验收记录将妥25、善保管并交付本公司有关管理部门存档。十三、内部质量检查建立责任负责体系定期检查确保质量保证体系的有效运作是十分必要的。检测的结果将予以分析，制定整改方案，同时通知现场管理部门进行跟踪反馈检查现状，对有缺陷的区域进行复查，并采取必要的手段保证质量控制体系的正常运行。本公司内部管理部门的质量保证/质量控制工程师将全面的负责对施工质量控制计划的审核。所有的规划和实施工作都将在质量保证/质量控制工程师的直接监控下进行，使之符合业主的说明和其他规范要求。检查小组将由公司内部质量保证/质量控制工程师或指定的代表直接领导，其成员由现场质量保证/质量控制经理和其他相关人员组成。由现场质量保证顺量控制经理指定检26、查的范围和顺序，详细的进度安排将提交公司上级质量保证/质量控制经理核查认可，具体的范围和内容如下：建立质量效益和操作体系。现场文件控制。现场采购、材料和设备控制。检测和测试控制包括无损探伤。工艺控制。不合格产品的控制。整改和预防。质量文件和记录控制。随机质量检测和测试。依据前一道检测结果，制定下一道检测方案、检测人员的组成和工作进程。现场质量保证/质量控制经理将审核并确认检查方案，并制定每一检测小组的工作任务。对检测的过程、人员组成、职责分工、检测结果予以书面的记录，每一项检测结果应独立的记录，检测顺序清单是检测检测记录中关键的部分。现场质量保证/质量控制经理将会同检测小组的成员收集并分析检测27、结果。现场质量保证/质量控制工程师将会同现场施工经理制定检查会议程序表，与会期间将讨论检查结果，制定整改方案。实施整改的小组将根据整改方案认真执行。现场质量保证/质量控制工程师将对整改工作进行现场监督，使之符合进度计划。整改计划完成后，将在整改实施记录表上进行登记，并向质量保证颁量控制精力进行汇报。现场质量保证颁量控制工程师将在30天之内提供一份工艺检查结果和验证跟该方案正确与否的分析表。十四、资格评审和培训目标本公司的管理层清醒的意识到合格的施工人员是保证施工质量的关键，必要的质量和等级培训不仅能提高施工人员的技术水平，也能确保所施工的设备操作合格。资格评审和培训的范围所有实施特别要求的施工28、人员，在正式开始现场施工之前，应得到相应的培训，使之符合质量控制体系的要求。这些人包括：电工、焊工、起重工，自动设备操作员和司机，施工仪表校准员，无损探伤人员测试员，监理员和其他特殊工种施工人员，上述人员都必须持证上岗，任何时间他们将接受业主或监理代表的抽查，若不能提供相关证明，将取消其他施工的岗位。培训方案重将明确施工工艺、培训人员的数量、培训人员的名称、培训时间、地点和培训的内容。培训地点本公司培训中心或施工现场（根据实际情况）培训和培训检测根据相关的国家法律和规范，或当地政府、业主的要求进行培训和培训检测。培训和培训检测后合格的人员将授予合格证明。资质和培训资料控制现场施工经理将保存资质29、培训资料，由业主的代表进行核定。培训和资质控制证书资质证书将根据人员姓名的顺序进行归档，资质证书上应标明证书持有人姓名、有效期、发布日期、颁发部门才视为有效。培训记录应包括培训期限、工种、频率、讲师姓名等。十五、服务根据合同规定，在完工后公司应配合业主进行测试、调试、和试运行，直到正式运行。在合同缺陷责任期，将向业主提供满意的维修和售后服务。十六、核算施工的实物量将根据实际的工程量进行计算和统计，并标明每一个工作的顺序施工量和可靠性。第五章 安全与文明施工体系一、安全准则作为一个专业的工程公司，公司的安全准则是安全第一，预防为主，消除一切不安全和不健康的隐患，在整个施工期间，给所有施工人员创造30、一个安全、有效、健康、舒适的工作和休息环境。由现场项目部制定并实行每一阶段的安全控制，并把它作为头等大事。在整个项目执行阶段和施工阶段，将优先进行安全控制，并进行必要的说明，制定人员培训，资源和财政辅助体系，使之保持一个良好安全标准。严格遵守安全准则并执行安全规范是每一个项目施工人员的义务，防患于未然，促进将康，保证所有员工的福利。二、安全目标本公司基本的安全和健康目标是“无重大安全事故”，为了实现这个目标，将建立一个精干、高效的安全控制小组，根据业主提供的相应规范和施工安全规范制定安全控制规程，特别在重型设备吊装，狭窄区域施工期间将严格的执行次规程和其他相应规程。现场施工人员将遵守相应的国家31、法律，规范，标准和特别说明，在危险区域施工要服从业主代表的指令和指导。同时将对员工进行相关的安全培训。三、安全组织及责任落实项目安全控制体系此项目安全控制小组将对项目经理负责并由项目经理统一领导，控制小组成员还包括工程师、现场、施工经理、各专业工程师和分包单位工程师，每一小组成员将履行其相应职责，采取措施防止安全事故的发生，安全监理师将直接负责整个施工区域的安全巡视、安全监察，并参加每周在现场办公室举行的安全会议和各个施工班组的安全会议，负责每日在开工之前对安全防护设备和用品的核查。如下图所示：施工人员对施工现场的施工环境、生活基地的卫生情况进行监督管理。对现场设备的租赁情况进行安全跟踪。负责32、落实现场材料仓库和对方的标准化管理。对本专业的各工序作业过程作全面的安全管理，并收集安全工作所需的各类资料。制定、优化各分管份子系统的安全技术方案，监督特殊工种上岗人员持证上岗情况协助项目经理对安全生产负责，组质现场检查与监督，并督促各施工人员。安全教育安全督促安全落实上岗交底资料收集参与检查预防整改事务员机具员材料员施工队长项目工程师安全管理工程师项目经理安全控制小组的职责和工作范围：制定和执行项目安全控制计划。举行月度安全工作会议，对发现的安全事故隐患提出相应的解决方案并对隐患人提交整改意见。进行定期和不定期的安全监察、健康检查和临时设施检查。开展安全生产竞赛，对安全控制优良的部门和个人进33、行嘉奖。对安全事故和隐患进行调查和分析。记录主要安全措施，安全会议纪要。责任项目经理项目经理被授权在项目施工期间全面负责施工现场的安全、健康和环保管理。项目经理领会公司的安全控制准则并在项目执行的每一个阶段充实安全计划。现场安全工程师现场安全工程师将协助项目经理制定“健康、安全和环境保护”方案包括安全组织、各种安全规范和安保及环境保护措施等。组织安全会议对施工班组进行安全检查，审查安全和健康情况。组织相关人员调查和分析事故隐患，对任何人员伤害和设备损坏的赔偿进行评估、分析，改进防护手段。签署项目安全文件和事故分析报告。对现场施工员现场施工员将协助项目经理组织、安排现场施工，把“安全第一“的指导34、思想引入每一个施工过程中。现场专业工程师组织并参与安全教育，对相关的施工人员进行安全培训。协助编制施工计划和程序包括安全控制步骤。施工期间执行安全计划，指导安全生产。四、安全培训和教育总则新员工的安全交底。重新部署工人的安全培训。特殊工种的安全培训。安全培训的过程。现场安全培训。新员工的安全交底所有员工在正式施工之前都将进行安全培训。安全培训过程。公司内部安全管理程序。现场安全规程。个人防护用品的使用（安全带、安全帽、面罩、防毒面具等）。紧急事故的处置，如火灾或车祸。各工种的安全操作手册。再分配工人的安全培训。再分配工人应完成由安全部门制定的安全培训课程。新工作执行程序，施工设备和机械性能，操35、作规范。工作可能发生危险点的查证。事故预防措施。特殊工种的安全培训工作种类电气工作其中机械操作，气割及焊接超高施工（防止坠落）其他危险工作专业人员将给予各工种工程师、工人以特别的安全培训：处置有机溶剂、有毒有害化学制品处置辐射危害多尘区域的施工缺氧区域施工的处置深洞或沟槽内的施工狭窄区域的施工管理、监理人员的安全培训在正式开始施工之前所有新管理、监理人员都将进行安全培训。现场常规安全培训项目部将每周进行一次安全例会，每天早晨安全碰头会是排除安全隐患的最有效方法，在开始一天的工作之前，在施工区域的邻近地点召开各个专业施工班组的安全碰头会。安全培训的信息将在海报、公告、广播等公布。掌握安全培训规程36、安全技术规范、事故分析的安排人员参加当地或国家的相关安全的活动。五、安全会议安全会议的参加人员由项目经理、施工员，安全工程师和分包单位的安全工程师组成，安全会议将每月召开一次或视具体或视具体情况而定。安全会议主要的目标如下：实施现场的安全检查。执行公司内部和业主的安全文件。分析现场的安全和健康情况。根据施工要求安排安全控制活动。在安全会议之前，实施整个现场的安全检查，在安全控制方面交换意见、观点，对于可能发生的隐患提出针对的方案。安全会议的纪要将以书面形式传交安全工程师，并根据纪要中的内容进行根据检查。每周安全会议和现场碰头会由项目安全工程师主持每周安全会议，相关部门的工程师将参与会议。会议37、的目的是研究安全控制的任务，找出隐藏的问题，布置下周的安全工作。安全碰头会在每天早晨由安全工程师召集全体施工人员举行，会上将由其将当天的安全工作要求和必要的防范措施告知全体人员，并将当天的工作重点突出强调。六、安全检查和稽查综合安全检查安全检查包括区域、装置、工具、材料和其他施工用具的系统检查。为了发现违反安全操作、施工实施程序和其他相关要求的行为，要求安全工程师和各专业工程师把安全检查当作其每日工作的一部分去认真执行。检查方式* 常规检查安全工程师将会同项目经理实施常规的安全检查。* 日常检查安全工程师将在日间进行现场的巡视，若有人身伤害事故发生，将立即终止相关的工作，除非不安全的操作和情况38、得到纠正和控制，施工设备和设施将强行停止工作。* 碰头会每日的碰头会上，安全工程师会同施工人员将进行预检。* 特别检查 压力容器、化学危险品、施工用电气设备、吊装设备的核查。季度检查由于季节变换如酷暑、严寒需要对安全、健康、防火等进行季度检查。整改 若由安全健康等因素尔引起的整改应予以书面记录。记录应包括整改方案、整改过程、中间检查、与会讨论、整改完成，进度报告、最终检查和通知业主。 若在执行过程中有人身伤害、设备损坏事故发生，将立即终止相关的工作，除非不安全的操作和情况得到纠正和控制，施工设备和设施将强行停止工作。七、施工现场的安全控制总要求在施工现场的入口设立一安全的公告牌。以下的安全信息39、将在公告牌上显示：应急救助电话火灾报警电话紧急救护，火灾防护路标指示根据总体布置，I时道路、设施和施工设备应合理布局，保持道路的畅通。干燥，在危险区域应有安全警示标志。脚手架或相似材料应在搭建、使用前进行检查。任何超过2米以上或平台制作都应搭建脚手架，脚手架应由钢管、木板等制作完成，应符合相应的标准和规范，现场的脚手架有两种形式：固定式、移动式，所有的两种脚手架都应牢固、稳定，在正式施工10天前将脚手架的搭建形式和说明送交监理确认。超高施工时应提供安全防护设备如：脚手架、隔离板、地封盖，防护罩，安全网等，所有的防护设备材料必须符合安全标准和规范。现场临时用电应遵循安全规范。塔式起重机或其他起重40、设备应定期检查、维修，使之符合当地劳动部门的规定。如有挖掘施工应得到许可证方可实施。实施施工应符合相应的规范现场的夜间施工将提供充足的照明。潮湿的地下室，压力容器内的施工必须使用低压照明。汽车和其他运输工具使用应符合交通规则，包括驾驶员的执照，限速要求，路线和停车区域限制。2米以上的施工作业人员在施工之前将进行身体检查，得到施工许可证方可施工。2米以上施工时必须佩戴安全带，施工区域将布置足够强度的安全网。特殊工作的安全要求以下的工作将视为特殊工作：脚手架的搭建和移位。公路上的施工或路、街边的施工。动火操作（棉布防护、意外灼伤）：气割和焊接工程、氧气、乙炔瓶的处理、灭火器的放置。生活区域的用电。41、吊装和起重，特别是重型设备、构件的吊装。坑洞、沟槽内的施工。有机溶剂和有毒有害化学品的处置。狭窄区域内的施工。易燃易爆区域的施工。多水区的施工。辐射侵害的防护。其他危险区域的施工。个人防护用品和个人安全个人防护用品现场施工应佩戴必要的个人防护用品，如有要求应装备特别的防护用品，其物品如下：防护鞋安全帽手套防护眼镜应急救治用品安全带，安全服和安全网工作服氧气面罩其他必要的用品个人安全所有本公司施工的人员必要禁止穿着无袖和裙子。现场施工时，不得穿着凉鞋或运动鞋和宽松服饰。所有进入现场人员必须戴安全帽，特殊工种施工人员必须携带专业防护用品。现场禁止吸毒、饮酒或其他文明规定禁止的行为，严禁斗殴。禁止无42、关人员进入警示区域，没有得到许可不得操作、使用、移动他人设备。个人行为守则所有的员工必须遵守：现场严禁斗殴。除紧急情况，施工人员不得离开工作岗位。禁止在非指定区域就餐或休息。防火建立安全消防小组，配备有消防设备。非动火区严禁动火，动火前应得到动火许可证，动火时应有必要的监护。在施工延伸区域或化工装置、油料仓库和易燃材料堆放区域施工时严禁吸烟、动火。危险品仓库如氧气、乙炔和天然气瓶仓库的设置应同明火保持一定距离，并保持现场整洁有序。夏季应采取必要的降温措施，避免阳光直射。如必须要在已完工区域和施工区域之间应搭建防火墙或防火隔离带。八、应急措施紧急救助和医疗服务紧急救助，医疗设备和医疗处理将可处理43、二、三级人身伤害事故，指派专业人员全天进行待命。紧急行动当紧急情况发生或听到“停工警报”时所有的施工管理人员应立即做到：所有的工作立即停止。所有的施工设备立即安全关闭。疏散所有人员到达指定安全地点。反复报警并进行人员清点。除非得到恢复施工指令，所有人员不得进入施工现场恢复施工。紧急事件的协同救助如发生紧急情况（严重的人身伤害、火灾、操作设备的损坏等），应立即协同相关安全控制部门和其他部门执行如下工作：电话：拨打紧急电话发送信息：发送信息至最近的电话、手提通讯器、门卫。九、事故调查和事故报告事故调查一旦事故发生，安全工程师将立即进行调查，如有必要其他安全控制人员将协同进行此项工作。得到调查结果厚44、，在24小时之内立即通知现场项目经理、本公司和业主。在事故调查中如下因素将予以考虑：找出事件的原因，根据现场情况进行整改包括：设备的改进和维修，采取措施防止再次发生。根据事故的原因，针对实施程序作进一步的修改。为防止再次发生，进行相应的宣传工作。报告和记录事故报告应包括受伤人员数量、死亡情况、损坏程度、时间、地点、主要原因和其他相关情况。事故的口头描述包括事件、处理过程/和整改方法将以书面形式详细记录。上级报告如若需要应根据相应的标准和劳动部门的法规或规范之要求以书面报告的形式送交上级管理部门或有关当局。定期报告在每月末，一份事故统计报告将成交上级管理部门，报告的内容将包括：累计工时、紧急处理45、记录和延误的时间以及一些不正常的情况。十、专业卫生服务对现场危害健康的因素和现象进行系统地分析和评估系统检查、初步检查、问卷调查、技术采样等对危害进行一步识别和评估。每一施工活动和施工地点将仔细的调查。将对如下危害健康的情况实施调查：化学危害噪音污染辐射危害光源污染振动损害极端温度危险品如放射性同位素、化学品等应予以适当的存放、并有明显的标记。危险品存放区域将用围墙和路障予以适当的隔离十一、环境卫生和健康服务培训紧急救助人员,并在现场布置紧急救助设施物品。现场办公室内将公布当地相关医院的名称和电话号码。施工现场应设立一清洗室，厕所和休息室。办公室、就餐室、预制场地、仓库等应整洁、干净和卫生。饮46、用水将定期测试和检查。在适当的场所摆放垃圾存储器。十二、生活和建筑垃圾内部处理所有的施工人员应保持现场，营盘和其他设施的有序、整洁。内部处理的主要目标：移除可燃危险品。创造一个轻松合理的工作环境。保持施工现场的安全和卫生。保证内部管理的有效性，每日完工后各个施工人员须花10分钟对施工场地进行清理，做到落手清。废物处理所有施工人员都应全面负责对现场废物的收集，集中处理。在施工区域和办公设施内设置废物收集装置。易燃废料、危险品和易腐垃圾应分别倒放。所有废料和垃圾应倒放在业主或当地环保部门指定的区域。十三、保卫总则在项目施工期间，本公司配合业主进行保卫工作，使得整个保卫工作顺利进行符合当地有关部门的47、要求。本公司熟悉业主的保卫要求，并认真的执行要求的每一项规定。保卫组织本公司要实施保卫工作之前，现场管理部门执行保卫计划的安全工程师进行相关的培训并熟悉现场的保卫情况。执行的过程中，将保持和业主或当地安保部门的联系。保卫监督某些安全区域如仓库、材料堆放处、控制室、开关室、配电间和关键设备储藏室将仔细的设置，在材料仓库的进口设置门卫，仓库将用围墙隔离，进出仓库应持有有效的证件，材料的离场须有特别的证明。 一些关键区域在施工结束后将设置保卫人员，未经许可不得进入此区域。 施工区域和储存区域应有日夜值班。 本公司的保卫人员将做好进入现场人员的出入许可证和通行证的工作。将所有施工人员和施工设备情况以书48、面形式告知业主。约进入现场的施工车辆必须限速行驶，并遵守当地的交通规则。第六章 进度控制体系一、总则本公司的员工深知进度控制是优质地完成一个项目的关键。在正式开工之前我方将根据由业主提供的项目总体进度时间要求制定一份详尽的项目施工进度节点控制计划，并根据项目实际运转的情况，做出相应的调整并制定最终的施上进度计划。每一个工种，每一项工作将会在这份进度计划中详尽的阐述。二、进度控制措施协助项目经理对工程进度负责，组织现场检查与监督，并监督各施工人员；正确处理进度与质量，进度与成本的关系；在每周项目管理例会上，书面汇报上周的进度管理工作和下周的工作安排，及时拿出补救措施，并根据具体情况调整进度计划进49、度控制体系如下图:项目经理进度管理工程师制定、优化各分管子系统的进度控制方案，检查、监督特殊工序的施工工程。项目工程师严格按进度计划组织施工；对本专业施工进度负责，并及时收集影响进度的各类信息。施工队长按时做好各类工程师所需的材料、设备的进场准备材料费确保各类项目工程所需仪器的及时到位，并保持良好。机具员总体施工进度计划一旦签订合同，本公司会立即准备一份总体施工进度计划，它将提供所有公司工作范围内的详细节点，并指出甲供设备所需到场日期以及如不能及时到场对整个工程的影响。如主要节点变更或批准的工程更改，总体施工进度计划将会随之改变，这些改变将得到业主的同意。在合同期限内，总体施工进度计划将作为检50、验工程进度的标准。详细施工进度计划当总体施工进度计划得到业主的认可后，我们将按照工作顺序准备一份详细的施工进度计划，这份计划将会随着总体施工进度计划的更改而变动，或根据业主的要求而变更。劳动力曲线如果业主需要，我们会按工种准备一份劳动力曲线图，它将与总体施工进度计划保持一致，并会在合同签订后交由业主审查。劳动力曲线图将至少每月更新一次以保证和详细施工进度计划以及业主的要求相一致。进度的控制进度的控制将基于工程的实际进展情况，只有直接影响该工程的部分将进入进度控制系统，相对于该部分的进度控制将考虑调试以及后续工作的必须要求。进度的控制将基于某些重要甲供设备的供货情况。总的进度控制习惯于用所需工时51、来表示合同范围内的工作进度，如果工作范围改变，它也随之改变。三、进度会议本公司的现场经理将安排和主持每周和每月的有项目经理、施工员、项目工程师(质量保证质量控制经理)，安全工程师、材料工程师，进度工程师、各工种工程师以及各施工队队长出席的会议。会议将由现场经理主持，进度工程师要汇报各分项工程包括已经完成的详细进展情况，他应重点指出工程实际进度与计划进度不符之处。如果存在工程延误情况，他要提出原因以及各项补救措施(包括增加劳动力、设备以及其他物资)以根上工程进度，另外，他要提醒出席会议的各施工队长密切注意下周或下个月的进度计划。在会议上，上周或上个月的安全和质量情况也要让与会者了解。会议纪要发到52、每个与会者手中。 另外的专题会议将及时召开讨论特殊的问题。本公司的项目经理、现场经理和进度工程师要出席由业主召开的会议，在会上，项目经理和现场经理要汇报到会议召开时止的工程实际进展情况，并讨论导致工程延误的原因并提出解决方案并和当事人达成一致。四、报告周报告 本公司会每周准备一份周报告，它包括一份详细的本周工作计划和上周的工作情况将提交业主审查。这份报告将至少包括以下内容： 一份计划完成工作量和实际完成工作量比较的简短描述，包括重大事件如恶劣气候、工程延误和停止。 下周工作安排月报告 月报告将汇报上一份报告至今一段时期内完成工程的有关情况。 它将于每月上旬及时提交给业主。这份报告至少包括以下内53、容： 在这段时期内完成工作的简要叙述。 现场主要工作情况报告，如： 一材料供应 一质量控制 一安全情况 一现场施工 工作量和合同计划完成的工作量。 重点指出影响工程进度的因素，包括： 一自然气候因素。 一受影响的部分工作。 一合同成本影响。 一节点计划提前。 一接受被合理要求的工作。 一因工程变更造成的成本变化。 从设计院处收到的图纸和文件详细列表。竣工报告移交后一个月之内，本公司会提交一份竣工报告给业主，它将总结施工的全过程，安全记录，工程变更通知单的详细清单等等。五、进度控制方法进度控制将分为两个部分，一是目标控制，一是精确控制。这两部分有机的结合起来以确保完成节点。目标控制本公司的现场进54、度部门会在总体施工计划的框架内制定详细的计划，它包括不同级别的目标以便完成工程计划节点。精确控制根据总体施工进度计划，业主提出分包工作的具体范围和要求，并对收到的施工图纸进行增改，本公司的现场进度部门会和估价工程师一起计算出每个分项工程发生的工作量。通过这些方法，实际完成进度和预期完成进度将得到精确。六、进度控制部门进度控制部门由项目经理、现场经理、进度工程师和各专业上程师组成，该部门会与业主的进度工程师密切联系。七、保证进度后备措施一些节点应在工作开始前制定，这样有助于及时完成不能延误的目标。详细的施工进度计划包括两周的计划和实际的详细完成情况，它应根据现场情况制定以确保工程进度不受到不可预55、计的因素影响。奖励和惩罚措施将用于鼓励各施工队保质保量按期完成工作。本公司的高层领导将密切关注现场工作的进展情况，如有需要，将及时提供必须的劳动力、施工机具和设备。第七章 现场材料控制体系一总则 这份计划阐述了现场设备和材料(或叫产品)的管理原则，以保证现场的材料和设备达到技术规范和施工图纸的质量要求。二采购采购原则 根据本公司在材料采购方面的质量控制体系，我们会选信誉好的材料供应商，因为他们能以具有竞争力的价位按时提供优质的产口。采购计划和质量控制采购计划材料采购计划应根据技术说明、工程图纸、工程预算、材料和设备规范和类似因素制定。在此计划实施之前，该计划要得到材料工程师的审查以核实其正确性56、和可行性等等。采购计划的修正材料采购计划的修正要以上述采购计划为依据。采购计划要详细列出产品清单，包括：型号、种类、等级等等。适用的技术规范、草图、加工工艺要求、质保书和其他适用标准。在采购计划中要以附表形式列出一份来购控制方法，它应根据材料和设备对工程的影响情况不同来制定。永久设备、重要材料和急需物资考虑到设备、重要材料或急需物资是工程的重要因素，它们的供应应优先考虑，只能选择信誉好的供应商和卖主。常用材料和临时材料常用材料和临时材科应由那些有资质或经批准的供应商或代理商供货，材料的质量控制通过简单的检查、检验和查验产品质保书来进行。对供应商和二级代理商的评估评估原则对工程用永久影响的设备和57、材料以及它们的供应商和二级供应商应列出一份表格。表格中的供应商和二级供应商必须通过评估并得到授权。评估方法和范围评估方法可选用下列任何一种： (a) 根据产品说明检验和测试产品样品或和同类产品进行比较。 (b) 考察该厂商的生产能力和管理水平。 (c) 考察供应商、二级供应商的质量保证体系。 (d) 考察该产品用在上一个工程或其他工程上的反响。考察其特殊产品和新产品的质量保证能力。评估报告对供应商和二级供应商的评估最后要成为一份报告，其中有资格的供应商将被列出并进行深入考察。三产品验收和接收设备和材料到现场后，我们会根据已认可的采购计划、采购川页序、工程相关规范进行接收，其中包括产品的质量、数58、量和质保书。在接收期间，要准备好接收报告。要为验收和接收提供必须的测量和检验工具以及仓库。现场验收和接收要严格按照工程相关规范和标准进行。数量验收用可行的方法对产品的数量、重量、体积、长度等等进行测量以确保收到的材料符合产品装箱单的规格。质量验收产品的质量验收应安排在一个范围内，这个范围应根据工程的质量要求、特殊的采购要求和供应商的产品质量保证能力来制定。质量验收应包括目测外观、原型，产品规格符合采购清单和工程规范。内在质量检验为检查和测试材料质量是否符合相关规范和标准。在验收期间无法进行测试的材料和设备将在安装或运行期间进行调试。所有的质量验收要进行归档以备将来检查。接收文件接收文件应包括产59、品质保书，产品装箱单，使用说明等等，它应与到场材料完全一致。所有产品的质保书和测试报告将由材料工程师统一保管。如果到场材料的相关手续不全或不可信，这些材料将不被接收，我们会向供应商索取进一步证明文件，一旦收到这些文件，我们会按照手续进行接收。不规范产品控制不规范的产品和材料将单独检测，并被立即修复或替换。决不会发生产品或材料未经检验就投入安装的情况。四产品鉴定鉴定的目的鉴定的目的是为避免误用材料、设备和机具和最终产品达到预期效果。鉴定的范围影响最终产品质量的设备、机具和材料。业主要求检验的设备、机具和材料。法律规定要检验的易燃、易爆和有毒物质。鉴定的内容产品的规格和型号产品来源特殊规格的产品的60、安装位置鉴定的符号已定的鉴定符号将用于设备、机具和材料。鉴定将通过标签、标记或油漆记号等等来进行，其间，应在产品、仓库和质保书或其他技术性文件上做出相关的记号并维护良好。鉴定记录的移交当鉴定过的设备，机具和材料准备进行安装时，质保书、测试报告和标记要移交给现场施工监理，并做好移交记录。检查情况证明在整个施工过程中：设备、机具和材料在它们到场时就要进行检查和鉴定以避免未经检测的产品混用或使用不合格的产品。检查情况证明应分为：检查后合格的产品检查后不合格的产品检查后可保留的产品未经检查的产品不合格产品应使用专门的证明丈件并在规定期限内清除出场。五材料堆放和分配材料和设备堆放材料和设备应放置在施工临61、时措施内。临时设施应安全、干燥、通风良好、不漏水而且交通工具可以到达。此外，应配置必须的灭火器材。钢材应按照材质、规格、批次分类存放并有区别标记，已通过检测的应有明显的标记。有色金属、电气设备、电脑硬件、化学物品和辅料应单独存放在通风良好的房间内。可回收利用的材料包括钢脚手架、卡箍等等也应分类存放，如果可能，这些材料可存放在工棚内。小的日用品可以放在架子上。易燃材料和气体如氧气、乙炔瓶应绝对单独分开存放。存放仓库内禁止动火和吸烟。安全措施可以防止材料的失窃和外流。分配给各施工队的材料要严格按照现场经理和各专业工程师批准的材料需求。焊条的存放要按照有关的技术规范，适用标准以及供应商的建议进行。存62、储仓库应坚固并有适当的通道和出入口，有明沟以排出雨水。必要的起重设备将被用于放置材料和设备。在存放材料时，有特殊储存要求的设备和材料要受到特别照顾：电气设备要集中存放，它的散装零件和每一部分要编号和做标记以防治遗失、误用和损坏。大型设备要放在坚固的水平基础上，重心应安置适当以防止设备基础负载不平衡。旋转设备将定期手动转动。电机应用帆布遮盖以防止漏雨。材料要按种类、规格、材质分类存放，错误存放是不允许的，钢材不能直接与地面接触。不锈钢材料和碳钢材料要分开存放以避免化学反应。仓库内要放置有效的灭火器材。要设有控制门并日夜值班， 同时要有紧急电话。要建立完善的存货统计系统，每月统计已安装的材料和仍然63、存放在仓库的材料。材料发放，分配和安装每个施工队要根据安装目的到材料部门申请所需材料，经过各专业工程师审查后，领料单将发给施工队，有这张领料单，仓库管理员就会将材料分配给施工队。其间，材料的质保书和测试报告的复印件也将发给他们。为确保物尽其用，所有材料将会用作它本来的用途，严格禁止浪费和多用或损坏。应设计更改造成的多余材料或没用的材料将及时运回仓库。退回的材料将用它们的质保书和测试报告明确指明。急需调用的材料要做好标记。如果退回的材料缺少必须的证明文件和测试报告，这些材料要作重新测试或抽样检测。有些材料实际上可以代替，但相关证明文件不易及时得到，然而，工程急需这种材料，在这种情况下，允许紧急调64、用其他可替代的材料，这些替代材料要做好标签，一旦获得证明这种急需材料可以用该材料替代的文件，可以去掉紧急调用标记。而有些禁止替代的材料，在紧急情况下的调用也是不允许的。六甲供材料甲供材料的控制和管理将和本公司自己供的材料一样进行。测试过甲供材料和设备后，过剩不足损坏报告将提交给业主。本公司对甲供材料和设备的检测不会减轻本公司保证产品质量的责任。有些属于本公司范围内的材料和设备是业主指定供应商的，一旦在这些产品在本公司的检测中发现问题或不合格产品，测试报告将直接交给业主，由业主做出相关的努力去解决那些问题。第八章 售后服务措施一建立完善的售后服务系统 在我公司几年的工程实践中，我们已经积累了丰富65、的工程维护经验。通过不断的改进，我们建立了一套比较完善的售后服务体系。并已经得到用户的一致认可。 在这套售后服务体系中，我们建立了用户工程档案制度、售后服务负责人制度、用户定期回访制度、快速响应制度等，从制度上规范和管理我们售后服务和系统维护工作，最大限度的满足用户的需求，使我们用户真正感受到我司的服务和为客户服务的宗旨。二工程档案制度工程竣工后，在所有的图纸移交给下方的同时，我们也将保留一份完整的备份。同时为每一个工程建立维护档案，在系统的全寿命周期那跟踪其使用和维护情况，作为系统维护工作的参考。工程档案由电脑和书面备份，不会因设计或施工人员变动而影响工程的维护。每次巡检、维修均填写巡检、维66、修卡，卡内须详细列明巡检、维修检查内容、具体巡检维修日期、维修的设备名称、工作量，并且需甲方每次对巡检、维修检查签证，做到有案可查。三售后服务负责人制度工程结束后，公司在负责该工程的设计和施工人员中选出一名工程师作为维修协助人员，并相应的建立一些责任制度，协助专业维修小组进行维护工作。这样，每一个工程的信息都处在公司的掌握中：使我们能及时的响应用户的需求。四用户定期回访制度以制度的形式规定工程售后服务人员必须定期对保修期内的工程或以签订维护协议的工程做一次巡检，及时了解系统的使用情况和用户的需求，定期或不定期地对系统地运行情况进行回顾与评价，以确定系统发展改进的方向，尽最大的力量满足用户的要求67、。五快速响应制度 当系统出现故障时，在接到用户维护信息的4个小时内，维护人员必须以上门或电话方式做出响应，及时了解情况，解决问题。如遇到不能解决的技术难题，要立即向公司报告，公司会派出相应的技术人员处理故障。我们的目标是24小时内必须解决系统常见的技术故障。 如因操作人员操作使用不当，而造成的维修必须指出正确操作方法，直到能熟练正确操作。因材料自然损坏，必须及时更换分析损坏原因，做出记录，并向管理操作人员做出书面证明和预防措施。第九章 技术培训措施一个好的系统需要有好的操作人员操作的管理。在多年的建筑智能系统总包集成经验的基础上，我们建立了完善的培训体系和培训机制，并且经历了十几个工程的实践检68、验。根据系统项目的特点我们制定了一套完整的培训方案。该方案分三个部分：一系统基本工作原理培训在系统总包合同签订以后，根据具体的工期安排制定一个初步培训计划，并协助业主确定所需的工作岗位和相应的工作人员。当最后方案确定以后，分别对各子系统的操作人员进行初步培训。其培训内容主要是各子系统的基本工作原理、系统组成(包括系统设备清单、系统图、拓扑结构图、接线图)和系统的功能特征等情况。通过培训使系统的操作和管理人员对整个智能化系统建立一个比较清晰的整体概念。二安装现场培训 在现场安装、调试的过程中，会遇到许多涉及工程技术方面的问题，如何分析和解决这些问题对于系统的管理人员来说使极其重要的。同时，熟悉各69、个子系统的布线与设备安装对今后的系统维护工作也是很有益处的。因此，我们为甲方的相关工作人员提供整个安装、调试过程 “全程现场培训”，这不但会强化初步培训阶段的系统理论知识，同时也使理论与实践操作相结合，达到最佳的培训效果。培训的目标是使操作人员熟练掌握各自工作岗位的基本操作程序和常见的问题和故障，能根据情况对系统的运行状况进行一定的评估；能够处理一般的操作不当问题，并借助系统说明书和培训资料处理常见的系统故障。三验收培训随着各个子系统的完工，结合整个系统的验收工作，我们将进行最后阶段的培训工作。主要内容就是结合前两个阶段培训工作中出现的问题，突出重点解决问题； 同时综合各子系统的功能，从整个系统的高度考虑系统的联动操作和资源的共享。在这一阶段的培训过程中，我们还将进行所有子系统验收资料的移交，在此过程中，要详细介绍相关资料的用途和使用方法，以被使用者的查询。